2. code of conduct (2)
2017
i
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
Visi
“Menjadi Perusahaan Pelayaran yang Tangguh dan Pilihan Utama Pelanggan”
Tangguh:
1. Pertumbuhan perusahaan maksimal (company’s value growth)
2. Center of Excellence usaha pelayaran naisonal : SDM, Produksi, Distibusi,
Pelayanan dan Keselamatan & Kesehatan Lingkungan
3. Memiliki Jaringan Trayek Nusantara yang optimal
Pilihan Utama Pelanggan:
1. Fokus pada pelanggan untuk memberikan pelayanan prima
2. Load Factor minimum 90% untuk penumpang dan 90% untuk barang
Misi
1. Mengelola dan mengembangkan angkutan laut guna menjamin aksesibilitas
masyarakat untuk menunjang terwujudnya wawasan nusantara.
2. Meningkatkan kontribusi pendapatan bagi negara, karyawan serta berperan di
dalam pembangunan lingkungan dan pelayanan kepada masyarakat.
3. Meningkatkan nilai perusahaan melalui kreativitas, inovasi, dan
pengembangan kompetensi Sumber Daya Manusia.
4. Menjalankan usaha secara adil dengan memperhatikan azas manfaat bagi
semua pihak yang terlibat (Stakeholders), dan menerapkan prinsip-prinsip
Good Corporate Governance (GCG).
BUDAYA PERUSAHAAN
INTEGRITY
Setiap insan PELNI harus bertindak dengan integritas (kejujuran, konsisten,
komitmen, berani dan dapat dipercaya) dalam rangka mencapai keunggulan
dalam kinerja berdasarkan tuntutan “Stakeholders”.
SERVICE EXCELLENCE
Fokus pada pelanggan untuk memberikan pelayanan prima dan memastikan
produk/jasa yang dikerjakan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
CONTINUOUS LEARNING
Setiap insan PELNI harus mampu mentransformasikan dirinya secara
berkelanjutan, berdasarkan tuntutan yang sedang maupun yang akan terjadi.
CARENESS
Menjaga keselamatan, keamanan, dan kesehatan lingkungan untuk karyawan,
mitra kerja, pelanggan maupun masyarakat pada umumnya.
ii
iii
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
iv
PT PELNI (Persero)
2017
v
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
vi
PT PELNI (Persero)
2017
vii
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
viii
PT PELNI (Persero)
2017
ix
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
x
PT PELNI (Persero)
2017
xi
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
2. Pengertian Pedoman Perilaku
3. Maksud dan Tujuan Pedoman Perilaku
4. Visi dan Misi Perusahaan
5. Budaya Perusahaan
6. Manfaat Pedoman Perilaku
7. Daftar Istilah
xii
03
03
04
04
05
06
07
07
1
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
2
PT PELNI (Persero)
2017
3
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
4
PT PELNI (Persero)
2017
5
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
6
PT PELNI (Persero)
2017
7
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
8
PT PELNI (Persero)
2017
9
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB II
PEDOMAN ETIKA USAHA
A. Standar Hubungan dengan Stakeholdes
1. Hubungan dengan Pemegang Saham
2. Hubungan dengan Karyawan
3. Hubungan dengan Pelanggan
4. Hubungan dengan Pemasok dan
Penyedia Barang dan Jasa
5. Hubungan dengan Mitra Kerja
6. Hubungan dengan Masyarakat dan
Lingkungan
7. Hubungan dengan Kreditor
8. Hubungan dengan Pemerintah
9. Hubungan dengan Principal Kapal
Keagenan
10. Hubungan dengan Media Masa
11. Kepatuhan Terhadap Hukum dan
Perundangan-Undangan
12. Persaingan Usaha
B. Standar Etika Pengelolahan Perusahaan
1. Kebijakan Akuntabilitas dan Keuangan
2. Penggunaan Aset Perusahaan
3. Kesehatan, Keselamatan Kerja dan
Lingkungan
4.
Pengelolaan Anak Perusahaan
10
13
13
13
13
15
15
16
16
17
18
19
21
21
22
22
22
23
24
25
11
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
12
PT PELNI (Persero)
2017
13
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
14
PT PELNI (Persero)
2017
15
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
16
PT PELNI (Persero)
2017
17
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
18
PT PELNI (Persero)
2017
19
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
20
PT PELNI (Persero)
2017
21
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
22
PT PELNI (Persero)
2017
23
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
24
PT PELNI (Persero)
2017
25
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
26
PT PELNI (Persero)
2017
27
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB III
PEDOMAN ETIKA KERJA
A. Nilai-Nilai Luhur Perusahaan
B. Menjaga Citra Perusahaan
C. Tanggung Jawab Terhadap Perusahaan
1. Integritas
2. Kepatuhan Terhadap Hukum dan Peraturan
Perundangan – undangan
3. Kerahasiaan Informasi
4. Pencatatan Data, Pelaporan dan Dokumentasi
5. Perlindungan dan Pengggunaan Aset
Perusahaan
6. Penggunaan Komunikasi Elektronik
7. Kesehatan dan keselamatan Kerja, Lingkungan
dan Masyarakat
8. Penyalahgunaan Obat-Obatan dan Alkohol
9. Keterlibatan dalam Aktiitas Politik
D. Benturan Kepentingan
1. Menghindari Benturan Kepentingan
2. Investasi dan Kepemilikan Saham Pribadi
Karyawan
3. Kegiatan di Luar Perusahaan
4. Perlakuan terhadap Keluarga dan Teman
5. Pemberian dan Penerimaan Suap, Hadiah,
Jamuan Bisnis / Hiburan dan lainnya
E. Hubungan Kerja
1. Lingkungan Kerja yang Bebas dari Diskriminasi,
Pelecehan, Perbuatan Asusila, Ancaman dan
Kekerasan
2. Kerja Sama Atasan dan Bawahan
F. Hunbungan Dengan Konsumen
1. Pelanyanan Kepada Komsumen
2. Perlakuan Adil dan Tidak Diskriminatif
G. Perlakuan Terhadap Mitra Bisnis
H. Perlakuan Terhadap Pesaing
I. Hubungan Dengan Pemerintah
1. Kepatuhan Terhadap Ketentuan/ Peraturan
Terkait
2. Pola Hubungan dan Komunikasi
J. Hubungan Dengan Masyarakat
1. Pelayanan Masyarakat
2. Pemberian Donasi
3. Kesadaran Akan Lingkungan Alam
28
31
31
31
32
32
33
33
36
37
38
40
42
43
44
44
45
46
47
48
51
51
53
55
55
56
56
57
58
58
59
59
59
60
60
29
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
30
PT PELNI (Persero)
2017
31
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
32
PT PELNI (Persero)
2017
33
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
34
PT PELNI (Persero)
2017
35
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
36
PT PELNI (Persero)
2017
37
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
38
PT PELNI (Persero)
2017
39
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
40
PT PELNI (Persero)
2017
41
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
42
PT PELNI (Persero)
2017
43
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
44
PT PELNI (Persero)
2017
45
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
46
PT PELNI (Persero)
2017
47
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
48
PT PELNI (Persero)
2017
49
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
50
PT PELNI (Persero)
2017
51
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
52
PT PELNI (Persero)
2017
53
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
54
PT PELNI (Persero)
2017
55
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
56
PT PELNI (Persero)
2017
57
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
58
PT PELNI (Persero)
2017
59
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
60
PT PELNI (Persero)
2017
61
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB IV
PENERAPAN PEDOMAN PERILAKU
A. Sosialisasi Pedoman
B. Pernyataan Kepatuahan Insan PT PELNI (Persero)
C. Saluran Pengaduan Masalah
D. Sanksi Pelanggaran Pedoman Perilaku
62
65
65
65
65
66
63
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
64
PT PELNI (Persero)
2017
65
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB V
PENUTUP
66
69
67
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
68
PT PELNI (Persero)
2017
69
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Pernyataan Insan PT PELNI (Persero) 73
Lampiran 2 Surat PernyataanPejabat Yang
Bertanggung Jawab Atas Pedoman
Perilaku (Code Of Conduct)
70
74
71
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
72
PT PELNI (Persero)
2017
73
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
74
PT PELNI (Persero)
i
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
Visi
“Menjadi Perusahaan Pelayaran yang Tangguh dan Pilihan Utama Pelanggan”
Tangguh:
1. Pertumbuhan perusahaan maksimal (company’s value growth)
2. Center of Excellence usaha pelayaran naisonal : SDM, Produksi, Distibusi,
Pelayanan dan Keselamatan & Kesehatan Lingkungan
3. Memiliki Jaringan Trayek Nusantara yang optimal
Pilihan Utama Pelanggan:
1. Fokus pada pelanggan untuk memberikan pelayanan prima
2. Load Factor minimum 90% untuk penumpang dan 90% untuk barang
Misi
1. Mengelola dan mengembangkan angkutan laut guna menjamin aksesibilitas
masyarakat untuk menunjang terwujudnya wawasan nusantara.
2. Meningkatkan kontribusi pendapatan bagi negara, karyawan serta berperan di
dalam pembangunan lingkungan dan pelayanan kepada masyarakat.
3. Meningkatkan nilai perusahaan melalui kreativitas, inovasi, dan
pengembangan kompetensi Sumber Daya Manusia.
4. Menjalankan usaha secara adil dengan memperhatikan azas manfaat bagi
semua pihak yang terlibat (Stakeholders), dan menerapkan prinsip-prinsip
Good Corporate Governance (GCG).
BUDAYA PERUSAHAAN
INTEGRITY
Setiap insan PELNI harus bertindak dengan integritas (kejujuran, konsisten,
komitmen, berani dan dapat dipercaya) dalam rangka mencapai keunggulan
dalam kinerja berdasarkan tuntutan “Stakeholders”.
SERVICE EXCELLENCE
Fokus pada pelanggan untuk memberikan pelayanan prima dan memastikan
produk/jasa yang dikerjakan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
CONTINUOUS LEARNING
Setiap insan PELNI harus mampu mentransformasikan dirinya secara
berkelanjutan, berdasarkan tuntutan yang sedang maupun yang akan terjadi.
CARENESS
Menjaga keselamatan, keamanan, dan kesehatan lingkungan untuk karyawan,
mitra kerja, pelanggan maupun masyarakat pada umumnya.
ii
iii
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
iv
PT PELNI (Persero)
2017
v
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
vi
PT PELNI (Persero)
2017
vii
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
viii
PT PELNI (Persero)
2017
ix
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
x
PT PELNI (Persero)
2017
xi
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
2. Pengertian Pedoman Perilaku
3. Maksud dan Tujuan Pedoman Perilaku
4. Visi dan Misi Perusahaan
5. Budaya Perusahaan
6. Manfaat Pedoman Perilaku
7. Daftar Istilah
xii
03
03
04
04
05
06
07
07
1
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
2
PT PELNI (Persero)
2017
3
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
4
PT PELNI (Persero)
2017
5
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
6
PT PELNI (Persero)
2017
7
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
8
PT PELNI (Persero)
2017
9
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB II
PEDOMAN ETIKA USAHA
A. Standar Hubungan dengan Stakeholdes
1. Hubungan dengan Pemegang Saham
2. Hubungan dengan Karyawan
3. Hubungan dengan Pelanggan
4. Hubungan dengan Pemasok dan
Penyedia Barang dan Jasa
5. Hubungan dengan Mitra Kerja
6. Hubungan dengan Masyarakat dan
Lingkungan
7. Hubungan dengan Kreditor
8. Hubungan dengan Pemerintah
9. Hubungan dengan Principal Kapal
Keagenan
10. Hubungan dengan Media Masa
11. Kepatuhan Terhadap Hukum dan
Perundangan-Undangan
12. Persaingan Usaha
B. Standar Etika Pengelolahan Perusahaan
1. Kebijakan Akuntabilitas dan Keuangan
2. Penggunaan Aset Perusahaan
3. Kesehatan, Keselamatan Kerja dan
Lingkungan
4.
Pengelolaan Anak Perusahaan
10
13
13
13
13
15
15
16
16
17
18
19
21
21
22
22
22
23
24
25
11
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
12
PT PELNI (Persero)
2017
13
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
14
PT PELNI (Persero)
2017
15
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
16
PT PELNI (Persero)
2017
17
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
18
PT PELNI (Persero)
2017
19
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
20
PT PELNI (Persero)
2017
21
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
22
PT PELNI (Persero)
2017
23
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
24
PT PELNI (Persero)
2017
25
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
26
PT PELNI (Persero)
2017
27
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB III
PEDOMAN ETIKA KERJA
A. Nilai-Nilai Luhur Perusahaan
B. Menjaga Citra Perusahaan
C. Tanggung Jawab Terhadap Perusahaan
1. Integritas
2. Kepatuhan Terhadap Hukum dan Peraturan
Perundangan – undangan
3. Kerahasiaan Informasi
4. Pencatatan Data, Pelaporan dan Dokumentasi
5. Perlindungan dan Pengggunaan Aset
Perusahaan
6. Penggunaan Komunikasi Elektronik
7. Kesehatan dan keselamatan Kerja, Lingkungan
dan Masyarakat
8. Penyalahgunaan Obat-Obatan dan Alkohol
9. Keterlibatan dalam Aktiitas Politik
D. Benturan Kepentingan
1. Menghindari Benturan Kepentingan
2. Investasi dan Kepemilikan Saham Pribadi
Karyawan
3. Kegiatan di Luar Perusahaan
4. Perlakuan terhadap Keluarga dan Teman
5. Pemberian dan Penerimaan Suap, Hadiah,
Jamuan Bisnis / Hiburan dan lainnya
E. Hubungan Kerja
1. Lingkungan Kerja yang Bebas dari Diskriminasi,
Pelecehan, Perbuatan Asusila, Ancaman dan
Kekerasan
2. Kerja Sama Atasan dan Bawahan
F. Hunbungan Dengan Konsumen
1. Pelanyanan Kepada Komsumen
2. Perlakuan Adil dan Tidak Diskriminatif
G. Perlakuan Terhadap Mitra Bisnis
H. Perlakuan Terhadap Pesaing
I. Hubungan Dengan Pemerintah
1. Kepatuhan Terhadap Ketentuan/ Peraturan
Terkait
2. Pola Hubungan dan Komunikasi
J. Hubungan Dengan Masyarakat
1. Pelayanan Masyarakat
2. Pemberian Donasi
3. Kesadaran Akan Lingkungan Alam
28
31
31
31
32
32
33
33
36
37
38
40
42
43
44
44
45
46
47
48
51
51
53
55
55
56
56
57
58
58
59
59
59
60
60
29
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
30
PT PELNI (Persero)
2017
31
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
32
PT PELNI (Persero)
2017
33
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
34
PT PELNI (Persero)
2017
35
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
36
PT PELNI (Persero)
2017
37
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
38
PT PELNI (Persero)
2017
39
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
40
PT PELNI (Persero)
2017
41
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
42
PT PELNI (Persero)
2017
43
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
44
PT PELNI (Persero)
2017
45
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
46
PT PELNI (Persero)
2017
47
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
48
PT PELNI (Persero)
2017
49
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
50
PT PELNI (Persero)
2017
51
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
52
PT PELNI (Persero)
2017
53
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
54
PT PELNI (Persero)
2017
55
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
56
PT PELNI (Persero)
2017
57
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
58
PT PELNI (Persero)
2017
59
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
60
PT PELNI (Persero)
2017
61
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB IV
PENERAPAN PEDOMAN PERILAKU
A. Sosialisasi Pedoman
B. Pernyataan Kepatuahan Insan PT PELNI (Persero)
C. Saluran Pengaduan Masalah
D. Sanksi Pelanggaran Pedoman Perilaku
62
65
65
65
65
66
63
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
64
PT PELNI (Persero)
2017
65
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
BAB V
PENUTUP
66
69
67
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
68
PT PELNI (Persero)
2017
69
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
PT PELNI (Persero)
2017
LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Pernyataan Insan PT PELNI (Persero) 73
Lampiran 2 Surat PernyataanPejabat Yang
Bertanggung Jawab Atas Pedoman
Perilaku (Code Of Conduct)
70
74
71
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
72
PT PELNI (Persero)
2017
73
PEDOMAN PERILAKU (CODE OF CONDUCT)
74
PT PELNI (Persero)