1. Home
  2. Bisnis

Peran Strategi Customer Bonding dan Stra

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran strategi customer
bonding dan strategi penetapan harga terhadap kepuasan dan loyalitas
pelangganlayanan paket Blackberry Telkomsel.
Jenis dan metode penelitian yang digunakan adalah penelitian
explanatory (kausal) dan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pelanggan layanan paket Blackberry Telkomsel di kota
Bandung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience
sampling dengan jumlah sampel 410 responden. Penelitian dilakukan pada
periode bulanOktober s.d. Desember tahun 2011 dengan melakukan survey
(penyebaran kuesioner). Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisisdeskriptif dan analisis Structural Equation Model (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan pelanggan terhadap
strategi customer bonding layanan paket Blackberry Telkomsel sebesar
82,84%, tanggapan pelanggan terhadap strategi penetapan harga layanan
paket Blackberry Telkomsel sebesar 79,75%, tanggapan pelanggan terhadap
strategi penetapan harga layanan paket Blackberry Telkomsel sebesar
81,04%,tanggapan pelanggan terhadap strategi penetapan harga layanan paket
Blackberry Telkomsel sebesar 81,60%.
Berdasarkan analisis dataSEM dengan 5 hipotesa yang diajukan
menunjukkan bahwa strategi customer bonding mempunyai pengaruh positif

signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, strategi penetapan
harga tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
tetapi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan
kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.

Kata kunci: Strategi Customer Bonding, Strategi Penetapan Harga, Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Dokumen yang terkait

Keanekaragaman Makrofauna Tanah Daerah Pertanian Apel Semi Organik dan Pertanian Apel Non Organik Kecamatan Bumiaji Kota Batu sebagai Bahan Ajar Biologi SMA

26 317 36

FREKUENSI KEMUNCULAN TOKOH KARAKTER ANTAGONIS DAN PROTAGONIS PADA SINETRON (Analisis Isi Pada Sinetron Munajah Cinta di RCTI dan Sinetron Cinta Fitri di SCTV)

27 310 2

Analisis Sistem Pengendalian Mutu dan Perencanaan Penugasan Audit pada Kantor Akuntan Publik. (Suatu Studi Kasus pada Kantor Akuntan Publik Jamaludin, Aria, Sukimto dan Rekan)

136 695 18

DOMESTIFIKASI PEREMPUAN DALAM IKLAN Studi Semiotika pada Iklan "Mama Suka", "Mama Lemon", dan "BuKrim"

133 700 21

KONSTRUKSI MEDIA TENTANG KETERLIBATAN POLITISI PARTAI DEMOKRAT ANAS URBANINGRUM PADA KASUS KORUPSI PROYEK PEMBANGUNAN KOMPLEK OLAHRAGA DI BUKIT HAMBALANG (Analisis Wacana Koran Harian Pagi Surya edisi 9-12, 16, 18 dan 23 Februari 2013 )

64 565 20

PENERAPAN MEDIA LITERASI DI KALANGAN JURNALIS KAMPUS (Studi pada Jurnalis Unit Aktivitas Pers Kampus Mahasiswa (UKPM) Kavling 10, Koran Bestari, dan Unit Kegitan Pers Mahasiswa (UKPM) Civitas)

105 442 24

Pencerahan dan Pemberdayaan (Enlightening & Empowering)

0 64 2

KEABSAHAN STATUS PERNIKAHAN SUAMI ATAU ISTRI YANG MURTAD (Studi Komparatif Ulama Klasik dan Kontemporer)

5 102 24

GANGGUAN PICA(Studi Tentang Etiologi dan Kondisi Psikologis)

4 75 2

Efek Hipokolesterolemik dan Hipoglikemik Patigarut Butirat

2 94 12