T MMB 1102699 Bibliography
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Ajzen, Icek, 2005, Attitudes, Personality, and Behavior , Edisi kedua, New
York: Open University Press.
Arikunto, Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi
Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta
Budiman, Arif. 1996.Fungsi Tanah dan Kapitalis. Jakarta : Sinar Grafika.
Chaplin, J.P., 2004, Kamus Lengkap Psikologi, cet. ke-9, Penerjemah: Dr.
Kartini Kartono, Jakarta: Rajawali Pers.
Fishbein, Martin, & Icek Ajzen, 1975, Belief, Attitude, Intention, dan
Behavior: An Introduction to Theory and Research, Massachusetts:
Addison-Wesley Publishing Company.
Kotler, Philip. 1995. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Penegndalian. Terjemahan Ancella Anitawati Hermawan. Jakarta:
Salemba Empat
Kotler, Philip & Amstrong Gary.1997. Principles of Marketing, Seventh Edition.
Prentice Hall, Inc., Simon and Schuster (Asia) Pte. Ltd
Kotler, Philip and Gary Armstrong (2012). Principle of Marketing, Fourteenth
Edition. Pearson Education Limited, England.
Lovelock, Christopher and Lauren Wright (2002). Principles of Service Marketing
and Management. Second Edition. Pearson Education International, Inc.
Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
Dua. Salemba Empat, Jakarta.
Prasojo,Eko. 2006. Aditya perdana, Norr Hiqmah, Kinerja Pelayanan Publik:
Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja, Keterlibtan dan Partisipasi dalam
Pelayanan Pendidikan, Kesehatan dan Kependudukan. Jakarta:Yappika.
Rangkuti, Fredy. (2003). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer
Relationship Strategy. Cetakan Kedua. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ratminto. Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka
Belajar.
Riduwan, DR. 2012. Cara Mudah Menggunakan
Bandung: Alfabeta
dan Memakai Path Analysis.
Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Rivai, Veithzal. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan.
Jakarta: Raja Grafino Persada
Robbin, Stephen. 2008. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat (Alih Bahasa
Diana Angelica dkk )
Saefullah. 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: Fisip UNPAD.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan,dan
Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Sugiono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Tjiharjadi, Semuji. 2007. To Be a Great Leader. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy& Chandra, Gregorius. 2005. Service Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset.
Yamit, Zulian. 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta.Ekonisia
Yukl, Gary. 2005. Kepemimpinan dalam Organisasi. Edisi ke 5. Jakarta : Indeks
Jurnal
Afrizal J, Rozy. 2009. Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan setelah Perubahan
Kedudukan dan Fungsi Camat sebagai Perangkat Daerah: Jurnal
Administrasi dan Organisasi. Vol 2 no 2.
Hoessein, Bhenyamin. 2002. Kebijakan Desentralisasi: Jurnal Administrasi Negara
Vol 1 No 2
Rezha, Fahmi & Rochmah, Siti & Siswidiyanto. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang
Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kota Depok):
Jurnal Administrasi Publik. Vol 1 No 5
Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tesis
Astena, Atsri. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Bidang Perizinan
Transpotasi darat Terhadap tingkat Kepecayaan Pengusaha Taxi.
Universitas Pendidikan Indonesia. Magister Manajemen Bisnis. Tesis
Dirgantari Dewi, Puspo. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan terhadap
Kepuasan Mahasiswa serta Dampaknya terhadap upaya PeningkatanCitra
Perguruan Tinggi Negeri Menuju World Class University. Universitas
Pendidikan Indonesia. Magister Manajemen Bisnis. Tesis
Hasanuddin, Ramsah. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan Kenaikan Pangkat Pegawai
Negeri Sipil (PNS) (Studi di BKPPD kota Metro Provinsi Lampung).
Universitas Gadjah Mada. Magister Administrasi Publik. Tesis
Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Buku
Ajzen, Icek, 2005, Attitudes, Personality, and Behavior , Edisi kedua, New
York: Open University Press.
Arikunto, Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi
Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta
Budiman, Arif. 1996.Fungsi Tanah dan Kapitalis. Jakarta : Sinar Grafika.
Chaplin, J.P., 2004, Kamus Lengkap Psikologi, cet. ke-9, Penerjemah: Dr.
Kartini Kartono, Jakarta: Rajawali Pers.
Fishbein, Martin, & Icek Ajzen, 1975, Belief, Attitude, Intention, dan
Behavior: An Introduction to Theory and Research, Massachusetts:
Addison-Wesley Publishing Company.
Kotler, Philip. 1995. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Penegndalian. Terjemahan Ancella Anitawati Hermawan. Jakarta:
Salemba Empat
Kotler, Philip & Amstrong Gary.1997. Principles of Marketing, Seventh Edition.
Prentice Hall, Inc., Simon and Schuster (Asia) Pte. Ltd
Kotler, Philip and Gary Armstrong (2012). Principle of Marketing, Fourteenth
Edition. Pearson Education Limited, England.
Lovelock, Christopher and Lauren Wright (2002). Principles of Service Marketing
and Management. Second Edition. Pearson Education International, Inc.
Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
Dua. Salemba Empat, Jakarta.
Prasojo,Eko. 2006. Aditya perdana, Norr Hiqmah, Kinerja Pelayanan Publik:
Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja, Keterlibtan dan Partisipasi dalam
Pelayanan Pendidikan, Kesehatan dan Kependudukan. Jakarta:Yappika.
Rangkuti, Fredy. (2003). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer
Relationship Strategy. Cetakan Kedua. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ratminto. Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka
Belajar.
Riduwan, DR. 2012. Cara Mudah Menggunakan
Bandung: Alfabeta
dan Memakai Path Analysis.
Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Rivai, Veithzal. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan.
Jakarta: Raja Grafino Persada
Robbin, Stephen. 2008. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat (Alih Bahasa
Diana Angelica dkk )
Saefullah. 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: Fisip UNPAD.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan,dan
Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Sugiono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Tjiharjadi, Semuji. 2007. To Be a Great Leader. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy& Chandra, Gregorius. 2005. Service Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset.
Yamit, Zulian. 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta.Ekonisia
Yukl, Gary. 2005. Kepemimpinan dalam Organisasi. Edisi ke 5. Jakarta : Indeks
Jurnal
Afrizal J, Rozy. 2009. Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan setelah Perubahan
Kedudukan dan Fungsi Camat sebagai Perangkat Daerah: Jurnal
Administrasi dan Organisasi. Vol 2 no 2.
Hoessein, Bhenyamin. 2002. Kebijakan Desentralisasi: Jurnal Administrasi Negara
Vol 1 No 2
Rezha, Fahmi & Rochmah, Siti & Siswidiyanto. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang
Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kota Depok):
Jurnal Administrasi Publik. Vol 1 No 5
Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tesis
Astena, Atsri. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Bidang Perizinan
Transpotasi darat Terhadap tingkat Kepecayaan Pengusaha Taxi.
Universitas Pendidikan Indonesia. Magister Manajemen Bisnis. Tesis
Dirgantari Dewi, Puspo. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan terhadap
Kepuasan Mahasiswa serta Dampaknya terhadap upaya PeningkatanCitra
Perguruan Tinggi Negeri Menuju World Class University. Universitas
Pendidikan Indonesia. Magister Manajemen Bisnis. Tesis
Hasanuddin, Ramsah. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan Kenaikan Pangkat Pegawai
Negeri Sipil (PNS) (Studi di BKPPD kota Metro Provinsi Lampung).
Universitas Gadjah Mada. Magister Administrasi Publik. Tesis
Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu