std 10 organisasi layanan

LEMBAGA KEBIJAKAN PENGADAAN BARANG JASA PEMERINTAH

ORGANISASI LAYANAN
LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK (LPSE)

JAKARTA
2013

Daftar Isi
Daftar Istilah................................................................................................................................................3
1.

Tujuan Pengorganisasian.....................................................................................................................4

2.

Tugas dan Tanggung Jawab Personil....................................................................................................4

2.1.

Kepala LPSE......................................................................................................................................4

2.2.

Koordiator Pengelolaan Kapasitas Layanan......................................................................................4

2.3.

Koordinator Pengelolaan Permasalahan..........................................................................................5

2.4.

Pelaksana Teknis Pengelolaan Permasalahan..................................................................................5

2.5.

Koordinator Keamanan Informasi....................................................................................................5

2.6.

…......................................................................................................................................................5

3.

Pengelompokkan Kerja........................................................................................................................5

3.1.

Tim Helpdesk...................................................................................................................................5

3.2.

Pelaksana Teknis Keamanan Informasi.............................................................................................6

3.3.

…......................................................................................................................................................6

Hal 2

Daftar Istilah

1. IT Service Management (ITSM) adalah framework tata kelola penyelenggaraan layanan
teknologi informasi, yang mengacu pada implementasi dan pengelolaan layanan teknologi
informasi yang berkualitas melalui pengelolaan orang, proses dan teknologi informasi itu
sendiri;

Hal 3

1. Tujuan Pengorganisasian
Dalam rangka pelaksanaan pengeloalaan Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE)
diperlukan optimalisasi peran yang bertanggung jawab dalam penerapan pengelolaan
Layanan. Untuk itu dipandang perlu membentuk tim yang selaras dengan kerangka kerja
LPSE, yang bertujuan:
1) Memastikan bahwa setiap personil LPSE mengambil peran melaksanakan tugas dan
tanggung jawabnya dengan baik;
2) Mensinergikan proses di seluruh area LPSE guna mewujudkan tata kelola IT Service
Management (ITSM) yang baik, efektif dan efisien;
3) Untuk memudahkan evaluasi dan monitoring sebagai bahan perbaikan agar LPSE dapat
mewujudkan layanan TIK yang prima;
4) Mendukung dan mewunjudkan integritas Layanan Pengadaan Secara Elektronik yang
handal;

5) Memberikan perbaikan dan pelaksanaan ITSM yang sesuai dengan standarisasi layanan.

2. Tugas dan Tanggung Jawab Personil
2.1. Kepala LPSE
1)
2)

3)
4)

5)

Memastikan
bahwa
dilakukan
aktivitas
untuk
mengidentifikasi,
mendokumentasikan dan memenuhi persyaratan layanan;
Menugaskan penanggung jawab untuk memastikan bahwa proses pengelolaan

layanan telah dirancang, diimplementasikan dan ditingkatkan sesuai kebijakan
dan tujuan pengelolaan layanan;
Memastikan bahwa proses-proses pengelolaan layanan telah diintegrasikan
dengan komponen sistem pengelolaan layanan lainnya.
Memastikan bahwa seluruh asset, termasuk lisensi, yang digunakan untuk
penyampaian layanan dikelola sesuai dengan hukum dan peraturan serta
kewajiban kontraktual yang ada;
Melaporkan kepada manajemen puncak mengenai kinerja dan peluang untuk
peningkatan (opportunities for improvement) layanan dan pengelolaan
terhadap layanan.

Hal 4

2.2. Koordiator Pengelolaan Kapasitas Layanan
1)
2)
3)

Menetapkan proses pengawasan terhadap sistem dan mendokumentasikan
kebutuhan kapasitas;

Membuat rencana kapasitas (capacity plan) sesuai dengan kebutuhan layanan;
Menyusun laporan manajemen secara berkala yang antara lain meliputi
penggunaan sumber daya saat ini, tren dan kebutuhan akan datang.

2.3. Koordinator Pengelolaan Permasalahan
1)
2)
3)

Mengelola tindak lanjut pencegahan yang dilakukan untuk mengurangi potensi
masalah.
Memonitor dan mengevaluasi resolusi masalah dan melaporkan tingkat
efektivitasnya.
Memastikan informasi selalu diperbaharui terkait penyebab permasalahan dan
penyelesaiannya tersedia pada proses manajemen insiden.

2.4. Pelaksana Teknis Pengelolaan Permasalahan
1)

...

2.5. Koordinator Keamanan Informasi
1)
2)
3)
4)

Mengkomunikasikan kebijakan keamanan informasi kepada seluruh pegawai.
Menerapkan kebutuhan kontrol berdasarkan kebijakan keamanan informasi.
Mengelola risiko yang terkait pada akses terhadap layanan atau sistem.
Memastikan bahwa pihak eksternal yang mempunyai akses ke informasi dan
layanan telah memenuhi perjanjian yang meliputi antara lain mengenai
kebutuhan pengamanan.

2.6. …
3. Pengelompokkan Kerja
3.1. Tim Helpdesk
Tim Helpdesk merupakan gabungan dari:
-

Koordinator Pengelolaan Gangguan dan Permintaan Layanan
Hal 5

-

Pelaksana Teknis Pengelolaan Gangguan dan Permintaan Layanan
Koordinator Pengelolaan Permasalahan
Pelaksana Teknis Pengelolaan Permasalahan

Tim Helpdesk memiliki tugas:
-

Melayani pengguna dalam hal penggunaan aplikasi, termasuk didalamnya
pengaduan terkait layanan yang diberikan, permohonan bantuan, dan keluhan;
Menangkap kebutuhan dan masukan dari pengguna untuk pengembangan
aplikasi dan layanan kedepan;
…

3.2. Pelaksana Teknis Keamanan Informasi
Pelaksana Teknis Keamanan Informasi adalah semua pegawai yang berada di

lingkungan kerja LPSE, memiliki tugas dan tanggung jawab untuk menjalankan semua
prosedur yang terkait dengan pelaksana teknis keamanan informasi.

3.3. …

Hal 6