ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN ONLINE BERBASISKAN WEB PADA PO. LIMAS EXPRESS - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil Tahun 2005 / 2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN ONLINE BERBASISKAN WEB PADA PO. LIMAS EXPRESS
Oktavia 0600612070 Erlin Yuliana 0600613395
Andy Prayitno 0600613741 Kelas / Kelompok : 07 PBA / 06
Abstrak Perancangan penjualan online berbasiskan web pada PO. Limas Express dilakukan dengan tujuan untuk memudahkan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada setiap pelanggannya. Bagi pelanggan, aplikasi ini tentu akan memberikan kemudahan bagi mereka dalam berinteraksi dan bertransaksi dengan perusahaan. Penelitian ini dilakukan karena melihat kurang optimalnya pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggannya. Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode analisis, pengumpulan data, dan perancangan, yaitu dengan melakukan survei langsung terhadap sistem yang berjalan, serta mengidentifikasi kebutuhan sistem melalui kuisioner dan kemudian merancang suatu sistem pendukung pelayanan bagi perusahaan. Hasil yang dicapai adalah sebuah situs yang dapat melakukan transaksi pemesanan
online serta dapat memberikan informasi yang uptodate dan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.Jadi situs ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih optimal bagi pelanggannya sehingga dapat mempererat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya dapat membawa keuntungan yang maksimum bagi perusahaan.
Kata Kunci : Penjualan online, web, kepuasan pelanggan
PRAKATA
Segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan YME yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul
“ Analisis dan Perancangan Sistem Penjualan Online
Berbasiskan Web pada PO. Limas Express” dengan baik dan tepat pada waktunya.
Skripsi ini merupakan salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana (S1) dari Fakultas Ilmu komputer, pada jurusan Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara Jakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu memberikan pengarahan, bimbingan serta dorongan dalam penyusunan skripsi ini, terutama kepada: 1.
Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App. Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberi banyak kepercayaan dan kesempatan bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak
Ir. Sablin Yusuf, M. Sc, M. Comp. Sc , Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Idris Gautama, Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara.
4. Bapak Jemmy Thendra, S.Kom., MM., selaku Dosen Pembimbing atas waktu, saran, pengarahan dan kesabarannya dalam membantu penyusunan skripsi ini.
5. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan bekal pengetahuan kepada penulis.
6. Para Pimpinan dan Staff PO. Limas Express yang telah banyak membantu dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penulis dalam pengumpulan data guna penyusunan skripsi ini.
7. Seluruh Staff Perpustakaan yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku refrensi yang berguna dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini.
8. Dan kepada keluarga dan semua teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan dukungan serta bantuan dan saran-saran guna terwujudnya skripsi ini.
Dengan adanya keterbatasan-keterbatasan dari penulis, dengan segala kerendahan hati penulis menerima segala saran dan kritik dari berbagai pihak yang membaca skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi orang-orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Januari 2006 Penulis
Halaman Halaman Judul Luar ……………………………………………….. …….. i Halaman Judul Dalam ……………………………………………………. ii Halaman Persetujuan Hardcover ………………………………………….. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ……………………………………… Abstrak …………………………………………………………………… iv Prakata ……………………………………………………….…………… v Daftar Isi …………………………………………………………………. vii Daftar Tabel ……………………………………………………………… xv Daftar Gambar …………………………………………………………… xvii Daftar Grafik .............................................................................................. xx Daftar Lampiran ......................................................................................... xxi
1 1.2 Ruang Lingkup ………………………………………….
2 1.3 Tujuan dan Manfaat …………………………………….
3 1.4 Metodologi Penelitian …………………………………..
3 1.5 Sistematika Penulisan …………………………………..
4 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum ......................................................................
7
2.1.1 Sistem Informasi ..................................................... 7
2.1.1.1 Pengertian Sistem ..……………………… 7 2.1.1.2 Siklus Hidup Sistem ………………….....
8 2.1.1.3 Pengertian Informasi ................................
9 2.1.2 Analisis dan Perancangan Sistem ...........................
9 2.1.2.1 Pengertian Analisis Sistem ……………..
9 2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem ................
9 2.1.3 Internet ....................................................................
10 2.1.3.1 Sejarah Internet .........................................
10 2.1.3.2 Pengertian Internet ....................................
11 2.1.3.3 Kegunaan Internet ……………………….
12 2.1.3.4 World Wide Web (WWW) ………………..
13 2.1.3.5 Hypertext Markup Language (HTML) …..
13 2.1.3.6 HTTP …………………………………….
14 2.1.3.7 Uniform Resource Locators (URLs) …….
14
2.1.3.8 Active Server Pages (ASP) ………………
15
2.1.3.9 E-mail ……………………………………
15 2.2 Teori Khusus ……………………………………………..
16 2.2.1 E-business ………………………………………...
16
2.2.1.1 Pengertian e-business ……………………
16
2.2.2 E-commerce ………………………………………
16 2.2.2.1 Pengertian e-commerce ………………….
16
2.2.2.2 Jenis-jenis e-commerce …………………
17
2.2.3 Penjualan ………………………………………....
18 2.2.3.1 Pengertian Penjualan .................................
18 2.2.3.2 Sistem Penjualan .......................................
18 2.2.4 Konsep Sistem Basis Data ……………………….
20 2.2.4.1 Pengertian Basis Data …………………..
20 2.2.4.2 Database Management System (DBMS) ...
21 2.2.5 Alat Bantu Analisis dan Perancangan Sistem .........
23 2.2.5.1 Analisis SWOT ..........................................
23 2.2.5.2 Analisis CSF .............................................
25 2.2.5.3 Interaksi Manusia dan Komputer .............
26 2.2.6 Software Development Methodology ......................
26 2.2.6.1 Class Diagram ...........................................
26 2.2.6.2 Use Case Diagram ……………………….
26
2.2.6.2 Activity Diagram ........................................ 28
BAB 3 ANALISA TERHADAP SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan ..................................................
29 3.2 Visi Dan Misi Perusahaan .....................................................
30 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................
31 3.3.1 Pembagian Tugas Dan Tanggung Jawab ...................
31
3.4 Critical Success Factor (CSF) ………………………………
34 3.5 Kondisi Perusahaan Berdasarkan Analisis SWOT ………….
35 3.5.1 Matrik Faktor Strategi Internal …………………….
37
3.5.2 Matrik Faktor Strategi Eksternal …………………..
51 3.8 Permasalahan Yang Dihadapi ……………………………….
68 4.1.7 Class Diagram ……………………………………….
67 4.1.6 Use Case Input News ………………………………..
66 4.1.5 Use Case Mengirim Message ……………………….
65 4.1.4 Use Case Pemesanan Online ......................................
64 4.1.3 Use Case Registrasi Member ………………………..
62 4.1.2 Use Case Yang Diusulkan ..........................................
61 4.1.1 Fasilitas Pada Situs Web .............................................
59 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Usulan Sistem Baru .................................................................
58 3.10 Identifikasi Kebutuhan Pengguna Aplikasi ............................
58 3.9 Usulan Pemecahan Masalah ...................................................
50 3.7 Analisis Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan ...........
38 3.5.3 Matrik SWOT ...........................................................
3.6.2.2 Activity Diagram Pemasaran dan Promosi
49
49 3.6.2.1 Activity Diagram Pemesanan ……………..
3.6.2 Activity Diagram ……………………………………
47
3.6.1.2 Use Case Pemasaran dan Promosi …………
44
3.6.1.1 Use Case Pemesanan Bis Pariwisata ………
44
43 3.6.1 Use Case Diagram …………………………………..
39 3.6 Prosedur Sistem Berjalan …………………………………...
70
4.1.8 Activity Diagram yang Diusulkan ……………………
71 4.1.8.1 Activity Diagram Registrasi Member ……….
71 4.1.8.2 Activity Diagram Forget Password ………...
72 4.1.8.3 Activity Diagram Pemesanan Online ……….
73
4.1.8.4 Activity Diagram Message …………………. 74 4.1.8.5 Activity Diagram Input News ……………….
75 4.1.9 Navigation Diagram ………………………………….
76 4.2 Struktur Organisasi Perusahaan yang Diusulkan …………….
77
4.3 Arsitektur Sistem ………………………………………………
78
4.4 Rancangan Layar ………………………………………………
80 4.4.1 Rancangan Layar Home ……………………………….
80 4.4.2 Rancangan Layar List Bis ……………………………..
81
4.4.3 Rancangan Layar About Us ……………………………
83
4.4.4 Rancangan Layar Contact Us …………………………
84 4.4.5 Rancangan Layar Join Us ……………………………..
85 4.4.6 Rancangan Layar News ………………………………..
86 4.4.7 Rancangan Layar Login ……………………………….
87 4.4.8 Rancangan Layar Member Home ……………………..
90 4.4.9 Rancangan Layar Edit Biodata ………………………..
91 4.4.10 Rancangan Layar Pemesanan Bis …………………….
92
4.4.11 Rancangan Layar Status Pemesanan …………………
95
4.4.12 Rancangan Layar Message ……………………………
97
4.4.13 Rancangan Layar Change Password …………………
98
4.4.14 Rancangan Layar Home Staff Pemasaran …………….
4.4.26 Rancangan Layar Change Password …………………. 118
4.6.6 Spesifikasi Proses News ………………………………. 124
4.6.5 Spesifikasi Proses Join Us ……………………………. 124
4.6.4 Spesifikasi Proses Contact Us ……………………….. 123
4.6.3 Spesifikasi Proses About Us ………………………….. 123
4.6.2 Spesifikasi Proses List Bis ……………………………. 123
4.6.1 Spesifikasi Proses Home ……………………………… 122
4.6 Spesifikasi Proses …………………………………………….. 122
4.5.1 Database yang Diusulkan …………………………….. 119
4.5 Perancangan Database yang Diusulkan ………………………. 119
4.4.25 Rancangan Layar Master User ……………………….. 115
99
4.4.24 Rancangan Layar Master Bis …………………………. 112
4.4.23 Rancangan Layar Master Pelanggan …………………. 110
4.4.22 Rancangan Layar Admin Home ………………………. 109
4.4.21 Rancangan Layar Change Password …………………. 108
4.4.20 Rancangan Layar Message …………………………… 107
4.4.19 Rancangan Layar Status Pemesanan …………………. 105
4.4.18 Rancangan Layar Pemesanan Bis Manual …………… 103
4.4.17 Rancangan Layar Home Staff Pemesanan ……………. 102
4.4.16 Rancangan Layar Change Password ………………… 101
4.4.15 Rancangan Layar Input News ………………………… 100
4.6.7 Spesifikasi Proses Login ……………………………… 125
4.6.8 Spesifikasi Proses Member Home ……………………. 125
4.6.9 Spesifikasi Proses Edit Biodata ………………………. 126
4.6.10 Spesifikasi Proses Pemesanan Bis ……………………. 126
4.6.11 Spesifikasi Proses Status Pemesanan …………………. 127
4.6.12 Spesifikasi Proses Message …………………………… 128
4.6.13 Spesifikasi Proses Change Password ………………… 129
4.6.14 Spesifikasi Proses Home Staff Pemesanan …………… 129
4.6.15 Spesifikasi Proses Status Pemesanan …………………. 130
4.6.16 Spesifikasi Proses Message …………………………… 131
4.6.17 Spesifikasi Proses Change Password …………………. 132
4.6.18 Spesifikasi Proses Home Staff Pemasaran …………….. 132
4.6.19 Spesifikasi Proses Input News …………………………. 133
4.6.20 Spesifikasi Proses Change Password …………………. 134
4.6.21 Spesifikasi Proses Admin Home ………………………. 134
4.6.22 Spesifikasi Proses Master Pelanggan ………………….. 135
4.6.23 Spesifikasi Proses Master Bis …………………………. 136
4.6.24 Spesifikasi Proses Master User ……………………….. 137
4.6.25 Spesifikasi Proses Change Password …………………. 139
4.7 Rencana Implementasi ………………………………………… 139
4.7.1 Sarana Pengolahan Data ………………………………. 139
4.7.2 Jadwal Implementasi Sistem …………………………... 141
5.1 Simpulan .................................................................................... 142
5.2 Saran ………………………………………………………….. 143 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………….. 144 RIWAYAT HIDUP …………………………………………………………. 146 LAMPIRAN – LAMPIRAN ………………………………………………… 149 FOTOCOPY SURAT SURVEY
DAFTAR TABEL
52 Tabel 3.11. Kuisioner 3 ……………............................................................
67 Tabel 4.4. Keterangan Use Case Proses Input News …………………….
66 Tabel 4.3. Keterangan Use Case Proses Mengirim Message ……………
65 Tabel 4.2. Keterangan Use Case Proses Pemesanan Online …………….
57 Tabel 4.1. Keterangan Use Case Proses Registrasi Member …………….
56 Tabel 3.16. Kuisioner 8 ……………………………………………………
55 Tabel 3.15. Kuisioner 7 ……………………………………………………
55 Tabel 3.14. Kuisioner 6 ……………………………………………………
54 Tabel 3.13. Kuisioner 5 ……………………………………………………
53 Tabel 3.12. Kuisioner 4 ……………………………………………………
51 Tabel 3.10. Kuisioner 2 ……………………………………………………
Halaman Tabel 3.1.
48 Tabel 3.9. Kuisioner 1 ……………………………………………………
47 Tabel 3.8. Keterangan Use Case Promosi ……………………………......
46 Tabel 3.7. Keterangan Use Case Membuat Strategi ……………………..
45 Tabel 3.6. Keterangan Use Case Melakukan Pembayaran ………………
44 Tabel 3.5. Keterangan Use Case Mengisi Formulir Pemesanan …………
43 Tabel 3.4 Keterangan Use Case Melakukan Pemesanan ………………..
39 Tabel 3.3 Matrik SWOT ..........................................................................
37 Tabel 3.2 EFAS ........................................................................................
IFAS ………………………………………………………….
69
Tabel 4.5. Data Pelanggan ………………………………………………. 119Tabel 4.6. Pemesanan ................................................................................ 120Tabel 4.7. News .......................................................................................... 120Tabel 4.8. Message ……………………………………………………… 121Tabel 4.9. Master Bis ................................................................................. 121Tabel 4.10. Master User .............................................................................. 121Tabel 4.11. Login …………………………………………………………. 122Tabel 4.12. Jadwal Implementasi Sistem .................................................... 141
DAFTAR GAMBAR
68 Gambar 4.6 Class Diagram ………………………………………………
78 Gambar 4.14. Rancangan Layar Home …………………………………….
77 Gambar 4.13. Arsitektur Sistem ……………………………………………
75 Gambar 4.12. Struktur Organisasi Perusahaan yang Diusulkan …………...
74 Gambar 4.11. Activity Diagram Input News ……………………………….
73 Gambar 4.10. Activity Diagram Message ………………………………….
72 Gambar 4.9. Activity Diagram Pemesanan Online ……………….............
71 Gambar 4.8. Activity Diagram Forget Password …………………………
70 Gambar 4.7. Activity Diagram Registrasi Member ……………………….
67 Gambar 4.5. Use Case Input News ……………………………………….
Halaman Gambar 3.1. Struktur Organisasi Perusahaan ……………………………..
66 Gambar 4.4. Use Case Mengirim Message ………………………………
65 Gambar 4.3. Use Case Pemesanan Online ……………………………….
64 Gambar 4.2. Use Case Registrasi Member ……………………………….
50 Gambar 4.1. Use Case yang Diusulkan …………………………………..
49 Gambar 3.5 Activity Diagram Pemasaran dan Promosi ............................
Gambar 3.4 Activity Diagram Pemesanan ………………………………Gambar 3.3. Use Case Pemasaran dan Promosi …………………..……… 4731 Gambar 3.2. Use Case Pemesanan Bis Pariwisata ………….……………. 44
80
Gambar 4.15. Rancangan Layar List Bis …………………………………..93 Gambar 4.28 Rancangan Layar Komfirmasi ...............................................
Gambar 4.35. Rancangan Layar Change Password ………………………… 10199 Gambar 4.34. Rancangan Layar Input News ……………………………….. 100
98 Gambar 4.33. Rancangan Layar Home Staff Pemasaran …………………...
97 Gambar 4.32. Rancangan Layar Change Password ......................................
96 Gambar 4.31. Rancangan Layar Message .....................................................
95 Gambar 4.30. Rancangan Layar Status Pemesanan Member ”Detail” .......
94 Gambar 4.29. Rancangan Layar Status Pemesanan ......................................
92 Gambar 4.27. Rancangan Layar Pemesanan Bis ”Form Pesan” …………..
81 Gambar 4.16 Rancangan Layar List Bis ”Gambar Bis” ………………....
91 Gambar 4.26. Rancangan Layar Pemesanan Bis …………………………..
89 Gambar 4.24. Rancangan Layar Member Home ........................................... 90 Gambar 4.25. Rancangan Layar Edit Biodata ……………………………..
88 Gambar 4.23. Rancangan Layar Login ”Forget Password” setelah klik ”Kirim” …………………………………………
87 Gambar 4.22. Rancangan Layar Login ”Forget Password” .......................
86 Gambar 4.21. Rancangan Layar Login .........................................................
85 Gambar 4.20. Rancangan Layar News …………………..............................
83 Gambar 4.18. Rancangan Layar Contact Us ……………………………… 84 Gambar 4.19. Rancangan Layar Join Us …………………..........................
82 Gambar 4.17. Rancangan Layar About Us …………………………………
Gambar 4.36. Rancangan Layar Home Staff Pemesanan …………………… 102Gambar 3.37. Rancangan Layar Pemesanan Bis Manual …………………… 103Gambar 4.41. Rancangan Layar Master Pelanggan Admin ”Edit” .................... 111Gambar 4.47. Rancangan Layar Master User “Add New” ................................. 117Gambar 4.46. Rancangan Layar Master User ”Edit” ........................................ 116Gambar 4.45. Rancangan Layar Master User .................................................... 115Gambar 4.44. Rancangan Layar Master Bis Admin ”Add New” ........................ 114Gambar 4.43. Rancangan Layar Master Bis Admin ”Edit” ................................ 113Gambar 4.42. Rancangan Layar Master Bis ....................................................... 112Gambar 4.40. Rancangan Layar Master Pelanggan ………………………….. 110Gambar 3.38. Rancangan Layar Pemesanan Bis Manual “Pesan” …………. 104Gambar 4.39. Rancangan Layar Admin Home ……………………………….. 109Gambar 4.38. Rancangan Layar Change Password ………………………….. 108Gambar 4.37. Rancangan Layar Message ……………………………………. 107Staff Pemesanan “Detail” …………………………………….. 106
Gambar 4.36. Rancangan Layar Status PemesananGambar 4.35. Rancangan Layar Status Pemesanan ………………………… 105Gambar 4.48. Rancangan Layar Change Password ........................................... 118
DAFTAR GRAFIK
Halaman Grafik 3.1. Kuisioner 1 ................................................................................
51 Grafik 3.2. Kuisioner 2 ................................................................................
52 Grafik 3.3. Kuisioner 3 ................................................................................
53 Grafik 3.4. Kuisioner 4 ................................................................................
54 Grafik 3.5. Kuisioner 5 ................................................................................
55 Grafik 3.6. Kuisioner 6 ................................................................................
56 Grafik 3.7. Kuisioner 7 ................................................................................
56 Grafik 3.8. Kuisioner 8 ................................................................................
57