Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Ramp Handling Maskapai Penerbangan "X" di Jakarta.

(1)

iii

Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK

Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Ramp Handling Maskapai Penerbangan “X” di Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran yang rinci dan mendalam mengenai kepuasan kerja pada karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta melalui ke tujuh aspeknya.

Penelitian ini menggunakan teori kepuasan kerja menurut John M. Ivancevich. Kepuasan kerja adalah sikap orang terhadap pekerjaan mereka, yang merupakan hasil dari persepsi mereka tentang pekerjaan mereka dan tingkat kesesuaian antara individu dengan organisasi dan dapat dilihat melalui 7 aspek kepuasan kerja yaitu gaji/upah, pekerjaan itu sendiri, kesempatan promosi, pengawasan, rekan kerja, kondisi kerja, keamanan kerja.

Rancangan penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta. Sampel yang digunakan adalah seluruh karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta. Alat ukur yang digunakan untuk menjaring informasi mengenai kepuasan kerja karyawan bagian ramp handling adalah alat ukur kepuasan kerja yang disusun oleh peneliti berdasarkan teori Ivancevich & Matteson tahun 2002. Data yang diperoleh diolah menggunakan distribusi frekuensi dan tabulasi silang. Berdasarkan hasil uji validitas kuesioner kepuasan kerja berkisar antara 0,007 hingga 0,89, sedangkan hasil reliabilitas kuesioner kepuasan kerja adalah 0,75.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sebagian besar karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta memiliki kepuasan kerja yang tinggi. Karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta yang memiliki kepuasan kerja yang tinggi sebanyak 17 karyawan dan yang memiliki kepuasan kerja yang rendah sebanyak 13 karyawan.

Dari penelitian ini, ketidakpuasan yang menonjol pada aspek pekerjaan itu sendiri. Selanjutnya diikuti pada aspek kondisi kerja, pengawasan, rekan kerja, keamanan kerja, gaji/upah dan kesempatan promosi. Dari data-data diatas maka peneliti menyarankan agar maskapai penerbangan “X” di Jakarta dapat meningkatkan aspek kepuasan kerja yang rendah terutama pada aspek pekerjaan itu sendiri dengan melakukan inovasi dan mempertahankan aspek kepuasan kerja yang tinggi serta menyarankan agar karyawan bagian ramp handling dapat meningkatkan motivasi.

(2)

Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT

This research is about “Descriptive Study Regarding Employee Satisfaction on the Ramp Handling Airline "X" in Jakarta. The purpose of this study was to obtain a detailed and deep understanding of employee job satisfaction on the ramp handling airline "X" in Jakarta through the seventh aspects.

This study uses the theory of job satisfaction, according to John M. Ivancevich. Job satisfaction is the attitude of people towards their work, which is the result of their perceptions about their work and the degree of fit between individuals with the organization and can be viewed through seventh aspects of the job satisfaction of salary / wages, work itself, promotion opportunities, supervision, coworkers, working conditions, job security.

The design of the study is a descriptive method. The population in this study are employees of the ramp handling airline "X" in Jakarta. The samples used were all employees of the ramp handling airline "X" in Jakarta. A measuring tool used for capturing information about employee job satisfaction is the ramp handling job satisfaction measurement tool developed by researchers based on the theory ivancevich & Matteson 2002. The data obtained were processed using frequency distributions and cross tabulation. Based on the results of testing the validity of job satisfaction questionnaire ranged from 0.007 to 0.89, while the reliability of job satisfaction questionnaire was 0.75.

The results of these studies show that most employees the ramp handling airline "X" in Jakarta has a high job satisfaction. Employees of ramp handling airline "X" in Jakarta, which has a high job satisfaction and a total of 17 employees who have low job satisfaction as many as 13 employees.

From this study, dissatisfaction with a prominent aspect of the job itself. Then followed on aspects of working conditions, supervision, coworkers, job security, salaries / wages and promotion opportunities. From the data above, the researchers suggested that the airline "X" in Jakarta can improve aspects of low job satisfaction, especially on aspects of the job itself with innovation and maintaining high job satisfaction aspect and suggested that the ramp handling employees can improve motivation.

(3)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR JUDUL... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

ABSTRAK ... iii

ABTRACK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR BAGAN ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 10

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 10

1.3.1 Maksud Penelitian ... 10

1.3.2 Tujuan Penelitian ... 11

1.4 Kegunaan Penelitian ... 11

1.4.1 Kegunaan Teoritis ... 11

1.4.2 Kegunaan Praktis ... 11

1.5Kerangka Pikir ... 12

(4)

Universitas Kristen Maranatha

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 19

2.1 Kepuasan Kerja ... 19

2.1.1 Definisi Kepuasan Kerja ... 19

2.1.2 Aspek Kepuasan Kerja ... 19

2.1.3 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan ... 21

2.1.4 Faktor Penunjang Kepuasan Kerja ... 22

2.1.5 Dampak Kepuasan Kerja... 25

2.2 Persepsi ... 28

2.2.1 Definisi Persepsi ... 28

2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Persepsi ... 28

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 29

3.1 Rancangan Penelitian ... 29

3.2 Bagan Rancangan Penelitian ... 30

3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 30

3.3.1 Variabel Penelitian... 30

3.3.2 Definisi Konseptual ... 30

3.3.3 Definisi Operasional ... 31

3.4 Alat Ukur ... 32

3.4.1 Alat Ukur Kepuasan Kerja ... 32

3.4.2 Data Pribadi dan Data Penunjang ... 35

(5)

vii

Universitas Kristen Maranatha

3.4.2.2Data Penunjang ... 36

3.4.3 Pengujian Alat Ukur ... 36

3.4.3.1Validitas Alat Ukur ... 36

3.4.3.2Reliabilitas Alat Ukur ... 38

3.5 Populasi dan Karakteristik Penelitian... 40

3.5.1 Populasi Sasaran ... 40

3.5.2 Karakteristik Populasi ... 40

3.6 Teknik Analisis Data ... 40

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 42

4.1 Gambaran Responden ... 42

4.1.1 Gambaran Responden Berdasarkan Usia ... 42

4.1.2 Gambaran Responden Berdasarkan Pendidikan ... 43

4.2 Hasil Penelitian ... 43

4.2.1 Gambaran Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Ramp Handling Terhadap ke tujuh aspek kepuasan kerja ... 44

4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ... 46

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 51

5.1 Kesimpulan ... 51

5.2 Saran ... 52

5.2.1 Saran Teoritis ... 52

(6)

viii

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA ... 54 DAFTAR RUJUKAN_{... 55} LAMPIRAN

LAMPIRAN KUESIONER KEPUASAN KERJA

(7)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Item-item Kepuasan Kerja ... 36

Tabel 3.2 Item Positif dan Negatif ... 39

Tabel 4.1 Populasi Sampel Berdasarkan Rentang Usia ... 46

Tabel 4.2 Populasi Sampel Berdasarkan Pendidikan ... 47

Tabel 4.3 Tingkat Kepuasan Kerja ... 47

Tabel 4.4 Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Ramp Handling Terhadap ke Tujuh Aspek Kepuasan Kerja ... 48

(8)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR BAGAN

Halaman Bagan 1.1 Kerangka Pikir Kepuasan Kerja ... 18 Bagan 3.1 Rancangan Penelitian Kepuasan Kerja ... 33

(9)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 RELIABILITAS DAN VALIDITAS ALAT UKUR

LAMPIRAN 2 KUESIONER KEPUASAN KERJA

LAMPIRAN 3 KUESIONER DATA PENUNJANG

LAMPIRAN 4 DATA KEPUASAN KERJA

LAMPIRAN 5 PERHITUNGAN ASPEK GAJI/UPAH

LAMPIRAN 6 PERHITUNGAN ASPEK PEKERJAAN ITU SENDIRI

LAMPIRAN 7 PERHITUNGAN ASPEK KESEMPATAN PROMOSI

LAMPIRAN 8 PERHITUNGAN ASPEK PENGAWASAN

LAMPIRAN 9 PERHITUNGAN ASPEK REKAN KERJA

LAMPIRAN 10 PERHITUNGAN ASPEK KONDISI KERJA

LAMPIRAN 11 PERHITUNGAN ASPEK KEAMANAN KERJA

LAMPIRAN 12 PENGOLAHAN DATA KESELURUHAN

(10)

Universitas Kristen Maranatha BAB I

PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG MASALAH

Transportasi adalah pemindahan manusia atau barang dari satu tempat ke tempat lainnya dengan menggunakan sebuah wahana yang digerakkan oleh manusia atau mesin (www.wikipedia.com). Transportasi digunakan untuk memudahkan manusia dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Salah satu jenis transportasi yaitu transportasi udara. Alat transportasi udara adalah pesawat terbang. Alat transportasi ini merupakan salah satu alternatif dalam menjangkau sebuah pulau atau sebuah negara (www.anneahira.com).

Pada era globalisasi ini dunia transportasi semakin berkembang khususnya transportasi udara, yang ditandai semakin kompetitifnya dunia penerbangan sehingga masalah-masalah yang dihadapi menjadi lebih kompleks. Persaingan yang terjadi antar maskapai penerbangan mulai dari tarif harga, pelayanan, keramahtamahan, keselamatan penumpang yang tinggi dan tepat waktu (www.rakyatmerdeka.co.id).

(11)

Universitas Kristen Maranatha Guna menjadi maskapai penerbangan yang terbaik tidak hanya dengan cara bersaing dengan maskapai lainnya tetapi juga harus mengutamakan sumber daya manusianya, yang dalam hal ini adalah karyawan. Karyawan merupakan sumberdaya penting untuk mencapai tujuan perusahaan (www.fauzisulton.blogspot.com). Berdasarkan Ivancevich (2002), agar tujuan organisasi dapat tercapai secara efektif, organisasi dituntut untuk dapat memberikan kepuasan kerja kepada karyawannya sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja karyawan.

Maskapai penerbangan “X” merupakan maskapai penerbangan pertama yang berdiri dan disahkan pada tanggal 26 Januari 1949. Maskapai penerbangan “X” ini memiliki visi yaitu menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan pelayanan berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia. Misi yang terdapat dalam perusahaan ini yaitu sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa (flag carrier) Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional dan pelayanan penerbangan yang menguntungkan.

Perusahaan maskapai penerbangan “X” ini memiliki 6 direktorasi yaitu Operasional, Niaga, Keuangan, Personalia, Teknik dan IT. Bagian operasional bertugas mengawasi dan bertanggung jawab atas awak pesawat dan pengoperasian pesawat. Bagian niaga bertugas mengawasi dan bertanggung jawab atas segala aktivitas di seluruh bandara termasuk

(12)

Universitas Kristen Maranatha penjualan tiket dan cargo. Bagian keuangan bertugas mengawasi dan bertanggung jawab atas hasil penjualan tiket dan pendapatan dari cargo dan termasuk biaya-biaya pengeluaran seperti sewa pesawat, maintanance pesawat, pembelian bahan bakar, cathering, penggajian semua karyawan. Bagian personalia bertugas mengawasi dan bertanggung jawab atas segala aktivitas pegawai termasuk jenjang karir. Bagian teknik bertugas mengawasi dan bertanggung jawab atas segala kondisi dan keadaan pesawat agar dapat layak terbang. Bagian IT bertugas untuk mengawasi dan mengatur semua sistem komputer yang diberlakukan oleh semua unit dalam maskapai penerbangan “X”.

Bagian niaga dalam perusahaan maskapai penerbangan “X” ini dibagi menjadi operasional, ramp handling dan load control, ticketing internasional, ticketing domestic, customer services, general affair dan keuangan. Setiap bagian memiliki tugas-tugas yang berbeda. Bagian operasional bertugas untuk mengawasi pengoperasian pesawat di lapangan melalui layar monitor, berkoordinasi dengan pihak bandara mengenai penempatan pesawat/parkir pesawat, berkomunikasi dengan pilot saat pesawat akan lepas landas/take off, berkomunikasi dengan pilot saat akan mendarat/landing. Ramp Handling memiliki tugas untuk mengatur segala peralatan yang dibutuhkan, saat pesawat akan lepas landas/take off atau setelah mendarat/landing (seperti kereta untuk mengangkut bagasi penumpang, tangga untuk penumpang turun pesawat,menaikan ataupun menurunkan bagasi penumpang dan cargo) sehingga pesawat dapat lepas landas/take off dan mendarat/landing tepat

(13)

Universitas Kristen Maranatha waktu. Load control bertugas untuk menghitung berat muatan pesawat yaitu berat penumpang, bagasi dan cargo serta bahan bakar yang dibawa agar sesuai dengan kapasitas muatannya. Ticketing bertugas untuk menjual tiket. Customer services bertugas memberikan pelayanan kepada penumpang seperti jika penerbangan mengalami keterlambatan, ataupun menangani keluhan dari penumpang. General affair bertugas untuk menyiapkan segala keperluan alat-alat kantor dan mengatur semua yang berkaitan dengan administrasi. Bagian keuangan bertugas mengatur keuangan hasil penjualan tiket.

Pada hari kamis, 29 Juli 2010 terjadi sebuah demo yang dilakukan oleh 200 orang karyawan maskapai penerbangan “X” yang berasal dari 4 organisasi pekerja yaitu serikat karyawan penerbangan maskapai “X” (bagian niaga), asosiasi pilot, ikatan awak kabin, serikat pekerja awak kabin. Mereka menilai Perjanjian Kerja Bersama (PKB) antara manajemen dengan Serikat Karyawan merugikan karyawan karena PKB yang sebelumnya telah habis dan harus diperbaharui berdasarkan perundingan. Hanya saja, pihak manajemen tidak menggunakan perundingan melainkan membuat peraturan sepihak yang salah satunya yaitu pada bulan Januari 2010 sudah menaikkan gaji para pejabat setingkat di bawah vice president sampai 400 persen. Jadi, gaji para pejabat tersebut yang sudah Rp 12 juta menjadi Rp 80 juta. Sementara karyawan, hanya dinaikkan Rp 50.000 sampai Rp 300.000. Tetapi karyawan harus membuat surat pernyataan yang isinya menyatakan bahwa karyawan tidak boleh membocorkan kepada siapa pun atas kenaikan gaji

(14)

Universitas Kristen Maranatha yang sudah diberikan. Ketika karyawan membocorkan, maka karyawan akan di-PHK dari perusahaan “X”. Peraturan tersebut bertentangan dengan pasal 108 ayat 2 UU 13/2003 tentang ketenagakerjaan. Di bagian tersebut disebutkan jika sudah ada PKB dalam suatu perusahaan maka tidak ada peraturan perusahaan. Demo merupakan salah satu sikap negatif karyawan terhadap pekerjaannya.

Menurut Ivancevich & Matteson (2002) kepuasan kerja adalah sikap orang terhadap pekerjaan mereka. Hal ini merupakan hasil dari persepsi seseorang terhadap pekerjaan mereka dan tingkat kesesuaian antara individu dengan organisasi. Terdapat tujuh faktor yang berkaitan dengan kepuasan kerja adalah gaji/upah, pekerjaan itu sendiri, kesempatan promosi, pengawasan, rekan kerja, kondisi kerja, keamanan bekerja. Efek ketidakpuasan menurut Ivancevich & Matteson (2002) dapat terlihat dari: turnover,absenteeism dan juga kinerja karyawan.

Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada Senior Manager maskapai penerbangan “X” terdapat keluhan dari konsumen mengenai banyaknya kesalahan pelayanan bagian niaga khususnya bagian ticketing, customer services dan juga ramp handling yaitu saat terjadinya keterlambatan pesawat karyawan bagian customer service kurang memberikan informasi yang lengkap tentang keterlambatan tersebut, karyawan bagian customer service kurang ramah dan terkadang karyawan tidak ada di tempat saat konsumen datang ke customer service untuk menanyakan informasi tentang pesawat, karyawan ticketing lambat dalam memberikan tiket pesawat, pada bagian

(15)

Universitas Kristen Maranatha operasional dan load control yaitu karyawan bagian operasional salah dalam mengkoordinasikan tempat parkir pesawat yang sesuai kepada pilot dalam perhari sebanyak 1% dari 155 kali penerbangan dan bagian load control salah menghitung nominal berat muatan pesawat sehingga salah dalam pencatatannya sebanyak 0,5% -1% dalam sehari. Kesalahan yang lebih banyak dilakukan khususnya pada bagian Ramp Handling yaitu membuat bagasi penumpang rusak/pecah, kotor, barang/bagasi tidak sampai ke kota tujuan, hilang ataupun masih tertinggal di kota keberangkatan penumpang dalam sehari sebanyak 5% dari 155 kali penerbangan.

Berdasarkan data turnover yang di dapat dari perusahaan “X”, pada Oktober 2009 – Maret 2010, jumlah karyawan bagian Ramp Handling yang masuk sebanyak 20 karyawan sedangkan jumlah karyawan yang keluar sebanyak 25 karyawan karena kurang diperhatikan kesejahteraan karyawan. Dalam perusahaan “X” ini jumlah karyawan yang absen 7 - 8% dalam sebulan. Sedangkan idealnya berkisar 0,1 - 0,74%. Hal ini dikarenakan atasan terlalu menuntut dan juga pekerjaan yang monoton. Dengan demikian, turnover dan absensi dalam perusahaan maskapai penerbangan “X” tinggi.

Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan kepada Senior Manager maskapai penerbangan “X”, kebijakan-kebijakan yang telah di berikan perusahaan kepada karyawan bagian ramp handling adalah : karyawan akan mendapatkan uang lembur, diberikan bonus/insentif, diberikan uang makan dan uang transport. Selain itu perusahaan juga memberikan tunjangan kesehatan berupa asuransi kesehatan seperti klinik gratis di kantor perusahaan

(16)

Universitas Kristen Maranatha “X”, rujukan ke klinik-klinik lain yang terdaftar dalam kerjasama dengan perusahaan “X” dan berapa persen asuransi untuk rawat inap di semua rumah sakit (berlaku juga untuk keluarga karyawan), tunjangan pensiun serta fasilitas terbang dalam 1 tahun 4 kali untuk seumur hidup dan dapat berlaku juga bagi keluarga karyawan. Di dalam pekerjaan karyawan mendapat kesempatan pengembangan diri, pekerjaan yang menarik, jumlah tugas, tanggung jawab yang diberikan. Sistem kenaikan jabatan jika ada tempat yang kosong maka seseorang dapat naik jabatan tanpa ada jenjang waktu yang ditentukan, adanya promosi bagi karyawan yang memiliki kinerja yang baik. Di dalam perusahaan “X” ini setiap asisten manajer memberikan pengarahan pekerjaan kepada staf karyawannya. Asisten manajer sering berkeliling untuk melihat hasil kerja staf karyawannya dan memberikan pujian atas hasil pekerjaan karyawan yang sesuai dengan target. Sistem komunikasi yang berlangsung dalam perusahaan ini adalah dari asisten manajer ke staf karyawan. Dalam perusahaan ini bekerja dalam tim yang dibagi atas 4 tim yang dipimpin oleh 1 asisten manajer dalam setiap tim. Tersedianya ruang kantor, mobil di lapangan, alat komunikasi HT, mesin fax, telex, pakaian dinas, jas hujan, kamar mandi, tempat parkir yang luas, kantin. Jika ada karyawan yang absen akan di berikan surat peringatan. Jika sudah mendapat surat peringatan lebih dari 3 kali maka karyawan tersebut akan di PHK karena performance yang kurang baik. Sistem PHK yang diberitahukan sejak awal karyawan bekerja. Terdapat tunjangan PHK yaitu berupa uang sebesar 52 kali dari total gaji.

(17)

Universitas Kristen Maranatha Berdasarkan wawancara yang dilakukan terhadap 10 orang karyawan bagian ramp handling mengenai persepsi mereka terhadap pekerjaannya adalah pertama mengenai kesempatan promosi, sebanyak 7 orang mengatakan kurang diperhatikannya kesejahteraannya (jenjang karir). Mereka telah lama bekerja namun, tidak adanya kenaikan golongan. Kenaikan golongan bersifat tidak obyektif. Terdapat sistem personal likes dan dislike jika atasan senang dengan karyawan maka atasan akan menaikan golongan walaupun karyawan tersebut tidak memiliki kemampuan, demikian juga sebaliknya. Sedangkan, 3 orang mengatakan mendapatkan promosi yang sesuai yang diharapkan.

Kedua pendapat karyawan mengenai pengawasan, sebanyak 7 orang karyawan merasa atasan mereka terlalu menuntut di dalam tugas seperti menyelesaikan tugas yang banyak dalam waktu yang singkat dan cepat. Atasan kurang memperhatikan hasil kerja karyawan, tidak memberikan reward berupa bonus/insentif saat karyawan mencapai target. Sedangkan 3 orang mengatakan atasan mereka mau membimbing, memperhatikan hasil kerja mereka dan memberikan pujian atau semangat kepada karyawannya.

Selain itu, mengenai gaji 6 orang mengatakan gaji yang diperoleh tidak sesuai dengan pekerjaan mereka. Dengan pekerjaan mereka yang harus berada di lapangan dan harus bekerja tanpa mengenal cuaca namun mendapatkan gaji yang tidak sesuai dengan harapan dan jarang mendapatkan bonus/insentif. Sedangkan 4 orang mengatakan gaji yang mereka dapatkan sesuai untuk mencukupi kebutuhan mereka.

(18)

Universitas Kristen Maranatha Sebanyak 5 orang juga mengatakan pekerjaan mereka terlalu banyak dan berat. Terkadang mereka jenuh dengan rutinitas pekerjaan mereka. Sedangkan, 5 orang lagi mengatakan mereka menikmati pekerjaan mereka karena sesuai dengan kemampuan mereka dan memiliki tantangan dalam bekerja.

Mengenai kondisi kerja 5 orang mengatakan bahwa bekerja di lapangan membutuhkan tenaga yang ekstra dan kuat. Dengan cuaca apapun mereka harus bekerja yang terkadang membuat mereka menjadi letih dan menjadi lebih emosional. Sedangkan 5 orang lagi mengatakan bahwa kondisi kerja mereka bukan suatu masalah karena bekerja di lapangan merupakan pekerjaan mereka.

Mengenai keamanan bekerja, 4 orang mengatakan sistem PHK yang berlaku di perusahaan tidak adil. Mereka kecewa dengan sistem yang berlaku. Namun 6 orang mengatakan sistem PHK yang ada di perusahaan dan juga tunjangan yang berlaku cukup sesuai dengan lama bekerja karyawan.

Sebanyak 3 orang mengatakan kurang cocok dengan rekan kerjanya. Mereka merasa rekan kerjanya tidak mampu bekerjasama sehingga menghambat bekerja dalam satu tim. Rekan kerja yang bersaing secara tidak sehat. Namun 7 orang mengatakan rekan kerjanya mampu mendukung dalam pekerjaan mereka sehingga memberikan semangat dalam bekerja dan motivasi. Rekan kerja yang mampu membantu mereka dalam menyelesaikan pekerjaan.

(19)

Universitas Kristen Maranatha Berdasarkan fenomena di atas mengenai perbedaan sikap karyawan terhadap pekerjaannya sehingga, membuat peneliti tertarik untuk meneliti mengenai kepuasan kerja pada karyawan bagian Ramp Handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta.

1.2. Identifikasi Masalah

Identifikasi masalah dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan kerja pada karyawan bagian Ramp Handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta.

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1. Maksud Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah ingin memperoleh gambaran mengenai kepuasan kerja pada karyawan bagian Ramp Handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta.

1.3.2 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran yang rinci dan mendalam mengenai kepuasan kerja pada karyawan bagian Ramp Handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta melalui ke tujuh aspeknya.

(20)

Universitas Kristen Maranatha 1.4. Kegunaan Penelitian

Kegunaan penelitian ini dibagi menjadi kegunaan teoritis dan kegunaan praktis.

1.4.1 Kegunaan Teoritis

Kegunaan teoritis dalam penelitian ini adalah :

1) Menambah informasi mengenai Psikologi Industri khususnya mengenai kepuasan kerja

2) Memberi informasi dan referensi bagi peneliti lain yang ingin meneliti lebih lanjut tentang kepuasan kerja

1.4.2 Kegunaan Praktis

Kegunaan praktis dalam penelitian ini adalah :

1. Memberi masukan kepada perusahaan mengenai aspek kepuasan kerja mana yang rendah pada karyawan bagian Ramp Handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta sehingga dapat meningkatkan aspek kepuasan kerja yang rendah dan mempertahankan aspek kepuasan kerja yang tinggi.

2. Memberikan tambahan informasi kepada karyawan sebagai bahan feedback sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan motivasi karyawan

(21)

Universitas Kristen Maranatha 1.5. Kerangka Pikir

Di dalam suatu organisasi terdapat Sumber Daya Manusia (SDM) yang merupakan karyawan. Maju mundurnya suatu organisasi tergantung dari kinerja karyawannya. Menurut Ivancevich (2002), agar tujuan suatu organisasi dapat tercapai secara efektif, organisasi dituntut untuk dapat memberikan kepuasan kerja kepada karyawannya sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja karyawan.

Karyawan bekerja di suatu perusahaan juga didorong oleh adanya kebutuhan, nilai dan juga harapan. Kebutuhan, nilai dan harapan yang kemudian mempengaruhi persepsi terhadap kepuasan kerja yang karyawan miliki. Oleh karena itu organisasi dan juga karyawan bekerjasama untuk saling menguntungkan dan mencapai tujuan bersama.

Seperti halnya maskapai penerbangan “X” yang berdiri dan disahkan pada tanggal 26 Januari 1949 memiliki sebuah tujuan berdasarkan visi dan misinya. Visinya yaitu menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan pelayanan berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia. Misi yang terdapat dalam perusahaan ini yaitu sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa (flag carrier) Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional dan pelayanan penerbangan yang menguntungkan. Oleh

(22)

Universitas Kristen Maranatha sebab itu, perusahaan membutuhkan karyawan untuk dapat mencapai tujuan perusahaan. Begitu juga karyawan bekerja di perusahaan maskapai penerbangan “X” di Jakarta khususnya bagian ramp handling didorong oleh adanya kebutuhan, nilai dan harapan yang berbeda-beda.

Menurut Abraham Maslow (Robbins, 1996) kebutuhan suatu individu dilihat dalam hirarki. Hirarki yang pertama merupakan kebutuhan fisiologis, yang kedua merupakan kebutuhan keamanan, yang ketiga merupakan kebutuhan sosial, yang keempat kebutuhan penghargaan, yang kelima kebutuhan aktualisasi diri. Nilai merupakan keyakinan-keyakinan dasar bahwa suatu perilaku atau keadaan akhir dari eksistensi yang khas lebih dapat disukai secara pribadi atau sosial daripada suatu perilaku atau keadaan akhir eksistensi yang berlawanan atau kebalikannya. Harapan adalah suatu tindakan akan diikuti oleh suatu keluaran tertentu dan pada daya tarik dari keluaran tersebut bagi individu tersebut.

Kebutuhan, nilai dan harapan karyawan bagian Ramp Handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta yang kemudian mempengaruhi persepsi kepuasan kerja karyawan. Menurut Ivancevich (2002) kepuasan kerja adalah sikap orang terhadap pekerjaan mereka. Merupakan hasil dari persepsi seseorang terhadap pekerjaannya dan tingkat kesesuaian antara individu dengan organisasi. Kepuasan kerja tersebut dapat diukur berdasarkan 7 aspek yaitu : aspek yang pertama yaitu gaji/upah merupakan besarnya upah yang diterima, derajat sejauh

(23)

Universitas Kristen Maranatha mana gaji memenuhi harapan-harapan tenaga kerja, dan bagaimana gaji diberikan. Di dalam perusahaan ini berupa besarnya upah yang diterima, uang lembur, bonus/insentif, uang makan dan juga uang transport, tunjangan kesehatan berupa asuransi kesehatan, fasilitas terbang dan juga tunjangan pensiun. Aspek yang kedua yaitu pekerjaan itu sendiri merupakan tingkat dimana sebuah pekerjaan menyediakan tugas yang menyenangkan, kesempatan belajar dan kesempatan untuk mendapatkan tanggung jawab. Di dalam perusahaan ini berupa pekerjaan yang menarik, jumlah tugas, kesulitan pekerjaan, tanggung jawab yang diberikan, pengembangan diri. Aspek yang ketiga adalah kesempatan promosi merupakan kesempatan untuk mengembangkan diri dan memperluas pengalaman kerja, atau naik jabatan. Di dalam perusahaan ini berupa sistem kenaikan golongan, sosialisasi, waktu kenaikan golongan, kriteria dan juga promosi. Aspek yang keempat adalah pengawasan merupakan kemampuan supervisor untuk menyediakan bantuan teknis, perilaku dukungan dan juga mengarahkan untuk mencapai pekerjaan yang maksimal. Di dalam perusahaan ini berupa pengarahan oleh asisten manajer, pengawasan dari asisten manajer, feedback dari asisten manajer, komunikasi antar atasan dan juga karyawan staf. Aspek yang kelima adalah rekan kerja merupakan sejauh mana rekan kerja yang ramah, bekerjasama, kompeten, dan mendukung. Keberhasilan seseorang dalam melaksanakan tugas-tugasnya sangat dipengaruhi oleh interaksi antara orang-orang yang

(24)

Universitas Kristen Maranatha tedapat dalam suatu satuan kerja tertentu. Aspek yang keenam adalah kondisi kerja merupakan sejauh mana lingkungan kerja fisik yang nyaman dan mendukung produktivitas seperti kenyamanan tempat kerja, ventilasi yang cukup, penerangan, kebersihan, keamanan, dan lokasi tempat kerja yang dikaitkan dengan tempat tinggal karyawan. Aspek yang ketujuh adalah keamanan bekerja merupakan keyakinan bahwa posisi seseorang dalam bekerja relatif aman dan pekerjaan dalam organisasi tersebut merupakan ekspektasi yang wajar.

Menurut Lily M.Berry (1998) terdapat 3 faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan terhadap pekerjaanya yaitu usia, pendidikan dan jenis kelamin. Faktor yang pertama yang mempengaruhi kualitas kepuasan kerja pada karyawan bagian Ramp Handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta adalah usia. Karyawan yang berusia lebih tua akan semakin puas terhadap pekerjaannya karena karyawan tersebut telah mengalami perkembangan selama mereka bekerja, adanya peningkatan pengetahuan serta kenaikan jabatan yang dialami oleh seorang karyawan dianggap dapat meningkatkan kepuasan mereka terhadap pekerjaannya. Faktor kedua yang mempengaruhi tingkat kepuasan kerja yaitu tingkat pendidikan karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta. Pendidikan mempunyai peranan penting untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih baik. Karyawan dengan tingkat pendidikan yang lebih tinggi akan berharap untuk mendapatkan jabatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan

(25)

Universitas Kristen Maranatha karyawan dengan tingkat pendidikan yang lebih rendah. Sesuai dengan pendapat Lily M. Berry pendidikan dapat menyebabkan beberapa nilai dalam bekerja, dengan mengabaikan tingkat pekerjaan mereka secara organisasional, karyawan yang memiliki pendidikan yang lebih tinggi diberi tugas yang lebih berarti dan lebih sering dilibatkan dalam tugas-tugas tersebut dibandingkan dengan karyawan yang memiliki pendidikan yang lebih rendah.

Karyawan bagian Ramp Handling akan merasa puas dengan pekerjaan yang saat ini ia miliki apabila sebagian besar aspek-aspek kepuasan kerja mereka telah terpenuhi. Dengan adanya kepuasan terhadap pekerjaan yang mereka lakukan, karyawan bagian Ramp Handling akan lebih berpartisipasi dalam pekerjaan mereka. Kinerja efektif yang muncul dari perilaku karyawan juga merupakan cara agar karyawan tersebut mendapatkan reward, serta reward tersebut harus dirasakan adil oleh karyawan (Lawler & Porter, 1967 dalam Lily M. Berry).

Jika sebagian besar aspek kepuasan kerja dirasakan kurang memuaskan bagi karyawan bagian Ramp Handling, maka karyawan tersebut akan merasa tidak puas terhadap pekerjaannya. Ketidakpuasan ini kemudian akan menimbulkan perilaku penarikan diri karyawan bagian Ramp Handling dari pekerjaannyayang ia lakukan. Menurut Ivancevich (2002) jika karyawan mempersepsikan adanya ketidakadilan dalam pekerjaan yang serupa yang membutuhkan usaha yang sama,

(26)

Universitas Kristen Maranatha karyawan akan mengalami ketidakpuasan dan mencari cara untuk mengembalikan keadilan baik dengan mencari pekerjaan yang lebih baik atau dengan mengurangi usaha. Karyawan di bagian Ramp Handling yang tidak puas akan lebih memilih untuk tidak terlibat dalam pekerjaan atau organisasi yang memperkerjakan mereka. Karyawan yang merasa tidak puas dengan pekerjaannya akan cenderung memilih untuk absen atau berhenti dari pekerjaannya dibandingkan karyawan yang puas. Menurut Lily M. Berry karyawan yang tidak puas dengan pekerjaannya akan lebih sering absen dan karyawan yang tidak puas dengan pekerjaannya secara keseluruhan akan memilih untuk berhenti dari pekerjaannya.

(27)

Universitas Kristen Maranatha

Bagan 1.1 Kerangka Pikir Kepuasan Kerja

1.6. Asumsi Penelitian

1. Setiap karyawan memiliki tingkat kepuasan kerja yang berbeda-beda.

2. Setiap karyawan memiliki kebutuhan, nilai dan harapan yang berbeda-beda

3. Setiap karyawan memiliki persepsi yang berbeda-beda terhadap pekerjaannya berdasarkan pemenuhan kebutuhan, nilai dan harapannya. Kebutuhan

Nilai

Harapan 7 aspek kepuasan kerja :

Gaji/upah

Pekerjaan itu sendiri Kesempatan promosi Pengawasan

Rekan kerja Kondisi kerja Keamanan kerja Karyawan bagian ramp

handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta.

persepsi

Jenis kelamin Umur

Tingkat pendidikan

Kepuasan kerja

rendah tinggi

(28)

Universitas Kristen Maranatha BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan hasil maka dapat ditarik kesimpulan dan saran mengenai penelitian ini adalah :

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan hasil, dapat ditarik beberapa kesimpulan mengenai kepuasan kerja karyawan bagian

ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta terhadap

pekerjaannya yaitu :

1. Sebagian besar karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta memiliki kepuasan kerja yang tinggi terhadap pekerjaannya.

2. Aspek kepuasan karyawan bagian ramp handling terhadap pekerjaannya secara berurutan dari kepuasan terbesar hingga kepuasan terkecil yaitu kesempatan promosi, gaji/upah, keamanan kerja, pengawasan, rekan kerja, pekerjaan itu sendiri dan kondisi kerja.

(29)

Universitas Kristen Maranatha 3. Aspek ketidakpuasan karyawan bagian ramp handling terhadap pekerjaannya secara berurutan dari ketidakpuasan terbesar hingga ketidakpuasan terkecil yaitu pekerjaan itu sendiri, kondisi kerja, pengawasan, rekan kerja, keamanan kerja, gaji/upah dan kesempatan promosi.

5.2. Saran

Saran untuk penelitian ini terdiri dari saran teoritis dan saran praktis. 5.2.1. Saran Teoritis

Saran teoritis dalam penelitian ini adalah :

1. Peneliti lain diharapkan dapat menambahkan item pada kuesioner kepuasan kerja

2. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat meneliti kepada subyek penelitian yang lebih bervariatif.

5.2.2. Saran Praktis

Saran praktis untuk penelitian ini adalah :

1. Untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawan pada aspek pekerjaan itu sendiri, maskapai penerbangan “X” di Jakarta disarankan untuk dapat menambahkan jumlah karyawan dalam tiap kelompok sehingga dapat lebih meringankan pembagian kerja. Pada aspek kondisi kerja, disarankan untuk dapat memberikan fasilitas-fasilitas yang memadai dan dapat

(30)

Universitas Kristen Maranatha menunjang produktifitas kerja karyawan bagian ramp

handling, pada aspek pengawasan, asisten manajer disarankan

untuk dapat memberikan feedback atas hasil kerja setiap karyawan yang lebih konsisten, memberikan reward saat karyawan bekerja mencapai target, asisten manajer melakukan konseling kepada karyawan untuk dapat mengetahui keadaan karyawan bagian ramp handling. Selain itu, maskapai penerbangan “X” di Jakarta juga disarankan untuk mempertahankan aspek kesempatan promosi, gaji/upah dan keamanan kerja.

2. Karyawan maskapai penerbangan “X” di Jakarta disarankan untuk lebih meningkatkan motivasi dalam bekerja agar lebih produktif dengan cara konseling ataupun penyuluhan.

(31)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Berry,Lily.M. 1998. Employee Selection. California: Wadsworth

Ivancevich, John & Matteson, Michael T. 2002. Organiizational Behavior and

Management.6th ed. New York: Mcgraww-Hill

Robbins, S.P. 1996. Perilaku Organisasi. Jilid I. Jakarta: PT Prenhallindo

Robbins, S.P. 2003. Perilaku Organisasi. Jilid I. Jakarta: PT INDEKS Kelompok Garmedia.

Santrock,John. W. 2002. Adolescence.7th edition. New York: Mc Graw-hill,Inc Sudjana,M.A.2002. Metode Statistika. Ed.6. Bandung : Tarsito

(32)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR RUJUKAN

Fadhilah M. Luthfi. 2010. Analisis Pengaruh Stress Kerja terhadap Kepuasan

Kerja dengan Dukungan Sosial Sebagai Variabel Moderating, Studi pada PT. Coca Cola Amatil Indonesia, Central Java. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.

Nurfadila, Frila. 2010. Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Kerja Karyawan

Terhadap Karyawan Bagian Produksi di PT “X” Bandung : Universitas Kristen Maranatha.

http://id.wikipedia.org/wiki/Transportasi (online) diakses 29 November 2010.

http://fauzisulton.blogspot.com/2009/11/bab-i-muhamad-andry-agustian-224107195.html (online) diakses 29 November 2010.

http://www.rakyatmerdeka.co.id/hetbericht/hal/1/view/66/Garuda-Hindari-Persaingan-Harga-Dengan-Maskapai-Asing (online) diakses 11 September 2010

http://www.rakyatmerdeka.co.id/news/2010/07/29/99652/Karyawan-Garuda-Indonesia-Tuntut-Emirsyah-Satar-Hentikan-Intimidasi- (online) diakses 29 Juli 2010.

http://www.tiket-penerbangan.com/2010/07/serikat-karyawan-garuda-indonesia.html (online) diakses 30 Juli 2010

(1)

Universitas Kristen Maranatha

Bagan 1.1 Kerangka Pikir Kepuasan Kerja

1.6. Asumsi Penelitian

1. Setiap karyawan memiliki tingkat kepuasan kerja yang berbeda-beda.

2. Setiap karyawan memiliki kebutuhan, nilai dan harapan yang berbeda-beda

3. Setiap karyawan memiliki persepsi yang berbeda-beda terhadap pekerjaannya berdasarkan pemenuhan kebutuhan, nilai dan harapannya. Kebutuhan

Nilai

Harapan 7 aspek kepuasan kerja :

Gaji/upah

Pekerjaan itu sendiri Kesempatan promosi Pengawasan

Rekan kerja Kondisi kerja Keamanan kerja Karyawan bagian ramp

handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta.

persepsi Jenis kelamin Umur Tingkat pendidikan Kepuasan kerja rendah tinggi

(2)

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan hasil maka dapat ditarik kesimpulan dan saran mengenai penelitian ini adalah :

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan hasil, dapat ditarik beberapa kesimpulan mengenai kepuasan kerja karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta terhadap pekerjaannya yaitu :

1. Sebagian besar karyawan bagian ramp handling maskapai penerbangan “X” di Jakarta memiliki kepuasan kerja yang tinggi terhadap pekerjaannya.

2. Aspek kepuasan karyawan bagian ramp handling terhadap pekerjaannya secara berurutan dari kepuasan terbesar hingga kepuasan terkecil yaitu kesempatan promosi, gaji/upah, keamanan kerja, pengawasan, rekan kerja, pekerjaan itu sendiri dan kondisi kerja.

(3)

Universitas Kristen Maranatha 3. Aspek ketidakpuasan karyawan bagian ramp handling terhadap pekerjaannya secara berurutan dari ketidakpuasan terbesar hingga ketidakpuasan terkecil yaitu pekerjaan itu sendiri, kondisi kerja, pengawasan, rekan kerja, keamanan kerja, gaji/upah dan kesempatan promosi.

5.2. Saran

Saran untuk penelitian ini terdiri dari saran teoritis dan saran praktis.

5.2.1. Saran Teoritis

Saran teoritis dalam penelitian ini adalah :

1. Peneliti lain diharapkan dapat menambahkan item pada kuesioner kepuasan kerja

2. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat meneliti kepada subyek penelitian yang lebih bervariatif.

5.2.2. Saran Praktis

Saran praktis untuk penelitian ini adalah :

(4)

menunjang produktifitas kerja karyawan bagian ramp handling, pada aspek pengawasan, asisten manajer disarankan untuk dapat memberikan feedback atas hasil kerja setiap karyawan yang lebih konsisten, memberikan reward saat karyawan bekerja mencapai target, asisten manajer melakukan konseling kepada karyawan untuk dapat mengetahui keadaan karyawan bagian ramp handling. Selain itu, maskapai penerbangan “X” di Jakarta juga disarankan untuk mempertahankan aspek kesempatan promosi, gaji/upah dan keamanan kerja.

2. Karyawan maskapai penerbangan “X” di Jakarta disarankan untuk lebih meningkatkan motivasi dalam bekerja agar lebih produktif dengan cara konseling ataupun penyuluhan.

(5)

Universitas Kristen Maranatha Berry,Lily.M. 1998. Employee Selection. California: Wadsworth

Ivancevich, John & Matteson, Michael T. 2002. Organiizational Behavior and

Management.6th ed. New York: Mcgraww-Hill

Robbins, S.P. 1996. Perilaku Organisasi. Jilid I. Jakarta: PT Prenhallindo

Robbins, S.P. 2003. Perilaku Organisasi. Jilid I. Jakarta: PT INDEKS Kelompok Garmedia.

Santrock,John. W. 2002. Adolescence.7th edition. New York: Mc Graw-hill,Inc Sudjana,M.A.2002. Metode Statistika. Ed.6. Bandung : Tarsito

(6)

DAFTAR RUJUKAN