HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPERSONAL DENGAN KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN DI PERUSAHAAN Hubungan Antara Komunikasi Antarpersonal Dengan Kepuasan Kerja Pada Karyawan Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta.
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPERSONAL DENGAN
KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN DI PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Psikologi untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Mencapai Gelar Derajat sarjana S-1 Psikologi
Oleh:
ARISTRI YANUARIKA
F 100120078
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
MOTTO
”Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya”
(Q.S. Al Baqarah : 286)
”Tugas kita bukanlah melihat yang samar-samar di kejauhan, melainkan
mengerjakan yang sudah ada di depan mata”
(Thomas Carlyle)
”Pengalaman adalah guru yang tegas karena ia menguji dahulu, baru
mengajarkan”
(Vernon Saunders)
”Apa yang tak dimulai hari ini tak pernah selesai besok”
(Johann Wolfgang von Goethe)
v
PERSEMBAHAN
Penulis persembahkan skripsi ini kepada :
Orang tua yang selalu membimbing, serta
mendoakan
untuk
kebaikan
anak-anak
tercinta.
Kakak dan keluarga besar penulis yang telah
memberi semangat selama ini.
Teman-teman
yang
telah
memberikan
dukungan, doa, dan cinta dalam hidup
penulis.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Penulis mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
atas limpahan rahmatNya penulis dapat menyelesaikan skripsi, yang penulis beri
judul ” Hubungan Antara Komunikasi Antarpersonal Dengan Kepuasan Kerja Pada
Karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta”.
Penulis dalam menyelesaikan skripsi banyak mendapatkan bimbingan,
petunjuk, serta dorongan yang sangat berharga dari berbagai pihak, oleh karena itu
dalam kesempatan yang baik ini dari lubuk hati yang paling dalam, serta dengan
perasaan ikhlas, penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Taufik, M.Si, PHD., selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin penelitian dan
memberikan banyak arahan dalam proses akademik dari awal hingga akhir studi
penulis.
2. Bapak Drs. Mohammad Amir, M.Si., selaku pembimbing utama yang telah rela
meluangkan waktunya, memberikan bimbingan dan petunjuk demi terselesainya
penulisan skripsi ini.
3. Orang tua dan seluruh keluarga besar penulis yang senantiasa selalu memberikan
dukungan moril dalam menyelesaikan penelitian ini.
vii
4. Seluruh Pimpinan, staf pengajar dan staf karyawan di lingkungan Fakultas
Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membantu dalam
pengambilan data penelitian.
5. Direktur Umum Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta yang telah
mengijinkan dan menerima peneliti untuk mengadakan penelitian.
6. Seluruh karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta yang telah
bersedia meluangkan waktu untuk membantu penulis dalam melakukan
penelitian.
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu terselesaikannya skripsi ini.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan berharap Allah SWT
membalas semua kebaikan yang telah diberikan kepada penulis. Semoga karya
sederhana ini dapat memberikan hikmah dan manfaat bagi semua pihak.
Wassalamu’alaikum wr.wb
Surakarta,
Juli 2016
(Penulis)
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
iii
HALAMAN SURAT PERNYATAAN .........................................................
iv
HALAMAN MOTTO ..................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI................ ..................................................................................
ix
DAFTAR TABEL........ ..................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xiii
ABSTRAKSI................ .................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Balakang Masalah ........................................................
1
B. Tujuan Penelitian ...................................................................
5
C. Manfaat Penelitian .................................................................
5
LANDASAN TEORI ....................................................................
6
A. Kepuasan Kerja ......................................................................
6
1. Pengertian kepuasan kerja .................................................
6
2. Faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja......................
8
3. Aspek-aspek kepuasan kerja .............................................
12
B. Komunikasi Antarpersonal......................................................
15
ix
1. Pengertian Komunikasi Antarpersonal ............................
15
2. Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Antarpersonal .
17
3. Aspek-aspek Komunikasi Antarpersonal .........................
21
C. Hubungan Antara Komunikasi Antarpersonal dengan Kepuasan
Kerja .......................................................................................
24
D. Hipotesis ................................................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................
27
A. Identifikasi Variabel Penelitian..............................................
27
B. Definisi Operasional ...............................................................
27
C. Subyek Penelitian ...................................................................
28
D. Metode Pengumpulan Data ....................................................
29
E. Validitas dan Reliabilitas …………………………….……..
31
Metode Analisis Data….. …………………………….……..
32
BAB IV. LAPORAN PENELITIAN ……………………………………..
33
A. Orientasi Kancah Penelitian ...................................................
33
1. Deskripsi Singkat PDAM Surakarta ..................................
33
2. Visi, Misi, dan Motto PDAM Surakarta ............................
34
3. Karyawan Perusahaan ........................................................
34
B. Persiapan Pengumpulan Data ..................................................
35
1. Penyusunan Alat Pengumpul Data ....................................
35
2. Pelaksanaan expert judgment.............................................
37
3. Hasil reliabilitas .................................................................
40
C. Pelaksanaan Penelitian ............................................................
41
F.
x
1. Penentuan Subjek Penelitian .............................................
41
2. Pengumpulan Data .............................................................
41
3. Pelaksanaan Skoring ..........................................................
42
D. Hasil Penelitian ........................................................................
43
1. Uji Asumsi .........................................................................
43
2. Uji Hipotesis ......................................................................
43
3. Sumbangan Efektif ............................................................
44
4. Rerata .................................................................................
44
E. Pembahasan .............................................................................
45
BAB V. PENUTUP……………………………………….………………..
52
A. Kesimpulan ...............................................................................
52
B. Saran .........................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
55
LAMPIRAN…………………………………………………………………
57
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Blue Print Skala Kepuasan kerja..............................................................
30
2. Blue Print Skala Komunikasi Antarpersonal ..........................................
30
3. Rekapitulasi jumlah Karyawan PDAM Surakarta……….........................
35
4. Blue Print Skala Kepuasan kerja..............................................................
36
5. Blue Print Skala Komunikasi Antarpersonal ……………………….…
36
6. Blue Print Skala Kepuasan Kerja.............................................................
38
7. Blue Print Skala Komunikasi Antarpersonal ...........................................
39
8. Blue Print Skala Komunikasi Antarpersonal ...........................................
40
9. Blue Print Skala Kepuasan kerja .............................................................
40
10. Hasil Daya beda dan Reliabilitas .............................................................
41
11. Penilaian Skor Favourable dan Unfavourable………………………….
42
12. Kategorisasi dan Prosentase Komunikasi Antarpersonal.........................
45
13. Kategorisasi dan Prosentase Kepuasan Kerja ..........................................
45
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Blue Print Skala dan Penilaian Instrumen Expert Judgment .
57
Lampiran 2
Skala Penelitian .....................................................................
68
Lampiran 3
Hasil Skor Penilaian Subjek...................................................
78
Lampiran 4
Hasil Olah Data Penelitian .....................................................
99
Lampiran 5
Norma Kategorisasi …………………………………………
106
Lampiran 6
Surat Ijin dan Surat Keterangan Penelitian………………….
110
xiii
ABSTRAK
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPERSONAL DENGAN
KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN DI PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURAKARTA
Aristri Yanuarika
Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada dasarnya setiap perusahaan didirikan mempunyai harapan bahwa
dikemudian hari akan berkembang yang pesat dalam bidang usahanya dan
menginginkan terciptanya kinerja yang tinggi dalam bidang pekerjaannya. Pada
kenyataan, masih ada sebagian karyawan yang kurang puas dalam pekerjaannya di
perusahaan. Hal ini juga terjadi pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di
Surakarta. Ketidakpuasan karyawan tersebut ditunjukkan adanya perilaku karyawan
pada bidang langganan dan bidang produksi berjalan kurang harmonis, sulitnya
berkoordinasi dengan bidang lain. Semua indikasi itu mengarah pada ketidakpuasan
karyawan terhadap perusahaan. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan
kerja adalah komunikasi antarpersonal.
Tujuan dalam penelitian ini yaitu : (1) Ingin mengetahui hubungan antara
komunikasi antarpersonal dengan kepuasan kerja pada karyawan di Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta. (2) Ingin mengetahui tingkat komunikasi
antarpersonal pada karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta.
(3) Ingin mengetahui tingkat kepuasan kerja pada karyawan di Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Surakarta. (4) Ingin mengetahui besar kontribusi komunikasi
antarpersonal terhadap kepuasan kerja pada karyawan di Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai PDAM Surakarta
berjumlah 365 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah pegawai yang bekerja di
bidang produksi berjumlah 75 orang. Pemilihan subjek ini menggunakan teknik
cluster random sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu
menggunakan skala. Tehnik yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi
product moment.
Berdasarkan hasil penelitian tentang hubungan antara komunikasi
antarpersonal dengan kepuasan kerja pada karyawan PDAM Surakarta, diperoleh
kesimpulan, sebagai berikut: (1) Ada hubungan positif yang sangat signifikan antara
komunikasi antarpersonal dengan kepuasan kerja pada karyawan di Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta. Artinya semakin tinggi variabel bebasnya
komunikasi antarpersonal, maka akan semakin tinggi kepuasan kerja atau
sebaliknya. (2) Tingkat komunikasi antarpersonal pada karyawan di Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta termasuk tinggi. (3) Tingkat kepuasan kerja
pada karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta termasuk
tinggi (3) Kontribusi komunikasi antarpersonal terhadap kepuasan kerja pada
karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta sebesar 20,3%.
Kata Kunci : Komunikasi Antarpersonal dan Kepuasan Kerja
xiv
KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN DI PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Psikologi untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Mencapai Gelar Derajat sarjana S-1 Psikologi
Oleh:
ARISTRI YANUARIKA
F 100120078
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
MOTTO
”Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya”
(Q.S. Al Baqarah : 286)
”Tugas kita bukanlah melihat yang samar-samar di kejauhan, melainkan
mengerjakan yang sudah ada di depan mata”
(Thomas Carlyle)
”Pengalaman adalah guru yang tegas karena ia menguji dahulu, baru
mengajarkan”
(Vernon Saunders)
”Apa yang tak dimulai hari ini tak pernah selesai besok”
(Johann Wolfgang von Goethe)
v
PERSEMBAHAN
Penulis persembahkan skripsi ini kepada :
Orang tua yang selalu membimbing, serta
mendoakan
untuk
kebaikan
anak-anak
tercinta.
Kakak dan keluarga besar penulis yang telah
memberi semangat selama ini.
Teman-teman
yang
telah
memberikan
dukungan, doa, dan cinta dalam hidup
penulis.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Penulis mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
atas limpahan rahmatNya penulis dapat menyelesaikan skripsi, yang penulis beri
judul ” Hubungan Antara Komunikasi Antarpersonal Dengan Kepuasan Kerja Pada
Karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta”.
Penulis dalam menyelesaikan skripsi banyak mendapatkan bimbingan,
petunjuk, serta dorongan yang sangat berharga dari berbagai pihak, oleh karena itu
dalam kesempatan yang baik ini dari lubuk hati yang paling dalam, serta dengan
perasaan ikhlas, penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Taufik, M.Si, PHD., selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin penelitian dan
memberikan banyak arahan dalam proses akademik dari awal hingga akhir studi
penulis.
2. Bapak Drs. Mohammad Amir, M.Si., selaku pembimbing utama yang telah rela
meluangkan waktunya, memberikan bimbingan dan petunjuk demi terselesainya
penulisan skripsi ini.
3. Orang tua dan seluruh keluarga besar penulis yang senantiasa selalu memberikan
dukungan moril dalam menyelesaikan penelitian ini.
vii
4. Seluruh Pimpinan, staf pengajar dan staf karyawan di lingkungan Fakultas
Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membantu dalam
pengambilan data penelitian.
5. Direktur Umum Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta yang telah
mengijinkan dan menerima peneliti untuk mengadakan penelitian.
6. Seluruh karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta yang telah
bersedia meluangkan waktu untuk membantu penulis dalam melakukan
penelitian.
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu terselesaikannya skripsi ini.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan berharap Allah SWT
membalas semua kebaikan yang telah diberikan kepada penulis. Semoga karya
sederhana ini dapat memberikan hikmah dan manfaat bagi semua pihak.
Wassalamu’alaikum wr.wb
Surakarta,
Juli 2016
(Penulis)
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
iii
HALAMAN SURAT PERNYATAAN .........................................................
iv
HALAMAN MOTTO ..................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI................ ..................................................................................
ix
DAFTAR TABEL........ ..................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xiii
ABSTRAKSI................ .................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Balakang Masalah ........................................................
1
B. Tujuan Penelitian ...................................................................
5
C. Manfaat Penelitian .................................................................
5
LANDASAN TEORI ....................................................................
6
A. Kepuasan Kerja ......................................................................
6
1. Pengertian kepuasan kerja .................................................
6
2. Faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja......................
8
3. Aspek-aspek kepuasan kerja .............................................
12
B. Komunikasi Antarpersonal......................................................
15
ix
1. Pengertian Komunikasi Antarpersonal ............................
15
2. Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Antarpersonal .
17
3. Aspek-aspek Komunikasi Antarpersonal .........................
21
C. Hubungan Antara Komunikasi Antarpersonal dengan Kepuasan
Kerja .......................................................................................
24
D. Hipotesis ................................................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................
27
A. Identifikasi Variabel Penelitian..............................................
27
B. Definisi Operasional ...............................................................
27
C. Subyek Penelitian ...................................................................
28
D. Metode Pengumpulan Data ....................................................
29
E. Validitas dan Reliabilitas …………………………….……..
31
Metode Analisis Data….. …………………………….……..
32
BAB IV. LAPORAN PENELITIAN ……………………………………..
33
A. Orientasi Kancah Penelitian ...................................................
33
1. Deskripsi Singkat PDAM Surakarta ..................................
33
2. Visi, Misi, dan Motto PDAM Surakarta ............................
34
3. Karyawan Perusahaan ........................................................
34
B. Persiapan Pengumpulan Data ..................................................
35
1. Penyusunan Alat Pengumpul Data ....................................
35
2. Pelaksanaan expert judgment.............................................
37
3. Hasil reliabilitas .................................................................
40
C. Pelaksanaan Penelitian ............................................................
41
F.
x
1. Penentuan Subjek Penelitian .............................................
41
2. Pengumpulan Data .............................................................
41
3. Pelaksanaan Skoring ..........................................................
42
D. Hasil Penelitian ........................................................................
43
1. Uji Asumsi .........................................................................
43
2. Uji Hipotesis ......................................................................
43
3. Sumbangan Efektif ............................................................
44
4. Rerata .................................................................................
44
E. Pembahasan .............................................................................
45
BAB V. PENUTUP……………………………………….………………..
52
A. Kesimpulan ...............................................................................
52
B. Saran .........................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
55
LAMPIRAN…………………………………………………………………
57
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Blue Print Skala Kepuasan kerja..............................................................
30
2. Blue Print Skala Komunikasi Antarpersonal ..........................................
30
3. Rekapitulasi jumlah Karyawan PDAM Surakarta……….........................
35
4. Blue Print Skala Kepuasan kerja..............................................................
36
5. Blue Print Skala Komunikasi Antarpersonal ……………………….…
36
6. Blue Print Skala Kepuasan Kerja.............................................................
38
7. Blue Print Skala Komunikasi Antarpersonal ...........................................
39
8. Blue Print Skala Komunikasi Antarpersonal ...........................................
40
9. Blue Print Skala Kepuasan kerja .............................................................
40
10. Hasil Daya beda dan Reliabilitas .............................................................
41
11. Penilaian Skor Favourable dan Unfavourable………………………….
42
12. Kategorisasi dan Prosentase Komunikasi Antarpersonal.........................
45
13. Kategorisasi dan Prosentase Kepuasan Kerja ..........................................
45
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Blue Print Skala dan Penilaian Instrumen Expert Judgment .
57
Lampiran 2
Skala Penelitian .....................................................................
68
Lampiran 3
Hasil Skor Penilaian Subjek...................................................
78
Lampiran 4
Hasil Olah Data Penelitian .....................................................
99
Lampiran 5
Norma Kategorisasi …………………………………………
106
Lampiran 6
Surat Ijin dan Surat Keterangan Penelitian………………….
110
xiii
ABSTRAK
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPERSONAL DENGAN
KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN DI PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURAKARTA
Aristri Yanuarika
Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada dasarnya setiap perusahaan didirikan mempunyai harapan bahwa
dikemudian hari akan berkembang yang pesat dalam bidang usahanya dan
menginginkan terciptanya kinerja yang tinggi dalam bidang pekerjaannya. Pada
kenyataan, masih ada sebagian karyawan yang kurang puas dalam pekerjaannya di
perusahaan. Hal ini juga terjadi pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di
Surakarta. Ketidakpuasan karyawan tersebut ditunjukkan adanya perilaku karyawan
pada bidang langganan dan bidang produksi berjalan kurang harmonis, sulitnya
berkoordinasi dengan bidang lain. Semua indikasi itu mengarah pada ketidakpuasan
karyawan terhadap perusahaan. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan
kerja adalah komunikasi antarpersonal.
Tujuan dalam penelitian ini yaitu : (1) Ingin mengetahui hubungan antara
komunikasi antarpersonal dengan kepuasan kerja pada karyawan di Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta. (2) Ingin mengetahui tingkat komunikasi
antarpersonal pada karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta.
(3) Ingin mengetahui tingkat kepuasan kerja pada karyawan di Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Surakarta. (4) Ingin mengetahui besar kontribusi komunikasi
antarpersonal terhadap kepuasan kerja pada karyawan di Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai PDAM Surakarta
berjumlah 365 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah pegawai yang bekerja di
bidang produksi berjumlah 75 orang. Pemilihan subjek ini menggunakan teknik
cluster random sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu
menggunakan skala. Tehnik yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi
product moment.
Berdasarkan hasil penelitian tentang hubungan antara komunikasi
antarpersonal dengan kepuasan kerja pada karyawan PDAM Surakarta, diperoleh
kesimpulan, sebagai berikut: (1) Ada hubungan positif yang sangat signifikan antara
komunikasi antarpersonal dengan kepuasan kerja pada karyawan di Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta. Artinya semakin tinggi variabel bebasnya
komunikasi antarpersonal, maka akan semakin tinggi kepuasan kerja atau
sebaliknya. (2) Tingkat komunikasi antarpersonal pada karyawan di Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta termasuk tinggi. (3) Tingkat kepuasan kerja
pada karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta termasuk
tinggi (3) Kontribusi komunikasi antarpersonal terhadap kepuasan kerja pada
karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta sebesar 20,3%.
Kata Kunci : Komunikasi Antarpersonal dan Kepuasan Kerja
xiv