iv Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20062007 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME Edwin Hartanto Widjaja 0700707881 Abstrak - ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKAS

  Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN

  PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME Edwin Hartanto Widjaja 0700707881 Abstrak

  

Toko Buku Notre-Dame merupakan sebuah perusahaan yang perkembangannya dapat

dikatakan cukup pesat. Hanya dengan kurun waktu 2 tahun toko ini telah membuka dua

cabang baru. Sayangnya perkembangan ini tidak diikuti dengan perkembangan pada

sistem penjualan dan pemasaran toko. Oleh karena itu skripsi ini disusun dengan tujuan

mempermudah segala transaksi pada point of sales Toko Buku Notre-Dame sekaligus

menerapkan aplikasi CRM di dalamnya.

Metode penelitian yang digunakan adalah dengan pengamatan langsung di lapangan,

studi pustaka, wawancara, kuesioner, dan metode perancangan.

Adapun manfaat dari pembuatan aplikasi ini adalah untuk memberikan beberapa

pemecahan atau solusi bagi masalah yang dihadapi Toko Buku Notre-Dame, seperti

pencatatan transaksi yang lebih mudah, pengelolaan data pelanggan yang lebih rapi dan

tidak mungkin hilang, serta pelaporan yang lebih praktis dan terperinci.

Kesimpulan yang dapat diambil adalah dengan adanya aplikasi CRM yang terintegrasi

dengan point of sales, Toko Buku Notre-Dame akan dapat meningkatkan pelayanan

terhadap pelanggan dengan menyediakan informasi yang cepat dan tepat, mengelola

pelanggan dan campaign perusahaan lebih baik lagi, serta mendapatkan detil segala

transaksi secara lebih cepat dan mudah. Dengan demikian Toko Buku Notre-Dame dapat

lebih terdukung dalam mewujudkan visi dan misinya.

  Kata Kunci

  Point of Sales , Customer Relationship Management, pelanggan, Campaign, up-selling , cross-selling

  PRAKATA

  Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang

  

diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Analisis dan Perancangan Aplikasi Point of Sales Berbasiskan Customer Relationship

Management Pada Toko Buku Notre-Dame” ini dengan baik dan tepat pada waktunya.

  Adapun penulisan skripsi ini dibuat untuk memenuhi persyaratan kelulusan dalam

menyelesaikan jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara Jakarta pada

semester ganjil periode 2006/2007.

  Selama proses penulisan skripsi ini, penulis telah banyak menerima petunjuk dan

bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan

dukungan baik secara moril maupun materiil, khususnya kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu yang lebih baik.

  2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc. M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  3. Bapak H.M. Subekti, BE, M.Sc., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  4. Bapak Freddy Purnomo, S.Kom, M.Com, selaku Sekretaris Jurusan Teknik

Informatika, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  5. Bapak Gintoro, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing, yang telah memberikan waktunya untuk mengarahkan dan mendukung serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  6. Ibu Vera Rahardja, selaku pemilik Toko Buku Notre-Dame.

  7. Seluruh karyawan Toko Buku Notre-Dame yang telah membantu penulis dalam mengumpulkan data.

  8. Orang tua dan adik penulis yang telah memberikan bantuan secara moril dan materiil selama penyusunan skripsi ini.

  9. Anita yang selalu mendoakan dan memberikan motivasi kepada penulis dari awal hingga akhir penyusunan skripsi ini.

  10. Dan semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung mendukung penulisan laporan skripsi ini.

  Penulis menyadari adanya kekurangan karena keterbatasan penulis dalam hal

kemampuan, pengetahuan, serta pengalaman. Karena itu penulis selalu menerima secara

terbuka saran dan kritik yang membangun untuk menyempurnakan laporan ini dan juga

kemajuan ilmu pengetahuan khususnya di bidang teknologi.

  Akhir kata penulis berharap agar laporan ini berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membaca, terutama Toko Buku Notre-Dame.

  Jakarta, 22 Januari 2007 Penulis

  Halaman Judul Luar .......................................................................................... i Halaman Judul Dalam ........................................................................................ ii Halaman Persetujuan Cover .............................................................................. iii

  Abstrak ................................................................................................................. iv Prakata ................................................................................................................. v Daftar Isi .............................................................................................................. vii Daftar Gambar .................................................................................................... x Daftar Tabel ........................................................................................................ xv

  BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

   1.1. Latar Belakang ................................................................................ 1

   1.2. Ruang Lingkup ............................................................................... 3

   1.3. Tujuan dan Manfaat ....................................................................... 4

   1.4. Metodologi ....................................................................................... 5

   1.4.1 Metode Pengumpulan Data .................................................. 5

   1.4.2 Metode Analisis dan Perancangan ...................................... 6

   1.5. Sistematika Penulisan ..................................................................... 6

  BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 8

   2.1. Relationship Marketing ................................................................... 8

   2.1.1 Perkembangan Pemasaran menjadi Relationship Marketing

  8

   2.1.2 Pengertian Relationship Marketing ....................................... 9

   2.1.3 Tahap-tahap Relationship Marketing ................................... 9

   2.1.3.1 Nurture ....................................................................... 10

   2.1.3.2 Grow ........................................................................... 14

   2.1.3.3 Retain .......................................................................... 21

   2.1.4 Tujuan Relationship Marketing ............................................. 26

   2.2. Database ........................................................................................... 27

   2.2.1 Pengertian ............................................................................... 27

   2.2.2 Database Management System (DBMS) ................................ 27

   2.3 Fase Pengembangan Perangkat Lunak ........................................ 28

   2.4 Diagram Aliran Dokumen (DAD) ................................................. 29

   2.5 EntityRelationship Diagram (ERD) ................................................ 31

   2.6 State Transition Diagram (STD) ..................................................... 33

  BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM .................................. 36

   3.1. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 36

   3.1.1 Sejarah Perusahaan .............................................................. 36

   3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ..................................................... 37

   3.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ......................................... 37

   3.2. Analisis Permasalahan .................................................................... 38

   3.2.1 Analisis Proses Bisnis Berjalan ............................................ 38

   3.2.2 Analisis Kuesioner dan Wawancara ................................... 40

   3.2.2.1 Analisis Kuesioner ................................................... 40

   3.2.2.2 Analisis Wawancara ................................................ 47

   3.2.3 Identifikasi Permasalahan .................................................... 52

   3.3. Analisis dan Perancangan Solusi ................................................... 57

   3.3.1 Model Konseptual Sistem ..................................................... 63

   3.3.2 Rancangan Proses Bisnis Diusulkan / DAD ......................... 64

   3.3.3 Rancangan Menu .................................................................. 79

   3.3.4 Rancangan Layar ..................................................................106

   3.3.5 Rancangan Database .............................................................135

   3.3.6 Rancangan State Transition Diagram ..................................169

   3.3.7 Spesifikasi Proses ..................................................................199

  BAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI ................................................222

   4.1 Implementasi ...................................................................................222

   4.1.1 Kebutuhan Perangkat Keras ...............................................222

   4.1.2 Kebutuhan Perangkat Lunak ..............................................222

   4.1.2.1 Sistem Operasi ..........................................................222

   4.1.2.2 Perangkat Lunak Pendukung .................................223

   4.1.2.3 Perangkat Lunak Pengelolaan Database ...............223

   4.1.3 Cara Instalasi Aplikasi .........................................................224

   4.1.4 Cara Penggunaan Aplikasi ..................................................225

  4.2 Evaluasi .............................................................................................270

   4.2.1 Evaluasi dari Pengguna ........................................................270

   4.2.2 Evaluasi dari Pengembang ...................................................275

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................278

  5.1. Kesimpulan ......................................................................................278

  5.2. Saran ................................................................................................280

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Toko Buku Notre-Dame ........................ 37Gambar 3.2 DAD Sistem yang Sedang Berjalan .......................................... 39Gambar 3.3 Model Konseptual Solusi .......................................................... 63Gambar 3.4 DAD Penjualan B2C .................................................................. 64Gambar 3.5 DAD Penjualan dan Pengiriman Barang Konsinyasi ............ 66Gambar 3.6 DAD Pemesanan dan Penerimaan Barang Konsinyasi ......... 67Gambar 3.7 DAD Pemesanan dan Penerimaan Barang dari Supplier ...... 68Gambar 3.8 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier .................... 69Gambar 3.9 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier (A) .............. 70Gambar 3.10 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier (B) .............. 71Gambar 3.11 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier (C) .............. 72Gambar 3.12 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier (D) .............. 73Gambar 3.13 DAD Pendaftaran Membership ................................................ 74Gambar 3.14 DAD Program Point Reward ..................................................... 75Gambar 3.15 DAD Up-Sell dan Cross-Sell ...................................................... 76Gambar 3.16 DAD Membuat Campaign Baru ............................................... 77Gambar 3.17 DAD Pelaksanaan Campaign Baru .......................................... 78Gambar 3.18 Rancangan Layar Login ...........................................................106Gambar 3.19 Rancangan Layar Transaksi B2C ............................................107Gambar 3.20 Rancangan Layar Transaksi B2B ............................................111Gambar 3.21 Rancangan Layar Transaksi Terima B2B ..............................115Gambar 3.22 Rancangan Layar Detil Transaksi B2B ...................................117Gambar 3.23 Rancangan Layar Data Karyawan ..........................................118Gambar 3.24 Rancangan Layar Tambah Karyawan ....................................120Gambar 3.25 Rancangan Layar Ubah Karyawan .........................................121Gambar 3.26 Rancangan Layar Daftar Supplier / Toko ...............................123Gambar 3.27 Rancangan Layar Tambah Supplier / Toko ............................125Gambar 3.28 Rancangan Layar Ubah Supplier / Toko .................................126Gambar 3.29 Rancangan Layar Daftar Barang ............................................127Gambar 3.30 Rancangan Layar Tambah Barang .........................................130Gambar 3.31 Rancangan Layar Ubah Barang ..............................................130Gambar 3.32 Rancangan Layar Ubah Password ...........................................134Gambar 3.33 Diagram ERD .............................................................................168Gambar 3.34 STD Layar Login .......................................................................169Gambar 3.35 STD Layar Login dengan Fitur Peringatan Aktif ..................169Gambar 3.36 STD Layar Transaksi B2C .......................................................170Gambar 3.37 STD Daftar Transaksi ...............................................................171Gambar 3.38 STD Detil Transaksi ..................................................................172Gambar 3.39 STD Transaksi B2B ...................................................................173Gambar 3.40 STD Terima Barang B2B ..........................................................174Gambar 3.41 STD Daftar Hutang ...................................................................175Gambar 3.42 STD Detil Hutang ......................................................................176Gambar 3.43 STD Update Hutang ...................................................................177Gambar 3.44 STD Daftar Piutang ...................................................................178Gambar 3.45 STD Detil Piutang ......................................................................179Gambar 3.46 STD Update Piutang ..................................................................180Gambar 3.47 STD Daftar Campaign ...............................................................181Gambar 3.48 STD Pesan Phone .......................................................................182Gambar 3.49 STD Pesan SMS .........................................................................183Gambar 3.50 STD Campaign Baru ..................................................................184Gambar 3.51 STD Update Campaign ..............................................................185Gambar 3.52 STD Daftar Pelanggan ..............................................................186Gambar 3.53 STD Tambah Pelanggan ...........................................................187Gambar 3.54 STD Update Pelanggan ..............................................................188Gambar 3.55 STD Daftar Barang ...................................................................189Gambar 3.56 STD Tambah Barang ................................................................190Gambar 3.57 STD Update Barang ...................................................................191Gambar 3.58 STD Daftar Supplier / Toko ......................................................192Gambar 3.59 STD Tambah Supplier / Toko ...................................................193Gambar 3.60 STD Update Supplier / Toko ......................................................194Gambar 3.61 STD Daftar Karyawan ..............................................................195Gambar 3.62 STD Tambah Karyawan ...........................................................196Gambar 3.63 STD Update Karyawan ..............................................................197Gambar 3.64 STD Ubah Password ..................................................................198Gambar 4.1 Layar Login ................................................................................225Gambar 4.2 Layar Transaksi B2C ................................................................227Gambar 4.3 Layar Daftar Transaksi ............................................................231Gambar 4.4 Layar Detil Transaksi ...............................................................232Gambar 4.5 Layar Transaksi B2B ................................................................233Gambar 4.6 Layar Terima Barang B2B .......................................................237Gambar 4.7 Layar Daftar Hutang ................................................................240Gambar 4.8 Layar Detil Hutang ....................................................................241Gambar 4.9 Layar Update Hutang ................................................................242Gambar 4.10 Layar Daftar Piutang ................................................................243Gambar 4.11 Layar Detil Piutang ...................................................................245Gambar 4.12 Layar Update Piutang ................................................................246Gambar 4.13 Layar Daftar Campaign ............................................................247Gambar 4.14 Layar Pesan Phone ....................................................................248Gambar 4.15 Layar Pesan SMS ......................................................................249Gambar 4.16 Layar Campaign Baru ...............................................................250Gambar 4.17 Layar Update Campaign ............................................................251Gambar 4.18 Layar Daftar Pelanggan ............................................................253Gambar 4.19 Layar Tambah Pelanggan ........................................................254Gambar 4.20 Layar Update Pelanggan ...........................................................255Gambar 4.21 Layar Daftar Barang .................................................................256Gambar 4.22 Layar Tambah Barang ..............................................................259Gambar 4.23 Layar Update Barang ................................................................260Gambar 4.24 Layar Daftar Supplier / Toko ...................................................262Gambar 4.25 Layar Tambah Supplier / Toko ................................................263Gambar 4.26 Layar Update Supplier / Toko ...................................................264Gambar 4.27 Layar Daftar Karyawan ...........................................................266Gambar 4.28 Layar Tambah Karyawan ........................................................267Gambar 4.29 Layar Update Karyawan ...........................................................268Gambar 4.30 Layar Ubah Password ...............................................................269Gambar 4.31 Layar Peringatan Pemesanan Barang .....................................270

  DAFTAR TABEL