FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI
HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI
I GUSTI NGURAH PRAHESTYA WIDIA KUSUMA
1212014047
PROGRAM STUDI DIPLOMA IV PARIWISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI
HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI
Nama : I Gusti Ngurah Prahestya Widia Kusuma
NIM : 1212014047
Laporan Akhir ini telah LULUS diujikan pada tanggal, 12 Oktober 2016 dengan
predikat SANGAT MEMUASKAN di Program Studi Diploma IV Fakultas
Pariwisata Universitas Udayana
Disetujui oleh:
Pembimbing I
Pembimbing II
Agung Sri Sulistyawati, SST.Par.,M.Par. Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par.,M.Par.
NIP. 198111082005012001
NIP. 1976009052006042001
Mengetahui,
Dekan Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana
Ketua Program Studi
Diploma IV Pariwisata
Fakultas PariwisataUniversitas Udayana
Drs. I Made Sendra, M.Si.
NIP. 19650822 200003 1 001
Ni Made Ariani, S.E., M.Par.
NIP. 19780128 200604 2 027
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI
HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI
Nama : I Gusti Ngurah Prahestya Widia Kusuma
NIM : 1212014047
Laporan Akhir ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Program Studi
Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana pada tanggal, 12
Oktober 2016 dan dinyatakan LULUS dengan predikat SANGAT MEMUASKAN.
im Penguji
Ketua
: Agung Sri Sulistyawati, SST.Par.,M.Par.
(
)
Sekretaris
: Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par.,M.Par.
(
)
Anggota
:1. Ni Putu Ratna Sari, SST.Par.,M.Par.
(
)
2. Dra. Anak Agung Putri Sri, M.Si.
(
)
3. I Gusti Ngurah Widyatmaja, SST.Par.,M.Par.
(
)
Mengetahui,
Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata
Fakultas Pariwisata Universitas Udayana
Ni Made Ariani, S.E., M.Par.
NIP. 19780128 200604 2 027
ABSTRAK
Program Studi Diploma IV Pariwisata
Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana
Skripsi
A. Nama
B. Judul
: I Gusti Ngurah Prahestya Widia Kusuma
: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI
HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI.
C. Jumlah Halaman : XV + 78
D. Ringkasan
:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan wisatawaan untuk menginap di Holiday Inn Resort
Baruna Bali dan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan wiatawan
untuk menginap. Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data
kuantitatif yang didukung oleh data kualitatif, dimana didapatkan berdasarkan hasil
dari observasi, wawancara, studi kepustakaan, dan kuesioner. Teknik penentuan
informan yang digunakan yaitu purposive sampling, dan dalam pengambilan
sampel sebanyak 100 responden menggunakan teknik accidental sampling. Teknik
analisis yang digunakan adalah analisis sklaka likert dan analisis faktor dengan
menggunakan program SPSS.
Pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa berdasarkan analisis skala
likert dapat diketahui faktor tempat menjadi alasan utama wisatawan memilih
Holiday Inn Resort Baruna Bali. Berdasarkan hasil analisis faktor dari 18 variabel
yang digunakan terdapat empat faktor umum yaitu faktor harga dengan total varians
46.466%, faktor pelayanan dengan total varians 8.507%, faktor fasilitas dengan
total varians 8.092% dan faktor aksesibilitas dengan total varians 6.418%. Faktor
yang paling dominan untuk mempengaruhi keputusan wisatawan menginap yaitu
faktor harga dan lokasi. Pihak hotel harus tetap mempertahankan pelayanan dari
setiap karyawan agar dapat memberikan kenyamanan dan pengalaman kepada
setiap wisatwan yang menginap sehingga wisatawan merasa ingin datang kembali
dan menginap di Holiday Inn Resort Baruna Bali.
Kata Kunci : Analisis Faktor, Keputusan Pembelian, Wisatawan, Hotel.
ABSTRACT
Diploma IV Tourism Study Program
Tourism Faculty
Udayana University
Program Final Report
A. Name
B. Title
: I Gusti Ngurah Prahestya Widia Kusuma
: FACTORS INFLUENCING THE DECISION OF
TOURISTS STAYING IN HOLIDAY INN RESORT
BARUNA BALI.
C. .Number of Pages : XV+ 78
D. Summary :
This study aims to find out the factors that influence the decision of tourists to stay at
the Holiday Inn Resort Baruna Bali and the most dominant factor influencing the decision
travelers to stay. The data used in this research is quantitative data that is supported by
qualitative data, which were obtained based on the results of observations, interviews,
literature studies, and questionnaires. Technique determination of informants used is
purposive sampling, and the sampling of 100 respondents using accidental sampling
technique. The analysis technique used is a Likert scale analysis and factor analysis using
SPSS.
In this study it can be concluded that based on the Likert scale analysis of can be known
factors places the main reason travelers choose the Holiday Inn Resort Baruna Bali. Based
on the results of the factor analysis of the 18 variables used there are four common factors
are price factors to the total variance of 46.466%, with a total service factor 8.507%
variance, factor variance facilities with a total of 8,092% and accessibility factors with the
total variance of 6.418%. The most dominant factor to influence the decisions of travelers
staying, price factors. The hotel must retain the services of any employee in order to provide
comfort and experience to any tourists that is stayed so that tourists feel like to come back
and stay at the Holiday Inn Resort Baruna Bali.
Keywords: Factor analysis, Hotel, Tourists, Purchasing Decisions.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena
berkat rahmat dan karunia-Nya kami dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang
berjudul “Faktor-Faktor Yang Keputusan Wisatawan Menginap di Holiday Inn
Resort Baruna Bali. Laporan Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan yang
telah ditentukan dalam rangka menyelesaikan studi di Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana.
Melalui kesempatan ini, tidak lupa penulis ingin menyampaikan ucapan
terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan
serta bimbingan dalam segala hal yang berkaitan dengan laporan Akhir ini , penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. I Made Sendra, M. Si. selaku Dekan Fakultas Pariwisata.
2. Ibu Ni Made Ariani, S.E., M.Par. selaku Ketua Program Studi Diploma IV
Pariwisata.
3. Ibu Ni Putu Ratnasari, SST.Par., M.Par. selaku Pembimbing Akademik dan
Penguji yang telah membantu dalam bidang akademik dan memberikan
pengarahan selama proses perkuliahan dan membantu dalam penyempurnaan
laporan akhir.
4. Ibu Agung Sri Sulistyawati, SST.Par.,M.Par. selaku dosen pembimbing I, yang
telah banyak meluangkan waktu, memberi bimbingan, petunjuk, dan motivasi
selama proses penyusunan laporan akhir.
5. Ibu Ni Nyoman Sri Aryanti,SST.Par.,M.Par. selaku dosen pembimbing II, yang
telah banyak meluangkan waktu, memberikan bimbingan, petunjuk, dan
motivasi selama proses penyusunan laporan akhir.
6. Ibu Dra. Anak Agung Putri Sri, M.Si. selaku penguji laporan akhir yang telah
membantu menyempurnakan laporan akhir ini.
7. Seluruh dosen Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang tidak dapat
penulis sebutkan satu per-satu, yang telah mendidik dan memberikan ilmunya
kepada penulis.
8. Seluruh pegawai tata usaha Fakultas Pariwisata Universitas Udayana, yang
membantu penulis dalam kelancaran keperluan administrasi akademik.
9. Ms. Carol Waller selaku General Manager Holiday Inn Resort Baruna Bali.
10. Bapak Gede Udiastama selaku Training Manager di Holiday Inn Resort
Baruna Bali yang telah membantu memberikan data untuk kelengkapan
laporan akhir ini.
11. Seluruh staff dan rekan-rekan di Holiday Inn Resort Baruna Bali yang telah
membantu selama proses pencarian data laporan akhir.
12. Bapak dan Ibuk serta keluarga yang senantiasa dengan tulus memberikan doa
dan dukungan baik secara moral maupun material.
13. Seluruh teman-teman Diploma IV Pariwisata 2012 dan teman-teman lainnya
yang selalu memberi semangat serta dukungan.
14. I Gst. Md. Intan Sanisca Wardani yang selalu memberi semangat, dukungan
dan membantu dalam menyelesaikan laporan.
15. Teman-teman hastag 10 , dewa, kadek voice, de bawa, wowok, wayan tewel,
windu, angga, mangkok, ole dan fajar raguna yang telah membantu dan
memberikan semangat
Penulis menyadari bahwa laporan akhir ini masih jauh dari kesempurnaan,
mengingat keterbatasan yang dimiliki. Oleh karena itu krtitik dan saran yang
bersifat membangun sangat diharapkan untuk penyempurnaan laporan akhir ini.
Akhir kata, semoga laporan ini dapat bermanfaat.
Denpasar, 13 Oktober 2016
Penulis
DAFTAR ISI
JUDUL .................................................................................................................... i
JUDUL PRASYARAT .......................................................................................... ii
ABSTRAK ............................................................................................................ iii
ABSTRACT .......................................................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ....................................................v
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI ................................................. vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................................x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................................xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang...................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................5
1.3 Tujuan Penelitian ...............................................................................6
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................6
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Penelitian Sebelumnya .......................................................8
2.2 Tinjauan Konsep ..............................................................................12
2.2.1 Tinjauan Tentang Keputusan Pembelian Konsumen ............12
2.2.2 Pengambilan Keputusan Sebagai Pemecahan Masalah .........12
2.2.2 Tinjauan Tentang Prilaku Konsumen ....................................16
2.2.3 Model Prilaku Konsumen ......................................................17
2.2.4 Faktor-Faktor Utama Penentu Keputusan Pembelian
Konsumen .............................................................................19
2.2.5 Tinjauan Tentang Wisatawan ................................................20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian .............................................................................22
3.2 Definisi Operasional Variabel .........................................................22
3.3 Jenis dan Sumber Data ....................................................................26
3.4 Teknik Pengumpulan Data ..............................................................27
3.5 Teknik Penentuan Sampel ...............................................................29
3.6 Teknik Analisis Data .......................................................................29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Holiday Inn Resort Baruna Bali .......................36
4.1.1 Sejarah Holiday Inn Resort Baruna Bali ...............................36
4.1.2 Visi dan Misi Holiday Inn Resort Baruna Bali .....................39
4.1.3 Fasilitas Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali ....................42
4.2 Karakteristik Responden yang Menginap di Holiday Inn Resort
Baruna Bali.....................................................................................53
4.2.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin,
Umur, Pekerjaan ....................................................................53
4.2.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Negara Asal..............54
4.2.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pendidikan
Terakhir .................................................................................56
4.2.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tujuan Berkunjung ..57
4.2.5 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Periode Kunjungan ..57
4.3 Persepsi Wisatawan yang Menginap di Holiday Inn Resort Baruna
Bali...................................................................................................58
4.3.1 Persepsi Repeater Guest yang Menginap di Holiday Inn
Resort Baruna Bali..................................................................60
4.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Wisatawan
Menginap di Holiday Inn Resort Baruna Bali .................................63
4.4.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ..........................................63
4.4.2 Analisis Faktor.......................................................................65
4.4.3 Ekstraksi Faktor .....................................................................67
4.5 Faktor Dominan Mempengaruhi Keputusan Wisatawan
Menginap di Holiday Inn Resort Baruna Bali ...............................74
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ..........................................................................................77
5.2 Saran ................................................................................................78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 1.2
Tabel 1.3
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara Datang ke Bali
2011-2015....................................................................................
Data Kunjungan Wisatawan ke Holiday Inn Resort Baruna Bali
Tahun 2011- 2015 .......................................................................
Data Jumlah Keluhan Wisatawan yang Menginap di
Holiday Inn Resort Baruna Bali………………………………..
Persamaan Penelitian Sekarrang dengan Penelitian Terdahulu ..
Identifikasi Variabel ..................................................................
Indeks Skala Likert ...................................................................
Ukuran KMO .............................................................................
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Jenis Kelamin, Umur,
dan Pekerjaan ............................................................................
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Negara Asal .................
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Pendidikan Terakhir ....
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Tujuan Berkunjung .....
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Periode Kunjungan .....
Persepsi Wisatawan yang Menginap di Holiday Inn Resort
Baruna Bali ..................................................................................
Persepsi Repeater Guest yang menginap di Holiday Inn Resort
Baruna Bali ..................................................................................
Hasil Uji Validitas .....................................................................
Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................
KMO and Bartlett’s test ..............................................................
Anti-Image Matrices ...................................................................
Total Variance Explained ...........................................................
Component Matrixa .....................................................................
Rotated Component Matrixa .......................................................
Identifikasi Faktor ......................................................................
Faktor Harga ...............................................................................
Faktor Pelayanan.........................................................................
Faktor Fasilitas ............................................................................
Faktor Aksessibilitas ...................................................................
Hasil Rotasi Faktor .....................................................................
2
3
4
11
24
32
33
53
55
56
57
58
59
61
64
65
66
66
67
68
69
71
72
73
73
74
75
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Gambar 4.8
Gambar 4.9
Gambar 4.10
Gambar 4.11
Gambar 4.12
Gambar 4.13
Superior Room Holiday Inn Resort Baruna Bali……………..
Deluxe Room Holiday Inn Resort Baruna Bali…………….....
Junior Suite Room Holiday Inn Resort Baruna Bali………….
The Big Room Holiday Inn Resort Baruna Bali……………....
Palms Restaurant …………………………………………….
Envy Chill Out Bar & Restaurant ……………………………
Flavaz Coffee And Tepan Ice Cream Corner ………………...
Pool Bar ……………………………………………………...
Cinnamon Ballroom ………………………………………….
Tea Tree Spa ………………………………………………….
Gym & Fitness Center ………………………………………..
Guest Pool …………………………………………………….
Kids Club (Rascals) …………………………………………..
42
43
44
44
45
46
46
47
48
50
50
51
52
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Daftar Informan
Lampiran 2
Daftar Responden
Lampiran 3
Pedoman Wawancara
Lampiran 4
Kuesioner
Lampiran 5
Tabulasi Data Kuesioner
Lampiran 6
Data Asli Analisis Faktor
Lampiran 7
Gambar-gambar
KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI
HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI
I GUSTI NGURAH PRAHESTYA WIDIA KUSUMA
1212014047
PROGRAM STUDI DIPLOMA IV PARIWISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI
HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI
Nama : I Gusti Ngurah Prahestya Widia Kusuma
NIM : 1212014047
Laporan Akhir ini telah LULUS diujikan pada tanggal, 12 Oktober 2016 dengan
predikat SANGAT MEMUASKAN di Program Studi Diploma IV Fakultas
Pariwisata Universitas Udayana
Disetujui oleh:
Pembimbing I
Pembimbing II
Agung Sri Sulistyawati, SST.Par.,M.Par. Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par.,M.Par.
NIP. 198111082005012001
NIP. 1976009052006042001
Mengetahui,
Dekan Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana
Ketua Program Studi
Diploma IV Pariwisata
Fakultas PariwisataUniversitas Udayana
Drs. I Made Sendra, M.Si.
NIP. 19650822 200003 1 001
Ni Made Ariani, S.E., M.Par.
NIP. 19780128 200604 2 027
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI
HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI
Nama : I Gusti Ngurah Prahestya Widia Kusuma
NIM : 1212014047
Laporan Akhir ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Program Studi
Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana pada tanggal, 12
Oktober 2016 dan dinyatakan LULUS dengan predikat SANGAT MEMUASKAN.
im Penguji
Ketua
: Agung Sri Sulistyawati, SST.Par.,M.Par.
(
)
Sekretaris
: Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par.,M.Par.
(
)
Anggota
:1. Ni Putu Ratna Sari, SST.Par.,M.Par.
(
)
2. Dra. Anak Agung Putri Sri, M.Si.
(
)
3. I Gusti Ngurah Widyatmaja, SST.Par.,M.Par.
(
)
Mengetahui,
Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata
Fakultas Pariwisata Universitas Udayana
Ni Made Ariani, S.E., M.Par.
NIP. 19780128 200604 2 027
ABSTRAK
Program Studi Diploma IV Pariwisata
Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana
Skripsi
A. Nama
B. Judul
: I Gusti Ngurah Prahestya Widia Kusuma
: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI
HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI.
C. Jumlah Halaman : XV + 78
D. Ringkasan
:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan wisatawaan untuk menginap di Holiday Inn Resort
Baruna Bali dan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan wiatawan
untuk menginap. Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data
kuantitatif yang didukung oleh data kualitatif, dimana didapatkan berdasarkan hasil
dari observasi, wawancara, studi kepustakaan, dan kuesioner. Teknik penentuan
informan yang digunakan yaitu purposive sampling, dan dalam pengambilan
sampel sebanyak 100 responden menggunakan teknik accidental sampling. Teknik
analisis yang digunakan adalah analisis sklaka likert dan analisis faktor dengan
menggunakan program SPSS.
Pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa berdasarkan analisis skala
likert dapat diketahui faktor tempat menjadi alasan utama wisatawan memilih
Holiday Inn Resort Baruna Bali. Berdasarkan hasil analisis faktor dari 18 variabel
yang digunakan terdapat empat faktor umum yaitu faktor harga dengan total varians
46.466%, faktor pelayanan dengan total varians 8.507%, faktor fasilitas dengan
total varians 8.092% dan faktor aksesibilitas dengan total varians 6.418%. Faktor
yang paling dominan untuk mempengaruhi keputusan wisatawan menginap yaitu
faktor harga dan lokasi. Pihak hotel harus tetap mempertahankan pelayanan dari
setiap karyawan agar dapat memberikan kenyamanan dan pengalaman kepada
setiap wisatwan yang menginap sehingga wisatawan merasa ingin datang kembali
dan menginap di Holiday Inn Resort Baruna Bali.
Kata Kunci : Analisis Faktor, Keputusan Pembelian, Wisatawan, Hotel.
ABSTRACT
Diploma IV Tourism Study Program
Tourism Faculty
Udayana University
Program Final Report
A. Name
B. Title
: I Gusti Ngurah Prahestya Widia Kusuma
: FACTORS INFLUENCING THE DECISION OF
TOURISTS STAYING IN HOLIDAY INN RESORT
BARUNA BALI.
C. .Number of Pages : XV+ 78
D. Summary :
This study aims to find out the factors that influence the decision of tourists to stay at
the Holiday Inn Resort Baruna Bali and the most dominant factor influencing the decision
travelers to stay. The data used in this research is quantitative data that is supported by
qualitative data, which were obtained based on the results of observations, interviews,
literature studies, and questionnaires. Technique determination of informants used is
purposive sampling, and the sampling of 100 respondents using accidental sampling
technique. The analysis technique used is a Likert scale analysis and factor analysis using
SPSS.
In this study it can be concluded that based on the Likert scale analysis of can be known
factors places the main reason travelers choose the Holiday Inn Resort Baruna Bali. Based
on the results of the factor analysis of the 18 variables used there are four common factors
are price factors to the total variance of 46.466%, with a total service factor 8.507%
variance, factor variance facilities with a total of 8,092% and accessibility factors with the
total variance of 6.418%. The most dominant factor to influence the decisions of travelers
staying, price factors. The hotel must retain the services of any employee in order to provide
comfort and experience to any tourists that is stayed so that tourists feel like to come back
and stay at the Holiday Inn Resort Baruna Bali.
Keywords: Factor analysis, Hotel, Tourists, Purchasing Decisions.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena
berkat rahmat dan karunia-Nya kami dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang
berjudul “Faktor-Faktor Yang Keputusan Wisatawan Menginap di Holiday Inn
Resort Baruna Bali. Laporan Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan yang
telah ditentukan dalam rangka menyelesaikan studi di Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana.
Melalui kesempatan ini, tidak lupa penulis ingin menyampaikan ucapan
terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan
serta bimbingan dalam segala hal yang berkaitan dengan laporan Akhir ini , penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. I Made Sendra, M. Si. selaku Dekan Fakultas Pariwisata.
2. Ibu Ni Made Ariani, S.E., M.Par. selaku Ketua Program Studi Diploma IV
Pariwisata.
3. Ibu Ni Putu Ratnasari, SST.Par., M.Par. selaku Pembimbing Akademik dan
Penguji yang telah membantu dalam bidang akademik dan memberikan
pengarahan selama proses perkuliahan dan membantu dalam penyempurnaan
laporan akhir.
4. Ibu Agung Sri Sulistyawati, SST.Par.,M.Par. selaku dosen pembimbing I, yang
telah banyak meluangkan waktu, memberi bimbingan, petunjuk, dan motivasi
selama proses penyusunan laporan akhir.
5. Ibu Ni Nyoman Sri Aryanti,SST.Par.,M.Par. selaku dosen pembimbing II, yang
telah banyak meluangkan waktu, memberikan bimbingan, petunjuk, dan
motivasi selama proses penyusunan laporan akhir.
6. Ibu Dra. Anak Agung Putri Sri, M.Si. selaku penguji laporan akhir yang telah
membantu menyempurnakan laporan akhir ini.
7. Seluruh dosen Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang tidak dapat
penulis sebutkan satu per-satu, yang telah mendidik dan memberikan ilmunya
kepada penulis.
8. Seluruh pegawai tata usaha Fakultas Pariwisata Universitas Udayana, yang
membantu penulis dalam kelancaran keperluan administrasi akademik.
9. Ms. Carol Waller selaku General Manager Holiday Inn Resort Baruna Bali.
10. Bapak Gede Udiastama selaku Training Manager di Holiday Inn Resort
Baruna Bali yang telah membantu memberikan data untuk kelengkapan
laporan akhir ini.
11. Seluruh staff dan rekan-rekan di Holiday Inn Resort Baruna Bali yang telah
membantu selama proses pencarian data laporan akhir.
12. Bapak dan Ibuk serta keluarga yang senantiasa dengan tulus memberikan doa
dan dukungan baik secara moral maupun material.
13. Seluruh teman-teman Diploma IV Pariwisata 2012 dan teman-teman lainnya
yang selalu memberi semangat serta dukungan.
14. I Gst. Md. Intan Sanisca Wardani yang selalu memberi semangat, dukungan
dan membantu dalam menyelesaikan laporan.
15. Teman-teman hastag 10 , dewa, kadek voice, de bawa, wowok, wayan tewel,
windu, angga, mangkok, ole dan fajar raguna yang telah membantu dan
memberikan semangat
Penulis menyadari bahwa laporan akhir ini masih jauh dari kesempurnaan,
mengingat keterbatasan yang dimiliki. Oleh karena itu krtitik dan saran yang
bersifat membangun sangat diharapkan untuk penyempurnaan laporan akhir ini.
Akhir kata, semoga laporan ini dapat bermanfaat.
Denpasar, 13 Oktober 2016
Penulis
DAFTAR ISI
JUDUL .................................................................................................................... i
JUDUL PRASYARAT .......................................................................................... ii
ABSTRAK ............................................................................................................ iii
ABSTRACT .......................................................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ....................................................v
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI ................................................. vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................................x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................................xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang...................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................5
1.3 Tujuan Penelitian ...............................................................................6
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................6
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Penelitian Sebelumnya .......................................................8
2.2 Tinjauan Konsep ..............................................................................12
2.2.1 Tinjauan Tentang Keputusan Pembelian Konsumen ............12
2.2.2 Pengambilan Keputusan Sebagai Pemecahan Masalah .........12
2.2.2 Tinjauan Tentang Prilaku Konsumen ....................................16
2.2.3 Model Prilaku Konsumen ......................................................17
2.2.4 Faktor-Faktor Utama Penentu Keputusan Pembelian
Konsumen .............................................................................19
2.2.5 Tinjauan Tentang Wisatawan ................................................20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian .............................................................................22
3.2 Definisi Operasional Variabel .........................................................22
3.3 Jenis dan Sumber Data ....................................................................26
3.4 Teknik Pengumpulan Data ..............................................................27
3.5 Teknik Penentuan Sampel ...............................................................29
3.6 Teknik Analisis Data .......................................................................29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Holiday Inn Resort Baruna Bali .......................36
4.1.1 Sejarah Holiday Inn Resort Baruna Bali ...............................36
4.1.2 Visi dan Misi Holiday Inn Resort Baruna Bali .....................39
4.1.3 Fasilitas Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali ....................42
4.2 Karakteristik Responden yang Menginap di Holiday Inn Resort
Baruna Bali.....................................................................................53
4.2.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin,
Umur, Pekerjaan ....................................................................53
4.2.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Negara Asal..............54
4.2.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pendidikan
Terakhir .................................................................................56
4.2.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tujuan Berkunjung ..57
4.2.5 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Periode Kunjungan ..57
4.3 Persepsi Wisatawan yang Menginap di Holiday Inn Resort Baruna
Bali...................................................................................................58
4.3.1 Persepsi Repeater Guest yang Menginap di Holiday Inn
Resort Baruna Bali..................................................................60
4.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Wisatawan
Menginap di Holiday Inn Resort Baruna Bali .................................63
4.4.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ..........................................63
4.4.2 Analisis Faktor.......................................................................65
4.4.3 Ekstraksi Faktor .....................................................................67
4.5 Faktor Dominan Mempengaruhi Keputusan Wisatawan
Menginap di Holiday Inn Resort Baruna Bali ...............................74
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ..........................................................................................77
5.2 Saran ................................................................................................78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 1.2
Tabel 1.3
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara Datang ke Bali
2011-2015....................................................................................
Data Kunjungan Wisatawan ke Holiday Inn Resort Baruna Bali
Tahun 2011- 2015 .......................................................................
Data Jumlah Keluhan Wisatawan yang Menginap di
Holiday Inn Resort Baruna Bali………………………………..
Persamaan Penelitian Sekarrang dengan Penelitian Terdahulu ..
Identifikasi Variabel ..................................................................
Indeks Skala Likert ...................................................................
Ukuran KMO .............................................................................
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Jenis Kelamin, Umur,
dan Pekerjaan ............................................................................
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Negara Asal .................
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Pendidikan Terakhir ....
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Tujuan Berkunjung .....
Karakteristik Wisatawan Bertdasarkan Periode Kunjungan .....
Persepsi Wisatawan yang Menginap di Holiday Inn Resort
Baruna Bali ..................................................................................
Persepsi Repeater Guest yang menginap di Holiday Inn Resort
Baruna Bali ..................................................................................
Hasil Uji Validitas .....................................................................
Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................
KMO and Bartlett’s test ..............................................................
Anti-Image Matrices ...................................................................
Total Variance Explained ...........................................................
Component Matrixa .....................................................................
Rotated Component Matrixa .......................................................
Identifikasi Faktor ......................................................................
Faktor Harga ...............................................................................
Faktor Pelayanan.........................................................................
Faktor Fasilitas ............................................................................
Faktor Aksessibilitas ...................................................................
Hasil Rotasi Faktor .....................................................................
2
3
4
11
24
32
33
53
55
56
57
58
59
61
64
65
66
66
67
68
69
71
72
73
73
74
75
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Gambar 4.8
Gambar 4.9
Gambar 4.10
Gambar 4.11
Gambar 4.12
Gambar 4.13
Superior Room Holiday Inn Resort Baruna Bali……………..
Deluxe Room Holiday Inn Resort Baruna Bali…………….....
Junior Suite Room Holiday Inn Resort Baruna Bali………….
The Big Room Holiday Inn Resort Baruna Bali……………....
Palms Restaurant …………………………………………….
Envy Chill Out Bar & Restaurant ……………………………
Flavaz Coffee And Tepan Ice Cream Corner ………………...
Pool Bar ……………………………………………………...
Cinnamon Ballroom ………………………………………….
Tea Tree Spa ………………………………………………….
Gym & Fitness Center ………………………………………..
Guest Pool …………………………………………………….
Kids Club (Rascals) …………………………………………..
42
43
44
44
45
46
46
47
48
50
50
51
52
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Daftar Informan
Lampiran 2
Daftar Responden
Lampiran 3
Pedoman Wawancara
Lampiran 4
Kuesioner
Lampiran 5
Tabulasi Data Kuesioner
Lampiran 6
Data Asli Analisis Faktor
Lampiran 7
Gambar-gambar