S MBS 1103554 Table of Content
DAFTAR ISI
ABSTRAK.......................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iii
UCAPAN TERIMA KASIH ...........................................................................
iv
DAFTAR ISI................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian ...........................................................
1.2 Identifikasi Masalah ..................................................................
1.3 Rumusan Masalah.......................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................
1.5 Kegunaan Penelitian....................................................................
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN,
DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka ............................................................................
2.1.1 Konsep Brand Community ...............................................
2.1.1.1 Brand Community dalam Manajemen
Pemasaran ............................................................
2.1.1.2 Definisi Brand Community ..................................
2.1.1.3 Dimensi Brand Community ..................................
2.1.2 Konsep Customer Satisfaction ..........................................
2.1.2.1 Definisi Customer Satisfaction ............................
2.1.2.2 Dimensi Customer Satisfaction ............................
2.1.2.3 Model Customer Satisfaction ...............................
2.1.3 Konsep Customer Loyalty ................................................
2.1.3.1 Definisi Customer Loyalty....................................
2.1.3.2 Tahapan Customer Loyalty ...................................
2.1.3.3 Dimensi Customer Loyalty ...................................
2.1.4 Pengaruh Brand Community terhadap Customer
Satisfaction serta dampaknya Customer Loyalty ............
2.1.5 Orisinalitas Penelitian........................................................
2.2 Kerangka Pemikiran ....................................................................
2.3 Hipotesis ......................................................................................
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian...........................................................................
3.2 Metode Penelitian ........................................................................
3.2.1 Jenis Penelitian yang Digunakan........................................
3.2.2 Metode Penelitian yang Digunakan....................................
3.2.3 Operasionalisasi Variabel...................................................
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
1
6
7
7
7
9
9
9
12
14
20
20
21
25
26
26
27
29
32
33
41
46
48
49
49
50
51
3.2.4 Jenis dan Sumber Data ......................................................
3.2.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel..............
3.2.5.1 Populasi ..................................................................
3.2.5.2 Sampel....................................................................
3.2.5.3 Teknik Penarikan Sampel ......................................
3.2.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................
3.2.7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas .........................
3.2.7.1 Hasil Pengujian Validitas .......................................
3.2.7.2 Hasil Pengujian Reliabilitas ..................................
3.2.8 Teknik Analisis Data .........................................................
3.2.8.1 Analisis Deskriptif.................................................
3.2.8.2 Analisis Verifikatif ................................................
3.2.8.3 Pengujian Hipotesis ...............................................
56
57
57
58
60
61
63
63
68
70
72
72
76
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan dan Karakteristik Anggota Komunitas
United Bike ................................................................................. 78
4.1.1 Identitas Perusahaan............................................................. 78
4.1.1.1 Profil Perusahaan .................................................... 78
4.1.1.2 Produk United Bike ................................................ 81
4.1.1.3 Brand Community United Bike .............................. 82
4.1.2 Profil Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan
Karakteristik dan Pengalaman ............................................ 84
4.1.2.1 Profil Berdasarkan Lama Bergabung dengan
Komunitas United Bike ........................................... 84
4.1.2.2 Profil Anggota Komunitas United Bike
Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia ...................... 86
4.1.2.3 Profil Anggota Komunitas United Bike
Berdasarkan Pendidikan Terakhir dan Pekerjaan .... 87
4.1.2.4 Profil Anggota Komunitas United Bike
Berdasarkan Pekerjaan dan Pendapatan .................. 89
4.1.2.5 Pengalaman Anggota Komunitas United Bike
Memiliki Sepeda.................................................... 90
4.1.2.6 Alasan Menggunakan Sepeda United ...................... 91
4.1.2.7 Alasan Bergabung Dengan Komunitas
United Bike ............................................................ 93
4.2 Tanggapan Brand Community dan Dimensinya pada Komunitas
United Bike di Kota Bandung ....................................................... 94
4.2.1 Dimensi Product ................................................................. 94
4.2.2 Dimensi Company............................................................... 96
4.2.3 Dimensi Brand .................................................................... 97
4.2.4 Dimensi Other Owner ......................................................... 98
4.2.5 Rekapitulasi Dimensi Brand Community ........................... 99
4.3 Tanggapan Customer Satisfaction dan Dimensinya pada
Komunitas United Bike di Kota Bandung..................................... 101
4.3.1 Dimensi Expectation Satisfaction ....................................... 101
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.3.2 Dimensi Overall Satisfaction .............................................
4.3.3 Dimensi Experience Satisfaction .......................................
4.3.4 Rekapitulasi Dimensi Customer Satisfaction .....................
4.4 Tanggapan Customer Loyalty dan Dimensinya pada Komunitas
United Bike di Kota Bandung .......................................................
4.4.1 Dimensi Repurchase............................................................
4.4.2 Dimensi Immunity...............................................................
4.4.3 Dimensi Reffers Other ........................................................
4.4.4 Dimensi Purchase Accross Product Line ...........................
4.4.5 Rekapitulasi Dimensi Customer Loyalty ............................
4.5 Pengaruh Brand Community Terhadap Customer Satisfaction
serta Dampaknya Pada Customer Loyalty ...................................
4.6 Implikasi Penelitian.......................................................................
4.6.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritis.....................................
4.6.2 Temuan Penelitian Bersifat Empiris ....................................
4.7 Implikasi Hasil Penelitian Brand Community terhadap Customer
Satisfaction dan Customer Loyalty pada Program Studi
Pendidikan Manajemen Bisnis ......................................................
102
103
104
106
106
108
108
110
110
112
117
117
119
122
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan.................................................................................... 127
5.2 Rekomendasi ................................................................................. 129
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................... 134
LAMPIRAN-LAMPIRAN .............................................................................. 141
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
No
Tabel
1.1
1.2
1.3
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Judul Tabel
Hal
Index Loyalitas Kategori Sepeda Dewasa Tahun 2011-2014……….
4
ICSA Index Rata-Rata Industri Transportasi………………………...
4
ICSA Index Kategori Sepeda Dewasa……………………………….
5
Definisi Customer Satisfaction Menurut Beberapa Para Ahli……….
20
Definisi Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan) Menurut Beberapa
Para Ahli……………………………………………………………..
26
Orisinalitas Penelitian………………………………………………..
33
Operasionalisasi Variabel…………………………………………… 51
Jenis Dan Sumber Data……………………………………………… 57
Interpretasi Besarnya Koefisien Korelasi…………………………… 64
Hasil Uji Validitas Brand Community………………………………. 65
Hasil Uji Validitas Customer Satisfaction …………………………... 67
Hasil Uji Validitas Customer Loyalty…..…………………………... 68
Hasil Pengujian Reliabilitas…………………………………………. 70
Skor Alternatif Jawaban……………………………………………..
71
Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden…………………..
72
Pengalaman Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan Lama
Bergabung Dengan Komunitas United Bike………………………... 85
Karakteristik Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan Jenis
86
Kelamin Dan Usia…………………………………………………...
Karakteristik Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan
Pendidikan Terakhir Dan Pekerjaan………………………………… 87
Karakteristik Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan
89
Pendapatan Dengan Pekerjaan………………………………………
Pengalaman Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan Lama
Memiliki Sepeda United…………………………………………….
91
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Product
Pada Brand Community United……………………………………... 95
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Company
Pada Brand Community United……………………………………... 96
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Brand Pada
Brand Community United…………………………………………… 98
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Other
Owners Pada Brand Community United …………………...……….. 99
Rekapitulasi Tanggapan Pelanggan Tentang Brand Community
United Bike………………………………………………………….. 99
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Expectation
Satisfaction Pada Customer Satisfaction Komunitas United Bike….. 102
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Overall
Satisfaction Pada Customer Satisfaction Komunitas United Bike….. 103
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Experience
Satisfaction Pada Customer Satisfaction Komunitas United Bike….. 104
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
Rekapitulasi Tanggapan Pelanggan Tentang Customer Satisfaction
United Bike…………………………………………………………
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Repurchase
Pada Customer Loyalty Komunitas United Bike……………………
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Immunity
Pada Customer Loyalty Komunitas United Bike……………………
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Reffers
Other Pada Customer Loyalty Komunitas United Bike……………..
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Purchase
Across Product Line Pada Customer Loyalty Komunitas Unite Bike.
Rekapitulasi Tanggapan Pelanggan Tentang Customer Loyalty
United Bike…………………………………………………………..
Pengujian Secara Simultan…………………………………………..
Matriks Korelasi Antara Brand Community Dan Customer
Satisfaction Dengan Customer Loyalty……………………………...
Pengujian Parsial…………………………………………………….
Hasil Pengujian Koefisien Jalur Pengaruh Langsung Dan Tidak
Langsung…………………………………………………………….
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
105
107
108
109
110
111
113
114
114
116
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar
2.1
2.2
2.3
2.4
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
Judul Gambar
Hal
Dimensi Pemasaran Holistik……………………………………..
Tingkatan Customer Loyalty……………………………………
Kerangka Pemikiran…………………………………………….
Paradigma Penelitian…………………………………………….
Diagram Jalur Hipotesis…………………………………………
Diagram Jalur Struktur Hipotesis……………………………….
Alasan Menggunanakan Sepeda United…………………………
Alasan Bergabung Dengan Komunitas United Bike……………
Garis Kontinum Variabel Brand Community……………………
Garis Kontinum Variabel Customer Satisfaction ………………
Garis Kontinum Variabel Customer Loyalty……………………
Diagram Konseptual………………………………………….…
Diagram Jalur Pengujian Hipotesis Brand Community Terhadap
Customer Satisfaction Serta Dampaknya Pada Customer Loyalty.
11
27
45
46
73
74
92
93
100
105
112
113
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
115
DAFTAR LAMPIRAN
No
Lampiran
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Judul Lampiran
Hal
Angket Penelitian………………………………………………
Karakteristik Responden……………………………………….
Koding Variabel Brand Community (X)……………………….
Koding Variabel Customer Satisfaction (Y)…………………...
Koding Variabel Customer Loyalty (Z)………………………..
Product Moment ………………………………………………..
Hasil Uji Validitas Brand Community…………………………….
Hasil Uji Validitas Customer Satisfaction ………………………..
Hasil Uji Validitas Customer Loyalty……………………………..
Hasil Pengujian Reliabilitas……………………………………
Perhitungan Garis Kontinum…………………………………...
Distribusi T…………………………………………………….
Distribusi F……………………………………………………..
Z tabel…………………………………………………………..
Perhitungan F Tabel Dan T Tabel Melalui SPSS 22.0…………
Analisis Path………...…………………………………………
141
145
148
150
152
154
155
156
157
158
159
161
162
164
166
167
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ABSTRAK.......................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iii
UCAPAN TERIMA KASIH ...........................................................................
iv
DAFTAR ISI................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian ...........................................................
1.2 Identifikasi Masalah ..................................................................
1.3 Rumusan Masalah.......................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................
1.5 Kegunaan Penelitian....................................................................
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN,
DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka ............................................................................
2.1.1 Konsep Brand Community ...............................................
2.1.1.1 Brand Community dalam Manajemen
Pemasaran ............................................................
2.1.1.2 Definisi Brand Community ..................................
2.1.1.3 Dimensi Brand Community ..................................
2.1.2 Konsep Customer Satisfaction ..........................................
2.1.2.1 Definisi Customer Satisfaction ............................
2.1.2.2 Dimensi Customer Satisfaction ............................
2.1.2.3 Model Customer Satisfaction ...............................
2.1.3 Konsep Customer Loyalty ................................................
2.1.3.1 Definisi Customer Loyalty....................................
2.1.3.2 Tahapan Customer Loyalty ...................................
2.1.3.3 Dimensi Customer Loyalty ...................................
2.1.4 Pengaruh Brand Community terhadap Customer
Satisfaction serta dampaknya Customer Loyalty ............
2.1.5 Orisinalitas Penelitian........................................................
2.2 Kerangka Pemikiran ....................................................................
2.3 Hipotesis ......................................................................................
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian...........................................................................
3.2 Metode Penelitian ........................................................................
3.2.1 Jenis Penelitian yang Digunakan........................................
3.2.2 Metode Penelitian yang Digunakan....................................
3.2.3 Operasionalisasi Variabel...................................................
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
1
6
7
7
7
9
9
9
12
14
20
20
21
25
26
26
27
29
32
33
41
46
48
49
49
50
51
3.2.4 Jenis dan Sumber Data ......................................................
3.2.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel..............
3.2.5.1 Populasi ..................................................................
3.2.5.2 Sampel....................................................................
3.2.5.3 Teknik Penarikan Sampel ......................................
3.2.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................
3.2.7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas .........................
3.2.7.1 Hasil Pengujian Validitas .......................................
3.2.7.2 Hasil Pengujian Reliabilitas ..................................
3.2.8 Teknik Analisis Data .........................................................
3.2.8.1 Analisis Deskriptif.................................................
3.2.8.2 Analisis Verifikatif ................................................
3.2.8.3 Pengujian Hipotesis ...............................................
56
57
57
58
60
61
63
63
68
70
72
72
76
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan dan Karakteristik Anggota Komunitas
United Bike ................................................................................. 78
4.1.1 Identitas Perusahaan............................................................. 78
4.1.1.1 Profil Perusahaan .................................................... 78
4.1.1.2 Produk United Bike ................................................ 81
4.1.1.3 Brand Community United Bike .............................. 82
4.1.2 Profil Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan
Karakteristik dan Pengalaman ............................................ 84
4.1.2.1 Profil Berdasarkan Lama Bergabung dengan
Komunitas United Bike ........................................... 84
4.1.2.2 Profil Anggota Komunitas United Bike
Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia ...................... 86
4.1.2.3 Profil Anggota Komunitas United Bike
Berdasarkan Pendidikan Terakhir dan Pekerjaan .... 87
4.1.2.4 Profil Anggota Komunitas United Bike
Berdasarkan Pekerjaan dan Pendapatan .................. 89
4.1.2.5 Pengalaman Anggota Komunitas United Bike
Memiliki Sepeda.................................................... 90
4.1.2.6 Alasan Menggunakan Sepeda United ...................... 91
4.1.2.7 Alasan Bergabung Dengan Komunitas
United Bike ............................................................ 93
4.2 Tanggapan Brand Community dan Dimensinya pada Komunitas
United Bike di Kota Bandung ....................................................... 94
4.2.1 Dimensi Product ................................................................. 94
4.2.2 Dimensi Company............................................................... 96
4.2.3 Dimensi Brand .................................................................... 97
4.2.4 Dimensi Other Owner ......................................................... 98
4.2.5 Rekapitulasi Dimensi Brand Community ........................... 99
4.3 Tanggapan Customer Satisfaction dan Dimensinya pada
Komunitas United Bike di Kota Bandung..................................... 101
4.3.1 Dimensi Expectation Satisfaction ....................................... 101
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.3.2 Dimensi Overall Satisfaction .............................................
4.3.3 Dimensi Experience Satisfaction .......................................
4.3.4 Rekapitulasi Dimensi Customer Satisfaction .....................
4.4 Tanggapan Customer Loyalty dan Dimensinya pada Komunitas
United Bike di Kota Bandung .......................................................
4.4.1 Dimensi Repurchase............................................................
4.4.2 Dimensi Immunity...............................................................
4.4.3 Dimensi Reffers Other ........................................................
4.4.4 Dimensi Purchase Accross Product Line ...........................
4.4.5 Rekapitulasi Dimensi Customer Loyalty ............................
4.5 Pengaruh Brand Community Terhadap Customer Satisfaction
serta Dampaknya Pada Customer Loyalty ...................................
4.6 Implikasi Penelitian.......................................................................
4.6.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritis.....................................
4.6.2 Temuan Penelitian Bersifat Empiris ....................................
4.7 Implikasi Hasil Penelitian Brand Community terhadap Customer
Satisfaction dan Customer Loyalty pada Program Studi
Pendidikan Manajemen Bisnis ......................................................
102
103
104
106
106
108
108
110
110
112
117
117
119
122
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan.................................................................................... 127
5.2 Rekomendasi ................................................................................. 129
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................... 134
LAMPIRAN-LAMPIRAN .............................................................................. 141
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
No
Tabel
1.1
1.2
1.3
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Judul Tabel
Hal
Index Loyalitas Kategori Sepeda Dewasa Tahun 2011-2014……….
4
ICSA Index Rata-Rata Industri Transportasi………………………...
4
ICSA Index Kategori Sepeda Dewasa……………………………….
5
Definisi Customer Satisfaction Menurut Beberapa Para Ahli……….
20
Definisi Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan) Menurut Beberapa
Para Ahli……………………………………………………………..
26
Orisinalitas Penelitian………………………………………………..
33
Operasionalisasi Variabel…………………………………………… 51
Jenis Dan Sumber Data……………………………………………… 57
Interpretasi Besarnya Koefisien Korelasi…………………………… 64
Hasil Uji Validitas Brand Community………………………………. 65
Hasil Uji Validitas Customer Satisfaction …………………………... 67
Hasil Uji Validitas Customer Loyalty…..…………………………... 68
Hasil Pengujian Reliabilitas…………………………………………. 70
Skor Alternatif Jawaban……………………………………………..
71
Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden…………………..
72
Pengalaman Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan Lama
Bergabung Dengan Komunitas United Bike………………………... 85
Karakteristik Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan Jenis
86
Kelamin Dan Usia…………………………………………………...
Karakteristik Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan
Pendidikan Terakhir Dan Pekerjaan………………………………… 87
Karakteristik Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan
89
Pendapatan Dengan Pekerjaan………………………………………
Pengalaman Anggota Komunitas United Bike Berdasarkan Lama
Memiliki Sepeda United…………………………………………….
91
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Product
Pada Brand Community United……………………………………... 95
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Company
Pada Brand Community United……………………………………... 96
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Brand Pada
Brand Community United…………………………………………… 98
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Other
Owners Pada Brand Community United …………………...……….. 99
Rekapitulasi Tanggapan Pelanggan Tentang Brand Community
United Bike………………………………………………………….. 99
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Expectation
Satisfaction Pada Customer Satisfaction Komunitas United Bike….. 102
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Overall
Satisfaction Pada Customer Satisfaction Komunitas United Bike….. 103
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Experience
Satisfaction Pada Customer Satisfaction Komunitas United Bike….. 104
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
Rekapitulasi Tanggapan Pelanggan Tentang Customer Satisfaction
United Bike…………………………………………………………
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Repurchase
Pada Customer Loyalty Komunitas United Bike……………………
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Immunity
Pada Customer Loyalty Komunitas United Bike……………………
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Reffers
Other Pada Customer Loyalty Komunitas United Bike……………..
Tanggapan Anggota Komunitas United Bike Terhadap Purchase
Across Product Line Pada Customer Loyalty Komunitas Unite Bike.
Rekapitulasi Tanggapan Pelanggan Tentang Customer Loyalty
United Bike…………………………………………………………..
Pengujian Secara Simultan…………………………………………..
Matriks Korelasi Antara Brand Community Dan Customer
Satisfaction Dengan Customer Loyalty……………………………...
Pengujian Parsial…………………………………………………….
Hasil Pengujian Koefisien Jalur Pengaruh Langsung Dan Tidak
Langsung…………………………………………………………….
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
105
107
108
109
110
111
113
114
114
116
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar
2.1
2.2
2.3
2.4
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
Judul Gambar
Hal
Dimensi Pemasaran Holistik……………………………………..
Tingkatan Customer Loyalty……………………………………
Kerangka Pemikiran…………………………………………….
Paradigma Penelitian…………………………………………….
Diagram Jalur Hipotesis…………………………………………
Diagram Jalur Struktur Hipotesis……………………………….
Alasan Menggunanakan Sepeda United…………………………
Alasan Bergabung Dengan Komunitas United Bike……………
Garis Kontinum Variabel Brand Community……………………
Garis Kontinum Variabel Customer Satisfaction ………………
Garis Kontinum Variabel Customer Loyalty……………………
Diagram Konseptual………………………………………….…
Diagram Jalur Pengujian Hipotesis Brand Community Terhadap
Customer Satisfaction Serta Dampaknya Pada Customer Loyalty.
11
27
45
46
73
74
92
93
100
105
112
113
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
115
DAFTAR LAMPIRAN
No
Lampiran
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Judul Lampiran
Hal
Angket Penelitian………………………………………………
Karakteristik Responden……………………………………….
Koding Variabel Brand Community (X)……………………….
Koding Variabel Customer Satisfaction (Y)…………………...
Koding Variabel Customer Loyalty (Z)………………………..
Product Moment ………………………………………………..
Hasil Uji Validitas Brand Community…………………………….
Hasil Uji Validitas Customer Satisfaction ………………………..
Hasil Uji Validitas Customer Loyalty……………………………..
Hasil Pengujian Reliabilitas……………………………………
Perhitungan Garis Kontinum…………………………………...
Distribusi T…………………………………………………….
Distribusi F……………………………………………………..
Z tabel…………………………………………………………..
Perhitungan F Tabel Dan T Tabel Melalui SPSS 22.0…………
Analisis Path………...…………………………………………
141
145
148
150
152
154
155
156
157
158
159
161
162
164
166
167
Utari Sari Dewi, 2015
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY
(Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu