EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG - Unika Repository

EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG TESIS

  Diajukan oleh: Andhika Alexander Repi 13.42.0020 PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI PSIKOLOGI JENJANG MAGISTER FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG

  EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi Program Studi Pendidikan Profesi Psikologi Jenjang Magister Mayor Industri Organisasi Diajukan oleh: Andhika Alexander Repi 13.42.0020 PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI PSIKOLOGI JENJANG MAGISTER FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2016

  HALAMAN PENGESAHAN Tesis yang berjudul “EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL

  

PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN

DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG”

  ini telah diteliti, dikoreksi dan disetujui untuk menjadi laporan tertulis dan akan diujikan pada ujian Tesis ANDHIKA ALEXANDER REPI

  NIM: 13.42.0020 Semarang, Maret 2016 Mengesahkan,

  Th. Dewi Setyorini, S.Psi, M.Si Ferdinandus H., S.Psi., M.Si Pembimbing 1 Pembimbing 2

EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG

  Andhika Alexander Repi 13.42.0020

  Tesis ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Profesi Psikologi pada tanggal: Februari 2016

  Semarang, Maret 2016 Ketua Program,

  Dr. Y. Bagus Wismanto, MS Penguji:

  1. Dr. Y. Bagus Wismanto, MS _______________

  2. Dr. Kristiana Haryanti, M.Si _______________

  3. Drs. Sumbodo Prabowo, M.Si _______________

HALAMAN PERNYATAAN

  Dengan ini saya: Nama : Andhika Alexander Repi NIM : 13.42.0020

  Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa:

  1. Dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka. dosen dari Program Magister Profesi Psikologi Unika Soegijapranata Semarang dan karenanya publikasi akan mencantumkan nama dosen dan institusinya yaitu Fakultas Psikologi Unika Soegijapranata Semarang sebagai penulis ke dua, dengan persetujuan tertulis dari dosen pembimbing.

  Semarang, Maret 2016 Yang menyatakan,

  (Andhika Alexander Repi)

  

Ucapan Terima Kasih

  Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, Santa Perawan Maria, dan para malaikat pelindung karena atas berkat-Nya Peneliti mampu menyelesaikan Tesis yang berjudul “Efektivitas Pelatihan

  

Supervisory Skill Pada Kepuasan Terhadap Supervisor Karyawan

  Department Operasional Noormans Hotel Semarang”. Oleh berkat-Nya peneliti selalu dilimpahkan anugerah serta diberikan orang-orang yang hebat di sekliling praktikan.

  1. Program Magister Profesi Psikologi Universitas Soegijapranata Semarang yang telah memberikan kesempatan bagi praktikan untuk mengikuti program pembelajaran di Magister Profesi Psikologi Unika Soegijapranata Semarang. Peneliti bisa mempraktekkan secara langsung apa yang sudah dipelajari di bangku kuliah, dan semoga bisa berguna bagi kemajuan ilmu pengetahuan.

  2. Ibu Th. Dewi Setyorini, S.Psi, M.Si dan Pak Ferdinandus H., S.Psi., M.Si selaku dosen pembimbing yang sudah memberikan kesempatan belajar bersama baik dalam kancah akademis dan praktek kerja. Terima kasih banyak sudah membimbing praktikan melalui pengetahuan keilmuan, keterampilan praktis, dan perhatiannya.

  3. Noormans Hotel Semarang yang telah memberikan kesempatan bagi peneliti untuk melakukan penelitian sebagai tugas akhir

  Semarang. Semoga hasil penelitian dapat berguna secara praktis bagi pihak Noormans Hotel Semarang

  4. Unika Widya Mandala Surabaya khususnya Fakultas Psikologi yang sudah memberikan kesempatan bagi peneliti untuk melanjutkan pembelajaran di tingkat magister melalui program beasiswa. Semoga berbagai pengalaman baik akademis maupun praktis yang diperoleh peneliti selama belajar di Semarang bisa diterapkan untuk mengembangkan alma mater, Unika Widya Mandala Surabaya.

  5. Pak Heribertus Gunawan dan Ibu Ratna Yudhawati, terima kasih untuk support khususnya pada saat pelaksanaan penelitian ini.

  Psikologi Industri Organisasi bersama Tim Metaprogress.

  6. Papa mama, meskipun terpisah jarak, doa dan cinta kalianlah yang membuat peneliti tetap semangat dalam menyelesaikan perkuliahan ini.

  7. Silvi dan Kak Bundi, terima kasih sudah menjadi sahabat yang amat sangat baik, dan perhatian selama proses perkuliahan, pembelajaran, job-job, dan sebagainya selama peneliti mengembangkan diri di Semarang. Semoga persahabatan ini tidak lekang oleh waktu. Keep in Touch!

  8. Maryo, Rio, Robby, Kiki, terima kasih atas berbagai moment yang sudah kita lewati bersama termasuk berbagai pekerjaan, peneliti di Kos tercinta Maranatha 2. Sampai ketemu di puncak kesuksesan. Keep in Touch!

  9. Tim PKM, terima kasih banyak atas berbagai kesempatan sharing ilmu, pengalaman, dan job pelayanan bareng. Semoga kedepanya kita tetap bisa melakukan pelayanan bersama dengan semangat Omnes Pro Domino, Dominus Pro Omnibus.

  10. Rekan-rekan kegalauan peneliti saat melakukan program pendidikan di Magister Profesi Psikologi, khususnya mayor Psikologi Industri dan Organisasi, Pak Constantinus, Mbak Nur, Ka Santi, Ka Manik, Ka Dita, Ka Dewi, Ka Nieno, Bang Soni.

  11. Dan bagi mereka semua yang memberikan dukungan baik moral Praktikan menyadari bahwa program praktek kerja mayor Psikologi

  Industri dan Organisasi ini masih sangat jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, kritik, saran, dan pendapat yang membangun sangat dibutuhkan demi penyempurnaan program praktek kerja mayor Psikologi Industri dan Organisasi ini.

  Semarang, Maret 2016 Peneliti

  DAFTAR ISI

  13 A. Kepuasan Terhadap Supervisor ....................................... 13

  29 E. Intervensi ....................................................................

  28 D. Subjek Penelitian ............................................................

  27 C. Rancangan Eksperimen .................................................

  27 B. Definisi Operasional ............................................................

  27 A. Identifikasi Variabel Penelitian .................................................

  D. Hipotesis ................................................................................... 26 Bab III – Metode Penelitian .................................................

  C. Efektivitas Pelatihan Supervisor Skill terhadap Kepuasan bawahan kepada Supervisor .................. 21

  B. Pelatihan Supervisory Skill .................................................. 15

  12 Bab II – Tinjauan Pustaka ............................................................

  Halaman Halaman Judul .................................................................... i Halaman Pengesahan …….....……………………………….. ii

  12 C. Manfaat Penelitian ............................................................

  1 B. Tujuan Penelitian .................................................

  1 A. Latar Belakang Penelitian ................................................

  ……..…………………………………………………… xiii Bab I – Pendahuluan ...........................................................

  Daftar Lampiran ..................................................................... xii Abstrak

  Daftar Isi ................................................................................ viii Daftar Tabel ……………………………………………..…...……… x Daftar Gambar …………………………………………………. xi

  Ucapan Terima Kasih ...………………………………………. v

  Halaman Pernyataan ..……………………………………….. iv

  29

  G. Analisis Data ....................................................................

  31 Bab IV – Hasil Penelitian / Diskusi ....................................

  32 A. Hasil Penelitian .....................................................................

  32 B. Diskusi ...............................................................................

  38 Bab V – Kesimpulan dan Saran …………………………………

  44 A. Kesimpulan ....................................................................

  44 B. Saran ...............................................................................

  44 Daftar Pustaka ....................................................................

  45 Lampiran ...............................................................................

  51

  Daftar Tabel

  Halaman Tabel 1 Jumlah Turn Over karyawan Noormans Hotel

  Semarang Tahun 2014 - 2015

  4 ……………

  Daftar Gambar

  Halaman Gambar 1 Grafik Prosentase Okupansi Kamar Noormans

  Hotel Semarang Periode Januari-Agustus 2015 ....... 2 Gambar 2 Grafik Hasil Angket Diagnosis Organisasi Weisbord’s

  Six-Box Organizational Model ………………………....... 6

  Gambar 3 Grafik Hasil Angket Kepuasan Kerja …........................ 7 Gambar 4. Skema One-Group Pre test-Post test Design ....

  28 Gambar 5. Grafik Total Skala Kepuasan Bawahan Terhadap Supervisor

  …………………………………………………... 33 Gambar 6. Grafik Total Skala Kepuasan Bawahan Terhadap Supervisor pada aspek Affective Attachment ………....

  34 Gambar 7. Grafik Total Skala Kepuasan Bawahan Terhadap Supervisor pada aspek Personal-Life Inclusion ..……....

  34 Supervisor pada aspek Defference to Supervisor ............

  35 Gambar 9. Grafik Evaluasi Pembelajaran Pelatihan

  Supervisor Skill ………………………………………....

  36 Gambar 10. Grafik Hasil Evaluasi Reaksi Pelatihan

  Supervisor Skill ………………………………………….

  38

  Daftar Lampiran

  Halaman Lampiran 1. Data Evaluasi Reaksi Pelatihan Supervisor Skill ................................

  52 Lampiran 2. Data Evaluasi Pembelajaran Pelatihan Supervisor Skill ...................................

  53 Lampiran 3 Hasil Analisis Evaluasi Pembelajaran Pelatihan Supervisor Skill ..............................................

  54 Lampiran 4. Data Evaluasi Hasil Pelatihan Supervisor Skill Pre Test..................

  55 Lampiran 5. Data Evaluasi Hasil Pelatihan Supervisor Skill Post Test..................

  56 Lampiran 6. Analisis Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor .......................

  57 Lampiran 7. Data Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 1 ............

  58 Lampiran 8. Analisis Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 1 ............

  59 Lampiran 9. Data Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 2 ............

  60 Lampiran 10. Analisis Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 2 ............

  61 Lampiran 11. Data Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 3 ............

  62 Lampiran 12. Analisis Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 3 ............

  63

  EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL TERHADAP KEPUASAN PADA SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG Andhika Alexander Repi

  Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan supervisor

  

skill terhadap kepuasan bawahan kepada supervisor operasional di

  Noormans Hotel Semarang. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh pelatihan supervisor skill terhadap peningkatan kepuasan bawahan kepada supervisor Noormans Semarang. Subjek pada penelitian ini adalah karyawan department operation yang berjumlah 31 orang. Kepuasan bawahan kepada supervisor operasional Noormans Hotel Semarang diukur dengan skala kepuasan bawahan terhadap supervisor. Metode penelitian yang digunakan, yaitu pendekatan quasi eksperimen, dengan teknik analisis data Wilcoxon Signed Ranks Test. Hasil analisis data diperoleh nilai z = -3.594 dengan p<0.05 (Level of significance for

  

one-tailed) sehingga ada peningkatan kepuasan bawahan terhadap

supervisor setelah mengikuti pelatihan supervisor skill dibandingkan

  sebelum mengikuti pelatihan. Peneliti merekomendasikan agar Noormans berkelanjutan bagi karyawan khususnya untuk para supervisor.

  Kata Kunci: Kepuasan bawahan kepada supervisor, Pelatihan supervisor

  skill

  THE EFFECTIVITY OF SUPERVISORY SKILL TRANING FOR SATISFACTION TOWARD THE SUPERVISOR OF OPERATIONAL DEPARTMENT’S STAFF AT NOORMANS HOTEL SEMARANG

  Andhika Alexander Repi Abstract

  The objective of this research is to know the impact of supervisory skill training on the subordinates’ satisfaction towards the operational supervisor at Noormans Hotel Semarang. The hypothesis in this research is that there is an impact of supervisory skill training for the improvement of subordinates’ satisfaction towards the operational supervisor at Noormans Hotel Semarang. Research subjects are 31 staffs at operational department. Subordinates’ satisfaction towards the operational supervisor at Noormans Hotel Semarang is measured using subordinates’ satisfaction scale toward the supervisor. Research method that is employed here is quasi-experimental approach, data analysis is done with

  

Wilcoxon Signed Ranks Test. Analyss result shows the value of z = -3.594

  with p<0.05 (Level of significance for one-tailed) so it can be said that there is an improvements of subordinates’ satisfaction towards the supervisor after supervisory skill training compared to prior the training. continuous imptrovement programs for the staffs especially supervisors. Keywords: Subordinates’ satisfaction towards the supervisor, Supervisory training