Aktivitas Humas dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar Halaman Awal
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
Aktivitas Humas Dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas Dan Memenuhi Syarat
Guna Memperoleh Sebutan Ahli Madya (A.Md)
Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
DWI PRAKOSO WIJAYANTO
D1613018
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Aktivitas Humas Dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar
Disusun Oleh:
NAMA : Dwi Prakoso Wijayanto
NIM
: D1613018
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si
NIP. 19580617 198702 1 001
ii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Aktivitas Humas Dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar
Disusun Oleh:
NAMA : Dwi Prakoso Wijayanto
NIM
: D1613018
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari :
Tanggal
:
Tim Penguji
Nama
Tanda Tangan
1. Penguji 1
Dra. Wahyuning Chumaeson, M.Si
NIP. –
(.......................)
2. Penguji 2
Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si
(.......................)
NIP. 19580617 198702 1 001
Mengetahui,
Dekan
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si.
NIP. 196108251986012001
iii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
NAMA
: Dwi Prakoso Wijayanto
NIM
: D1613018
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir Berjudul “Aktivitas
Humas Dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar” adalah betul-betul
karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam Tugas Akhir tersebut diberi
tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 27 Juni 2016
Yang membuat pernyataan
Dwi Prakoso Wijayanto
D1613018
iv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Berjuang dan berdoalah tanpa menuntut hasil. Karena Tuhan lebih tau mana
yang terbaik”
(Penulis)
v
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung dan mendoakan setiap usaha
dan langkahku
Kakak ku yang kusayangi
Teman-teman Public Relations kelas B yang telah memberi banyak
pengalaman dikelas
Seluruh jajaran dosen dan staf Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta
Seluruh jajaran manajemen dan staf RSUD Karanganyar
vi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
yang telah memberikan rahmat sehat jasmani dan rohani, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Laporan Kuliah Kerja Media (KKM) ini. Penyusunan laporan
praktek kerja media ini adalah salah satu syarat untuk dapat memperoleh ijasah
Diploma III pada program Komunikasi Terapan di Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan laporan KKM ini penulis menyadari bahwa masih jauh
dari kesempurnaan dari isi maupun kemampuan teknis penyajiannya. Walaupun
demikian penulis berharap kiranya penulisan laporan ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang berkepentingan.
Diadakannya
kegiatan KKM ini mempunyai
tujuan yaitu, untuk
memperoleh tambahan ilmu pengetahuan dibidang Public Relations, serta
mendapatkan pengalaman sehingga dapat mempraktikkan teori tentang Public
Relations yang didapat selama dibangku kuliah, selain itu untuk memperoleh gelar
Ahli Madya Program Studi Komunikasi Terapan Hubungan Masyarakat Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan laporan ini penulis banyak mendapatkan dukungan dan
bantuan dari berbagai pihak. Atas bantuan dan bimbingan yang diberikan pada
kesempatan ini saya mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
vii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
1. Ibu Prof. Dr. Ismi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si, selaku Ketua Program D III
Komunikasi Terapan Fisip UNS
3. Bapak Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si, Dosen Pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktu dan memberikan arahan serta bimbingan
bagi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini
4. Ibu Dra. Wahyuning Chumaeson, M.Si, terimakasih telah menyediakan
waktunya untuk menguji penulis
5. Bapak Deniawan Tommy Candra W, S.Sos, M.Si, selaku pembimbing
akademik yang telah membantu dan membimbing penulis selama
menjadi mahasiswa
6. Seluruh dosen dan staf FISIP UNS yang sudah banyak membantu
dalam memberikan bekal ilmu pengetahuan
7. Bapak Suranto, S.IP . Selaku Kabag Hukum, Info dan Pengaduan
RSUD
Kab.
Karanganyar
yang
telah
mengijinkan
penulis
melaksanakan Kuliah Kerja Media
8.
Seluruh Staf RSUD Kab. Karanganyar yang banyak membantu dan
memberikan banyak pengalaman dan pengetahuan
9. Teman-teman Public Relations (PR) 2013
10. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam pengerjakan Tugas Akhir ini
viii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih banyak
kekurangan. Untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis
harapkan demi kesempurnaan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini.
Akhirnya penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat
bagi penulis pada khususnya bagi pembaca pada umunya. Terima kasih.
Surakarta, 27 Juni 2016
Penulis
Dwi Prakoso Wijayanto
ix
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman Judul.......................................................................................................i
Halaman Persetujuan.............................................................................................ii
Halaman Pengesahan ............................................................................................iii
Halaman Pernyataan .............................................................................................iv
Halaman Motto ....................................................................................................v
Halaman Persembahan .........................................................................................vi
Kata Pengantar .....................................................................................................vii
Daftar Isi ..............................................................................................................x
Ringkasan ..............................................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................1
A. Latar Belakang ....................................................................................... ..1
B. Tujuan Kuliah Kerja Media.......................................................................4
C. Pelaksanaan Kegiatan ................................................................................5
BAB II KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST ..............................6
A. Pengertian Public Relations ......................................................................6
B. Tujuan Humas ...........................................................................................9
C. Fungsi Humas ............................................................................................10
D. Kegiatan Humas ........................................................................................12
x
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Focus of Interest (Media Relations) ..........................................................14
BAB III PROFIL RSUD Kab. Karanganyar ........................................................21
A. Sejarah RSUD Kab. Karanganyar.............................................................21
B. Strategi Intern RSUD Karanganyar...........................................................24
C. Strategi Ekstern RSUD Karanganyar ........................................................24
D. Filosofi RSUD Karanganyar .....................................................................25
E. Visi RSUD Karanganyar ...........................................................................25
F. Misi RSUD Karanganyar...........................................................................25
G. Motto RSUD Karanganyar........................................................................25
H. Janji Pelayanan .........................................................................................25
I. Fasilitas Kamar di RSUD Karanganyar .....................................................26
BAB IV PELAKSANAAN KKM ........................................................................30
A. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM .....................................................30
B. Bidang Pelaksanaan KKM ........................................................................31
C. Diskripsi Kegiatan KKM...........................................................................31
BAB V KESIMPULAN ........................................................................................38
A. Kesimpulan ...............................................................................................38
B. Saran ..........................................................................................................39
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
RINGKASAN
Dwi Prakoso Wijayanto, D1613018, Public Relations, Aktivitas Humas Dalam
Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar.
Dalam pelayanan Rumah Sakit 24 jam setiap hari non stop untuk semua pelayan
darurat dan non darurat dan instansi rawat jalan memberikan pelayanan
spesialistik yang baik untuk diperuntukkan baik pasien baru maupun pasien lama,
baik umum peserta askes maupun pasien terdapat jaminan pada perusahaan
namun salah satu masalah yang sering timbul di rumah sakit adalah akibat komunikasi
yang kurang efektif baik antara dokter dan pasien.
Menurut The British Institute of Public Relations yakni Praktek Humas atau PR
adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan
berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan
saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya.
(Elvinaro Ardianto, 2008 : 41-43)
Berdasarkan kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) yang dilakukan di RSUD Kab.
Karanganyar, penulis dapat menarik kesimpulan tentang kegiatan Hukum dan
Indormasi dalam pelayanan di RSUD Karanganyar sebagai berikut. Dalam RSUD
Kab. Karanganyar tidak terdapat bagian humas dalam struktur organisasinya.
Untuk sistem kerja yang berkaitan dengan masyarakat adanya Hukum dan
Informasi. Disini penulis lebih berfokus dibagian Informasi dalam penempatan
KKM. bertugas membantu pengunjung yang membutuhkan informasi mengenai
prosedur – prosedur yang harus mereka lakukan sebelum mendapatkan pelayanan.
Peran Informasi rumah sakit yang terpenting di mata pasien adalah upaya
menyelesaikan dan menangani keluhan pasien. Dalam menindak lanjuti
kekecewaan yang pasien terhadap Rumah Sakit. Maka dari itu kedekatan dan
keramahan dibagian Informasi sangat diperlukan karena berkaitan dan
berhubungan langsung dengan masyarakat.
kata kunci: aktivitas humas, pelayanan informasi
xii
commit to user
digilib.uns.ac.id
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
Aktivitas Humas Dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas Dan Memenuhi Syarat
Guna Memperoleh Sebutan Ahli Madya (A.Md)
Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
DWI PRAKOSO WIJAYANTO
D1613018
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Aktivitas Humas Dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar
Disusun Oleh:
NAMA : Dwi Prakoso Wijayanto
NIM
: D1613018
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si
NIP. 19580617 198702 1 001
ii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Aktivitas Humas Dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar
Disusun Oleh:
NAMA : Dwi Prakoso Wijayanto
NIM
: D1613018
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari :
Tanggal
:
Tim Penguji
Nama
Tanda Tangan
1. Penguji 1
Dra. Wahyuning Chumaeson, M.Si
NIP. –
(.......................)
2. Penguji 2
Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si
(.......................)
NIP. 19580617 198702 1 001
Mengetahui,
Dekan
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si.
NIP. 196108251986012001
iii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
NAMA
: Dwi Prakoso Wijayanto
NIM
: D1613018
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir Berjudul “Aktivitas
Humas Dalam Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar” adalah betul-betul
karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam Tugas Akhir tersebut diberi
tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 27 Juni 2016
Yang membuat pernyataan
Dwi Prakoso Wijayanto
D1613018
iv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Berjuang dan berdoalah tanpa menuntut hasil. Karena Tuhan lebih tau mana
yang terbaik”
(Penulis)
v
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung dan mendoakan setiap usaha
dan langkahku
Kakak ku yang kusayangi
Teman-teman Public Relations kelas B yang telah memberi banyak
pengalaman dikelas
Seluruh jajaran dosen dan staf Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta
Seluruh jajaran manajemen dan staf RSUD Karanganyar
vi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
yang telah memberikan rahmat sehat jasmani dan rohani, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Laporan Kuliah Kerja Media (KKM) ini. Penyusunan laporan
praktek kerja media ini adalah salah satu syarat untuk dapat memperoleh ijasah
Diploma III pada program Komunikasi Terapan di Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan laporan KKM ini penulis menyadari bahwa masih jauh
dari kesempurnaan dari isi maupun kemampuan teknis penyajiannya. Walaupun
demikian penulis berharap kiranya penulisan laporan ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang berkepentingan.
Diadakannya
kegiatan KKM ini mempunyai
tujuan yaitu, untuk
memperoleh tambahan ilmu pengetahuan dibidang Public Relations, serta
mendapatkan pengalaman sehingga dapat mempraktikkan teori tentang Public
Relations yang didapat selama dibangku kuliah, selain itu untuk memperoleh gelar
Ahli Madya Program Studi Komunikasi Terapan Hubungan Masyarakat Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan laporan ini penulis banyak mendapatkan dukungan dan
bantuan dari berbagai pihak. Atas bantuan dan bimbingan yang diberikan pada
kesempatan ini saya mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
vii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
1. Ibu Prof. Dr. Ismi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si, selaku Ketua Program D III
Komunikasi Terapan Fisip UNS
3. Bapak Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si, Dosen Pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktu dan memberikan arahan serta bimbingan
bagi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini
4. Ibu Dra. Wahyuning Chumaeson, M.Si, terimakasih telah menyediakan
waktunya untuk menguji penulis
5. Bapak Deniawan Tommy Candra W, S.Sos, M.Si, selaku pembimbing
akademik yang telah membantu dan membimbing penulis selama
menjadi mahasiswa
6. Seluruh dosen dan staf FISIP UNS yang sudah banyak membantu
dalam memberikan bekal ilmu pengetahuan
7. Bapak Suranto, S.IP . Selaku Kabag Hukum, Info dan Pengaduan
RSUD
Kab.
Karanganyar
yang
telah
mengijinkan
penulis
melaksanakan Kuliah Kerja Media
8.
Seluruh Staf RSUD Kab. Karanganyar yang banyak membantu dan
memberikan banyak pengalaman dan pengetahuan
9. Teman-teman Public Relations (PR) 2013
10. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam pengerjakan Tugas Akhir ini
viii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih banyak
kekurangan. Untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis
harapkan demi kesempurnaan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini.
Akhirnya penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat
bagi penulis pada khususnya bagi pembaca pada umunya. Terima kasih.
Surakarta, 27 Juni 2016
Penulis
Dwi Prakoso Wijayanto
ix
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman Judul.......................................................................................................i
Halaman Persetujuan.............................................................................................ii
Halaman Pengesahan ............................................................................................iii
Halaman Pernyataan .............................................................................................iv
Halaman Motto ....................................................................................................v
Halaman Persembahan .........................................................................................vi
Kata Pengantar .....................................................................................................vii
Daftar Isi ..............................................................................................................x
Ringkasan ..............................................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................1
A. Latar Belakang ....................................................................................... ..1
B. Tujuan Kuliah Kerja Media.......................................................................4
C. Pelaksanaan Kegiatan ................................................................................5
BAB II KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST ..............................6
A. Pengertian Public Relations ......................................................................6
B. Tujuan Humas ...........................................................................................9
C. Fungsi Humas ............................................................................................10
D. Kegiatan Humas ........................................................................................12
x
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Focus of Interest (Media Relations) ..........................................................14
BAB III PROFIL RSUD Kab. Karanganyar ........................................................21
A. Sejarah RSUD Kab. Karanganyar.............................................................21
B. Strategi Intern RSUD Karanganyar...........................................................24
C. Strategi Ekstern RSUD Karanganyar ........................................................24
D. Filosofi RSUD Karanganyar .....................................................................25
E. Visi RSUD Karanganyar ...........................................................................25
F. Misi RSUD Karanganyar...........................................................................25
G. Motto RSUD Karanganyar........................................................................25
H. Janji Pelayanan .........................................................................................25
I. Fasilitas Kamar di RSUD Karanganyar .....................................................26
BAB IV PELAKSANAAN KKM ........................................................................30
A. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM .....................................................30
B. Bidang Pelaksanaan KKM ........................................................................31
C. Diskripsi Kegiatan KKM...........................................................................31
BAB V KESIMPULAN ........................................................................................38
A. Kesimpulan ...............................................................................................38
B. Saran ..........................................................................................................39
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
RINGKASAN
Dwi Prakoso Wijayanto, D1613018, Public Relations, Aktivitas Humas Dalam
Pelayanan Informasi di RSUD Karanganyar.
Dalam pelayanan Rumah Sakit 24 jam setiap hari non stop untuk semua pelayan
darurat dan non darurat dan instansi rawat jalan memberikan pelayanan
spesialistik yang baik untuk diperuntukkan baik pasien baru maupun pasien lama,
baik umum peserta askes maupun pasien terdapat jaminan pada perusahaan
namun salah satu masalah yang sering timbul di rumah sakit adalah akibat komunikasi
yang kurang efektif baik antara dokter dan pasien.
Menurut The British Institute of Public Relations yakni Praktek Humas atau PR
adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan
berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan
saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya.
(Elvinaro Ardianto, 2008 : 41-43)
Berdasarkan kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) yang dilakukan di RSUD Kab.
Karanganyar, penulis dapat menarik kesimpulan tentang kegiatan Hukum dan
Indormasi dalam pelayanan di RSUD Karanganyar sebagai berikut. Dalam RSUD
Kab. Karanganyar tidak terdapat bagian humas dalam struktur organisasinya.
Untuk sistem kerja yang berkaitan dengan masyarakat adanya Hukum dan
Informasi. Disini penulis lebih berfokus dibagian Informasi dalam penempatan
KKM. bertugas membantu pengunjung yang membutuhkan informasi mengenai
prosedur – prosedur yang harus mereka lakukan sebelum mendapatkan pelayanan.
Peran Informasi rumah sakit yang terpenting di mata pasien adalah upaya
menyelesaikan dan menangani keluhan pasien. Dalam menindak lanjuti
kekecewaan yang pasien terhadap Rumah Sakit. Maka dari itu kedekatan dan
keramahan dibagian Informasi sangat diperlukan karena berkaitan dan
berhubungan langsung dengan masyarakat.
kata kunci: aktivitas humas, pelayanan informasi
xii
commit to user