PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM Pengaruh Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Assalaam Hypermarket Kartasura.
PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM
HYPERMARKET KARTASURA
Skripsi Diajukan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Pada Program Studi Pendidikan Akuntansi
Diajukan Oleh:
DIAN EVI STYANINGSIH
A 210110058
PENDIDIKAN AKUNTANSI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
JUNI, 2015
i
ii
iii
iv
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah
selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan yang
lain).
(QS. Al Insyirah:6-7)
Orang yang malas telah membuang kesempatan yang diberikan tuhan, padahal tuhan
tidak pernah menciptakan sesuatu dengan sia-sia
(Mario Teguh)
Gunakanlah waktu sebaik mungkin, karena waktu tidak akan bisa terulang kembali.
(Penulis)
Kesabaran serta ikhlas dalam menjalankan suatu hal, maka akan membuahkan suatu
kesuksesan
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Setiap goresan tinta yang tertuang dalam tulisan ilmiah ini, merupakan tandatanda kebesaran rahmat Allah SWT yang sangat besar, sehingga penulis dapat
menyelesaikan karya ini dengan baik. Di iringi dengan rasa syukur yang amat besar
kepada Allah SWT, Penulis mempersembahkan karya ilmiah ini kepada:
1.
Kedua orang tuaku Ibu Siti Mahmudah dan ayahku Sismadi yang telah
memberikan kasih sayang, semangat, segalanya penuh kesabaran, dan doa yang
selalu dilantunkan untukku.
2.
Adikku Dwi wahyuni yang selalu memberikan saya dukungan untuk berusaha,
keceriaan dalam hidup, dan do’a yang selalu dilantunkan untukku.
3.
Seluruh keluarga yang senantiasa memberikan doa dan dukungan.
4.
Mas Zaenal abidin yang selalu memberikan dukungan dan semangat untukku.
5.
Sahabat-sahabat saya Ayu, Ira, Tri, Marlena, Salimah dan Risti yang selalu
mendoakan dan memberikan dukungan untuk saya.
6.
Teman-temanku seperjuangan di FKIP Akuntansi kelas B angkatan 2011.
7.
Almamaterku, Pendidikan Akuntansi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb
Syukur alhamdulilah, senantiasa penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan karunia dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH PENETAPAN
HARGA
DAN
KUALITAS
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN
KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET KARTASURA”.
Skripsi ini adalah karya yang tidak dapat penulis selesaikan tanpa adanya
bantuan, bimbingan, dorongan, ketulusan, keramahan, serta kebaikan dari berbagai
pihak. Maka pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan ucapan
terima kasih dengan setulus hati kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.Hum. selaku Dekan Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Ibu Dra. Titik Asmawati, SE. M.Si. selaku ketua Program Studi Pendidikan
Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
3.
Bapak Drs. Djoko Suwandi SE, M.Pd selaku pembimbing akademik yang telah
membantu terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
4.
Bapak Drs. M. Yahya, M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
bimbingan, nasehat dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.
5.
Segenap dosen FKIP Akuntansi yang telah membagi ilmu pengetahuan dan
pengalamannya kepada penulis.
6.
Pimpinan Assalaam hypermarket, yang telah memberikan ijin kepada penulis
untuk mengadakan penelitian.
7.
Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
vii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, dengan
terbuka penulis menerima segala kritik dan saran yang membangun. Semoga skripsi
ini dapat memberikan manfaat, baik bagi penulis sendiri maupun bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 2 Juli 2015
Dian Evi Styaningsih
A 210110058
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.. ....................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xiv
ABSTRAK ......................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .......................................................................
1
B. Identifikasi Masalah .............................................................................
6
C. Pembatasan Masalah ............................................................................
6
D. Perumusan Masalah .............................................................................
7
E. Tujuan Penelitian .................................................................................
7
F. Manfaat Penelitian ...............................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................
9
A. Kajian Teori .........................................................................................
9
1. Kepuasan Konsumen......................................................................
9
a. Pengertian Kepuasan Konsumen ................................................
9
b. Pengukuran Kepuasan Pelanggan ...............................................
10
c. Strategi Kepuasan Pelanggan......................................................
11
d. Faktor-Faktor Pendorong Kepuasan Konsumen ........................
12
ix
e. Indikator Kepuasan Konsumen ...................................................
13
2. Penetapan Harga.............................................................................
14
a. Pengertian Penetapan Harga .......................................................
14
b. Tujuan Penetapan Harga .............................................................
15
c. Faktor-Faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
Penetapan Harga ......................................................................... .
15
d. Indikator Penetapan Harga .......................................................... .
17
3. Kualitas Pelayanan .........................................................................
18
a. Pengertian Kualitas .....................................................................
18
b. Pengertian Pelayanan Prima .......................................................
19
c. Perspektif Kualitas ......................................................................
19
d. Indikator Kualitas Pelayanan ......................................................
21
e. Strategi meningkatkan kualitas pelayanan ..................................
22
4. Penelitian Terdahulu ......................................................................
24
5. Kerangka Pemikiran .......................................................................
25
6. Hipotesis.........................................................................................
28
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
29
A. Jenis penelitian dan desain penelitian ..................................................
29
B. Tempat dan waktu penelitian ...............................................................
30
C. Populasi, sampel, sampling ..................................................................
31
D. Definisi operasional variabel ...............................................................
33
E. Teknik dan Instrumen pengumpul data ................................................
35
1. Teknik pengumpul data ...................................................................
35
2. Instrumen pengumpul data ..............................................................
36
a.
Pedoman angket........................................................................
36
b.
Uji instrumen ............................................................................
39
F. Teknik analisis data ..............................................................................
44
1. Uji Pra Syarat Analisis ....................................................................
44
a. Uji Normalitas ...........................................................................
44
b. Uji Linieritas ..............................................................................
45
x
2. Analisis regresi linier berganda .......................................................
46
3. Uji Hipotesis ....................................................................................
46
a.
Uji t ...........................................................................................
46
b.
Uji F ..........................................................................................
46
4. Koefisien determinasi ......................................................................
47
5. Sumbangan Relatif dan sumbangan efektif .....................................
48
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN..............................
49
A. Deskripsi data .......................................................................................
50
B. Hasil analisis data .................................................................................
52
1. Uji pra syarat ...................................................................................
52
a. Uji Normalitas.............................................................................
52
b. Uji Linieritas ...............................................................................
52
2. Analisis Regresi Linier Berganda ...................................................
53
3. Uji Hipotesis ....................................................................................
54
a. Pengujian hipotesis pertama (Uji t) ............................................
54
b. Pengujian hipotesis kedua (Uji t) ................................................
55
c. Pengujian hipotesis ketiga (Uji F) ..............................................
56
4. Koefisien Determinasi .....................................................................
58
5. Sumbangan Relatif dan Sumbangan efektif ....................................
58
C. Pembahasan ..........................................................................................
58
1. Pengaruh Penetapan Harga terhadap Kepuasan
Konsumen .......................................................................................
59
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen .......................................................................................
60
3. Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen .......................................................................................
61
D. Keterbatasan penelitian .......................................................................
61
BAB V PENUTUP ..........................................................................................
63
A. Simpulan .............................................................................................
63
B. Implikasi ..............................................................................................
64
xi
C. Saran ....................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
65
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Relevan ..................................................... ......
24
Tabel 3.1 Kegiatan Pelaksanaan Penelitian .......................................................
30
Tabel 3.2 Kisi-kisi Angket .................................................................................
36
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen ..............................
40
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Angket Penetapan Harga .....................................
40
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Angket Kualitas pelayanan ..................................
41
Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen .........................
43
Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penetapan Harga ................................
43
Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas pelayanan .............................
44
Tabel 4.1 Ringkasan Hasil Uji Normalitas ..........................................................
52
Tabel 4.2 Ringkasan Hasil Uji Linieritas ............................................................
52
Tabel 4.3 Ringkasan Hasil Uji Regresi Linier Berganda ....................................
53
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran .....................................................................
25
Gambar 3.1
Grafik Statistik Uji t (Uji Parsial) .................................................
46
Gambar 3.2
Grafik Statistik Uji F (Uji Simultan) ............................................. 46
Gambar 4.1
Histogram dan Poligon Data Kepuasan Konsumen ......................
49
Gambar 4.2
Histogram dan Poligon Data Penetapan Harga .............................
50
Gambar 4.3
Histogram dan Poligon Data Kualitas Pelayanan .......................... 51
Gambar 4.4
Grafik Statistik uji t pengaruh penetapan harga terhadap kepuasan
konsumen ....................................................................................... 55
Gambar 4.5
Grafik statistik uji t pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen ....................................................................................... 56
Gambar 4.6
Grafik statistik uji F Pengaruh penetapan harga dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen ......................................
xiv
57
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Angket ...........................................................................................
70
Lampiran 2
Data Responden Try out Angket ..................................................
73
Lampiran 3
Skor Hasil Try Out Variabel Kepuasan Konsumen .....................
74
Lampiran 4
Hasil Validitas Try Out Variabel Kepuasan Konsumen ...............
75
Lampiran 5
Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen .................................
76
Lampiran 6
Skor Try Out Variabel Penetapan Harga .....................................
77
Lampiran 7
Hasil Validitas Try Out Variabel Penetapan Harga ....................
78
Lampiran 8
Reliabilitas Variabel Penetapan Harga ........................................
79
Lampiran 9
Skor Try Out Variabel Kualitas Pelayanan .................................
80
Lampiran 10 Hasil Validitas Try Out Variabel Kualitas Pelayanan .................
81
Lampiran 11 Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan .....................................
83
Lampiran 12 Daftar Nama Sampel Penelitian ...................................................
84
Lampiran 13 Skor Angket Variabel Kepuasan Konsumen ................................
88
Lampiran 14 Skor Angket Variabel Penetapan Harga ......................................
91
Lampiran 15 Skor Angket Variabel Kualitas Pelayanan ..................................
94
Lampiran 16 Data Induk Penelitian ..................................................................
97
Lampiran 17 Deskripsi Data Penelitian .......................................................
101
Lampiran 18 Hasil Uji Normalitas .............................................................
105
Lampiran 19 Uji Linieritas Penetapan Harga (X1) terhadap
Kepuasan Konsumen .............................................................
107
Lampiran 20 Uji Linieritas Kualitas Pelayanan (X2) terhadap
Kepuasan Konsumen ............................................................
109
Lampiran 21 Uji Regresi Linier Berganda ................................................
111
Lampiran 22 Tabel Nilai Kritik sebaran r Product Moment .....................
113
Lampiran 23 Tabel Liliefors .....................................................................
114
Lampiran 24 Tabel t ..................................................................................
115
Lampiran 25 Tabel F .................................................................................
120
xv
ABSTRAK
PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM
HYPERMART KARTASURA
Dian Evi Styaningsih, A 210110058. Program Studi Pendidikan Akuntansi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2015
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui: 1) Pengaruh penetapan harga terhadap
kepuasan konsumen di Assalaam hypermart kartasura; 2) Pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Assalaam hypermart kartasura; 3)
Pengaruh penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di
Assalaam hypermart kartasura.Jenis penelitian ini, deskriptif kuantitatif dengan
penarikan kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen Assalaam hypermart kartasura. Sampel diambil sebanyak 100 responden.
Teknik Pengumpulan data menggunakan metode angket yang diujicobakan dengan
uji validitas serta reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linier berganda, uji t, uji F, Uji R2, dan sumbangan relatif dan efektif.Hasil
analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y=9,655+0,196X1+0,233X2.
Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh penetapan
harga dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang diambil adalah: 1) Penetapan harga
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Assalaam hypermart kartasura
dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier ganda (Uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel yaitu 2,354 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,021 < 0,05 dengan
sumbangan relatif 4% dan sumbangan efektif 4,1%. 2) Kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Assalaam hypermart kartasura
dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier ganda (Uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel yaitu 6,536 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan
sumbangan relatif 49,1% dan sumbangan efektif 24,1%. 3) Penetapan harga dan
kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Assalaam
hypermart kartasura dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi
linier ganda (Uji F) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 19,076 > 3,947 dan nilai
signifikansi 0,000 < 0,05. 4) Hasil uji koefisien determinasi (R2)sebesar 0,282
menunjukkan bahwa besarnya pengaruh yang diberikan oleh kombinasi variabel
penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar
28,2% sedangkan 71,8% dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci: Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
xvi
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM
HYPERMARKET KARTASURA
Skripsi Diajukan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Pada Program Studi Pendidikan Akuntansi
Diajukan Oleh:
DIAN EVI STYANINGSIH
A 210110058
PENDIDIKAN AKUNTANSI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
JUNI, 2015
i
ii
iii
iv
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah
selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan yang
lain).
(QS. Al Insyirah:6-7)
Orang yang malas telah membuang kesempatan yang diberikan tuhan, padahal tuhan
tidak pernah menciptakan sesuatu dengan sia-sia
(Mario Teguh)
Gunakanlah waktu sebaik mungkin, karena waktu tidak akan bisa terulang kembali.
(Penulis)
Kesabaran serta ikhlas dalam menjalankan suatu hal, maka akan membuahkan suatu
kesuksesan
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Setiap goresan tinta yang tertuang dalam tulisan ilmiah ini, merupakan tandatanda kebesaran rahmat Allah SWT yang sangat besar, sehingga penulis dapat
menyelesaikan karya ini dengan baik. Di iringi dengan rasa syukur yang amat besar
kepada Allah SWT, Penulis mempersembahkan karya ilmiah ini kepada:
1.
Kedua orang tuaku Ibu Siti Mahmudah dan ayahku Sismadi yang telah
memberikan kasih sayang, semangat, segalanya penuh kesabaran, dan doa yang
selalu dilantunkan untukku.
2.
Adikku Dwi wahyuni yang selalu memberikan saya dukungan untuk berusaha,
keceriaan dalam hidup, dan do’a yang selalu dilantunkan untukku.
3.
Seluruh keluarga yang senantiasa memberikan doa dan dukungan.
4.
Mas Zaenal abidin yang selalu memberikan dukungan dan semangat untukku.
5.
Sahabat-sahabat saya Ayu, Ira, Tri, Marlena, Salimah dan Risti yang selalu
mendoakan dan memberikan dukungan untuk saya.
6.
Teman-temanku seperjuangan di FKIP Akuntansi kelas B angkatan 2011.
7.
Almamaterku, Pendidikan Akuntansi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb
Syukur alhamdulilah, senantiasa penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan karunia dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH PENETAPAN
HARGA
DAN
KUALITAS
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN
KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET KARTASURA”.
Skripsi ini adalah karya yang tidak dapat penulis selesaikan tanpa adanya
bantuan, bimbingan, dorongan, ketulusan, keramahan, serta kebaikan dari berbagai
pihak. Maka pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan ucapan
terima kasih dengan setulus hati kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.Hum. selaku Dekan Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Ibu Dra. Titik Asmawati, SE. M.Si. selaku ketua Program Studi Pendidikan
Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
3.
Bapak Drs. Djoko Suwandi SE, M.Pd selaku pembimbing akademik yang telah
membantu terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
4.
Bapak Drs. M. Yahya, M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
bimbingan, nasehat dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.
5.
Segenap dosen FKIP Akuntansi yang telah membagi ilmu pengetahuan dan
pengalamannya kepada penulis.
6.
Pimpinan Assalaam hypermarket, yang telah memberikan ijin kepada penulis
untuk mengadakan penelitian.
7.
Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
vii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, dengan
terbuka penulis menerima segala kritik dan saran yang membangun. Semoga skripsi
ini dapat memberikan manfaat, baik bagi penulis sendiri maupun bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 2 Juli 2015
Dian Evi Styaningsih
A 210110058
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.. ....................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xiv
ABSTRAK ......................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .......................................................................
1
B. Identifikasi Masalah .............................................................................
6
C. Pembatasan Masalah ............................................................................
6
D. Perumusan Masalah .............................................................................
7
E. Tujuan Penelitian .................................................................................
7
F. Manfaat Penelitian ...............................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................
9
A. Kajian Teori .........................................................................................
9
1. Kepuasan Konsumen......................................................................
9
a. Pengertian Kepuasan Konsumen ................................................
9
b. Pengukuran Kepuasan Pelanggan ...............................................
10
c. Strategi Kepuasan Pelanggan......................................................
11
d. Faktor-Faktor Pendorong Kepuasan Konsumen ........................
12
ix
e. Indikator Kepuasan Konsumen ...................................................
13
2. Penetapan Harga.............................................................................
14
a. Pengertian Penetapan Harga .......................................................
14
b. Tujuan Penetapan Harga .............................................................
15
c. Faktor-Faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
Penetapan Harga ......................................................................... .
15
d. Indikator Penetapan Harga .......................................................... .
17
3. Kualitas Pelayanan .........................................................................
18
a. Pengertian Kualitas .....................................................................
18
b. Pengertian Pelayanan Prima .......................................................
19
c. Perspektif Kualitas ......................................................................
19
d. Indikator Kualitas Pelayanan ......................................................
21
e. Strategi meningkatkan kualitas pelayanan ..................................
22
4. Penelitian Terdahulu ......................................................................
24
5. Kerangka Pemikiran .......................................................................
25
6. Hipotesis.........................................................................................
28
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
29
A. Jenis penelitian dan desain penelitian ..................................................
29
B. Tempat dan waktu penelitian ...............................................................
30
C. Populasi, sampel, sampling ..................................................................
31
D. Definisi operasional variabel ...............................................................
33
E. Teknik dan Instrumen pengumpul data ................................................
35
1. Teknik pengumpul data ...................................................................
35
2. Instrumen pengumpul data ..............................................................
36
a.
Pedoman angket........................................................................
36
b.
Uji instrumen ............................................................................
39
F. Teknik analisis data ..............................................................................
44
1. Uji Pra Syarat Analisis ....................................................................
44
a. Uji Normalitas ...........................................................................
44
b. Uji Linieritas ..............................................................................
45
x
2. Analisis regresi linier berganda .......................................................
46
3. Uji Hipotesis ....................................................................................
46
a.
Uji t ...........................................................................................
46
b.
Uji F ..........................................................................................
46
4. Koefisien determinasi ......................................................................
47
5. Sumbangan Relatif dan sumbangan efektif .....................................
48
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN..............................
49
A. Deskripsi data .......................................................................................
50
B. Hasil analisis data .................................................................................
52
1. Uji pra syarat ...................................................................................
52
a. Uji Normalitas.............................................................................
52
b. Uji Linieritas ...............................................................................
52
2. Analisis Regresi Linier Berganda ...................................................
53
3. Uji Hipotesis ....................................................................................
54
a. Pengujian hipotesis pertama (Uji t) ............................................
54
b. Pengujian hipotesis kedua (Uji t) ................................................
55
c. Pengujian hipotesis ketiga (Uji F) ..............................................
56
4. Koefisien Determinasi .....................................................................
58
5. Sumbangan Relatif dan Sumbangan efektif ....................................
58
C. Pembahasan ..........................................................................................
58
1. Pengaruh Penetapan Harga terhadap Kepuasan
Konsumen .......................................................................................
59
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen .......................................................................................
60
3. Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen .......................................................................................
61
D. Keterbatasan penelitian .......................................................................
61
BAB V PENUTUP ..........................................................................................
63
A. Simpulan .............................................................................................
63
B. Implikasi ..............................................................................................
64
xi
C. Saran ....................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
65
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Relevan ..................................................... ......
24
Tabel 3.1 Kegiatan Pelaksanaan Penelitian .......................................................
30
Tabel 3.2 Kisi-kisi Angket .................................................................................
36
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen ..............................
40
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Angket Penetapan Harga .....................................
40
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Angket Kualitas pelayanan ..................................
41
Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen .........................
43
Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penetapan Harga ................................
43
Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas pelayanan .............................
44
Tabel 4.1 Ringkasan Hasil Uji Normalitas ..........................................................
52
Tabel 4.2 Ringkasan Hasil Uji Linieritas ............................................................
52
Tabel 4.3 Ringkasan Hasil Uji Regresi Linier Berganda ....................................
53
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran .....................................................................
25
Gambar 3.1
Grafik Statistik Uji t (Uji Parsial) .................................................
46
Gambar 3.2
Grafik Statistik Uji F (Uji Simultan) ............................................. 46
Gambar 4.1
Histogram dan Poligon Data Kepuasan Konsumen ......................
49
Gambar 4.2
Histogram dan Poligon Data Penetapan Harga .............................
50
Gambar 4.3
Histogram dan Poligon Data Kualitas Pelayanan .......................... 51
Gambar 4.4
Grafik Statistik uji t pengaruh penetapan harga terhadap kepuasan
konsumen ....................................................................................... 55
Gambar 4.5
Grafik statistik uji t pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen ....................................................................................... 56
Gambar 4.6
Grafik statistik uji F Pengaruh penetapan harga dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen ......................................
xiv
57
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Angket ...........................................................................................
70
Lampiran 2
Data Responden Try out Angket ..................................................
73
Lampiran 3
Skor Hasil Try Out Variabel Kepuasan Konsumen .....................
74
Lampiran 4
Hasil Validitas Try Out Variabel Kepuasan Konsumen ...............
75
Lampiran 5
Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen .................................
76
Lampiran 6
Skor Try Out Variabel Penetapan Harga .....................................
77
Lampiran 7
Hasil Validitas Try Out Variabel Penetapan Harga ....................
78
Lampiran 8
Reliabilitas Variabel Penetapan Harga ........................................
79
Lampiran 9
Skor Try Out Variabel Kualitas Pelayanan .................................
80
Lampiran 10 Hasil Validitas Try Out Variabel Kualitas Pelayanan .................
81
Lampiran 11 Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan .....................................
83
Lampiran 12 Daftar Nama Sampel Penelitian ...................................................
84
Lampiran 13 Skor Angket Variabel Kepuasan Konsumen ................................
88
Lampiran 14 Skor Angket Variabel Penetapan Harga ......................................
91
Lampiran 15 Skor Angket Variabel Kualitas Pelayanan ..................................
94
Lampiran 16 Data Induk Penelitian ..................................................................
97
Lampiran 17 Deskripsi Data Penelitian .......................................................
101
Lampiran 18 Hasil Uji Normalitas .............................................................
105
Lampiran 19 Uji Linieritas Penetapan Harga (X1) terhadap
Kepuasan Konsumen .............................................................
107
Lampiran 20 Uji Linieritas Kualitas Pelayanan (X2) terhadap
Kepuasan Konsumen ............................................................
109
Lampiran 21 Uji Regresi Linier Berganda ................................................
111
Lampiran 22 Tabel Nilai Kritik sebaran r Product Moment .....................
113
Lampiran 23 Tabel Liliefors .....................................................................
114
Lampiran 24 Tabel t ..................................................................................
115
Lampiran 25 Tabel F .................................................................................
120
xv
ABSTRAK
PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM
HYPERMART KARTASURA
Dian Evi Styaningsih, A 210110058. Program Studi Pendidikan Akuntansi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2015
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui: 1) Pengaruh penetapan harga terhadap
kepuasan konsumen di Assalaam hypermart kartasura; 2) Pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Assalaam hypermart kartasura; 3)
Pengaruh penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di
Assalaam hypermart kartasura.Jenis penelitian ini, deskriptif kuantitatif dengan
penarikan kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen Assalaam hypermart kartasura. Sampel diambil sebanyak 100 responden.
Teknik Pengumpulan data menggunakan metode angket yang diujicobakan dengan
uji validitas serta reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linier berganda, uji t, uji F, Uji R2, dan sumbangan relatif dan efektif.Hasil
analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y=9,655+0,196X1+0,233X2.
Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh penetapan
harga dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang diambil adalah: 1) Penetapan harga
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Assalaam hypermart kartasura
dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier ganda (Uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel yaitu 2,354 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,021 < 0,05 dengan
sumbangan relatif 4% dan sumbangan efektif 4,1%. 2) Kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Assalaam hypermart kartasura
dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier ganda (Uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel yaitu 6,536 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan
sumbangan relatif 49,1% dan sumbangan efektif 24,1%. 3) Penetapan harga dan
kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Assalaam
hypermart kartasura dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi
linier ganda (Uji F) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 19,076 > 3,947 dan nilai
signifikansi 0,000 < 0,05. 4) Hasil uji koefisien determinasi (R2)sebesar 0,282
menunjukkan bahwa besarnya pengaruh yang diberikan oleh kombinasi variabel
penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar
28,2% sedangkan 71,8% dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci: Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
xvi