PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKSEKUTIF ARGO SINDORO.
SARI
Angga Eko Prasetya. 2010. “Pengaruh Harga Tiket dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro”. Fakultas
Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I Dra. Harnanik, M.Si. II. Idie Widigdo,
SE, MM.
Kata Kunci: Harga Tiket, Kualitas Pelayanan, Keputusan Konsumen atau Keputusan
Pembelian , Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro.
Strategi PT. Kereta Api (Persero) yang menetapkan harga tiket sesuai pelayanan dan lebih
meningkatkan kualitas pelayanan ternyata belum mampu meningkatkan volume pengguna jasa
kereta api eksekutif Argo Sindoro . Bertolak dari uraian tersebut maka dapat dirumuskan hal
pokok yang menjadi permasalahan dan tujuan peneliti yaitu untuk mengetahui apakah ada
pengaruh antara harga tiket dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan
jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro baik secara parsial maupun secara simultan serta untuk
mengetahui variabel manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen
tersebut.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro.
Teknik sampling yang digunakan adalah teknik Accidental Sampling. Sedangkan ukuran
sampel ditentukan berdasarkan rumus iterasi, menurut Sitepu (1994 :108-109) dan diperoleh
besarnya sampel 110 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari harga tiket dan kualitas
pelayanan sebagai variabel bebas dan keputusan konsumen atau keputusan pembelian
sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi dan
angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptif persentase dan analisis regresi linier
berganda.
Hasil penelitian ini diperoleh persamaan regresi Y = 1,690 + 0,211X1 + 0,403X2, dari hasil
pengujian secara simultan menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan harga tiket dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo
Sindoro sebesar 60,8 %. Dari pengujian secara parsial, menunjukkan bahwa ada pengaruh harga
tiket terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro
sebesar 5,71% dan ada pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro sebesar 51,27%.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa harga tiket dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo
Sindoro. Hasil analisis deskriptif persentase menunjukkan harga tiket dikategorikan tinggi
dengan persentase 71,30% dan kualitas pelayanan dikategorikan baik dengan persentase 74,90%.
Saran yang dapat diajukan berdasarkan kesimpulan, hendaknya PT. Kereta Api (Persero) lebih
meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai harapan konsumen, misalnya dengan cara:
penambahan fasilitas baru yang lebih memberikan kenyamanan, dan perbaikan fasilitas yang
mengalami kerusakan secara berkelanjutan.
Angga Eko Prasetya. 2010. “Pengaruh Harga Tiket dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro”. Fakultas
Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I Dra. Harnanik, M.Si. II. Idie Widigdo,
SE, MM.
Kata Kunci: Harga Tiket, Kualitas Pelayanan, Keputusan Konsumen atau Keputusan
Pembelian , Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro.
Strategi PT. Kereta Api (Persero) yang menetapkan harga tiket sesuai pelayanan dan lebih
meningkatkan kualitas pelayanan ternyata belum mampu meningkatkan volume pengguna jasa
kereta api eksekutif Argo Sindoro . Bertolak dari uraian tersebut maka dapat dirumuskan hal
pokok yang menjadi permasalahan dan tujuan peneliti yaitu untuk mengetahui apakah ada
pengaruh antara harga tiket dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan
jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro baik secara parsial maupun secara simultan serta untuk
mengetahui variabel manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen
tersebut.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro.
Teknik sampling yang digunakan adalah teknik Accidental Sampling. Sedangkan ukuran
sampel ditentukan berdasarkan rumus iterasi, menurut Sitepu (1994 :108-109) dan diperoleh
besarnya sampel 110 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari harga tiket dan kualitas
pelayanan sebagai variabel bebas dan keputusan konsumen atau keputusan pembelian
sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi dan
angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptif persentase dan analisis regresi linier
berganda.
Hasil penelitian ini diperoleh persamaan regresi Y = 1,690 + 0,211X1 + 0,403X2, dari hasil
pengujian secara simultan menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan harga tiket dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo
Sindoro sebesar 60,8 %. Dari pengujian secara parsial, menunjukkan bahwa ada pengaruh harga
tiket terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro
sebesar 5,71% dan ada pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro sebesar 51,27%.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa harga tiket dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo
Sindoro. Hasil analisis deskriptif persentase menunjukkan harga tiket dikategorikan tinggi
dengan persentase 71,30% dan kualitas pelayanan dikategorikan baik dengan persentase 74,90%.
Saran yang dapat diajukan berdasarkan kesimpulan, hendaknya PT. Kereta Api (Persero) lebih
meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai harapan konsumen, misalnya dengan cara:
penambahan fasilitas baru yang lebih memberikan kenyamanan, dan perbaikan fasilitas yang
mengalami kerusakan secara berkelanjutan.