KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA Kontribusi Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri.
KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN
HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
DEALER SUZUKI WAHYU MOTOR WONOGIRI
( Penelitian Pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi
Angkatan 2007 Universitas Muhammadiyah Surakarta )
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Derajat
Sarjana S-1
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Disusun Oleh :
ERWIN DISTIAWAN
A 210 070 034
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
MOTTO
Sebaik-baik manusia adalah yang bisa memberi manfaat kepada orang lain.
(Hadist)
“Berusaha dan terus berusaha untuk menjadi lebih baik kedepanya”
( Penulis )
v
PERSEMBAHAN
Setiap buah pikiran yang tertuang dalam lembaran karya tulis ini merupakan
bagian dari wujud keagungan dan hidayah-Nya, yang diberikan Allah kepadaku dan
berwujud dan kepatuhanku kepada junjunganku Nabi Muhammad SAW. Karya tulis
ini kupersembahkan kepada:
1. Bapak dan Ibu tercinta, dengan segala hormat dan baktiku terima kasih atas kasih
sayang dan perjuanganmu untuk membesarkan dan mendidikku dengan penuh
kasih sayang agar aku dapat mengapai cita dan impianku.
2. Vanessa, adikku tersayang, terima kasih untuk semangat, kebersamaan, dan kasih
sayang yang tulus.
3. Almamaterku.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat, hidayah, dan Inayah-Nya sehingga penyusunan skripsi ini berjalan lancar
dan terselesaikan dengan baik.
Skripsi ini disusun untuk melengkapi sebagian dari syarat guna memperoleh
gelar sarjana pendidikan S-1 Jurusan Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Banyak hambatan yang menimbulkan kesulitan dalam menyelesaikan skripsi
ini, namun berkat bantuan serta dorongan dari berbagai pihak akhirnya kesulitankesulitan yang timbul dapat teratasi. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis
menghaturkan terima kasih dan penghargaan kepada:
1. Drs. Sofyan Anif, M.Si, selaku dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
2. Drs. Djalal Fuadi, MM, selaku ketua program studi Pendidikan Akuntansi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
3. Drs. H. M. Yahya, M.Si, selaku pembimbing I sekaligus pembimbing akademik
yang penuh kesabaran dan ketulusan membimbing, mengarahkan dalam
penyusunan skripsi dan selama menempuh studi ini.
4. Drs. H. Nur Chusni, SE., M.Ag, selaku pembimbing II yang penuh kesabaran
meluangkan waktunya untuk memberikan arahan dalam penyusunan skripsi ini.
vii
5. Bapak/Ibu Dosen program studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan
arahan dan bekal ilmunya. Semoga Allah SWT membalas semua jasa Bapak/Ibu
semuanya dengan pahala yang seimbang.
6. Semua teman-teman Pendidikan Akuntansi angkatan 2007 terima kasih atas
kebersamaannya selama ini.
7. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang
tidak dapat ditulis satu-persatu.
Semoga semua bantuan dan amal kebaikan yang diberikan kepada penulis
mendapatkan imbalan pahala dan keridhoan dari Allah SWT. Penulis menyadari
skripsi ini jauh dari sempurna dan sangat banyak kekuranganya, oleh karena itu kritik
dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi sempurnanya skripsi ini.
Harapan dari penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca umumnya
dan penulis pada khususnya.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
November 2012
ERWIN DITIAWAN
A 210 070 034
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ..........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ..........................................................................
iv
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................
vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................
vii
DAFTAR ISI .....................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................
xiv
ABSTRAK ........................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Pembatasan Masalah .....................................................................
5
C. Perumusan Masalah ......................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ..........................................................................
6
E. Manfaat Penelitian ........................................................................
6
ix
BAB II LANDASAN TEORI
A. Devinisi Kepuasan Konsumen ......................................................
8
B. Devinisi Kualitas Pelayanan………….. .......................................
14
C. Devinisi Harga ..............................................................................
20
D. Devinisi Persepsi Peluang Kerja ...................................................
42
E. Kerangka Pemikiran ......................................................................
23
F. Hipotesis........................................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................................
28
B. Populasi, Sampel, dan Sampling ...................................................
28
C. Variabel Penelitian ........................................................................
32
D. Sumber Data ..................................................................................
33
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................
34
F. Instrumen Pengumpulan Data .......................................................
35
G. Uji Persyaratan Analisis ................................................................
39
H. Teknik Analisis Data .....................................................................
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .............................................
47
1. Sejarah Singkat Dealer Suzuki Wahyu Motor ........................
47
2. Lokasi Dealer Suzuki Wahyu Motor.......................................
48
3. Tujuan Pendirian Dealer .........................................................
48
B. Instrumen Penelitian….................................................................
48
1.
Uji Validitas…………………………………………….…...
49
2.
Uji Reabilitas………………………………………………...
50
x
C. Deskripsi Data ...............................................................................
51
1. Deskripsi Data Kualitas Pelayanan.. .......................................
51
2. Deskripsi Data Penetapan Harga .............................................
52
3. Deskripsi Data Kepuasan Konsumen ......................................
53
D. Pengujian Persyaratan Penelitian ..................................................
54
1. Uji Normalias ..........................................................................
54
2. Uji Linieritas ...........................................................................
55
E. Analisis Data .................................................................................
55
1. Analisis Regresi Linier Berganda ...........................................
55
2. Pengujian Hipotesis Pertama ( uji t ) ......................................
56
3. Pengujian Hipotesis Kedua ( uji t ) .........................................
58
4. Pengujian Hipotesis Ketiga ( uji F) .........................................
60
5. Koefisien Determinasi .............................................................
61
6. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ...........................
62
F. Pembahasan ..................................................................................
62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...................................................................................
66
B. Saran ..............................................................................................
67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1
Kisi-kisi Kusioner atau Angket .......................................................
35
Tabel IV.1 Ringkasan Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan ...................
49
Tabel IV.2 Ringkasan Uji Validitas Angket Penetapan Harga .......................
49
Tabel IV.3 Ringkasan Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen ................
50
Tabel IV.4 Ringkasan Uji Normalitas .............................................................
54
Tabel IV.5
Ringkasan Uji Linearitas .............................................................
55
Tabel IV.6
Rangkuman Hasil Uji Regresi Linear Berganda..........................
56
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Kerangka Pemikiran ..................................................................... 25
Gambar IV.1 Histogram dan Poligon Data Kualitas Pelayanan ......................... 51
Gambar IV.2 Histogram dan Poligon Data Penetapan Harga ............................. 52
Gambar IV.3 Histogram dan Poligon Data Kepuasan Konsumen ...................... 53
Gambar IV.4 Grafik statistik uji t pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen . ................................................................... 58
Gambar IV.5 Grafik statistik uji t pengaruh Penetapan Harga terhadap
Kepuasan Konsumen..................................................................... 59
Gambar IV.6
Grafik statistik uji F pengaruh variabel Kualitas Pelayanan
dan Penetapan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. .................. 61
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Angket ....................................................................................
Lampiran 2
Skor Hasil Try Out Kualitas Pelayanan, penetapan harga,
70
Kepuasan konsumen...............................................................
72
Lampiran 3
Uji Validitas Angket Kualitas pelayanan ...............................
75
Lampiran 4
Uji Reabilitas Kualitas pelayanan ..........................................
76
Lampiran 5
Uji Uji Validitas Angket Penetapan Harga ............................
77
Lampiran 6
Uji Uji Reabilitas Angket Penetapan Harga...........................
78
Lampiran 7
Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen ..........................
79
Lampiran 8
Uji Reabilitas Angket Kepuasan Konsumen ..........................
80
Lampiran 9
Data Penelitian .......................................................................
81
Lampiran 10
Deskripsi Data ........................................................................
90
Lampiran 11
Uji Normalitas ........................................................................
93
Lampiran 12
Uji Linieritas X1 dan Y ..........................................................
94
Lampiran 13
Uji Linieritas X2 dan Y ..........................................................
95
Lampiran 14
Analisis Regresi Linear Ganda (X1 dan X2 dengan Y) ..........
96
Lampiran 15
Sumbangan Efektif dan Sumbangan Relatif ..........................
97
Lampiran 16
Tabel Liliefors ........................................................................
101
Lampiran 17
Tabel t.....................................................................................
102
Lampiran 18
Tabel F ...................................................................................
103
xiv
KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER
SUZUKI WAHYU MOTOR WONOGIRI
Erwin Distiawan, A 210070034, Program Studi Pendidikan Akuntansi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2013.
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor
Wonogiri; 2) Untuk mengetahui pengaruh penetapan harga terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri; 3) Untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen
pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan
penarikan kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen Dealer Suzuki Wahyu Motor di Wonogiri. Sampel diambil
sebanyak 100 responden. Data yang diperlukan diperoleh melalui angket dan
dokumentasi. Angket sebelumnya diujicobakan dan diuji validitas serta diuji
reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda, uji t, uji F, uji R2, dan sumbangan relatif dan efektif.
Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 52,270+
0,347X1 + 0,186X2. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
dipengaruhi oleh kontribusi kualitas pelayanan dan penetapan harga. Kesimpulan
yang diambil adalah: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri dapat diterima. Hal ini
berdasarkan analisis regresi linier ganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu
3,864 > 1,984 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000, dengan sumbangan relatif
sebesar 66.5% dan sumbangan efektif 14.63%; 2) Penetapan harga berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri
dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier ganda (uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel, yaitu 2.525 > 1,984 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,013,
dengan sumbangan relatif sebesar 33.5% dan sumbangan efektif 7.37%; 3)
Kualitas pelayanan dan penetapan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri dapat diterima. Hal ini
berdasarkan analisis variansi regresi linier ganda (uji F) diketahui bahwa Fhitung >
Ftabel, yaitu 13.717 > 3,090 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000. 4) Hasil uji
koefisien determinasi (R2) sebesar 0,220 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh
yang diberikan oleh kombinasi variabel Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga
terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 22% sedangkan 78% dipengaruhi
oleh variabel lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga, Kepuasan Konsumen
HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
DEALER SUZUKI WAHYU MOTOR WONOGIRI
( Penelitian Pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi
Angkatan 2007 Universitas Muhammadiyah Surakarta )
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Derajat
Sarjana S-1
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Disusun Oleh :
ERWIN DISTIAWAN
A 210 070 034
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
MOTTO
Sebaik-baik manusia adalah yang bisa memberi manfaat kepada orang lain.
(Hadist)
“Berusaha dan terus berusaha untuk menjadi lebih baik kedepanya”
( Penulis )
v
PERSEMBAHAN
Setiap buah pikiran yang tertuang dalam lembaran karya tulis ini merupakan
bagian dari wujud keagungan dan hidayah-Nya, yang diberikan Allah kepadaku dan
berwujud dan kepatuhanku kepada junjunganku Nabi Muhammad SAW. Karya tulis
ini kupersembahkan kepada:
1. Bapak dan Ibu tercinta, dengan segala hormat dan baktiku terima kasih atas kasih
sayang dan perjuanganmu untuk membesarkan dan mendidikku dengan penuh
kasih sayang agar aku dapat mengapai cita dan impianku.
2. Vanessa, adikku tersayang, terima kasih untuk semangat, kebersamaan, dan kasih
sayang yang tulus.
3. Almamaterku.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat, hidayah, dan Inayah-Nya sehingga penyusunan skripsi ini berjalan lancar
dan terselesaikan dengan baik.
Skripsi ini disusun untuk melengkapi sebagian dari syarat guna memperoleh
gelar sarjana pendidikan S-1 Jurusan Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Banyak hambatan yang menimbulkan kesulitan dalam menyelesaikan skripsi
ini, namun berkat bantuan serta dorongan dari berbagai pihak akhirnya kesulitankesulitan yang timbul dapat teratasi. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis
menghaturkan terima kasih dan penghargaan kepada:
1. Drs. Sofyan Anif, M.Si, selaku dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
2. Drs. Djalal Fuadi, MM, selaku ketua program studi Pendidikan Akuntansi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
3. Drs. H. M. Yahya, M.Si, selaku pembimbing I sekaligus pembimbing akademik
yang penuh kesabaran dan ketulusan membimbing, mengarahkan dalam
penyusunan skripsi dan selama menempuh studi ini.
4. Drs. H. Nur Chusni, SE., M.Ag, selaku pembimbing II yang penuh kesabaran
meluangkan waktunya untuk memberikan arahan dalam penyusunan skripsi ini.
vii
5. Bapak/Ibu Dosen program studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan
arahan dan bekal ilmunya. Semoga Allah SWT membalas semua jasa Bapak/Ibu
semuanya dengan pahala yang seimbang.
6. Semua teman-teman Pendidikan Akuntansi angkatan 2007 terima kasih atas
kebersamaannya selama ini.
7. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang
tidak dapat ditulis satu-persatu.
Semoga semua bantuan dan amal kebaikan yang diberikan kepada penulis
mendapatkan imbalan pahala dan keridhoan dari Allah SWT. Penulis menyadari
skripsi ini jauh dari sempurna dan sangat banyak kekuranganya, oleh karena itu kritik
dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi sempurnanya skripsi ini.
Harapan dari penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca umumnya
dan penulis pada khususnya.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
November 2012
ERWIN DITIAWAN
A 210 070 034
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ..........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ..........................................................................
iv
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................
vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................
vii
DAFTAR ISI .....................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................
xiv
ABSTRAK ........................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Pembatasan Masalah .....................................................................
5
C. Perumusan Masalah ......................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ..........................................................................
6
E. Manfaat Penelitian ........................................................................
6
ix
BAB II LANDASAN TEORI
A. Devinisi Kepuasan Konsumen ......................................................
8
B. Devinisi Kualitas Pelayanan………….. .......................................
14
C. Devinisi Harga ..............................................................................
20
D. Devinisi Persepsi Peluang Kerja ...................................................
42
E. Kerangka Pemikiran ......................................................................
23
F. Hipotesis........................................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................................
28
B. Populasi, Sampel, dan Sampling ...................................................
28
C. Variabel Penelitian ........................................................................
32
D. Sumber Data ..................................................................................
33
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................
34
F. Instrumen Pengumpulan Data .......................................................
35
G. Uji Persyaratan Analisis ................................................................
39
H. Teknik Analisis Data .....................................................................
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .............................................
47
1. Sejarah Singkat Dealer Suzuki Wahyu Motor ........................
47
2. Lokasi Dealer Suzuki Wahyu Motor.......................................
48
3. Tujuan Pendirian Dealer .........................................................
48
B. Instrumen Penelitian….................................................................
48
1.
Uji Validitas…………………………………………….…...
49
2.
Uji Reabilitas………………………………………………...
50
x
C. Deskripsi Data ...............................................................................
51
1. Deskripsi Data Kualitas Pelayanan.. .......................................
51
2. Deskripsi Data Penetapan Harga .............................................
52
3. Deskripsi Data Kepuasan Konsumen ......................................
53
D. Pengujian Persyaratan Penelitian ..................................................
54
1. Uji Normalias ..........................................................................
54
2. Uji Linieritas ...........................................................................
55
E. Analisis Data .................................................................................
55
1. Analisis Regresi Linier Berganda ...........................................
55
2. Pengujian Hipotesis Pertama ( uji t ) ......................................
56
3. Pengujian Hipotesis Kedua ( uji t ) .........................................
58
4. Pengujian Hipotesis Ketiga ( uji F) .........................................
60
5. Koefisien Determinasi .............................................................
61
6. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ...........................
62
F. Pembahasan ..................................................................................
62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...................................................................................
66
B. Saran ..............................................................................................
67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1
Kisi-kisi Kusioner atau Angket .......................................................
35
Tabel IV.1 Ringkasan Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan ...................
49
Tabel IV.2 Ringkasan Uji Validitas Angket Penetapan Harga .......................
49
Tabel IV.3 Ringkasan Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen ................
50
Tabel IV.4 Ringkasan Uji Normalitas .............................................................
54
Tabel IV.5
Ringkasan Uji Linearitas .............................................................
55
Tabel IV.6
Rangkuman Hasil Uji Regresi Linear Berganda..........................
56
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Kerangka Pemikiran ..................................................................... 25
Gambar IV.1 Histogram dan Poligon Data Kualitas Pelayanan ......................... 51
Gambar IV.2 Histogram dan Poligon Data Penetapan Harga ............................. 52
Gambar IV.3 Histogram dan Poligon Data Kepuasan Konsumen ...................... 53
Gambar IV.4 Grafik statistik uji t pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen . ................................................................... 58
Gambar IV.5 Grafik statistik uji t pengaruh Penetapan Harga terhadap
Kepuasan Konsumen..................................................................... 59
Gambar IV.6
Grafik statistik uji F pengaruh variabel Kualitas Pelayanan
dan Penetapan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. .................. 61
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Angket ....................................................................................
Lampiran 2
Skor Hasil Try Out Kualitas Pelayanan, penetapan harga,
70
Kepuasan konsumen...............................................................
72
Lampiran 3
Uji Validitas Angket Kualitas pelayanan ...............................
75
Lampiran 4
Uji Reabilitas Kualitas pelayanan ..........................................
76
Lampiran 5
Uji Uji Validitas Angket Penetapan Harga ............................
77
Lampiran 6
Uji Uji Reabilitas Angket Penetapan Harga...........................
78
Lampiran 7
Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen ..........................
79
Lampiran 8
Uji Reabilitas Angket Kepuasan Konsumen ..........................
80
Lampiran 9
Data Penelitian .......................................................................
81
Lampiran 10
Deskripsi Data ........................................................................
90
Lampiran 11
Uji Normalitas ........................................................................
93
Lampiran 12
Uji Linieritas X1 dan Y ..........................................................
94
Lampiran 13
Uji Linieritas X2 dan Y ..........................................................
95
Lampiran 14
Analisis Regresi Linear Ganda (X1 dan X2 dengan Y) ..........
96
Lampiran 15
Sumbangan Efektif dan Sumbangan Relatif ..........................
97
Lampiran 16
Tabel Liliefors ........................................................................
101
Lampiran 17
Tabel t.....................................................................................
102
Lampiran 18
Tabel F ...................................................................................
103
xiv
KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER
SUZUKI WAHYU MOTOR WONOGIRI
Erwin Distiawan, A 210070034, Program Studi Pendidikan Akuntansi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2013.
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor
Wonogiri; 2) Untuk mengetahui pengaruh penetapan harga terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri; 3) Untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen
pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan
penarikan kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen Dealer Suzuki Wahyu Motor di Wonogiri. Sampel diambil
sebanyak 100 responden. Data yang diperlukan diperoleh melalui angket dan
dokumentasi. Angket sebelumnya diujicobakan dan diuji validitas serta diuji
reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda, uji t, uji F, uji R2, dan sumbangan relatif dan efektif.
Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 52,270+
0,347X1 + 0,186X2. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
dipengaruhi oleh kontribusi kualitas pelayanan dan penetapan harga. Kesimpulan
yang diambil adalah: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri dapat diterima. Hal ini
berdasarkan analisis regresi linier ganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu
3,864 > 1,984 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000, dengan sumbangan relatif
sebesar 66.5% dan sumbangan efektif 14.63%; 2) Penetapan harga berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri
dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier ganda (uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel, yaitu 2.525 > 1,984 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,013,
dengan sumbangan relatif sebesar 33.5% dan sumbangan efektif 7.37%; 3)
Kualitas pelayanan dan penetapan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Suzuki Wahyu Motor Wonogiri dapat diterima. Hal ini
berdasarkan analisis variansi regresi linier ganda (uji F) diketahui bahwa Fhitung >
Ftabel, yaitu 13.717 > 3,090 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000. 4) Hasil uji
koefisien determinasi (R2) sebesar 0,220 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh
yang diberikan oleh kombinasi variabel Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga
terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 22% sedangkan 78% dipengaruhi
oleh variabel lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga, Kepuasan Konsumen