Organisasi mengadopsi sistem informasi m
Organisasi mengadopsi sistem informasi manajemen yang canggih, yang menyediakan manajer
puncak dengan berbagai banyak informasi untuk mencapai beberapa pertunjukan strategis. Namun,
organisasi berbeda dalam sejauh mana mereka meningkatkan kinerja mereka. Makalah ini
menganalisis peran manajemen puncak teamin kinerja strategis hubungan betweenmanagement
informasi systemsand. Dengan menggunakan data dikumpulkan dari 92 tim manajemen puncak, itu
menganalisis betapa berbedanya komposisi tim berinteraksi dengan sistem informasi manajemen
yang canggih, dan bagaimana interaksi ini mempengaruhi kinerja strategis, yang berfokus pada
pengurangan biaya dan fleksibilitas. Temuan menunjukkan bagaimana pengaruh manajemen
sistem informasi kinerja strategis (fokus pada fleksibilitas) dimoderatori oleh manajemen puncak
keragaman tim.
1. Pendahuluan
Ditingkatkan kompetisi di sektor swasta dan publik memiliki mendorong organisasi ke dalam
memberikan efisiensi yang lebih besar, kualitas dan lebih banyak fleksibilitas layanan (Kaul,
1997). Kondisi ini menimbulkan tuntutan tambahan pada pengolahan informasi organisasi
kemampuan. Dalam mencoba untuk mencapai tujuan-tujuan strategis, organisasi adoptmore
manajemen yang canggih dan komprehensif sistem informasi (Miss) (Choe, 1996; Ghorab,
1997). Ini menyediakan manajer puncak dengan berbagai komprehensif dan luas
informasi tentang berbagai dimensi operasi perusahaan (Choe, 1996, 2004), memfasilitasi
pengambilan keputusan dan kinerja prestasi (Kaplan & Norton, 1996; Kim & Lee, 1986).
Organisasi, Namun, berbeda dalam sejauh mana mereka mencapai strategis kinerja berhasil.
Makalah ini membahas hubungan antara MIS canggih dan tim manajemen puncak (TMT),
sebagai himpunan manajer bertanggung jawab untuk manajemen strategi dan kinerja
organisasi. Literatur manajemen memiliki mengakui bahwa TMT dengan karakteristik
demografis yang berbeda (Misalnya usia, masa kerja, pengalaman dan pendidikan) umumnya
diharapkan untuk mengumpulkan informasi yang beragam dan menampilkan keputusan
berkualitas tinggi (Carpenter, Geletkanycz, & Sanders, 2004; Finkelstein & Hambrick, 1996).
Manajemen dan informasi literatur telah diakui (Implisit) penggunaan informasi oleh
manajer, dan pertanyaan yang tersisa adalah bagaimana (secara eksplisit) manajer puncak
yang berbeda menggunakan MIS untuk manajemen strategis ( Lin , 2006; Hagan , Watson &
Barron ,2007) .Meskipun efek dari MIS pada kinerja secara luas diakui ,
temuan sebelumnya pada hubungan langsung dan tidak langsung antara dan( strategis)
kinerja jauh dicampur dan bingung ( Fuller –Love & Cooper , 1996; Choe , 2004) . Penelitian
ini mencoba untuk memberikan beberapa klarifikasi hubungan antara desain MIS
dan kinerja strategis , dengan secara eksplisit menganalisis peran TMT komposisi . Hipotesis
umum kami adalah bahwa keragaman komposisi TMT mendukung lebih canggih MIS
dengan cara yang berkontribusi untuk kinerja strategis ganda , yang berfokus pada
pengendalian biaya dan fleksibilitas ( Gupta & Govindarajan , 1984; Lederer & Smith ,
1989) . Kami mengikuti literatur eselon atas , yang memandang organisasi sebagai refleksi
dari TMT mereka ( Hambrick & Mason , 1984) . atas Teori eselon berfokus pada diamati ,
karakteristik demografi TMT anggota untuk menjelaskan hasil organisasi ( Finkelstein
& Hambrick , 1996) . Penelitian ini juga menggunakan pendekatan kontingensi untuk
menganalisis
interaksi
kesesuaian
antara
MIS
dan
kecanggihan
Komposisi TMT . Pendekatan kontingensi adalah satu-satunya yang menegaskan bahwa
kinerja tergantung pada keberadaan keselarasan antara beberapa karakteristik organisasi ,
seperti informasi sistem , struktur dan strategi ( Choe , 1996 organisasi ; Kim &
Lee, 1986) . Data dikumpulkan dari 92 TMT di rumah sakit umum di Spanyol ,
di mana organisasi harus menerapkan strategi fokus kedua biaya - efisiensi , fleksibilitas dan
kualitas layanan ( Naranjo - Gil & Hartmann , 2006) . Tulisan ini mencoba untuk
memberikan kontribusi kepada manajemen dan sastra informasi di severalways . Pertama ,
penelitian ini memberikan bukti pentingnya peran komposisi TMT di efektivitas MIS pada
kinerja strategis. Sementara penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa desain MIS memungkinkan
organisasi untuk meningkatkan kinerja strategis, makalah ini secara langsung menguji kehadiran ini
hubungan dan memeriksa hasil kinerja strategis dari memungkinkan efek. Kedua, penelitian ini
menawarkan lebih integral penjelasan tentang keselarasan antara desain dan kinerja MIS
dengan pertimbangan eksplisit karakteristik yang berbeda dari TMT (Hagan et al., 2007). Ketiga, kami
menguji hipotesis kami dalam pengaturan di mana organisasi serupa harus mencapai beberapa
pertunjukan strategis, meskipun untuk luasan yang berbeda (Madorrán & Val Pardo, 2005;
Brittain & Macdougall, 1995). Dengan demikian, konteks ini memberikan kesempatan untuk
menganalisis pengaruh interaktif keanekaragaman TMT dan MIS desain pada kinerja strategis,
seperti mengontrol keragaman sebagai pendahuluan manajemen penggunaan informasi dan
pengolahan (Yoo & Alavi, 2001). Keempat, tulisan ini menambah pengetahuan terbatas
relevansi perancangan sistem informasi manajemen untuk perusahaan mencapai tujuan strategis
ganda. Sisa dari makalah ini disusun sebagai berikut. Bagian 2 mengembangkan hipotesis tentang
hubungan antara TMT, MIS dan kinerja. Bagian 3 menjelaskan studi survei empiris dan pengukuran
variabel. Bagian 4 menyajikan hasil. Akhirnya, Bagian 5 menyajikan pembahasan dan kesimpulan ini
studi.
2. Pengembangan teoritis dan hipotesis formulasi
2.1. MIS dan kinerja strategis
Manajer yang beroperasi pada lingkungan kontemporer yang kompetitif membutuhkan informasi
yang komprehensif untuk mengelola bagian penting dari operasi organisasi dan dengan demikian
mencapai tujuan strategis yang berbeda (Kaplan & Norton, 1996). Persepsi Manajer '
merupakan faktor penting yang mempengaruhi penggunaan aktual MIS dan penerimaan sistem
informasi baru (Ghorab, 1997, hal. 250). MIS dapat menyediakan manajer dengan berbagai
informasi, sehingga Choe (1996) mengidentifikasi desain MIS sesuai dengan
manfaat yang dirasakan dari empat dimensi informasi: ruang lingkup, agregasi, integrasi dan
timeliness (Chenhall & Morris, 1986; Choe, 1996). Dimensi ini telah dianalisis secara luas dalam
manajemen
dan
sistem
informasi
literatur
(Choe,
1996,
2004;
Lederer & Smith, 1989). Lingkup mengacu pada jenis dan perpanjangan Informasi MIS dalam ruang
dan waktu. Informasi Narrow-lingkup adalah Informasi fromfinancial berasal internal organisasi dan
dengan orientasi bersejarah. Atau, informasi yang luas-lingkup mencakup informasi eksternal, nonkeuangan dan masa depan yang berorientasi (Choe, 1996). Agregasi mengacu pada cara data
dikumpulkan selama periode waktu, departemen atau fungsi. Integrasi mengacu
interaksi dan koordinasi informasi antara yang berbeda fungsi dalam organisasi. Akhirnya, ketepatan
waktu mengacu pada frekuensi dan kecepatan pelaporan (misalnya, jangka pendek atau panjang).
Beberapa
penulis telah diperpanjang empat karakteristik informasi kepada menggambarkan sistem akuntansi
dalam hal kecanggihan MIS (Choe, 1996; Ghorab, 1997;. Naranjo-Gil, 2004) MISsophistication
mengacu pada berbagai informasi yang tersedia bagi manajer, yang dianggap
sebagai berguna. Desain yang canggih MIS menyediakan informasi yang memiliki tingkat rata-rata
tinggi kandungan informasi dalam empat dimensi informasi. Artinya, memberikan informasi yang
adalah luas ruang lingkup, terkoordinasi tinggi, frekuensi pelaporan tinggi, dan terintegrasi antara
fungsi-fungsi organisasi yang berbeda (Choe, 1996, 2004). A MIS canggih menyediakan manajer
dengan
komprehensif
berbagai informasi untuk mencapai tujuan strategis yang berbeda ( Fuller -Love
& Cooper , 1996; Kaplan & Norton , 1996) . Setelah Porter ( 1985)
dan Miller ( 1988) kita membedakan dua tujuan strategis , seperti biaya
tujuan strategis pengurangan dan fleksibilitas . Dalam lapisan ini, Fuller -Love
dan Cooper ( 1996) menegaskan bahwa kenaikan pengeluaran untuk publik
perusahaan telah menyebabkan pemerintah di seluruh dunia untuk mencoba untuk
mengurangi biaya-biaya tersebut dan untuk meningkatkan fleksibilitas organisasi agar
menjadi lebih kompetitif ( Miller , 1988; Madorrán & Val Pardo , 2005). Sebuah costbased
tujuan strategis berfokus pada efisiensi internal dan biaya kontrol, dan dengan demikian
cenderung menekankan struktur organisasi saat ini daripada mengadopsi yang baru ( Miller ,
1988; Porter , 1985) . A tujuan strategis fleksibilitas berbasis berfokus pada diversifikasi ,
koordinasi
dan
desentralisasi
dalam
organisasi
(
Fuller
Love
&
Cooper, 1996; Porter , 1985) . Organisasi tidak mungkin untuk mencapai satu kinerja strategis
( misalnya , pengurangan biaya ) untuk tingkat tidak termasuk yang lain ( Porter , 1985) .
Selain itu , organisasi mungkin sering melakukan lebih baik pada satu tujuan strategis dari
lain karena mereka memiliki kemampuan organisasi yang berbeda ( Gupta &
Govindarajan , 1984; Miller, 1988) . Sebagai tujuan strategis - fleksibilitas terkait
memerlukan lintas fungsional interaksi dan desentralisasi , memungkinkan hubungan antara
input dan output dari kegiatan menjadi kurang jelas ( Miller , 1988; Porter , 1985) . Manajer
akan membutuhkan satu set diperpanjang manajemen informasi yang memberikan wawasan
lebih dalam berbagai bagian dari proses transformasi ( Fuller - Love & Cooper , 1996;
Kyung , 1990) . Sebaliknya pertunjukan strategis terkait biaya fokus standardisasi dan
komparabilitas kegiatan dan proses ( Naranjo - Gil & Hartmann , 2006) , yang menuntut
penggunaan set sempit informasi , yang mengungkapkan tujuan pengendalian biaya
dalam keuangan ( moneter ) dan agregat istilah ( Choe , 1996) , memfasilitasi komparatif
tugas dan output di seluruh organisasi ( Chang , Chang , & Paper 2003 , Kyung , 1990) .
Dengan demikian , kita berpendapat bahwa MIS canggih mendukung kinerja strategis dalam
secara keseluruhan, tetapi bahwa dukungan ini mungkin lebih penting untuk mencapai kinerja
strategis fleksibel terkait dibandingkan strategis terkait biaya kinerja . Oleh karena itu, kami
mengusulkan hipotesis berikut : H1 . Ada hubungan positif antara MIS canggih
dan pertunjukan strategis yang difokuskan pada ( a) fleksibilitas dan ( b ) biaya reduksi.
H2 . A MIS canggih lebih positif terkait dengan strategis kinerja terfokus pada fleksibilitas
daripada kinerja strategis berfokus pada pengurangan biaya .
2.2 . MIS , TMT keragaman dan kinerja
MIS menyediakan informasi yang sama kepada setiap manajer dia TMT , tapi pilihan yang
sebenarnya dan penggunaan informasi ditentukan oleh preferensi pribadi . Literatur eselon atas
berpendapat bahwa karakteristik onmanagers preferensi ini didasarkan ' , seperti
sebagai pengalaman , usia , masa kerja dan latar belakang pendidikan ( Hambrick & Mason , 1984 ) .
Salah satu faktor penting dari kemampuan TMT ' untuk Informasi proses dan mengoptimalkan
pengambilan keputusan adalah TMT ' keragaman dalam hal latar belakang demografis ( Carpenter et
al. ,2004; Finkelstein & Hambrick , 1996) . TMT heterogen, terdiri manajer dengan berbagai
keterampilan dan profil demografis , telah berpendapat untuk memproses berbagai jenis informasi
dan membuat keputusan yang lebih baik -informasi ( Carpenter et al , 2004; . Hagan et al.,2007) .
Sebaliknya , TMT homogen , terdiri dari manajer dengan karakteristik demografis yang sama , telah
dihubungkan untuk kekompakan kelompok tinggi dan meningkatkan kontrol atas anggota
( Finkelstein & Hambrick , 1996; Hambrick & Mason , 1984) . Sebuah TMT heterogen memiliki
berbagai besar profesional perspektif , tahu lebih banyak operasi , dan dapat lebih memperhatikan
kegiatan organisasi yang berbeda ( Carpenter et al , 2004. ; Simons , Pelled , & Smith , 1999) . Sebuah
TMT beragam akan mencari , menafsirkan dan mengumpulkan informasi dari berbagai sumber ,
seperti yang ditentukan oleh latar belakang mereka dan kognitif make - up ( Hagan et al , 2007. ;
Wiersema & Bantel , 1992) . Kami berpendapat bahwa canggih dan luas sistem informasi manajemen
akan sangat dihargai oleh TMT dengan komposisi beragam . Salah satu alasannya adalah bahwa TMT
lebih efektif dalam pengambilan keputusan yang kompleks ketika terdiri dari individu-individu
memiliki berbagai pengetahuan , kemampuan dan perspektif ( Gupta & Govindarajan , 1984; .
Carpenter et al , 2004) , dan dengan demikian heterogen TMT akan memahami relevansi canggih
informasi
untuk
mencapai
beberapa
performances.We
strategis
mengharapkan
bahwa keragaman TMT tidak hanya memacu manajer untuk informasi yang luas tetapi juga
memungkinkan manajer untuk memproses berbagai komprehensif informasi manajemen ( Young,
Yang & Shortell , 2001) . Sebuah beragam TMT akan memberikan nilai yang lebih tinggi untuk MIS
canggih , yang menyediakan lebih luas informasi untuk mencapai beberapa pertunjukan strategis.
Dengan demikian , kita dapat berharap bahwa MIS canggih berkontribusi lebih untuk pertunjukan
strategis ketika keragaman tinggi di TMT . Oleh karena itu, kami akan menguji pengaruh moderasi
keanekaragaman TMT pada hubungan antara SIM canggih dan strategis pertunjukan berfokus pada
fleksibilitas dan pengurangan biaya (lihat Gambar . 1 ) . Hipotesis berikut dirumuskan : H3 . Top
keragaman Tim Manajemen akan moderat hubungan antara SIM canggih dan kinerja strategis
berfokus pada ( a) fleksibilitas dan ( b ) pengurangan biaya .
3 . Studi empiris
Datawere collectedin sebuah studyamong884members survei atas tim manajemen dalam 218
rumah sakit di Spanyol . Rumah Sakit Umum sektor telah menjadi objek dari beberapa studi
terbaru mengeksplorasi hubungan sistem informasi manajemen , kinerja dan Strategi ( Zheng
et al , 2006; . Lorence & Spink , 2004) . Selain itu , industri perawatan kesehatan , tidakhanya
di Spanyol tetapi juga di seluruh dunia , adalah mengalami pergeseran mendasar dalam
mengelola dan mengoperasikan permintaan perubahan dalam sistem perawatan newhealth
aneffective dan fleksibel ( Liang , Xue , Byrd , & Rainer , 2004 ; Madorrán & Val Pardo ,
2005). Spanyol pemerintah mendorong rumah sakit umum untuk mencapai kinerja tujuan
focusedoncontrolling biaya dan meningkatkan fleksibilitas organisasi dan desentralisasi . Hal
ini menjamin bahwa isu sentral penelitian ini relevan untuk populasi sasaran . Ini juga
memiliki konsekuensi positif bagi kesediaan untuk bekerja sama. Data TMT diperoleh
melalui Spanyol National katalog Rumah Sakit , dan diperbarui melalui Internet dan telepon
panggilan . TMT terdiri rata-rata dari CEO , direktur medis , Keperawatan a direktur , dan
director.We Administrasi Keuangan mengirim kuesioner kepada setiap anggota dari TMT
individual , berikut prosedur distribusi dan ingatan yang disarankan oleh Dillman (2000) .
Sebuah respon yang memuaskan ratewas achievedwith 496 ( 56,10 % ) kuesioner kembali
dari 473 yang ( 53.51 % ) dianggap berguna untuk analisis lebih lanjut. Dari data tersebut, 92
TMT penuh dibentuk untuk dimana semua anggota menanggapi.
3.1. Pengukuran variabel
Canggih MIS diukur berikut Chenhall dan Morris (1986) dan Choe (1996). Kami
mengembangkan sebuah instrumen untuk mengukur
kegunaan informasi akuntansi
manajemen yang tersedia. Kami bertanya pertanyaan tentang dimensi informasi yang
berbeda, seperti ruang lingkup, ketepatan waktu, agregasi dan integrasi. Manajer harus
menyatakan sejauh mana mereka tahu bahwa rumah sakit mereka MIS disediakan masingmasing dimensi diidentifikasi. Kami diperlakukan semua karakteristik informasi sebagai
pelengkap untuk membangun kecanggihan variabel desain MIS dengan rata-rata skor untuk
semua item (Naranjo-Gil, 2004). The Cronbach alpha untuk skala keseluruhan adalah 0.782,
melebihi tingkat minimum yang disarankan (Nunally, 1978). Apendiks berisi rincian variabel
dan pertanyaan termasuk dalam kuesioner.
Top keragaman tim manajemen diukur setelah eselon tradisi atas ( Carpenter et al , 2004; .
Finkelstein & Hambrick , 1996) , yang berfokus pada empat karakteristik demografi dari TMT , seperti
usia , masa kerja , pendidikan dan pengalaman .Mengenai usia dan masa kerja , manajer diminta
untuk menunjukkan usia mereka dan kepemilikan dalam posisi manajemen mereka yang sebenarnya
organization1 . Kemudian keragaman usia dan keragaman kepemilikan diukur menggunakan koefisien
variasi (standar deviasi dibagi oleh mean ) , yang merupakan ukuran unggul karena menyediakan
langsung , dan mengukur skala - invarian dispersi ( Allison , 1978 ) . Langkah-langkah invarian skala
yang diinginkan karena mereka sensitif untuk relatif daripada perbedaan mutlak. edukasi tentang
dan pengalaman , manajer diminta untuk menunjukkan pendidikan mereka gelar universitas dan
tahun pengalaman mereka fungsional ; tanggapan yang dikodekan dalam dua bidang luas ( Wiersema
& Bantel , 1992) 2 : External - Administrasi Berorientasi ( misalnya Bisnis , Ekonomi , Hukum ) dan
Internal- Process Oriented ( misalnya Medicine , Keperawatan , Biologi dan Kimia ) . Keragaman
pendidikan dan pengalaman keanekaragaman diukur dengan menggunakan indeks Blau (1977 )
heterogenitas, karena variabel kategori tidak setuju dengan koefisien variasi ukuran . Blau
Heterogenitas Indeks dihitung sebagai ( 1 - ? 2 i ) , dimana pi adalah proporsi dari tim dengan
pendidikan ( atau fungsional ) kategori . Skor nol akan menunjukkan homogenitas manajerial
sempurna ( fungsional atau pendidikan ) .Skor yang lebih tinggi pada indeks ini menunjukkan
keanekaragaman yang lebih tinggi pada latar belakang fungsional antara anggota TMT .
Kami mengukur Keragaman TMT sebagai konstruk yang dibentuk oleh empat berikut
variabel : umur, masa , pendidikan dan pengalaman keragaman . keandalan dan analisis
validitas menunjukkan bahwa semua item yang memuat lebih tinggi dalam membangun ini .
Sincemembers di setiap berbeda TMThave karakteristik demografis , kami dihitung
reliabilitas antar penilai Koefisien untuk menilai kelayakan agregasi karakteristik masing
masing anggota ' ke tingkat tim . semua koefisien computedwere di atas 0,70 , yang
menunjukkan kesepakatan yang baik antara judgmentsmade oleh anggota tim ( lih. James ,
Demaree andWolf , 1984) . Kinerja strategis berfokus pada biaya dan flexibilitywasmeasured
dengan instrumen sembilan -item , didasarkan pada karya-karya Govindarajan ( 1988) dan
Gupta dan Govindarajan ( 1984) . Kami mengadaptasi instrumen dengan konteks Spanyol ,
sehingga responden diminta untuk menunjukkan sejauh mana dimensi berikut sesuai dengan
pribadi mereka Situasi : desentralisasi tanggung jawab , program biaya pengurangan dan
kerjasama dengan unit-unit lain atau departemen dalam rumah sakit dan lain-lain lembaga .
Analisis faktor menunjukkan dua faktor : kinerja strategis - fleksibilitas berbasis
( menjelaskan 31.24 % dari varians ) dan kinerja strategis berbasis biaya ( menjelaskan 24,98
% dari varians ) . The Cronbach - alphaswere dari 0,71 dan 0,76 masing-masing, melebihi
recommendedminimumlevel tersebut ( Nunally , 1978) . Kami termasuk variabel kontrol :
ukuran rumah sakit , yang diukur dengan jumlah tempat tidur ( Madorrán & Val Pardo ,
2005). Itu tes potensi non-respon bias terlibat membandingkan survei responden ke mailing
list asli dan membandingkan awal dan responden terlambat ( Pedhazur & Pedhazur , 1991) .
Tes Chi-square dan independen sampel t - tes tidak ditemukan adanya tanda-tanda
nonresponse bias3 .
4. Hasil
Hipotesis dianalisis menggunakan Partial Least Squares Teknik (PLS), yang merupakan teknik statistik
generasi kedua untuk estimasi model jalur yang melibatkan konstruk laten tidak langsung diukur
dengan beberapa indikator (Chin, 1998). Berbeda dari berbasis kovarians model struktural (misalnya
LISREL, EQS), PLS menjelaskan variansi dan menyerupai regresi kuadrat terkecil biasa,
berkaitan dengan output dan asumsi (Chin, Marcolin, & Newsted, 2003). Dengan demikian, PLS
memungkinkan ukuran sampel yang lebih kecil dari covariancebased model. PLS tidak melaporkan fit
dari seluruh model (Yoo & Alavi, 2001;. Chin et al, 2003), dan dengan demikian mengatasi beberapa
masalah teoritis dan estimasi terkait dengan penggunaan model berbasis kovarians. Koefisien jalur
dalam PLS struktural Model yang ditafsirkan sebagai-statistik dari ordinary least
kuadrat regresi , dan sebanding dengan komponen utama analisis sehubungan dengan model
pengukuran . Tabel 1 menunjukkan descriptives variabel dan Tabel 2 menunjukkan analisis
korelasi . Analisis PLS menegaskan keandalan dan unidimensionality variabel , dengan beban
umum variabel manifes pada variabel laten melebihi 0,60 . Kami juga dinilai untuk
diskriminan validitas model pengukuran dengan menghitung rata-rata Variance Extracted
( AVE ) dan membandingkan ini dengan korelasi kuadrat antara konstruksi . Hasil penelitian
menunjukkan bahwa diskriminan validitas cukup memuaskan karena AVE itu lebih tinggi
dari korelasi dalam semua kasus ( Yoo & Alavi , 2001; . Chin et al, 2003 ) .
Gambar . 2 menampilkan PLSmodel diuji . Tabel 3 berisi rinci Statistik output dari analisis
koefisien jalur dalam struktural Model dan laporan tentang pentingnya standar s yang
resultedfromthis analisis , prosedur basedona bootstrap yang digunakan 500 sampel dengan
penggantian . Tabel ini juga melaporkan R - squared statistik untuk variable4 tergantung .
Konsisten dengan harapan , Tabel 3 menunjukkan dukungan untuk H1 , karena koefisien jalur
antara MIS canggih dan strategis kinerja terfokus pada fleksibilitas adalah positif dan
signifikan ( p = 0,001 ) . Tabel 3 juga menunjukkan positif tetapi sedikit signifikan koefisien
jalur ( p = 0,092 ) antara MIS canggih dan strategis kinerja difokuskan pada pengurangan
biaya . Dengan demikian , hasil pada Tabel 3
menunjukkan dukungan untuk H2 sejak koefisien jalur antara canggih MIS dan kinerja strategis fokus
pada fleksibilitas lebih tinggi bahwa koefisien jalur antara MIS canggih dan strategis kinerja
difokuskan pada pengurangan biaya . Mengenai peran keanekaragaman TMT pada hubungan antara
MIS canggih dan pertunjukan strategis , hasil pada Tabel 3 memberikan dukungan untuk efek
moderat keanekaragaman TMT pada hubungan antara SIM canggih dan kinerja strategis terfokus
pada fleksibilitas . Dalam hal ini koefisien jalur dari interaksi Istilah adalah positif dan signifikan .
Meringkas , dukungan itu ditemukan untuk hipotesis 3a . Namun, Tabel 3 menunjukkan ada
dukungan untuk hipotesis 3b, yang menimbulkan efek moderat keanekaragaman TMT pada
hubungan antara SIM canggih dan kinerja strategis berfokus pada pengurangan biaya . Dalam hal ini ,
koefisien jalur istilah interaksi adalah positif tetapi tidak signifikan . Kami menghitung kekuatan yg
menjelaskan dari model interaksi , melalui perbandingan R2 untuk model interaksi yang signifikan
dengan R2 untuk model efek utama (Tanpa istilah interaksi). Perbedaan antara beberapa korelasi
kuadrat digunakan untuk menilai keseluruhan efek ukuran f2 untuk interaksi (Chin et al., 2003, hal.
211) 5. Hasil menunjukkan bahwa konstruk interaksi memiliki efek ukuran f 0,21, yaitu antara efek
menengah dan besar. Dengan demikian, hasil menunjukkan cocok data untuk moderasi Model.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari bentuk interaksi kami temukan antara SIM
canggih dan keragaman TMT, yang hubungan antara dua variabel tersebut juga dinilai menggunakan
dua arah ANOVA. Canggih MIS terpecah atas dasar skor median untuk membuat dua kelompok: MIS
tinggi canggih (Di atas median) dan tradisional atau rendah MIS canggih (di bawah median).
Keragaman TMT juga terpecah di median untuk membuat dua kelompok: TMT heterogenitas (di atas
median) dan TMT homogenitas (Di bawah rata-rata) 6. Nilai rata-rata untuk-fleksibilitas berbasis
kinerja strategis ditunjukkan pada Tabel 4 menunjukkan bahwa kinerja paling tinggi jika
canggih MIS cocok dengan keragaman TMT . Artinya, kinerja paling tinggi jika canggih MIS
keragaman tinggi dan TMT juga tinggi , dan ketika SIM canggih
an keragaman TMT keduanya rendah . Hasil ANOVA memberikan dukungan umum bahwa
perbedaan ini memang disebabkan oleh Efek interaktif canggih MIS dan TMT diversity7
( lihat juga Gambar . 3 ) . Untuk menambahkan beberapa daya tarik intuitif untuk hasil dan
memperpanjang PLS Temuan , kami menilai model yang berkaitan empat karakteristik
Keragaman TMT (umur , jabatan, pengalaman dan keragaman pendidikan ) langsung ke
kinerja strategis fokus pada fleksibilitas dan biaya . Tabel 5 menunjukkan bahwa keragaman
dan pengalaman pendidikan keragaman berhubungan positif dengan kinerja strategis
didasarkan pada fleksibilitas dan pengurangan biaya . Namun, hasil pada Tabel 5
menunjukkan bahwa usia dan keragaman kepemilikan tidak berhubungan dengan kinerja
strategis berfokus pada fleksibilitas dan pengurangan biaya . Hasil ini sejalan dengan
beberapa temuan dari penelitian sebelumnya ( Carpenter et al , 2004. ; Wiersema & Bantel ,
1992) . Finkelstein dan Hambrick ( 1996) berpendapat bahwa keragaman TMT kerja
( misalnya pengalaman dan pendidikan ) , daripada keragaman TMT temporal ( misalnya usia
dan masa kerja ) memiliki pengaruh kuat pada inovasi dan kinerja jangka panjang
perusahaan. Wiersema dan Bantel ( 1992) juga menyimpulkan bahwa usia dan keragaman
kepemilikan kurang penting daripada pengalaman dan pendidikan keragaman dalam
menangkap konstruksi yang mendasari keanekaragaman informasi.
5 . Diskusi dan kesimpulan
Tujuan dari makalah ini adalah untuk menganalisis pengaruh TMT keragaman pada
hubungan langsung antara canggih MIS dan pertunjukan strategis. Temuan kami
menunjukkan bahwa canggih MIS memfasilitasi organisasi untuk mencapai kinerja strategis
berdasarkan fleksibilitas dan pengurangan biaya . Hasil penelitian juga menunjukkan
dukungan untuk efek moderat keanekaragaman TMT pada hubungan antara MIS canggih dan
fleksibilitas berbasis – strategis kinerja . Ini adalah penemuan yang relevan karena organisasi
yang berjuang untuk menemukan cara untuk memberikan kualitas yang lebih besar dan lebih
fleksibel layanan dan produk . Dengan demikian , makalah ini memperluas sebelumnya
informasi manajemen literatur dengan menganalisis secara eksplisit peran komposisi TMT
dan MIS kecanggihan di cocok mempengaruhi kinerja organisasi . Makalah ini telah
menunjukkan bahwa TMT menyadari pentingnya menerima manajemen yang lebih canggih
informasi untuk mencapai beberapa pertunjukan strategis. Ini konsisten dengan penelitian
sebelumnya tentang keragaman TMT , yang ditemukan bahwa TMT heterogenitas terkait
dengan diversifikasi , inovasi dan perubahan ( Carpenter et al , 2004; . Wiersema & Bantel ,
1992) . ini Hasilnya juga sejalan dengan Choe ( 1996) dan Kaplan dan Norton ( 1996)
argumen bahwa desain yang lebih luas dari MAS mengatasi kurangnya relevansi informasi
MIS untuk mengelola fleksibilitas dan desentralisasi . Temuan penelitian ini juga
menunjukkan bahwa pendidikan dan fungsional keragaman dalam TMT , bukan usia dan
masa keragaman , memiliki efek moderasi pada hubungan antara canggih MIS
dan performance.We strategis dapat menyimpulkan bahwa TMT dengan beragam
latar
belakang
pendidikan
dan
pengalaman
dapat
mengelola
lebih
luas
berbagai informasi disediakan oleh MIS canggih . Dengan demikian, organisasi
dapat
mencapai
kinerja
strategis
didasarkan
pada
fleksibilitas
dan pengendalian biaya . Dalam baris ini , Simons et al . ( 1999) membuat perbedaan
antara keanekaragaman TMT yang berhubungan dengan pekerjaan ( misalnya pendidikan dan
fungsional ) dan non - pekerjaan yang berhubungan dengan keanekaragaman TMT ( misalnya usia ) .
Mereka menemukan bahwa jobrelated keragaman meningkat perdebatan di TMT dan
mempengaruhi secara positif pada kinerja . Namun, diversitywas non - job yang berhubungan tidak
berhubungan dengan kinerja . Dalam lapisan ini, Smith et al . ( 1994) menemukan bahwa keragaman
TMT dalam hal latar belakang fungsional dan pendidikan ditingkatkan efektivitas TMT menghadapi
pengambilan keputusan yang kompleks . Thuswe dapat disimpulkan bahwa keragaman TMT dalam
hal fungsional dan pendidikan memiliki keterampilan - tugas yang berhubungan tinggi dan perspektif
untuk mengelola informasi yang lebih lengkap , yang merupakan potensi meningkatkan kinerja
strategis ( Simons et al , 1999; . . Smith et al , 1994) . Secara keseluruhan penelitian ini telah
menunjukkan bahwa keragaman TMT adalah penting variabel yang mempengaruhi hubungan antara
MIS
kecanggihan
dan
kinerja
strategis
.
Isu-isu
manajemen
organisasi
kinerja masalah kritis yang dihadapi topmanagers dalam organisasi publik . Temuan dari penelitian ini
memberikan berbuah jalan untuk meningkatkan pemahaman kita tentang kinerja strategis
di rumah sakit dan organisasi lain . otoritas pemerintah harus merancang MIS untuk menyediakan
berbagai informasi untuk caremanagers kesehatan . Dengan demikian , tim topmanagement dapat
menghadapi Tantangan saldo dan mengkoordinasikan pasien , keuangan , organisasi dan kebutuhan
masyarakat ( Fuller - Love & Cooper , 1996; Brittain & Macdougall , 1995; Shortell et al . , 1996) .
Sebuah konsekuensi praktis yang penting dari studi ini adalah bahwa tidak hanya MIS desain materi
yang canggih untuk mencapai berbeda strategis pertunjukan , tetapi juga sejalan dengan komposisi
TMT . Sebuah TMT dengan satu set keterampilan yang luas , perspektif dan latar belakang bisa
mengoptimalkan efek canggih MIS pada kinerja strategis . Dengan demikian, organisasi harus
merancang MIS mereka untuk memenuhi perbedaan individu TMT , khususnya pendidikan ,
pelatihan dan latar belakang fungsional . Selain itu , dewan direksi , yang bertanggung jawab
penunjukan manajer di TMT , akan requiremore rinci informasi latar belakang yang berhubungan
dengan pekerjaan mereka untuk keseimbangan yang tepat dengan tujuan strategis organisasi .
Sebagaimana studi empiris , makalah ini memiliki keterbatasan , seperti kurangnya pengujian arah
kausalitas karena crosssectional sifat studi dan fokus pada satu industri . Meskipun kami percaya
bahwa sektor rumah sakit cocok untuk menguji hipotesis kami , mungkin mengandung keanehan
yang telah diabaikan . Jelas, pengujian empiris hipotesis kami dalam berbeda pengaturan industri
dapat menambah validitas eksternal hasil .
Lampiran A
item kuesioner
1. Karakteristik Manajer
• Usia
• Penguasaan dalam posisi manajemen dalam organisasi ini
• Universitas gelar dan judul
• Tahun pendidikan pascasarjana perawatan kesehatan (misalnya seminar, khusus
kursus tentang masalah-masalah klinis)
• Tahun pendidikan pascasarjana administrasi bisnis (misalnya seminar, kursus-kursus
khusus, MBA)
2. MIS kecanggihan
Harap
menunjukkan
sejauh
mana
Anda
merasa
bahwa
Anda
rumah sakit MIS menyediakan masing-masing karakteristik sebagai berikut:
Informasi yang berkaitan dengan kemungkinan kejadian di masa depan ( misalnya
undang-undang baru ) .
• informasi yang berorientasi internal , seperti efisiensi , tingkat output,
dan lain-lain
• Informasi tentang faktor-faktor yang luas eksternal untuk organisasi Anda , seperti kondisi
ekonomi
,
pertumbuhan
penduduk
,
perkembangan
teknologi
,
pasar tenaga kerja , dll
• Informasi Non - keuangan , seperti sikap karyawan pemerintah dan badan-badan konsumen ,
ancaman kompetitif , dll
• Informasi yang diberikan pada bagian yang berbeda dari fungsional daerah dalam organisasi Anda .
• Informasi tentang pengaruh kegiatan untuk periode waktu tertentu ( mis. , bulan / triwulan /
tahunan ringkasan ) .
• Informasi yang berkaitan dengan dampak bahwa keputusan Anda memiliki pada kinerja
departemen lain .
• Adanya target yang tepat untuk setiap kegiatan yang dilakukan di semua bagian dalam departemen
Anda .
• Informasi Diminta tiba segera setelah permintaan .
• Laporan sering disediakan pada sistematis , secara teratur ; misalnya harian / mingguan .
• Informasi Ekonomi ( misalnya biaya dan harga ) dari departemen organisasi Anda .
• Informasi yang diberikan kepada Anda secara otomatis setelah menerima ke dalam sistem
informasi atau segera setelah proses selesai .
3 . Kinerja Strategis berfokus pada biaya dan fleksibilitas
Harap menunjukkan sejauh mana Anda merasa bahwa tahun depan Anda akan mencapai kinerja
strategis sebagai berikut :
• Desentralisasi tanggung jawab .
•Program pengurangan biaya dan program dengan produk atau jasa baris .
• Peran serta pelanggan dalam manajemen .
• memperbarui berkelanjutan pengetahuan staf .
• Program untuk meningkatkan kinerja anggaran .
• Kerjasama dengan unit lain atau departemen dalam rumah sakit .
• Koordinasi dan kerja sama dengan organisasi-organisasi lain berhubungan ke rumah sakit ( misalnya
, pelayanan sosial , jasa lingkungan ) .
• Program harmonisasi dan kerjasama di dalam departemen Anda .
• Aktualisasi dan penggunaan informasi manajemen
puncak dengan berbagai banyak informasi untuk mencapai beberapa pertunjukan strategis. Namun,
organisasi berbeda dalam sejauh mana mereka meningkatkan kinerja mereka. Makalah ini
menganalisis peran manajemen puncak teamin kinerja strategis hubungan betweenmanagement
informasi systemsand. Dengan menggunakan data dikumpulkan dari 92 tim manajemen puncak, itu
menganalisis betapa berbedanya komposisi tim berinteraksi dengan sistem informasi manajemen
yang canggih, dan bagaimana interaksi ini mempengaruhi kinerja strategis, yang berfokus pada
pengurangan biaya dan fleksibilitas. Temuan menunjukkan bagaimana pengaruh manajemen
sistem informasi kinerja strategis (fokus pada fleksibilitas) dimoderatori oleh manajemen puncak
keragaman tim.
1. Pendahuluan
Ditingkatkan kompetisi di sektor swasta dan publik memiliki mendorong organisasi ke dalam
memberikan efisiensi yang lebih besar, kualitas dan lebih banyak fleksibilitas layanan (Kaul,
1997). Kondisi ini menimbulkan tuntutan tambahan pada pengolahan informasi organisasi
kemampuan. Dalam mencoba untuk mencapai tujuan-tujuan strategis, organisasi adoptmore
manajemen yang canggih dan komprehensif sistem informasi (Miss) (Choe, 1996; Ghorab,
1997). Ini menyediakan manajer puncak dengan berbagai komprehensif dan luas
informasi tentang berbagai dimensi operasi perusahaan (Choe, 1996, 2004), memfasilitasi
pengambilan keputusan dan kinerja prestasi (Kaplan & Norton, 1996; Kim & Lee, 1986).
Organisasi, Namun, berbeda dalam sejauh mana mereka mencapai strategis kinerja berhasil.
Makalah ini membahas hubungan antara MIS canggih dan tim manajemen puncak (TMT),
sebagai himpunan manajer bertanggung jawab untuk manajemen strategi dan kinerja
organisasi. Literatur manajemen memiliki mengakui bahwa TMT dengan karakteristik
demografis yang berbeda (Misalnya usia, masa kerja, pengalaman dan pendidikan) umumnya
diharapkan untuk mengumpulkan informasi yang beragam dan menampilkan keputusan
berkualitas tinggi (Carpenter, Geletkanycz, & Sanders, 2004; Finkelstein & Hambrick, 1996).
Manajemen dan informasi literatur telah diakui (Implisit) penggunaan informasi oleh
manajer, dan pertanyaan yang tersisa adalah bagaimana (secara eksplisit) manajer puncak
yang berbeda menggunakan MIS untuk manajemen strategis ( Lin , 2006; Hagan , Watson &
Barron ,2007) .Meskipun efek dari MIS pada kinerja secara luas diakui ,
temuan sebelumnya pada hubungan langsung dan tidak langsung antara dan( strategis)
kinerja jauh dicampur dan bingung ( Fuller –Love & Cooper , 1996; Choe , 2004) . Penelitian
ini mencoba untuk memberikan beberapa klarifikasi hubungan antara desain MIS
dan kinerja strategis , dengan secara eksplisit menganalisis peran TMT komposisi . Hipotesis
umum kami adalah bahwa keragaman komposisi TMT mendukung lebih canggih MIS
dengan cara yang berkontribusi untuk kinerja strategis ganda , yang berfokus pada
pengendalian biaya dan fleksibilitas ( Gupta & Govindarajan , 1984; Lederer & Smith ,
1989) . Kami mengikuti literatur eselon atas , yang memandang organisasi sebagai refleksi
dari TMT mereka ( Hambrick & Mason , 1984) . atas Teori eselon berfokus pada diamati ,
karakteristik demografi TMT anggota untuk menjelaskan hasil organisasi ( Finkelstein
& Hambrick , 1996) . Penelitian ini juga menggunakan pendekatan kontingensi untuk
menganalisis
interaksi
kesesuaian
antara
MIS
dan
kecanggihan
Komposisi TMT . Pendekatan kontingensi adalah satu-satunya yang menegaskan bahwa
kinerja tergantung pada keberadaan keselarasan antara beberapa karakteristik organisasi ,
seperti informasi sistem , struktur dan strategi ( Choe , 1996 organisasi ; Kim &
Lee, 1986) . Data dikumpulkan dari 92 TMT di rumah sakit umum di Spanyol ,
di mana organisasi harus menerapkan strategi fokus kedua biaya - efisiensi , fleksibilitas dan
kualitas layanan ( Naranjo - Gil & Hartmann , 2006) . Tulisan ini mencoba untuk
memberikan kontribusi kepada manajemen dan sastra informasi di severalways . Pertama ,
penelitian ini memberikan bukti pentingnya peran komposisi TMT di efektivitas MIS pada
kinerja strategis. Sementara penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa desain MIS memungkinkan
organisasi untuk meningkatkan kinerja strategis, makalah ini secara langsung menguji kehadiran ini
hubungan dan memeriksa hasil kinerja strategis dari memungkinkan efek. Kedua, penelitian ini
menawarkan lebih integral penjelasan tentang keselarasan antara desain dan kinerja MIS
dengan pertimbangan eksplisit karakteristik yang berbeda dari TMT (Hagan et al., 2007). Ketiga, kami
menguji hipotesis kami dalam pengaturan di mana organisasi serupa harus mencapai beberapa
pertunjukan strategis, meskipun untuk luasan yang berbeda (Madorrán & Val Pardo, 2005;
Brittain & Macdougall, 1995). Dengan demikian, konteks ini memberikan kesempatan untuk
menganalisis pengaruh interaktif keanekaragaman TMT dan MIS desain pada kinerja strategis,
seperti mengontrol keragaman sebagai pendahuluan manajemen penggunaan informasi dan
pengolahan (Yoo & Alavi, 2001). Keempat, tulisan ini menambah pengetahuan terbatas
relevansi perancangan sistem informasi manajemen untuk perusahaan mencapai tujuan strategis
ganda. Sisa dari makalah ini disusun sebagai berikut. Bagian 2 mengembangkan hipotesis tentang
hubungan antara TMT, MIS dan kinerja. Bagian 3 menjelaskan studi survei empiris dan pengukuran
variabel. Bagian 4 menyajikan hasil. Akhirnya, Bagian 5 menyajikan pembahasan dan kesimpulan ini
studi.
2. Pengembangan teoritis dan hipotesis formulasi
2.1. MIS dan kinerja strategis
Manajer yang beroperasi pada lingkungan kontemporer yang kompetitif membutuhkan informasi
yang komprehensif untuk mengelola bagian penting dari operasi organisasi dan dengan demikian
mencapai tujuan strategis yang berbeda (Kaplan & Norton, 1996). Persepsi Manajer '
merupakan faktor penting yang mempengaruhi penggunaan aktual MIS dan penerimaan sistem
informasi baru (Ghorab, 1997, hal. 250). MIS dapat menyediakan manajer dengan berbagai
informasi, sehingga Choe (1996) mengidentifikasi desain MIS sesuai dengan
manfaat yang dirasakan dari empat dimensi informasi: ruang lingkup, agregasi, integrasi dan
timeliness (Chenhall & Morris, 1986; Choe, 1996). Dimensi ini telah dianalisis secara luas dalam
manajemen
dan
sistem
informasi
literatur
(Choe,
1996,
2004;
Lederer & Smith, 1989). Lingkup mengacu pada jenis dan perpanjangan Informasi MIS dalam ruang
dan waktu. Informasi Narrow-lingkup adalah Informasi fromfinancial berasal internal organisasi dan
dengan orientasi bersejarah. Atau, informasi yang luas-lingkup mencakup informasi eksternal, nonkeuangan dan masa depan yang berorientasi (Choe, 1996). Agregasi mengacu pada cara data
dikumpulkan selama periode waktu, departemen atau fungsi. Integrasi mengacu
interaksi dan koordinasi informasi antara yang berbeda fungsi dalam organisasi. Akhirnya, ketepatan
waktu mengacu pada frekuensi dan kecepatan pelaporan (misalnya, jangka pendek atau panjang).
Beberapa
penulis telah diperpanjang empat karakteristik informasi kepada menggambarkan sistem akuntansi
dalam hal kecanggihan MIS (Choe, 1996; Ghorab, 1997;. Naranjo-Gil, 2004) MISsophistication
mengacu pada berbagai informasi yang tersedia bagi manajer, yang dianggap
sebagai berguna. Desain yang canggih MIS menyediakan informasi yang memiliki tingkat rata-rata
tinggi kandungan informasi dalam empat dimensi informasi. Artinya, memberikan informasi yang
adalah luas ruang lingkup, terkoordinasi tinggi, frekuensi pelaporan tinggi, dan terintegrasi antara
fungsi-fungsi organisasi yang berbeda (Choe, 1996, 2004). A MIS canggih menyediakan manajer
dengan
komprehensif
berbagai informasi untuk mencapai tujuan strategis yang berbeda ( Fuller -Love
& Cooper , 1996; Kaplan & Norton , 1996) . Setelah Porter ( 1985)
dan Miller ( 1988) kita membedakan dua tujuan strategis , seperti biaya
tujuan strategis pengurangan dan fleksibilitas . Dalam lapisan ini, Fuller -Love
dan Cooper ( 1996) menegaskan bahwa kenaikan pengeluaran untuk publik
perusahaan telah menyebabkan pemerintah di seluruh dunia untuk mencoba untuk
mengurangi biaya-biaya tersebut dan untuk meningkatkan fleksibilitas organisasi agar
menjadi lebih kompetitif ( Miller , 1988; Madorrán & Val Pardo , 2005). Sebuah costbased
tujuan strategis berfokus pada efisiensi internal dan biaya kontrol, dan dengan demikian
cenderung menekankan struktur organisasi saat ini daripada mengadopsi yang baru ( Miller ,
1988; Porter , 1985) . A tujuan strategis fleksibilitas berbasis berfokus pada diversifikasi ,
koordinasi
dan
desentralisasi
dalam
organisasi
(
Fuller
Love
&
Cooper, 1996; Porter , 1985) . Organisasi tidak mungkin untuk mencapai satu kinerja strategis
( misalnya , pengurangan biaya ) untuk tingkat tidak termasuk yang lain ( Porter , 1985) .
Selain itu , organisasi mungkin sering melakukan lebih baik pada satu tujuan strategis dari
lain karena mereka memiliki kemampuan organisasi yang berbeda ( Gupta &
Govindarajan , 1984; Miller, 1988) . Sebagai tujuan strategis - fleksibilitas terkait
memerlukan lintas fungsional interaksi dan desentralisasi , memungkinkan hubungan antara
input dan output dari kegiatan menjadi kurang jelas ( Miller , 1988; Porter , 1985) . Manajer
akan membutuhkan satu set diperpanjang manajemen informasi yang memberikan wawasan
lebih dalam berbagai bagian dari proses transformasi ( Fuller - Love & Cooper , 1996;
Kyung , 1990) . Sebaliknya pertunjukan strategis terkait biaya fokus standardisasi dan
komparabilitas kegiatan dan proses ( Naranjo - Gil & Hartmann , 2006) , yang menuntut
penggunaan set sempit informasi , yang mengungkapkan tujuan pengendalian biaya
dalam keuangan ( moneter ) dan agregat istilah ( Choe , 1996) , memfasilitasi komparatif
tugas dan output di seluruh organisasi ( Chang , Chang , & Paper 2003 , Kyung , 1990) .
Dengan demikian , kita berpendapat bahwa MIS canggih mendukung kinerja strategis dalam
secara keseluruhan, tetapi bahwa dukungan ini mungkin lebih penting untuk mencapai kinerja
strategis fleksibel terkait dibandingkan strategis terkait biaya kinerja . Oleh karena itu, kami
mengusulkan hipotesis berikut : H1 . Ada hubungan positif antara MIS canggih
dan pertunjukan strategis yang difokuskan pada ( a) fleksibilitas dan ( b ) biaya reduksi.
H2 . A MIS canggih lebih positif terkait dengan strategis kinerja terfokus pada fleksibilitas
daripada kinerja strategis berfokus pada pengurangan biaya .
2.2 . MIS , TMT keragaman dan kinerja
MIS menyediakan informasi yang sama kepada setiap manajer dia TMT , tapi pilihan yang
sebenarnya dan penggunaan informasi ditentukan oleh preferensi pribadi . Literatur eselon atas
berpendapat bahwa karakteristik onmanagers preferensi ini didasarkan ' , seperti
sebagai pengalaman , usia , masa kerja dan latar belakang pendidikan ( Hambrick & Mason , 1984 ) .
Salah satu faktor penting dari kemampuan TMT ' untuk Informasi proses dan mengoptimalkan
pengambilan keputusan adalah TMT ' keragaman dalam hal latar belakang demografis ( Carpenter et
al. ,2004; Finkelstein & Hambrick , 1996) . TMT heterogen, terdiri manajer dengan berbagai
keterampilan dan profil demografis , telah berpendapat untuk memproses berbagai jenis informasi
dan membuat keputusan yang lebih baik -informasi ( Carpenter et al , 2004; . Hagan et al.,2007) .
Sebaliknya , TMT homogen , terdiri dari manajer dengan karakteristik demografis yang sama , telah
dihubungkan untuk kekompakan kelompok tinggi dan meningkatkan kontrol atas anggota
( Finkelstein & Hambrick , 1996; Hambrick & Mason , 1984) . Sebuah TMT heterogen memiliki
berbagai besar profesional perspektif , tahu lebih banyak operasi , dan dapat lebih memperhatikan
kegiatan organisasi yang berbeda ( Carpenter et al , 2004. ; Simons , Pelled , & Smith , 1999) . Sebuah
TMT beragam akan mencari , menafsirkan dan mengumpulkan informasi dari berbagai sumber ,
seperti yang ditentukan oleh latar belakang mereka dan kognitif make - up ( Hagan et al , 2007. ;
Wiersema & Bantel , 1992) . Kami berpendapat bahwa canggih dan luas sistem informasi manajemen
akan sangat dihargai oleh TMT dengan komposisi beragam . Salah satu alasannya adalah bahwa TMT
lebih efektif dalam pengambilan keputusan yang kompleks ketika terdiri dari individu-individu
memiliki berbagai pengetahuan , kemampuan dan perspektif ( Gupta & Govindarajan , 1984; .
Carpenter et al , 2004) , dan dengan demikian heterogen TMT akan memahami relevansi canggih
informasi
untuk
mencapai
beberapa
performances.We
strategis
mengharapkan
bahwa keragaman TMT tidak hanya memacu manajer untuk informasi yang luas tetapi juga
memungkinkan manajer untuk memproses berbagai komprehensif informasi manajemen ( Young,
Yang & Shortell , 2001) . Sebuah beragam TMT akan memberikan nilai yang lebih tinggi untuk MIS
canggih , yang menyediakan lebih luas informasi untuk mencapai beberapa pertunjukan strategis.
Dengan demikian , kita dapat berharap bahwa MIS canggih berkontribusi lebih untuk pertunjukan
strategis ketika keragaman tinggi di TMT . Oleh karena itu, kami akan menguji pengaruh moderasi
keanekaragaman TMT pada hubungan antara SIM canggih dan strategis pertunjukan berfokus pada
fleksibilitas dan pengurangan biaya (lihat Gambar . 1 ) . Hipotesis berikut dirumuskan : H3 . Top
keragaman Tim Manajemen akan moderat hubungan antara SIM canggih dan kinerja strategis
berfokus pada ( a) fleksibilitas dan ( b ) pengurangan biaya .
3 . Studi empiris
Datawere collectedin sebuah studyamong884members survei atas tim manajemen dalam 218
rumah sakit di Spanyol . Rumah Sakit Umum sektor telah menjadi objek dari beberapa studi
terbaru mengeksplorasi hubungan sistem informasi manajemen , kinerja dan Strategi ( Zheng
et al , 2006; . Lorence & Spink , 2004) . Selain itu , industri perawatan kesehatan , tidakhanya
di Spanyol tetapi juga di seluruh dunia , adalah mengalami pergeseran mendasar dalam
mengelola dan mengoperasikan permintaan perubahan dalam sistem perawatan newhealth
aneffective dan fleksibel ( Liang , Xue , Byrd , & Rainer , 2004 ; Madorrán & Val Pardo ,
2005). Spanyol pemerintah mendorong rumah sakit umum untuk mencapai kinerja tujuan
focusedoncontrolling biaya dan meningkatkan fleksibilitas organisasi dan desentralisasi . Hal
ini menjamin bahwa isu sentral penelitian ini relevan untuk populasi sasaran . Ini juga
memiliki konsekuensi positif bagi kesediaan untuk bekerja sama. Data TMT diperoleh
melalui Spanyol National katalog Rumah Sakit , dan diperbarui melalui Internet dan telepon
panggilan . TMT terdiri rata-rata dari CEO , direktur medis , Keperawatan a direktur , dan
director.We Administrasi Keuangan mengirim kuesioner kepada setiap anggota dari TMT
individual , berikut prosedur distribusi dan ingatan yang disarankan oleh Dillman (2000) .
Sebuah respon yang memuaskan ratewas achievedwith 496 ( 56,10 % ) kuesioner kembali
dari 473 yang ( 53.51 % ) dianggap berguna untuk analisis lebih lanjut. Dari data tersebut, 92
TMT penuh dibentuk untuk dimana semua anggota menanggapi.
3.1. Pengukuran variabel
Canggih MIS diukur berikut Chenhall dan Morris (1986) dan Choe (1996). Kami
mengembangkan sebuah instrumen untuk mengukur
kegunaan informasi akuntansi
manajemen yang tersedia. Kami bertanya pertanyaan tentang dimensi informasi yang
berbeda, seperti ruang lingkup, ketepatan waktu, agregasi dan integrasi. Manajer harus
menyatakan sejauh mana mereka tahu bahwa rumah sakit mereka MIS disediakan masingmasing dimensi diidentifikasi. Kami diperlakukan semua karakteristik informasi sebagai
pelengkap untuk membangun kecanggihan variabel desain MIS dengan rata-rata skor untuk
semua item (Naranjo-Gil, 2004). The Cronbach alpha untuk skala keseluruhan adalah 0.782,
melebihi tingkat minimum yang disarankan (Nunally, 1978). Apendiks berisi rincian variabel
dan pertanyaan termasuk dalam kuesioner.
Top keragaman tim manajemen diukur setelah eselon tradisi atas ( Carpenter et al , 2004; .
Finkelstein & Hambrick , 1996) , yang berfokus pada empat karakteristik demografi dari TMT , seperti
usia , masa kerja , pendidikan dan pengalaman .Mengenai usia dan masa kerja , manajer diminta
untuk menunjukkan usia mereka dan kepemilikan dalam posisi manajemen mereka yang sebenarnya
organization1 . Kemudian keragaman usia dan keragaman kepemilikan diukur menggunakan koefisien
variasi (standar deviasi dibagi oleh mean ) , yang merupakan ukuran unggul karena menyediakan
langsung , dan mengukur skala - invarian dispersi ( Allison , 1978 ) . Langkah-langkah invarian skala
yang diinginkan karena mereka sensitif untuk relatif daripada perbedaan mutlak. edukasi tentang
dan pengalaman , manajer diminta untuk menunjukkan pendidikan mereka gelar universitas dan
tahun pengalaman mereka fungsional ; tanggapan yang dikodekan dalam dua bidang luas ( Wiersema
& Bantel , 1992) 2 : External - Administrasi Berorientasi ( misalnya Bisnis , Ekonomi , Hukum ) dan
Internal- Process Oriented ( misalnya Medicine , Keperawatan , Biologi dan Kimia ) . Keragaman
pendidikan dan pengalaman keanekaragaman diukur dengan menggunakan indeks Blau (1977 )
heterogenitas, karena variabel kategori tidak setuju dengan koefisien variasi ukuran . Blau
Heterogenitas Indeks dihitung sebagai ( 1 - ? 2 i ) , dimana pi adalah proporsi dari tim dengan
pendidikan ( atau fungsional ) kategori . Skor nol akan menunjukkan homogenitas manajerial
sempurna ( fungsional atau pendidikan ) .Skor yang lebih tinggi pada indeks ini menunjukkan
keanekaragaman yang lebih tinggi pada latar belakang fungsional antara anggota TMT .
Kami mengukur Keragaman TMT sebagai konstruk yang dibentuk oleh empat berikut
variabel : umur, masa , pendidikan dan pengalaman keragaman . keandalan dan analisis
validitas menunjukkan bahwa semua item yang memuat lebih tinggi dalam membangun ini .
Sincemembers di setiap berbeda TMThave karakteristik demografis , kami dihitung
reliabilitas antar penilai Koefisien untuk menilai kelayakan agregasi karakteristik masing
masing anggota ' ke tingkat tim . semua koefisien computedwere di atas 0,70 , yang
menunjukkan kesepakatan yang baik antara judgmentsmade oleh anggota tim ( lih. James ,
Demaree andWolf , 1984) . Kinerja strategis berfokus pada biaya dan flexibilitywasmeasured
dengan instrumen sembilan -item , didasarkan pada karya-karya Govindarajan ( 1988) dan
Gupta dan Govindarajan ( 1984) . Kami mengadaptasi instrumen dengan konteks Spanyol ,
sehingga responden diminta untuk menunjukkan sejauh mana dimensi berikut sesuai dengan
pribadi mereka Situasi : desentralisasi tanggung jawab , program biaya pengurangan dan
kerjasama dengan unit-unit lain atau departemen dalam rumah sakit dan lain-lain lembaga .
Analisis faktor menunjukkan dua faktor : kinerja strategis - fleksibilitas berbasis
( menjelaskan 31.24 % dari varians ) dan kinerja strategis berbasis biaya ( menjelaskan 24,98
% dari varians ) . The Cronbach - alphaswere dari 0,71 dan 0,76 masing-masing, melebihi
recommendedminimumlevel tersebut ( Nunally , 1978) . Kami termasuk variabel kontrol :
ukuran rumah sakit , yang diukur dengan jumlah tempat tidur ( Madorrán & Val Pardo ,
2005). Itu tes potensi non-respon bias terlibat membandingkan survei responden ke mailing
list asli dan membandingkan awal dan responden terlambat ( Pedhazur & Pedhazur , 1991) .
Tes Chi-square dan independen sampel t - tes tidak ditemukan adanya tanda-tanda
nonresponse bias3 .
4. Hasil
Hipotesis dianalisis menggunakan Partial Least Squares Teknik (PLS), yang merupakan teknik statistik
generasi kedua untuk estimasi model jalur yang melibatkan konstruk laten tidak langsung diukur
dengan beberapa indikator (Chin, 1998). Berbeda dari berbasis kovarians model struktural (misalnya
LISREL, EQS), PLS menjelaskan variansi dan menyerupai regresi kuadrat terkecil biasa,
berkaitan dengan output dan asumsi (Chin, Marcolin, & Newsted, 2003). Dengan demikian, PLS
memungkinkan ukuran sampel yang lebih kecil dari covariancebased model. PLS tidak melaporkan fit
dari seluruh model (Yoo & Alavi, 2001;. Chin et al, 2003), dan dengan demikian mengatasi beberapa
masalah teoritis dan estimasi terkait dengan penggunaan model berbasis kovarians. Koefisien jalur
dalam PLS struktural Model yang ditafsirkan sebagai-statistik dari ordinary least
kuadrat regresi , dan sebanding dengan komponen utama analisis sehubungan dengan model
pengukuran . Tabel 1 menunjukkan descriptives variabel dan Tabel 2 menunjukkan analisis
korelasi . Analisis PLS menegaskan keandalan dan unidimensionality variabel , dengan beban
umum variabel manifes pada variabel laten melebihi 0,60 . Kami juga dinilai untuk
diskriminan validitas model pengukuran dengan menghitung rata-rata Variance Extracted
( AVE ) dan membandingkan ini dengan korelasi kuadrat antara konstruksi . Hasil penelitian
menunjukkan bahwa diskriminan validitas cukup memuaskan karena AVE itu lebih tinggi
dari korelasi dalam semua kasus ( Yoo & Alavi , 2001; . Chin et al, 2003 ) .
Gambar . 2 menampilkan PLSmodel diuji . Tabel 3 berisi rinci Statistik output dari analisis
koefisien jalur dalam struktural Model dan laporan tentang pentingnya standar s yang
resultedfromthis analisis , prosedur basedona bootstrap yang digunakan 500 sampel dengan
penggantian . Tabel ini juga melaporkan R - squared statistik untuk variable4 tergantung .
Konsisten dengan harapan , Tabel 3 menunjukkan dukungan untuk H1 , karena koefisien jalur
antara MIS canggih dan strategis kinerja terfokus pada fleksibilitas adalah positif dan
signifikan ( p = 0,001 ) . Tabel 3 juga menunjukkan positif tetapi sedikit signifikan koefisien
jalur ( p = 0,092 ) antara MIS canggih dan strategis kinerja difokuskan pada pengurangan
biaya . Dengan demikian , hasil pada Tabel 3
menunjukkan dukungan untuk H2 sejak koefisien jalur antara canggih MIS dan kinerja strategis fokus
pada fleksibilitas lebih tinggi bahwa koefisien jalur antara MIS canggih dan strategis kinerja
difokuskan pada pengurangan biaya . Mengenai peran keanekaragaman TMT pada hubungan antara
MIS canggih dan pertunjukan strategis , hasil pada Tabel 3 memberikan dukungan untuk efek
moderat keanekaragaman TMT pada hubungan antara SIM canggih dan kinerja strategis terfokus
pada fleksibilitas . Dalam hal ini koefisien jalur dari interaksi Istilah adalah positif dan signifikan .
Meringkas , dukungan itu ditemukan untuk hipotesis 3a . Namun, Tabel 3 menunjukkan ada
dukungan untuk hipotesis 3b, yang menimbulkan efek moderat keanekaragaman TMT pada
hubungan antara SIM canggih dan kinerja strategis berfokus pada pengurangan biaya . Dalam hal ini ,
koefisien jalur istilah interaksi adalah positif tetapi tidak signifikan . Kami menghitung kekuatan yg
menjelaskan dari model interaksi , melalui perbandingan R2 untuk model interaksi yang signifikan
dengan R2 untuk model efek utama (Tanpa istilah interaksi). Perbedaan antara beberapa korelasi
kuadrat digunakan untuk menilai keseluruhan efek ukuran f2 untuk interaksi (Chin et al., 2003, hal.
211) 5. Hasil menunjukkan bahwa konstruk interaksi memiliki efek ukuran f 0,21, yaitu antara efek
menengah dan besar. Dengan demikian, hasil menunjukkan cocok data untuk moderasi Model.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari bentuk interaksi kami temukan antara SIM
canggih dan keragaman TMT, yang hubungan antara dua variabel tersebut juga dinilai menggunakan
dua arah ANOVA. Canggih MIS terpecah atas dasar skor median untuk membuat dua kelompok: MIS
tinggi canggih (Di atas median) dan tradisional atau rendah MIS canggih (di bawah median).
Keragaman TMT juga terpecah di median untuk membuat dua kelompok: TMT heterogenitas (di atas
median) dan TMT homogenitas (Di bawah rata-rata) 6. Nilai rata-rata untuk-fleksibilitas berbasis
kinerja strategis ditunjukkan pada Tabel 4 menunjukkan bahwa kinerja paling tinggi jika
canggih MIS cocok dengan keragaman TMT . Artinya, kinerja paling tinggi jika canggih MIS
keragaman tinggi dan TMT juga tinggi , dan ketika SIM canggih
an keragaman TMT keduanya rendah . Hasil ANOVA memberikan dukungan umum bahwa
perbedaan ini memang disebabkan oleh Efek interaktif canggih MIS dan TMT diversity7
( lihat juga Gambar . 3 ) . Untuk menambahkan beberapa daya tarik intuitif untuk hasil dan
memperpanjang PLS Temuan , kami menilai model yang berkaitan empat karakteristik
Keragaman TMT (umur , jabatan, pengalaman dan keragaman pendidikan ) langsung ke
kinerja strategis fokus pada fleksibilitas dan biaya . Tabel 5 menunjukkan bahwa keragaman
dan pengalaman pendidikan keragaman berhubungan positif dengan kinerja strategis
didasarkan pada fleksibilitas dan pengurangan biaya . Namun, hasil pada Tabel 5
menunjukkan bahwa usia dan keragaman kepemilikan tidak berhubungan dengan kinerja
strategis berfokus pada fleksibilitas dan pengurangan biaya . Hasil ini sejalan dengan
beberapa temuan dari penelitian sebelumnya ( Carpenter et al , 2004. ; Wiersema & Bantel ,
1992) . Finkelstein dan Hambrick ( 1996) berpendapat bahwa keragaman TMT kerja
( misalnya pengalaman dan pendidikan ) , daripada keragaman TMT temporal ( misalnya usia
dan masa kerja ) memiliki pengaruh kuat pada inovasi dan kinerja jangka panjang
perusahaan. Wiersema dan Bantel ( 1992) juga menyimpulkan bahwa usia dan keragaman
kepemilikan kurang penting daripada pengalaman dan pendidikan keragaman dalam
menangkap konstruksi yang mendasari keanekaragaman informasi.
5 . Diskusi dan kesimpulan
Tujuan dari makalah ini adalah untuk menganalisis pengaruh TMT keragaman pada
hubungan langsung antara canggih MIS dan pertunjukan strategis. Temuan kami
menunjukkan bahwa canggih MIS memfasilitasi organisasi untuk mencapai kinerja strategis
berdasarkan fleksibilitas dan pengurangan biaya . Hasil penelitian juga menunjukkan
dukungan untuk efek moderat keanekaragaman TMT pada hubungan antara MIS canggih dan
fleksibilitas berbasis – strategis kinerja . Ini adalah penemuan yang relevan karena organisasi
yang berjuang untuk menemukan cara untuk memberikan kualitas yang lebih besar dan lebih
fleksibel layanan dan produk . Dengan demikian , makalah ini memperluas sebelumnya
informasi manajemen literatur dengan menganalisis secara eksplisit peran komposisi TMT
dan MIS kecanggihan di cocok mempengaruhi kinerja organisasi . Makalah ini telah
menunjukkan bahwa TMT menyadari pentingnya menerima manajemen yang lebih canggih
informasi untuk mencapai beberapa pertunjukan strategis. Ini konsisten dengan penelitian
sebelumnya tentang keragaman TMT , yang ditemukan bahwa TMT heterogenitas terkait
dengan diversifikasi , inovasi dan perubahan ( Carpenter et al , 2004; . Wiersema & Bantel ,
1992) . ini Hasilnya juga sejalan dengan Choe ( 1996) dan Kaplan dan Norton ( 1996)
argumen bahwa desain yang lebih luas dari MAS mengatasi kurangnya relevansi informasi
MIS untuk mengelola fleksibilitas dan desentralisasi . Temuan penelitian ini juga
menunjukkan bahwa pendidikan dan fungsional keragaman dalam TMT , bukan usia dan
masa keragaman , memiliki efek moderasi pada hubungan antara canggih MIS
dan performance.We strategis dapat menyimpulkan bahwa TMT dengan beragam
latar
belakang
pendidikan
dan
pengalaman
dapat
mengelola
lebih
luas
berbagai informasi disediakan oleh MIS canggih . Dengan demikian, organisasi
dapat
mencapai
kinerja
strategis
didasarkan
pada
fleksibilitas
dan pengendalian biaya . Dalam baris ini , Simons et al . ( 1999) membuat perbedaan
antara keanekaragaman TMT yang berhubungan dengan pekerjaan ( misalnya pendidikan dan
fungsional ) dan non - pekerjaan yang berhubungan dengan keanekaragaman TMT ( misalnya usia ) .
Mereka menemukan bahwa jobrelated keragaman meningkat perdebatan di TMT dan
mempengaruhi secara positif pada kinerja . Namun, diversitywas non - job yang berhubungan tidak
berhubungan dengan kinerja . Dalam lapisan ini, Smith et al . ( 1994) menemukan bahwa keragaman
TMT dalam hal latar belakang fungsional dan pendidikan ditingkatkan efektivitas TMT menghadapi
pengambilan keputusan yang kompleks . Thuswe dapat disimpulkan bahwa keragaman TMT dalam
hal fungsional dan pendidikan memiliki keterampilan - tugas yang berhubungan tinggi dan perspektif
untuk mengelola informasi yang lebih lengkap , yang merupakan potensi meningkatkan kinerja
strategis ( Simons et al , 1999; . . Smith et al , 1994) . Secara keseluruhan penelitian ini telah
menunjukkan bahwa keragaman TMT adalah penting variabel yang mempengaruhi hubungan antara
MIS
kecanggihan
dan
kinerja
strategis
.
Isu-isu
manajemen
organisasi
kinerja masalah kritis yang dihadapi topmanagers dalam organisasi publik . Temuan dari penelitian ini
memberikan berbuah jalan untuk meningkatkan pemahaman kita tentang kinerja strategis
di rumah sakit dan organisasi lain . otoritas pemerintah harus merancang MIS untuk menyediakan
berbagai informasi untuk caremanagers kesehatan . Dengan demikian , tim topmanagement dapat
menghadapi Tantangan saldo dan mengkoordinasikan pasien , keuangan , organisasi dan kebutuhan
masyarakat ( Fuller - Love & Cooper , 1996; Brittain & Macdougall , 1995; Shortell et al . , 1996) .
Sebuah konsekuensi praktis yang penting dari studi ini adalah bahwa tidak hanya MIS desain materi
yang canggih untuk mencapai berbeda strategis pertunjukan , tetapi juga sejalan dengan komposisi
TMT . Sebuah TMT dengan satu set keterampilan yang luas , perspektif dan latar belakang bisa
mengoptimalkan efek canggih MIS pada kinerja strategis . Dengan demikian, organisasi harus
merancang MIS mereka untuk memenuhi perbedaan individu TMT , khususnya pendidikan ,
pelatihan dan latar belakang fungsional . Selain itu , dewan direksi , yang bertanggung jawab
penunjukan manajer di TMT , akan requiremore rinci informasi latar belakang yang berhubungan
dengan pekerjaan mereka untuk keseimbangan yang tepat dengan tujuan strategis organisasi .
Sebagaimana studi empiris , makalah ini memiliki keterbatasan , seperti kurangnya pengujian arah
kausalitas karena crosssectional sifat studi dan fokus pada satu industri . Meskipun kami percaya
bahwa sektor rumah sakit cocok untuk menguji hipotesis kami , mungkin mengandung keanehan
yang telah diabaikan . Jelas, pengujian empiris hipotesis kami dalam berbeda pengaturan industri
dapat menambah validitas eksternal hasil .
Lampiran A
item kuesioner
1. Karakteristik Manajer
• Usia
• Penguasaan dalam posisi manajemen dalam organisasi ini
• Universitas gelar dan judul
• Tahun pendidikan pascasarjana perawatan kesehatan (misalnya seminar, khusus
kursus tentang masalah-masalah klinis)
• Tahun pendidikan pascasarjana administrasi bisnis (misalnya seminar, kursus-kursus
khusus, MBA)
2. MIS kecanggihan
Harap
menunjukkan
sejauh
mana
Anda
merasa
bahwa
Anda
rumah sakit MIS menyediakan masing-masing karakteristik sebagai berikut:
Informasi yang berkaitan dengan kemungkinan kejadian di masa depan ( misalnya
undang-undang baru ) .
• informasi yang berorientasi internal , seperti efisiensi , tingkat output,
dan lain-lain
• Informasi tentang faktor-faktor yang luas eksternal untuk organisasi Anda , seperti kondisi
ekonomi
,
pertumbuhan
penduduk
,
perkembangan
teknologi
,
pasar tenaga kerja , dll
• Informasi Non - keuangan , seperti sikap karyawan pemerintah dan badan-badan konsumen ,
ancaman kompetitif , dll
• Informasi yang diberikan pada bagian yang berbeda dari fungsional daerah dalam organisasi Anda .
• Informasi tentang pengaruh kegiatan untuk periode waktu tertentu ( mis. , bulan / triwulan /
tahunan ringkasan ) .
• Informasi yang berkaitan dengan dampak bahwa keputusan Anda memiliki pada kinerja
departemen lain .
• Adanya target yang tepat untuk setiap kegiatan yang dilakukan di semua bagian dalam departemen
Anda .
• Informasi Diminta tiba segera setelah permintaan .
• Laporan sering disediakan pada sistematis , secara teratur ; misalnya harian / mingguan .
• Informasi Ekonomi ( misalnya biaya dan harga ) dari departemen organisasi Anda .
• Informasi yang diberikan kepada Anda secara otomatis setelah menerima ke dalam sistem
informasi atau segera setelah proses selesai .
3 . Kinerja Strategis berfokus pada biaya dan fleksibilitas
Harap menunjukkan sejauh mana Anda merasa bahwa tahun depan Anda akan mencapai kinerja
strategis sebagai berikut :
• Desentralisasi tanggung jawab .
•Program pengurangan biaya dan program dengan produk atau jasa baris .
• Peran serta pelanggan dalam manajemen .
• memperbarui berkelanjutan pengetahuan staf .
• Program untuk meningkatkan kinerja anggaran .
• Kerjasama dengan unit lain atau departemen dalam rumah sakit .
• Koordinasi dan kerja sama dengan organisasi-organisasi lain berhubungan ke rumah sakit ( misalnya
, pelayanan sosial , jasa lingkungan ) .
• Program harmonisasi dan kerjasama di dalam departemen Anda .
• Aktualisasi dan penggunaan informasi manajemen