Pengaruh Job Involvement Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Poltekkes TNI AU Ciumbuleuit Studi Pada Tenaga Pendidik Dan Kependidikan Poltekkes TNI AU Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja.
PENGARUH JOB INVOLVEMENT TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PADA POLTEKKES TNI AU CIUMBULEUIT
Studi Pada Tenaga Pendidik Dan Kependidikan Poltekkes TNI AU
Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja
Oleh
Martha Dewi Maharani A.
190420130043
TESIS
Untuk memenuhi salah satu syarat ujian
Guna memperoleh gelar Magister Psikologi Profesi
Pendalaman Psikologi Industri Organisasi
UNIVERSITAS PADJADJARAN
FAKULTAS PSIKOLOGI
PROGRAM MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI
JATINANGOR
2015
ABSTRAK
Globalisasi telah melahirkan tuntutan-tuntutan baru pada institusi pendidikan
tinggi. Pendidikan merupakan cara yang paling efektif dalam menghadapi
globalisasi. Perguruan tinggi merupakan salah satu penyedia jasa pendidikan
yang memiliki peran dan posisi strategis dalam pencapaian tujuan pendidikan.
Komponen-komponen utama dalam pendidikan yaitu adanya kurikulum,
peserta didik, pengajar, sarana dan prasarana. Penelitian ini bertujuan untuk
memperoleh gambaran rinci dan lengkap mengenai job involvement dan kualitas
pelayanan pada Poltekkes TNI AU, serta menyusun rancangan intervensi yang
dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja berdasarkan pengaruh job
involvement terhadap kualitas pelayanan di Poltekkes TNI AU. Hasil yang
diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa job involvement tenaga
pendidik dan kependidikan berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas
pelayanan. R2 sebesar 0,144 mengandung pengertian bahwa pengaruh job
involvement terhadap kualitas pelayanan pada tenaga pendidik adalah sebesar
14,4% dan R2 sebesar 0,357 mengandung pengertian bahwa pengaruh job
involvement terhadap kualitas pelayanan pada tenaga kependidikan adalah
sebesar 35,7%. Intervensi yang dibuat dengan tujuan untuk mempertahankan
job involvement yang tinggi yang telah terbentuk sekaligus penanggulangan dini
pada permasalahan yang muncul dikemudian hari sebagai akibat dari kurang
optimalnya dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan.
Kata kunci: job involvement, kualitas pelayanan, tenaga pendidik dan
kependidikan.
ABSTRACT
Globalization has given rise to new demands on higher education institutions.
Education is the most effective way in the face of globalization. The college is one
of the educational service provider that has a role and strategic position in achieving
educational goals. The main components in education is the curriculum, students,
faculty, facilities, and infrastructure. This study aimed to obtain a detailed and
comprehensive picture of the job involvement and quality of service in Poltekkes
TNI AU, and to develop the design of interventions that can be used to improve
performance based on the effect of job involvement on the quality of service in
Poltekkes TNI AU. The results of this study indicate that the job involvement
educators significantly affect the quality of service. R2 of 0,144 implies that the effect
of job involvement to service quality in teaching staff is 14.4% and R 2 of 0,357
implies that the effect of job involvement to service quality in education personnel is
35,7%. Interventions were made with the aim of maintaining high job involvement
that has formed at the same time early response to problems that arise in the future
as a result of a less optimal dimensions of service quality.
Keywords: job involvement, quality of service, educators.
PELAYANAN PADA POLTEKKES TNI AU CIUMBULEUIT
Studi Pada Tenaga Pendidik Dan Kependidikan Poltekkes TNI AU
Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja
Oleh
Martha Dewi Maharani A.
190420130043
TESIS
Untuk memenuhi salah satu syarat ujian
Guna memperoleh gelar Magister Psikologi Profesi
Pendalaman Psikologi Industri Organisasi
UNIVERSITAS PADJADJARAN
FAKULTAS PSIKOLOGI
PROGRAM MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI
JATINANGOR
2015
ABSTRAK
Globalisasi telah melahirkan tuntutan-tuntutan baru pada institusi pendidikan
tinggi. Pendidikan merupakan cara yang paling efektif dalam menghadapi
globalisasi. Perguruan tinggi merupakan salah satu penyedia jasa pendidikan
yang memiliki peran dan posisi strategis dalam pencapaian tujuan pendidikan.
Komponen-komponen utama dalam pendidikan yaitu adanya kurikulum,
peserta didik, pengajar, sarana dan prasarana. Penelitian ini bertujuan untuk
memperoleh gambaran rinci dan lengkap mengenai job involvement dan kualitas
pelayanan pada Poltekkes TNI AU, serta menyusun rancangan intervensi yang
dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja berdasarkan pengaruh job
involvement terhadap kualitas pelayanan di Poltekkes TNI AU. Hasil yang
diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa job involvement tenaga
pendidik dan kependidikan berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas
pelayanan. R2 sebesar 0,144 mengandung pengertian bahwa pengaruh job
involvement terhadap kualitas pelayanan pada tenaga pendidik adalah sebesar
14,4% dan R2 sebesar 0,357 mengandung pengertian bahwa pengaruh job
involvement terhadap kualitas pelayanan pada tenaga kependidikan adalah
sebesar 35,7%. Intervensi yang dibuat dengan tujuan untuk mempertahankan
job involvement yang tinggi yang telah terbentuk sekaligus penanggulangan dini
pada permasalahan yang muncul dikemudian hari sebagai akibat dari kurang
optimalnya dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan.
Kata kunci: job involvement, kualitas pelayanan, tenaga pendidik dan
kependidikan.
ABSTRACT
Globalization has given rise to new demands on higher education institutions.
Education is the most effective way in the face of globalization. The college is one
of the educational service provider that has a role and strategic position in achieving
educational goals. The main components in education is the curriculum, students,
faculty, facilities, and infrastructure. This study aimed to obtain a detailed and
comprehensive picture of the job involvement and quality of service in Poltekkes
TNI AU, and to develop the design of interventions that can be used to improve
performance based on the effect of job involvement on the quality of service in
Poltekkes TNI AU. The results of this study indicate that the job involvement
educators significantly affect the quality of service. R2 of 0,144 implies that the effect
of job involvement to service quality in teaching staff is 14.4% and R 2 of 0,357
implies that the effect of job involvement to service quality in education personnel is
35,7%. Interventions were made with the aim of maintaining high job involvement
that has formed at the same time early response to problems that arise in the future
as a result of a less optimal dimensions of service quality.
Keywords: job involvement, quality of service, educators.