Evaluasi Layanan Broadband Campus Dengan Menggunakan Farmework COBIT 4.1 Dan ITIL 3.0.
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
1491761036
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
iii
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister
pada Program Magister, Program Studi Teknik Elektro,
Program Pascasarjana Universitas Udayana
FAJAR TRI PRABOWO
NIM 14917610236
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
Lembar Pengesahan
TESIS INI TELAH DISETUJUI
PADA TANGGAL 19 AGUSTUS 2016
Pembimbing I,
Pembimbing II,
NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
NIP: 197603272001122001
I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
NIP: 197002011997021002
Mengetahui
Ketua Program Studi Magister Teknik Elektro
Direktur
Program Pasca Sarjana
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Universitas Udayana,
Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD
NIP: 196512131991032001
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)
NIP 195902151985102001
iii
Tesis Ini Telah Diuji pada
Tanggal 14 Juli 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor
Universitas Udayana, No : 3239/UN14.4/HK/2016
Ketua
: NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
Anggota
:
1. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
2. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD.
3. Dr. I Made Oka Widyantara, ST., MT.
4. Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT.
iv
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIAT
Nama
: Fajar Tri Prabowo
NIM
: 1491761036
Program Studi
: Magister Teknik Elektro
Judul
: EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS
DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT
4.1 DAN ITIL 3.0
Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis ilmiah Tesis ini bebas plagiat. Apabila
dikemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya
bersedia menerima sangsi sesuai peraturan Mendiknas RI No. 17 Tahun 2010 dan
Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 19 Agustus 2016
Yang membuat pernyataan,
Fajar Tri Prabowo
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul Evaluasi
Layanan Broadband Campus dengan Menggunakan Framework COBIT 4.1
dan ITIL 3.0.
Dalam menyelesaikan tesis ini penulis mendapatkan banyak sekali
bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
dalam penyelesaian tesis ini, antara lain Rektor Universitas Udayana Prof.Dr.dr.
Ketut Suastika, Sp.PD.KEMD atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan
kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister
di Universitas Udayana. Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana
yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) dan Prof. Dr. Made
Budiarsa, M.A., sebagai Asisten Direktur I Program Pasca Sarjana Universitas
Udayana serta Prof. Made Sudiana Mahendra, Ph.D., sebagai Asisten Direktur II
Program Pasca Sarjana Universitas Udayana atas kesempatan yang diberikan
kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program
Pascasarjana Universitas Udayana. NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc.,
Ph.D selaku dosen pembimbing I, atas bimbingan, pengarahan, saran, dan
dukungan selama penyusunan tesis ini. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., Ph.D
selaku dosen pembimbing II yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Seluruh Dosen khususnya
dosen Program Magister Teknik Elektro Universitas Udayana atas ilmu yang telah
vi
diberikan. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., Ph.D, Dr. I Made Oka
Widyantara, ST., MT, Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT, yang telah memberikan
masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud.
Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada
Orang tuaku tercinta Bapak (alm) Ir. Suparno Edy Susilo yang selalu menjadi
motivasi saya dalam hidup serta role model saya selama ini, dan Ibu Hj. Sri
Lestari yang tiada hentinya memberikan doa, semangat, dan pengorbanan yang
sangat besar. Saudaraku Ari Wibowo, SE dan Aditya Nugroho, SH yang selalu
memberikan spirit selama pengerjaan tesis ini. Teman-teman seperjuangan
Manajemen Bisnis Telekomunikasi atas semangat dan dukungannya. Semua pihak
yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini yang tidak dapat saya
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis yang telah dibuat masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
yang membangun dari pembaca.
vii
ABSTRAK
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Perkembangan teknologi broadband telah memberikan manfaat yang
optimal salah satunya dalam bidang pendidikan, dimana telah diimplementasikan
di ruang lingkup pendidikan seperti kampus yang dikenal dengan istilah
broadband campus. Pada penelitian ini membahas evaluasi layanan broadband
campus yang telah berjalan di Universitas Mahasaraswati Denpasar dengan
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0, dimana tujuan evaluasi yang
ingin didapatkan adalah untuk meningkatkan efektivitas dari layanan existing
yang telah berjalan.
Sumber data pada penelitian ini diperoleh langsung dari hasil informasi
wawancara dan pengisian kuisioner oleh responden / pihak yang memiliki
keterkaitan terhadap evaluasi layanan broadband campus Flash lounge Telkomsel
yaitu civitas akademika Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah evaluasi layanan
broadband campus Flash lounge Telkomsel di Universitas Mahasaraswati yang
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0 mendapatkan hasil maturity
level existing yang masih sangat rendah yaitu dengan nilai 1,8. Berdasarkan hasil
wawancara langsung nilai yang rendah itu disebabkan karena masih belum
optimalnya awareness civitas akademika terhadap layanan ini.
Keywords—Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
viii
ABSTRACT
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
The development of broadband technology has provided the maximum
benefit, one of them in the field of education. The development of broadband
services have been implemented in campus areal known as the broadband campus.
In this research discussed about evaluation of campus broadband services that
have been running at Mahasaraswati University Denpasar using the COBIT 4.1
framework and ITIL 3.0 framework.
Where the source data in this research was obtained directly from the
results of interviews and questionnaire information by the respondent or parties
that have relevance with evaluation of broadband campus services Flash lounge
Telkomsel, which is called academic community Mahasaraswati University.
The conclusions of this research is the evaluation broadband campus Flash
lounge Telkomsel at Mahasaraswati University that uses COBIT 4.1 framework
and ITIL 3.0 framework get the existing maturity level is still very low, with a
value of 1.8. Based on the results of interviews, low value was caused it is still
not optimal awareness user to this service.
Keywords — Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
ix
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
1491761036
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
iii
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister
pada Program Magister, Program Studi Teknik Elektro,
Program Pascasarjana Universitas Udayana
FAJAR TRI PRABOWO
NIM 14917610236
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
Lembar Pengesahan
TESIS INI TELAH DISETUJUI
PADA TANGGAL 19 AGUSTUS 2016
Pembimbing I,
Pembimbing II,
NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
NIP: 197603272001122001
I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
NIP: 197002011997021002
Mengetahui
Ketua Program Studi Magister Teknik Elektro
Direktur
Program Pasca Sarjana
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Universitas Udayana,
Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD
NIP: 196512131991032001
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)
NIP 195902151985102001
iii
Tesis Ini Telah Diuji pada
Tanggal 14 Juli 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor
Universitas Udayana, No : 3239/UN14.4/HK/2016
Ketua
: NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
Anggota
:
1. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
2. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD.
3. Dr. I Made Oka Widyantara, ST., MT.
4. Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT.
iv
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIAT
Nama
: Fajar Tri Prabowo
NIM
: 1491761036
Program Studi
: Magister Teknik Elektro
Judul
: EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS
DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT
4.1 DAN ITIL 3.0
Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis ilmiah Tesis ini bebas plagiat. Apabila
dikemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya
bersedia menerima sangsi sesuai peraturan Mendiknas RI No. 17 Tahun 2010 dan
Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 19 Agustus 2016
Yang membuat pernyataan,
Fajar Tri Prabowo
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul Evaluasi
Layanan Broadband Campus dengan Menggunakan Framework COBIT 4.1
dan ITIL 3.0.
Dalam menyelesaikan tesis ini penulis mendapatkan banyak sekali
bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
dalam penyelesaian tesis ini, antara lain Rektor Universitas Udayana Prof.Dr.dr.
Ketut Suastika, Sp.PD.KEMD atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan
kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister
di Universitas Udayana. Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana
yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) dan Prof. Dr. Made
Budiarsa, M.A., sebagai Asisten Direktur I Program Pasca Sarjana Universitas
Udayana serta Prof. Made Sudiana Mahendra, Ph.D., sebagai Asisten Direktur II
Program Pasca Sarjana Universitas Udayana atas kesempatan yang diberikan
kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program
Pascasarjana Universitas Udayana. NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc.,
Ph.D selaku dosen pembimbing I, atas bimbingan, pengarahan, saran, dan
dukungan selama penyusunan tesis ini. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., Ph.D
selaku dosen pembimbing II yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Seluruh Dosen khususnya
dosen Program Magister Teknik Elektro Universitas Udayana atas ilmu yang telah
vi
diberikan. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., Ph.D, Dr. I Made Oka
Widyantara, ST., MT, Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT, yang telah memberikan
masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud.
Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada
Orang tuaku tercinta Bapak (alm) Ir. Suparno Edy Susilo yang selalu menjadi
motivasi saya dalam hidup serta role model saya selama ini, dan Ibu Hj. Sri
Lestari yang tiada hentinya memberikan doa, semangat, dan pengorbanan yang
sangat besar. Saudaraku Ari Wibowo, SE dan Aditya Nugroho, SH yang selalu
memberikan spirit selama pengerjaan tesis ini. Teman-teman seperjuangan
Manajemen Bisnis Telekomunikasi atas semangat dan dukungannya. Semua pihak
yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini yang tidak dapat saya
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis yang telah dibuat masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
yang membangun dari pembaca.
vii
ABSTRAK
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Perkembangan teknologi broadband telah memberikan manfaat yang
optimal salah satunya dalam bidang pendidikan, dimana telah diimplementasikan
di ruang lingkup pendidikan seperti kampus yang dikenal dengan istilah
broadband campus. Pada penelitian ini membahas evaluasi layanan broadband
campus yang telah berjalan di Universitas Mahasaraswati Denpasar dengan
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0, dimana tujuan evaluasi yang
ingin didapatkan adalah untuk meningkatkan efektivitas dari layanan existing
yang telah berjalan.
Sumber data pada penelitian ini diperoleh langsung dari hasil informasi
wawancara dan pengisian kuisioner oleh responden / pihak yang memiliki
keterkaitan terhadap evaluasi layanan broadband campus Flash lounge Telkomsel
yaitu civitas akademika Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah evaluasi layanan
broadband campus Flash lounge Telkomsel di Universitas Mahasaraswati yang
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0 mendapatkan hasil maturity
level existing yang masih sangat rendah yaitu dengan nilai 1,8. Berdasarkan hasil
wawancara langsung nilai yang rendah itu disebabkan karena masih belum
optimalnya awareness civitas akademika terhadap layanan ini.
Keywords—Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
viii
ABSTRACT
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
The development of broadband technology has provided the maximum
benefit, one of them in the field of education. The development of broadband
services have been implemented in campus areal known as the broadband campus.
In this research discussed about evaluation of campus broadband services that
have been running at Mahasaraswati University Denpasar using the COBIT 4.1
framework and ITIL 3.0 framework.
Where the source data in this research was obtained directly from the
results of interviews and questionnaire information by the respondent or parties
that have relevance with evaluation of broadband campus services Flash lounge
Telkomsel, which is called academic community Mahasaraswati University.
The conclusions of this research is the evaluation broadband campus Flash
lounge Telkomsel at Mahasaraswati University that uses COBIT 4.1 framework
and ITIL 3.0 framework get the existing maturity level is still very low, with a
value of 1.8. Based on the results of interviews, low value was caused it is still
not optimal awareness user to this service.
Keywords — Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
ix
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
1491761036
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
iii
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister
pada Program Magister, Program Studi Teknik Elektro,
Program Pascasarjana Universitas Udayana
FAJAR TRI PRABOWO
NIM 14917610236
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
Lembar Pengesahan
TESIS INI TELAH DISETUJUI
PADA TANGGAL 19 AGUSTUS 2016
Pembimbing I,
Pembimbing II,
NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
NIP: 197603272001122001
I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
NIP: 197002011997021002
Mengetahui
Ketua Program Studi Magister Teknik Elektro
Direktur
Program Pasca Sarjana
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Universitas Udayana,
Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD
NIP: 196512131991032001
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)
NIP 195902151985102001
iii
Tesis Ini Telah Diuji pada
Tanggal 14 Juli 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor
Universitas Udayana, No : 3239/UN14.4/HK/2016
Ketua
: NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
Anggota
:
1. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
2. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD.
3. Dr. I Made Oka Widyantara, ST., MT.
4. Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT.
iv
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIAT
Nama
: Fajar Tri Prabowo
NIM
: 1491761036
Program Studi
: Magister Teknik Elektro
Judul
: EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS
DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT
4.1 DAN ITIL 3.0
Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis ilmiah Tesis ini bebas plagiat. Apabila
dikemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya
bersedia menerima sangsi sesuai peraturan Mendiknas RI No. 17 Tahun 2010 dan
Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 19 Agustus 2016
Yang membuat pernyataan,
Fajar Tri Prabowo
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul Evaluasi
Layanan Broadband Campus dengan Menggunakan Framework COBIT 4.1
dan ITIL 3.0.
Dalam menyelesaikan tesis ini penulis mendapatkan banyak sekali
bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
dalam penyelesaian tesis ini, antara lain Rektor Universitas Udayana Prof.Dr.dr.
Ketut Suastika, Sp.PD.KEMD atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan
kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister
di Universitas Udayana. Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana
yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) dan Prof. Dr. Made
Budiarsa, M.A., sebagai Asisten Direktur I Program Pasca Sarjana Universitas
Udayana serta Prof. Made Sudiana Mahendra, Ph.D., sebagai Asisten Direktur II
Program Pasca Sarjana Universitas Udayana atas kesempatan yang diberikan
kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program
Pascasarjana Universitas Udayana. NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc.,
Ph.D selaku dosen pembimbing I, atas bimbingan, pengarahan, saran, dan
dukungan selama penyusunan tesis ini. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., Ph.D
selaku dosen pembimbing II yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Seluruh Dosen khususnya
dosen Program Magister Teknik Elektro Universitas Udayana atas ilmu yang telah
vi
diberikan. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., Ph.D, Dr. I Made Oka
Widyantara, ST., MT, Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT, yang telah memberikan
masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud.
Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada
Orang tuaku tercinta Bapak (alm) Ir. Suparno Edy Susilo yang selalu menjadi
motivasi saya dalam hidup serta role model saya selama ini, dan Ibu Hj. Sri
Lestari yang tiada hentinya memberikan doa, semangat, dan pengorbanan yang
sangat besar. Saudaraku Ari Wibowo, SE dan Aditya Nugroho, SH yang selalu
memberikan spirit selama pengerjaan tesis ini. Teman-teman seperjuangan
Manajemen Bisnis Telekomunikasi atas semangat dan dukungannya. Semua pihak
yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini yang tidak dapat saya
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis yang telah dibuat masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
yang membangun dari pembaca.
vii
ABSTRAK
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Perkembangan teknologi broadband telah memberikan manfaat yang
optimal salah satunya dalam bidang pendidikan, dimana telah diimplementasikan
di ruang lingkup pendidikan seperti kampus yang dikenal dengan istilah
broadband campus. Pada penelitian ini membahas evaluasi layanan broadband
campus yang telah berjalan di Universitas Mahasaraswati Denpasar dengan
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0, dimana tujuan evaluasi yang
ingin didapatkan adalah untuk meningkatkan efektivitas dari layanan existing
yang telah berjalan.
Sumber data pada penelitian ini diperoleh langsung dari hasil informasi
wawancara dan pengisian kuisioner oleh responden / pihak yang memiliki
keterkaitan terhadap evaluasi layanan broadband campus Flash lounge Telkomsel
yaitu civitas akademika Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah evaluasi layanan
broadband campus Flash lounge Telkomsel di Universitas Mahasaraswati yang
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0 mendapatkan hasil maturity
level existing yang masih sangat rendah yaitu dengan nilai 1,8. Berdasarkan hasil
wawancara langsung nilai yang rendah itu disebabkan karena masih belum
optimalnya awareness civitas akademika terhadap layanan ini.
Keywords—Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
viii
ABSTRACT
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
The development of broadband technology has provided the maximum
benefit, one of them in the field of education. The development of broadband
services have been implemented in campus areal known as the broadband campus.
In this research discussed about evaluation of campus broadband services that
have been running at Mahasaraswati University Denpasar using the COBIT 4.1
framework and ITIL 3.0 framework.
Where the source data in this research was obtained directly from the
results of interviews and questionnaire information by the respondent or parties
that have relevance with evaluation of broadband campus services Flash lounge
Telkomsel, which is called academic community Mahasaraswati University.
The conclusions of this research is the evaluation broadband campus Flash
lounge Telkomsel at Mahasaraswati University that uses COBIT 4.1 framework
and ITIL 3.0 framework get the existing maturity level is still very low, with a
value of 1.8. Based on the results of interviews, low value was caused it is still
not optimal awareness user to this service.
Keywords — Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
ix
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
1491761036
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
iii
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister
pada Program Magister, Program Studi Teknik Elektro,
Program Pascasarjana Universitas Udayana
FAJAR TRI PRABOWO
NIM 14917610236
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
Lembar Pengesahan
TESIS INI TELAH DISETUJUI
PADA TANGGAL 19 AGUSTUS 2016
Pembimbing I,
Pembimbing II,
NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
NIP: 197603272001122001
I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
NIP: 197002011997021002
Mengetahui
Ketua Program Studi Magister Teknik Elektro
Direktur
Program Pasca Sarjana
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Universitas Udayana,
Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD
NIP: 196512131991032001
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)
NIP 195902151985102001
iii
Tesis Ini Telah Diuji pada
Tanggal 14 Juli 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor
Universitas Udayana, No : 3239/UN14.4/HK/2016
Ketua
: NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
Anggota
:
1. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
2. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD.
3. Dr. I Made Oka Widyantara, ST., MT.
4. Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT.
iv
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIAT
Nama
: Fajar Tri Prabowo
NIM
: 1491761036
Program Studi
: Magister Teknik Elektro
Judul
: EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS
DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT
4.1 DAN ITIL 3.0
Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis ilmiah Tesis ini bebas plagiat. Apabila
dikemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya
bersedia menerima sangsi sesuai peraturan Mendiknas RI No. 17 Tahun 2010 dan
Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 19 Agustus 2016
Yang membuat pernyataan,
Fajar Tri Prabowo
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul Evaluasi
Layanan Broadband Campus dengan Menggunakan Framework COBIT 4.1
dan ITIL 3.0.
Dalam menyelesaikan tesis ini penulis mendapatkan banyak sekali
bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
dalam penyelesaian tesis ini, antara lain Rektor Universitas Udayana Prof.Dr.dr.
Ketut Suastika, Sp.PD.KEMD atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan
kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister
di Universitas Udayana. Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana
yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) dan Prof. Dr. Made
Budiarsa, M.A., sebagai Asisten Direktur I Program Pasca Sarjana Universitas
Udayana serta Prof. Made Sudiana Mahendra, Ph.D., sebagai Asisten Direktur II
Program Pasca Sarjana Universitas Udayana atas kesempatan yang diberikan
kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program
Pascasarjana Universitas Udayana. NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc.,
Ph.D selaku dosen pembimbing I, atas bimbingan, pengarahan, saran, dan
dukungan selama penyusunan tesis ini. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., Ph.D
selaku dosen pembimbing II yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Seluruh Dosen khususnya
dosen Program Magister Teknik Elektro Universitas Udayana atas ilmu yang telah
vi
diberikan. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., Ph.D, Dr. I Made Oka
Widyantara, ST., MT, Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT, yang telah memberikan
masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud.
Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada
Orang tuaku tercinta Bapak (alm) Ir. Suparno Edy Susilo yang selalu menjadi
motivasi saya dalam hidup serta role model saya selama ini, dan Ibu Hj. Sri
Lestari yang tiada hentinya memberikan doa, semangat, dan pengorbanan yang
sangat besar. Saudaraku Ari Wibowo, SE dan Aditya Nugroho, SH yang selalu
memberikan spirit selama pengerjaan tesis ini. Teman-teman seperjuangan
Manajemen Bisnis Telekomunikasi atas semangat dan dukungannya. Semua pihak
yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini yang tidak dapat saya
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis yang telah dibuat masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
yang membangun dari pembaca.
vii
ABSTRAK
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Perkembangan teknologi broadband telah memberikan manfaat yang
optimal salah satunya dalam bidang pendidikan, dimana telah diimplementasikan
di ruang lingkup pendidikan seperti kampus yang dikenal dengan istilah
broadband campus. Pada penelitian ini membahas evaluasi layanan broadband
campus yang telah berjalan di Universitas Mahasaraswati Denpasar dengan
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0, dimana tujuan evaluasi yang
ingin didapatkan adalah untuk meningkatkan efektivitas dari layanan existing
yang telah berjalan.
Sumber data pada penelitian ini diperoleh langsung dari hasil informasi
wawancara dan pengisian kuisioner oleh responden / pihak yang memiliki
keterkaitan terhadap evaluasi layanan broadband campus Flash lounge Telkomsel
yaitu civitas akademika Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah evaluasi layanan
broadband campus Flash lounge Telkomsel di Universitas Mahasaraswati yang
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0 mendapatkan hasil maturity
level existing yang masih sangat rendah yaitu dengan nilai 1,8. Berdasarkan hasil
wawancara langsung nilai yang rendah itu disebabkan karena masih belum
optimalnya awareness civitas akademika terhadap layanan ini.
Keywords—Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
viii
ABSTRACT
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
The development of broadband technology has provided the maximum
benefit, one of them in the field of education. The development of broadband
services have been implemented in campus areal known as the broadband campus.
In this research discussed about evaluation of campus broadband services that
have been running at Mahasaraswati University Denpasar using the COBIT 4.1
framework and ITIL 3.0 framework.
Where the source data in this research was obtained directly from the
results of interviews and questionnaire information by the respondent or parties
that have relevance with evaluation of broadband campus services Flash lounge
Telkomsel, which is called academic community Mahasaraswati University.
The conclusions of this research is the evaluation broadband campus Flash
lounge Telkomsel at Mahasaraswati University that uses COBIT 4.1 framework
and ITIL 3.0 framework get the existing maturity level is still very low, with a
value of 1.8. Based on the results of interviews, low value was caused it is still
not optimal awareness user to this service.
Keywords — Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
ix
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
1491761036
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
iii
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister
pada Program Magister, Program Studi Teknik Elektro,
Program Pascasarjana Universitas Udayana
FAJAR TRI PRABOWO
NIM 14917610236
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
Lembar Pengesahan
TESIS INI TELAH DISETUJUI
PADA TANGGAL 19 AGUSTUS 2016
Pembimbing I,
Pembimbing II,
NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
NIP: 197603272001122001
I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
NIP: 197002011997021002
Mengetahui
Ketua Program Studi Magister Teknik Elektro
Direktur
Program Pasca Sarjana
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Universitas Udayana,
Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD
NIP: 196512131991032001
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)
NIP 195902151985102001
iii
Tesis Ini Telah Diuji pada
Tanggal 14 Juli 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor
Universitas Udayana, No : 3239/UN14.4/HK/2016
Ketua
: NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
Anggota
:
1. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
2. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD.
3. Dr. I Made Oka Widyantara, ST., MT.
4. Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT.
iv
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIAT
Nama
: Fajar Tri Prabowo
NIM
: 1491761036
Program Studi
: Magister Teknik Elektro
Judul
: EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS
DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT
4.1 DAN ITIL 3.0
Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis ilmiah Tesis ini bebas plagiat. Apabila
dikemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya
bersedia menerima sangsi sesuai peraturan Mendiknas RI No. 17 Tahun 2010 dan
Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 19 Agustus 2016
Yang membuat pernyataan,
Fajar Tri Prabowo
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul Evaluasi
Layanan Broadband Campus dengan Menggunakan Framework COBIT 4.1
dan ITIL 3.0.
Dalam menyelesaikan tesis ini penulis mendapatkan banyak sekali
bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
dalam penyelesaian tesis ini, antara lain Rektor Universitas Udayana Prof.Dr.dr.
Ketut Suastika, Sp.PD.KEMD atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan
kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister
di Universitas Udayana. Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana
yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) dan Prof. Dr. Made
Budiarsa, M.A., sebagai Asisten Direktur I Program Pasca Sarjana Universitas
Udayana serta Prof. Made Sudiana Mahendra, Ph.D., sebagai Asisten Direktur II
Program Pasca Sarjana Universitas Udayana atas kesempatan yang diberikan
kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program
Pascasarjana Universitas Udayana. NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc.,
Ph.D selaku dosen pembimbing I, atas bimbingan, pengarahan, saran, dan
dukungan selama penyusunan tesis ini. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., Ph.D
selaku dosen pembimbing II yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Seluruh Dosen khususnya
dosen Program Magister Teknik Elektro Universitas Udayana atas ilmu yang telah
vi
diberikan. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., Ph.D, Dr. I Made Oka
Widyantara, ST., MT, Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT, yang telah memberikan
masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud.
Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada
Orang tuaku tercinta Bapak (alm) Ir. Suparno Edy Susilo yang selalu menjadi
motivasi saya dalam hidup serta role model saya selama ini, dan Ibu Hj. Sri
Lestari yang tiada hentinya memberikan doa, semangat, dan pengorbanan yang
sangat besar. Saudaraku Ari Wibowo, SE dan Aditya Nugroho, SH yang selalu
memberikan spirit selama pengerjaan tesis ini. Teman-teman seperjuangan
Manajemen Bisnis Telekomunikasi atas semangat dan dukungannya. Semua pihak
yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini yang tidak dapat saya
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis yang telah dibuat masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
yang membangun dari pembaca.
vii
ABSTRAK
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Perkembangan teknologi broadband telah memberikan manfaat yang
optimal salah satunya dalam bidang pendidikan, dimana telah diimplementasikan
di ruang lingkup pendidikan seperti kampus yang dikenal dengan istilah
broadband campus. Pada penelitian ini membahas evaluasi layanan broadband
campus yang telah berjalan di Universitas Mahasaraswati Denpasar dengan
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0, dimana tujuan evaluasi yang
ingin didapatkan adalah untuk meningkatkan efektivitas dari layanan existing
yang telah berjalan.
Sumber data pada penelitian ini diperoleh langsung dari hasil informasi
wawancara dan pengisian kuisioner oleh responden / pihak yang memiliki
keterkaitan terhadap evaluasi layanan broadband campus Flash lounge Telkomsel
yaitu civitas akademika Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah evaluasi layanan
broadband campus Flash lounge Telkomsel di Universitas Mahasaraswati yang
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0 mendapatkan hasil maturity
level existing yang masih sangat rendah yaitu dengan nilai 1,8. Berdasarkan hasil
wawancara langsung nilai yang rendah itu disebabkan karena masih belum
optimalnya awareness civitas akademika terhadap layanan ini.
Keywords—Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
viii
ABSTRACT
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
The development of broadband technology has provided the maximum
benefit, one of them in the field of education. The development of broadband
services have been implemented in campus areal known as the broadband campus.
In this research discussed about evaluation of campus broadband services that
have been running at Mahasaraswati University Denpasar using the COBIT 4.1
framework and ITIL 3.0 framework.
Where the source data in this research was obtained directly from the
results of interviews and questionnaire information by the respondent or parties
that have relevance with evaluation of broadband campus services Flash lounge
Telkomsel, which is called academic community Mahasaraswati University.
The conclusions of this research is the evaluation broadband campus Flash
lounge Telkomsel at Mahasaraswati University that uses COBIT 4.1 framework
and ITIL 3.0 framework get the existing maturity level is still very low, with a
value of 1.8. Based on the results of interviews, low value was caused it is still
not optimal awareness user to this service.
Keywords — Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
ix
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
TESIS
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
FAJAR TRI PRABOWO
1491761036
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
iii
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister
pada Program Magister, Program Studi Teknik Elektro,
Program Pascasarjana Universitas Udayana
FAJAR TRI PRABOWO
NIM 14917610236
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
Lembar Pengesahan
TESIS INI TELAH DISETUJUI
PADA TANGGAL 19 AGUSTUS 2016
Pembimbing I,
Pembimbing II,
NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
NIP: 197603272001122001
I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
NIP: 197002011997021002
Mengetahui
Ketua Program Studi Magister Teknik Elektro
Direktur
Program Pasca Sarjana
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Universitas Udayana,
Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD
NIP: 196512131991032001
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)
NIP 195902151985102001
iii
Tesis Ini Telah Diuji pada
Tanggal 14 Juli 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor
Universitas Udayana, No : 3239/UN14.4/HK/2016
Ketua
: NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc., PhD.
Anggota
:
1. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., PhD.
2. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., PhD.
3. Dr. I Made Oka Widyantara, ST., MT.
4. Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT.
iv
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIAT
Nama
: Fajar Tri Prabowo
NIM
: 1491761036
Program Studi
: Magister Teknik Elektro
Judul
: EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS
DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT
4.1 DAN ITIL 3.0
Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis ilmiah Tesis ini bebas plagiat. Apabila
dikemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya
bersedia menerima sangsi sesuai peraturan Mendiknas RI No. 17 Tahun 2010 dan
Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 19 Agustus 2016
Yang membuat pernyataan,
Fajar Tri Prabowo
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul Evaluasi
Layanan Broadband Campus dengan Menggunakan Framework COBIT 4.1
dan ITIL 3.0.
Dalam menyelesaikan tesis ini penulis mendapatkan banyak sekali
bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
dalam penyelesaian tesis ini, antara lain Rektor Universitas Udayana Prof.Dr.dr.
Ketut Suastika, Sp.PD.KEMD atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan
kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister
di Universitas Udayana. Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana
yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) dan Prof. Dr. Made
Budiarsa, M.A., sebagai Asisten Direktur I Program Pasca Sarjana Universitas
Udayana serta Prof. Made Sudiana Mahendra, Ph.D., sebagai Asisten Direktur II
Program Pasca Sarjana Universitas Udayana atas kesempatan yang diberikan
kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program
Pascasarjana Universitas Udayana. NMAE Dewi Wirastuti, ST., MSc.,
Ph.D selaku dosen pembimbing I, atas bimbingan, pengarahan, saran, dan
dukungan selama penyusunan tesis ini. I Nyoman Satya Kumara, ST., MSc., Ph.D
selaku dosen pembimbing II yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Seluruh Dosen khususnya
dosen Program Magister Teknik Elektro Universitas Udayana atas ilmu yang telah
vi
diberikan. Prof. Ir. I. A. Dwi Giriantari, M.Eng,Sc., Ph.D, Dr. I Made Oka
Widyantara, ST., MT, Dr. Nyoman Gunantara, ST., MT, yang telah memberikan
masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud.
Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada
Orang tuaku tercinta Bapak (alm) Ir. Suparno Edy Susilo yang selalu menjadi
motivasi saya dalam hidup serta role model saya selama ini, dan Ibu Hj. Sri
Lestari yang tiada hentinya memberikan doa, semangat, dan pengorbanan yang
sangat besar. Saudaraku Ari Wibowo, SE dan Aditya Nugroho, SH yang selalu
memberikan spirit selama pengerjaan tesis ini. Teman-teman seperjuangan
Manajemen Bisnis Telekomunikasi atas semangat dan dukungannya. Semua pihak
yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini yang tidak dapat saya
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis yang telah dibuat masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
yang membangun dari pembaca.
vii
ABSTRAK
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
Perkembangan teknologi broadband telah memberikan manfaat yang
optimal salah satunya dalam bidang pendidikan, dimana telah diimplementasikan
di ruang lingkup pendidikan seperti kampus yang dikenal dengan istilah
broadband campus. Pada penelitian ini membahas evaluasi layanan broadband
campus yang telah berjalan di Universitas Mahasaraswati Denpasar dengan
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0, dimana tujuan evaluasi yang
ingin didapatkan adalah untuk meningkatkan efektivitas dari layanan existing
yang telah berjalan.
Sumber data pada penelitian ini diperoleh langsung dari hasil informasi
wawancara dan pengisian kuisioner oleh responden / pihak yang memiliki
keterkaitan terhadap evaluasi layanan broadband campus Flash lounge Telkomsel
yaitu civitas akademika Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah evaluasi layanan
broadband campus Flash lounge Telkomsel di Universitas Mahasaraswati yang
menggunakan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3.0 mendapatkan hasil maturity
level existing yang masih sangat rendah yaitu dengan nilai 1,8. Berdasarkan hasil
wawancara langsung nilai yang rendah itu disebabkan karena masih belum
optimalnya awareness civitas akademika terhadap layanan ini.
Keywords—Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
viii
ABSTRACT
EVALUASI LAYANAN BROADBAND CAMPUS DENGAN
MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DAN ITIL 3.0
The development of broadband technology has provided the maximum
benefit, one of them in the field of education. The development of broadband
services have been implemented in campus areal known as the broadband campus.
In this research discussed about evaluation of campus broadband services that
have been running at Mahasaraswati University Denpasar using the COBIT 4.1
framework and ITIL 3.0 framework.
Where the source data in this research was obtained directly from the
results of interviews and questionnaire information by the respondent or parties
that have relevance with evaluation of broadband campus services Flash lounge
Telkomsel, which is called academic community Mahasaraswati University.
The conclusions of this research is the evaluation broadband campus Flash
lounge Telkomsel at Mahasaraswati University that uses COBIT 4.1 framework
and ITIL 3.0 framework get the existing maturity level is still very low, with a
value of 1.8. Based on the results of interviews, low value was caused it is still
not optimal awareness user to this service.
Keywords — Broadband, COBIT 4.1, ITIL 3.0, Maturity Level.
ix