1. Home
  2. Lainnya

(ABSTRAK) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA NUANSA STUDIO SEMARANG.

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
MENGGUNAKAN JASA NUANSA STUDIO
SEMARANG

SKRIPSI
Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
pada Universitas Negeri Semarang

Oleh
DANUNG PUTRA ADIANTO
NIM. 3352402049

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
2007

SARI
Danung Putra A. 2007. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Pelayanan

Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Nuansa Studio Semarang.
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Pelayanan dan Keputusan Pembelian.
Persaingan yang semakin ketat di dalam usaha jasa, dimana semakin
banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen menyebabkan setiap perusahaan harus berorientasi pada kebutuhan
konsumen sebagai tujuan utama karena dalam memilih suatu produk, konsumen
menilai dan membedakan suatu produk melalui produk fisik, perbedaan harga dan
perbedaan pelayanan,. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah : (1)
Apakah ada pengaruh harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan
konsumen dalam menggunakan jasa Nuansa Studio Semarang (2)Faktor manakah
yang paling besar antara harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan
konsumen dalam menggunakan jasa di Nuansa Studio Semarang. Tujuan dari
penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan
pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Nuansa Studio
(2)Untuk mengetahui variabel mana yang mempunyai pengaruh paling besar
tehadap keputusan konsumen menggunakan jasa Nuansa Studio Semarang
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 65 orang yaitu konsumen yang
telah menggunakan jasa Nuansa Studio dan penelitian ini merupakan penelitian
populasi sehingga tidak menggunakan sampel. Penelitian ini menggunakan

variabel harga, kualitas produk dan pelayanan sebagai variabel bebas dan
keputusan menggunakan jasa Nuansa Studio Semarang sebagai variabel terikat.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner atau angket
dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
regresi berganda dengan uji hipotesis t-test dan F-test pada level of significance
5% (α = 0,05).
Dari hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa secara simultan variabel
harga, kualitas produk dan pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen sebesar 57,8 % sedangkan secara parsial variabel harga mempengaruhi
keputusan pembelian sebesar 6,96% kualitas produk mempengaruhi keputusan
pembelian sebesar 16,08% dan pelayanan sebesar 11,28% sehingga kualitas
produk mempunyai pengaruh paling besar terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa Nuansa Studio Semarang.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan
secara simultan bahwa keputusan pembelian mempunyai pengaruh yang positif
terhadap variabel harga, kualitas produk dan pelayanan. Sedangkan secara parsial
harga, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian konsumen terhadap jasa di Nuansa Studio Semarang. Saran yang dapat
diberikan adalah agar Nunasa Studio perlu meningkatkan kualitas produk dan
pelayanan yang dimiliki serta melakukan promosi dan bekerja sama dengan pihak

lain untuk mengenalkan jasa mereka kepada konsumen sekaligus memberitahukan
tentang keunggulan jasa mereka dibandingkan dengan para pesaing.
vii

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Medan

8 62 121

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Isi Extra Produk Shampoo Sunsilk Sachet Isi Extra Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Swalayan Maju Bersama Jl. Mangkubumi Medan

0 69 101

PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA BUS KURNIA GROUP MEDAN - BANDA ACEH.

0 2 28

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Kalimilk TKP 3.

0 1 15

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Rown Division Kota Surakarta.

0 3 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Rown Division Kota Surakarta.

0 2 15

PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKSEKUTIF ARGO SINDORO.

0 0 1

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBENTUKAN SIKAP KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA STUDIO MUSIK D-FIVE SEMARANG.

0 1 2

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBENTUKAN SIKAP KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA STUDIO MUSIK D-FIVE SEMARANG.

0 0 71

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA NUANSA STUDIO SEMARANG.

0 2 105