RIRI KURNIA MS F3206140

commit to user

BAURAN PROMOSI YANG DILAKUKAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN TIKET

PADA BPU ROSALIA INDAH

TUGAS AHKIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Di Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh : RIRI KURNIA MS

NIM F3206140

PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA 2009

commit to user

MOTTO

Tidak perlu kata sempurna untuk mencapai perubahan..suatu kemauan dan penyesalan serta kegugahan hati untuk mencapai keinginan dan

kebahagiaan..itu cukup dengan hati yang Sempurna.. ( Penulis )

Karena sesungguhnya itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai ( dari satu urusan ) kerjakanlah dengan sungguh – sungguh

( urusan ) yang lain. ( Q.S. Alam Nasyrah : 5 – 8 )

Jangan meremehkan suatu hal yang mudah, justru hal yang mudah itu bisa jadi sangat menyulitkan.

Senyum itu penuh makna.

PERSEMBAHAN

Dengan rasa syukur yang mendalam, tugas akhir ini penulis persembahkan kepada :

commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan Berkat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Bauran Promosi Yang Dilakukan Dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan Tiket Pada Bpu Rosalia Indah”

Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

Dengan segenap kerendahan hati dan ketulusan hati, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :

1. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com.,Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran pada Program Diploma 3 FE UNS.

3. Bapak Joko Suyono, SE,M.Si. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.

4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya dosen yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis.

5. Bapak Yustinus Soeroso, selaku Direktur Utama BPU Rosalia Indah yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja.

commit to user

6. Bapak Suhari, SH. yang telah memberikan bimbingan pada waktu melaksanakan kegiatan magang.

7. Seluruh staf dan karyawan yang telah membantu selama penulis magang kerja.

8. Kedua orang tuaku tercinta, atas bimbingan dan dorongan baik moril maupun materiil dengan penuh kesabaran dan kasih sayangnya.

9. Kakak tersayang, yang telah memberi warna dalam hidup, kasih sayang, cinta dan supportnya.

10. Seseorang yang berarti dalam hidupku.

11. Anak-anak D3 MP ‘06 yang tidak dapat disebutkan satu persatu terima kasih atas dukungan dan kerjasamanya.

12. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah membantu penulis.

Penulis menyadari Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, dengan tangan terbuka, penulis menerima segala kritik dan saran yang membangun. Akhirnya semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat, baik bagi penulis sendiri maupun pembaca pada umumnya.

Surakarta,23 Juli 2009

Penulis

commit to user

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ……… i

ABSTRAK ……….. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ………... iii

HALAMAN PENGESAHAN ………. iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ………. v

KATA PENGANTAR ………. vi

DAFTAR ISI ………... viii

DAFTAR TABEL ………... x

DAFTAR GAMBAR ……….. xi

DAFTAR LAMPIRAN ………... xii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ……… 1

B. Perumusan Masalah ……….. 3

C. Tujuan Penelitian ……… 3

D. Manfaat Penelitian ……….. 4

E. Metode Penelitian ………... 5

F. Kerangka Pemikiran ………... 10

G. Sistematika Tugas Akhir ……… 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Jasa ……….. 12

B. Pengertian Pemasaran ……….. 13

commit to user

D. Pengertian Bauran Promosi ……….. 16 E. Unsur – Unsur Bauran Promosi ……… 18 BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ……… 21 B. Laporan Magang Kerja ……….. 28 C. Pembahasan Masalah ………... 29 BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ……….. 42 B. Saran ……….... 43 DAFTAR PUSTAKA

commit to user

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

3.1. Tabel Presentase konsumen mengetahui tentang BPU

Rosalia Indah ………... 34

3.2. Tabel Presentase konsumen menerima informasi melalui

periklanan ……….. 35

3.3. Tabel promosi periklanan paling efektif menurut konsumen …. 36 3.4. Tabel Presentase promosi penjualan yang konsumen

dapatkan dari BPU Rosalia Indah ……….. 37

3.5. Tabel Presentase konsumen pernah mendapatkan promosi

penjualan tersebut ……… 39

commit to user

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR Halaman

3.1. Kerangka Pemikiran ………. 10 3.2. Struktur Organisasi BPU Rosalia Indah ……… 24 3.3. Diagram Batang Presentase konsumen mengetahui

tentang BPU Rosalia Indah……… . 35 3.4. Diagram Batang Presentase konsumen menerima informasi

melalui periklanan ... 36 3.5. Diagram Batang promosi periklanan paling efektif

menurut konsumen ... 37 3.6. Diagram Batang Presentase promosi penjualan yang

konsumen dapatkan dari BPU Rosalia Indah ... 38 3.7. Diagram Batang Presentase konsumen pernah

mendapatkan promosi penjualan tersebut ... 39 3.8. Diagram Batang Promosi Penjualan paling efektif

commit to user

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuisioner

Lampiran 2 : Surat Keterangan Magang Kerja Lampiran 3 : Saran – Saran dari Perusahaan Lampiran 4 : Surat Pernyataan

commit to user ABSTRAK

BAURAN PROMOSI YANG DILAKUKAN DALAM UPAYA

MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN TIKET PADA BPU ROSALIA INDAH

OLEH : RIRI KURNIA MS

F3206140

Seiring melihat kondisi saat ini semakin banyak bermunculan berbagai jasa transportasi, maka perusahaan – perusahaan jasa transportasi menjadikan pesaing dengan yang lainnya. Sehingga penelitian di BPU Rosalia Indah dimaksudkan untuk mengetahui promosi apa sajakah yang dilakukan oleh perusahaan untuk menarik perhatian para konsumen dan promosi apakah yang paling efektif dalam upaya meningkatkan penjualannya.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Sedangkan untuk teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Dalam hal ini mengambil objek penelitian pada tahun 2009 dengan jumlah sampel 70 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling yaitu pengambilan sampel non probabilitas dimana informasi atau data penelitian diperoleh dari anggota populasi yang dengan mudah diakses oleh peneliti.

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, promosi yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah dalam upaya meningkatkan penjualan tiket adalah promosi periklanan dan juga promosi penjualan. Sedangkan promosi yang paling efektif untuk upaya tersebut menurut konsumen dari promosi periklanan yaitu media cetak ( tabloid ), dan dari promosi penjualan yaitu diskon atau potongan harga.

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan bab sebelumnya tersebut diatas saran yang diberikan untuk BPU Rosalia Indah supaya menjadi lebih baik yaitu bagaimana cara meningkatkan media cetak ( tabloid ) dan diskon atau potongan harga yang lebih efektif dalam upaya meningkatkan penjualan tiket.

commit to user

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Melihat kondisi sekarang ini bahwa semakin banyak bermunculan berbagai jasa transportasi untuk kebutuhan para konsumen dalam bepergian, khususnya ke luar kota. Dengan semakin banyaknya orang yang merantau dalam hal menuntut karir ataupun sekolah, maka perusahaan – perusahaan jasa transportasi semakin banyak dan menjadikan pesaing dengan yang lainnya. Hal itu dapat menyebabkan kebimbangan dalam memberikan keputusan konsumen terhadap pilihan pada perusahaan jasa transportasi tertentu. Persaingan yang semakin banyak membuat perusahaan bersaing sehat untuk dapat mencapai tujuan dari dibukanya perusahaan tersebut dengan strategi yang ditetapkan oleh perusahaan.

Pemasaran merupakan salah satu faktor terpenting yang harus mempengaruhi kemajuan perusahaan untuk memenangkan persaingan dalam memperoleh konsumen. Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang mengatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan ( Swastha,1996:17 ). Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen.

commit to user

Perkembangan jasa transportasi saat ini terbilang cukup pesat, bila dilihat dari berbagai macam fasilitas yang semakin modern dan jurusan perjalanan bus ke luar kota maupun luar propinsi. Oleh karena itu, pengetahuan dan pemahaman pada suatu perilaku konsumen sangat penting sebagai penentuan. Para produsen yaitu perusahaan transportasi jasa melakukan inovasi agar tetap mendapat tempat di hati para konsumen.

Promosi yang dilakukan bermacam-macam, dengan melakukan promosi penjualan dengan memberikan diskon atau potongan harga, hadiah undian, maupun hadiah langganan. Semua strategi tersebut dilakukan untuk terus meningkatkan penjualan.

Salah satu jasa transportasi yang terus meningkatkan promosi untuk menarik para konsumen adalah BPU Rosalia Indah. Berbagai promosi dilakukan seperti, melakukan periklanan dan promosi penjualan. Penerapan variabel-variabel dari bauran promosi tersebut diharapkan menjadi strategi yang cukup efektif untuk meningkatkan kembali para konsumen menikmati fasilitas yang disediakan dan meningkatkan volume penjualan khususnya jumlah tiket yang dibeli oleh penumpang.

Dengan demikian, promosi yang paling efektif harus dilakukan oleh perusahaan dalam upaya peningkatan penjualan. Adanya promosi yang membuat para konsumen dapat mengetahui tentang adanya sebuah perusahaan jasa transportasi BPU Rosalia Indah, yaitu melalui promosi periklanan dan juga promosi penjualan. Dari berbagai macam

commit to user

promosi yang dilakukan oleh perusahaan, konsumen dapat menilai bagaimana kinerja perusahaan dalam memberikan pelayanan terhadap para penumpang.

Dalam penelitian ini, jasa transportasi BPU Rosalia Indah digunakan sebagai bahan penelitian karena perusahaan jasa transportasi tersebut merupakan jasa transportasi ternama dan banyak dikenal oleh masyarakat luas. Mengingat hal tersebut di atas, maka penulis mengambil judul :

BAURAN PROMOSI YANG DILAKUKAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN TIKET PADA BPU ROSALIA INDAH

B. PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang diatas dalam melihat fenomena perilaku konsumen, maka pokok pearmasalahan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai beikut :

1. Promosi apa saja yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah dalam upaya meningkatkan penjualannya?

2. Promosi apakah yang paling efektif dalam upaya meningkatkan penjualan tiket pada BPU Rosalia Indah?

C. TUJUAN PENELITIAN

Tujuan penelitian untuk menguji permasalahan perlu diterapkan agar pelaksanaan penelitian ini dapat lancar sesuai dengan tujuan

commit to user

yang dimaksud sebelumnya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui promosi apa saja yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah dalam upaya meningkatkan penjualannya.

2. Untuk mengetahui promosi apakah yang paling efektif dalam upaya meningkatkan penjualan tiket pada BPU Rosalia Indah.

D. MANFAAT PENELITIAN

Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Bagi dunia Bisnis dan Usaha

Dalam dunia bisnis dapat digunakan sebagai bahan informasi bagi perusahan dalam pengambilan keputusan terkait dengan pemasaran jasa transportasi.

2. Bagi Mahasiswa

Untuk menambah informasi dan pengetahuan bagi mahasiswa yang ingin mengadakan penelitian tentang masalah serupa.

3. Bagi Penulis

Menambah pengalaman dan pengetahuan bagi penulis untuk diterapkan dan dijadikan motivasi pada dunia kerja dan usaha.

commit to user

E. METODE PENELITIAN

Metode penelitian yang digunakan adalah sbagai berikut : 1. Obyek Penelitian

Dalam penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah : Nama : BPU. Rosalia Indah

Alamat : JL. Solo – Sragen KM. 7,5 Palur, Jaten, Karanganyar, Jateng.

No. Telp : (0271) 825173

E–mail : PO@Rosalia-Indah.com Home page : www.rosalia-indah.com 2. Jenis dan Sumber data

Dalam penelitian ini sumber data yang digunakan adalah sebagai berikut :

a. Data primer

Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari sumber informasi pertama melalui kuisioner yang disebarkan kepada calon konsumen yang datang.

b. Data sekunder

Yaitu data yang diperoleh dari obyek penelitian dengan menggunakan laporan atau catatan yang ada sehingga peneliti tinggal memanfaatkan data tersebut. Data – data yang dimanfaatkan dan yang diambil adalah kegiatan promosi ( periklanan dan promosi penjualan ).

commit to user

3. Teknik Pengumpulan data

Dalam mengumpulkan data yang diperlukan dengan menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:

a. Kuisioner

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner, yaitu alat yang paling umum digunakan untuk mengumpulkan data primer dan terdiri dari seperangkat pertanyaan yang disajikan kepada responden agar dijawab (Kotler, 1994:65).

b. Observasi

Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan tindakan dan pencatatan langsung ke BPU Rosalia Indah selama 2 bulan untuk mendapatkan yang diteliti.

c. Studi Pustaka

Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan bahan perpustakaan yang berupa buku – buku dan kepustakaan lain yang berhubungan dengan masalah yang diteliti agar mendapatkan gambaran dan pengertian yang teoritis.

4. Metode Analisis Data

Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, yaitu studi riset pemasaran yang banyak mendayagunakan wawancara terhadap responden dan data yang tersedia dari data sekunder yang berfungsi mendeskriptifkan atau

commit to user

menggambarkan pernyataan yang jelas dari permasalahan yang diambil ( Kotler ,1994:125 ).

5. Populasi, Sampel, dan Metode Pengambilan Sampel a. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristiktertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya ( Sugiyono, 2003:55 ). Dan dalam penelitian ini populasi yang diambil mencakup konsumen atau penumpang bus Rosalia Indah yang akan berangkat atau pada saat pembelian tiket.

b. Sampel

Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut ( Sugiyono, 2003:56 ). Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin:

2 Ne 1

N n

+ =

Dimana:

n : Ukuran Sampel N : Ukuran Populasi

e : Nilai kritis / batas ketelitian yang diinginkan ( persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel populasi ).

commit to user

Menurut Gay yang dikutip Sevilla et.al ( 1993:163 ), nilai kritis untuk penelitian deskriptif adalah sebesar 10% dari populasi. Penelitian ini menggunakan nilai kritis sebesar 10%, sehingga penentuan jumlah sampelnya berdasarkan rumus di atas sebagai berikut :

2 Ne 1

N n

+ =

2

x(10%) 1

x n

+ =

Karena jumlah populasinya tidak diketahui pasti, maka sampel yang akan digunakan adalah 70 responden untuk mewakili calon konsumen yang datang.

c. Metode Pengambilan Sampel

Pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah Convenience Sampling, yaitu sample yang didasarkan pada penggunaan responden yang mudah atau siap diakses oleh peneliti ( Lamb, Hair, McDaniel, 2001:352 ), sampel yang digunakan bertujuan untuk mempermudah dalam memperoleh dan mengumpulkan data dengan cara menyebarkan kuisioner. Peneliti memilih anggota populasi yang paling mudah dari mana informasi yang diperolehnya. Dalam penelitian ini, kuisioner akan dibagikan kepada orang responden yang datang membeli tiket atau pun yang sedang menunggu pemberangkatan bus

commit to user

Rosalia Indah.

Rincian pengambilan sampel : Penentuan Waktu ( Hari )

Waktu yang ditetapkan untuk penyebaran kuisioner untuk dapat mewakili populasi adalah selama tiga hari, yaitu hari Jumat, Sabtu, dan Minggu. Tiga hari tersebut dipilih untuk penyebaran sampel karena merupakan hari menjelang hari libur, sehingga konsumen ramai datang ke BPU Rosalia Indah dan bisa mewakili dari populasi.

Penentuan Waktu ( Jam )

Kuisioner disebarkan pada pukul 10.00 – 12.00 dan pukul 13.00 – 15.00. disebarkan pada jam tersebut karena loket buka pada pukul 08.00, sehingga pukul 10.00 – 12.00 mulai ramai datang untuk membeli tiket ataupun menunggu pemberangkatan. Sampel yang digunakan mewakili populasi yang pernah memakai jasa transportasi BPU Rosalia Indah.

commit to user

F. KERANGKA PEMIKIRAN

Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran

Keterangan :

Untuk meningkatkan volume penjualan tiket pada BPU. Rosalia Indah, promosi gencar-gencaran dilakukan oleh perusahaan diantaranya dengan bauran promosi periklanan dan promosi penjualan. Dengan variabel di atas dapat diketahui promosi apakah yang paling efektif dalam upaya meningkatkan penjualannya.

G. SISTEMATIKA TUGAS AKHIR

Tugas Akhir ini terdiri dari empat bab, dimana tiap bab akan diuraikan sebagai berikut :

BPU Rosalia Indah

Bauran Promosi:

- Periklanan

- Promosi Penjualan

commit to user

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini akan dijabarkan dengan urutan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metode penelitian, kerangka pemikiran, dan sistematika Tugas Akhir.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Pada tinjauan pustaka ini teori yang akan dibahas adalah pengertian jasa, pengertian pemasaran, pengertian promosi, pengertian bauran promosi, dan unsur – unsur bauran promosi.

BAB III : PEMBAHASAN

Bab ini menjelaskan tentang gambaran perusahaan, laporan magang kerja, dan pembahasan masalah yang diteliti.

BAB IV : KESIMPULAN

Pada bab empat ini, menguraikan kesimpulan dari penelitian yang diambil dan saran – saran yang dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan supaya menjadi lebih baik.

commit to user

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. PENGERTIAN JASA

Jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan atau kesehatan) atau pemecahan atas masalah dihadapi (Lupiyadi,2001:5).

Tidak jauh berbeda dengan definisi diatas, Kotler (1995:96) jasa adalah setiap kegiatan atau menfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak yang lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin dan juga mungkin tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik.

Karakteristik jasa menurut Tjiptono (2005:22) ada empat, yaitu sebagai berikut:

1. Jasa tidak terwujud

Jasa mempunyai sifat tidak berwujud, artinya tidak dapat dirasakan, diraba, dicium atau didengar sebelum dibeli.

2. Jasa tidak terpisahkan

Jasa biasanya dijual terlebih dahulu baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.

commit to user

3. Jasa bervariasi

Jasa sangat bersifat variabel karena merupakan nonstandardizerd output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan.

4. Jasa tidak tahan lama

Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan, sehingga bila pada suatu jasa tidak digunakan, maka jasa tersebut akan berlalu begitu saja.

B. PENGERTIAN PEMASARAN

Menurut Stanton (1978:5), Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan - kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Pemasaran memiliki dua hal, yaitu:

1. Pemasaran merupakan filosofi, sikap, perspektif atau orientasi manajemen yang menekankan pada kepuasan konsumen.

2. Pemasaran adalah sekumpulan aktivitas yang digunakan untuk mengimplementasikan filosofi ini.

Definisi pemasaran dari American Marketing Association (AMA) mencakup kedua perspektif tersebut. Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran

commit to user

yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi. (Lamb,Hair,Mc Daniel,2001:6).

C. PENGERTIAN PROMOSI

Promosi adalah komunikasi dari para pemasar yang menginformasikan, membujuk, dan menimgkatkan para calon pembeli suatu produk dalam rangka mempemgaruhi pendapat mereka atau memperoleh suatu respons. (Lamb, Hair, Mc Daniel,2001:146).

Promosi merupakan salah satu faktor yang menjadi penentu keberhasilan suatu program pemasaran.bagaimana pun berkualitasnya suatu produk yang berupa barang atau jasa, apabila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk yang ditawarkan oleh perusahaan itu baik bagi konsumen maka konsumen tidak akan pernah membelinya. Promosi merupakan bentuk komunikasi pemasaran.

Menurut Swastha (1990:345), Komunikasi pemasaran adalah kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual, dan merupakan kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik.

Promosi sangat penting digunakan bagi suatu perusahaan untuk mengenalkan produk serta menarik hati para calon konsumen untuk melakukan suatu pembelian dan diharapkan dapat melakukan

commit to user

pula pembelian ulang. Promosi ini merupakan salah satu variable di dalam marketing mix yang sangat penting dilaksanakan perusahaan dalam pemasaran produk atau jasanya.

Tujuan promosi adalah: a. Modifikasi tingkah laku

Orang-orang yang melakukan komunikasi itu mempunyai beberapa alasan, seperti mencari kesenangan, mencari bantuan, memberikan informasi, mengemukakan ide dan pendapat. Perusahaan selalu berusaha menciptakan kesan baik tentang perusahaan atau mendorong pembelian barang dan jasa perusahaan.

b. Memberitahu

Kegiatan promosi itu dapat ditujukan untuk memberitahu pasar yang dituju tentang penawaran perusahaan.

c. Membujuk

Promosi ini diarahkan untuk mendorong para calon konsumen mencapai proses pembelian di suatu perusahaan.

d. Mengingatkan

Promosi ini dilakukan terutama untuk mempertahankan merk produk di hati masyarakat dan perlu dilakukan juga untuk mempertahankan pembeli yang ada.

commit to user

D. PENGERTIAN BAURAN PROMOSI

Dengan kegiatan promosi perusahan mengharapkan untuk dapat meningkatkan minat konsumen. Dengan hal ini perusahan harus dapat menentukan bentuk bauran promosi yang tepat untuk dapat mencapai harapan perusahan tersebut.

Menurut Stanton dalam Swastha (1990 : 42), bauran pemasaran adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel – variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi yang lain, yang kesemuanya direncakan untuk mencapai tujuan program penjualan.

Menurut Swastha dan Irawan (2005 : 256), dalam menentukan bentuk bauran promosi ada empat. Faktor yang perlu dipertimbangkan: a. Dana yang tersedia

Perusahaan yang memiliki dana besar akan mengadakan kegiatan promosi yang lebih efektif dari pada perusahaan yang memiliki dana yang terbatas. Kegiatan promosi yang menyerap dana paling besar pada umumnya adalah kegiatan penjualan tatap muka. Oleh karena itu, bagi peruahan yang kurang kuat finansialnya akan cendrung menggunakan metode promosi yang lain.

b. Sifat pasar

1. Luas geografi pasar

Luas pasar yang dituju dapat membedakan pemilihan metode promosi yang sesuai. Perusahan yang hanya mempunyai pasar lokal saja mungkin akan menggunakan metode personal selling, akan tetapi bagi perusahan besar yang mempunyai kegiatan di

commit to user

pasar nasional atau internasional paling tidak akan menggunakan periklanan dalam kegiatan promosinya, karena menggunakan media periklanan dapat mencapai jumlah calon pembeli yang lebih banyak disampng daerah operasinya yang lebih luas.

2. Konsentrasi Pasar

Dalam hal ini berkaitan dengan banyaknya jenis pasar yang dituju. Perusahaan yang hanya memusatkan penjualan pada satu kelompok pembeli saja, penggunan alat promosinya akan berbeda dengan perusahaan yang menjual pada semua kelompok pembeli. Misalnya konsentrasi penjualan perusahaan dapat menggunakan media (majalah) untuk dapat melaksakan program periklanan.

3. Macam pembeli

Strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan juga dipengaruhi oleh obyek atau sasaran dalam kampanye penjualannya, apakah pembeli industri, konsumen rumah tangga atau pembeli lainnya.

c. Jenis produk atau jasa

Faktor lain yang turut mempengaruhi strategi promosi perusahan adalah jenis produknya, apakah barang konsumsi juga macam-macam, apakah barang konvenion , shopping, atau arang special. Secara keselurruhan dapat di katakana bahwa personal selling itu sangat penting di dalam pemasaran.

commit to user

d. Tahap - tahap dalam siklus kehidupan barang 1. Tahap perkenalan

Pada tahap ini perusahaan harus berusaha mendorong untuk meningkatkan permintaan primer ( primary demand ) dan bukannya pemintaan selektif ( selective demand ).

2. Tahap pertumbuhan

Pada tahap ini perusahaan dapat menitikberatkan periklanan dalam kegiatan promosinya.

3. Tahap kemunduran atau penurunan

Pada tahap ini perusahaan harus sudah membuat prioduk baru atau produk yang lebih baik.

E. UNSUR –UNSUR BAURAN PROMOSI

Menurut Swastha dan Irawan ( 2005:50), bauran promosi terdiri dari beberapa unsur, yaitu:

a. Periklanan

Merupakan bentuk promosi non pribadi tentang ide, barang, dan jasa yang di bayar oleh sponsor tertentu.

Periklanan menurut Lamb, Hair, Mc Daniel (2001 : 202 ) adalah segala macam bentuk komunikasi yang di bayar dimana sponsor maupun perusahaan diidentifikasi.

Keberhasilan dari suatu promosi banyak didukung kegiatan periklanan karena iklan merupakan program kegiatan untuk mempersiapkan berita. Iklan merupakan salah satu bentuk promosi

commit to user

yang paling banyak digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya. Iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasari pada informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk yang disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian (Fandi Tjiptono, 2001: 219).

Fungsi –fungsi periklanan antara lain : 1. Memberi Informasi

Dimana iklan dapat memberi lebih banyak informasi baik tentang produk atau jasa yang ditawarkan baik harganya maupun kualitasnya yang dibutuhkan oleh konsumen.

2. Membujuk atau Mempengaruhi

Terutama kepada konsumen – konsumen yang potensial sebagai sasaran perusahaan dalam menciptakan permintaan atas produk atau jasa yang ditawarkan.

3. Menciptakan Kesan ( Image )

Sebuah iklan yang memberikan kesan kepada konsumen, sehingga pemasangan iklan selalu berusaha untuk menggunakan warna ilustrasi dan layout yang menarik.

4. Memuaskan Keinginan

Iklan dipandang sebagai suatu alat yang dipakai untuk mencapai tujuan dan itu sendiri berupa pertukaran yang saling memuaskan.

commit to user

5. Periklanan sebagai alat komunikasi

Dimana iklan dapat sebagai alat untuk membuka dua arah antara penjual dan pembeli sehingga keinginan mereka dapat terpenuhi.

b. Promosi Penjualan

Promosi penjualan merupakan kegiatan promosi selain periklanan, personal selling, maupun publisitas. Kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam promosi penjualan antara lain : potongan harga atau diskon, hadiah undian, tour d’costumer bagi pelanggan setia, dan sebagainya.

Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui berbagai insentif yang dapat diukur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. (Fandi Tjiptono, 2001:229).

Melalui promosi penjualan, perusahaan perusahaan dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk baru, mendorong pelanggan membeli lebih banyak, dan juga meningkatkan impulse buying yaitu pembelian tanpa direncanakan.

commit to user

BAB III PEMBAHASAN

A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah Perusahaan

Berbekal pengalaman di bidang transportasi serta jiwa kepemimpinan yang teruji dan penuh motivasi untuk sukses, pasangan suami istri, Yustinus Soeroso dengan Yustina Rahyuni Soeroso merintis dari nol perusahaan perseorangan yang bergerak di bidang jasa transportasi darat dengan nama PO. ROSALIA INDAH.

Perusahaan yang baru didirikan ini mengalami akselerasi perkembangan yang dinamis sehingga pad tanggal 21 Maret 1991 Perusahaan Otobus ROSALIA INDAH mengantongi izin usaha BIRO

PERJALANAN UMUM (BPU) ROSALIA INDAH No.

05/D.2/BPU/III/1991 dengan alamat kantor di Jl. Raya Solo – Sragen Km. 7,5 Jaten, Karanganyar, Jawa Tengah.

Pada tahun 1983 BPU. ROSALIA INDAH mulai mengoperasikan 1 (satu) kendaraan bermesin Isuzu dengan jalur lintasan atau trayek antar kota jurusan Yogyakarta – Solo – Surabaya – Malang. Perkembangan selanjutnya armada Rosalia Indah bermesin Colt Diesel.

Pada Mei 1987 BPU. ROSALIA INDAH mengembangkan sayap usahanya dengan menggunakan sarana angkutan bis dalam mengoperasikan unit usahanya. Jasa layanan angkutan darat bis

commit to user

AKDP (Antar Kota Dalam Propinsi) ini hanya beroperasi beberapa waktu saja karena iklim kompetensi usaha di bidang jasa angkutan di Jawa Tengah saat itu memang sedang sangat ketat.

Ketatnya kondisi persaingan bisnis transportasi darat di era 1990-an bukan menjadi kendala bagi BPU. ROSALIA INDAH bahkan pada masa itu dijadikan titik tolak dari semula berorientasi pada layanan transportasi AKDP menjadi AKAP (Antar Kota Antar Propinsi) yang lebih memiliki daya jangkau luas, lebih handa dan lebih mantap hingga saat ini. Bahkan BPU. ROSALIA INDAH juga telah siap melayani pangsa pasar pariwisata dengan armada travel L-300 ataupun carter bis pariwisata.

BIRO PERJALANAN UMUM ROSALIA INDAH adalah sebuah perusahaan yang sedang berkembang pesat dan merupakan perusahaan daerah yang memperhitungkan dalam percaturan bisnis jasa angkutan darat di Indonesia. Perusahaan yang selalu mengedepankan konsep Customer Satisfaction ini mengelola juga beberapa unit usaha pendukung yang masih merupakan korelasi jaringan usaha ROSALIA INDAH GROUP.

BPU. ROSALIA INDAH merupakan induk usaha yang dikelola sejak awal yang bergerak di jasa transportasi darat (bis) dengan armada regular yang eksklusif mulai dari kelas AC sampai dengan NON – AC , kapasitas tempat duduk mulai 20 seats sampai dengan 54 seats. Ragam fasilitas yang tersedia di dalam armada Rosalia Indah adalah AC, TV Musik dan Karaoke (VCD/Tape), Toilet,

commit to user

Bantal, Selimut, Reclining Seat, Foot Rest/Leg Rest. Didukung pula dengan layanan plus lainnya seperti makan prasmanan dan snack (coffee morning). Rosalia Indah juga melayani carter bis wisata dengan armada regular yang setara dengan standar bis pariwisata.

BPU. ROSALIA INDAH juga menyediakan layanan antar jemput berupa armada travel L-300 dengan kelas Big Top (5 seats) dan Executive (8 seats) lengkap dengan fasilitas AC, Musik (Tape), Selimut, Reclining Seat.

24

Gambar 3.2

STRUKTUR ORGANISASI BPU. ROSALIA INDAH

DEWAN DIREKSI DIREKTUR UTAMA

Y. SOEROSO DIREKTUR KEUANGAN

Y. RAHYUNI SOEROSO

DIREKTUR OPS Y. ANNA ROSALIA

MANAGER KEUANGAN KADIV GENERAL ACC. KADIV FINANCIAL & BUDGET CONTROL Tri Endah LW, S.Pd. SIKLUS AKUNTANSI/ LAPORAN KEUANGAN PAJAK KASIR Agus Supadmo UTANG PIUTANG

Manager Personalia & Umum Drs. S. Eko Sumarso, BA

KADIV UMUM Kurniawan S,SE KAMTIB Dhakir RUMAH TANGGA INVENTORY KADIV PERSONALIA Parno S.W REKRUTMENT & ADMINISTRASI KARYAWAN Liliek Winoto, SH KESEJAHTERAAN Ristiyanti Djafar Manager Engineering Y. Hartono KAROSER I H.Y. KENTENG CAT & KACA KAROSERI & BODY KAROSERI & BODY KADIV TEKNIK Jaroto PERAKITAN MESIN Yudo Purnomo PERAWATAN PERBAIKAN MESIN Mulyono MEKANIK TRAVEL Sutiman MEKANIK AC Setyo Rizat C.K

CLEANING ARMADA ELEKTRONIKA Nambyu Suryanto KADIV GUDANG SPAREPART Rosyid ADMINISTRASI Hendro Budiyono, INVENTORY CONTROL Paiman PENGADAAN & LOGISTIK P. Sutrisno

Manager Marketing & Sales Sudarto Achmad KADIV MARKETING DEVELOPMENT Rosyid PENGATURAN PERJELANAN BIS &

TRAVEL

Djoko Marjianto

KOORDINATOR AGEN TICKETING BIS &

TRAVEL Sarmini OPERASIONAL MALAM Maman PROMOSI KADIV OPERASIONA; Miyanto ADM PERENCANAAN OPERASIONAL Anwar JUnaidi, PENGATUR KRU BIS PENGATUR KRU TRAVEL Joko Rafli PERIZINAN SURAT ARMADA Bagus Widodo KAMTIB OPERASIONAL & LAKA Wasidin 24

commit to user

2. Komitmen Perusahaan

Sebagai perusahaan yang professional dan berdaya saing tinggi, maka kiat sukses yang telah terbentuk hingga sekarang bukanlah tanpa arah dan tujuan melainkan tercermin dalam visi misi perusahaan yang dengan jelas dan nyata sangat menjunjung tinggi sebuah nilai seni pelayanan dan kepuasan pelangganya.

Dalam kerangka pelayanan yang optimal demi terciptanya kepuasan pelanggan, maka ROSALIA INDAH menerapkan program Panca Pesona :

1. Keamanan 2. Kebersihan 3. Kenyamanan 4. Ketepatan 5. Kekeluargaan

Disamping itu perusahaan juga memiliki program yang berorientasi pada kepuasan teknis para pelanggannya dengan mendasarkan standar operasional yang tertuang dalam program Panca Performa :

1. Senyum 2. Sapa 3. Sopan 4. Sabar

commit to user

3. Visi dan Misi Rosalia Indah

- Visi Rosalia Indah

Menjadi perusahaan transportasi darat antar kota antar propinsi dan wisata yang unggul dalam kualitas dan pelayanan demi kepuasan pelanggan dan kesejahteraan karyawan

- Misi Rosalia Indah

Memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan dengan menerapkan panca pesona bpu. Rosalia indah yang meliputi keamanan, kebersihan, kenyamanan, ketepatan dan kekeluargaan, menyediakan sarana dan prasarana yang didukung dengan teknologi informasi yang handal, menerapkan sistem manajemen mutu yang didukung dengan sumber daya manusia yang berkualitas

4. Sumber Daya Manajemen

Secara structural perusahaan menjalankan manajemenya dengan membagi fungsi tugas dan tanggung jawab masing-masing elemen dalam bentuk suatu lembaga (Divisi). Divisi-divisi yang ada menjalankan tugas sesuai porsinya masing-msing tanpa mengesampingkan jalur koordinasi dan seksi-seksi yang ada dibawahnya.

a. Divisi Personalia Dan Umum

Divisi Personalia dan Umum membawahi beberapa unit kerja dalam bentuk seksi-seksi. Devisi ini secara umum mengelola data dan aktivitas kepersonalian SDM yang ada dalam perusahaan termasuk

commit to user

analisa tingkat kesejahteraan karyawan dan pemberdayaan asset perusahaan.

b. Divisi Marketing Dan Sales

Divisi Marketing dan Sales tidak saja berorientasi pada penjualan tiket bis dan travel saja namun bergerak juga dalam pengembangan promosi dan program-program wisata serta operasional armada dan kru.

Divisi ini juga mengatur jadwal keberangkatan armada dan mengorganisir agen-agen Rosalia Indah yang ada di Jawa dan Sumatra. Dalam rangka pelayanan yang professional demi kepuasan pelanggan terdapat pula petugas khusus yang merespon terhadap suara konsumen baik dalam bentuk saran, kritik maupun komlain.

c. Divisi Keuangan

Divisi keuangan berfungsi mengelola keuangan perusahaan secara keseluruhan termasuk transaksi keuangan dengan vendor-vendor dan pengelolaan setoran seluruh agen-agen Rosalia Indah.

Analisa anggaran operasional juga merupakan tugs penting Divisi Keuangan guna penerapan efisiensi biaya operasional di semua sector.

d. Divisi Engineering

Divisi Engineering secara khusus menangani bidang teknik baik perbaikan maupun perawatan. Bidang teknis yang dikerjakan oleh divisi ini sangat vital mengingat armada yang telah mencapai

commit to user

jumlah 100 unit lebih memerlukan atensi dan akurasi yang tinggi. Divisi ini juga memiliki mekanik-mekanik yang ditempatkan di beberapa pos control di sepanjang jalur lintasan atau trayek di Jawa dan Sumatra dan juga menyediakan mobil-mobil storing (mobil perbaikan) lengkap dengan suku cadang dan mekanik yang beroperasi di titik rawan kerusakan di jalur yang di lintasi.

5. Sumber Daya Manusia

Dengan sumber daya manusia sekitar 1000 lebih tersebar di Jawa – Sumatra dan di lebih 140 kantor perwakilan dan agen Rosalia Indah, pihak manajemen menerapkan system pembinaan kekeluargaan kepada segenap karyawannya. Sehingga jalinan kerjasama antara pihak menajemen dengan keryawan berjalan secara professional sesuai porsinya dan berlandaskan budi pekerti yang luhur. Pemberdayaan sumber daya manusia seutuhnya (jasmani – rohani) yang diterapkan oleh pihak menajemen Rosalia Indah membawa pada keterkaitan hubungan yang harmonis dan kondusif sehingga memungkinkan seluruh karyawan bekerja pada taraf kesejahteraan yang tertata.

B. LAPORAN MAGANG KERJA

1. Lokasi dan Penempatan Magang Kerja

Tempat dilaksanakan magang kerja di BPU Rosalia Indah yang beralamat di Jln. Raya Solo – Sragen KM 7,5 Karanganyar. Dalam melaksanakan kegiatan magang kerja, ditempatkan pada

commit to user

bagian HRD, Marketing dan Sekdir. Selama 2 bulan di putar pada tiga divisi tersebut. Pada HRD tugas yang dilaksanakan adalah menginput data pelamar, ekspedisi surat masuk dan foto copy. Pada Marketing tugas yang dilaksanakan adalah mendampingi karyawan dan bertanya data yang diperlukan karena di divisi Marketing tidak diperbolehkan untuk melakukan pekerjaan secara langsung. Kemudian pada Sekdir, yaitu divisi Sekretaris Direksi, yang mengatur keperluan ataupun surat – surat masuk yang ditujukan pada para direksi.

2. Jangka Waktu dan Rincian Kegitan Magang

Kegiatan magang kerja di BPU Rosalia Indah berlangsung selama dua bulan di mulai dari tabggal 3 Februari 2009 sampai dengan tanggal 31 Maret 2009. Magang kerja dilaksanakan selama 6 hari dalam satu minggu. Libur pada kegiatan magang kerja hanya pada hari minggu. Rincian kegiatan magang kerja adalah sebagai berikut :

08.00 – 12.00 = Magang Kerja 12.00 – 13.00 = Istirahat

13.00 – 16.00 = Magang Kerja

C. PEMBAHASAN

1. Promosi yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah dalam upaya meningkatkan volume penjualan tiket adalah sebagai berikut :

commit to user

a. Periklanan

BPU Rosalia Indah melakukan promosi melalui periklanan, yaitu:

1) Media Cetak

Media cetak yang berupa tabloid yang dikeluarkan sendiri oleh perusahaan. Tabloid tersebut dinamakan RIHOZ yang berisi memperkenalkan tentang apa saja jasa dari perusahaan tersebut.

2) Brosur

Brosur yang disebarkan yaitu brosur calender event tahunan. Brosur disebarkan kepada calon konsumen yang berisi tentang adanya promosi yang dilakukan BPU Rosalia Indah dalam rangka event tertentu pada setiap tahunnya.

3) Website

Website adalah strategi perusahaan dalam mendekatkan diri dengan pelanggan. Dari website www.Rosalia-Indah.com _{, pelanggan dapat mengetahui berbagai produk dan}

layanan yang ada, informasi terbaru untuk pelanggan terkait dengan undian, event marketing, dan RI Plus. Contoh website dari BPU Rosalia Indah adalah Friendster dan Facebook, yaitu menyediakan segala macam informasi tentang profile, produk dan layanan dari masing – masing unit usaha yang tergabung dalam manajemen Rosalia Indah maupun berinteraksi dengan

commit to user

admin yang mengelola masing – masing situs dengan memberikan saran dan kritik yang membangun.

b. Promosi Penjualan

Promosi Penjualan yang dilakukan oleh perusahaan dalam upaya meningkatkan penjualan tiket adalah :

1) Diskon atau Potongan harga

Hal tersebut dilakukan oleh perusahaan pada saat event tertentu setiap tahunnya. Pada tahun 2009 ini event yang dilakukan oleh perusahaan adalah :

- Valentine Day ( 14 Februari )

Pada event hari kasih sayang ini, perusahaan memberikan souvenir cantik bagi para konsumen yang telah memakai jasa perusahaan dan juga mendapatkan Cash Back sebesar Rp. 250.000.- khusus carter bulan Februari dengan minimal Rp. 4.000.000,-

- My Birthday Rosalia ( 18 – 19 Maret )

Dalam rangka ulang tahun BPU Rosalia Indah, diadakan diskon atau potongan harga Rp. 10.000,- untuk semua kelas armada bus.

- Kartini – Kartini Rosalia ( Hanya 21 April )

Untuk berpartisipasi dalam rangka memperingati hari kartini, maka perusahaan mengaadakan diskon atau potongan harga sebesar Rp. 10.000,- khusus para penumpang wanita untuk semua kelas armada bus.

commit to user

- 17-an ( 18 – 25 Agustus )

Dalam rangka memperingati hari kemerdekaan Negara Kesatuan Republik Indonesia ke-64 tahun, perusahaan memberikan diskon atau potongan harga sebesar Rp. 10.000,- untuk semua kelas armada bus.

- Pahlawanku…. ( 9 – 14 November )

Bertepatan dengan Hari Pahlawan, perusahaan juga akan memberikan diskon atua potongan harga sebesar Rp. 10.000,- untuk pembelian tiket bus semua kelas.

2) Regular Promo

Promo tahunan yang dilakukan dalam rangka menyambut liburan atau lebaran dan hari besar karena belum tentu semua kota liburan pada tanggal yang sama, jadi perusahaan mempunyai program sebagai berikut :

Weekday : hari Senin – Kamis untuk armada bus kelas non AC – Executive mendapatkan potongan harga Rp. 10.000,- dan untuk kelas Super Executive mendapatkan potongan harga sebesar Rp. 20.000,-

Weekend : hari Jumat – Minggu semua kelas armada bus harga normal seperti biasa.

3) Hadiah Langganan

Hadiah yang diberikan kepada para pelenggan setia BPU Rosalia Indah yang telah memberikan kepercayaannya. Event wisata bersama para pelanggan ini sebagai wujud

commit to user

penghargaan terhadap pelanggan setia BPU Rosalia Indah dan merupakan tour ketiga yang di beri nama “Tour D’Costumer”. Pada tahun 2009 ini adalah sebagai berikut :

Tour D’Costumer 2009 ( Ajang Apresiasi Pelanggan Loyal ) yang dilaksanakan pada 21 – 22 Maret 2009 dengan tour ke Solo – Prigen Pasuruan – Tanggul Angin Sidoarjo PP.

4) Hadiah Undian

Promosi ini dilakukan pada saat pembelian tiket bus BPU Rosalia Indah, nomor undian terdapat pada tiket dan dimasukkan dalam kotak yang akan diundi setiap tanggal 2 pada setiap bulannya untuk mendapatkan hadiah bagi yang beruntung. Hadiah undiannya untuk grand prize sebuah sepeda motor diundi setiap 3 bulan sekali. Selain sepeda motor untuk setiap bulannya hadiah undian berupa sepeda, televisi, radio, magic com, handphone, VCD player, kaos, jaket, tas, jam dinding, dan payung.

5) Fasilitas Member Card RI Plus

Program RI Plus yang dilakukan oleh perusahaan adalah merupakan program unggulan PT.Rosalia Indah Group untuk para pelanggan setianya dalam bentuk pemberian keistimewaan – keistimewaan. Dengan RI Plus anda telah menggenggam keistimewaan – keistimewaan tersebut pada setiap penggunaan jasa dan produk yang ditawarkan oleh

commit to user

perusahaan. Keistimewaan – keistimewaan yang di dapat pada BPU Rosalia Indah adalah :

- Satu tiket Bebas Daru Bea ( BDB ) untuk setiap pemakaian 10 kali perjalanan yang dilakukan dalam kurun waktu 6 bulan.

- Pembelian tiket TANPA ANTRI di hari Lebaran, Natal, tahun Baru, atau Liburan Sekolah.

- Setiap perjalanan ( satu kali naik ) tiket mendapat poin. Poin sampai dengan jumlah tertentu dapat merchandise Rosalia Indah.

- Keringanan pembatalan tiket.

- Peningkatan berat bagasi dari 15 kg menjadi 25 kg.

2. Promosi yang paling efektif dalam upaya meningkatkan penjualan tiket dilihat dari hasil kuisioner yang sudah disebarkan adalah sebagai berikut:

a. Presentase konsumen mendengar atau mengetahui tentang BPU Rosalia Indah melalui promosi periklanan :

Tabel 3.1

No. Jenis Periklanan Jumlah Responden Jumlah Presentase

1 Media Cetak (Tabloid) 32 45,71%

2 Brosur 27 38,57%

3 Website 11 15,71%

Total 70 100 %

commit to user 0 5 10 15 20 25 30 35 Media Cetak (Tabloid) Brosur Website Jenis Periklanan J u m la h R e s p o n d e n Gambar 3.3

Dari hasil di atas, periklanan yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah menurut konsumen, yaitu melalui media cetak (tabloid) sebesar 45,71%, brosur sebesar 38, 57%, dan website sebesar 15,71%. Maka periklanan yang paling cepat diterima oleh para konsumen adalah melalui media cetak (tabloid).

b. Presentase konsumen menerima informasi tentang BPU Rosalia Indah melalui periklanan tersebut di atas :

Tabel 3.2

No. Jenis Periklanan Rata-Rata Jumlah Presentase 1 Media Cetak (Tabloid) 5 62,5 %

2 Brosur 2 25 %

3 Website 1 12,5 %

Total 8 100 %

commit to user

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Media Cetak (Tabloid)

Brosur Website

Jenis Periklanan

R

a

ta

-r

a

ta

Gambar 3.4

Jadi dari 70 responden yang mengisi kuisioner, rata – rata yang menerima informasi melalui media cetak (tabloid) adalah 5 kali, brosur 2 kali, dan website 1 kali. Dengan demikian yang paling sering diterima oleh pada konsumen adalah periklanan melalui media cetak (tabloid).

c. Promosi Periklanan yang paling efektif menurut konsumen : Tabel 3.3

No. Jenis Periklanan Jumlah Responden Jumlah Presentase

1 Media Cetak (Tabloid) 34 48,57%

2 Brosur 31 44,29%

3 Website 5 7,14%

Total 70 100 %

commit to user 0 10 20 30 40 50 60 70 Media Cetak (Tabloid) Brosur Website Jenis Periklanan Ju m la h R e sp o n d e n Gambar 3.5

Dari 70 responden yang mengisi kuisioner, dapat diketahui hasil dari periklanan yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah paling efektif menurut konsumen adalah melalui media cetak (tabloid) sebesar 48,57%, brosur 44,29 %, dan website 7,14%. Jadi periklanan yang paling efektif dari BPU Rosalia Indah adalah media cetak (tabloid).

d. Presentase promosi penjualan yang pernah konsumen dapatkan dari BPU Rosalia Indah :

Tabel 3.4

No. Jenis Periklanan Jumlah Responden Jumlah Presentase

1 Diskon atau Potongan harga 21 30%

2 Reguler promo 7 10%

3 Hadiah langganan 1 1,43%

4 Hadian undian 3 4,29%

5 Fasilitas member card RI Plus 9 12,86%

6 Belum pernah 29 41,43%

Total 70 100 %

commit to user 0 5 10 15 20 25 30 35

Diskon Reguler

Promo Hadiah Langganan Hadiah Undian Fasilitas Member Card Belum Pernah

Jenis Promosi Penjualan

Ju m la h R e sp o n d e n Gambar 3.6

Dari tabel di atas, promosi penjualan yang pernah didapatkan oleh konsumen dari BPU Rosalia Indah adalah diskon sebesar 30%, regular promo 10%, hadiah langganan 1,43% hadiah undian 4,29%, fasilitas member card RI plus 12,86%, dan yang belum pernah mendapatkan promosi penjualan dari 70 responden tersebut adalah sebesar 41,43%. Maka sebagian besar konsumen belum pernah mendapatkan promosi penjualan di atas dan yang paling banyak mendapatkan adalah promosi penjualan berupa diskon atau potongan harga.

e. Presentase konsumen pernah mendapatkan promosi penjualan dari BPU Rosalia Indah :

commit to user

Tabel 3.5

No. Jenis Periklanan Rata-Rata Jumlah persentase 1 Diskon atau Potongan harga 2 33,33 %

2 Regular Promo 1 16,67 %

3 Hadiah langganan 1 16,67 %

4 Hadian Undian 1 16,67 %

5 Fasilitas Member card RI Plus 1 16,67 %

Total 6 100 %

Sumber : Data Mentah, diolah (2009)

0 1 2 3 4 5 6

Diskon Reguler

Promo Hadiah Langganan Hadiah Undian Fasilitas Member Card Jenis Promosi Penjualan

R a ta -r a ta Gambar 3.7

Jadi dari 70 responden yang diteliti, 29 responden belum pernah mendapatkan promosi penjualan dari BPU Rosalia Indah. Maka dari 41 responden yang sudah pernah mendapatkan promosi penjualan, dapat diketahui rata - rata yang mendapat diskon atau potongan harga 2 kali, regular promo 1 kali, hadiah langganan 1 kali, hadiah undian 1 kali, fasilitas member card RI Plus adalah sebesar 1 kali. Dengan

commit to user

demikian yang paling sering didapatkan oleh konsumen adalah promosi penjualan yang berupa diskon atau potongan harga. f. Promosi Penjualan yang paling efektif menurut konsumen :

Tabel 3.6

No. Jenis Periklanan Jumlah Responden Jumlah Presentase

1 Diskon atau Potongan harga 56 80%

2 Reguler promo 1 1,43%

3 Hadiah langganan 0 0%

4 Hadian undian 9 12,86%

5 Fasilitas member card RI Plus 4 5,71%

Total 70 100 %

Sumber : Data Mentah, diolah (2009)

0 10 20 30 40 50 60

Diskon Reguler

Promo Hadiah Undian Fasilitas Member Card Jenis Promosi Penjualan

Ju m la h R e sp o n d e n Gambar 3.8

Dari hasil di atas, promosi penjualan yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah yang paling efektif menurut 70 responden, yaitu diskon atau potongan harga sebesar 80%, regular promo 1,43%, hadiah undian 12,86%, fasilitas member card Ri Plus 5,71%, dan tidak ada yang memilih hadiah langganan sebagai promosi penjualan paling

commit to user

efektif. Jadi promosi penjualan yang paling efektif dari BPU Rosalia Indah adalah Diskon atau Potongan Harga.

commit to user

BAB IV PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagi berikut : 1. Promosi yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah dalam upaya

meningkatkan penjualan tiket adalah promosi periklanan dan promosi penjualan. Promosi periklanan yang dilakuakn yaitu melalui media cetak ( tabloid , brosur, dan website. Sedangkan promosi penjualan yang dilakukan yaitu berupa diskon atau potongan harga, regular promo, hadiah langganan, hadiah undian dan juga fasilitas dari membercard RI Plus. Variable – variable promosi tersebut dilakukan perusahaan untuk menarik perhatian konsumen.

2. Promosi periklanan yang paling efektif menurut para konsumen dalam upaya peningkatan penjualan tiket adalah melalui media cetak ( tabloid ). Media cetak ( tabloid ) dipilih para konsumen karena lebih efektif dalam promosi dan juga lengkap dan jelas. 3. Promosi penjualan yang paling efektif menurut para konsumen

dalam upaya peningkatan penjualan tiket adalah promosi penjualan yang berupa diskon atau potongan harga. Hal tersebut sangat menarik perhatian para konsumen.

commit to user

B. SARAN

Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dalam penelitian ini, saran – saran yang diberikan untuk perusahaan menjadi lebih baik adalah sebagai berikut :

1. Untuk Promosi Periklanan

Cara meningkatkan penerapan Media Cetak ( Tabloid ) yang lebih efektif dalam upaya meningkatkan penjualan tiket adalah :

a. Media Cetak ( Tabloid ) yang dibuat oleh BPU Rosalia Indah dapat dijual bebas ke masyarakat, tidak hanya bagi para konsumen yang datang melakukan pembelian tiket.

b. Isi dari Media Cetak tersebut lebih menarik perhatian pembaca dilihat dari gambar, berita, supaya konsumen tertarik untuk mengetahui tentang BPU Rosalia Indah.

c. Diadakan kuis dengan mengisi kupon yang tertera pada tabloid dan dikirimkan pada perusahaan, bagi yang menang akan mendapatkan hadiah.

2. Untuk Promosi Penjualan

Cara meningkatkan penerapan Diskon atau Potongan Harga yang lebih efektif upaya meningkatkan penjualan tiket adalah :

a. Diskon juga dilakukan bagi para konsumen yang melakukan pembelian lebih dari 10.

b. Diskon diberikan kepada 5 konsumen pertama yang melakukan pembelian pada hari Senin sampai hari Kamis karena pada hari Jumat sampai Minggu sudah ramai menjelang hari libur.

commit to user

c. Bagi konsumen yang telah mengumpulkan tiket 10 buah, dapat ditukarkan dengan mendapatkan diskon untuk pembelian selanjutnya.

commit to user Tabel 3.5

No. Jenis Periklanan Rata-Rata Jumlah persentase 1 Diskon atau Potongan harga 2 33,33 %

2 Regular Promo 1 16,67 %

3 Hadiah langganan 1 16,67 %

4 Hadian Undian 1 16,67 %

5 Fasilitas Member card RI Plus 1 16,67 %

Total 6 100 %

Sumber : Data Mentah, diolah (2009)

0 1 2 3 4 5 6

Diskon Reguler Promo Hadiah Langganan Hadiah Undian Fasilitas Member Card Jenis Promosi Penjualan

R a ta -r a ta Gambar 3.7

Jadi dari 70 responden yang diteliti, 29 responden belum pernah mendapatkan promosi penjualan dari BPU Rosalia Indah. Maka dari 41 responden yang sudah pernah mendapatkan promosi penjualan, dapat diketahui rata - rata yang mendapat diskon atau potongan harga 2 kali, regular promo 1 kali, hadiah langganan 1 kali, hadiah undian 1 kali, fasilitas member card RI Plus adalah sebesar 1 kali. Dengan

commit to user

demikian yang paling sering didapatkan oleh konsumen adalah promosi penjualan yang berupa diskon atau potongan harga. f. Promosi Penjualan yang paling efektif menurut konsumen :

Tabel 3.6

No. Jenis Periklanan Jumlah Responden Jumlah Presentase

1 Diskon atau Potongan harga 56 80%

2 Reguler promo 1 1,43%

3 Hadiah langganan 0 0%

4 Hadian undian 9 12,86%

5 Fasilitas member card RI Plus 4 5,71%

Total 70 100 %

Sumber : Data Mentah, diolah (2009)

0 10 20 30 40 50 60

Diskon Reguler Promo Hadiah Undian Fasilitas Member Card Jenis Promosi Penjualan

Ju m la h R e sp o n d e n Gambar 3.8

Dari hasil di atas, promosi penjualan yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah yang paling efektif menurut 70 responden, yaitu diskon atau potongan harga sebesar 80%, regular promo 1,43%, hadiah undian 12,86%, fasilitas member card Ri Plus 5,71%, dan tidak ada yang memilih hadiah langganan sebagai promosi penjualan paling

commit to user

efektif. Jadi promosi penjualan yang paling efektif dari BPU Rosalia Indah adalah Diskon atau Potongan Harga.

commit to user

BAB IV PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagi berikut : 1. Promosi yang dilakukan oleh BPU Rosalia Indah dalam upaya

meningkatkan penjualan tiket adalah promosi periklanan dan promosi penjualan. Promosi periklanan yang dilakuakn yaitu melalui media cetak ( tabloid , brosur, dan website. Sedangkan promosi penjualan yang dilakukan yaitu berupa diskon atau potongan harga, regular promo, hadiah langganan, hadiah undian dan juga fasilitas dari membercard RI Plus. Variable – variable promosi tersebut dilakukan perusahaan untuk menarik perhatian konsumen.

2. Promosi periklanan yang paling efektif menurut para konsumen dalam upaya peningkatan penjualan tiket adalah melalui media cetak ( tabloid ). Media cetak ( tabloid ) dipilih para konsumen karena lebih efektif dalam promosi dan juga lengkap dan jelas. 3. Promosi penjualan yang paling efektif menurut para konsumen

dalam upaya peningkatan penjualan tiket adalah promosi penjualan yang berupa diskon atau potongan harga. Hal tersebut sangat menarik perhatian para konsumen.

commit to user

B. SARAN

Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dalam penelitian ini, saran – saran yang diberikan untuk perusahaan menjadi lebih baik adalah sebagai berikut :

1. Untuk Promosi Periklanan

Cara meningkatkan penerapan Media Cetak ( Tabloid ) yang lebih efektif dalam upaya meningkatkan penjualan tiket adalah :

a. Media Cetak ( Tabloid ) yang dibuat oleh BPU Rosalia Indah dapat dijual bebas ke masyarakat, tidak hanya bagi para konsumen yang datang melakukan pembelian tiket.

b. Isi dari Media Cetak tersebut lebih menarik perhatian pembaca dilihat dari gambar, berita, supaya konsumen tertarik untuk mengetahui tentang BPU Rosalia Indah.

c. Diadakan kuis dengan mengisi kupon yang tertera pada tabloid dan dikirimkan pada perusahaan, bagi yang menang akan mendapatkan hadiah.

2. Untuk Promosi Penjualan

Cara meningkatkan penerapan Diskon atau Potongan Harga yang lebih efektif upaya meningkatkan penjualan tiket adalah :

a. Diskon juga dilakukan bagi para konsumen yang melakukan pembelian lebih dari 10.

b. Diskon diberikan kepada 5 konsumen pertama yang melakukan pembelian pada hari Senin sampai hari Kamis karena pada hari Jumat sampai Minggu sudah ramai menjelang hari libur.

commit to user

c. Bagi konsumen yang telah mengumpulkan tiket 10 buah, dapat ditukarkan dengan mendapatkan diskon untuk pembelian selanjutnya.