Analisis Perbandingan Perceived Quality SPBU Surya Sumantri Dengan SPBU Pesaing-Pesaingnya.

ABSTRAK

SPBU Surya Sumantri merupakan salah satu SPBU dari sekian banyak
SPBU yang beroperasi di Kota Bandung. Penelitian dilakukan pada SPBU ini
karena pihak manajemen SPBU Surya Sumantri tidak dapat memenuhi target
yang telah ditetapkan sebelumnya. Pihak manajemen SPBU Surya Sumantri
menetapkan target untuk melayani rata-rata 3000 kendaraan per harinya
sedangkan saat ini SPBU Surya Sumantri hanya melayani rata-rata 1300-2000
kendaraan per harinya.
Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah (1) Kriteria kualitas apa
yang menjadi harapan konsumen terhadap SPBU Surya Sumantri, (2) bagaimana
tingkat perceived quality SPBU Surya Sumantri apabila dilihat dari sudut pandang
konsumen, (3) bagaimana tingkat perceived quality SPBU Surya Sumantri jika
dibandingkan dengan SPBU lain, (4) usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan
oleh SPBU Surya Sumantri untuk meningkatkan nilai perceived quality dimata
konsumen.
Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner
harapan konsumen dan kinerja SPBU Surya Sumantri dan SPBU yang menjadi
pesaing-pesaingnya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
masyarakat Kota Bandung yang pernah mengisi BBM di SPBU Surya Sumantri,
SPBU Pasteur (sebelah BTC) dan SPBU Cipaganti disebarkan dengan teknik

sampling purposive sampling sebanyak 272 responden. Metode yang digunakan
untuk pengolahan data adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan, IPA 4 Kuadran, Uji
ANOVA, Uji Beda Signifikasi Peringkat dan IPA 6 Kuadran.
Dari hasil pengolahan data diketahui bahwa sebagian besar variabel
kinerja SPBU Surya Sumantri berada di bawah harapan konsumen, konsumen
belum merasa puas dengan kinerja SPBU Surya Sumantri, sebagian besar variabel
berada di wilayah Low Priority, Maintain dan Underact, terdapat perbedaan
kinerja yang signifikan untuk seluruh variabel penelitian, hampir semua variabel
penelitian berada pada posisi mutlak tertinggal jika dibandingkan dengan SPBU
pesaing-pesaingnya, terdapat 14 variabel berada pada posisi tingkat kepentingan
di atas rata-rata dengan kondisi mutlak tertinggal yang menjadi prioritas utama
untuk dilakukan perbaikan oleh pihak manajemen SPBU.
Usulan-usulan yang dapat diberikan kepada pihak manajemen SPBU
antara lain adalah mempertimbangkan untuk membeli genset, mengkalkulasi
ulang waktu pemesanan BBM, berusaha untuk memperoleh sertifikasi “PASTI
PAS” dari Pertamina dengan melakukan perbaikan kinerja agar memenuhi syaratsyarat yang ditentukan untuk mendapatkan sertifikasi tersebut, menyediakan uang
kecil sesuai dengan kebutuhan per hari dan memperhatikan waktu yang tepat
untuk menukarkan uang kecil, membuat batas pemisah yang jelas untuk antrian
kendaraan, dan lain-lain.

iv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman
ABSTRAK ....................................................................................................... iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH ........................... v
DAFTAR ISI ................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian...................................................................... 1-1
1.2 Identifikasi Masalah............................................................................... 1-2
1.3 Pembatasan Masalah.............................................................................. 1-3
1.4 Perumusan Masalah............................................................................... 1-3
1.5 Tujuan Penelitian................................................................................... 1-3
1.6 Sistematika Penulisan............................................................................ 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Populasi dan Sampel.............................................................................. 2-1
2.1.1 Teknik Sampling ......................................................................... 2-1
2.1.2 Menentukan Ukuran Sampel........................................................2-3
2.2 Teknik Pengumpulan Data …………………………………………... 2-5
2.2.1 Wawancara.................................................................................. 2-5
2.2.2 Kuesioner..................................................................................... 2-7
2.2.3 Observasi..................................................................................... 2-8
2.3 Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian…..……………………... 2-8
2.3.1 Macam-macam Skala Pengukuran.............................................. 2-9
2.3.2 Instrumen Penelitian.................................................................... 2-11
2.4 Validitas dan Reliabilitas Instrumen...................................................... 2-12
2.4.1 Validitas Instrumen...................................................................... 2-12
2.4.2 Reliabilitas Instrumen................................................................. 2-14

v

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

Halaman
2.5 Perceived Quality................................................................................. 2-16
2.5.1 Dimensi Perceived Quality ......................................................... 2-17
2.5.2 Perceived Quality Menghasilkan Nilai ..................................... 2-18
2.5.3 Membangun Perceived Quality Yang Kuat ............................... 2-18
2.5.4 Pengukuran dan Analisis Perceived Quality Menurut
Durianto ..................................................................................... 2-20
2.5.5 Pengukuran dan Analisis Perceived Quality Satu Merek ........... 2-21
2.6 Teknik Pengujian Hipotesis ................................................................. 2-22
2.6.1 Bentuk-bentuk Hipotesis ........................................................... 2-23
2.6.2 Uji Hipotesis Dua Populasi ......................................................... 2-25
2.6.3 Uji ANOVA ................ ............................................................... 2-25
2.6.4 Uji Wilayah Berganda................................................................. 2-26
2.7 Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran........................... 2-26
2.8 Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran........................... 2-28
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan …………………………………………….. 3-4
3.2 Studi Literatur ………………………………………………………. 3-4
3.3 Identifikasi Variabel Penelitian……………………………………... 3-4

3.4 Identifikasi Pesaing …………………………………………………. 3-4
3.5 Penyusunan Kuesioner ……………………………………………... 3-5
3.6 Validitas Konstruksi……………………………………………….....3-5
3.7 Penentuan Teknik Sampling, Penentuan Ukuran Sampel dan
Penentuan Populasi ………………………………………………… 3-5
3.8 Penyebaran Kuesioner Ujicoba…………………………………....... 3-6
3.9 Uji Validitas & Reliabilitas Instrumen ………….………………….. 3-6
3.10 Penyebaran Kuesioner ……………………………………………... 3-7
3.11 Pengolahan Data ……………………………………………………. 3-7

vi

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

Halaman
3.11.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan………………………………….3-7
3.11.2 Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran .............. 3-8
3.11.3 Uji Hipotesis Perbedaan Kinerja (ANOVA)

3-8

3.11.4 Pengujian Data Beda Signifikasi Peringkat

3-9

3.11.5 Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran .............. 3-10
3.12 Analisis Pemecahan Masalah…………. ……………………………. 3-10
3.13 Pengembangan Usulan…………………………………………….... 3-11
3.14 Kesimpulan dan Saran ……………………………………………... 3-11
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ....................................................................... 4-1
4.1.1 Sejarah Singkat Pertamina…………………………................... 4-1
4.1.2 Sejarah Singkat SPBU Surya Sumantri…. ................................. 4-2
4.2 Pengumpulan Data Penelitian............................................................... 4-3
4.2.1 Identifikasi Variabel Penelitian (Harapan Konsumen)………… 4-3
4.2.2 Identifikasi Pesaing…………………………………………….. 4-4
4.2.3 Penyusunan Pernyataan Dalam Kuesioner ……………………. 4-4
4.2.3.1 Kuesioner Awal ……………………………………….. 4-4

4.2.3.2 Kuesioner Setelah Validitas Konstruk………………..…4.5
4.2.4 Penentuan Populasi……………………………………………. 4-7
4.2.5 Penentuan Teknik Sampling dan Cara Melakukan Sampling…. 4-7
4.2.6 Perhitungan Jumlah Sampel…………………………………… 4-8
4.2.7 Penyebaran Kuesioner Ujicoba………………………………… 4-8
4.2.8 Data Penelitian Hasil Penyebaran Kuesioner…………………. 4-8
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data …………. ………………………………………..... 5-1
5.1.1 Penyusunan Kuesioner Penelitian…………….………………... 5-1

vii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

Halaman
5.1.2 Identifikasi Pesaing…………… ………………………………. 5-1
5.1.3 Pengujian Validitas Konstruksi………………………………... 5-5
5.1.4 Pengujian Validitas Eksternal…………………………………. 5-6

5.1.5 Pengujian Reliabilitas Instrumen………………………………. 5-8
5.1.6 Pengujian Hipótesis Ketidakpuasan……………………………. 5-11
5.1.7 Pengolahan Prioritas Perbaikan Kinerja Dengan
Menggunakan Metode IPA 4 Kuadran ....................................... 5-15
5.1.8 Uji Hipótesis Perbedaan Kinerja Dengan Menggunakan
ANOVA ……………………………………………………….. 5-20
5.1.9 Pengujian Data Beda Signifikasi Peringkat……………………..5-23
5.1.10 Pengolahan Prioritas Perbaikan Kinerja Dengan
Menggunakan Metode IPA 6 Kuadran........................................ 5-26
5.2 Analisis…………………… ………………………………………..... 5-29
5.2.1 Analisis Pesaing.......................................................................... 5-29
5.2.2 Analisis Pengujian Hipótesis Ketidakpuasan……………..…… 5-29
5.2.3 Analisis Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran.... 5-31
5.2.4 Analisis Uji Beda Signifikasi Peringkat dan Importance
Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran...................................... 5-33
5.2.5 Garis Besar Analisis Berdasarkan Hasil Seluruh
Pengolahan Data.......................................................................... 5-36
5.2.6 Analisis Penentuan Target Untuk Setiap Variabel ……………. 5-39
5.2.7 Dasar Penentuan Target………………………………………... 5-42
5.2.8 Analisis Penentuan Prioritas…………………………………… 5-42

5.2.9 Analisis Untuk Masing-Masing Variabel ……………………... 5-50
5.3 Pengembangan Usulan.............……………………………………..... 5-64

viii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

Halaman
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan …………………………………………………………. 6-1
6.2 Saran ………………………………………………………………... 6-4
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... xvi

ix

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

No Tabel

Judul

Halaman

4.1

Variabel Penelitian

4-3

4.2

Pernyataan Kuesioner Awal

4-5

4.3

Pernyataan Kuesioner Setelah Validitas Konstruk

4-6

5.1

Hasil Kuesioner Pendahuluan Pertanyaan No. 1

5-2

5.2

Hasil Kuesioner Pendahuluan Pertanyaan No. 2

5-3

5.3

Hasil Kuesioner Pendahuluan Pertanyaan No. 3

5-4

5.4

Pernyataan Kuesioner

5-5

5.5

Validitas Pernyataan

5-7

5.6

Koefisien Korelasi Instrumen Harapan

5-19

5.7

Koefisien Korelasi Instrumen Surya Sumantri

5-10

5.8

Koefisien Korelasi Instrumen SPBU Pasteur

5-10

5.9

Koefisien Korelasi Instrumen SPBU Cipaganti

5-11

5.10

Hasil Perhitungan Uji Hipotesis Ketidakpuasan

5-13

5.11

Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
SPBU Serta Posisi IPA 4 Kuadran

5.12

5-17

Hasil Pengolahan Data Dengan Menggunakan Metode
IPA 4 Kuadran

5-19

5.13

Hasil Pengolahan Data dengan Menggunakan Uji ANOVA 5-22

5.14

Hasil Pengujian Data Beda Signifikasi Peringkat

5.15

Hasil Pengolahan Data dengan Menggunakan Metode
IPA 6

5.16

5-25

5-26

Hasil Pengolahan Data dengan Menggunakan Metode
IPA 6

5-28

5.17

Penentuan Target Untuk Masing-Masing Variabel

5-41

5.18

Penentuan Prioritas Untuk Masing-Masing Variabel

5-48

x

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

No Tabel
5.19

Judul

Halaman

Variabel-Variabel Yang Tidak Perlu Mendapatkan
Perbaikan Kinerja

5-49

xi

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

No Gambar

Judul

Halaman

2.1

Nilai Perceived Quality

2-22

2.2

IPA 4 Kuadran

2-28

2.3

IPA 6 Kuadran

2-29

3.1

Flow Chart Metodologi Penelitian

3-3

5.1

Diagram Pareto Kuesioner Pendahuluan
Pertanyaan No. 1

5.2

5-2

Diagram Pareto Kuesioner Pendahuluan
Pertanyaan No. 2

5.3

5-3

Diagram Pareto Kuesioner Pendahuluan
Pertanyaan No. 3

5-4

5.4

Uji Hipotesis Ketidakpuasan Konsumen

5-13

5.5

Diagram Cartesius IPA 4 Kuadran

5-18

xii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

No Lampiran

Judul

Halaman

1.1

Kuesioner Penelitian

L-1

1.2

Kuesioner Pendahuluan

L-1

2.1

Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian
ke 272 Responden

2.2

L-2

Hasil Penyebaran Kuesioner Pendahuluan
ke 272 Responden

3.1

L-2

Contoh hasil validitas dengan menggunakan
Program SPSS

4.1

L-3

Contoh hasil reliabilitas dengan menggunakan
Program SPSS

L-4

5.1

Hasil Validitas Konstruk

L-5

6.1

Tabel-tabel

L-6

xiii

Universitas Kristen Maranatha

LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

• Kuesioner Penelitian

• Kuesioner Pendahuluan

KUESIONER PENELITIAN

Bagian 1
Tingkat Kepentingan
Petunjuk Pengisian

Kepada Yth :

Lingkari jawaban yang sesuai dengan Perasaan

Bapak / Ibu / Sdr. / Sdri. Responden
Responden yang terhormat, saya mahasiswa Teknik
Industri Universitas Kristen Maranatha sedang melakukan
pengumpulan dan penelitian data yang diperlukan untuk
menyusun Tugas Akhir Pendidikan Sarjana Teknik Industri
Universitas Kristen Maranatha dengan judul :
”ANALISIS PERBANDINGAN PERCEIVED QUALITY SPBU
SURYA

SUMANTRI

DENGAN

SPBU

PESAING-

PESAINGNYA”
Dengan

demikian

saya

sebagai

penulis

sangat

mengharapkan partisipasi anda sebagai responden untuk dapat
meluangkan sedikit waktu untuk mengisi kuesioner yang saya
lampirkan. Saya mengharapkan anda dapat mengisi kuesioner ini
sesuai dengan pendapat anda. Atas perhatian dan kesempatan
yang diberikan saya ucapkan Terima Kasih.

Anda atas faktor yang disebutkan dalam kolom pernyataan.
Nilai 1 = Sangat Tidak Penting, yaitu:
Jika anda merasa pernyataan tersebut tidak anda
perhatikan sama sekali pada saat memilih lokasi
pengisian BBM.
Nilai 2 = Tidak Penting, yaitu:
Jika anda merasa pernyataan tersebut kurang
anda perhatikan pada saat memilih lokasi
pengisian BBM.
Nilai 3 = Penting, yaitu:
Jika anda merasa pernyataan tersebut cukup anda
perhatikan pada saat memilih lokasi pengisian
BBM.
Nilai 4 = Sangat Penting, yaitu:
Jika anda merasa pernyataan tersebut sangat anda
perhatikan pada saat memilih lokasi pengisian
BBM.

Tingkat Kepentingan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

Indikator Pernyataan
Waktu operasional SPBU sesuai dengan kebutuhan
pelanggan
Ketersediaan stock uang kembalian
Waktu menunggu pelanggan sebelum dilayani
Kelengkapan jenis BBM yang tersedia (pertamax plus,
pertamax, premium, solar)
Frekuensi SPBU memasang tanda "BBM jenis x kosong"
Pompa pengisian terpisah untuk motor dan mobil
Kebersihan lingkungan SPBU
Kecepatan pengisian BBM oleh mesin pompa
Kemudahan mencapai lokasi SPBU
Tampilan fisik SPBU secara keseluruhan
Kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas pengisi
bensin
Keramahan petugas pada saat pengisian BBM
Kesopanan petugas pada saat pengisian BBM
Ketersediaan petugas keamanan
Ketersediaan informasi tentang no. telepon pengaduan yang
jelas
Ketertiban petugas dalam melayani pelanggan sesuai
dengan urutan kedatangan
Ketersediaan Mini Market
Ketersediaan toilet yang bersih
Terdapat taman yang terawat
Terdapat compliment untuk pengisian BBM dalam jumlah
tertentu
Ketersediaan pembayaran non tunai (menggunakan mesin
gesek)
Kualitas BBM yang tersedia
Kesesuaian uang kembalian
Jaminan "PASTI PAS" oleh Pertamina (Ketepatan volume
BBM sesuai dengan takaran)

Sangat Tidak
Penting

Tidak
Penting

Penting

Sangat
Penting

1

2

3

4

1
1

2
2

3
3

4
4

1

2

3

4

1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4

1

2

3

4

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

1

2

3

4

1

2

3

4

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

1

2

3

4

1

2

3

4

1
1

2
2

3
3

4
4

1

2

3

4

Bagian 2

Untuk SPBU Surya Sumantri, SPBU Cipaganti dan SPBU

Persepsi kualitas antara SPBU Surya Sumantri dengan SPBU

Pasteur (sebelah BTC).

Cipaganti dan SPBU Pasteur (sebelah BTC)

Nilai 1 = Sangat Buruk, yaitu
Jika anda atau orang-orang di sekitar anda merasa

Petunjuk Pengisian
Lingkari jawaban yang sesuai dengan Perasaaan Anda
mengenai kinerja dari SPBU dalam hal faktor-faktor yang

sangat kecewa dengan layanan SPBU-SPBU
tersebut pada saat ini.
Nilai 2 = Buruk, yaitu:

disebutkan dalam kolom pernyataan, berdasarkan Pengalaman

Jika anda atau orang-orang di sekitar anda merasa

Anda atau Informasi Yang Anda Peroleh Dari Orang-Orang Di

cukup kecewa dengan layanan SPBU-SPBU

Sekitar Anda yang pernah mengisi BBM di SPBU Surya

tersebut pada saat ini.

Sumantri, SPBU Cipaganti dan SPBU Pasteur (sebelah BTC).

Nilai 3 = Baik, yaitu:
Jika anda atau orang-orang di sekitar anda merasa
cukup

puas

dengan

layanan

SPBU-SPBU

tersebut pada saat ini.
Nilai 4 = Sangat Baik, yaitu:
Jika anda atau orang-orang di sekitar anda merasa
sangat

puas

dengan

tersebut pada saat ini.

layanan

SPBU-SPBU

SPBU Surya Sumantri
No Sangat
Sangat
Buruk

Buruk Baik

SPBU Pasteur (sebelah BTC)
Pernyataan

Baik

Waktu operasional SPBU sesuai dengan kebutuhan
pelangan
Ketersediaan stock uang kembalian

SPBU Cipaganti

Sangat
Buruk

Buruk

Baik

Sangat
Baik

Sangat
Buruk
Buruk

1

2

3

4

1

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

Baik

Sangat
Baik

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

4

1

2

3

4

1

1

2

3

4

2

1

2

3

4

3

1

2

3

4

4

1

2

3

4

5

1

2

3

4

Frekuensi SPBU memasang tanda "BBM jenis x kosong"

1

2

3

4

1

2

3

4

6

1

2

3

4

Pompa pengisian terpisah untuk motor dan mobil

1

2

3

4

1

2

3

4

7

1

2

3

4

Kebersihan lingkungan SPBU

1

2

3

4

1

2

3

4

8

1

2

3

4

Kecepatan pengisian BBM oleh mesin pompa

1

2

3

4

1

2

3

4

9

1

2

3

4

Kemudahan mencapai lokasi SPBU

1

2

3

4

1

2

3

4

10

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

11

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

12

1

2

3

4

Tampilan fisik SPBU secara keseluruhan
Kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas pengisi
bensin
Keramahan petugas pada saat pengisian BBM

1

2

3

4

1

2

3

4

13

1

2

3

4

Kesopanan petugas pada saat pengisian BBM

1

2

3

4

1

2

3

4

14

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

15

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

16

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

17

1

2

3

4

Ketersediaan petugas keamanan
Ketersediaan informasi tentang no. telepon pengaduan yang
jelas
Ketertiban petugas dalam melayani pelanggan sesuai dengan
urutan kedatangan
Ketersediaan Mini Market

1

2

3

4

1

2

3

4

18

1

2

3

4

Ketersediaan toilet yang bersih

1

2

3

4

1

2

3

4

19

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

20

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

21

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

22

1

2

3

4

Terdapat taman yang terawat
Terdapat compliment untuk pengisian BBM dalam jumlah
tertentu
Ketersediaan pembayaran non tunai (menggunakan mesin
gesek)
Kualitas BBM yang tersedia

23

1

2

3

4

24

1

2

3

4

Waktu menunggu pelanggan sebelum dilayani
Kelengkapan jenis BBM yang tersedia (pertamax plus,
pertamax, premium, solar)

Kesesuaian uang kembalian
Jaminan "PASTI PAS" oleh Pertamina (Ketepatan volume
BBM sesuai dengan takaran)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

KUESIONER PENDAHULUAN
Responden yang terhormat, saya mahasiswa Teknik Industri
Universitas Maranatha sedang melakukan penelitian tentang jasa SPBU.
Saya sangat berharap kepada responden untuk dapat membantu dengan
berpartisipasi mengisi kuesioner ini dengan sebenar-benarnya. Terima
kasih....
1. Pada saat anda akan mengisi BBM, dimana SPBU yang anda ingat ?
.......................................

2. Selain SPBU yang telah disebutkan di atas, dimana lagi SPBU yang anda ingat ?
................................................

3. Saat ini, dimana anda paling sering mengisi bensin ?
................................

LAMPIRAN 2

• Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian ke 272 Responden

• Hasil Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ke 30 Responden

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

P1
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
1
4
3
4
3
2
4
4
3
3
3
3
4
4
3

P2
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
2
4
2
4
3
4
1
3
2
3
4
4
4
4
4
3

P3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
3
2
4
3
2
4
2
4
2
4
3

P4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3

P5
3
3
2
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
4

P6
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
2
3
2
4
2
4
4
4
3

P7
4
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
2
3
4
4
2
2
4
4
3

P8
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
2
4
1
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4

P9
4
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
2
4
1
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3

P10
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
2
4
2
3
2
4
3
4
3
3
3
2
3
4
3
1
4
4
3

P11
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
2
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3

P12
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
2
3
2
3
4
4
3

P13
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
2
2
4
4
3
3
4
2
4
4
2
3
3
3
4
4
3

P14
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
4
3
3
3
4
4
2
4
2
3
2
2
3
2
1
4
4
2

P15
3
3
4
2
4
3
2
3
4
3
3
2
3
3
3
1
3
4
4
3
1
2
3
2
3
3
1
4
4
3

P16
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4

P17
2
2
2
2
1
3
4
2
3
4
2
2
3
2
3
1
3
2
2
2
2
1
2
2
3
2
1
4
3
2

P18
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
2
2
3
3
4
2
4
4
4
2

P19
1
2
3
2
3
3
1
4
4
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
4
1
2
4
3
3

P20
2
2
3
4
4
3
4
4
2
3
4
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4

P21
2
1
3
3
3
3
2
3
2
2
4
2
4
2
3
3
4
2
3
3
2
3
4
3
3
2
2
4
3
4

P22
4
4
4
3
3
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4

P23
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
2
4
4
3
4
4
4
4

P24
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

P1
4
2
3
4
4
3
2
2
4
1
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
2
3
4

P2
3
2
2
4
3
4
3
2
4
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

P3
2
3
3
2
2
2
3
4
4
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3

P4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3

P5
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3

P6
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3

P7
2
3
4
4
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3

P8
4
2
2
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
2
2

P9
3
2
2
4
3
4
2
2
1
1
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3

P10
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
2
2
3
3
4
3
3
2
2
3
3
2
3
3
4

P11
3
3
3
4
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3

P12
2
4
3
4
2
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3

P13
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3

P14
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
2
2
3
3
3
2
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
2
3

P15
3
3
2
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4

P16
4
2
3
3
3
3
3
4
1
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
2

P17
3
1
2
3
4
3
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2

P18
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4

P19
2
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
2
3
3
2
2
1
3
2

P20
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3

P21
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
2
3
3
3
4
4
3
3
3

P22
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

P23
4
2
3
3
4
3
3
3
1
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3

P24
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

P1
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

P2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2

P3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

P4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3

P5
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3

P6
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3

P7
3
3
4
4
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4

P8
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

P9
1
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3

P10
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
4
2
3
3
1
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2

P11
4
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
2
2
4
3
3
2
3

P12
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4

P13
4
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

P14
3
4
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
2
2
2
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3

P15
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

P16
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3

P17
2
2
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
3
2

P18
3
3
2
3
3
4
3
3
4
4
3
2
3
2
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3

P19
2
3
3
2
3
3
3
3
2
2
1
2
3
2
3
3
3
2
3
2
1
3
3
3
3
3
2
3
3
4

P20
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

P21
3
4
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4

P22
3
3
3
2
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
2
3
4
3

P23
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3

P24
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
4
4

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120

P1
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3

P2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

P3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4

P4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3

P5
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3

P6
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3

P7
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
2
3
2
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3

P8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3

P9
3
3
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
2
4
3
3
2
3
3
4
3

P10
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3

P11
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3

P12
4
3
3
4
3
3
2
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3

P13
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
4
2
2
3
3
3
2
3
3
4

P14
2
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3

P15
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4

P16
3
3
2
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3

P17
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
2
4
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
2
1
1
2
2
2

P18
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
4
2
3
4
2
3
3
3
2
3
3
2
4
3

P19
3
2
3
3
3
2
2
4
4
2
2
1
3
2
3
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3

P20
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3

P21
4
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
2
4

P22
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
4
3

P23
3
1
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
4
4

P24
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150

P1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3

P2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
4
3
4
3
3
3
2
2
3
3

P3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3

P4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3

P5
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3

P6
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3

P7
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3

P8
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3

P9
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
2
1
2

P10
1
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
1
3
3
3
2
3
3
3

P11
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
4

P12
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3

P13
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
3
4
3
3
2
2
3
3

P14
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4

P15
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
2
2
3
3
3

P16
2
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4

P17
2
1
1
2
2
2
3
2
4
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
3
2
2
2
2
2

P18
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
4
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3

P19
2
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
2
3
2
3
2
2
1
2
3
2
2
4
4
3
2
4
3
2

P20
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3

P21
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
4
3
2
3
2
4
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3

P22
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
2
4
4
4

P23
3
3
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
1
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3

P24
3
3
3
3
3
4
4
4
2
4
4
4
2
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180

P1
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4

P2
2
2
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3

P3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3

P4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3

P5
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3

P6
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
4

P7
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

P8
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3

P9
3
2
1
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2

P10
3
3
3
2
3
2
3
2
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

P11
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4

P12
3
3
3
2
3
2
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3

P13
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4

P14
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4

P15
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
2
2

P16
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4

P17
3
2
2
2
1
2
1
2
2
1
2
3
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
2
2

P18
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3

P19
2
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
4
4

P20
3
3
3
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
2

P21
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
2

P22
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4

P23
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
2
2
2

P24
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210

P1
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3

P2
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4

P3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4

P4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3

P5
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3

P6
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3

P7
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
4

P8
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3

P9
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
1
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3

P10
3
3
3
1
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

P11
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3

P12
4
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3

P13
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
3
3

P14
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3

P15
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
2
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
3
4
2

P16
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3

P17
2
2
2
1
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
3
2
3
3
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2

P18
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2

P19
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
3
3

P20
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
3

P21
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4

P22
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
2
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3

P23
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

P24
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
2
2
3
3

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240

P1
4
4
4
4
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4

P2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3

P3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3

P4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2

P5
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3

P6
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

P7
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3

P8
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
2
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
2
3
3

P9
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3

P10
2
3
4
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
2
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4

P11
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3

P12
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4

P13
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
4
3

P14
3
3
3
4
4
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
4
3

P15
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
4
2

P16
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3

P17
2
1
1
1
2
2
3
2
4
1
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
1
1
2
2

P18
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
2
3
3
3
3
4
3

P19
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
4
3
3

P20
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3

P21
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3

P22
4
3
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
2
3
4

P23
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
2
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4

P24
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3

Jawaban Untuk Harapan Konsumen Sebanyak 272 Responden
Responden
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272

P1
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3

P2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3

P3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4

P4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4

P5
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3

P6
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

P7
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3

P8
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3

P9
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
4
3
3
3
2
3
3

P10
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4

P11
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4

P12
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
3
3
4

P13
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3

P14
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
4

P15
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
3
3
4
3
4

P16
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3

P17
1
1
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
1
1
2
2
3
2
2
1
1
1
1
2
2
1
2
2
1
1
2

P18
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
3
4
3

P19
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3

P20
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3

P21
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
4
3
3
3
3
3

P22
3
4
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3

P23
3
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3

P24
4
4
4
4
4
4
2
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4

Jawaban Untuk Kinerja SPBU Surya Sumantri Sebanyak 272 Responden
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

P1
4
3
2
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
4
1
3
2
4
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
4
3

P2
3
3
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
1
3
2
3
3
2
3
2
3
2
4
3

P3
3
3
1
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
1
2
3
3
1
2
2
2
2
2
3
2
4
3
4
2

P4
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
2
3
3
2
2
3
4
3
2
2
3
3
3
1
3
3

P5
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
1
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
3
2
4
2
3
2
4
2

P6
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
3
4
3
3
1
3
1
3
2
1
2

P7
3
3
3
2
3
2
2
3
2
3
2
3
2
3
1
3
2
3
2
2
2
3
2
2
3
3
4
1
2
2

P8
3
3
1
3
3
2
3
2
2
2
3
3
2
3
1
3
3
2
2
2
3
3
3
3
4
3
3
1
3
3

P9
3
3
2
4
3
2
3
4
4
3
4
3
3
4
2
4
3
3
1
3
4
3
3
4
3
3
3
1
3
3

P10
3
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
3
2
1
2
2
2
2
1
3
2
2
2
3
2
4
1
3
2

P11
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
3
2
3
2
4
2

P12
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
3
3
2
2
2
3
3
2
2
3
2
2
1
3
2
3
1
4
2

P13
3
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
3
3
3
2
2
4
3
3
2
3
2
3
1
3
3
4
1
4
2

P14
3
2
1
3
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
2
4
3
3
1
2
1
3
3
3
3

P15
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
1
2
2
2
1
1
2
3
3
2
2
2
4
1
1
2

P16
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
2
2
2
3
3
3
3
4
3
3
2
4
3

P17
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
4
1
2
1
1
1
2
1
1
1

P18
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
3
1
2
1
2
1
2
2
2
2
2
1
2
3
1
1
2

P19
1
2
1
2
3
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
1
2
3
1
2
3

P20
1
2
2
1
1
3
1
1
1
1
1
3
3
3
1
2
3
2
1
2
2
1
3
1
3
1
2
1
1
1

P21
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
2
3
2
1
3
3
2
1
2
1
1
2
2
2
2
2
1
1
2

P22
3
3
1
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
1
3
3
3
1
3
3
3
3
2
4
3
3
2
2
2

P23
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3

P24
3
3
2
2
1
2
2
2
1
1
1
3
2
4
2
4
2
3
2
2
2
1
2
2
4
2
2
1
1
1

Jawaban Untuk Kinerja SPBU Surya Sumantri Sebanyak 272 Responden
Responden
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

P1
3
2
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
2
3

P2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
3
2
1
2
3
3
2
2
2
2
2
3

P3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
2
2
3
2

P4
2
1
1
1
2
3
2
1
2
1
3
3
2
2
2
3
2
3
2
2
3
2
3
1
2
2
3
2
2
3

P5
3
1
2
3
3
3
2
2
3
3
2
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
3

P6
3
1
1
1
3
2
3
2
2
2
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
2
3
2
2
3
2
3
3
3
3

P7
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
2
3
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
3
3
2
2
2

P8
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2

P9
3
1
2
1
3
3
1
2
1
2
3
2
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
4

P10
2
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
2
3
3
2
2
1
2
2
3
2
2
1
2
2
3
2
2
2
1

P11
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
2
3
2
3

P12
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
1
2
3
2
2
3
3
2
3
3
3
2
3

P13
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
3
2
2
1
2
2
3
2
2
3
2
2
2
1

P14
2
2
2
2
2
3
3
3
2
1
2
3
2
2
3
2
1
2
2
3
2
2
2
3
2
1
2
2
3
2

P15
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2

P16
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
3
2

P17
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
3
2
2
1

P18
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2

P19
2
1
1
2
2
1
1
1
3
1
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
1

P20
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2

P21
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1

P22
3
1
2
2
3
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
3
4
2
4
2
4
2
3
2
3
2
3
2
2
3

P23
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3

P24
2
1
1
1
3
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
2

Jawaban Untuk Kinerja SPBU Surya Sumantri Sebanyak 272 Responden
Responden
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

P1
3
3
2
3
3
4
2
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
2
3
4
3
3
2
4
3
3
4
3

P2
3
2
2
2
3
2
1
2
2
3
2
2
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3

P3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
2
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3

P4
2
2
3
2
3
3
2
2
2
3
3
2
3
1
1
1
2
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
2
3
2

P5
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
3
2
2
1
2

P6
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3

P7
1
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
1
2
3
2
3
2
2
2
2
1

P8
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
4

P9
4
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
4
3
3
2
3

P10
2
2
2
3
2
2
1
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
1

P11
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
1
2
3
2
2
1
2
2
3
2
3

P12
2
2
3
2
2
3
3
2
3
2
1
2
2
2
3
1
2
2
2
3
2
2
3
2
2
1
2
2
3
2

P13
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
2
3
2
2
3
2
2
1
2
2
3
2
3
2
2
1
2
2
3
2

P14
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2

P15
2
2
2
3
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2

P16
2
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
2
3
3
2
3

P17
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2

P18
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
1
1
2
2
2
1
1
1
1
1
2

P19
1
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
1
2

P20
2
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
1

P21
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2

P22
2
2
2
2
3
2
3
2
2
4
2
2
2
3
2
3
2
3
2
4
3
3
2
4
2
3
4
4
3
2

P23
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3

P24
2
1
2
1
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

Jawaban Untuk Kinerja SPBU Surya Sumantri Sebanyak 272 Responden
Responden
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120

P1
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
2
2
2
3
2
2
3
3
3

P2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
2
2
3
2
2
3
4
3
2
2
3
3
2
3

P3
4
3
3
2
4
3
3
2
3
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3

P4
2
2
3
2
1
2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2

P5
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2

P6
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2

P7
2
2
3
3
2
2
3
2
2
1
2
3
2
2
2
3
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
2

P8
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3

P9
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3

P10
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
3
3
2
3
2
1
2
2
3
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
3

P11
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
3
2
3
2
2
1
2
3
2
2
2
1

P12
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
3
2
2
3
2
2
1
2

P13
2
3
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
3
3
2
2
2
3
2
2
2
1
2

P14
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
2

P15
2
1
2
2
1
2
2
2
3
2
2
1
2
1
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2

P16
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2

P17
1
2
2
2
1
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2

P18
2
2
3
2
2
2
2
1
1
2
2
3
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2

P19
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2

P20
1
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
1
1
1
1
1

P21
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
1
1

P22
2
3
3
4
3
2
3
2
3
2
3
3
4
4
3
2
3
3
2
3
2
4
3
3
4
3
3
3
4
3

P23
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3

P24
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
3

Jawaban Untuk Kinerja SPBU Surya Sumantri Sebanyak 272 Responden
Responden
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150

P1
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3

P2
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
3
2
2
2
1
2
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
2
1

P3
4
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
2
3
3
3

P4
3
2
2
3
3
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2

P5
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2

P6
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3

P7
1
2
2
3
2
2
3
2
2
2
3
2
2
3
2
2
1
2
2
2
3
2
2
3
2
2
1
2
2
2

P8
3
2
3
3
2
2
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3

P9
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
1

P10
2
2
2
1
2
2
3
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
3
2

P11
3
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3

P12
2
3
2
2
2
1
3
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
2
2
1

P13
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
1
2
3
2

P14
3
2
3
2
3
3
3
2
2
1
2
2
2
1
1
1
2
1
2
1
2
2
3
2
3
2
2
3
2
2

P15
2
1
2
2
1
2
2
3
2
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2

P16
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
1
3

P17
2
1
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
3
2

P18
2
2
2
1
1
2
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
1
1
2
3
3
2
2
1
2
2
1
2
2
2

P19
1
1
1
2
2
2
3
2
2
2
1
3
1
2
2
3
2
2
2
3
3
3
2
2
1
2
2
2
3
3

P20
2
2
2
3
2
2
1
1
2
2
1
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
2

P21
2
2
2
2
3
2
2
2
2
1
1
1
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2

P22
3
2
2
2
4
2
3
3
2
2
2
3
2
2
2
3
4
3
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
3

P23
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
4
3

P24
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
3
2
1
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
2
2
2

Jawaban Untuk Kinerja SPBU Surya Sumantri Sebanyak 272 Responden
Responden
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180

P1
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3

P2
2
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
2
3
1
3
2

P3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

P4
2
2
3
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
3
2
1
2
1
2
3
3
2
3

P5
2
1
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2

P6
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3

P7
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
3
2
2
3
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3

P8
3
2
3
3
3
4
3
2
3
4
3
2
3
4
3
2
3
4
2
3
4
3
2
3
4
3
3
2
3
4

P9
3
2
3
3
4
3
3
1
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
2
1
3
3
2
3
4
3
3
3

P10
3
3
3
2
2
2
3
2
2
3
3
2
2
1
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
2
3
3

P11
2
3
2
3
2
3
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
2
3

P12
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
2

P13
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
3
3
2
3
2
3
2
3
2
2
3
2
3

P14
3
2
2
1
2
1
1
1
1
2
2
3
2
2
3
2
3
2
2
2
3
2
3
2
1
2
2
2
1
2

P15
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2

P16
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
3
3
2
3
3

P17
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2

P18
1
2
2
2
1
1
1
1
1
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2

P19
2
2
2
2
1
2
2
3
2
1
2
2
2
3
3
2
2
3
2
3
2
2
1
2
2
1
2
2
3
2

P20
2
1
1
1
2
2
1
1
2
2
1
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
1
1
1
2
1

P21
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
1
2
1
2
1
2
2
2
2
2
1
2

P22
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
4
2
2
2
3
2
4
2
3
2
4
2
2
3
2
2
3
2
2
3

P23
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3

P24
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1

Jawaban Untuk Kinerja SPBU Surya Sumantri Sebanyak 272 Responden
Responden
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210

P1
3
4
4
4
2
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3

P2
3
2
2
2
1
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
2
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
2
2
2

P3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3

P4
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
1
2
2
1
1
2
2
1
2
2
3
2
2
2
3

P5
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2

P6
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3

P7
2
1
2
2
3
2
1
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
1
2
3
2
1
2
3
2
1
2
3
2

P8
3
2
3
4
3
4
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3

P9
4
4
3
4
3
3
3
3
2
1
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2

P10
3
3
3
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2

P11
3
2
2
3
2
2
2
3
2
3
3
2
3
2
2
2
3
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
3
3

P12
3
2
2
1
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
1
2
2
2
3
2

P13
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
1
2
2

P14
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
3
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2

P15
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
3
2
2
2
3
3
2
2
1
2
2
3
2
3
2
2
2
3
3
2

P16
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
2
3
3
3
2
3

P17
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2

P18
3
2
2
2
1
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1

P19
2
2
1
1
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2

P20
2
1
2
1
2
1
2
1
2
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
1
2
1

P21
1
2
2
1
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
2
1
2
1
2
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1

P22
2
2
3
2
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4

P23
4
3
3
3
2
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3

P24
2
1
2
2
2
3
2
2
2
1
1
2
2
1
2
1
2
1
1
2
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2

Jawaban Untuk Kinerja SPBU Surya Sumantri Sebanyak 272 Responden
Responden
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240

P1
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3

P2
3
3
2
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
3
2
2
3
3
2
2
3
2
2

P3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3

P4
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
3
2
2
1
2

P5
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2

P6
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3

P7