PENTINGNYA PEMANDU WISATA BERBAHASA MANDARIN DALAM PELAYANAN KEPADA TURIS TIONGKOK DI TAMAN WISATA CANDI PRAMBANAN JAWA TENGAH.
PENTINGNYA PEMANDU WISATA BERBAHASA MANDARIN
DALAM PELAYANAN KEPADA TURIS TIONGKOK DI TAMAN
WISATA CANDI PRAMBANAN JAWA TENGAH
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Tugas Akhir sebagai Persyaratan Mencapai
Derajat Ahli Madya pada Diploma III Bahasa China Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sebelas Maret
Oleh :
Hilde Novitasari Sinaga
C9612013
PROGRAM DIPLOMA III BAHASA MANDARIN
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
Disetujui untuk diuji,
Program Diploma Bahasa China Fakultas Ilmu Budaya
Unive rsitas Sebelas Maret
Judul
: PENTINGNYA PEMANDU WISATA BERBAHASA
MANDARIN DALAM PELAYANAN KEPADA TURIS
TIONGKOK DI TAMAN WISATA CANDI PRAMBANAN
JAWA TENGAH
Nama
: Hilde Novitasari Sinaga
NIM
: C9612013
Pembimbing
Pembimbing I
(………………………….)
0607126001
Stephanie Phanata, B.Ed., M.TCSOL
Pembimbing II
(……………….………….)
NIP 198611172015042003
Sunyoto, S.E., M.T
ii
MOTTO
Serahkanlah segala perbuatanmu kepada TUHAN, maka terlaksanalah segala rencanamu.
Amsal 16:3
Jikalau kamu tinggal di dalam AKU dan firmanKu di dalam kamu, mintalah apa saja yang
kamu kehendaki, dan kamu akan menerimanya.
Yohanes 15:7
Jangan selalu ingin menjadi yang terbaik, tetapi lakukan dan berikan saja kemampuan terbaik
yang ada pada dirimu.
Hilde Novitasari Sinaga
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan kepada:
1. Bapak K. Sinaga dan Mama N. Manulang adalah orangtua terhebatku
yang telah sabar membimbingku sampai saat ini, dan menemaniku
berjuang melalui doa.
2. Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas berkat kasih Tuhan Yesus Kristus karena karunia-Nya
penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PENTINGNYA
PEMANDU WISATA BERBAHASA MANDARIN DALAM PELAYANAN
KEPADA TURIS TIONGKOK DI TAMAN WISATA CANDI PRAMBANAN
JAWA TENGAH”, tugas akhir ini disusun guna memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Ahli Madya III bahasa Mandarin Fakultas Ilmu Budaya
Sebelas Maret Surakarta. Segala usaha dan kerja keras yang dilakukan penulis
tidak akan banyak berarti tanpa bantuan, motivasi semangat, dan bimbingan dari
berbagai pihak. Penulis dengan segala kerendahan hati menyampaikan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta, beserta staf yang telah
memberikan izin kepada penulis dalam penyusunan tugas akhir ini.
2. Siti Muslifah, S.S., M.Hum. selaku kepala program Diploma III Bahasa
China Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Sunyoto, S.E, M.T. selaku pembimbing pertama atas bimbingan, arahan,
dan kemudahan dalam penyusunan tugas akhir ini.
4. Stephanie Phanata, B.Ed, M.TCSOL. selaku pembimbing kedua atas
bimbingan dan arahan kepada penulis selama penulisan tugas akhir ini.
vi
5. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Diploma III Bahasa Mandarin yang
telah banyak memberikan ilmu dan wawasan yang sangat berguna bagi
penulis.
6. Semua pemandu wisata Candi Prambanan yang telah memberikan ilmu
dan pengalaman kepada penulis.
7. Teman-teman terdekatku di jurusan selama ini Ainun, Diesma, Mayu,
dan Yerizkia. Telah memberikan semangat untuk sama-sama berjuang
selama kuliah.
8. Teman-teman mahasiswa pariwisata yang bersama magang di Candi
Prambanan untuk melakukan magang sampai selesai.
9. NHKBP Solo yaitu Yetty, Sisca, Irene, Dunan, Debora, kak Indah, kak
Anggi, kak Tifani, Bang Samuel, Bang Bernard, Dunan dan teman-teman
lain. Terima kasih telah memberikan dukungan secara langsung,
semangat, dan bantuan yang berarti kepada penulis.
Apabila masih ada kekurangan, penulis bersedia menerima saran dan
kritik demi kesempurnaan tugas akhir ini. Penulis juga berharap agar
tugas akhir ini bisa bermanfaat bagi pembaca.
Surakarta, Januari 2016
Penulis
vii
ABSTRAK
Hilde Novitasari Sinaga. C9612013, 2016. Pentingnya Pemandu Wisata
Berbahasa Mandarin Dalam Pelayanan Kepada Turis Tiongkok di Taman Wisata
Candi Prambanan Jawa Tengah. Program Diploma III Bahasa Mandarin, Fakultas
Ilmu Budaya, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulisan laporan tugas akhir ini dilatarbelakangi adanya permasalahan
mengenai pentingnya pemandu wisata bahasa Mandarin dalam pelayanan kepada
turis Tiongkok di Taman Wisata Candi Prambanan Jawa Tengah apa sajakah
hambatan yang dihadapi pemandu wisata bahasa Mandarin dalam pelayanan kepada
turis Tiongkok di Taman Wisata Candi Prambanan, dan bagaimanakah solusi dalam
mengatasi hambatan yang dihadapi pemandu wisata bahasa Mandarin dalam
pelayanan kepada turis Tiongkok di Taman Wisata Candi Prambanan Jawa Tengah.
Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan pentingnya pemandu wisata
bahasa Mandarin dalam pelayanan kepada turis Tiongkok di Taman Wisata Candi
Prambanan, untuk mengetahui hambatan yang dihadapi pemandu wisata berbahasa
Mandarin dalam pelayanan kepada turis Tiongkok di Taman Wisata Candi
Prambanan, dan untuk mengetahui solusi dalam mengatasi hambatan yang dihadapi
pemandu wisata bahasa Mandarin dalam pelayanan kepada turis Tiongkok di Taman
Wisata Candi Prambanan Jawa Tengah.
Hasil pembahasan bahwa sangat pentingnya pemandu wisata berbahasa
Mandarin dalam pelayanan di Candi Prambanan karena mampu meningkatkan
kepuasan pelayanan terhadap turis Tiongkok, dan semakin banyaknya turis Tiongkok
yang berkunjung ke Indonesia.
Disimpulkan bahwa adanya kendala yang dihadapi yaitu tidak adanya
pemandu wisata yang membimbing turis Tiongkok, turis Tiongkok hanya
menggunakan bahasa ibu sendiri, susahnya mengingat kosa kata bahasa Mandarin
Solusi yang didapat adalah diadakannya pemandu wisata berbahasa Mandarin
sehingga adanya rasa takut dan tidak percaya diri menjadi pemandu wisata. Solusi
yang didapat adalah diadakannya pemandu wisata berbahasa Mandarin di Candi
Prambanan, melakukan latihan kecakapan bahasa Mandarin kepada seluruh pemandu
wisata selama pemandu wisata Mandarin belum ada, menyediakan pamflet bahasa
Mandarin tentang Candi Prambanan, serta menjalin kerja sama antara biro perjalanan
wisata Indonesia dengan biro perjalanan wisata Tiongkok.
Kata kunci : Pentingnya bahasa Mandarin, Pemandu wisata, Turis Tiongkok.
viii
摘要
Hilde Novitasari Sinaga. C9612013, 2016。为中国游客服务，在
兰把南中文导游的重要性。三一一大学文化科学院中文学院专科。
本文的问题背 是在 兰把南使用中文的导游非常重要，因
为大部分导游使用英文为中国游客服务。一般印尼导游说中文的时
候面 什么困难？怎么解决中文导游的重要性以及他们说中文的困
难？
本文的调查目标是为了说明中文导游的重要性，知道在 兰
巴南导游的汉语言障碍并找到解决方法为了做更好地服务给中国游
客。
本文的总结是为中国游客服务，在 兰把南会说中文的导游
非常重要使中国游客觉得很满意。这样能让更多中国游客来到印尼
参观。
本文的结论在于一些问题发生是因为没有中文导游为帮助中
国游客，中国游客只会说他们的语言，印尼导游说中文的困难是在
词汇方面 够丰富，所以他们害怕说错而没有自信做服务。在 兰
把南举行导游 通话，为中国语言的所有导游指南，提供中文小册
有关 兰把南 庙，以及印度尼西旅行社 中国旅行社运营商之间
建立合作关系。
关键词 : 中国游客, 中文导游, 中文重要性。
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ...................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN UJIAN .................................................... iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................. iv
PERSEMBAHAN ...................................................................................... v
KATA PENGANTAR ............................................................................. vii
ABSTRAK .............................................................................................. viii
摘要 .......................................................................................................... ix
DAFTAR ISI .............................................................................................. x
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 4
D. Manfaat Penulisan .......................................................................... 5
E. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 6
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pariwisata ...................................................................... 8
B. Perjalanan Pariwisata ...................................................................... 9
C. Obyek Daya Tarik Wisata ............................................................. 11
D. Wisatawan ..................................................................................... 13
x
E. Pemandu Wisata ............................................................................ 14
F. Sejarah Pemanduan Wisata ........................................................... 17
G. Pentingnya Pemandu Wisata ......................................................... 18
H. Pelayanan Kepada Wisata ............................................................. 19
I. Penerjemahan Bahasa Mandarin ................................................... 24
J. Candi Prambanan .......................................................................... 25
BAB III : HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum .......................................................................... 28
B. Kegiatan yang dilakukan selama PKL .......................................... 35
C. Pembahasan ................................................................................... 39
BAB IV : PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................... 67
B. Saran .............................................................................................. 69
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 70
LAMPIRAN ............................................................................................ 71
xi
DALAM PELAYANAN KEPADA TURIS TIONGKOK DI TAMAN
WISATA CANDI PRAMBANAN JAWA TENGAH
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Tugas Akhir sebagai Persyaratan Mencapai
Derajat Ahli Madya pada Diploma III Bahasa China Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sebelas Maret
Oleh :
Hilde Novitasari Sinaga
C9612013
PROGRAM DIPLOMA III BAHASA MANDARIN
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
Disetujui untuk diuji,
Program Diploma Bahasa China Fakultas Ilmu Budaya
Unive rsitas Sebelas Maret
Judul
: PENTINGNYA PEMANDU WISATA BERBAHASA
MANDARIN DALAM PELAYANAN KEPADA TURIS
TIONGKOK DI TAMAN WISATA CANDI PRAMBANAN
JAWA TENGAH
Nama
: Hilde Novitasari Sinaga
NIM
: C9612013
Pembimbing
Pembimbing I
(………………………….)
0607126001
Stephanie Phanata, B.Ed., M.TCSOL
Pembimbing II
(……………….………….)
NIP 198611172015042003
Sunyoto, S.E., M.T
ii
MOTTO
Serahkanlah segala perbuatanmu kepada TUHAN, maka terlaksanalah segala rencanamu.
Amsal 16:3
Jikalau kamu tinggal di dalam AKU dan firmanKu di dalam kamu, mintalah apa saja yang
kamu kehendaki, dan kamu akan menerimanya.
Yohanes 15:7
Jangan selalu ingin menjadi yang terbaik, tetapi lakukan dan berikan saja kemampuan terbaik
yang ada pada dirimu.
Hilde Novitasari Sinaga
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan kepada:
1. Bapak K. Sinaga dan Mama N. Manulang adalah orangtua terhebatku
yang telah sabar membimbingku sampai saat ini, dan menemaniku
berjuang melalui doa.
2. Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas berkat kasih Tuhan Yesus Kristus karena karunia-Nya
penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PENTINGNYA
PEMANDU WISATA BERBAHASA MANDARIN DALAM PELAYANAN
KEPADA TURIS TIONGKOK DI TAMAN WISATA CANDI PRAMBANAN
JAWA TENGAH”, tugas akhir ini disusun guna memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Ahli Madya III bahasa Mandarin Fakultas Ilmu Budaya
Sebelas Maret Surakarta. Segala usaha dan kerja keras yang dilakukan penulis
tidak akan banyak berarti tanpa bantuan, motivasi semangat, dan bimbingan dari
berbagai pihak. Penulis dengan segala kerendahan hati menyampaikan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta, beserta staf yang telah
memberikan izin kepada penulis dalam penyusunan tugas akhir ini.
2. Siti Muslifah, S.S., M.Hum. selaku kepala program Diploma III Bahasa
China Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Sunyoto, S.E, M.T. selaku pembimbing pertama atas bimbingan, arahan,
dan kemudahan dalam penyusunan tugas akhir ini.
4. Stephanie Phanata, B.Ed, M.TCSOL. selaku pembimbing kedua atas
bimbingan dan arahan kepada penulis selama penulisan tugas akhir ini.
vi
5. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Diploma III Bahasa Mandarin yang
telah banyak memberikan ilmu dan wawasan yang sangat berguna bagi
penulis.
6. Semua pemandu wisata Candi Prambanan yang telah memberikan ilmu
dan pengalaman kepada penulis.
7. Teman-teman terdekatku di jurusan selama ini Ainun, Diesma, Mayu,
dan Yerizkia. Telah memberikan semangat untuk sama-sama berjuang
selama kuliah.
8. Teman-teman mahasiswa pariwisata yang bersama magang di Candi
Prambanan untuk melakukan magang sampai selesai.
9. NHKBP Solo yaitu Yetty, Sisca, Irene, Dunan, Debora, kak Indah, kak
Anggi, kak Tifani, Bang Samuel, Bang Bernard, Dunan dan teman-teman
lain. Terima kasih telah memberikan dukungan secara langsung,
semangat, dan bantuan yang berarti kepada penulis.
Apabila masih ada kekurangan, penulis bersedia menerima saran dan
kritik demi kesempurnaan tugas akhir ini. Penulis juga berharap agar
tugas akhir ini bisa bermanfaat bagi pembaca.
Surakarta, Januari 2016
Penulis
vii
ABSTRAK
Hilde Novitasari Sinaga. C9612013, 2016. Pentingnya Pemandu Wisata
Berbahasa Mandarin Dalam Pelayanan Kepada Turis Tiongkok di Taman Wisata
Candi Prambanan Jawa Tengah. Program Diploma III Bahasa Mandarin, Fakultas
Ilmu Budaya, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulisan laporan tugas akhir ini dilatarbelakangi adanya permasalahan
mengenai pentingnya pemandu wisata bahasa Mandarin dalam pelayanan kepada
turis Tiongkok di Taman Wisata Candi Prambanan Jawa Tengah apa sajakah
hambatan yang dihadapi pemandu wisata bahasa Mandarin dalam pelayanan kepada
turis Tiongkok di Taman Wisata Candi Prambanan, dan bagaimanakah solusi dalam
mengatasi hambatan yang dihadapi pemandu wisata bahasa Mandarin dalam
pelayanan kepada turis Tiongkok di Taman Wisata Candi Prambanan Jawa Tengah.
Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan pentingnya pemandu wisata
bahasa Mandarin dalam pelayanan kepada turis Tiongkok di Taman Wisata Candi
Prambanan, untuk mengetahui hambatan yang dihadapi pemandu wisata berbahasa
Mandarin dalam pelayanan kepada turis Tiongkok di Taman Wisata Candi
Prambanan, dan untuk mengetahui solusi dalam mengatasi hambatan yang dihadapi
pemandu wisata bahasa Mandarin dalam pelayanan kepada turis Tiongkok di Taman
Wisata Candi Prambanan Jawa Tengah.
Hasil pembahasan bahwa sangat pentingnya pemandu wisata berbahasa
Mandarin dalam pelayanan di Candi Prambanan karena mampu meningkatkan
kepuasan pelayanan terhadap turis Tiongkok, dan semakin banyaknya turis Tiongkok
yang berkunjung ke Indonesia.
Disimpulkan bahwa adanya kendala yang dihadapi yaitu tidak adanya
pemandu wisata yang membimbing turis Tiongkok, turis Tiongkok hanya
menggunakan bahasa ibu sendiri, susahnya mengingat kosa kata bahasa Mandarin
Solusi yang didapat adalah diadakannya pemandu wisata berbahasa Mandarin
sehingga adanya rasa takut dan tidak percaya diri menjadi pemandu wisata. Solusi
yang didapat adalah diadakannya pemandu wisata berbahasa Mandarin di Candi
Prambanan, melakukan latihan kecakapan bahasa Mandarin kepada seluruh pemandu
wisata selama pemandu wisata Mandarin belum ada, menyediakan pamflet bahasa
Mandarin tentang Candi Prambanan, serta menjalin kerja sama antara biro perjalanan
wisata Indonesia dengan biro perjalanan wisata Tiongkok.
Kata kunci : Pentingnya bahasa Mandarin, Pemandu wisata, Turis Tiongkok.
viii
摘要
Hilde Novitasari Sinaga. C9612013, 2016。为中国游客服务，在
兰把南中文导游的重要性。三一一大学文化科学院中文学院专科。
本文的问题背 是在 兰把南使用中文的导游非常重要，因
为大部分导游使用英文为中国游客服务。一般印尼导游说中文的时
候面 什么困难？怎么解决中文导游的重要性以及他们说中文的困
难？
本文的调查目标是为了说明中文导游的重要性，知道在 兰
巴南导游的汉语言障碍并找到解决方法为了做更好地服务给中国游
客。
本文的总结是为中国游客服务，在 兰把南会说中文的导游
非常重要使中国游客觉得很满意。这样能让更多中国游客来到印尼
参观。
本文的结论在于一些问题发生是因为没有中文导游为帮助中
国游客，中国游客只会说他们的语言，印尼导游说中文的困难是在
词汇方面 够丰富，所以他们害怕说错而没有自信做服务。在 兰
把南举行导游 通话，为中国语言的所有导游指南，提供中文小册
有关 兰把南 庙，以及印度尼西旅行社 中国旅行社运营商之间
建立合作关系。
关键词 : 中国游客, 中文导游, 中文重要性。
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ...................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN UJIAN .................................................... iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................. iv
PERSEMBAHAN ...................................................................................... v
KATA PENGANTAR ............................................................................. vii
ABSTRAK .............................................................................................. viii
摘要 .......................................................................................................... ix
DAFTAR ISI .............................................................................................. x
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 4
D. Manfaat Penulisan .......................................................................... 5
E. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 6
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pariwisata ...................................................................... 8
B. Perjalanan Pariwisata ...................................................................... 9
C. Obyek Daya Tarik Wisata ............................................................. 11
D. Wisatawan ..................................................................................... 13
x
E. Pemandu Wisata ............................................................................ 14
F. Sejarah Pemanduan Wisata ........................................................... 17
G. Pentingnya Pemandu Wisata ......................................................... 18
H. Pelayanan Kepada Wisata ............................................................. 19
I. Penerjemahan Bahasa Mandarin ................................................... 24
J. Candi Prambanan .......................................................................... 25
BAB III : HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum .......................................................................... 28
B. Kegiatan yang dilakukan selama PKL .......................................... 35
C. Pembahasan ................................................................................... 39
BAB IV : PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................... 67
B. Saran .............................................................................................. 69
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 70
LAMPIRAN ............................................................................................ 71
xi