Pengaruh Faktor Personal Pasien dan Fisioterapis terhadap Kualitas Pelayanan Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi Surakarta - UNS Institutional Repository
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN
FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI
DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Kebijakan dan Manajeman Pelayanan Kesehatan
Oleh :
AFIF GHUFRONI
S021508001
PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2017
PENGESAHAN PEMBIMBING TESIS PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA TESIS Oleh : AFIF GHUFRONI NIM : S021508001 Telah dinyatakan memenuhi syarat Pada tanggal Senin, 20 Maret 2017 Komisi Nama TandaTangan Tanggal Pembimbing
Pembimbing I Dr. Rita Benya Adriani, S.Kep., M.Kes NIP. 19590208 198202 2 001 ……………… ………...
Pembimbing II Prof. Dr. Didik Gunawan tamtomo, dr, PAK, MM, M.Kes NIP. 194803131 197610 1 001 ……………… ………...
Mengetahui, Kepala Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Program Pascasarjana UNS
Prof. Bhisma Murti, dr., MPH, M.Sc., Ph.D NIP. 19551021 199412 1 001
PENGESAHAN PENGUJI TESIS
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPIS
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI
DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Oleh:
AFIF GHUFRONI
NIM: S021508001
Telah dipertahankan didepan penguji
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Pada tanggal Rabu, 16 Agustus 2017
Tim Penguji
Jabatan Nama Tanda tangan Tanggal
Ketua Dr Arief Suryono SH.MH .......................... .................. Penguji NIP. 195809291987021002
Dr. H. Endang Sutisna Sulaeman, dr., M. Kes, Sekretaris FIS PH, FIS CM .......................... .................. NIP. 195603201983121002
Anggota Dr. Rita Benya Adriani, S.Kep., M.Kes .......................... ..................
Penguji NIP. 19590208 198202 2 001 Prof. Dr. Didik Gunawan Tamtomo, dr, PAK,
Anggota MM, M.Kes .......................... ..................
Penguji NIP. 194803131 197610 1 001
Mengetahui,
Direktur Kepala Program Studi Program Pascasarjana UNS Ilmu Kesehatan Masyarakat
Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M. Pd Prof. Bhisma Murti, dr., MPH, M.Sc., Ph.D
NIP. 19600727 198702 1 001 NIP. 19551021 199412 1 001PERNYATAAN ORISINALITAS ISI TESIS
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : T esis yang berjudul : “Pengaruh Faktor Personal Pasien dan
Fisioterapis terhadap Kualitas Pelayanan Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta” ini adalah karya penelitian saya sendiri dan bebas plagiat, serta tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan sebagai acuan dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti dapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundang-undangan (Permendiknas Nomor 17 Tahun 2010).
Surakarta, 2017 Mahasiswa,
Afif Ghufroni NIM : S021508001
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadiat Allah SWT, karena atas Kasih dan Sayang-Nya penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul
“Pengaruh
Faktor Personal Pasien dan Fisioterapisterhadap Kualitas Pelayanan
Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi Surakarta ” sebagai salah satu syarat
mencapai derajad magister Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat. Ucapan terima kasih kami haturkan kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penyusunan proposal penelitian ini, terutama kepada: 1.
Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret.
3. Prof. Bhisma Murti, dr., MPH., M.Sc., Ph.D selaku Ketu Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Dr Arief Suryono SH. MH selaku ketua penguji yang telah yang telah meluangkan waktu untuk bimbinganya dalam ujian tesis.
5. Dr. H. Endang Sutisna Sulaeman, dr., M.Kes selaku penguji yang telah memberi banyak masukan untuk kebaikan tesis penulis.
6. Dr. Rita Benya Adriani, S.Kp., M.Kes selaku pembimbing I yang telah memberikan masukan dan arahan selama penyusunan tesis.
7. Prof. Dr. Didik Gunawan tamtomo, dr, PAK, MM, M.Kesselaku pembimbing II yang telah membimbing dalam penyusunan tesis.
Penulis menyadari dalam penyusunan tesis ini masih jauh dari sempurna, untuk itu pada kesempatan ini penulis mohon kritik dan saran yang bersifat membangun demi perbaikan penyusunan mendatang. Mohon maaf dengan segala kekurangan dan harapan penulisi semoga bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, …………2017 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul ............................................................................................. i Pengesahan Pembimbing .............................................................................. ii Pengesahan Pengujian ................................................................................... iii Pernyataan Orisinalitas ................................................................................. iv Kata Pengantar .............................................................................................. v Daftar Isi ....................................................................................................... vi Daftar Tabel .................................................................................................. ix Daftar Gambar .............................................................................................. x Daftar Singkatan ........................................................................................... xi Daftar Lampiran............................................................................................ xii Abstrak ......................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN A.
1 LatarBelakang ...................................................................................
B.
6 Rumusan Masalah .............................................................................
C.
6 Tujuan Penelitian ..............................................................................
D.
7 Manfaat Penelitian.............................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A.
9 Tinjauan Pustaka ...............................................................................
1.
9 Pasient Center Care ....................................................................
2. Faktor Personal Pasien a.
Pendapatan keluarga ............................................................... 11 b. Tingkat pendidikan................................................................. 12 c. Lama pengobatan ................................................................... 13 d. Jaminan kesehatan .................................................................. 14 3. Faktor Fisioterapis a.
Pengalaman kerja fisioterapis ................................................. 15 b. Pelatihan fisioterapis ............................................................. 16 c. Gaji fisioterapis ...................................................................... 17
4. Kualitas Pelayanan Fisioterapi ..................................................... 18 5.
Service Quality (SERVQUAL) .................................................... 19 B. Penelitian Relevan ............................................................................. 21 C. Kebaruan ........................................................................................... 26 D.
KerangkaBerfikir ....................................................................... ......... 26 E. Hipotesis...................................................... ....................................... 27
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian .................................................................................. 28 B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 28 C. Populasi dan Sampel .......................................................................... 28 D. Teknik pengambilan sampel .............................................................. 29 E. Variabel Penelitian ............................................................................ 30 F. Langkah Penelitian ............................................................................ 30 G. Definisi Operasional .......................................................................... 31 H. Instrumen dan Teknik Pengumpulan Data .......................................... 33 I. Teknik pengolahan data ..................................................................... 38 J. Etika Penelitian.................................................................................. 38 K. Teknik Analisis Data ......................................................................... 39 BAB IVHASIL PENELITIAN A. Gambaran umum ............................................................................... 41 B. Analisis univariat ............................................................................... 42 C. Analisis bivariat ................................................................................. 44 D. Analisis multivariat............................................................................ 46 E. Hasil hipotesis regresi linier ganda ..................................................... 48 BAB V PEMBAHASAN A. Pengaruh pendapatan keluarga ........................................................... 51 B. Pengaruh tingkat pendidikan .............................................................. 52 C. Pengaruh lama pengobatan ................................................................ 53 D. Pengaruh jaminan kesehatan .............................................................. 54 E. Pengaruh pengalaman kerja fisioterapis ............................................. 55 F. Pengaruh pelatihan fisioterapis .......................................................... 56
G.
Pengaruh gaji fisioterapis ................................................................... 57 H. Keterbatasan penelitian ...................................................................... 58
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulan ....................................................................................... 59 B. Implikasi ........................................................................................... 59 C. Saran ................................................................................................. 61 Daftar Pustaka ..............................................................................................
63 Lampiran ......................................................................................................
1
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 kisi-kisi kuesioner kualitas pelayanan ...........................................
33 Tabel 3.2 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel tangible...........................
35 Tabel 3.3 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel reliability ........................
36 Tabel 3.4 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel responsiveness ................
36 Tabel 3.5 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel assurance ........................
37 Tabel 3.6 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel empathy ..........................
37 Tabel 3.7 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel kualitas pelayanan ...........
37 Tabel 4.1 gambaran SDM RSUD Dr. Moewardi Surakarta ...........................
41 Tabel 4.2 gambaran SDM keterapian fisik RSUD Dr. Moewardi Surakarta ......................................................................................
42 Tabel 4.3 karakteristik subjek penelitian ......................................................
42 Tabel 4.4 data deskriptif variabel penelitian .................................................
43 Tabel 4.5 hasil analisis bivariat ....................................................................
45 Tabel 4.6 hasil analisis multivariat ...............................................................
46
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .....................................................................
27 Gambar 3.1 Alur Pengambilan sample ..........................................................
29 Gambar 3.2 Langkah Penelitian ....................................................................
30
DAFTAR SINGKATAN
ACSQHC : Australian commision on safety and quality in health care BPJS : badan penyelenggara jaminan sosial
IFI : Ikatan Fisioterapi Indonesia
IOM : the institute of medicine KBBI : kamus besar bahasa Indonesia KEMENKES : kementrian kesehatan OOP
: out of pocket
PAUD : pendidikan anak usia dini PBI : penerima bantuan iuran PNS : pegawai negri sipil POLRI : polisi republik Indonesia PPC : patient centered care RI : Republik Indonesia RPJMN : rencana pembangunan jangka menengah nasional RSUD : rumah sakit umum daerah RSUP : rumah sakit umum pusat SD : sekolah dasar SDM : sumber daya manusia SERVQUAL : service quality SISDIKNAS : sistem pendidikan nasional SMA : sekolah menengah atas SMP : sekolah menengah pertama TNI : tentara nasional Indonesia UMR : upah minimum regional UU : undang-undang UGD : unit gawat darurat
ICU : intensive care unit RSPAU : rumah sakit pusat angkatan udara