Aplikasi Prediksi Pemanfaatan Customer Service Officer Bantuan Menggunakan Metode Double Exponential Smoothing (Studi Kasus: Bank "X").
ABSTRAK
Pelayanan kepada nasabah yang kurang cepat dan efektif akibat kurangnya tenaga kerja menjadi salah satu masalah yang sering ditemui di Bank X. Teknologi informasi yang berkembang pesat mempunyai tantangan untuk memberikan solusi dalam permasalahan ini, yaitu perancangan teknologi tepat guna dalam bidang ekonomi dan statistika prediksi yang dapat membantu proses pendataan dan pemberian informasi yang lebih baik dan tepat sasaran. “Aplikasi Prediksi Pemanfaatan Customer Service Bantuan Menggunakan Metode Double Exponential
Smoothing (Studi Kasus: Bank X)” adalah penerapan teknologi informasi dan
komunikasi dalam bidang ekonomi dan statistika prediksi berbasis web, untuk membantu perusahaan dalam mengelola tenaga kerja untuk membantu nasabah. Sistem ini juga dapat membantu dalam memberikan penilaian kepada pekerja secara tepat dan akurat serta dapat dipertanggungjawabkan.
(2)
ABSTRACT
Services to customers faster and less effective due to the lack of manpower to be one of the problems often encountered in Bank X. Rapidly evolving information technology has the challenge to provide a solution to this problem, namely the design of appropriate technology in the field of economic and statistical prediction can help the data collection process and the provision of better information and on target. "Exploiting Prediction Applications Customer Service Help Using Double Exponential Smoothing Methods (Case Study: Bank X)" is the application of information and communication technologies in the fields of economics and statistical prediction of web-based, to assist the company in managing the workforce to help customers. This system can also help in giving workers proper assessment and accurate and accountable.
(3)
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN... i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ...ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ...iii
PRAKATA ... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT...vii
DAFTAR ISI ...viii
DAFTAR GAMBAR ...xiii
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xix
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ... xx
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Pembahasan ... 2
1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3
1.4.1 Batasan Perangkat Keras ... 3
1.4.2 Batasan Perangkat Lunak ... 3
1.4.3 Batasan Aplikasi ... 4
1.5 Sumber Data ... 4
1.6 Sistematika Penyajian ... 4
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 6
2.1 Forecasting ... 6
2.2 Exponential Smoothing Method ... 6
2.2.1 Double Exponential Smoothing : Metode Dua Parameter ... 7
2.3 Customer Service...10
2.4 Bagan Alir (Flowchart) ...10
2.5 Diagram E-R (Entity Relational Diargram) ...11
2.6 Relational Database Management System MySQL ...15
(4)
2.8 Kamus Data (Data Dictionary) ...17
2.9 Process Specification (PSPEC) ...18
2.1 PHP Hypertext Preprocessor ...18
2.2 Black-Box Testing ...19
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 21
3.1 Proses Bisnis Permintaan Customer Service Officer Bantuan...21
3.2 Proses Bisnis Penyelesaian Kerja Customer Service Officer Bantuan 24 3.3 Entity Relationship Diagram (ER-D) ...26
3.4 Transformasi Entity Relationship Diagram(ER-D) ...28
3.4.1 Tabel Cabang...28
3.4.2 Tabel CSOP ...28
3.4.3 Tabel Kerja ...29
3.4.4 Tabel Musim ...29
3.4.5 Tabel Nasabah...29
3.4.6 Tabel NilaiTotal ...29
3.4.7 Tabel Pengguna...30
3.4.8 Tabel Permohonan ...30
3.4.9 Tabel Pertanyaan ...30
3.4.10 Tabel Prediksi ...31
3.4.11 Tabel Ranking ...31
3.4.12 Tabel Sesi ...31
3.5 Data Flow Diagram (DFD) ...31
3.5.1 Data Flow Diagram Level 0...32
3.5.2 Data Flow Diagram Level 1...32
3.5.3 Data Flow Diagram Level 2 Proses 1 Kelola Pengguna ...34
3.5.4 Data Flow Diagram Level 2 Proses 2 Kelola CSOP ...35
3.5.5 Data Flow Diagram Level 2 Proses 3 Kelola Prediksi ...36
3.5.6 Data Flow Diagram Level 2 Proses 4 Kelola Permohonan ...37
3.5.7 Data Flow Diagram Level 2 Proses 5 Kelola Nilai...38
3.5.8 Data Flow Diagram Level 2 Proses 6 Kelola Laporan...39
(5)
3.6.1 Data Cabang ...40
3.6.2 Data CSOP ...40
3.6.3 Data Kerja ...41
3.6.4 Data Musim...41
3.6.5 Data Nasabah ...41
3.6.6 Data NilaiTotal...42
3.6.7 Data Pengguna ...42
3.6.8 Data Permohonan ...43
3.6.9 Data Pertanyaan ...43
3.6.10 Data Prediksi ...44
3.6.11 Data Ranking ...44
3.6.12 Data Sesi ...44
3.7 Process Specification (PSPEC) ...45
3.7.1 Proses Lihat Pengguna ...45
3.7.2 Proses Buat Pengguna...46
3.7.3 Proses Ubah Pengguna ...46
3.7.4 Proses Hapus Pengguna ...47
3.7.5 Proses Lihat CSOP ...47
3.7.6 Proses Buat CSOP...48
3.7.7 Proses Ubah CSOP ...48
3.7.8 Proses Hapus CSOP ...49
3.7.9 Proses Kelola Musim ...49
3.7.10 Proses Kelola Nasabah ...50
3.7.11 Proses Lihat Prediksi ...50
3.7.12 Proses Lihat Permohonan ...51
3.7.13 Proses Buat Permohonan ...51
3.7.14 Proses Lihat Nilai ...52
3.7.15 Proses Buat Nilai ...52
3.7.16 Proses Buat Laporan Pengguna ...53
3.7.17 Proses Buat Laporan CSOP...53
3.7.18 Proses Buat Laporan Permohonan ...54
(6)
3.8 Rancangan Atarmuka...55
3.8.1 Halaman Login ...55
3.8.2 Halaman Beranda...56
3.8.3 Halaman Lihat Pengguna...57
3.8.4 Halaman Ubah Pengguna ...58
3.8.5 Halaman Hapus Pengguna ...59
3.8.6 Halaman Buat Pengguna ...60
3.8.7 Halaman Lihat CSOP...61
3.8.8 Halaman Ubah CSOP ...62
3.8.9 Halaman Hapus CSOP ...63
3.8.10 Halaman Buat CSOP ...64
3.8.11 Halaman Kelola Musim ...65
3.8.12 Halaman Kelola Nasabah ...66
3.8.13 Halaman Lihat Prediksi ...67
3.8.14 Halaman Lihat Permohonan ...68
3.8.15 Halaman Buat Permohonan ...69
3.8.16 Halaman Lihat Nilai CSOP ...70
3.8.17 Halaman Buat Nilai CSOP ...71
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 72
4.1 Halaman Login ...72
4.2 Halaman Beranda ...73
4.3 Halaman Lihat Pengguna ...74
4.4 Halaman Buat Pengguna...75
4.5 Halaman Ubah Pengguna ...76
4.6 Halaman Lihat CSOP ...77
4.7 Halaman Buat CSOP...78
4.8 Halaman Ubah CSOP ...79
4.9 Halaman Kelola Musim ...80
4.10 Halaman Kelola Nasabah...81
4.11 Halaman Lihat Prediksi ...82
4.12 Halaman Lihat Permohonan ...83
(7)
4.14 Halaman Lihat Nilai Pilih CSOP ...85
4.15 Halaman Lihat Nilai Pilih Permohonan CSOP ...86
4.16 Halaman Lihat Nilai Detail ...87
4.17 Halaman Buat Nilai Pilih CSOP ...88
4.18 Halaman Buat Nilai ...89
BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 90
5.1 Halaman Login ...90
5.2 Halaman Buat Pengguna...93
5.3 Halaman Buat CSOP...96
5.4 Halaman Kelola Musim ...98
5.5 Halaman Kelola Nasabah ...99
5.6 Halaman Buat Permohonan ... 100
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ...103
6.1 Simpulan... 103
6.2 Saran... 103
(8)
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Relasi Satu ke Satu (One to One) ... 13
Gambar 2.2 Relasi Satu ke Banyak (One to Many)... 13
Gambar 2.3 Relasi Banyak ke Satu (Many to One)... 14
Gambar 2.4 Relasi Banyak ke Banyak (Many to Many) ... 15
Gambar 3.1 Bagan Alir Permintaan Customer Service Officer Bantuan ... 23
Gambar 3.2 Bagan Alir Penyelesaian Kerja Customer Service Officer Bantuan ... 25
Gambar 3.3 Entity Relationship Diagram Analisis Aplikasi ... 26
Gambar 3.4 Data Flow Diagram Level 0 ... 32
Gambar 3.5 Data Flow Diagram Level 1 ... 33
Gambar 3.6 Data Flow Diagram Level 2 Proses 1 Kelola Pengguna ... 34
Gambar 3.7 Data FLow Diagram level 2 Proses 2 Kelola CSOP ... 35
Gambar 3.8 Data Flow Diagram Level 2 Proses 3 Kelola Prediksi ... 36
Gambar 3.9 Data Flow Diagram Level 1 Proses 4 Kelola Permohonan ... 37
Gambar 3.10 Data Flow Diagram Level 2 Proses 5 kelola Nilai ... 38
Gambar 3.11 Data Flow Diagram Level 2 Proses 6 Kelola Laporan ... 39
Gambar 3.12 Halaman Login ... 55
Gambar 3.13 Halaman Beranda ... 56
Gambar 3.14 Halaman Lihat Pengguna ... 57
Gambar 3.15 Halaman Ubah Pengguna ... 58
Gambar 3.16 Halaman Hapus Pengguna ... 59
Gambar 3.17 Halaman Buat Pengguna... 60
Gambar 3.18 Halaman Lihat CSOP ... 61
Gambar 3.19 Halaman Ubah CSOP ... 62
Gambar 3.20 Halaman Hapus CSOP ... 63
Gambar 3.21 Halaman Buat CSOP... 64
Gambar 3.22 Halaman Kelola Musim ... 65
Gambar 3.23 Halaman Kelola Nasabah ... 66
Gambar 3.24 Halaman Lihat Prediksi ... 67
(9)
Gambar 3.26 Halaman Buat Permohonan ... 69
Gambar 3.27 Halaman Lihat Nilai CSOP ... 70
Gambar 3.28 Halaman Buat Nilai CSOP ... 71
Gambar 4.1 Halaman Login... 72
Gambar 4.2 Halaman Beranda ... 73
Gambar 4.3 Halaman Lihat Pengguna ... 74
Gambar 4.4 Halaman Buat Pengguna ... 75
Gambar 4.5 Halaman Ubah Pengguna ... 76
Gambar 4.6 Halaman Lihat CSOP ... 77
Gambar 4.7 Halaman Buat CSOP ... 78
Gambar 4.8 Halaman Ubah CSOP ... 79
Gambar 4.9 Halaman Kelola Musim ... 80
Gambar 4.10 Halaman Kelola Nasabah ... 81
Gambar 4.11 Halaman Lihat Prediksi ... 82
Gambar 4.12 Halaman Lihat Permohonan... 83
Gambar 4.13 Halaman Buat Permohonan ... 84
Gambar 4.14 Halaman Lihat Nilai Pilih CSOP... 85
Gambar 4.15 Halaman Lihat Nilai Pilih Permohonan ... 86
Gambar 4.16 Halaman Lihat Nilai Detail ... 87
Gambar 4.17 Halaman Buat Nilai Pilih CSOP ... 88
Gambar 4.18 Halaman Buat Nilai ... 89
Gambar 5.1 Halaman Login... 90
Gambar 5.2 Halaman Login... 91
Gambar 5.3 Halaman Login... 92
Gambar 5.4 Halaman Login... 92
Gambar 5.5 Halaman Login... 93
Gambar 5.6 Halaman Buat Pengguna ... 94
Gambar 5.7 Halaman Buat Pengguna ... 95
Gambar 5.8 Halaman Buat Pengguna ... 96
Gambar 5.9 Halaman Buat CSOP ... 97
Gambar 5.10 Halaman Buat CSOP... 98
(10)
Gambar 5.12 Halaman Kelola Nasabah ...100
Gambar 5.13 Halaman Buat Permohonan ...101
Gambar 5.14 Halaman Buat Permohonan ...102
(11)
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Notasi Struktur Data Kamus Data ... 17
Tabel 2.2 Notasi Struktur Data Kamus Data ... 18
Tabel 3.1 Cabang ... 28
Tabel 3.2 CSOP ... 28
Tabel 3.3 Kerja... 29
Tabel 3.4 Musim ... 29
Tabel 3.5 Nasabah ... 29
Tabel 3.6 Pengguna ... 30
Tabel 3.7 Permohonan ... 30
Tabel 3.8 Pertanyaan... 30
Tabel 3.9 Prediksi ... 31
Tabel 3.10 Ranking ... 31
Tabel 3.11 Sesi ... 31
Tabel 3.12 Data Cabang ... 40
Tabel 3.13 Data CSOP ... 40
Tabel 3.14 Data Kerja ... 41
Tabel 3.15 Data Musim... 41
Tabel 3.16 Data Nasabah ... 41
Tabel 3.17 Data Nasabah ... 42
Tabel 3.18 Data NilaiTotal... 42
Tabel 3.19 Data Pengguna ... 42
Tabel 3.20 Data Pengguna ... 43
Tabel 3.21 Data Permohonan ... 43
Tabel 3.22 Data Pertanyaan ... 43
Tabel 3.23 Data Prediksi ... 44
Tabel 3.24 Data Ranking... 44
Tabel 3.25 Data Sesi... 44
Tabel 3.26 Data Sesi... 45
Tabel 3.27 Lihat Pengguna ... 45
(12)
Tabel 3.29 Ubah Pengguna ... 46
Tabel 3.30 Hapus Pengguna ... 47
Tabel 3.31 Lihat CSOP ... 47
Tabel 3.32 Buat CSOP ... 48
Tabel 3.33 Ubah CSOP ... 48
Tabel 3.34 Hapus CSOP ... 49
Tabel 3.35 Kelola Musim ... 49
Tabel 3.36 Kelola Nasabah... 50
Tabel 3.37 Lihat Prediksi ... 50
Tabel 3.38 Lihat Permohonan ... 51
Tabel 3.39 Buat Permohonan... 51
Tabel 3.40 Buat Permohonan... 52
Tabel 3.41 Lihat Nilai ... 52
Tabel 3.42 Buat Nilai ... 52
Tabel 3.43 Buat Nilai ... 53
Tabel 3.44 Buat Laporan Pengguna ... 53
Tabel 3.45 Buat Laporan CSOP ... 53
Tabel 3.46 Buat Laporan CSOP ... 54
Tabel 3.47 Buat Laporan Permohonan ... 54
Tabel 3.48 Buat Laporan Nilai ... 54
Tabel 3.49 Buat Laporan Nilai ... 55
Tabel 5.1 Halaman Login ... 90
Tabel 5.2 Halaman Login ... 91
Tabel 5.3 Halaman Login ... 91
Tabel 5.4 Halaman Login ... 92
Tabel 5.5 Halaman Login ... 93
Tabel 5.6 Halaman Buat Pengguna ... 93
Tabel 5.7 Halaman Buat Pengguna ... 94
Tabel 5.8 Halaman Buat Pengguna ... 95
Tabel 5.9 Halaman Buat CSOP ... 96
Tabel 5.10 Halaman Buat CSOP ... 97
(13)
Tabel 5.12 Halaman Kelola Nasabah ... 99
Tabel 5.13 Halaman Buat Permohonan ...100
Tabel 5.14 Halaman Buat Permohonan ...101
(14)
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A. Formulir permohonan customer service Officer bantuan 105 LAMPIRAN B. Formulir penilaian customer service officer bantuan ...106
(15)
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG
Jenis Notasi atauLambang
Nama Arti
Flowchart Dokumen Dokumen atau laporan
tersebut dapat dipersiapkan dengan tulis tangan, atau dicetak dengan komputer[1].
Flowchart 1
2 Dokumen rangkap Digambarkan dengan
cara menumpuk
simbol dokumen dan mencetak nomor dokumen di bagian depan sudut kanan atas[1].
Flowchart Input dan output jurnal atau buku besar
Fungsi input output apa pun didalam bagan alir program. Dipergunakan untuk mewakili jurnal dan buku besar dalam bagan alir dokumen[1].
Flowchart Tampilan Layar Informasi yang
ditampilkan oleh peralatan output
online, seperti terminal,
monitor, atau layar[1].
Flowchart Pengetikan
komputerisasi
Memasukan data melalui online seperti terminal[1].
(16)
atauLambang
Flowchart Proses
komputerisasi
Fungsi pemrosesan yang dilaksanakan dengan komputer, biasanya
menghasilkan
perubahan atas data atau informasi[1].
Flowchart Proses manual Pelaksanaan
pemrosesan yang dilaksanakan secara manual[1].
Flowchart Arsip File dokumen secara
manual disimpan dan ditarik kembali huruf yang ditulis di dalam simbol menunjukan urutan pengaturan file secara N= numeris, A= alfabetis, D= berdasar tanggal[1].
Flowchart Tabel database Data disimpan secara permanen di dalam
disk magnetis
dipergunakan untuk file utama (master file) dan
database[1].
Flowchart Terminal Titik awal, akhir, atau pemberhentian dalam suatu proses atau program[1].
Jenis Notasi Nama Arti
(17)
atauLambang
Flowchart Keputusan Langkah pengambilan
keputusan
dipergunakan dalam sebuah program komputer bagan alir untuk memperlihatkan pembuatan cabang ke jalan alternatif[1].
Flowchart On-page
connector
Menghubungkan arus pemroses di satu halaman yang sama pengunaan konektor ini la menghindari garis yang saling silang di satu halaman[1].
Flowchart Arus dokumen
atau proses
Arah pemroses atau arus dokumen arus yang normal berada di bawah dan megarah ke kanan[1].
Entity
Relationship Diagram
Entitas Melambangkan
suatu objek[2].
Entity
Relationship Diagram
Relasi Melambangkan
hubungan dari satu entitas ke entitas lainya[2].
Entity
Relationship Diagram
Atribut Melambangkan data
(18)
Jenis Notasi atau Lambang
Nama Arti
Entity
Relationship Diagram
Relasi Menghubungkan
satu entitas ke entitas lainya[2]. Data Flow
Diagram
Entitas Luar Melambangkan
suatu objek[1].
Data Flow Diagram
Proses Proses yang
dilakukan
komputer dari aplikasi[1].
Data Flow Diagra
Arus data Melambangkan
arus data yang
terjadi dari
entitas ke proses atau dari tabel ke proses[1].
Data Flow Diagram
Tabel data store Tabel pada data store[1].
(19)
BAB 1. PENDAHULUAN
Bab ini akan memberikan gambaran secara singkat mengenai poin yang akan dibahas, diantaranya latar belakang terjadinya masalah yang menjadi dasar pembuatan aplikasi berdasarkan kebutuhan pelayanan kepada nasabah agar lebih maksimal. Kemudian akan memberikan gambaran tentang pertanyaan dari masalah yang harus dicari solusinya. Selanjutnya menjawab dari setiap poin masalah yang ditanyakan. Ruang lingkup menjadi batasan yang akandipakai untuk membuat aplikasi. Semua informasi mengenai pemanfaatan teknologi dan sumber informasi yang dipakai sebagai pedoman dalam pembuatan aplikasi diambil dari hasil wawancara dan buku.
1.1 Latar Belakang Masalah
Fenomena perkembangan teknologi yang semakin pesat dan beragamdi Indonesia sudah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat diantaranyaadalah perkembangan teknologi informasi. Perkembangan teknologi informasi hingga saat ini manfaatnya sudah banyak dirasakan mulai dari pemerintahan, perusahaan hingga perorangan. Salah satunya yang telah memanfaatkan teknologi informasi untuk melakukan kegiatan adalah Bank X. Namun masih terbatas dalam mengoptimalkan tenaga kerjacustomer service untuk membantu nasabah dalam menyelesaikan masalah.
Bank X adalah salah satu perusahaan yang berada di wilayah Bandung Timur. Bank X masih menggunakan sistem manual untuk memanfaatkan tenaga kerja customer service officer bantuan untuk melayani nasabah. Saat ini pegawai di Bank X hanya memprediksi secara manual untuk penggunaan tenaga kerja pooling. Pegawai menggunakan fasilitas e-mail untuk memberikan surat perintah kerja kepada customer service officer bantuan. Cara tersebut masih memiliki kelemahan misalnya kesalahan dalam memprediksi adanya kebutuhan pegawai pooling untuk membantu
(20)
2
perusahaan yang membutuhkan tenaga kerja bantuan, tempat penyimpanan data yang tidak terintegrasi dimana data hanya disimpan menggunakan fasilitas e-mail server serta membutuhkan waktu pencarian dalam mencari data untuk membuat laporan penilaian customer service officer bantuan dan laporan rekam kegiatan pegawai sebagai referensi prestasi kerja.
Berdasarkan kendala yang dihadapi oleh perusahaan, maka diperlukan sebuah sistem informasi untuk memprediksi kebutuhan kantor cabang pembantu dalam memanfaatkan tenaga kerja customer service officer bantuan, penyimpanan data pada basis data dan membuat laporan tenaga kerja bantuan yang sesuai yaitu mengenai Aplikasi Prediksi Pemanfaatan Customer Service Bantuan Menggunakan Metode Double Exponential Smoothing(Studi Kasus: Bank X).
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah pada Aplikasi Prediksi Pemanfaatan Customer Service Bantuan Menggunakan Metode Double Exponential Smoothing(Studi Kasus: Bank X), adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana membuat aplikasi untuk memprediksi kebutuhan perusahaan untuk menambah jumlah customer service officer bantuan dalam melayani nasabah berdasarkan rekam nasabah?
2. Bagaimana membuat aplikasi agar perusahaan dapat memberikan surat perintah kerja secara efektif kepada customer service officer bantuan untuk membantu melayani nasabah?
3. Bagaimana membuat aplikasi agar perusahaan mampu membuat laporan penilaiancustomer service officer bantuan berdasarkan rekam nilaidan rekam kegiatan pegawai?
1.3 Tujuan Pembahasan
Tujuan dari pembahasan pada Aplikasi Prediksi Pemanfaatan Customer Service Bantuan Menggunakan Metode Double Exponential Smoothing(Studi Kasus: Bank X), adalah sebagai berikut:
(21)
3
1. Membuat aplikasi untuk memprediksi kebutuhan perusahaan untuk menambah jumlah customer service officer bantuan dalam melayani nasabah berdasarkan rekam nasabah.
2. Membuat aplikasi agar perusahaan dapat memberikan surat perintah kerja secara efektif kepada customer service officer bantuan untuk membantu melayani nasabah.
3. Membuat aplikasi agar perusahaan mampu membuat laporan penilaian customer service officer bantuan berdasarkan rekam nilai dan rekam kegiatan pegawai.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Dalam pembuatan Aplikasi Prediksi Pemanfaatan Customer Service Bantuan Menggunakan Metode Double Exponential Smoothing(Studi Kasus: Bank X), akan dibuat batasan masalah agar topik yang dibicarakan tetap pada batasan yang sudah ditentukan:
1.4.1 Batasan Perangkat Keras
Adapun ruang lingkup perangkat keras pada aplikasi ini adalah: 1. Monitor
2. Keyboard + TrackPad 3. Hardisk 150 GB 4. Memory DDR2 2GB 5. VGA 64 MB
1.4.2 Batasan Perangkat Lunak
Adapun ruang lingkup perangkat lunak pada aplikasi ini adalah: 1. Sistem Operasi : Macintosh OSX 10.6.8
2. Sistem Basis Data : MySQL 3. Bahasa Pemrograman : PHP
4. EditorPemrograman : Adobe Dreamweaver CS 3
(22)
4
1.4.3 Batasan Aplikasi
Adapun ruang lingkup aplikasi ini adalah:
1. Aplikasi yang dihasilkan adalah aplikasi berbasis web. 2. Aplikasi ini hanya diimplementasikan di Bank X.
3. Aplikasi ini hanya dapat diakses melalui browser.
4. Aplikasi yang dibuat hanya dapat diakses oleh pengguna yang mempunyai akun yang valid.
5. Hak akses hanya dimiliki oleh admin dan akun yang valid.
6. Pengolahan data hanya dapat dilakukan oleh bagian sumberdaya manusia wilayah dan kepala bagian.
7. Aplikasi memiliki fitur utama yang memanfaatkan metode double exponential smoothing untuk memprediksi kebutuhan tenaga kerja cutomer service officer bantuan.
8. Rekam data yang digunakan untuk perhitungan peramalan hanya bersumber dari empat data perhitungan yang terbaru.
9. Aplikasi ini mampu memprediksi jumlah customerserviceofficer bantuan yang dibutuhkan untuk membantu melayani nasabah berdasarkan rekam nasabah yang datang pada periode sebelumnya.
1.5 Sumber Data
Primer : Sumber data dari Bank X melalui wawancara.
Sekunder : Buku dan modul yang membahas tentang metode forecasting, exponential smoothing dan customer service.
1.6 Sistematika Penyajian
Berikut ini adalah sistematika penyajian pada pembuatan aplikasi ini:
BAB 1 Pendahuluan
Membahas mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika penyajian tugas akhir.
(23)
5
BAB 2 Kajian Teori
Membahas mengenai teori-teori seperti pengenalan forecasting,exponential smoothing method,simple exponential smoothing,double exponential smoothing, customer service, PHP Preprocessor danRelational Database Management System MySQL yang berkaitan dengan pembuatan aplikasi ini.
BAB 3 Analisis dan Rancangan Sistem
Membahas mengenai pemodelan dan diagram alir sistem kerja dari aplikasi, perancangan desain aplikasi, dan penjelasan sistem.
BAB 4 Hasil Penelitian
Membahas mengenai aplikasi yang dihasilkan berdasarkan analisis rancangan sistem dan juga berisi tentang screenshot dari proyek yang dibuat.
BAB 5 Pembahasan dan Uji Coba Hasil Penelitian
Membahas mengenai mengenai pengujian dan analisis terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi. Laporan dari pengujian tiap fungsi atau method yang dibuat dalam metode blackboxtesting.
BAB 6 Simpulan dan Saran
Membahas mengenai perancangan serta analisis pengujian aplikasi yang dibuat. Untuk lebih meningkatkan hasil akhir yang lebih baik maka penulis juga memberikan saran-saran untuk perbaikan serta penyempurnaan aplikasi ini.
(24)
BAB 6.
SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka pada bab ini penulis akan memberikan saran dan simpulan tentang “Aplikasi Pemanfaatan Customer Service Officer Bantuan Menggunakan Metode Double Exponential Smoothing (Studi kasus: Bank X)”
6.1 Simpulan
Simpulan yang didapat setelah melakukan perancangan dan implementasi pada program yang dibuat, adalah sebagai berikut:
1. Aplikasi dapat memprediksi kebutuhan perusahaan untuk menambah jumlah customer service officer bantuan dalam melayani nasabah berdasarkan rekam nasabah.
2. Aplikasi dapat memberikan surat perintah kerja secara efektif kepada customer service officer bantuan untuk membantu melayani nasabah.
3. Aplikasi mampu membuat laporan penilaian customer service officer bantuan berdasarkan rekam nilai dan rekam kerja pegawai.
6.2 Saran
Saran sangat diperlukan bagi aplikasi ini agar dapat dikembangkan dengan lebih baik kedepannya. Sehingga aplikasi ini dapat lebih informatif dan lebih bermanfaat lagi. Saran-saran pengembangan untuk aplikasi ini, antara lain:
1. Aplikasi dapat diimplementasikan menjadi aplikasi berbasis desktop agar data yang tersimpan lebih aman.
2. Aplikasi tambahan untuk penerimaan surat kerja dapat diimplementasikan pada perangkat end user CSOP.
(25)
DAFTAR PUSTAKA
[1] J. HM, Analisis dan Disain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis, Yogyakarta: Andi Offset, 1995.
[2] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.
[3] S. Makridakis, S. C. Wheelwright and V. E. McGee, Forecasting : Methods and Applications, Second Edition, Fontainbleau: John Wiley & Sons, Inc., 1998.
[4] R. W. Lucas, Customer Service Building Successful Skills For The Twenty-First Century, New York: McGraw-Hill Irwin, 2005.
[5] A. Kadir, Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP (Revisi), Yogyakarta: Andi Offset, 2008.
[6] MADCOMS, Aplikasi Program PHP & MySQL Untuk Membuat Website Interaktif, Madiun: Penerbit Andi, 2004.
[7] A. Nugroho, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi dengan Metodologi Berorientasi Objek, Bandung: Informatika, 2005.
(26)
LAMPIRAN A. FORMULIR PERMOHONAN
CUSTOMER
(27)
LAMPIRAN B. FORMULIR PENILAIAN
CUSTOMER
(1)
4
1.4.3 Batasan Aplikasi
Adapun ruang lingkup aplikasi ini adalah:
1. Aplikasi yang dihasilkan adalah aplikasi berbasis web. 2. Aplikasi ini hanya diimplementasikan di Bank X.
3. Aplikasi ini hanya dapat diakses melalui browser.
4. Aplikasi yang dibuat hanya dapat diakses oleh pengguna yang mempunyai akun yang valid.
5. Hak akses hanya dimiliki oleh admin dan akun yang valid.
6. Pengolahan data hanya dapat dilakukan oleh bagian sumberdaya manusia wilayah dan kepala bagian.
7. Aplikasi memiliki fitur utama yang memanfaatkan metode double exponential smoothing untuk memprediksi kebutuhan tenaga kerja
cutomer service officer bantuan.
8. Rekam data yang digunakan untuk perhitungan peramalan hanya bersumber dari empat data perhitungan yang terbaru.
9. Aplikasi ini mampu memprediksi jumlah customerserviceofficer bantuan yang dibutuhkan untuk membantu melayani nasabah berdasarkan rekam nasabah yang datang pada periode sebelumnya.
1.5 Sumber Data
Primer : Sumber data dari Bank X melalui wawancara.
Sekunder : Buku dan modul yang membahas tentang metode forecasting,
exponential smoothing dan customer service.
(2)
5
BAB 2 Kajian Teori
Membahas mengenai teori-teori seperti pengenalan forecasting,exponential smoothing method,simple exponential smoothing,double exponential smoothing, customer service, PHP Preprocessor danRelational Database Management System MySQL yang berkaitan dengan pembuatan aplikasi ini.
BAB 3 Analisis dan Rancangan Sistem
Membahas mengenai pemodelan dan diagram alir sistem kerja dari aplikasi, perancangan desain aplikasi, dan penjelasan sistem.
BAB 4 Hasil Penelitian
Membahas mengenai aplikasi yang dihasilkan berdasarkan analisis rancangan sistem dan juga berisi tentang screenshot dari proyek yang dibuat.
BAB 5 Pembahasan dan Uji Coba Hasil Penelitian
Membahas mengenai mengenai pengujian dan analisis terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi. Laporan dari pengujian tiap fungsi atau method
yang dibuat dalam metode blackboxtesting.
BAB 6 Simpulan dan Saran
Membahas mengenai perancangan serta analisis pengujian aplikasi yang dibuat. Untuk lebih meningkatkan hasil akhir yang lebih baik maka penulis juga memberikan saran-saran untuk perbaikan serta penyempurnaan aplikasi ini.
(3)
BAB 6.
SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka pada bab ini penulis akan memberikan saran dan simpulan tentang “Aplikasi Pemanfaatan
Customer Service Officer Bantuan Menggunakan Metode Double Exponential Smoothing (Studi kasus: Bank X)”
6.1 Simpulan
Simpulan yang didapat setelah melakukan perancangan dan implementasi pada program yang dibuat, adalah sebagai berikut:
1. Aplikasi dapat memprediksi kebutuhan perusahaan untuk menambah jumlah customer service officer bantuan dalam melayani nasabah berdasarkan rekam nasabah.
2. Aplikasi dapat memberikan surat perintah kerja secara efektif kepada customer service officer bantuan untuk membantu melayani nasabah.
3. Aplikasi mampu membuat laporan penilaian customer service officer bantuan berdasarkan rekam nilai dan rekam kerja pegawai.
6.2 Saran
Saran sangat diperlukan bagi aplikasi ini agar dapat dikembangkan dengan lebih baik kedepannya. Sehingga aplikasi ini dapat lebih informatif dan lebih bermanfaat lagi. Saran-saran pengembangan untuk aplikasi ini, antara lain:
1. Aplikasi dapat diimplementasikan menjadi aplikasi berbasis desktop agar data yang tersimpan lebih aman.
(4)
DAFTAR PUSTAKA
[1] J. HM, Analisis dan Disain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis, Yogyakarta: Andi Offset, 1995.
[2] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.
[3] S. Makridakis, S. C. Wheelwright and V. E. McGee, Forecasting : Methods and Applications, Second Edition, Fontainbleau: John Wiley & Sons, Inc., 1998.
[4] R. W. Lucas, Customer Service Building Successful Skills For The Twenty-First Century, New York: McGraw-Hill Irwin, 2005.
[5] A. Kadir, Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP (Revisi), Yogyakarta: Andi Offset, 2008.
[6] MADCOMS, Aplikasi Program PHP & MySQL Untuk Membuat Website Interaktif, Madiun: Penerbit Andi, 2004.
[7] A. Nugroho, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi dengan Metodologi Berorientasi Objek, Bandung: Informatika, 2005.
(5)
LAMPIRAN A. FORMULIR PERMOHONAN
CUSTOMER
(6)