KUALITAS PELAYANAN REKENING GIRO PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. CABANG BANDUNG.
ABSTRAK
KARTIKA ERCANTI, NPM 210403100036, Jurusan Komunikasi
Bisnis. Laporan tugas akhir ini berjudul “Kualitas Pelayanan Rekening Giro Pada
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Bandung” dengan dosen
pembimbing Dedi Rumawan, S.Sos., M.Si. Sub Program Komunikasi Bisnis
Program Diploma III PAKT Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Tujuan penulisan laporan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui
“Kualitas Pelayanan Rekening Giro Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Cabang Bandung”, yang mencakupi: Syarat-syarat, Proses dan Layanan
dalam pratransaksi dan pascatransaksi pelayanan listrik prabayar, serta
mengetahui permasalahan dan penyelesaiannya pelayanan rekening giro pada PT.
Bank Tabungan Negara (Persero)Tbk. Cabang Bandung.
Metode pengamatan yang dilakukan adalah metode deskriptif. Kegiatan
pengamatan ini dilakukan dengan cara menganalisis dan menginterprestasikan
data yang telah terkumpul melalui observasi, wawancara dan studi kepustakaan.
Hasil pengamatan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rekening giro pada PT.
Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Bandung sudah berkualitas karena
sesuai dengan standar pelayanan, baik dalam proses pratransaksi, ataupun proses
pascatransaksi. BTN dapat menyelesaikan permasalahan yang berhubungan
dengan rekening giro dengan pendekatan win win solution.
ABSTRACT
Kartika
Ercanti,
NPM
210403100036,
Majoring
in
Business
Communication. This final assignment is entitled “The Service Quality of
Clearing Account at PT. Bank Tabungan Negara (Persero Tbk. In Bandung
Region (Branch)” with Dedi Rumawan, S.Sos., M.Si, as the Advisor. Business
Communication Program, Diploma III Program, Communication Science
Faculty, Padjadjaran University.
The purpose of this research is to know the service quality of clearing
acount at PT. Bank Tabungan Negara (Persero) in Bandung Region (Branch) ,
which includes: requirement, proccess and service in pre-transaction and posttransaction of prepaid electricity payment, and to know the problems and their
solutions in clearing account service at PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. in Bandung Region (Branch).
The method used in this observation is descriptive, in which this method
shows only situations and events. This observation was done by analyzing and
interpreting data collected by observations, interviews, and literthure studies.
The result of this observation shows that the service quality of clearing
acount at PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. in Bandung Region
(Branch) is qualified because it has fulfilled the service standar, in the
pretransaction process as well as after transaction process. BTN could handle
the problems related to clearing account service by way of win win solution
approach.
KARTIKA ERCANTI, NPM 210403100036, Jurusan Komunikasi
Bisnis. Laporan tugas akhir ini berjudul “Kualitas Pelayanan Rekening Giro Pada
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Bandung” dengan dosen
pembimbing Dedi Rumawan, S.Sos., M.Si. Sub Program Komunikasi Bisnis
Program Diploma III PAKT Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Tujuan penulisan laporan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui
“Kualitas Pelayanan Rekening Giro Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Cabang Bandung”, yang mencakupi: Syarat-syarat, Proses dan Layanan
dalam pratransaksi dan pascatransaksi pelayanan listrik prabayar, serta
mengetahui permasalahan dan penyelesaiannya pelayanan rekening giro pada PT.
Bank Tabungan Negara (Persero)Tbk. Cabang Bandung.
Metode pengamatan yang dilakukan adalah metode deskriptif. Kegiatan
pengamatan ini dilakukan dengan cara menganalisis dan menginterprestasikan
data yang telah terkumpul melalui observasi, wawancara dan studi kepustakaan.
Hasil pengamatan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rekening giro pada PT.
Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Bandung sudah berkualitas karena
sesuai dengan standar pelayanan, baik dalam proses pratransaksi, ataupun proses
pascatransaksi. BTN dapat menyelesaikan permasalahan yang berhubungan
dengan rekening giro dengan pendekatan win win solution.
ABSTRACT
Kartika
Ercanti,
NPM
210403100036,
Majoring
in
Business
Communication. This final assignment is entitled “The Service Quality of
Clearing Account at PT. Bank Tabungan Negara (Persero Tbk. In Bandung
Region (Branch)” with Dedi Rumawan, S.Sos., M.Si, as the Advisor. Business
Communication Program, Diploma III Program, Communication Science
Faculty, Padjadjaran University.
The purpose of this research is to know the service quality of clearing
acount at PT. Bank Tabungan Negara (Persero) in Bandung Region (Branch) ,
which includes: requirement, proccess and service in pre-transaction and posttransaction of prepaid electricity payment, and to know the problems and their
solutions in clearing account service at PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. in Bandung Region (Branch).
The method used in this observation is descriptive, in which this method
shows only situations and events. This observation was done by analyzing and
interpreting data collected by observations, interviews, and literthure studies.
The result of this observation shows that the service quality of clearing
acount at PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. in Bandung Region
(Branch) is qualified because it has fulfilled the service standar, in the
pretransaction process as well as after transaction process. BTN could handle
the problems related to clearing account service by way of win win solution
approach.