1. Home
  2. Lainnya

(ABSTRAK) PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA INTERNET DI KECAMATAN GAJAHMUNGKUR SEMARANG.

PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN, DAN LOKASI
TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA
INTERNET
DI KECAMATAN GAJAHMUNGKUR SEMARANG

SKRIPSI

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
pada Universitas Negeri Semarang

Oleh :
Asep Sukmo Raharjo
NIM. 3352402137

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
2009

SARI

Asep Sukmo Raharjo, 2009, “Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, dan
Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Internet
di Kecamatan Gajahmungkur Semarang”, Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Semarang, halaman.
Kata kunci: Fasilitas, Pelayanan, Lokasi dan Kepuasan Konsumen.
Dalam setiap kegiatan usaha, pada dasarnya bertujuan untuk memperoleh
keuntungan yang optimal guna mempertahankan eksistensi perusahaan di dalam
persaingan. Di dalam konsep pemasaran yang sederhana dinyatakan bahwa suatu
organisasi harus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat
menguntungkan ( J. Paul Peter, Jerry C. Olson ; 1999 dalam Tjiptono 2002:65)
Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh
fasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dan manakah yang
paling dominan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui ada tidaknya
pengaruh fasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dan
mengetahui manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan
konsumen.
Populasi dalam pepnelitian ini adalah konsumen di Warnet Dotnet
Gajahmungkur Semarang. Sedangkan sampel diambil dengan menggunakan
teknik accidental sampling dan ditentukan sebanyak 100 orang dengan
menggunakan rumus Sitepu.dan Nirwana. Variabel dalam penelitian ini adalah

pelayanan (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3), dan keputusan pembelian (Y). Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi Metode
analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas
dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian
hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linear berganda
Y = 3,153 + 0,267 X1 + 0,273 X2 + 0,341 X3. Hasil pengujian hipotesis yang
dilakukan dapat disimpulkan bahwa fasilitas, pelayanan, dan lokasi secara parsial
dan simultan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Lokasi memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan
konsumen Warnet Dotnet Gajahmungkur Semarang dengan koefisien regresi
sebesar 0,341, Koefisien determinasi (Adjusted R2) sebesar 0,670. Hal ini berarti
67,00% kepuasan konsumen Warnet Dotnet Gajahmungkur Semarang dapat
dijelaskan oleh fasilitas, pelayanan, dan lokasi, sedangkan sisanya 33,00 %
dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini yaitu.... Saran yang dapat
diberikan yaitu dengan menambahkan fasilitas pada setiap bilik sehingga dapat
menambah kepuasan konsumen yang selama ini sudah ada dan pihak perusahaan
dapat menerima saran dan kritik yang membangun dari konsumen demi kemajuan
perusahaan dalam bentuk tertulis.


Dokumen yang terkait

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, PERSEPSI HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMANCINGAN NGREMBEL ASRI GUNUNGPATI SEMARANG

1 9 118

PENGARUH LOKASI, HARGA, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN Pengaruh Lokasi, Harga, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Soto Seger Mbok Giyem Cabang Sukoharjo).

0 4 13

PENGARUH PELAYANAN, CITRA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Pengaruh Pelayanan, Citra Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Lor-In Di Solo.

1 23 15

PENGARUH LOKASI, HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK PENGARUH LOKASI, HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK ELEKTRONIK DI TOKO KURNIA ELEKTRONIK SRAGEN.

0 1 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WISATA PENDIDIKAN LANGEN TIRTA MUNCUL DI KABUPATEN SEMARANG.

0 0 1

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS FISIK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SEMESTA SEMARANG.

0 0 1

PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL MURIA SEMARANG.

0 1 1

Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Internet di Kecamatan Gajahmungkur Semarang.

0 2 80

(ABSTRAK) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA NUANSA STUDIO SEMARANG.

0 0 2

Kepuasan Konsumen Implementasi Kualitas pelayanan

0 1 13