SISTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TRAVELING PADA SEFIRA TOUR.

SISTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT TRAVELING PADA SEFIRA TOUR

SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyar atan
Dalam Memperoleh Gelar Sar jana Komputer
Pr ogram Studi Teknik Infor matika

Oleh :
HAPPY DWI ABRIYANTO
0934115071

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2013

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

SKRIPSI
SISTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TRAVELING
PADA SEFIRA TOUR
Disusun Oleh :
Happy Dwi Abriyanto
0934115071
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknologi Industri Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur
pada tanggal : 31 Juli 2013
Pembimbing :
1.

1.

Tim Penguji :

I Gede Susrama MD, ST., M.KOM
NPT. 3 7006 060 211 1

Fetty Tri Anggraeny, S.kom, M.kom
NPT. 3 8202 060 208 1

2.

2.

Sugiarto, S.Kom
NPT. 3 8702 130 343 1

Eko Prasetyo, S.Kom, M.Kom
NPT . 3 7907 100 291 1
3.

Budi Nugroho, S.Kom, M.kom
NPT. 3 8006 050 205 1

Mengetahui
Dekan Fakultas Teknologi Industri
Universitas Pembangunan Nasional “veteran” Jawa Timur

Surabaya

Ir. Sutiyono, MT
NIP. 197600713 198703 1001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

LEMBAR PENGESAHAN
SISTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TRAVELING
PADA SEFIRA TOUR
Disusun Oleh :
Happy Dwi Abriyanto
0934115071
Telah disetujui Mengikuti Ujian Negara Lisan
Periode V Tahun Akademik 2013

Menyutujui,

Pembimbing Utama

Pembimbing Pendamping

I Gede Susrama MD, ST., M.KOM
NPT. 7006 060 211 1

Sugiarto, S.Kom
NPT. 3 8702 130 343 1

Mengetahui
Ketua Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Teknologi Industri
Universitas Pembangunan Nasional “veteran” Jawa Timur
Surabaya

Dr. Ir. Ni Ketut Sari, MT
NIP. 19650731 199203 2001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
Jl.Raya Rungkut Madya Gunung Anyar Surabaya 60294 Tlp. 031 8706369

KETERANGAN REVISI
Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa mahasiswa berikut :
Nama
NPM
Program Studi

: Happy Dwi Abriyanto
: 0934115071
: Teknik Informatika

Telah mengerjakan REVISI SKRIPSI Ujian Lisan Gelombang V TA 2012/2013 Dengan
Judul :
SISTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TRAVELING
PADA SEFIRA TOUR

Surabaya, 15 November 2013
Dosen penguji yang memeriksa revisi
1. Fetty Tri Anggraeny, S.kom, M.kom
NPT. 3 8202 060 208 1

(

)

2. Eko Prasetyo, S.Kom, M.Kom
NPT . 3 7907 100 291 1

(

)

3. Budi Nugroho, S.Kom, M.kom
NPT. 3 8006 050 205 1

(

)

Mengetahui,

Pembimbing Utama

I Gede Susrama MD, ST., M.KOM
NPT. 7006 060 211 1

Pembimbing Pendamping

Sugiarto, S.Kom
NPT. 3 8702 130 343 1

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Segala puji Allah Rabb alam semesta. Shalawat serta salam semoga
senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad, keluarga, sahabat dan para
pengikut hingga Hari Kemudian kelak.
Alhamdulillah, berkat pertolongan Allah jualah akhirnya penulis laporan
Tugas

Akhir

ini

dengan

judul

“SISTEM

BERBASIS

CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT TRAVELING PADA SEFIRA TOUR”
dapat dirampungkan. Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk
menyelesaikan pendidikan Srata Satu (S1) pada Program Studi Teknik
Informatika Teknologi Industri, UPN “VETERAN” Jawa Timur.
Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu terselesaikannya penulis Tugas Akhir. Secara khusus penulis
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Kedua Orang tuaku dan saudara-saudaraku, atas cinta, kasih sayang,
perhatian dan dukungan yang mereka berikan kepadaku.
2. Bapak Ir. Sutiyono, MT selaku Dekan Fakultas Teknologi Industri UPN
Veteran Jawa Timur.
3. Ibu Dr. Ni Ketut Sari, MT selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika.
4. Bapak I Gede Susrama, S.T, M.Kom Selaku Dosen Pembimbing I
5. Bapak Pembimbing II Sugiarto, S.Kom Selaku Dosen Pembimbing II.
6. Bapak Karnadi Selaku Manajer Sefira Tour yang telah memberikan
pengertian dan dukungan yang diberikan kepadaku

ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Penulis berharap, semoga kehadiran laporan Tugas Akhir ini dapat
menambah wawasan para pembaca sekalian. Khususnya bagi pengguna awam
yang ingin mengetahui secara lebih dalam mengenai hal-hal pembahasaan ini.
Penulis juga mohon maaf bila ada kekurangan disana-sini. Sebagai manusia
kami tentunya tidak terlepas dari kesalahan dan kekeliruan. Oleh karena itu
penulis mengharapkan kritik dan masukan para pembaca sekalian untuk lebih
menyempurnakan Tugas Akhir ini.
Akhirul Kalam, penulis bermohon kepada Allah semoga menjadikan amal
ini

sebagai

amal

ibadah

yang

iklas

semata-mata

karena

memasukkannya ke dalam timbangan amal kebaikan. Amin.

iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Allah

dan

DAFTAR ISI

ABSTRAK ....................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xii
BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .............................................................................. 2
1.3. Batasan Masalah ................................................................................ 2
1.4. Tujuan................................................................................................ 2
1.5. Manfaat .............................................................................................. 2
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Konsep Dasar ..................................................................................... 4
2.2. Pengertian Customer Relationship Management................................. 5
2.3. Basis Data .......................................................................................... 8
2.3.1. Pengertian Basis Data ............................................................... 8
2.3.2. Pengertian Entity Relationship Diagram ................................... 11

iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.3.3. Pengertian Data Flow Diagram ................................................ 14
2.4.Internet ............................................................................................... 15
2.5. Pengertian World Wide Web ............................................................... 16
2.6. Pengertian HTML .............................................................................. 17
2.7. Pengertian APPSERVER ................................................................... 18
2.8. Pengertian PHP .................................................................................. 18
2.9. Pengertian JQUERY .......................................................................... 19
2.10. Pengertian MySQL .......................................................................... 20
2.10.1. Tipe Data MySQL .................................................................. 20
2.11. Pengertian SMS Gateway ................................................................. 21
2.12. Validasi Kappa Cohen ...................................................................... 22
BAB III METODOLOGI PENELTIAN
3.1. Identifikasi Masalah ........................................................................... 25
3.2. Analisa Kebutuhan ............................................................................. 25
3.3. Perancangan Sistem ........................................................................... 26
3.3.1. Deskripsi Umum Sistem ........................................................... 26
3.2.2. Data Flow Diagram .................................................................. 27
3.3.3. Desain Database ....................................................................... 34
3.4.4. Pengolahan SMS Gateway ....................................................... 49
BAB IV IMPLEMENTASI DAN UJI COBA
4.1. Kebutuhan Hardware dan Software.................................................... 54
4.2. Tampilan Pada Database MySQL....................................................... 54
4.2.1. From Database Booking ........................................................... 57
4.2.2. Form Booking_temp ................................................................. 57

v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.2.3. Form Broadcast ....................................................................... 58
4.2.4. Form Daemons ......................................................................... 58
4.2.5. Form Detail_Pemesanan .......................................................... 59
4.2.6. Form GAMMU ........................................................................ 59
4.2.7. Form Inbox .............................................................................. 60
4.2.8. Form Konfirmasi ...................................................................... 60
4.2.9. Form Member .......................................................................... 61
4.2.10. Form Outbox.......................................................................... 60
4.2.11. Form Outbox_Multipart ......................................................... 62
4.2.12. Form Phome........................................................................... 62
4.2.13. Form Sentitems....................................................................... 63
4.3.Penjelasan Tampilan Aplikasi Website ............................................... 63
4.3.1. From Utama ............................................................................. 63
4.3.2. Form Username dan Pasword ..................................................65
4.3.3. Form Depan .............................................................................73
4.3.4. Form Profil ..............................................................................74
4.3.5. Form Paket Wisata ...................................................................74
4.3.6. Form Jadwal............................................................................. 75
4.3.7. Form Daftar Member ............................................................... 76
4.3.8. Form Kotak ............................................................................. 76
4.3.9. Form Konfirmasi Pembayara .................................................... 77
4.4.Pelaksanan Uji Coba Aplikasi ............................................................. 77
4.4.1. Form Uji Calon Pelanggan ....................................................... 77
4.4.2. Form Uji Coba sebagai Calon Admin ....................................... 83

vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.4.3 Pengujian SMS Gatway ............................................................ 88
4.4.4 Pengujian Validasi Aplikasi...................................................... 91

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ......................................................................................... 95
5.2 Saran ................................................................................................. 95
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 97
LAMPIRAN ...................................................................................................... 98

vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Elemen – Elemen Sistem ............................................................. 5
Gambar 2.2. Entitas.......................................................................................... 12
Gambar 2.3. Hubungan ……….. .................................................................... 12
Gambar 2.4. Atribut………….. ......................................................................... 12
Gambar 2.5. Link ............................................................................................. 13
Gambar 2.6. Relasi One To One ....................................................................... 13
Gambar 2.7. Relasi One To MAny……………… ............................................. 13
Gambar 2.8. Relasi Many ke Many................................................................... 13
Gambar 2.9. Proses .......................................................................................... 23
Gambar 2.10. Aliran Data .................................................................................. 15
Gambar 2.11. Penyimpanan Data ....................................................................... 15
Gambar 2.12. Terminator ................................................................................... 15
Gambar 2.13. Cara Kerja SMS Gateway ............................................................ 22
Gambar 2.14. Kontigensi 2x2 Kappa Cohen....................................................... 23
Gambar 2.15. Proposal Frekuensi Teramati ........................................................ 23
Gambar 2.16. Proposal Proporsi ......................................................................... 23
Gambar 2.17. Perhitungan E11 dan EE2 ............................................................ 24
Gambar 2.18. Tingkat Rehabilitasi Antar Rater .................................................. 39
Gambar 3.1. Context Diagram.......................................................................... 27
Gambar 3.2. DFD Level 1 Pelayanan Pemesanan Kursi Bus ............................. 28
Gambar 3.3. DFD Level 2 dari proses data Member ......................................... 30
Gambar 3.4. DFD Level 2 Dari Proses Data Produk ......................................... 31
Gambar 3.5. DFD Level 2 Dari Proses Data Member ....................................... 32
Gambar 3.6. DFD Level 2 Dari Proses Data Pemesanan ................................... 33
Gambar 3.7. DFD Level 2 Dari Proses Data Konfirmasi Bayar ........................ 33
Gambar 3.8. DFD Level 2 Dari Proses Data Konfirmasi Jadwal ....................... 34
Gambar 3.9. CDM ........................................................................................... 35
Gambar 3.10. PDM ............................................................................................ 36
Gambar 3.11. Tampilan Device Manager ........................................................... 50
Gambar 4.1. Tampilan Pada MySql.................................................................. 55

viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Gambar 4.2. Tampilan Pada Tabel Booking ..................................................... 57
Gambar 4.9. Tampilan Pada TabelBooking Temp ...........................................57
Gambar 4.10. Tampilan Pada Tabel Broadcast .................................................. 58
Gambar 4.11. Tampilan Pada Tabel Daemons ................................................... 58
Gambar 4.12. Tampilan Pada Tabel Detail Pemesanan ...................................... 59
Gambar 4.13. Tampilan Pada Tabel GAMMU................................................... 59
Gambar 4.14. Tampilan Pada Tabel Inbox ......................................................... 60
Gambar 4.15. Tampilan Pada Tabel Konfirmasi ................................................ 60
Gambar 4.16. Tampilan Pada Tabel Member ..................................................... 61
Gambar 4.17. Tampilan Pada Tabel Outbox ...................................................... 61
Gambar 4.18. Tampilan Pada Tabel Outbox_Multipart ...................................... 62
Gambar 4.19. Tampilan Pada Tabel Phone ........................................................ 62
Gambar 4.20. Tampilan Pada Tabel Sentitems................................................... 63
Gambar 4.21. Tampilan Utama Website ........................................................... 64
Gambar 4.22. Tampilan Login ........................................................................... 66
Gambar 4.23. Tampilan Admin ......................................................................... 66
Gambar 4.24. Tampilan Data Booking Pada Admin ......................................... 67
Gambar 4.25. Tampilan Data Member Pada Admin........................................... 68
Gambar 4.26. Tampilan Paket Wisata Pada Admin ............................................ 68
Gambar 4.27. Tampilan SMS Promo Pada Admin ............................................. 69
Gambar 4.28. Tampilan Pesan SMS Masuk Pada Admin ................................... 69
Gambar 4.29. Tampilan Data Member Pada Admin........................................... 70
Gambar 4.30. Tampilan Depan Website Pada Calon Pelanggan ......................... 71
Gambar 4.31. Tampilan Profil Perusahaan Pada Calon Pelanggan ..................... 71
Gambar 4.32. Tampilan Berita Pada Calon Pelanggan ....................................... 72
Gambar 4.33. Tampilan Jadwal Keberangkatan Pada Calon Pelanggan ............. 72
Gambar 4.34. Tampilan Kontak Pada Calon Pelanggan ..................................... 73
Gambar 4.35. Tampilan Depan Website Pada Calon Pelanggan ......................... 73
Gambar 4.36. Tampilan Profil Perusahaan Pada Calon Pelanggan ..................... 74
Gambar 4.37. Tampilan Berita Pada Calon Pelanggan ....................................... 74
Gambar 4.38. Tampilan Booking Pada Calon Pelanggan ................................... 75
Gambar 4.39. Tampilan Jadwal Pada Calon Pelanggan...................................... 75

ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Gambar 4.40. Tampilan Daftar Member Pada Calon Pelanggan ........................ 76
Gambar 4.41. Tampilan Kontak Pada Calon Pelanggan ..................................... 76
Gambar 4.42. Tampilan Pada Konfirmasi .......................................................... 77
Gambar 4.43. Tampilan Akes Pertama Kali Pada Website ................................ 78
Gambar 4.44. Tampilan Pada Pendaftaran Sebagai Calon Pelanggan ................. 79
Gambar 4.45. Tampilan Paket Wisata Pada Calon Pelanggan ............................ 80
Gambar 4.46. Tampilan Tempat Duduk Bus Pada Calon Pelanggan .................. 80
Gambar 4.47. Tampilan Data Booking Pada Calon Pelanggan ........................... 81
Gambar 4.48. Tampilan Konfirmasi Pemesanan Pada Calon Pelanggan............. 82
Gambar 4.49. Tampilan Pada Login Admin....................................................... 84
Gambar 4.50. Tampilan Pada Admin ................................................................. 85
Gambar 4.51. Tampilan Data Booking Pada Admin .......................................... 85
Gambar 4.52. Tampilan Data Member Pada Admin........................................... 86
Gambar 4.53. Tampilan Paket Wisata Pada Admin ............................................ 87
Gambar 4.54. Tampilan Kontak Perusahaan Pada Admin .................................. 87
Gambar 4.55. Tampilan SMS Promo Pada Admin ............................................. 88
Gambar 4.56. Tampilan SMS Pelanggan Pada Admin ....................................... 89
Gambar 4.57. Tampilan Inbox Pada Admin ....................................................... 89
Gambar 4.58. Tampilan Broadcast Pada Admin ................................................ 90
Gambar 4.59. Tampilan balasan Broadcast Pada Admin .................................... 90
Gambar 4.60. Tampilan Perhitungan Kappa Cohen ........................................... 94

DAFTAR TABEL

x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Tabel 3.1. Tabel Data Member .......................................................................... 37
Tabel 3.2. Tabel Paket Wisata ........................................................................... 38
Tabel 3.3. Tabel Booking .................................................................................. 39
Tabel 3.4. Tabel Booking Temp ........................................................................ 40
Tabel 3.5. Tabel Konfirmasi .............................................................................. 41
Tebel 3.6. Tabel Daemons ................................................................................. 43
Tabel 3.7. Tabel Inbox ....................................................................................... 43
Tabel 3.8. Tabel Outbox .................................................................................... 44
Tabel 3.9. Tabel Outbox_multipart .................................................................... 46
Tabel 3.10. Tabel Phone.....................................................................................47
Tabel 3.11. Tabel Sentitems ...............................................................................48
Tabel 4.1. Tabel Data Observasi.......................................................................91
Tabel 4.2. Tabel Kesepakatan Responden ........................................................93

xi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

: Kuesioner

xii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Judul

: Sistem Informasi Manajement Pada Sefira Tour Berbasis
Customer Relationship Manajement (CRM)
Pembimbing I : I Gede Susrama, S.T, M.Kom
Pembimbing II : Sugiarto, S.Kom

ABSTRAK
Teknologi internet saat ini sudah menjadi suatu kebutuhan yang sangat
penting bagi setiap individu, semua bisa mengakses dan menemukan segala
informasi yang ada di seluruh dunia dengan cepat dan mudah. Tidak bisa
dipungkiri bahwa internet sudah menjadi kebutuhan utama yang sangat
membantu dan meringankan pekerjaan manusia dalam kehidupan sehari hari.
Dengan mengakse website maka kita akan mendapatkan informasi yang sesuai
dengan kebutuhan kita.
Melalui program ini, akan dijelaskan sebuah website dengan kombinasi SMS
Gateway dengan konsep Customer Relationship Management (CRM) yang
bertujuan untuk memudahkan para pengguna dan mendapatkan informasi secara
efisien dan akurat.
Dari hasil pengembangan aplikasi ini, bahwa memasarkan dan mengenalkan
perusahaan melalui media Website berbasis Customer Relationship Management
(CRM) cukup efisien tanpa harus memikirkan antara jarak, waktu dan lokasi.

Kata kunci : Internet, Web, Sms Gateway

i
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Teknologi internet saat ini sudah menjadi suatu kebutuhan yang sangat
penting bagi setiap individu, semua bisa mengakses dan menemukan segala
informasi yang ada di seluruh dunia dengan cepat dan mudah. Tidak bisa
dipungkiri bahwa internet

sudah menjadi

kebutuhan utama yang sangat

membantu dan meringankan pekerjaan manusia dalam kehidupan sehari hari.
Selain itu, internet digunakan sebagai alat penghubung yang sangat praktis
untuk komunikasi antar perusahaan dengan para pelanggan tanpa harus
memikirkan antara jarak, waktu dan lokasi. Sebagai contoh apabila ingin
melakukan transaksi seperti membeli dan memesan melalui internet sangat
cepat walaupun tentunya harus melewati langkah-langkah pembayaran yang
berbeda beda. Tentunya cukup praktis dan sederhana tanpa harus datang langsung
untuk melakukan pembayaran ditempat yang membutuhkan lama waktu dan
biaya.
Pada studi kasus ini, penulis mengambil study kasus di Sefira Tour and
Travel. Pada sistem lama proses promosi dan pemesanan tempat duduk bus
pariwisata pada perusahaan ini sudah berjalan dengan pemrosesan transaksinya
seperti pemesanan,
membutuhkan

penjualan, masih berjalan manual

waktu yang

sehingga terkadang

lama, tidak efisien sehinggga menyebabkan

banyaknya data yang tidak sesuai dan terjadi kehilangan data.

Berkenaan dengan hal tersebut, penulis ingin mengembangkan sebuah aplikasi
yang bertujuan untuk membantu dalam proses peningkatan omset perusahaan,
dan mempermudah proses penyaluran informasi yang efektif serta memberikan
kemudahan dalam pemesanan tempat duduk bus pariwisata secara online dan
nyata kepada calon pelanggan dengan judul Proposal Tugas Akhir ini “Sistem
Informasi Manajement Traveling Pada Sefira Tour Berbasis Customer
Relationship Management (CRM)”.

1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

1.2 Perumusan Masalah
Bagaimana cara mudah dan cepat untuk pemesanan dan mempromosikan
layanan jasa liburan wisata yang ada di CV.SEFIRA TOUR ?

1.3 Batasan Masalah
Untuk mengatasi permasalahan, penyusun membatasi permasalahan diantaranya :

1. Calon pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui web Site
2. Calon Penumpang dapat memesan bus berdasarkan nomor kursi yang
tersedia.
3. Batas pemesanan sehari maksimal 1 x 24jam, akan di konfirmasi pada
admin.
4. Sistem aplikasi yang akan dirancang membahas mengenai layanan
informasi, layanan pemesanan , pemesanan tempat duduk dll
1.4 Tujuan
Adapun tujuan yang diharapkan dari sistem ini antara lain :
1. Memberikan informasi tampilan tempat duduk bus pariwisata yang sudah
maupun yang belum di pesan.
2. Mempermudah kerja admin untuk memberikan informasi promo paket
wisata melalui SMS.
3. Mempermudah calon penumpang untuk memesan tempat duduk bus
pariwisata.
1.5 Manfaat
Adapun manfaat yang diharapkan dari sistem ini antara lain:
1. Bagi Mahasiswa
Mampu mengimplementasikan ilmu yang didapat di perkuliahan
untuk diterapkan di dalam permasalahan nyata di masyarakat, dan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

menambah pengetahuan dan wawasan tentang dasar pembuatan Aplikasi
Pemesanan Tempat Duduk Bus Pariwisata.

2.

Bagi Perusahaan Pengelola Travel
Untuk memudahkan dalam proses pemesanan tempat duduk bus
pariwisata dan sebagai media promosi yang dapat diakses berbagai
kalangan masyarakat sehingga dapat memperluas jangkauan pemasaran
dengan tujuan dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.

1.6 Sistematika Penulisan
BAB I

: PENDAHULUAN
Bab ini akan menjelaskan latar belakang, rumusan masalah,
rumusan masalah, batasan masalah, tujuan Penelitian, manfaat
penelitian dan sitematika penulisan.

BAB II

: TINJUAN PUSTAKA
Pada bab ini membahas tentang teori-teori dasar yang
mendukung penelitian ini.

BAB III

: ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Pada bab ini membahas mengenai analisis kebutuhan yang
diperlukan untuk mengatasi permasalahan tersebut.

BAB IV

: IMPLEMENTASI
Pada bab ini berisi tentang hasil dari perancangan sistem yang
telah dibuat, yang meliputi konfigurasi dasar dan apa saja yang
dibutuhkan untuk menjalankan aplikasi ini.

BAB V

: PENUTUP
Pada bab ini berisi penjelasan tentang hasil uji coba aplikasi dan
evaluasinya.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1

Konsep Dasar
Sistem

merupakan

berhubungan atau

sekumpulan

dari elemen-elemen

yang

saling

saling terkait yang dimaksudkan untuk mencapai tujuan.

Tujuan pokok dari sistem komputer adalah mengolah data untuk menghasilkan
informasi. Sistem yang dimaksud disini adalah sistem yang terotomatisasi, yang
merupakan bagian dari sistem manusia dan berinteraksi atau dikontrol oleh satu
atau lebih komputer sebagai bagian dari sistem yang digunakan dalam masyarakat
modern (Abdul Kadir, 2002).

Ada beberapa elemen yang membentuk sebuah sistem (Abdul Kadir, 2002) :
a. Tujuan
Setiap sistem memiliki tujuan (goal), hanya satu atau mungkin lebih
banyak. Tujuan inilah yang menjadi pemotivasi yang mengarahkan
sistem. Tanpa tujuan, sistem menjadi tak terarah dan tak terkendali.
b. Masukan
Masukan (input) sistem adalah segala sesuatu yang masuk kedalam sistem
dan selanjutnya menjadi bahan untuk diproses. Masukan dapat berupa
hal-hal berwujud (tampak secara fisik) maupun yang tidak tampak.
c. Keluaran
Keluaran (output) merupakan hasil dari pemrosesan. Pada sistem
informasi, keluaran bisa berupa suatu informasi, sarana, cetakan laporan,
dan sebagainya.
d. Proses
Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau transformasi
dari masukan menjadi keluaran yang berguna, misalnya berupa informasi
dan produk, tetapi juga bisa berupa hal-hal yang tidak berguna, misalnya
limbah.
e. Mekanisme pengendalian dan umpan balik
Mekanisme pengendalian (control mechanism) diwujudkan dengan

4
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

menggunakan umpan balik (feedback), yang mencuplik keluaran. Umpan
balik ini digunakan untuk mengendalikan baik masukan maupun proses.
f. Batasan
Yang disebut batas (boundary) sistem adalah pemisah antara sistem dan
daerah diluar sistem (lingkungan). Batas sistem menentukan konfigurasi,
ruangan lingkup, atau kemampuan sistem.
g. Lingkungan

Gambar 2.1
Elemen – Elemen Sistem (Abdul Kadir, 2002)
2.2 Customer Relationship Management (CRM)
CRM merupakan srategi bisnis yang menggunakan teknologi informasi
untuk menghasilkan perusahan yang berkompeten, terpercaya dan terintegrasi
dengan pelanggan berdasarkan sisi pelanggan sehingga semua proses dan
interaksi dengan pelanggan membantu terpeliharanya dan meningkatkan
hubungan relasi yang menguntungkan.
CRM didefinisikan sebagai startegi sales, marketing dan service yang
terintegrasi CRM memiliki 3 fase, yaitu:
a. Menjaring pelanggan baru (Acquire).
Perusahaan mendapatkan pelanggan baru dengan mempromosikan
keunggulan produk dan jasa perusahaan. Perusahaan

mendemotrasikan

bagaimana merekam enegaskan kembali lingkup atau batas peforma industri
dengan menghargai kenyamanan dan inovasi. Proporsi nilai bagi pelanggan
adalah penawaran dari produksuperior yang ditempa oleh pelayanan yang

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

memuaskan. Mendapatkan pelanggan baru menuntut tingkatan yang serupa
dengan determinasi. Startegi untuk akuisisi yang berhasil membuntuhkan
perencanaan yang benar-benar matang guna menyusun penjualan yang kaya,
tinggi dan terintegrasi, dan mendukung pengalaman bagi pelanggan.
b. Meningkatkan kemampuan untuk menghasilkan keuntungan dari pelanggan
yang telah ada (Enhance).
Perusahaan meningkatkan hubunggan pelanggan dengan memberikan
perhatian yang memuaskan dalam up-selling dan cross-selling, yang dengan
cara demikian juga memperdalam dan memperluas hubungan tersebut.
Proporsi nilai bagi pelanggan adalah penawaran dari kenyamanan yang lebih
besar dengan biaya yang rendah (one - stop shoping).
c. Mempertahankan pelanggan yang menguntungkan untuk kelangsungan hidup
(Retain).
Retensi berfokus pada kemampuan adaptasi pelayanan mengirimkan apa
yang dikehendaki pelanggan dan bukanlah yang dikehendaki pasar. Proposi
nilai bagi pelanggan adalah penawaran dari suatu hubungan yang proaktif
yang bekerja pada bidang yang menjadi ketertarikan atau minat pelanggan
yang paling baik. Alasan dibalik strategi ini adalah sederhana: jika perusahaan
ingin mendapatkan untung, pertahankan pelanggan yang baik.

Ada 3 jenis aplikasi CRM, masing-masing dapat diimplementasi kedalam
beberapa kelompok sebagai berikut :

A. Operation CRM
Operation CRM adalah pengelolahan secara otomatis dari proses bisnis
secara terintegrasi dan horizontal termasuk customer touch-points dan intergrasi
front back office.

B. Analytical CRM
Analytical CRM adalah analisis data yang diperoleh dari perational CRM
dengan memanfaatkan tools dan shoftware untuk mendapatkan pemahaman yang
lebih baik mengenai pelaku pelanggan atau kelompok pelanggan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

C. Collaborative CRM
Collaborative CRM adalah seperangkat aplikasi dari pelayanan kaloborasi
termasuk e-mail, e-communities, publikasi personal dan alat lainnya yang sejenis
dirancang untuk memfasilitasi interaksi antar pelanggan dengan perusahaan.
Dengan Collaborative CRM, perusahaan berkaloborasi dengan patners, pemasok,
dan pelanggan untuk memperbaiki proses dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Beberapa manfaat dari sistem CRM bagi perusahaan adalah sebagai
berikut :
A. Customer focus
Perusahaan besedia memandang proses pembelian dari pandangan
pelanggan,

dengan memperhatikan perasaan pelanggan dan memperlakukan

informasi pelanggan dengan baik.

B. Customer relation
Mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan adalah
tujuan utama dari pendekatan CRM. Biaya untuk memperoleh pelanggan baru
mungkin tinggi. Pepatah bisnis mengatakan “Diperlukan biaya enam kali lebih
besar untuk memperoleh pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan
lama”. Banyaknya jumlah pelanggan yang bertahan pada suatu perusahaan dapat
meningkatkan pendapat dan dalam banyak kasus juga bisa mengurangi biaya.

C. Share of customer
Perusahaan selalu ingin menyenangkan pelanggan secara langgsung
dimana sebagian pelanggan juga menginginkan agar perusahaan menawarkan
sesuatu yang lain dari yang pernah mereka beli sebelumnya.

D. Long-term profitability
Apabila perusahaan dapat berfokuskan pada pelanggan, mempertahankan
pelanggan loyal dan meningkatkan jumlah pelanggan maka perusahaan
kemungkinan besar akan memperoleh dan bahkan meningkatkan keuntungan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

8

jangka panjang.

E. Continuity
Kontinuitas diperoleh dari hubungan dengan penjual yang sama sehingga
mempermudah proses pembelian pelanggan.

F. Contact point
Pembeli ingin menjadi pelanggan tetap karena mereka ingin berbisnis
dengan perusahaan yang menyediakan konsisntensi kualitas produk dan jasa. Oleh
karena itu, sistem CRM harus memungkinkan pelanggan untuk berhubungan dan
berkomunikasi dengan perusahaan. Jadi

contact point ini adalah metode

interaksi seperti melalui telpon, e-mail, poin pembelian dan sebagainya.

G. Personalization
Perusahaan harus mengetahui nama pelanggan, rutinitas pembelian
pelanggan sehingga dapat memprediksi kebutuhan pelanggan yang bervariasi
dengan baik. Dengan teknologi informasi yang tepat, pelanggan dapat
memperoleh manfaat dari jasa personalisasi.

2.3

Basis Data (database)
Basis data atau database penggunaan bersama dari data yang terhubung

secara logis dan deskripsi dari data yang dirancang untuk keperluan informasi dari
suatu perusahaan (Connolly dan Begg , 2002). Dengan kata lain pengertian basis
data dapat di artikan suatu kumpulan data yang dapat digambarkan sebagai
aktifitas dari satu atau lebih suatu organisasi yang berelasi.

2.3.1 Pengertian Basis Data (database)
Basis adalah markas atau tempat berkumpul, sedangkan data adalah fakta
mengenai suatu objek.
Basis data atau database adalah penggunaan bersama dari data yang
terhubung secara logis dan deskripsi dari data yang dirancang untuk keperluan
informasi dari suatu perusahaan (Connolly dan Begg , 2002). Dengan kata lain

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

9

pengertian basis data dapat di artikan suatu kumpulan data yang dapat
digambarkan sebagai aktifitas dari satu atau lebih suatu organisasi yang berelasi.
Dimana dua tujuan utama dari konsep database adalah untuk memperkecil
pengulangan data atau duplikasi data (data redudansi) sehingga dapat mencapai
independensi data. Independensi data adalah kemampuan untuk membuat
perubahan dalam struktur data tanpa membuat perubahan suatu program dalam
memproses sebuah data. Independensi data dilakukan melalui penempatan
spesifikasi data dalam tabel-tabel yang terpisah secara khusus dari programprogram.
Tujuan pemanfaatan basis data antara lain adalah :
a. Kecepatan dan kemudahan
b. Mengubah dan menampilkan kembali
c. Efisiensi ruang penyimpanan
d. Menekan redundansi
e. Efisiensi ruang penyimpanan
f. Menekan redundansi
g. Keakuratan
h. Pengkodean
i.

Pembentukan relasi

j.

Penerapan batasan

k. Ketersediaan (availability)
l.

Pemilahan data pada lokasi yang berbeda

m. Kelengkapan
n. Penambahan record/field
o. Perubahan struktur
p. Keamanan
q. Hak akses yang berbeda
r. Berbagi data
s. Dapat dimanfaatkan oleh banyak pemakai

Operasi Dasar Basis Data adalah :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

a. Pembuatan basis data baru (create database)
b. Penghapusan basis data (drop database)
c. Pembuatan file/tabel baru ke suatu basis data (create table)
d. Penghapusan file/tabel dari suatu basis data (delete)
e. Penambahan/pengisian data baru ke sebuah file (insert)
f. Pengambilan data dari sebuah file/tabel (retrieve/search)
g. Pengubahan data dari sebuah file (update)
Basis data memiliki beberapa elemen yang saling berkaiatan antara lain :
a. Entitas
Merupakan elemen dasar dalam pembentukan sebuah database yang
mewakili sesuatu yang nyata dan dapat dibedakan dari sesuatu yang
lain.
b. Atribut
Merupakan

elemen

yang

membentuk

sebuah

entitas

yang

mendeskripsikan karakteristik sebua entitas tersebut. Penerapan atribut
bagi sebuah entitas umumnya memang didasarkan fakta yang ada.
c. Record
Merupakan

kumpulan

elemen-elemen

yang

salng

berkaitan

menginformasikan tentang suatu entitas yang lengkap. Satu record
mewakili atau informasi tentang seseorang, misalnya : kode anggota,
nama anggota, lokasi pekerjaan dll.
d. Data
Data adalah representasi fakta dunia nyata yang mewakili suatu obyek
seperti manusia, barang, peristiwa, keadaan dan sebagainya yang
direkam dalam bentuk angka, huruf, simbo, teks, gambar ataupun
bunyi.

2.3.2 ERD (Entity Relationship Diagram)

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

Model diagram entity relationship merupakan gambaran secara sistematis
tentang hubungan entitas beserta atribut-atributnya. E-R diagram digunakan untuk
memodelkan struktur data dan hubungan antar data. Langkah-langkah pembuatan
E-R diagram adalah sebagai berikut :
a. Mengidentifikasi dan menetapkan sluruh himpunan entitas yang akan
terlibat.
b. Menentukan arbut-atribut key dari masing-masing entitas.
c. Mengidentifikasi dan menetapkan seluruh himpunan relasi diantara
himpunan entitas-entitas yang ada beserta foreign key.
d. Menentukan derajat atau kardinalitas relasi untuk setiap himpunan
relasi.
e. Melengkapi himpunan relasi dengan aribut-atribut deskriptif (non key).

Pembentukan suatu model E-R diagram harus dapat dimengerti dan
diartikan oleh orang lain, maka digunakan beberapa notasi simbolik sebagai
berikut :
a. Persegi panjang, menyatakan himpunan entitas.
b. Lingkaran/ elips, menyatakan atribut (atribut berfungsi sebagai
primary key digaris bawahi).
c. Belah ketupat, menyatakan himpunan relasi.
d. Garis, sebagai penghubung antara himpunan relasi dan himpunan
entitas dengan atributnya.
e. Kardinalitas relasi dapat dinyatakan dengan banyaknya garis cabang
atau dengan pemakaian angka (1 dan 1 untuk relasi satu ke satu, 1 dan
N untuk relasi satu ke banyak, N dan N untuk relasi banyak ke
banyak).

Dibawah ini penjelasan dari notasi simbolik untuk pembuatan model
diagram E-R : (sumber : Fathansyah 1999;80)
1. Entity

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

Entity adalah suatu obyek yang dapat didefinisikan dalam lingkungan
pemakai seperti manager, pegawai dan lain-lain. Entity dapat
digambarkan dengan simbol empat persegi panjang.
Ent it as

Gambar 2.2 :
Entitas
2. Hubungan/Relasi
Suatu entitas tidak dapat berdiri sendiri. Biasanya entitas akan
berhubung dengan entitas yang lain sehingga terjadi relationship antar
entitas. Hal ini memungkikan ntuk terjadinya perputaran informasi
dalam perusahaan/instansi.

R

Gambar 2.3
Hubungan
3. Atribut
Atribut adalah elemen dari entity yang mendefinisikan karakter entity.
Atribut dari penjualan adalah pembeli, persediaan stok dll. Setiap
entity dapat mempunyai lebih dari satu atribut.

a

Gambar 2.4
Atribut

4. Link
Link merupakan garis yang berfungsi untuk menghubungkan ketiga
simbol entitas, atribut serta hubungan. Link juga berfungsi untuk

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

menunjukkan kemana arah arus data sehingga dapat diketahui
informasi yang diberikan oleh ERD tersebut.

Gambar 2.5
Link

Berikut ini penjabaran relasi antar himpunan entitas berdasarkan
kardinalitas relasi :
a. Relasi satu ke satu (one to one)

Dosen

M engepalai

Jurusan

Gambar 2.6
Relasi one to one
Adanya relasi antara himpunan entitas dosen dengan himpunan entitas
jurusan. Himpunan relasinya diberi nama “mengepalai”. Pada relasi
ini, setiap dosen mengepalai satu jurusan dan setiap jurusan pasti
dikepalai oleh satu dosen.
b. Relasi dari satu ke banyak (one to many)

Dosen

M engajar

M ata Kuliah

Gambar 2.7
Relasi one to many
Adanya relasi antara himpunan entitas dosen dengan himpunan entitas
mata kuliah. Himpunan relasinya diberi nama “mengajar”. Pada relasi

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

ini, setiap dosen dapat mengajar lebih dari satu mata kuliah dan setiap
mata kuliah diajar oleh satu dosen.
c. Relasi dari banyak ke banyak (many to many)
M ahasisw a

M ata Kuliah

M empelajari

Gambar 2.8
Relasi many to many
Adanya relasi antara himpunan entitas mahasiswa dengan himpunan entitas mata
kuliah. Himpunan relasinya diberi nama “mempelajari”. Pada relasiini, setiap
mahasiswa dapat mempelajari lebih dari satu mata kuliah.

2.3.3 DFD (Data Flow Diagram)

Data Flow Diagram adalah suatu model logika data atau proses yang
dibuat untuk menggambarkan darimana asal data dan kemana tujuan data yang
keluar dari sistem, dimana data disimpan, proses apa yang menghasilkan data
tersebut dan interaksi antara data yang tersimpan dan proses yang dikenakan pada
data tersebut. Ada beberapa simbol DFD yang dipakai untuk menggambarkan
data beserta proses transformasi data, seperti pada (Sumber : Husni 1997;16)
diantara lain :
1. Proses
Komponen pertama yang menunjukkan tansformasi dari masukan
menjadi

keluaran.

Dalam

hal

ini

sejumlah

masukan

dapat

menghasilkan hanya satu keluaran ataupun sebaliknya. Proses ini
dilambangkan dengan bentuk elips.

Gambar 2.9
Proses

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

15

2. Aliran data
Komponen ini dipresentasikan dengan menggunakan panah yang
menuju ke/dari proses. Digunakan untuk mengambarkan gerakan paket
data atau informasi dari suatu bagian ke bagian lain dari sistem,
dimana penyimpanan mewakili lokasi penyimpanan data (Husni,
1997;16). Aliran ini digambarkan dengan simbol garis lurus dengan
anak panah yang menunjukkan arah aliran.

Gambar 2.10
Aliran Data
3. Penyimpanan
Komponen ini digunakan untuk memodelkan kumpulan data atau
paket data. Notasi yang digunakan adalah garis sejajar, segi empat
dengan sudut melengkung atau persegi panjang.

Gambar 2.11
Penyimpanan Data
4. Terminator
Komponen yang dipresentasikan dengan menggunakan simbol persegi
panjang yang mewakili entitas luar dimana sistem berkomunikasi.

Gambar 2.12
Terminator
2.4

Internet
Internet adalah sebuah jaringan besar yang terdiri dari berbagai jaringan

yang meliputi jaringan bersifat bisnis, pendidikan dan riset serta menghubungkan
jutaan komputer didalam jaringan-jaringan tersebut (O’Brien, 1997).
Dengan arti lain Internet adalah suatu sistem jaringan komputer yang
mampu menghubungkan user-user dari seluruh dunia untuk dapat saling

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

16

berhubungan, atau juga dapat disebut sebagai suatu sumber informasi yang akurat
dan lengkap untuk segala jenis informasi dari seluruh dunia. Yang mana
pengaturan integrasi dan komunikasi jaringan komputer ini diatur melalui
protokol-protkol yang umum yang disebut TCP/IP, yaitu protokol yang
memungkinkan komputer-komputer pada internet untuk saling berkomunikasi.
TCP (Transmission Control Protocol) adalah protokol yang mengatur transmisi
data dan memastikan bahwa semua hubungan bekerja dengan benar. Sedangkan
IP (Internet Protocol) adalah protocol yang bertugas mentransmisikan data dari
satu komputer ke komputer lain.
Jadi TCP/IP secara umum berfungsi untuk memilih rute terbaik transmisi
data, memilih rute alternatif jika suatu rute tidak dapat digunakan, mengatur dan
mengirimkan paket-paket pengiriman data, dan lain-lain.
2.5

WWW (World Wide Web)

World Wide Web atau biasa disebut dengan web, merupakan kumpulan
web server dari seluruh dunia yang berfungsi menyediakan data dan informasi
bagi para pengguna internet.
WWW adalah sistem client/server yang dirancang untuk menggunakan
dokumen hypertext dan hypermedia via Internet. WWW menggunakan HTTP
(Hypertext Transfer Protocol) untuk bertukar informasi, image, dan data lain.
Dokumen diformat dalam HTML (Hypertext Markup Language) yang digunakan
untuk menciptakan halaman dan dokumen yang disajikan pada web (Ellsworth Jill
H. & Ellsworth Matthew V, 1997).
URL merupakan singkatan dari Uniform Resources Locator adalah cara
standar yang digunakan untuk menentukan situs atau halaman pada internet. URL
merupakan cara standar untuk menampilkan informasi tentang jenis isi dan lokasi
file : nama file, lokasi komputer di internet, letak file di dalam komputer, dan
protokol internet yang digunakan untuk mengakses file itu (Ellsworth Jill H. &
Ellsworth Matthew V, 1997). Web memungkinkan mengakses suatu file

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

17

dimanapun pada internet. Suatu file diidentifikasi dengan Universal Resource
Locater (URL),
Perintah URL diterjemahkan oleh Web browser seperti Microsoft Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Netscape Navigator atau Opera untuk menampilkan
dokumen secara atraktif dan pemakai kemudian dapat menavigasi ke dokumen
yang berhubungan dengan memilih link.
Web site (Situs Web) adalah tempat penyimpanan data informasi
berdasarkan topik tertentu. Untuk mengakses suatu web site tertentu digunakan
protokol HTTP (Hypertext Transfer Protocol). HTTP adalah bagian dari protokol
TCP/IP, yang betugas untuk mentransfer dokumen berupa hypertext kepada
browser dari server tempat web site tersebut tersimpan.
HTML menghubungkan isi URL, yang mengidentifikasi tempat yang
berisi file yang berhubungan. Jika seorang pemakai meng-klik pada suatu link,
web browser akan menghubungkan ke web server tujuan dengan menggunakan
protokol koneksi HTTP dan mengirim link URL. Jika browser menerima file dari
web server, akan diperiksa tipe file dengan melihat extension dari nama file. Web
browser menampilkan file berdasarkan tipe file dan jika perlu memanggil program
aplikasi untuk menangani file. Sebagai contoh, sebuah file yang diakhiri .txt
merupakan file teks tak berformat, web browser menampilkan dengan
menterjemahkan karakter ASCII dalam file. Struktur dokumen yang lebih tepat
dapat dikodekan dalam HTML, yang menjadi cara standart struktur web page.
2.6

HTML (Hypertext Markup Language)

Hypertext Markup Language adalah merupakan bahasa pemrograman
berbentuk skrip yang sederhana. HTML digunakan untuk membangun suatu
halaman web. Banyak yang menyebut bahwa HTML ini adalah suatu bahasa
pemrograman, tetapi HTML ini adalah bahasa mark up . Dimana HTML
digunakan untuk melakukan mark up (penandaan) terhadap sebuah dokumen text
yang dapat dibuat dengan menggunakan teks editor yang sederhana, misalnya
notepad.

Hak Cip