Deliverable Information System Maranatha Information & Customer Service (MICS).
ABSTRACT
Maranatha Information and Customer Service (MICS) to develop a system that can assist in the delivery of information advice, criticism and praise in the context of "Customer Satisfaction". Deliverable Application Information System - DIS is a solution to overcome the slow system performance and inefficient. Applications can send messages of information critical advice to those concerned. In addition the application can accommodate a response to these criticisms suggestions, and then relayed back to the sender of SMS Center students. This application uses the programming language C # (C Sharp) and SQL Server as its database.
Submitting Suggestion Praise Criticism, SMS Center, Responses, Students SMS Sender
(2)
ABSTRAK
Maranatha Information and Customer Service (MICS) ingin mengembangkan suatu sistem yang dapat membantu dalam penyampaian informasi saran, kritik dan pujian dalam rangka “Customer Satisfaction”. Aplikasi Deliverable Information System – DIS adalah solusi untuk mengatasi kinerja sistem yang lambat dan tidak efisien. Aplikasi dapat mengirimkan informasi pesan saran kritik kepada orang-orang yang bersangkutan. Selain itu aplikasi dapat menampung tanggapan atas saran kritik tersebut, lalu menyampaikannya kembali kepada mahasiswa pengirim SMS Center. Aplikasi ini menggunakan bahasa pemrograman C# (C Sharp) serta SQL Server sebagai databasenya.
Penyampaian Saran Kritik Pujian, SMS Center, Tanggapan, Mahasiswa Pengirim SMS
(3)
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI...i
DAFTAR GAMBAR...iii
DAFTAR TABEL...v
BAB I PENDAHULUAN...1
I.1 Latar Belakang...1
I.2 Rumusan Masalah...2
I.3 Tujuan Pembahasan...2
I.4 Ruang Lingkup...2
I.5 Sumber Data...4
I.6 Sistematika Penyajian...4
BAB II KAJIAN TEORI...6
II.1 Sistem...6
II.2 Pengenalan Tentang SMS...7
II.3 C#(C Sharp)...16
II.4 Object Oriented Programming...18
II.5 SQL Server...19
II.6 Black Box Testing...22
II.7 Definisi Proses Bisnis...23
II.8 Pemodelan Data...24
II.8.1 ERD (Entity Relationship Diagram)...24
II.8.2 DFD (Data Flow Diagram)...28
II.8.3 Data Dictionary (Kamus Data)...34
II.8.4 Process Specification (PSPEC/ (Spesifikasi Proses))...35
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM...31
III.1 Proses Bisnis...38
III.2 Perancangan Sistem...38
III.2.1 Flow Chart...39
III.2.2 Entitiy Relationship Diagram (ERD)...40
III.3 Data Flow Diagram (DFD)...42
III.3.1 DFD Level 0...42
III.3.2 DFD Level 1...43
III.3.3 DFD Level 2...44
III.3.3.1 Proses 1 - Menerima Data...44
III.3.3.2 Proses 2 - Proses Tanggapan...45
III.3.3.3 Proses 3 - Proses Biro...46
III.4 Kamus Data...47
III.5 PSPEC...49
III.5.1 Proses 1 - Menerima Data...49
III.5.2 Proses 2 - Tanggapan...51
III.5.3 Proses 3 - Biro...53
III.6 Desain Antar Muka...54
III.6.1 Form Login...54
(4)
III.6.3 Form Olah Data...56
III.6.4 Form Inbox and Filtering...56
III.6.5 Form Tanggapan...57
III.6.6 Form Print...58
BAB IV Hasil Penelitian...59
IV.1 Login Form...59
IV.2 Main Form...59
IV.3 Filter & Delivery Form...60
IV.4 Add Edit Delete User Form...61
IV.5 Email Form...62
IV.6 Mail Printing Form...63
IV.7 Input Edit Delete Divisi Form...63
BAB V Pembahasan Dan Uji Coba Hasil Penelitian...63
V.1 Pengujian Sistem Terimplementasi...63
BAB VI Kesimpulan Dan Saran...66
V.1 Kesimpulan...66
(5)
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Notasi Entitas...17
Gambar 2 Notasi Atribut...18
Gambar 3 Contoh Penggunaan Atribut...19
Gambar 4 Notasi Relasi...19
Gambar 5 Satu ke Satu...20
Gambar 6 Satu ke Banyak...20
Gambar 7 Banyak ke Satu...20
Gambar 8 Banyak ke Banyak...20
Gambar 9 Simbol pada Komponen DFD...22
Gambar 10 Simbol Terminator...22
Gambar 11 Jenis – Jenis Terminator...23
Gambar 12 Jenis Terminator...23
Gambar 13 Jenis – Jenis Proses...23
Gambar 14 Simbol Data Store...24
Gambar 15 Implementasi Data Store...24
Gambar 16 Simbol Data Flow...25
Gambar 17 Flowchart...32
Gambar 18 Desain E – R...34
Gambar 19 DFD Level 0...35
Gambar 20 DFD Level 1...36
Gambar 21 DFD Level 2 Proses 1...37
Gambar 22 DFD Level 2 Proses 2...38
Gambar 23 DFD Level 2 Proses 3...39
Gambar 24 Desain Form Login...48
(6)
Gambar 26 Desan Form Olah Data...49
Gambar 27 Desain Form Inbox Filtering...50
Gambar 28 Desain Form Tanggapan...51
(7)
DAFTAR TABEL
Tabel I Simbol – Simbol pada Kamus Data...27
Tabel II Contoh Kamus Data...28
Tabel III Contoh PSPEC...29
Tabel IV Kamus Data Biro...40
Tabel V Kamus Data Inbox...41
Tabel VI Kamus Data Tanggapan...41
Tabel VII PSPEC Proses 1.1...42
Tabel VIII PSPEC Proses 1.2...43
Tabel IX PSPEC Proses 1.3...43
Tabel X PSPEC Proses 2.1...44
Tabel XI PSPEC Proses 2.2...44
Tabel XII PSPEC Proses 2.3...45
Tabel XIII PSPEC Proses 2.4...45
Tabel XIV PSPEC Proses 3.1...46
Tabel XV PSPEC Proses 3.2...46
Tabel XVI PSPEC Proses 3.3...47
Tabel XVII Pengujian Login Form...47
Tabel XVIII Pengujian Filter & Delivery Form...46
Tabel XIX Pengujian Add – Edit – Delete User Form...46
Tabel XXI Pengujian Add – Edit – Delete Divisi Form...47
(8)
BAB I
PENDAHULUAN
I.1
Latar Belakang
Maranatha Information and Customer Service (MICS) adalah biro di Universitas Kristen Maranatha yang khusus melayani customer – customer. MICS memiliki beberapa tugas utama, seperti mengantarkan tamu universitas, memberikan informasi kegiatan-kegiatan di UKM, melayani pengaduan keluhan saran dan kritik yang ditujukan kepada biro, fakultas jurusan, maupun perseorangan yang berada dalam ruang lingkup di Universitas Kristen Maranatha. MICS juga sebagai pusat penerimaan dan penyampaian SMS Center UK. Maranatha. Pada program Kerja Praktek sebelumnya telah selesai membuat program Customer Service Information Distributor (CSID), yaitu program yang berfungsi menyalurkan setiap saran, kritik dan pujian yang telah diterima oleh SMS Center dan diberikan kepada setiap bagian terkait di UK. Maranatha. Setelah tanggapan atas saran dan kritik tertuju telah diterima kembali oleh MICS, maka langkah selanjutnya adalah menyampaikan tanggapan tersebut kepada para pengirim SMS Center.
Untuk penyampaian kembali tanggapan kepada para customer saat ini belum efektif, karena tanggapan tidak diberikan atau dikirimkan kembali kepada pengirim SMS Center. Jadi setiap tanggapan yang telah diterima melalui program CSID tidak otomatis dikirimkan atau diinfokan kembali kepada para pengirim SMS Center, tetapi hanya disimpan di database yang bisa diakses kapanpun. Selain itu sulit untuk memberikan isi tanggapan karena setiap pesan dalam SMS Center bersifat rahasia. Dan juga tidak terdapat bukti yang kuat bagi para pengirim saat hendak membuktikan sms yang telah dikirimnya. Ada juga bentuk penyampaian saran dan kritik selain melalui SMS Center, yaitu pengisian Form Saran dan Kritik. Cara ini memang tidak efektif dimana pemberi saran dan kritik harus datang ke kantor MICS dan mengisikan saran dan kritik yang
(9)
hendak disampaikan. Walaupun begitu cara ini mempunyai kelebihan dalam hal penyampaian tanggapan balik, dimana saat tanggapan sudah diterima oleh MICS, maka dapat menghubungi pelapor dan juga memberikan isi tanggapan secara langsung. Tetapi memang proses ini juga terasa belum maksimal dalam segi efisiensi dan juga kecepatan penyampaian.
I.2
Rumusan Masalah
Masalah yang dihadapi Biro Maranatha Information & Customer Service dalam proses melakukan kegiatannya adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana agar proses penyampaian tanggapan kepada pengirim
sms menjadi lebih efektif?
2. Bagaimana agar orang tertuju dapat langsung menerima saran dan kritik yang masuk melalui SMS Center?
3. Bagaimana agar ketepatan penyampaian saran dan kritik kepada orang tertuju menjadi lebih terjamin?
I.3
Tujuan Pembahasan
Tujuan pembuatan aplikasi “Deliverable Information System -Maranatha Information & Customer Service” adalah sebagai berikut.
1. Mengefektifkan sistem penyampaian tanggapan kepada pengirim SMS Center.
2. Mempercepat proses penerimaan saran dan kritik kepada orang bersangkutan.
3. Menjamin dan memastikan penyampaian isi sms kepada orang terkait.
I.4
Ruang Lingkup Kajian
Aplikasi “Deliverable Information System – Maranatha Information and Customer Service” ini dalam proses pembuatannya mempunyai batasan – batasan masalah sebagai berikut:
(10)
1. Batasanuser/ pengguna:
Aplikasi ini hanya memiliki 1 buat account administrator yang dapat melakukan akses terhadap semua fungsi pada aplikasi seperti fungsi memasukkan nomor HP dari orang tertuju, memasukkan email dari orang tertuju, dan memasukkan alamat dari orang tertuju.
2. Batasan Aplikasi
a. Aplikasi ini dibuat untuk komputer tanpa jaringan (stand alone). Menggunakan jaringan internet untuk mengirim email kepada orang tertuju.
b. Aplikasi ini merupakan aplikasi yang dibuat untuk single user / pengguna tunggal dengan 1 buah account dan diproteksi dengan password.
c. Sistem penanganan kesalahan atau error handling tidak terlalu difokuskan tetapi akan dibuat sebaik mungkin agar dapat meminimalkan kesalahan akibat inputdata.
d. Dapat menyimpan masukkan data seperti data nomor handphone, alamat email, alamat rumah dari orang tertuju dan dan mengambil tanggapan yang telah masuk untuk dikirimkan secara otomatis kepada pengirim SMS Center.
3. Batasan perangkat lunak:
a. Aplikasi ini dibuat di atas sistem operasi Windows XP SP3.
b. Aplikasi ini dibangun menggunakan program Microsoft Visual Studio .Net 2005 dengan menggunakan bahasa pemrograman C#. c. Database engine yang digunakan sebagai media penyimpan data
(data storage) adalah Microsoft SQL Server 2005. 4. Batasan perangkat keras:
a. Pengguna:
Jenis komputer yang digunakan adalah Personal Computerdengan spesifikasi minimal sebagai berikut:
i. Processor Intel Pentium IV 1.8Ghz. ii. RAM 512 Mb.
(11)
b. Pengembang:
Spesifikasi antarmuka perangkat keras yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini adalah sebagai berikut:
1. CPU AMD Athlon 64 X2 3800+ 2GHz. 2. Memori 2Gb.
3. Monitor beresolusi 1024 x 768 @ 70Hz. 4. VGA GeForce 8600 GT 256Mb.
5. Harddisk1Tb. 6. Keyboard. 7. Mouse.
I.5
Definisi, Akronim, dan Singkatan
1. Administratoradalah orang yang mengoperasikan aplikasi dan bertanggung jawab terhadap semua data.
2. Account adalah akun pengguna untuk bisa masuk ke dalam aplikasi.
3. Databaseadalah aplikasi untuk menyimpan berbagai macam data.
4. Database engine adalah sistem yang berfungsi sebagai pengolah basis data.
5. Entity Relationship Diagramadalah diagram hubungan antar entitas yang terjadi pada aplikasi.
6. Interface Desainadalah desain antarmuka aplikasi.
7. Log inadalah proses untuk mendapatkan akses masuk ke dalam aplikasi.
8. Log outadalah proses keluar dari aplikasi.
9. Single useradalah pengguna tunggal pada aplikasi.
I.6
Sumber Data
Sumber data untuk keperluan pembuatan fitur – fitur pada aplikasi didapatkan dari hasil studi kasus berupa observasi pada proses penyampaian informasi SMS Center dan pengumpulan tanggapan pada Maranatha Information and Customer Service. Untuk referensi dalam
(12)
pembuatan aplikasi (coding, database, user interface) didapat dari buku – buku pemrograman dan situs internet yang berhubungan dengan bahasa pemrograman yang digunakan. Referensi dapat dilihat pada halaman Daftar Pustaka.
I.7
Sistematika Penyajian
Sistematika penulisan dalam laporan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Berisi uraian mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan, batasan masalah, dan sistematika penulisan. BAB II KAJIAN TEORI
Berisi dasar – dasar teori dalam pengembangan aplikasi dan penyusunan laporan Tugas Akhir yang meliputi Delphi, SQL Server, Pemodelan Data, DFD, Kamus Data dan PSPEC.
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Berisi hasil analisis dan perancangan aplikasi, bab ini memuat proses bisnis, desain ERD, DFD, tabel database dan konsep antarmuka tampilan.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Berisi tampilan antarmuka aplikasi desktop beserta penjelasan mengenai fitur – fitur yang ada.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Berisi evaluasi tahap akhir secara singkat fungsi pada aplikasi yang telah dibuat berupa testing terhadap aplikasi.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan dan saran dari penulis bagi pengembangan tahap selanjutnya dari Tugas Akhir ini.
(13)
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
V.1
Kesimpulan
Pembuatan aplikasi ini menangani proses pelayanan “Customer Satisfaction” pada Maranatha Information and Customer Service. Aplikasi ini dibuat sesuai permintaan pihak Biro MICS yaitu dengan fitur utama melakukan penyampaian pesan saran kritik kepada orang terkait lewat teknologi SMS, Email dan Pencetakan Surat. Walau demikian dirasakan masih ada keterbatasan dalam pengembangan aplikasi ini yang disebabkan implementasi format SMS Center yang tidak dilaksanakan oleh setiap pengirim SMS Center, sehingga memungkinkan terjadinya penyampaian pesan yang salah, kepada orang yang dimaksud. Berdasarkan hasil quesioner, secara keseluruhan aplikasi ini dapat berjalan dengan baik dalam memenuhi kebutuhan Maranatha Infomation and Customer Service dalam menjalankan kegiatan pelayanan untuk mencapai pemuasan customer, dengan sudah terpenuhinya tujuan pembuatan aplikasi, yaitu:
1. Pengiriman pesan saran kritik melalui teknologi SMS. 2. Pengiriman pesan saran kritik melalui teknologi Email. 3. Pengiriman pesan saran kritik melalui pencetakan surat.
4. Penyampaian jawaban / tanggapan kepada mahasiswa pengirim. 5. Penginputan data-data Pemimpin Fakultas.
V.2
Saran-saran
Saat ini aplikasi sudah berjalan dengan cukup baik dan kemungkinan masih terdapat refisi dan perbaikan yang diperlukan seiring dengan berkembangnya kebutuhan untuk mencapai kepuasan customer yang maksimal.
(14)
Aplikasi ini dapat dikembangkan secara lebih maksimal apabila setiap format sistem diikuti oleh aktor-aktornya. Saat ini pengembangan dirasa cukup sulit karena harus selalu menyesuaikan dengan implementasi di lingkungan Universitas Kristen Maranatha
Untuk pengembangan selanjutnya, aplikasi ini diharapkan dapat menentukan jenis sms (apakah berbentuk saran, kritik ataupun pujian), pada saat ini fitur tersebut mengalami penundaan karena keterbatasan teknologi dan tidak tertutup kemungkinan untuk memperbaiki User Interface yang sudah ada sehingga pengguna dapat menggunakan aplikasi dengan lebih nyaman.
(15)
DAFTAR PUSTAKA
Alam, M. Agus J. (2005). MySQL Server Versi 5 dan Aplikasinya dalam Visual Basic 6 dan Delphi, Bandung: Elex Media
Komputindo.
H.M., Jogianto (2005). Analisa dan Design Sistem Informasi, Andi Offset: Yogyakarta.
Chen, Peter (1999). Conceptual Modeling, Berlin : Springer.
Alat Pemodelan dan ERD. Slide Perkuliahan Mata Kuliah Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha.
Rekayasa Perangkat Lunak. Modul Perkuliahan Rekayasa
Perangkat Lunak. Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha.
Pengertian Sistem & Analisis Sistem, from
“http://www.unhas.ac.id/~rhiza/arsip/Arsitektur%20Komputer/sist%2 0dan%20analisis%20sist/Microsoft_Word_-_Modul_1_APSI__ Pengertian_Sistem _dan _Analis.pdf,”
Pengertian Informasi, from
“http://community.gunadarma.ac.id/blog /view/id_5755/title_jenis-jenis-sumber-daya-informasi/”
Pengertian Sistem Informasi, from
“www.akademik.unsri.ac.id/download/journal/.../Sistem%20informas i1.doc”
(16)
Object Oriented Programming, from
“http://id.wikipedia.org/wiki /Pemrograman_berorientasi_objek”
Proses Bisnis, from
“repository.gunadarma.ac.id:8000/Kommit2000_ informasi_5_1770.pdf”
Pengenalan tentang SMS, from
“http://www.developershome.com /sms/smsIntro.asp”
SMS Center, from
“http://www.developershome.com/sms/sms_tutorial.asp?page=sms c”
SMS Gateway, from
“http://www.developershome.com/sms/sms_tutorial.asp?page=sms Gateway”
Konsep Dasar Teknologi SMS, from
“http://www.developershome.com/sms/sms_tutorial.asp?page=basi cConcepts”
(1)
b. Pengembang:
Spesifikasi antarmuka perangkat keras yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini adalah sebagai berikut:
1. CPU AMD Athlon 64 X2 3800+ 2GHz. 2. Memori 2Gb.
3. Monitor beresolusi 1024 x 768 @ 70Hz. 4. VGA GeForce 8600 GT 256Mb.
5. Harddisk1Tb. 6. Keyboard. 7. Mouse.
I.5
Definisi, Akronim, dan Singkatan
1. Administratoradalah orang yang mengoperasikan aplikasi dan bertanggung jawab terhadap semua data.
2. Account adalah akun pengguna untuk bisa masuk ke dalam aplikasi.
3. Databaseadalah aplikasi untuk menyimpan berbagai macam data.
4. Database engine adalah sistem yang berfungsi sebagai pengolah basis data.
5. Entity Relationship Diagramadalah diagram hubungan antar entitas yang terjadi pada aplikasi.
6. Interface Desainadalah desain antarmuka aplikasi.
7. Log inadalah proses untuk mendapatkan akses masuk ke dalam aplikasi.
8. Log outadalah proses keluar dari aplikasi.
9. Single useradalah pengguna tunggal pada aplikasi.
(2)
5
pembuatan aplikasi (coding, database, user interface) didapat dari buku – buku pemrograman dan situs internet yang berhubungan dengan bahasa pemrograman yang digunakan. Referensi dapat dilihat pada halaman Daftar Pustaka.
I.7
Sistematika Penyajian
Sistematika penulisan dalam laporan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Berisi uraian mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan, batasan masalah, dan sistematika penulisan. BAB II KAJIAN TEORI
Berisi dasar – dasar teori dalam pengembangan aplikasi dan penyusunan laporan Tugas Akhir yang meliputi Delphi, SQL Server, Pemodelan Data, DFD, Kamus Data dan PSPEC.
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Berisi hasil analisis dan perancangan aplikasi, bab ini memuat proses bisnis, desain ERD, DFD, tabel database dan konsep antarmuka tampilan.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Berisi tampilan antarmuka aplikasi desktop beserta penjelasan mengenai fitur – fitur yang ada.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Berisi evaluasi tahap akhir secara singkat fungsi pada aplikasi yang telah dibuat berupa testing terhadap aplikasi.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan dan saran dari penulis bagi pengembangan tahap selanjutnya dari Tugas Akhir ini.
(3)
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
V.1
Kesimpulan
Pembuatan aplikasi ini menangani proses pelayanan “Customer Satisfaction” pada Maranatha Information and Customer Service. Aplikasi ini dibuat sesuai permintaan pihak Biro MICS yaitu dengan fitur utama melakukan penyampaian pesan saran kritik kepada orang terkait lewat teknologi SMS, Email dan Pencetakan Surat. Walau demikian dirasakan masih ada keterbatasan dalam pengembangan aplikasi ini yang disebabkan implementasi format SMS Center yang tidak dilaksanakan oleh setiap pengirim SMS Center, sehingga memungkinkan terjadinya penyampaian pesan yang salah, kepada orang yang dimaksud. Berdasarkan hasil quesioner, secara keseluruhan aplikasi ini dapat berjalan dengan baik dalam memenuhi kebutuhan Maranatha Infomation and Customer Service dalam menjalankan kegiatan pelayanan untuk mencapai pemuasan customer, dengan sudah terpenuhinya tujuan pembuatan aplikasi, yaitu:
1. Pengiriman pesan saran kritik melalui teknologi SMS. 2. Pengiriman pesan saran kritik melalui teknologi Email. 3. Pengiriman pesan saran kritik melalui pencetakan surat.
4. Penyampaian jawaban / tanggapan kepada mahasiswa pengirim. 5. Penginputan data-data Pemimpin Fakultas.
V.2
Saran-saran
Saat ini aplikasi sudah berjalan dengan cukup baik dan kemungkinan masih terdapat refisi dan perbaikan yang diperlukan seiring
(4)
68
Aplikasi ini dapat dikembangkan secara lebih maksimal apabila setiap format sistem diikuti oleh aktor-aktornya. Saat ini pengembangan dirasa cukup sulit karena harus selalu menyesuaikan dengan implementasi di lingkungan Universitas Kristen Maranatha
Untuk pengembangan selanjutnya, aplikasi ini diharapkan dapat menentukan jenis sms (apakah berbentuk saran, kritik ataupun pujian), pada saat ini fitur tersebut mengalami penundaan karena keterbatasan teknologi dan tidak tertutup kemungkinan untuk memperbaiki User Interface yang sudah ada sehingga pengguna dapat menggunakan aplikasi dengan lebih nyaman.
(5)
DAFTAR PUSTAKA
Alam, M. Agus J. (2005). MySQL Server Versi 5 dan Aplikasinya dalam Visual Basic 6 dan Delphi, Bandung: Elex Media
Komputindo.
H.M., Jogianto (2005). Analisa dan Design Sistem Informasi, Andi Offset: Yogyakarta.
Chen, Peter (1999). Conceptual Modeling, Berlin : Springer.
Alat Pemodelan dan ERD. Slide Perkuliahan Mata Kuliah Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha.
Rekayasa Perangkat Lunak. Modul Perkuliahan Rekayasa
Perangkat Lunak. Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha.
Pengertian Sistem & Analisis Sistem, from
“http://www.unhas.ac.id/~rhiza/arsip/Arsitektur%20Komputer/sist%2 0dan%20analisis%20sist/Microsoft_Word_-_Modul_1_APSI__ Pengertian_Sistem _dan _Analis.pdf,”
Pengertian Informasi, from
“http://community.gunadarma.ac.id/blog /view/id_5755/title_jenis-jenis-sumber-daya-informasi/”
(6)
Object Oriented Programming, from
“http://id.wikipedia.org/wiki /Pemrograman_berorientasi_objek”
Proses Bisnis, from
“repository.gunadarma.ac.id:8000/Kommit2000_ informasi_5_1770.pdf”
Pengenalan tentang SMS, from
“http://www.developershome.com /sms/smsIntro.asp”
SMS Center, from
“http://www.developershome.com/sms/sms_tutorial.asp?page=sms c”
SMS Gateway, from
“http://www.developershome.com/sms/sms_tutorial.asp?page=sms Gateway”
Konsep Dasar Teknologi SMS, from
“http://www.developershome.com/sms/sms_tutorial.asp?page=basi cConcepts”