Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi.
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi
Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi
OLEH:
NADIA AJI ANISA
D1613063
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi
Ahli Madya (A.Md.) Program Studi Komunikasi Terapan
Jurusan Public Relations
DIII KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
i
PERSETUJUAN
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI
INFORMASI PELAYANAN KESEHATANDI RSUD Dr. MOEWARDI
Disusun Oleh:
NADIA AJI ANISA
D1613063
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Dra. Hj. Sofiah, M.Si
NIP. 195307261979032001
ii
PENGESAHAN
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI
INFORMASI PELAYANANKESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI
Disusun oleh:
NADIA AJI ANISA
D1613063
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Tim Peguji
Pada Hari
:
Tanggal
:
Nama :
1. Penguji 1
Tanda Tangan
Drs. H. Joko Sadoso P, MM
(__________)
NIK. 1964061420130201
2. Penguji 2
Dra. Hj. Sofiah, M.Si
NIP. 195307261979032001
Mengetahui
Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si
NIP. 196108251986012001
iii
(__________)
SURAT PERNYATAAN
ORISINALITAS KARYA ILMIAH
Nama : Nadia Aji Anisa
NIM
: D1613063
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Peran Humas
Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di
RSUD Dr. Moewardi” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya
saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar
pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedi
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
Juni 2016
Yang Membuat Pernyataan
Nadia Aji Anisa
iv
RINGKASAN
Nadia Aji Anisa, D1613063, Public Relations . “Peran Humas Sebagai
Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD
Dr. Moewardi”. Juni 2016. PROGRAM DIPLOMA III PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS ILMU SOSIAL dan POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA.
Dengan adanya kegiatan kuliah kerja media ( KKM ) atau magang, banyak
manfaat yang bisa didapat dari kegiatan kuliah kerja media. Seperti menambah
pengalaman dan mendapat gambaran mengenai dunia kerja yang sesungguhnya.
Kegiatan magang ini dilaksanakan pada tanggal 15 Febuari – 15 April 2016 di
RSUD Dr. Moewardi Surakarta, dengan konsentrasi di bidang Humas.
Fasilitator komunikasi adalah orang yang memberikan bantuan dalam
memperlancar proses komunikasi sekelompok orang, sehingga mereka dapat
memahami atau memecahkan masalah secara bersama. Fasilitator harus menjadi
nara sumber yang baik untuk berbagai layanan yang ada di rumah sakit.
Hasil dari melaksanakan magang adalah humas di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta terbagi menjadi dua kelompok.Kelompok pertama yaitu bagian
informasi yang berperan sebagai fasilitator komunikasi yang bertugas secara
langsung
melayani
khalayak,
menerima
pertanyaan
dan
menyediakan
jawaban.Kelompok kedua yaitu yang memasok informasi atau jawaban kepada
kelompokpertama.
(Kata kunci : Fasilitator Komunikasi, Humas)
v
MOTTO
The most important thing is to enjoy your life, to be happy, it’s all that matters.
( Audrey Hepburn )
Life isn’t about finding yourself, Life is about creating yourself
( George Bernard Shaw )
Learn form the mistakes in the past, try by using a different way, and always hope
for a successful future
( Penulis )
vi
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang
bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Nadia Aji Anisa
NIM
: D1613063
Program Studi
: Public Relations
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Politik
Jenis Karya
: Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Nenekslusif ( Nenekslusif Royalty Free Right ) atas Tugas Akhir saya yang berjudul :
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI
INFORMASI PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI
Beserta instrument/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih
bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan
nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau
pencipta dan juga sebagai pemilik hak cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa
paksaan dari pihak manapun.
Dibuat di : Surakarta
Pada Tanggal :
Juni 2016
Yang Membuat Pernyataan
Nadia Aji Anisa
NIM. D1613063
vii
PERSEMBAHAN
Puji syukur dari hati saya yang terdalam saya sampaikan kepada Allah
SWT karena berkat rahmat dan karunianya, saya dapat menyelesaikan tugas akhir
ini dengan sebaik-baiknya. Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Bapak dan Ibu yang senantiasa memberikan kasih sayang, doa serta dukungan
untuk penulis menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kedua adik saya Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat, dukungan
serta doa.
3. Teman terdekat saya Andre Wicaksono yang telah memberikan waktu,
dukungan, dan semangat.
4. Sahabat-sahabat saya yang senantiasa memberi semangat dan segala macam
bantuan.
viii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat ALLAH SWT penulis panjatkan atas segala rahmat
dan karuniaNya kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan tepat
pada waktunya. Studi dalam penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk
memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Ahli Madya di Universitas
Sebelas Maret Surakarta. Disamping itu, penulis juga berharap agar Tugas Akhir
ini bermanfaat bagi diri pribadi, bagi RSUD Dr Moewardi Surakarta, dan bagi
pembaca pada umumnya.
Selama menyusun Tugas Akhir ini, penulis telah banyak menerima
bantuan, bimbingan, serta sumbangan pikiran dari berbagai pihak. Untuk itu
penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
2. Prof. Dr. Ismi Dwi astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Mahfud Anshori, S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi
Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Sri Herwindya Baskara, S.Sos.,M.Si selaku dosen pembimbing akademik
selama masa perkuliahan.
5. Ibu Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku dosen pembimbing dalam penyusunan tugas
akhir.
ix
6. Drs. Joko Sadoso P, MM, selaku dosen penguji laporan Tugas Akhir ini.
7. dr. Elysa selaku Kasubag Humas RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan
bantuan dan bimbingan selama proses magang dalam pengumpulan data di
RSUD Dr Moewardi Surakarta.
8. Ibu Tri Nuryani, SH., Mbak Prita, Mbak Atik, dan Mas Reza selaku staff
Hukum dan Humas RSUD Dr Moewardi Surakarta yang telah memberikan
bimbingan selama proses magang.
9. Ibu Helfina, Mbak Pang’ie, Mas Danyn, Pak Solekan, Pak Teguh selaku
petugas informasi RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan bantuan dan
bimbingan selama proses magang.
10. Ibu Wiwin, Mbak Dian, Mbak Ita, Mbak Pur, Mbak Pipit, Mbak Lyna, Pak
Waluyo, Ibu Narsi selaku staff poliklinik Gedung Wijaya Kusuma RSUD Dr
Moewardi yang selalu menciptakan kenyamanan selama penulis menjalani
proses magang sehingga dapat menjalani proses magang dengan nyaman dan
senang.
11. Seluruh karyawan yang memberikan bimbingan dan informasi selama proses
magang di RSUD Dr Moewardi Surakarta.
12. Seluruh dosen dan asisten dosen humas yang telah membimbing dan
memberikan ilmunya tanpa lelah, serta staff karyawan atau karyawati Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakara.
x
13. Bapak dan Ibu yang selalu menemani, memberikan dukungan doa, moril, dan
materi serta memberikan kasih sayang yang tiada habisnya.
14. Kedua adik penulis Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat dan doa
dalam penulis menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir.
15. Teman-teman Diploma III Komunikasi Terapan Hubungan Masyarakat
angkatan 2013 Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, khususnya Ayuputri, Dian,
Salma, Riezky dan Yuliana terima kasih atas segala kebaikan selama kita
berteman selama ini, semoga tali silaturahmi kita tidak akan terputus sampai
disini dan kita semua menjadi lebih baik kedepannya.
Akhir kata penulis berharap laporan ini bisa bermanfaat bagi kita semua,
khususnya bagi mahasiswa Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Semoga laporan ini bisa memberikan wawasan ataupun pengetahuan yang
berkaitan dengan Public Relations dalam instansi perusahaan atau perkantoran di
pemerintahan.
Surakarta,
Penulis
Nadia Aji Anisa
xi
Juni 2016
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...........................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................iv
RINGKASAN .....................................................................................................v
MOTTO ..............................................................................................................vi
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................................................vii
HALAMAN PERSEMBAHAN .........................................................................viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ix
DAFTAR ISI .......................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................1
A. Latar Belakang ..............................................................................................1
B. Rumusan Masalah .........................................................................................7
C. Tujuan ...........................................................................................................7
D. Manfaat .........................................................................................................9
E. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM .........................................................9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.........................................................................10
A. Komunikasi ...................................................................................................10
B. Pengertian Humas .........................................................................................12
C. Tugas Humas .................................................................................................14
D. Fungsi Humas ...............................................................................................22
E. Kegiatan Humas ............................................................................................26
F. Peran Humas .................................................................................................36
xii
xiii
G. Komunikasi Humas .......................................................................................39
H. Fasilitator Komunikasi di Rumah Sakit ........................................................44
BAB III DESKRIPSI INSTANSI .......................................................................46
A. Sejarah RSUD Dr. Moewardi .......................................................................46
B. Gambaran Umum RSUD Dr. Moewardi .......................................................58
C. Pelayanan RSUD Dr. Moewardi ...................................................................61
D. Struktur Organisasi RSUD Dr. Moewardi ....................................................65
BAB IV PELAKSANAAN KKM ......................................................................67
A. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM) .....................................................67
B. Bidang-Bidang yang Dipelajari dan Dikerjakan Selama KKM ....................67
BAB V PENUTUP ..............................................................................................86
A. Kesimpulan ...................................................................................................86
B. Saran ..............................................................................................................87
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................90
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................91
LAMPIRAN ........................................................................................................93
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi
Gambar 3.2 Jajaran Direksi RSUD Dr Moewardi
Gambar 6.1 Penulis saat mendokumentasi kegiatan JCIA Expo 25 Februari 2016
Gambar 6.2 Foto Penulis saat melayani pelanggan yang menanyakan mengenai
BPJS
Gaambar 6.3 Ruang pengaduan langsung merupakan tempat melayani pelanggan
yang membutuhkan informasi publik serta menyampaikan kritik dan
saran
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Form permintaan informasi publik
Lampiran 2 Hak prosedur informasi
Lampiran 3 Informasi pelayanan
Lampiran 4 Daftar Informasi Publik
Lampiran 5 Laporan periodik selama 8 minggu
Lampiran 6 Surat tugas
Lampiran 7 Hasil penilaian KKM
Lampiran 8 Sertifikat Basic Life Support ( BLS )
xv
Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi
Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi
OLEH:
NADIA AJI ANISA
D1613063
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi
Ahli Madya (A.Md.) Program Studi Komunikasi Terapan
Jurusan Public Relations
DIII KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
i
PERSETUJUAN
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI
INFORMASI PELAYANAN KESEHATANDI RSUD Dr. MOEWARDI
Disusun Oleh:
NADIA AJI ANISA
D1613063
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Dra. Hj. Sofiah, M.Si
NIP. 195307261979032001
ii
PENGESAHAN
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI
INFORMASI PELAYANANKESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI
Disusun oleh:
NADIA AJI ANISA
D1613063
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Tim Peguji
Pada Hari
:
Tanggal
:
Nama :
1. Penguji 1
Tanda Tangan
Drs. H. Joko Sadoso P, MM
(__________)
NIK. 1964061420130201
2. Penguji 2
Dra. Hj. Sofiah, M.Si
NIP. 195307261979032001
Mengetahui
Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si
NIP. 196108251986012001
iii
(__________)
SURAT PERNYATAAN
ORISINALITAS KARYA ILMIAH
Nama : Nadia Aji Anisa
NIM
: D1613063
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Peran Humas
Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di
RSUD Dr. Moewardi” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya
saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar
pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedi
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
Juni 2016
Yang Membuat Pernyataan
Nadia Aji Anisa
iv
RINGKASAN
Nadia Aji Anisa, D1613063, Public Relations . “Peran Humas Sebagai
Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD
Dr. Moewardi”. Juni 2016. PROGRAM DIPLOMA III PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS ILMU SOSIAL dan POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA.
Dengan adanya kegiatan kuliah kerja media ( KKM ) atau magang, banyak
manfaat yang bisa didapat dari kegiatan kuliah kerja media. Seperti menambah
pengalaman dan mendapat gambaran mengenai dunia kerja yang sesungguhnya.
Kegiatan magang ini dilaksanakan pada tanggal 15 Febuari – 15 April 2016 di
RSUD Dr. Moewardi Surakarta, dengan konsentrasi di bidang Humas.
Fasilitator komunikasi adalah orang yang memberikan bantuan dalam
memperlancar proses komunikasi sekelompok orang, sehingga mereka dapat
memahami atau memecahkan masalah secara bersama. Fasilitator harus menjadi
nara sumber yang baik untuk berbagai layanan yang ada di rumah sakit.
Hasil dari melaksanakan magang adalah humas di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta terbagi menjadi dua kelompok.Kelompok pertama yaitu bagian
informasi yang berperan sebagai fasilitator komunikasi yang bertugas secara
langsung
melayani
khalayak,
menerima
pertanyaan
dan
menyediakan
jawaban.Kelompok kedua yaitu yang memasok informasi atau jawaban kepada
kelompokpertama.
(Kata kunci : Fasilitator Komunikasi, Humas)
v
MOTTO
The most important thing is to enjoy your life, to be happy, it’s all that matters.
( Audrey Hepburn )
Life isn’t about finding yourself, Life is about creating yourself
( George Bernard Shaw )
Learn form the mistakes in the past, try by using a different way, and always hope
for a successful future
( Penulis )
vi
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang
bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Nadia Aji Anisa
NIM
: D1613063
Program Studi
: Public Relations
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Politik
Jenis Karya
: Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Nenekslusif ( Nenekslusif Royalty Free Right ) atas Tugas Akhir saya yang berjudul :
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI
INFORMASI PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI
Beserta instrument/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih
bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan
nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau
pencipta dan juga sebagai pemilik hak cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa
paksaan dari pihak manapun.
Dibuat di : Surakarta
Pada Tanggal :
Juni 2016
Yang Membuat Pernyataan
Nadia Aji Anisa
NIM. D1613063
vii
PERSEMBAHAN
Puji syukur dari hati saya yang terdalam saya sampaikan kepada Allah
SWT karena berkat rahmat dan karunianya, saya dapat menyelesaikan tugas akhir
ini dengan sebaik-baiknya. Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Bapak dan Ibu yang senantiasa memberikan kasih sayang, doa serta dukungan
untuk penulis menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kedua adik saya Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat, dukungan
serta doa.
3. Teman terdekat saya Andre Wicaksono yang telah memberikan waktu,
dukungan, dan semangat.
4. Sahabat-sahabat saya yang senantiasa memberi semangat dan segala macam
bantuan.
viii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat ALLAH SWT penulis panjatkan atas segala rahmat
dan karuniaNya kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan tepat
pada waktunya. Studi dalam penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk
memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Ahli Madya di Universitas
Sebelas Maret Surakarta. Disamping itu, penulis juga berharap agar Tugas Akhir
ini bermanfaat bagi diri pribadi, bagi RSUD Dr Moewardi Surakarta, dan bagi
pembaca pada umumnya.
Selama menyusun Tugas Akhir ini, penulis telah banyak menerima
bantuan, bimbingan, serta sumbangan pikiran dari berbagai pihak. Untuk itu
penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
2. Prof. Dr. Ismi Dwi astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Mahfud Anshori, S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi
Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Sri Herwindya Baskara, S.Sos.,M.Si selaku dosen pembimbing akademik
selama masa perkuliahan.
5. Ibu Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku dosen pembimbing dalam penyusunan tugas
akhir.
ix
6. Drs. Joko Sadoso P, MM, selaku dosen penguji laporan Tugas Akhir ini.
7. dr. Elysa selaku Kasubag Humas RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan
bantuan dan bimbingan selama proses magang dalam pengumpulan data di
RSUD Dr Moewardi Surakarta.
8. Ibu Tri Nuryani, SH., Mbak Prita, Mbak Atik, dan Mas Reza selaku staff
Hukum dan Humas RSUD Dr Moewardi Surakarta yang telah memberikan
bimbingan selama proses magang.
9. Ibu Helfina, Mbak Pang’ie, Mas Danyn, Pak Solekan, Pak Teguh selaku
petugas informasi RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan bantuan dan
bimbingan selama proses magang.
10. Ibu Wiwin, Mbak Dian, Mbak Ita, Mbak Pur, Mbak Pipit, Mbak Lyna, Pak
Waluyo, Ibu Narsi selaku staff poliklinik Gedung Wijaya Kusuma RSUD Dr
Moewardi yang selalu menciptakan kenyamanan selama penulis menjalani
proses magang sehingga dapat menjalani proses magang dengan nyaman dan
senang.
11. Seluruh karyawan yang memberikan bimbingan dan informasi selama proses
magang di RSUD Dr Moewardi Surakarta.
12. Seluruh dosen dan asisten dosen humas yang telah membimbing dan
memberikan ilmunya tanpa lelah, serta staff karyawan atau karyawati Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakara.
x
13. Bapak dan Ibu yang selalu menemani, memberikan dukungan doa, moril, dan
materi serta memberikan kasih sayang yang tiada habisnya.
14. Kedua adik penulis Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat dan doa
dalam penulis menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir.
15. Teman-teman Diploma III Komunikasi Terapan Hubungan Masyarakat
angkatan 2013 Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, khususnya Ayuputri, Dian,
Salma, Riezky dan Yuliana terima kasih atas segala kebaikan selama kita
berteman selama ini, semoga tali silaturahmi kita tidak akan terputus sampai
disini dan kita semua menjadi lebih baik kedepannya.
Akhir kata penulis berharap laporan ini bisa bermanfaat bagi kita semua,
khususnya bagi mahasiswa Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Semoga laporan ini bisa memberikan wawasan ataupun pengetahuan yang
berkaitan dengan Public Relations dalam instansi perusahaan atau perkantoran di
pemerintahan.
Surakarta,
Penulis
Nadia Aji Anisa
xi
Juni 2016
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...........................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................iv
RINGKASAN .....................................................................................................v
MOTTO ..............................................................................................................vi
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................................................vii
HALAMAN PERSEMBAHAN .........................................................................viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ix
DAFTAR ISI .......................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................1
A. Latar Belakang ..............................................................................................1
B. Rumusan Masalah .........................................................................................7
C. Tujuan ...........................................................................................................7
D. Manfaat .........................................................................................................9
E. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM .........................................................9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.........................................................................10
A. Komunikasi ...................................................................................................10
B. Pengertian Humas .........................................................................................12
C. Tugas Humas .................................................................................................14
D. Fungsi Humas ...............................................................................................22
E. Kegiatan Humas ............................................................................................26
F. Peran Humas .................................................................................................36
xii
xiii
G. Komunikasi Humas .......................................................................................39
H. Fasilitator Komunikasi di Rumah Sakit ........................................................44
BAB III DESKRIPSI INSTANSI .......................................................................46
A. Sejarah RSUD Dr. Moewardi .......................................................................46
B. Gambaran Umum RSUD Dr. Moewardi .......................................................58
C. Pelayanan RSUD Dr. Moewardi ...................................................................61
D. Struktur Organisasi RSUD Dr. Moewardi ....................................................65
BAB IV PELAKSANAAN KKM ......................................................................67
A. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM) .....................................................67
B. Bidang-Bidang yang Dipelajari dan Dikerjakan Selama KKM ....................67
BAB V PENUTUP ..............................................................................................86
A. Kesimpulan ...................................................................................................86
B. Saran ..............................................................................................................87
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................90
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................91
LAMPIRAN ........................................................................................................93
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi
Gambar 3.2 Jajaran Direksi RSUD Dr Moewardi
Gambar 6.1 Penulis saat mendokumentasi kegiatan JCIA Expo 25 Februari 2016
Gambar 6.2 Foto Penulis saat melayani pelanggan yang menanyakan mengenai
BPJS
Gaambar 6.3 Ruang pengaduan langsung merupakan tempat melayani pelanggan
yang membutuhkan informasi publik serta menyampaikan kritik dan
saran
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Form permintaan informasi publik
Lampiran 2 Hak prosedur informasi
Lampiran 3 Informasi pelayanan
Lampiran 4 Daftar Informasi Publik
Lampiran 5 Laporan periodik selama 8 minggu
Lampiran 6 Surat tugas
Lampiran 7 Hasil penilaian KKM
Lampiran 8 Sertifikat Basic Life Support ( BLS )
xv