KAJIAN DESKRIPTIF PENANGANAN KLAIM GARANSI PRODUK DARI BUYER DI CV PALEM CRAFT YOGYAKARTA Tugas Akhir - Kajian Deskriptif Penanganan Klaim Garansi Produk dari Buyer di CV Palem Craft Yogyakarta - UNS Institutional Repository
KAJIAN DESKRIPTIF PENANGANAN KLAIM GARANSI PRODUK DARI BUYER DI CV PALEM CRAFT YOGYAKARTA Tugas Akhir
Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Dosen Pembimbing:
Mulyadi, S.E., M.Ec.Dev
Diajukan oleh: Nitasari Purwaningsih
F3115047
kepada FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2018
ABSTRAK
KAJIAN DESKRIPTIF PENANGANAN KLAIM GARANSI PRODUK
DARI BUYER DI CV PALEM CRAFT YOGYAKARTA
NITASARI PURWANINGSIH
F3115047
Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya risiko yang akan dihadapi bagi pengusaha handicraft berupa terjadinya kerusakan barang ketika diterima oleh konsumennya. CV Palem Craft merupakan perusahaan ekspor yang menerapkan klaim garansi kerusakan produk bagi konsumennya yang dilakukan dengan cara pergantian produk dan pemberian diskon.
Rumusan yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah evaluasi terhadap penanganan klaim yang dilakukan apabila terjadi klaim dari konsumen. Metode yang digunakan adalah deskriptif studi kasus pembeli yang berasal dari Libanon bernama Bambooka. Data yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu, data primer seperti klaim kerusakan yang diperoleh dengan wawancara langsung pada pihak perusahaan yang menangani klaim, dan data sekunder yang diperoleh dari buku serta sumber lainnya.
Hasil penelitian meliputi cara perusahaan dalam menangani klaim dari buyer, serta konsekuensi terhadap penanganan klaim. Efek yang akan dialami perusahaan ketika terjadi klaim. Kata Kunci: Klaim, Garansi, CV Palem Craft Jogja
ABSTRACT
DESCRIPTIVE STUDY OF HANDLING KLAIM GUARANTEE FROM
BUYER AT CV PALEM CRAFT YOGYAKARTA
NITASARI PURWANINGSIH
F3115047
This research is based on the risk that will be faced by a seller of handicraft like damages of goods when the produk received by buyer. CV Palem Craft is an export company that implements claim guarantee to the damage of goods for it customers by product turnover or discounting.
This study in this research told about the evaluation of the handling klaim guarantee that to do if there is a claim by buyer. The method used is descriptive with study case the buyer from Libanon where the named Bambooka. The data used in this research there are two, primary data such as damage claim obtained by direct interview with employes of the company that handling claim, and secondary data obtained from books and other sources.
The result of the research include the way of company to handling claim from buyer, also the concequences for handling claim. The effect that will be experienced by the company when the claim happend. Key word: Claim, Guarantee, CV Palem Craft Jogja
HALAMAN MOTTO
“Allah tidak membebani seseorang itu melainkan sesuai dengan kesanggupannya .”
(Q.S. Al-Baqarah: 286) “Barangsiapa yang berjalan untuk menuntut ilmu, maka Allah akan memudahkan baginya jalan ke surga.”
(HR. Muslim). "Balas dendam terbaik adalah menjadikan dirimu lebih baik."
(Ali bin Abi Thalib) “Saya tidak bangga dengan keberhasilan yang tidak saya rencanakan, sebagaimana saya tidak akan menyesal atas kegagalan yang terjadi di ujung usaha maksimal,” (Harun Al Rasyid).
“I will study and get ready, and perhaps my chance will come.”
(Abraham Lincoln)
“A person who never made a mistake never tried anything new.”
(Albert Enstein)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini kepada:
1. Ayah dan Ibu Tercinta yang selalu mendukung dan mendoakan
2. Adik-adik ku yang selalu menyemangatiku
3. Keluarga besar
4. Sahabat-sahabatku
5. Teman-teman Prodi Manajemen Perdagangan Angkatan 2015
6. Almamater
7. Semua pihak yang membantu dalam penulisan tugas akhir
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat, berkat dan karunia-Nya. sehingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir dengan judul “Kajian Deskriptif Penanganan Klaim Garansi Produk dari Buyer di CV Palem Craft Yogyakarta”
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan, motivasi, dan bimbingan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, penulis dengan tulus ingin menyampaikan terimakasih kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Sutanto, M.Si. selaku ketua program studi Diploma III Manajemen Perdagangan Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Bapak Mulyadi, S.E., M.Ec.Dev selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberi bimbingan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir
4. Bapak Arif Rahman Hakim, S.E., M.Ec.Dev selaku reviewer tugas akhir serta segenap dosen pengampu dan pengajar program studi Diploma III Manajemen Perdagangan yang telah memberi banyak ilmu dan pengalaman serta membantu dalam menyelesaikan tugas akhir.
5. Bapak Deddy Effendy An. S.T. dan ibu Firda NA selaku pemilik CV Palem Craft Yogyakarta, yang telah memberi bimbingan dan kesempatan magang kerja.
6. Karyawan CV Palem Craft Yogyakarta terutama ibu Sri Astutiningsih., S.Si. dan karyawan lainnya, baik bagian produksi maupun kantor, yang telah membantu memberikan informasi yang diperlukan dalam penelitian.
7. Ayahku (Bani Amhari) dan Ibuku (Solimah) tersayang, yang selalu mendukungku dan mendoakanku.
8. Seluruh keluarga besarku, yang selalu menyemangatiku dan mendoakanku.
9. Teman-teman Kos Baruch and Bisem, yang selalu menyemangatiku dan mendukungku.
10. Teman seperjuangan magangku Hardian Wahyu Utami dan Isna Ayu Resdiana yang selalu membantu dan menyemangatiku.
11. Teman-teman D3 Manajemen Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan 2015 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu dan memberi semangat, hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan penulisan tugas akhir ini masih banyak terdapat kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Maka dari itu, kritik dan saran dari berbagai pihak akan sangat membantu dan bermanfaat bagi penulis. Peneliti berharap semoga tugas akhir ini bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, 23 April 2018 Peneliti
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL .................................................................................... i HALAMAN ABSTRAKSI ............................................................................ ii HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... iv HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ........................................... vi HALAMAN MOTTO .................................................................................. vii HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. viii HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................. ix HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... xi HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................. xiii HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................. xiv HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .......................................................... xv
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 ..................................................................................... Latar Belakang ............................................................................ 1
1.2 ..................................................................................... Keasl ian Penelitian ..................................................................... 6 1.3 ..................................................................................... Rum usan Masalah ..................................................................... 6 1.4 ..................................................................................... Perta nyaan Penelitian ................................................................. 7 1.5 ..................................................................................... Tujua n Penelitian ........................................................................ 7 1.6 ..................................................................................... Manf aat Penelitian ...................................................................... 8 1.7 ..................................................................................... Siste matika Penulisan ................................................................ 9
BAB II. LANDASAN TEORI
2.1 Kontrak Dagang ................................................................ 11
2.1.1 Pengertian Kontrak Dagang Ekspor ....................... 11
2.1.2 Peran Kontrak Dagang Ekspor ............................... 12
2.1.3 Tahapan Pembuatan Sales Contract ....................... 12
2.1.4 Isi kontrak Dagang Ekspor ..................................... 13
2.2 Risiko Perdagangan Internasional .................................... 15
2.2.1 Pengertian Risiko .................................................... 15
2.2.2 Risiko dalam Perdagangan Internasional ................ 16
2.2.3 Cara Menghindari Risiko ........................................ 17
2.3 Klaim ................................................................................ 19
2.3.1 Pengertian Klaim .................................................... 19
2.32 Dasar-dasar Klaim ................................................... 19
2.4 Garansi ............................................................................. 20
2.4.1 Pengertian Garansi .................................................. 20
2.4.2 Jenis Data Garansi .................................................. 21
2.4.3 Tujuan Garansi ........................................................ 22
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian ................................................ 23
3.1.1 Waktu Penelitian ..................................................... 23
3.1.2 Lokasi Penelitian .................................................... 23
3.2 Desain Penelitian .............................................................. 23
3.3 Jenis Data .......................................................................... 24
3.3.1 Data Primer ............................................................. 24
3.3.2 Data Sekunder ......................................................... 25
3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................ 25
3.4.1 Wawancara ............................................................. 25
3.4.2 Observasi ................................................................ 26
3.4.3 Dokumentasi ........................................................... 27
3.4.4 Studi Pustaka .......................................................... 27
3.5 Teknik Penyelesain Tugas Akhir ...................................... 28
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................... 29
4.1.1 Profil Singkat Perusahaan ....................................... 29
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ....................................... 31
4.1.2 Struktur Perusahaan ................................................ 31
4.1.3 Laporan Kegiatan Magang ..................................... 33
4.2 Pembahasan ...................................................................... 34
4.2.1 Penanganan Klaim di CV Palem Craft ................... 34
4.2.2 Konsekuensi Penanganan Klaim ............................ 37
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ................................................................................. 42
5.2 Saran ........................................................................................... 43