Lampiran 1 Kuesioner Untuk Pemilik
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Untuk Pemilik
KUESIONER UNTUK PEMILIK 1.
Nama : Usia : Pendidikan Terakhir : Lama Usaha : 2.
PERTANYAAN KUESIONER Petunjuk Pengisian: Beri tanda (✓) pada pilihan yang sesuai dengan pilihan anda.
Keterangan: SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
A. Dukungan Keluarga Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Keluarga selalu memberikan saran atau masukan untuk kegiatan perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Keluarga percaya bahwa keputusan yang saya ambil adalah yang terbaik untuk kelangsungan usaha.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Keluarga ikut berpartisipasi dalam operasional perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
B. Jaringan Sosial
Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Saya ikut serta dalam organisasi yang dipenuhi oleh pengusaha-pengusaha didalam bidang transportasi angkutan. Jelaskan dan berikan contoh:
2 Saya memiliki hubungan yang baik dengan karyawan saya.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Saya menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggan saya.
Jelaskan dan berikan contoh:
C. Motivasi Internal Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Saya berkomitmen untuk terus mengembangakan usaha saya.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Saya tidak pernah menyerah dalam menghadapi berbagai situasi, termasuk saat menghadapi masa sulit.
Jelaskan dan berikan contoh: 3 Saya memiliki rasa bangga terhadap perusahaan saya.
Jelaskan dan berikan contoh:
D. Teknologi Informasi dan Komunikasi Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Perusahaan mengimplementasikan komputerisasi dalam bagian administrasi perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Perusahaan menggunakan sosial media (WhatsApp, LINE, dan BBM) untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Untuk mengirim harga penawaran dan invoice pembayaran, perusahaan menggunakan bantuan teknologi (email). Jelaskan dan berikan contoh:
4 Perusahaan mengunakan teknologi GPS untuk memantau aset (truk) perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
E. Keterlibatan Anggota Keluarga Lainnya Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Dalam pengambilan keputusan operasional perusahaan, anggota keluarga lainnya juga ikut terlibat. Jelaskan dan berikan contoh:
2 Saat terjadinya konflik, anggota keluarga lainnya juga ikut terlibat dalam penyelesaiannya.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Anggota keluarga lainnya ikut terlibat dalam mengatasi permasalahan yang terjadi dalam perusahaan. Jelaskan dan berikan contoh:
Lampiran 2 Kuesioner Untuk Anggota Keluarga
KUESIONER UNTUK ANGGOTA KELUARGA 1.
Nama : Usia : Pendidikan Terakhir : Hubungan : Jabatan : Lama Bekerja : 2.
PERTANYAAN KUESIONER Petunjuk Pengisian: Beri tanda (✓) pada pilihan yang sesuai dengan pilihan anda.
Keterangan: SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
1. Dukungan Keluarga Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Saya selalu memberikan saran atau masukan untuk kegiatan perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Saya percaya bahwa keputusan yang diambil oleh pemilik adalah yang terbaik untuk kelangsungan usaha. Jelaskan dan berikan contoh:
3 Saya ikut berpartisipasi dalam operasional perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
2. Jaringan Sosial
Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Pemilik ikut serta dalam organisasi yang dipenuhi oleh pengusaha-pengusaha didalam bidang transportasi angkutan. Jelaskan dan berikan contoh:
2 Pemilik memiliki hubungan yang baik dengan karyawannya.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Pemilik menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggan perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
3. Motivasi Internal Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Pemilik berkomitmen untuk terus mengembangakan usahanya.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Pemilik tidak pernah menyerah dalam menghadapi berbagai situasi, termasuk saat menghadapi masa sulit.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Pemilik memiliki rasa bangga terhadap perusahaannya.
Jelaskan dan berikan contoh:
4. Teknologi Informasi dan Komunikasi Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Perusahaan mengimplementasikan komputerisasi dalam bagian administrasi perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Perusahaan menggunakan sosial media (WhatsApp, LINE, dan BBM) untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Untuk mengirim harga penawaran dan invoice pembayaran, perusahaan menggunakan bantuan teknologi (email). Jelaskan dan berikan contoh:
4 Perusahaan mengunakan teknologi GPS untuk memantau aset (truk) perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
5. Keterlibatan Anggota Keluarga Lainnya Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Dalam pengambilan keputusan operasional perusahaan, anggota keluarga lainnya juga ikut terlibat. Jelaskan dan berikan contoh:
2 Saat terjadinya konflik, anggota keluarga lainnya juga ikut terlibat dalam penyelesaiannya.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Anggota keluarga lainnya ikut terlibat dalam mengatasi permasalahan yang terjadi dalam perusahaan. Jelaskan dan berikan contoh:
Lampiran 3 Kuesioner Untuk Anggota Keluarga Lainnya
KUESIONER UNTUK ANGGOTA KELUARGA LAINNYA 1.
Nama : Usia : Pendidikan Terakhir : Hubungan : Jabatan : Lama Bekerja : 2.
PERTANYAAN KUESIONER Petunjuk Pengisian: Beri tanda (✓) pada pilihan yang sesuai dengan pilihan anda.
Keterangan: SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
A. Dukungan Keluarga Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Keluarga selalu memberikan saran atau masukan untuk kegiatan perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Keluarga percaya bahwa keputusan yang saya ambil adalah yang terbaik untuk kelangsungan usaha.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Keluarga ikut berpartisipasi dalam operasional perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
B. Jaringan Sosial Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Pemilik ikut serta dalam organisasi yang dipenuhi oleh pengusaha-pengusaha didalam bidang transportasi angkutan. Jelaskan dan berikan contoh:
2 Pemilik memiliki hubungan yang baik dengan karyawannya.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Pemilik menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggan perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
C. Motivasi Internal Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Pemilik berkomitmen untuk terus mengembangakan usahanya.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Pemilik tidak pernah menyerah dalam menghadapi berbagai situasi, termasuk saat menghadapi masa sulit.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Pemilik memiliki rasa bangga terhadap perusahaannya.
Jelaskan dan berikan contoh:
D. Teknologi Informasi dan Komunikasi Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Perusahaan mengimplementasikan komputerisasi dalam bagian administrasi perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Perusahaan menggunakan sosial media (WhatsApp, LINE, dan BBM) untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Untuk mengirim harga penawaran dan invoice pembayaran, perusahaan menggunakan bantuan teknologi (email). Jelaskan dan berikan contoh:
4 Perusahaan mengunakan teknologi GPS untuk memantau aset (truk) perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
E. Keterlibatan Anggota Keluarga Lainnya Jawaban No. Keterangan SS S N TS STS
1 Dalam pengambilan keputusan operasional perusahaan, saya juga ikut terlibat.
Jelaskan dan berikan contoh:
2 Saat terjadinya konflik, anggota keluarga lainnya saya juga ikut terlibat dalam penyelesaiannya.
Jelaskan dan berikan contoh:
3 Saya ikut terlibat dalam mengatasi permasalahan yang terjadi dalam perusahaan.
Jelaskan dan berikan contoh:
Lampiran 4 Tanggapan Responden
104 Lampiran 5 Tanggapan dan Penjelasan Responden No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
1 DKI
1 SS Keluarga pemilk
selalu memberikan saran atau masukan karena pertama memang pemilik yang menanyakan pendapat mereka; kedua karena salah satu dari merekalah yang nantinya akan menjadi penerus.
SS Setelah diperkenalkan dalam perusahaan secara formal, anggota keluarga inti lebih aktif memberikan saran dan masukan. Sebelumnya pada saat diajak berdiskusi keluarga inti baru memberikan saran dan masukannya.
SS Semenjak anggota keluarga inti pulang dari Australia, dia sudah dilibatkan dalam diskusi-diskusi mengenai kegiatan perusahaan. Sekarang dia secara formal sudah di perkenalakan di perusahaan, dia lebih aktif lagi memberikan saran dan masukan. Contohnya belakangan ini keluarga inti memberikan masukan mengenai maintenance ban truk yang terlalu sering kekurangan angin hingga meledak.
SS Semenjak pemilik harus mengisi posisi almarhum suaminya, dia tidak mengerti banyak mengenai cara kerja perusahaan. Keluarga inti sebisa mungkin memberikan saran, masukan atau pandangan generasi muda. Tidak cuma waktu harus ambil keputusan, tapi untuk masalah-masalah kecil seperti maintenance truck dan cara kerja lainnya pun keluarga inti juga memberikan saran.
SS Pemilik selalu mendiskusikan berbagai kegiatan perusahaan dengan keluarga inti. Dulu sebelum anggota keluarga inti mulai kerja di perusahaan, dia selalu memberikan masukan dan pandangannya dari generasi muda. Sekarang keluarga inti sudah secara formal bekerja di perusahaan dan dia lebih aktif memberikan saran dan masukannya.
2 DKI
2 S Karena sebelum
mengambil keputusan saya sudah mendiskusikannya dengan keluarga dan
SS Saya percaya karena keputusan diambil setelah kami dan petinggi-petinggi perusahaan melakukan
SS Keputusan yang diambil selalu di diskusikan dulu bersama Ari, saya dan kepala bagian lainnya.
S Biasanya sebelum ambil keputusan, adik saya mengadakan meeting dulu. Untuk mendiskusikan
S Sebelum mengambil keputusan penting, tante selalu mengadakan meeting dengan yang
105 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
petinggi perusahaan, tetapi keputusan final tetap ditanggan saya. Keputusan final tersebut juga merupakan hasil dari diskusi tersebut. diskusi. Keputusan tersebut merupakan hasil dari diskusi yang dilakukan.
Jadi keputusan diambil berdasarkan diskusi yang telah dilakukan. keputusan yang mana yang harus diambil. Ari juga ikut meeting ini. Kami yang mengikuti meeting percaya bahwa keputusan yang diambil itu yang terbaik untuk perusahaan karena kita tahu keputusan itu adalah hasil dari diskusi yang dilakukan. menduduki jabatan tinggi terlebih dahulu untuk mendiskusikannya. Tante mengambil keputusan setelah mendengarkan pendapat-pendapat yang didapatkan dari meeting, maka Ari dan karyawan lain pun percaya bahwa keputusan yang diambil adalah yang terbaik.
3 DKI
3 SS Sejak kecil
keluarga inti sering ikut melihat proses kerja perusahaan. Ia sekarang sudah mulai aktif dalam perusahaan selagi menyelesaikan kuliahnya.
SS Keluarga inti baru belakangan ini diperkenalkan secara formal di perusahaan. Tetapi sejak kecil ia sudah sering ikut ke kantor dan belajar mengenai cara berjalannya perusahaan.
SS Anggota keluarga inti sudah secara formal di perkenalkan ke perusahaan. Sekarang dia dalam training untuk menggantikan tugas saya sebagai general manajer. Salah satu alasan saya bekerja di SCM adalah untuk membimbing keluarga inti yang nantinya akan
SS Sekarang anggota keluarga inti sudah secara formal mengisi jabatannya. Saya ingat dulu sewaktu ia masih sekolah, jika ada libur dia ikut dengan Papanya ke kantor. Walaupun tidak dari pagi hingga sore. Keluarga inti tahu bahwa dia nanti yang
SS Dari kecil keluarga inti sering ikut ke kantor. Dulu waktu dia ada libur dari sekolah di Australia, dia juga ikut ke kantor. Sekarang dia sudah menduduki jabatan secara formal.
No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
meneruskan akan melanjutkan perusahaan. Setelah dia usaha ini, maka dari bisa di lepas, saya kecil dia sudah mulai hanya akan beberapa belajar sedikit-sedikit hari sekali pergi ke cara kerja perusahaan. kantor untuk melakukan control.
4 JS 1 STS Pemilik tidak STS Banyak STS Tidak ikut STS Tidak ikut STS Pemilik tidak
ikut serta dalam perusahaan lain yang dalam organisasi organisasi seperti itu. ikut serta dalam organisasi tersebut. bergerak dalam bidang seperti itu. Hanya Hanya kenal beberapa organisasi-organisasi Pemilik hanya sekedar transportasi angkutan sekedar kenal saja saja yang sering minta seperti itu. Hanya kenal kenal dengan beberapa ini. Maka dengan beberapa yang bantuan dengan saja dengan beberapa pengusaha dalam competitionnya sangat sering diajak kerja perusahaan atau yang perusahaan angkutan bidang transportasi tinggi. Setahu anggota sama. Dan biasanya sering dimintai bantu lainnya yang sewaktu- angkutan ini dan keluarga inti tidak ada yang berhubungan oleh perusahaan. Jadi waktu di ajak bekerja sesekali bekerja sama organisasi seperti itu. dengan mereka itu saya biasanya kalau sama jika perusahaan dengan mereka. Hanya ada pengusaha (GM) dan mandor- perusahaan kelebian kekurangan truk. yang terkadang bekerja mandor. DO yang dalam arti sama saat perusahaan kekurangan membutuhkannya. truk, maka perusahaan menghubungi rekan untuk membantu menyediakan truk tambahan. Atau kalau rekan kekurangan DO, mereka juga bisa minta pada perusahaan jika
106
No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3 ada sisa.
5 JS 2 SS Hubungan antara SS Tidak hanya S Hubungannya SS PT. SCM itu SS Bisa dikata
karaywan dan pemberi pemilik yang baik. Setiap karyawan sudah seperti keluarga sangat baik. PT. SCM kerja dapat dikatakan berhubungan baik di perhatikan. besar. Semua saling ini sudah seperti sangat baik. Karyawan- dengan karyawan. Terkadang mengajak membantu dan berbagi. keluarga besar. Pemilik karyawan sudah Antar karyawan juga mereka ngobrol tentang Sering dilakukan juga selalu pemilik anggap seperti memiliki hubungan keluarga dan makan bersama di memperhatikan para keluarga sendiri dan yang baik. Pemilik dan memberikan bantuan kantor dan juga acara- karyawan. Misalnya semuanya saling anggota keluarga inti jika mereka ada acara lain seperti ada kabar gembira membantu bila ada sering membawakan maslaah. Pemilik, pengajian dan halal bi seperti pernikahan, dia masalah, mengenai hal para karyawan yang keluarga inti, dan halal. Pemilik juga akan ikut serta kerja maupun hal berada di kantor snack keluarga liannya mendengarkan masalah merayakan. Misal ada pribadi. atau mengajak mereka biasanya pribadi para karyawan karyawan yang sedang makan bersama. Ini menyemangati (yang biasanya di kesulitan, dia juga akan dilakukan agar karyawan melalui acara kantor) dan membantu membantu sebisa karyawan-karyawan bersama seperti makan- mereka mencari solusi. mungkin. perusahaan senang, makan, pengajian, halal merasa diperhatikan bi halal dan masih jadi mereka kerjanya banyak lagi. tambah giat. Contohnya berapa bulan yang lalu, pemilik dan GM beli kambing guling satu ekor dan memakannya bersama dengan para karyawan. Alasan mereka membeli
107
6 JS 3 SS Kebanyakan dari
108 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
kambing guling adalah “ya buat makan-makan aja.”
pelanggan perusahaan tidak berada di Semarang, maka dari itu kami sering malakukan perjalanan keluar kota untuk mengunjungi pelanggan.
SS Tidak hanya pemilik yang berhubungan baik dengan pelanggan. GM, kepala bagian dan mandor-mandor perusahaan juga berusaha untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Biasanya yang melakukan
company visit adalah
GM, bila pemilik ada waktu, pemilik juga akan ikut. Pelanggan juga bila ada di Semarang akan melakukan visit ke kantor. Terkadang kita juga diberi undangan ulang tahun atau
wedding. Jika di
undangan tersebut di SS Tidak hanya pemilik yang harus menjaga hubungan, tapi kita-kita sebagai karyawan juga harus menjaga. Agar terus menjadi rekan bisnis kedepannya, hubungan yang baik memang harus dijaga. Terutama menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan lama. Untuk pelanggan baru harus tetap di tingkatkan.
Kita menjaga hubungan dengan melakukan
company visit dan
datang bila diundang ke sebuah acara baik itu saya sendiri, sebagai GM yang datang atau bersama pemilik dan anggota keluarga inti.
SS pemilik menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Biasanya yang melakukan visit ke perusahaan pelanggan adalah ipar saya, tapi jika ada waktu adik saya akan ikut. pemilik juga sering di undang acara (ulang tahun / pernikahan) oleh pelanggan, dia selalu memprioritaskan untuk datang.
SS Banyak pelanggan kami yang berada diluar kota. Semisal ada waktu, pemilik dan GM perusahaan biasanya akan pergi keluar kota dan mengunjungi pelanggan. Terkadang saya, sebagai kepala admin, juga diajak melakukan kunjungan. Pada saat pelanggan dari luar kota ada di Semarang, mereka juga melakukan kunjunggan ke perusahaan dan kami seringnya mengajak mereka makan bersama.
109 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
Semarang, pemilik, anggota keluarga inti dan mungkin GM juga akan datang.
melihat perkembangan pasar dan lingkungan industri transportasi (jasa pengiriman barang). Akhir-akhir ini berita yang beredar mengatakan bahwa pemerintah menginginkan agar pengiriman barang dilakukan melalui kereta dan kapal. Maka saya sedang menimbang langkah apa yang harus ambil untuk mengatasi ini. Apakah harus mengganti armada yang sekarang dengan armada yang kecil untuk melakukan pemiriman dalam kota
SS Anggota keluarga inti melihat pemilik sangat bersemangat untuk mengembangkan bisnis karena beliau selalu mau belajar hal-hal baru dan mencari tahu segala sesuatu untuk perkembangan bisnis. Pemilik belajar memperbaiki sistem operasional dan pembukuan dengan bertanya kepada orang- orang yang ahli. Contohnya mempelajari cara menggunakan web- banking dan mobile- banking. Pemilik juga konsultasi dengan departmen tenaga kerja
SS Mengembangkan bisnis dengan meneliti pasar, memperkuat armada dan supir serta melakukan kontrol truk di jalan melalui GPS. Dulu hanya beberapa unit truk yang terpasang GPS. Sekarang setiap unitnya sudah terpasang. Setiap harinya pemilik juga ikut memantau truk melalui HP. Dengan melakukan pemantauan ini kita bisa mengestimasikan kapan truk bongkar dan bisa langsung mengarahkan supir untuk muatan selanjutnya.
S Untuk bagian operasional perkembangan usahanya lebih kearah memerhatikan stok barang dan
maintenance. Sekarang sudah ada catatan stok.
Untuk maintenance, sekarang perusahaan memperkerjakan montir yang berpengalaman. Mereka merupakan montir terlatih dan lulusan sekolah teknik. Mereka juga memiliki pengalaman langsung di bengkel resmi.
S Salah satu perkembangan yang diinisiasi oleh pemilik adalah transisi dari manual ke komputerisasi. Para karyawan diajarkan cara menggunakan komputer. Karyawan yang muda-muda diminta untuk membantu mengajarkan penggunaan komputer kepada karyawan yang lebih senior. Perkembangan lainnya adalah saat pemberian sangu tidak dilakukan menggunakan cash lagi tapi melalui transfer. Supir-supir dibukakan rekening kemudian
7 MI 1 S Pemilik selalu
8 MI 2 S Contohnya jika
110 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
atau tetap mengembangkan usaha dengan armada yang sudah ada. Oleh karena itu pemilik terus memantau segala peraturan terbaru. untuk lebih memperhatikan kesejahteraan karyawan agar mereka lebih bersemangat. sangunya di transfer sebelum mereka jalan. Jadi sekarang tante tidak harus setiap pagi pergi ke bank untuk ambil uang sangu.
muatan lagi sepi, pemilik mencari solusi bagaimana truk bisa tetap beroperasi. Bisa saja dengan melakukan pengiriman lokal. Yang dimaksud lokal contohnya adalah jika truk dari Semarang akan mengirim ke daerah Jawa Tengah; jika truk ada di Jakarta akan mengirim ke daerah Jabodetabek hingga Bandung.
SS Contohnya muatan lagi sepi. Tidak menyerah dalam mencari orderan baru agar truk bisa tetap beroperasi. Misalnya dengan mengambil orderan dengan jarak kirim yang dekat.
S Contohnya untuk mengatasi sebuah masalah. Pemilik rela meeting di kantor hingga larut malam. Terkadang setelah meeting dikantor hingga larut malam kemudian dilanjutkan lagi meetingnya di rumah.
SS Contohnya dulu saat Solar lagi susah, pemilik minta tolong rekan bisnisnya yang memiliki SPBU di dekat kantor untuk menghubungi perusahaan saat mereka mendapatkan kuota Solarnya lagi. Sebelum Solarnya datang mereka sudah menghubungi kantor dan menyuruh truk-truk SCM untuk antri duluan. Kalau truk yang harus berangkat tapi saat itu Solarnya belum ada, mereka disuruh isi Pertamina
S Pada saat muatan lagi sepi, tidak menyerah dalam mencari DO lain agar truk tetap bisa berjalan. Dulu pada saat harga BBM naik turun, kita harus dengan cepat menyesuaikan dan merevisi ulang harga angkut dan mengajukannya pada pelanggan. Dulu juga pernah ada waktu langkanya bahan bakar Solar, pemilik meminta tolong rekan bisnis yang memiliki sebuah SPBU untuk mengabari perusahaan saat Solar
111 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
DEX. tersedia agar truk- truknya bisa antri terlebih dahulu. Waktu itu pernah beberapa truk harus beroperasing menggunakan bahan bakar Pertamina DEX.
9 MI 3 SS Pada saat muatan
lagi sepi, perusahaan masih bisa beroperasi. Dimana banyak pesaing merasa kesulitan untuk mendapatkan muatan.
SS Setiap unit truk yang dimiliki perusahaan melakukan pengiriman on a daily
basis. Waktu DO lagi
ramai, terkadang hingga kekurangan truk. Waktu lagi sepi, truk kami masih beroperasi. Padahal banyak perusahaan lain yang sampai kesulitan mendapatkan muatan.
S Paling bangganya itu waktu muatan lagi sepi tapi SCM masih tetap bisa jalan. Masih ada orderan walaupun tidak sebanyak biasanya. Diwaktu seperti ini perusahaan lain kesulitan mendapatkan orderan dan mereka terkadang minta orderan pada SCM.
SS Banga sama perusahaan yang masih bisa berjalan saat muatan lagi pada sepi. Perusahaan juga sudah mengikuti perkembangan teknologi.
S Truk terus berjalan saat muatan lagi sepi. Karyawan- karyawan perusahaan juga bertambah ilmunya, sekarang sudah banyak yang bisa menggunakan komputer, internet, ATM, dll.
10 TI& K 1
SS Setelah perusahaan berubah menjadi PT. SCM, seluruh bagian administrasi dikomputerisasikan. Seperti pembukuan,
SS Data-data perusahaan dan pelanggan sekarang sudah dikomputerisasikan. Perusahaan memiliki sistem yang sudah
SS Dulu waktu data- data masih manual, semuanya pakai kertas, mau cari apa-apa susahnya bukan main. Sekarang semuanya sudah pakai komputer
S Semua data-data sekarang sudah dikomputerisasikan. Data-data itu bisa dilihat dimana saja dan kapan saja karena disimpan secara online.
SS Perusahaan melakukan transisi memasuki era komputerisasi di sekitar waktu saya mulai bekerja di perusahaan. Mengkomputerisasikan
11 TI& K 2
112 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
dulunya dilakukan secara manual, sekarang dilakukan melalui komputer dengan sistem yang sudah di desain khusus untuk perusahaan. Sistem ini memudahkan perusahaan untuk menyimpan data-data perusahaan, seperti data pelanggan dan aset- aset. didesain khusus. Dalam sistem itu semua aspek terkait. Jadi seluruh data aset tersimpan disana; presensi karyawan pun juga langsung tersyncronized dalam sistem, apakah mereka telat masuk atau tidak; invoice pembayaran juga dapat dibuat dari sistem. Karena sistem ini sudah online, maka seluruh data perusahaan dapat diakses kapan saja dan dimana saja. jadi cari data itu lebih gampang, gak pakai lama lagi. Karena GM tidak pintar pakai komputer jadi GM tinggal minta kepala admin untuk mencarikan data yang diinginkan. Contohnya ingin melihat laporan keuangan. Bagian admin tinggal mencarinya di sistem kemudian di print. data-data merupakan salah satu tugas pertama saya. Dengan mengkomputerisasikan data-data memudahkan parusahaan untuk mendapatkan data yang diinginkan. Data tersebut juga dapat dilihat diberbagai komputer/tablet dan dimana saja karena sistem sudah online.
SS Dulunya perusahaan hanya menggunakan telepon dan SMS saja, sekarang sudah menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Hampir semua karyawan yang
S Kebanyakan front liners perusahaan menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tapi ada juga yang memang belum mampu menggunakan
SS Front liner seperti GM dan mandor-mandor yang hampir setiap harinya berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi. Dengan
S Yang sehari-hari kontak dengan pelanggan lah yang pakai WhatsApp, seperti mandor, GM dan Admin yang melakukan penagihan. Tapi karyawan yang tidak setiap hari
SS Perusahaan menggunakan berbagai sosial media untuk berkomunikasi. Dulu pada masih zamannya BBM, perusahaan menggunakan BBM. Sekarang perusahaan lebih cenderung
113 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
berhubungan langsung dengan pelanggan menggunakan WhatsApp. Tidak hanya dengan pelanggan, antar banyak karyawan pun juga melakukan komunikasi melalui WhatsApp. Menggunakan WhatsApp juga memberikan banyak keuntungan seperti mengurangi anggaran untuk pulsa dan tidak perlu mengabari karyawan masing- masing, bisa langsung menggunkan grup chat. teknologi seperti itu, jadi yang tidak bisa menggunakan WhatsApp ya masih menggunakan SMS dan telepon. menggunakan WhatsApp, perusahaan tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk pulsa. Di kantor juga ada grup chat antar karyawan. Jadi tidak hanya dengan pelanggan saja, tapi dengan kebanyakan karyawan perusahaan berkomunikasi menggunakan WhatsApp. Lebih cepat juga untuk share info. berkomunikasi dengan pelanggan tidak diharuskan untuk menggunakan WhatsApp. Yang kurang pintar dengan teknologi mau disuruh pakai WhatsApp ya tidak bisa. menggunakan WhatsApp. Tidak hanya dengan pelanggan, tetapi juga menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi antar karyawan. Melakukan grup chat melalui WhatsApp memudahkan perusahaan untuk berkomunikasi secara lebih cepat dan ini sangat menguntungkan bila terjadinya suatu
emergency, hanya perlu
mengirimkan satu chat dan semua yang berada dalam grup chat itu dapat mengetahuinya.
12 TI& K 3
S Harga penawaran dan invoice pembayaran dikirimkan melalui email, walaupun hardcopy
S Harga penawaran biasaya dikirim email jika ada revisi dari penawaran (hard copy) yang dibawa pada saat
S Biasanya waktu menawarkan harga pada pelanggan kami melakukan visit. Pada saat itu hard copy harga
S Invoice pembayaran dikirim lewat email dan juga lewat JNE. Kalau harga penawaran sepertinya
S Pengiriman harga penawaran melalui email karena lebih mudah untuk dibaca oleh pelanggan dan
13 TI& K 4
114 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
juga dibawa saat mengajukan penawaran dan hardcopy invoice juga dikirim melalui JNE, tapi yang namanya kertas bisa saja terselip dan hilang. Maka dari itu, dikirim juga melalui email untuk berjaga-jaga. menegosiasikan harga. Untuk invoice pembayaran biasanya dikirim melalui email dan hard copynya juga dikirim melalui JNE. penawaran dibawa. Kalau ada yang perlu di revisi, harga barunya kemudian dikirim melalui email. Invoice biasanya dikirim lewat email dan juga JNE. Tapi kalau mereka bayarnya mundur terus, GM akan mendatangi pelanggan tersebut dan mengantar invoicenya sendiri. cuma dikirim lewat email. lebih mudah bila perlu kami revisi. Invoice pembayaran dikirim melalui email memang dilakukan, tetapi itu hanya untuk back up saja. Kami tetap mengirim hardcopy invoice melalui JNE.
SS Perusahaan memasang alat GPS disetiap unit armada untuk memantau (tracking) dimana armada tersebut berada. GPS ini sangat membantu untuk mengetahui lokasi armada bila terjadi sesuatu. Sistem GPS tersebut juga dapat memberitahu apakah armada sedang dalam
SS GPS sudah diinstall dalam setiap unit truk yang dimiliki perushaaan. GPS membantu perusahaan mengetahui the exact
location of the truck.
Ini sangat membantu karena perusahaan bisa tahu apakah truk tersebut on schedule or
not. Dan sekarang
supir-supir sudah tidak bisa bohong tentang SS Saya sebagai GM memang belum lama kerja di SCM.
Tapi dulunya pernah bekerja di perusahaan saat namanya masih Siasat Cepat bersama dengan ayah mertua dan almarhum suami pemilik. Jadi GM tahu seperti apa supir-supir perusahaan itu. Mereka tidak selalu jujur saat ditanya mereka sudah
SS Setiap truk perusahaan dipasang GPS. GPS ini memberi tahu perusahaan dimana tepatnya truk berada. Dulu sebelum dipasang GPS, terkadang supir-supir itu bohong mengenai posisi mereka. Ada yang bilang sudah mau masuk toll Jakarta tapi ternyata masih sampai Cirebon. Almarhum
SS Di setiap unit truk yang dimiliki perusahaan telah diinstall GPS. GPS ini sangat membantu untuk melacak keberadaan truk dan apakah truk tersebut dalam posisi bergerak atau berhenti.
No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
posisi bergerak, keberadaan mereka sampai mana. Karena suami pemilik juga berhenti atau mesin lagi. Contohnya waktu sekarang setiap unit dulu sering melakukan sedang mati. kecil anggota keluarga sudah dipasang GPS, perjalanan luar kota inti ikut keluar kota mereka sudah tidak untuk mengecek truk- naik mobil dan ketemu bisa bohong lagi. truk yang lagi jalan. salah satu truk perusahaan. Almarhum suami pemilik kemudian menelpon supir truk tersebut untuk menanyakan keberadaan mereka dan supir tersebut terang- terangan berbohong tentang lokasinya.
14 KAK SS Karena anggota S Karena anggota SS Posisi anggota SS Posisi yang S Biasanya sebelum
L 1 keluarga lainnya juga keluarga liannya keluarga lainnya sebagi diduduki oleh anggota pemilik mengambilbekerja dalam menduduki posisi GM pasti menuntutnya keluarga lainnya keputusan, dia akan perusahaan dan mereka tinggi diperusahaan untuk mengambil menuntut merek untuk melakukan diskusi menduduki jabatan jadi mereka memang keputusan. Pemilik mengambil keputusan. dengan orang-orang manajer dan kepala harus mengambil memang masih belum Karena pemilik kurang yang menduduki bagian yang keputusan from time to terlalu berpengalaman berpengalaman dalam jabatan penting. Dalam memperlukan mereka time. Tidak semua menangani pekerjaan menangani di lapangan diskusi tersebut kami untuk mengambil keputusan harus seperti ini, maka dia jadi GM dan kepala diperbolehkan untuk keputsan operasional. diambil pemilik. Jika memberikan wewenang bagian diberi memaparkan Tidak semua keputusan semua keputusan kepada GM untuk wewenang untuk pandangan dan harus diambil oleh, diambil pemilik, mengambil keputusan. mengambil keputusan. memberikan masukan.
115
116 No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
maka pemilik memberi wewenang kepada mereka untuk mengambil keputusan mengenai kegiatan sehari-hari. pekerjaan pemilik akan berat sekali.
Tapi sebelum keputusan diambil, GM sudah mendiskusikannya dengan pemilik.
Ini juga meringankan beban kerja pemilik.
15 KAK L 2
S Saat terjadinya konflik dalam perusahaan, karena anggota keluarga lainnya menduduki peran penting maka mereka juga ikut terlibat dalam penyelesaian atau memberikan pandangan atau saran mereka.
S Karena anggota keluarga lainnya adalah petinggi perusahaan maka mereka mau tidak mau harus terlibat dalam penyelesaiannya. Jika tidak cepat diselesaikannya bisa saja mengganggu pekerjaan. Tidak hanya pekerjaan orang-orang yang terlibat tapi bisa juga mengganggu pekerjaan yang lainnya.
SS GM ikut terlibat karena jika tidak segera diselesaikan nanti bisa menghambat pekerjaan. Contohnya, yang gampang saja, miskomunikasi antara mandor dan supir. Bisa jadi nanti supirnya meluncur ke pabrik yang beda.
S Saat terjadinya konflik antar karyawan anggota keluarga lainnya ikut terlibat dalam penyelesaiannya. Apa lagi bila karyawan tersebut bekerja dibawah anggota keluarga lainnya tersebut. Contohnya jika terjadinya salah paham maka yang terlibat dipanggil dan sebagai kepala bagian, saya akan dengarkan sudut pandang masing- masing kemudian menyelesaikannya saat itu juga.
S Anggota keluarga lainnya, sebagai kepala bagian admin diberi wewenang untuk menyelesaikan konflik yang terjadi dibagian saya. Ia biasanya juga dimintai pendapat untuk menyelesaikan konflik diluar bagian admin.
16 KAK L 3
SS Anggota keluarga lainnya ikut S Anggota keluarga liannya ikut terlibat
SS Karena pemilik masih kurang SS Pasti ikut terlibat. Terutama bila
SS Anggota keluarga lainnya
No. Kues P AKI AKL 1 AKL 2 AKL 3
terlibat dalam dalam mengatasi berpengalaman jadi permasalahan itu (kepala admin) mengatasi permasalahan terutama memang GM yang terjadi dalam bagian mengelola bagian permasalahan yang bila masalah tersebut biasanya mengatasi saya. Jika internal, jika terjadinya terjadi. Misalnya terjadi ada di bagian mereka. permasalahan- permasalahannya masalah ia harus masalah dalam bagian Jika mereka tidak dapat permasalahan agar cukup besar, maka menganalisis administrasi, maka mengatasi, maka GM beban pemilik tidak akan melakukan bagaimana masalah anggota keluarga akan mencoba terlalu berat. Alasan diskusi dengan pemilik, tersebut dapat lainnya yang menjadi membantu. Tapi lain mengapa anggota GM dan anggota mempengaruhi finance kepala bagian biasanya mereka tetap keluarga lainnya (GM) keluarga inti. perusahaan dan administrasi akan lapor pada pemilik jika masuk ke perusahaan Contohnya yang terjadi menyarankan solusi berusaha terlebih ada permasalahan, lagi adalah untuk belakangan ini adalah dari sudut finance. dahulu untuk solusinya bagaimana meringankan beban mendiskusikan cara mengatasinya, bila dan apakah pemilik pemilik yang harus pengelolaan ban truk masih belum bisa setuju atau tidak. menggantikan posisi agar bisa tahan lama, diselesaikan maka almarhum suaminya. tidak sering anggota keluarga kekurangan angin lainnya yang menjadi hingga pecah. GM di perusahaan akan ikut terlibat untuk mengatasinya. Bila masih belum bisa diselesaikan, pemilik baru ikut terlibat.
117