ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA INTERNAL PADA PT. LINK NET SURABAYAlam rangka mendukung perkembangan dan penyerapan materi a.

USULAN PENELITIAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS
J ASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
INTERNAL PADA PT. LINK NET SURABAYA

Yang diajukan oleh:
PRAMITASARI H.
0813010172/FE/EA
Telah disetujui untuk diseminarkan oleh:

Pembimbing Utama

Tanggal :

DRA.EC. SRI HASTUTI, MSI
NIP. 195603181988032001

Mengetahui
Ketua Program Studi Akuntansi

DR. SRI TRISNANINGSIH, MSI

NIP. 1965092919922032001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

USULAN PENELITIAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS
J ASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
INTERNAL PADA PT. LINK NET SURABAYA

Yang diajukan oleh:
PRAMITASARI H.
0813010172/FE/EA
Telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh:

Pembimbing Utama

Tanggal :

DRA.EC. SRI HASTUTI, MSI

NIP. 195603181988032001

Mengetahui
Ketua Program Studi Akuntansi

DR. HERO PRIONO, SE, Msi. Ak.
NIP. 196110111992031001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS
J ASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
INTERNAL PADA PT. LINK NET SURABAYA

Yang diajukan oleh:
PRAMITASARI H.
0813010172/FE/EA

Telah disetujui untuk ujian lisan oleh:

Pembimbing Utama

Tanggal :

DRA.EC. SRI HASTUTI, MSI
NIP. 195603181988032001

Mengetahui
Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi

DRS. EC. RA. SUWAIDI, MS
NIP. 196003301986031003

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur “ALHAMDULILLAH” atas Kehadirat

ALLAH SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga saya
dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ANALISIS FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI KUALITAS J ASA SISTEM INFORMASI
TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA INTERNAL PADA PT. LINK NET
SURABAYA. Skripsi ini disusun dalam rangka untuk melengapi salah satu syarat
guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada fakultas ekonomi Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Segala upaya penulis demi terselesainya skripsi ini tidak terlepas dari
bantuan dan kerjasama dari berbagai macam pihak, oleh karena itu penulis
menyampaikan terima kasih atas kerjasama dan partisipasinya kepada :
1. Prof. DR. Ir. Teguh Soedarto, MP, selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. DR. Dhani Ichsanudin Nur, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Drs. RA. Suwaidi, MS, selaku Pembantu Dekan I

Fakultas Ekonomi

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. DR. Hero Priono, SE, Msi. Ak. Selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
5. Dra. Ec. Sri Hastuti, MSi selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah
memberikan waktu untuk memberi bimbingan, saran serta pengarahan
selama penyusunan skripsi ini.

i
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

6. Ibu Rina Moestika Setyaningrum, SE, MM selaku dosen wali.
7. Seluruh Pengajar pada Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur yang telah memberikan
bekal ilmu pengetahuan selama penulis menuntut ilmu di bangku kuliah.
8. Bapak dan Ibu saya yang telah merawat dan mendidik saya selama ini dan
adik-adik serta seluruh keluaga besar saya yang membuat hidup penulis
lebih berwarna serta memberi dukungan moril dan spiritual.
9. Para sahabat-sahabat dan teman-teman saya yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu.
10. Dr. Purwati selaku dokter dan para perawat diseluruh jajaran RS.
Bhayangkara Surabaya yang merawat saya selama dalam masa

penyembuhan.
Dalam hal ini penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari
sempurna, ini semua disebabkan terbatasnya kemampuan serta pengetahuan yang
dimiliki penulis. Sebagai penutup penulis mengharapkan semoga dibalik
ketidaksempurnaan skripsi ini, masih terdapat manfaat bagi pembaca dan para
peneliti selanjutnya dalam mengembangkan ilmu pengetahuan.

Surabaya, Desember 2013

ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................i
DAFTAR ISI....................................................................................................iii
DAFTAR TABEL...........................................................................................ix

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang.........................................................................................1
1.2. Rumusan Masalah...................................................................................6
1.3. Tujuan Penelitian...........................................................................….....6
1.4. Manfaat Penelitian..................................................................................7

BAB II

TINJ AUAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu.............................................................................12
2.2. Landasan Teori
2.2.1. Pengertian Kualitas Jasa..............................................................15
2.2.1.1.Karakteristik Kualitas Jasa..............................................16
2.2.2. Sistem Informasi.....................................................….................18
2.2.2.1. Pengertian Sistem Informasi.........................................19
2.2.2.2. Pengguna-pengguna Informasi......................................20
2.2.2.3. Tujuan Sistem Informasi................................................20

2.2.2.4. Nilai Informasi...............................................................21
2.2.3. Kualitas Informasi.........................................................................21

iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

2.2.3.1. Akurat / Accurate.............................................................22
2.2.3.2. Ketepaatan / Timelines.....................................................23
2.2.3.3. Relevan / Relevance..........................................................24
2.2.4. Sistem Informasi Akuntansi
2.2.4.1. Pengertian Akuntansi........................................................25
2.2.4.2. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi...........................26
2.2.4.3. Elemen Sistem Informasi Akuntansi................................26
2.2.4.4. Subsistem Sistem Informasi Akuntansi............................29
2.2.5. Siklus Pengolahan Data.................................................................30
2.2.6. Definisi Komputer.........................................................................31
2.2.6.1. Komputerisasi....................................................................39
2.2.7. Teori Kepuasan..............................................................................34
2.2.7.1. Kepuasan Pelanggan..........................................................35

2.2.7.2. Jenis Pelanggan..................................................................36
2.2.8. Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
Akuntansi.......................................................................................37
2.2.9. Pengaruh Keakuratan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap
Kepuasan Penggunanya..................................................................38
2.2.10. Pengaruh Ketepatan Waktu Sistem Informasi Akunttansi
Terhadap Kepuasan Penggunanya..................................................39
2.2.11. Pengaruh Relevansi Sistem Informasi Akuntansi Terhadap
Kepuasan Penggunanya..................................................................39
2.2.12. Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi Akuntansi Terhadap

iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

Kepuasan Penggunanya.................................................................40
2.3. Kerangka Pikir..............................................................................................40
2.4. Hipotesis.......................................................................................................41

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional.........................................................................42
3.1.2. Pengukuran Variabel........................................................................43
3.2. Teknik Penentuan Sampel
3.2.1. Populasi dan Sampel......................................................................44
3.2.2. Objek Penelitian.............................................................................45
3.3. Teknik Pengmpulan Data
3.3.1. Jenis Data........................................................................................45
3.3.2. Sumber Data...................................................................................46
3.3.3. Pengumpulan Data..........................................................................46
3.4. Teknik Analisis dan Uji Hipotesis
3.4.1. Uji Validitas...................................................................................47
3.4.2. Uji Reliabilitas................................................................................47
3.4.3. Uji Normalitas................................................................................48
3.4.4. Uji Asusmsi Klasik........................................................................48
3.4.4.1. Uji Asusmsi Klasik Multikolinieritas...............................49
3.4.2.2. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas............................49
3.4.2.3. Uji Asusmsi Klasik Autokorelasi.....................................49

v

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

3.4.5. Teknik Analisis...............................................................................50
3.4.6. Uji Hipotesis...................................................................................51
3.4.6.1. Uji Kesesuaian Model (Uji F)........................................51
3.4.6.2. Uji Parsial (Uji t)..............................................................53

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Objek Penelitian
4.1.1. Sejarah Umum…….........................................................................54
4.1.2. Visi, Misi, Manfaat dan Tujuan
4.1.2.1. Visi……………………………………………………….55
4.1.2.2. Misi……………………………………………………….55
4.1.2.3. Manfaat…………………………………………………..56
4.1.2.4. Tujuan………………………………….…………………57
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ….....................................................................58
4.2.1. Deskripsi Karekeristik Responden..................................................58
4.2.1.1. Deskripsi Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin………………………………………………….59
4.2.1.2. Deskripsi Karekteristik Responden Berdasarkan Tingkat
Pendidikan………………………………………………59
4.2.2. Deskripsi Jawaban Responden........................................................60
4.2.2.1. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Pada Variabel
Keakuratan (X1)…………………………………………60
4.2.2.2. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Pada Variabel

vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

Tepat Waktu (X2)……………………………………….62
4.2.2.3. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Pada Variabel
Relevansi (X3).………………………………………….63
4.2.2.1. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Pada Variabel
Kepuasan Pengguna Internal (Y)………………………..65
4.3. Uji Analisis dan Uji Hipotesis
4.3.1. Uji Validitas....................................................................................66
4.3.1.1. Uji Validitas Variabel Keakuratan (X1)………………....67
4.3.1.2. Uji Validitas Variabel Tepat Waktu (X2)…………..…....68
4.3.1.3. Uji Validitas Variabel Relevansi (X3)……………..…....69
4.3.1.4. Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna
Internal (Y)……………………………………………...69
4.3.2. Uji Realibilitas.................................................................................70
4.3.3. Uji Normalitas….............................................................................70
4.3.4. Uji Asumsi Klasik………………………………………………...73
4.3.4.1. Uji Asumsi Klasik Autokorelasi…….…………………...73
4.3.4.2. Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas.….………………...73
4.3.4.3. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas.…….…………...74
4.4. Teknik Analisis………………….............................................................76
4.5. Uji Hipotesis……………………………………………………………..77
4.5.1. Uji Kesesuaian Model (Uji F)........................................................77
4.5.2. Uji Parsial (Uji t)…………..….....................................................79

vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

4.6. Pembahasan Hasil Penelitian
4.6.1. Implikasi Penelitian……………………………………………….81
4.6.2. Perbedaan dan Persamaan Hasil Penelitian Sekarang dengan
Penelitian Terdahulu……………………………………………..82
4.6.3. Keterbatasan Penelitian…………………………………………..87

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan …………….........................................................................88
5.2. Saran ……………………………………………………………………89

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1:

Realisasi penjualan PT. Link Net Surabaya..................................5

Tabel 4.1:

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................59

Tabel 4.2:

Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.........60

Tabel 4.3:

Rekapitulasi Jawaban Variabel Keakuratan (X1).........................61

Tabel 4.4:

Rekapitulasi Jawaban Variabel Tepat Waktu (X2).......................62

Tabel 4.5:

Rekapitulasi Jawaban Variabel Relevansi (X3)............................64

Tabel 4.6:

Rekapitulasi Jawaban Variabel Kepuasan Pengguna
Internal (Y)...................................................................................65

Tabel 4.7:

Hasil Uji Validitas Variabel Keakuratan (X1).............................67

Tabel 4.8:

Hasil Uji Validitas Variabel Tepat Waktu (X2)...........................68

Tabel 4.9:

Hasil Uji Validitas Variabel Relevansi (X3)................................69

Tabel 4.10:

Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna
Internal (Y)..................................................................................70

Tabel 4.11:

Hasil Uji Realibilitas....................................................................71

Tabel 4.12:

Hasil Uji Normalitas....................................................................72

Tabel 4.13:

Hasil Uji Multikolinearitas...........................................................74

Tabel 4.14:

Hasil Uji Heteroskedastisitas.......................................................75

Tabel 4.15:

Persamaan Regresi.......................................................................76

Tabel 4.16:

Hasil Uji Kesesuaian Model (Uji F)............................................78

Tabel 4.17:

Koefisien Determinasi..................................................................79

Tabel 4.18:

Hasil Uji Parsial (Uji t)................................................................80

ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1:

Siklus Pengolahan Data Secara Manual.......................................30

Gambar 2.2:

Siklus Pengolahan Data Dengan Kompute..................................30

x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

DAFTAR GAMBAR

Lampiran 1:

Rekapitulasi Kuesioner

Lampiran 2:

Karekteristik Jenis Kelamin dan Tingkat Pendidikan Terakhir

Lampiran 3:

Rekapitulasi Kuesioner Variabel Keakuratan (X1)

Lampiran 4:

Rekapitulasi Kuesioner Variabel Tepat Waktu (X2)

Lampiran 5:

Rekapitulasi Kuesioner Variabel Relevansi (X3)

Lampiran 6:

Rekapitulasi Kuesioner Variabel Kepuasan Pengguna Internal (Y)

Lampiran 7:

Uji Validitas

Lampiran 8:

Uji Reliabilitas

Lampiran 9:

Uji Normalitas

Lampiran 10: Uji Asumsi Klasik
Lampiran 11: Teknik Analisis
Lampiran 12: Uji F
Lampiran 13: Uji t

xi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS
J ASA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA INTERNAL PADA PT. LINK NET SURABAYA

Oleh :

PRAMITASARI HIDAYAHNINGRUM

Abstraksi
Perkembangan teknologi yang terjadi sekarang ini sudah berkembang pesat
dibanding waktu dulu, misalnya yang terdapat pada bidang komunikasi.
Perkembangan pengolahan data merupakan salah satu pengaruh dari teknologi
komunikasi tersebut. Berbagai macam alat komunikasi sekarang ini sudah banyak
macamnya seperti internet, telepon seluler, dan lain sebagainya. Perkembangan
teknologi informasi menuntut adanya berbagai perubahan terhadap hampir seluruh
aspek pengelola bisnis agar tetap eksis dan bahkan dapat meningkatkan prestasi
bisnisnya. Teknologi informasi telah merubah cara pemasaran, proses produksi dan
pengolahan data-data informasi dalam suatu perusahaan. Semakin pentingnya
teknologi informasi bagi keberhasilan secara keseluruhan akan memperluas fungsi
sistem informasi. Informasi berguna bagi pihak manajemen atau pimpinan serta pihak
eksternal untuk melalukan perencanaan, pengawasan, dan memudahkan dalam
pengambilan keputusan yang cepat, akurat, dan relevan sesuai kebutuhan informasi
yang diperlukan perusahaan.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan-karyawan
PT. LINK NET Surabaya yang terlibat dengan sistem akuntansi perusahaan yang
berjumlah 20 orang.
Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan diketahui bahwa terdapat pengaruh
akurat, tepat waktu terhadap kepuasaan pengguna internal, dan tidak terdapat
pengaruh relevan terhdap kepuasaan pengguna internal”.
Keywords : keakuratan, tepat waktu, relevansi, kepuasan pengguna internal.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang
Perkembangan teknologi yang terjadi sekarang ini sudah berkembang pesat

dibanding waktu dulu, misalnya yang terdapat pada bidang komunikasi.
Perkembangan pengolahan data merupakan salah satu pengaruh dari teknologi
komunikasi tersebut. Berbagai macam alat komunikasi sekarang ini sudah banyak
macamnya seperti internet, telepon seluler, dan lain sebagainya.
Perkembangan teknologi informasi menuntut adanya berbagai perubahan
terhadap hampir seluruh aspek pengelola bisnis agar tetap eksis dan bahkan dapat
meningkatkan prestasi bisnisnya. Teknologi informasi telah merubah cara pemasaran,
proses produksi dan pengolahan data-data informasi dalam suatu perusahaan.
Semakin pentingnya teknologi informasi bagi keberhasilan secara keseluruhan akan
memperluas fungsi sistem informasi. Informasi berguna bagi pihak manajemen atau
pimpinan serta pihak eksternal untuk melalukan perencanaan, pengawasan, dan
memudahkan dalam pengambilan keputusan yang cepat, akurat, dan relevan sesuai
kebutuhan informasi yang diperlukan perusahaan.
Menghasilkan informasi akuntansi yang cepat, akurat, dan relevan sekarang
telah digunakan suatu alat pengolahan data yang disebut komputer. Komputer
menurut Donald H. Sauders adalah sistem elektronik untuk memanipulasi data yang
cepat dan tepat serta dirancang dan diorganisasikan supaya secara otomatis menerima

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

2

dan menyimpan data input, memprosesnya, dan menghasilkan output dibawah
pengawasan suatu langkah-langkah instruksi-instruksi program yang tersimpan di
memori (Storage Program). (Jogiyanto, 1999:1).

Komputer digunakan untuk

merancang cara mengumpulkan, mengolah, dan menganalisa informasi akuntansi.
Dengan komputer suatu transaksi akan diproses dan dibawa ke seluruh komponen
sistem yang berhubungan secara otomatis sehingga informasi dapat disediakan
dengan cepat sesuai dengan kebutuhan pemakai informasi dapat disediakan dengan
cepat sesuai dengan kebutuhan pemakai informasi.
Menjalankan komputer bukan hal yang mudah karena dituntut untuk memiliki
pengetahuan dan wawasan yang luas. Selain itu diperlukan akses yang membutuhkan
dana yang besar dan perangkat komputer yang canggih. Tujuan utama perusahaan
yang menggunakan komputer pada Sistem Informasi Akuntansi (SIA) adalah
membantu pengolahan data akuntansi menjadi sistem informasi akuntansi yang
berguna bagi perusahaan dalam pengambilan keputusan.
Dalam perkembangannya pihak manajemen dalam pengambilan keputusan
untuk kebijakan perusahaan telah memperhatikan semua data dan informasi yang
diperoleh. Namun kualitas jasa sistem informasi akuntansi harus juga diperhatikan
untuk dapat memberikan

kepuasan bagi pihak pengguna karena dengan

memperhatikan kualitas jasa sistem informasi akuntansi maka setiap keputusan yang
diambil akan lebih baik dan bermutu sehingga tujuan-tujuan yang direncanakan dan
ditetapkan sebelumnya dapat tercapai secara maksimal. Kualitas informasi disini
terdiri dari relevan, akurat, tepat waktu, ekonomis, efisien, dan dapat dipercaya

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

3

menurut Lamadjamudin (dalam Erza, 2010:2). Selanjutannya dalam penelitian ini
menggunakan variable informasi akuntansi yaitu akurat, ketepatan waktu, dan
relevansi.
Suatu informasi dikatakan relevan bila informasi yang dihasilkan akan
bermanfaat bagi pemakainya. Keakuratan suatu informasi berhubungan dengan
pengukuran

terhadap

kebenaran

informasi

tersebut

yang

mencerminkan

kenyataannya. Informasi dikatakan tepat waktu apabila informasi tersebut actual dan
mutakhir serta dikatakan relevan jika informasi tersedia sesuai dengan kebutuhan
dalam pengambilan keputusan (Halim, 1994:53). Suatu informasi dikatakan
berkualitas jika informasi tersebut memiliki keandalan dalam hal tepat waktu, akurat,
dan relevan.
Dalam lingkup sistem informasi akuntansi, kepuasan pengguna adalah
seberapa jauh pengguna percaya pada suatu sistem informasi akuntansi yang
disediakan untuk memenuhi kebutuhan informasi akuntansi perusahaan.
Pada perusahaan terdapat dua kategori pengguna yaitu pengguna internal dan
pengguna eksternal. Pihak internal adalah para pemakai informasi yang berada dalam
lingkungan organisasi perusahaan, dalam hal ini adalah pihak manajemen yaitu
direksi, manajer, kepala bagian, kepala seksi, dan lain-lain. Sedangkan pihak
eksternal adalah para pemakai informasi yang berada diluar lingkungan organisasi
perusahaan diantaranya kreditur, pemegang saham, pemerintah, dan lain-lain
(Wilkinson, 1990:6). Melihat dari sudut pandang kepuasan pengguna internal, bahwa
pengambilan keputusan akan lebih baik dan bermutu bila perusahaan lebih

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

4

memperhatikan kualitas jasa sistem informasi akuntansi, sehingga tujuan yang
direncanakan dan ditetapkan akan tercapai maksimal.
PT. LINK NET adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak di bidang TV
kabel, dengan perkembangan layanan yang disebut sebagai Megamedia yang
mengandalkan landasan Internet pita lebar berkapasitas tinggi. Untuk bisa bersaing
dengan perusahaan sejenis agar dapat mengembangkan kelangsungan hidup
perusahaan dan dapat mencapai laba sesuai dengan yang diharapkan, perusahaan
dituntut lebih meningkat kualitas jasa sistem informasi akuntansi terhadap kepuasan
pengguna internal di PT. LINK NET.
Sistem Informasi akuntansi yang sudah berjalan selama ini telah
menggunakan secara online antar departemen yang terlibat didalamnya (Dispatcher,
Billing-Collection-Recovery, & Finance-Accounting). Karena pihak yang terlibat
dalam sistem informasi akuntansi hanya ketiga departemen tersebut, perusahaan
merasakan perlu adanya pengembangan sehingga informasi tersebut lebih mengarah
pada informasi dari hulu hingga ke hilir yang artinya sampai pada financial report
secara integrasi secara utuh.
Pengambilan keputusan akan lebih baik dan bermutu bila perusahaan lebih
memperhatikan kualitas jasa sistem informasi akuntansi, sehingga tujuan yang
direncanakan dan ditetapkan akan tercapai maksimal. Kendala yang dihadapi oleh
PT. LINK NET saat ini adalah penerimaan laporan yang kurang tepat waktu.
Informasi laporan penjualan tiap hari harus di-update untuk dipantau tujuannya
karena selisih negatif yang terdapat antara bugdet dan actual dikarenakan untuk

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

5

mendapatkan laporan yang kurang “up to date” sehingga respon dari pihak
manajemen atau pengguna internal tidak dapat mengambilan kebijakan sedini
mungkin agar target penjualan bisa tercapai. Karena permasalahan tersebut
mengakibatkan keterlambatan pengambilan keputusan yang dapat berdampak pada
pencapaian laba yang belum sesuai dengan yang diharapkan.
Berikut ini adalah data realisasi penjualan PT. LINK NET Surabaya dari
tahun 2008-2010 dapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini:
Tabel 1.1. : Realisasi Penjualan PT. LINK NET Surabaya
Tahun 2008-2010
Tahun

Anggaran Penjualan

Realisasi Penjualan

Selisih

2008

Rp 4.161.853.303,18

Rp 4.796.536.644,30 Rp 634.683.341.12

2009

Rp 5.499.659.873,90

Rp 4.580.503.774,90 Rp (919.156.129)

2010

Rp 7.618.013.341,11

Rp 6.503.632.601,61 Rp (1.114.380.739.5)

Sumber: PT. LINK NET Surabaya
Berdasarkan data di atas menggambarkan kondisi perusahaan yang tidak dapat
mencapai target penjualan, sedangkan tujuan dari perusahaan adalah mendapatkan
laba atau keuntungan. Kerugian yang dialami disebabkan sistem informasi akuntansi
yang terdapat pada PT. LINK NET Surabaya sudah menggunakan sistem online
namun kenyataan masih ada laporan informasi akuntansi yang terlambat karena
laporan penjualan harian yang tidak tepat waktu sehingga menganggu pengambilan
keputusan serta laporan informasi akuntansi yang online pun tidak ter-update. Karena

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

6

hal tersebut , PT. LINK NET Surabaya perlu untuk meningkatkan kualitas jasa sistem
informasi akuntansi berbasis komputer yang baik sehingga dapat memenuhi kriteria
akurat, tepat waktu, dan relevan serta dapat mengukur pada tingkat kepuasan
pengguna.
Sehingga peneliti ini mengambil judul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR
YANG

MEMPENGARUHI

KUALITAS

JASA

SISTEM

INFORMASI

AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA INTERNAL PADA
PT. LINK NET SURABAYA”.

1.2.

Per umusan Masalah

Dari latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka muncul suatu pertanyaan yang
mendasar yaitu “Apakah kualitas jasa sistem infor masi akuntansi (keakuratan,
tepat waktu, dan relevansi) dapat mempengaruhi kepuasan pengguna inter nal?”

1.3.

Tujuan Penelitian

Untuk menganalisa dan menguji secara empiris apakah kualitas jasa sistem informasi
akuntansi (keakuratan, tepat waktu, dan relevan) dapat mempengaruhi kepuasan
pengguna internal.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

7

1.4.

Manfaat Penelitian

1. Bagi Universitas
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur sebagai acuan
untuk mengembangkan pemakaian komputer dalam menyediakan informasi
akuntansi.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi
perusahaan dalam mengetahui dan menggunakan semaksimal mungkin untuk
meningkatkan efektivitas dari komputerisasi, serta sebagai pertimbangan
didalam menetapkan kebijakan perusahaan untuk menyediakan informasi
akuntansi.
3. Bagi Peneliti
Dapat membandingkan dan menerapkan teori-teori yang diperoleh selama
masa kuliah serta untuk menambah wawasan dan pengetahuan tentang sistem
yang bisa digunakan dalam masyarakat.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

8

BAB II
KAJ IAN PUSTAKA

2.1.

Penelitian Ter dahulu
1) Ferry Limantara dan Devie (2003)
“ Kualitas Jasa Sistem Informasi dan Kepuasan Para Pengguna Sistem
Informasi”
a. Permasalahan:
1. Apakah keempat dimensi kualitas jasa (realibility/REL-SQ,
responsiveness/RESP-SQ,

assurance/AASU-SQ,

dan

emphaty/EMP-SQ) apabila digabungkan dengan faktor-faktor
utama kepuasan para pengguna jasa fungsi sistem informasi
mampu memberikan tambahan kemampuan prediksi terhadap
kepuasan pengguna jasa sistem informasi?
2. Apakah

faktor

yang

mempenggaruhi

kepuasan

atas

jasa

departemen sistem informasi berbeda diantara kelompok pengguna
staf dan pengguna manajer?
b. Hipotesis:
1. Realibility/REL-SQ, responsiveness/RESP-SQ, assurance/AASUSQ, dan emphaty/EMP-SQ berpengaruh terhadap kepuasan para
pengguna jasa sistem informasi (SUM-USISF).

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

9

Faktor sikap terhadap para staf fungsi sistem/SSF-USISF, faktor
tingkat pengetahuan dan keterlibatan para pengguna sistem
informasi/P&K-USISF, dan faktor kualitas produk informasi/KPIUSISF berpengaruh terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem
informasi (SM-USISF).
2. Terdapat perbedaan faktor yang mempengaruhi kepuasan atas jasa
departemen SI diantara kelompok pengguna staf dan pengguna
manajer.
c. Kesimpulan:
1. Hasil

analisis

regresi

berganda

untuk

hipotesis

pertama

menunjukkan bahwa terdapat dua variable penjelas yang
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa
SI. Dua variable tersebut adalah faktor penggetahuan dan
keterlibatan para pengguna sistem informasi/P&K-USISF dan
kepastian pelayanan departemen sistem informasi. Terdapat
dimensi kualitas jasa (dalam hal ini ASSU-SQ) sebagai salah satu
variabel penjelas yang berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan para pengguna, menunjukkan bahwa dimensi kualitas
jasa mampu memberikan tambahan kemampuan prediksi terhadap
kepuasan para penggguna, menunnjukkan bahwa dimensi kualitas
jasa mampu memberikan tambahan kemampuan prediksi terhadap
kepuasan para pengguna jasa sistem informasi.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

10

2. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda metode stepwise secara
terpisah untuk setiap kelompok sample, hipotesis nol yaitu ada
perbedaan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna
sistem informasi perusahaan perbankan diantara kelompok staf dan
manajer.

Faktor

yang

mempengaruhi

kepuasan

kelompok

pengguna staf adalah faktor sikap terhadap para staf departemen
sistem informasi/REL-SQ, sedangkan untuk kelompok pengguna
manajer faktor pengetahuan dan keterlibatan/P&K-USISF dan
kepastian pelayanan departemen sistem informasi/ASSU-SQ.

2) Luciana Spica dan Irmaya
“ Faktor-faktor yang mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi
pada Bank Umum Pemerintah di Wilayah Surabaya dan Sidoarjo ”
a. Permasalahan:
Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja Sistem Informasi
Akuntansi (SIA)?
b. Hipotesis:
1. Terdapat hubungan yang positif antara (keterlibatan pemakai
dalam proses pengembangan Sistem Informasi Akuntansi,
kemampuan teknik personal Sistem Informasi Akuntansi,
ukuran organisasi, dukungan manajemen puncak dalam proses
pengembangan

dan

pengoperasian

Sistem

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

Informasi

11

Akuntansi, formalisasi pengembangan sistem) dan kinerja
Sistem Informasi Akuntansi
2. Kinerja Sistem Informasi Akuntansi akan lebih tinggi dalam
sebuah organisasi apabila sebuah program pelatihan dan
pendidikan

pemakai

diperkenalkan

dibandingkan

tidak

diperkenalkan.
3. Kinerja Sistem Informasi Akuntansi akan lebih tinggi dalam
sebuah organisasi apabila terdapat sebuah dewan pengarah
dibandingkan tidak memiliki.
4. Kinerja Sistem Informasi Akuntansi akan lebih tinggi dalam
sebuah organisasi apabila departement informasi terpisah dan
berdiri sendiri dibandingkan organisasi yang departement
sistem informasinya berada dibawah departement lainnya.
c. Kesimpulan:
1. Variabel Keterlibatan pemakai dalam pengembangan SIA,
kemampuan teknik personal SIA, ukuran organisasi, dukungan
manajemen puncak, formalisasi pengembangan SI. Tidak
berpengaruh terhadap kepuasan dan pemakaian.
2. Program pelatihan dan pendidikan. Data tidak dapat diolah.
3. Keberadaan dewan pengarah. Data tidak dapat diolah.
4. Lokasi departemen SI. Tidak berpengaruh terhadap kepuasan
dan pemakaian.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

12

3) Danny Adhitya (2009)
“ Analisi beberapa faktor kualitas jasa sistem informasi akuntansi terhadap
kepuasan pengguna internal pada PT Ardila Griya Sejahtera, Surabaya ”
a. Permasalahan:
Apakah kualitas jasa sistem informasi akuntansi (keakuratan, tepat
waktu, dan relevansi) terhadap kepuasan pengguna internal secara
signifikan?
b. Hipotesis:
Kualitas jasa sistem informasi akuntansi (akurat, tepat waktu, dan
relevansi) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa sistem
informasi.
c. Kesimpulan:
1. Keakuratan, tepat waktu, dan relevansi secara parsial berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengguna.
2. Berdasarkan hasil dari koefisie determinasi parsial dapat
disimpulkan bahwa variabel yang mempunyai pengaruh yag
dominan adalah tepat waktu karena mempunyai koefisien
determinan parsialnya paling besar.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

13

4) Intan Vicha Sari (2008)
“ Upaya peningkatan kepuasan pengguna sistem Informasi akuntansi
(keakuratan, tepat waktu, dan relevan) ditinjau dari kualitas jasa sistem
Informasi Akuntansi”
a. Permasalahan:
1. Apakah

faktor

kulaitas

jasa

sistem

informasi

akuntansi

(keakuratan, tepat waktu, dan relevan) berpengaruh positif
terhadap kepuasan penggunanya?
2. Manakah diantara ketiga faktor tersebut yang mempunyai
pengaruh

yang

paling

dominan

terhadap

kepuasan

para

penggunanya?
b. Hipotesis:
1. Bahwa kualitas sistem informasi akuntansi (akurat, tepat waktu,
dan relevan) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi akuntansi.
2. Variabel relevan berpengaruh lebih dominan terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi akuntansi.
c. Kesimpulan:
Variabel keakuratan, tepat waktu, dan relevan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi dapat terbukti
kebenarannya, hal tersebut menunjukkan bahwa jika variabel

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

14

keakuratan, tepat waktu, dan relevan mengalami peningkatan maka
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi juga akan meningkat.

5) Indah Arini (2008)
“ Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas jasa sistem
informasi akuntansi terhadap kepuasan pengguna internal pada PT.
Columbindo Perdana Cabang Surabaya Pusat Barat”
a. Permasalahan:
Apakah kualitas jasa sistem informasi akuntansi (keakuratan, tepat
waktu, dan relevansi) terhadap kepuasan pengguna internal?
b. Hipotesis:
Kualitas jasa sistem akuntansi (akurat, tepat waktu, dan relevansi)
mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa sistem
informasi akuntansi.
c. Kesimpulan:
Keakuratan, tepat waktu, dan relevansi berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna dapat terbukti kebenraannya, hal tersebut
menunjukkan bahwa jika variabel keakuratan, tepat waktu, dan
relevansi mengalami peningkatan maka kepuasan pengguna juga akan
meningkat.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

15

2.2. Landasan Teor i
2.2.1. Penger tian Kualitas J asa
Kualitas

merupakan

unsur

pertama

suatu

perusahaan

dalam

memasarkan produk maupun jasanya. Perusahaan dapat mencapai hasil yang
memuaskan dan reputasi yang baik apabila perusahaan dapat menghasilkan
suatu produk yang berkualitas tinggi atau baik. Selain itu perusahaan dapat
memperoleh manfaat lain melalui kualitas produk yang tinggi yaitu
meningkatkan daya saing, pangsa pasar, penjualan dan produktivitas.
Kualitas menurut Cosby (Nasution, 2001:16), kualitas adalah
corformance to reqirement, yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau
distandarkan.
Menurut Garvin (Nasution 2001:16), kualitas adalah suatu kondisi
yang dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia/tenaga, proses dan
tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan penlanggan
atau konsumen.
Meskipun tidak ada definisi mengenai kualitas yang diterima secara
universal, namun dari kedua definisi kualitas diatas terdapat beberapa
persamaan yaitu:
a. Kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
b. Kualitas mencakup produk, jasa manusia, proses, dan lingkungan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

16

c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang
dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang
berkualitas pada masa mendatang).
Kualitas menurut Kotler (Yazid, 2003:2) merumuskan jasa sebagai setiap
tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak
yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan
kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terkait pada
suatu produk fisik.
Menurut Tjiptono (1997:23) jasa merupakan aktivitas, manfaat atau
kepuasan yang ditawarkan untuk dijual, seperti: kursus, lembaga pendidikan,
jasa telekomunikasi, transportasi, dan lain-lain.
Berdasarkan pengertian trsebut, jasa tidak dalam bentuk pertukaran
barang yang dapat diidentifikasi dengan jelas gambaran produknya, oleh
karena itu jasa sangat sulit untuk diidentifikasi. Jasa akan terlihat bila
dikaitkan dengan suatu hubungan langsung (interpersonal) misalnya antara
produsen dan konsumen yang lebih menekankan atau diukur pada kepuasan
yang bersifat subjektif.

2.2.1.1. Karakter istik Kualitas J asa
Terdapat beberapa karakteristik dalam mendefinisikan jasa yang
berkualitas, berdasarkan beberapa pendapat.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

17

Menurut McLeod (dalam Limantara dan Devie, 2003:898) kualitas
dari suatu jasa mempunyai beberapa dimensi antara lain:
a. Berwujud (Tangibility)
Adalah hal-hal yang dapat dilihat pelanggan pada saat jasa dikerjakan,
contohnya fasilitas, perlengkapan, peralatan, dan karyawan.
b. Keandalan (Reliabity)
Adalah kemampuan untuk melakukan layanan jasa yang dijanjikan dengan
akurat dan dapat diandalkan.
c. Daya Tanggap (Responsivensess)
Adalah kesesuaian untuk membantu pelanggan (customer) dan untuk
memberikan pelayanan jasa dengan cepat dan tepat.
d. Kepastian (Assurance)
Adalah kemampuan untuk menjaga kepercayaan (trust) dan kerahasiaan
(confidence). Melalui tindakan dan penampilannya, orang yang menyediakan
jasa dapat menampilkan kepercayaan dan keyakinan.
e. Empati (Empathy)
Adalah perhatian terhadap kepentingan dan hal-hal yang menjadi keinginan
dari pelanggan, termasuk berkomunikasi memahami kebutuhan mereka.
Menurut Parasuraman, dkk (Tjiptono, 1997:14) mengidentifikasikan lima
dimensi pokok yang berkaitan dengan kualitas jasa, antara lain:
a. Bukti Langsung (Tangibles)
Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

18

b. Keandalan (Reliability)
Adalah kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,
akurat, dan memuaskan.
c. Daya Tanggap (Responsiveness)
Adalah keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan
pelayanan dengan daya tanggap.
d. Jaminan (Assurance)
Mencakup

pengetahuan,

kemampuan,

kesopanan,

dan

sifat

dapat

dipercayayang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan.
e. Empati (Empathy)
Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik,
perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan.

2.2.2. Sistem Infor masi
Menurut Romney (Krismiaji, 2005:16) sistem informasi adalah caracara yang diorganisasikan untuk mengumpulkan, memasukan, mengolah, dan
menyimpan data, dan cara-cara yang diorganisasi untuk menyimpan,
mengelola, mengendalikan, dan melaporkan informasi sedemikian rupa
sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Menurut Ladjamudin (dalam Erza, 2010:15) sistem informasi dapat
didefinisikan sebagai berikut:

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

19

a. Sustu sistem yang dibuat manusia yang terdiri dari komponen-komponen
dalam organisasi untuk mencapai suatu tujuan yaitu menyajikan
informasi.
b. Sekumpulan prosedur organisasi yang pada saat dilaksanakan akan
memberikan

informasi

bagi

pengambilan

keputusan

dan/atau

mengendalikan organisasi.
c. Suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan
pengolahan transaksi, mendukung operasi, bersifat manajerial, dan
kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu
dengan laporan-laporan yang ditentukan.

2.2.2.1. Penger tian Sistem Infor masi
Pengertian menurut Wilkinson (1993:5) sistem informasi adalah suatu
kerangka

keja

dengan

dikoordinasikan untuk

nama

mengubah

sumberdaya

(manusia,

komputer)

masukan (data) menjadi keluaran

(informasi), guna mencapai sasaran-sasaran perusahaan.
Pengertian sistem informasi adalah kegiatan dari prosedur-prosedur
yang diorganisasikan, bilamana dieksekusi akan menyediakan informasi untuk
mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian didalam organisasi
(Jogiyanto, 2000:35)
Berdasarkan definisi diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa
informasi merupakan:

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

20

a. Data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi
yang menerimanya.
b. Menggambarkan suatu kejadian-kejadian dari suatu kejadian.
c. Digunakan untuk pengambilan keputusan.

2.2.2.2. Pengguna-pengguna Infor masi
Pada perusahaan terdapat dua kategori pengguna yaitu pengguna
internal dan pengguna eksternal. Pihak internal adalah para pemakai
informasi yang berada dalam lingkungan organisasi perusahaan, dalam hal
ini adalah pihak manajemen yaitu direksi, manajer, kepala bagian, kepala
seksi, dan lain-lain. Sedangkan pihak eksternal adalah para pemakai
informasi yang berada diluar lingkungan organisasi perusahaan diantaranya
kreditur, pemegang saham, pemerintah, dan lain-lain (Wilkinson, 1990:6).

2.2.2.3. Tujuan Sistem Informasi
Menurut Hall (2001:18), sistem informasi dalam perusahaan
mempunyai tiga tujuan utama meliputi:
a. Untuk mendukung pengambilan keputusan
b. Untuk mendukung kegiatan operasi harian perusahaan
c. Untuk mendukung fungsi kepengurusan
Dua tujuan pertama menyangkut keputusan pemakai informasi bagi
pihak internal (manajer, karyawan) dan pihak eksternal (kreditur, pelanggan,

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

21

pemegang saham). Sedangkan tujuan yang ketiga hanya untuk pihak
eksternal. Hampir semua informasi yang diperlukan oleh dua tujuan terakhir
berupa data transaksi yang diolah, dan untuk tujuan pertama hanya sebagian.

2.2.2.4. Nilai Infor masi
Menurut Ladjamudin (dalam Erza, 2010:16) suatu informasi dikatakan
bernilai

bila

manfaatnya

lebih

efektif

dibandingkan

dengan

biaya

mendapatkannya dan sebagian besar informasi tidak dapat tepat ditaksir
keuntungannya dengan satuan nilai mata uang, tetapi dapat ditaksir dengan
nilai efektifitasnya.

2.2.3. Kualitas Infor masi
Sistem informasi yang dihasilkan harus dapat menghasilkan informasi
yang berkualitas. Untuk dapat menghasilkan hal ini, maka informasi tersebut
haruslah berguna bagi yang memakainya.
Menurut Jogiyanto (2001:10), kualitas dari suatu informasi (quality of
information) tergantung dari tiga hal, yaitu:
a. Akurat / Accurate
b. Ketepatan / Timelines
c. Relevan / Relevance

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

22

2.2.3.1. Akur at / Accurate
Menurut Hall (2001:17), akurat adalah informasi harus bebas dari
kesalahan yang sifatnya material. Namun demikian materialitas merupakan
suatu konsep yang sulit dikuantifikasikan. Materialitas tidak memiliki nilaia
yang absolute, dan hanyalah merupakan konsep masalah spesifik (problem
spesifik consep). Yang berarti bahwa, dalam beberapa kasus, informasi harus
akurat sempurna. Pada kejadian lain, tingkat akurasi mungkin lebih rendah.
Kesalahan-kesalahan material ada ketika jumlah informasi yang tidak akurat
menyebabkan pemakai melakukan keputusan yang diperlukan. Kadangkadang harus mengorbankan keakuratan yang absolut untuk memperoleh
informasi yang tepat waktu. Sering kali, informasi yang sempurna tidak dapat
disediakan dalam kerangka waktu keputusan pemakai. Oleh karena itu, dalam
menyiapkan informasi, para desainer sistem mencari keseimbangan antara
informasi seakurat mungkin, tetapi tetap cukup waktu, agar berguna.
Menurut Widjayanto (2001:25), akurat adalah perbandingan antara
informasi yang benar terhadap total informasi yan dihasilkan dalam suatu
periode.
Menurut Amsyah (dalam Erza, 2010:18) ketelitian atau akurasi dapat
didefinisikan sebagai perbandingan dari informasi yang benar dengan seluruh
informasi yang dihasilkan pada satu proses pengolahan data tertentu.
Berdasarkan beberapa pengertian tersebut diatas dapat diambil
kesimpulan bahwa akurat berarti informasi harus bebas dari kesalahan-

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

23

kesalahan atau menyesatkan. Ukuran akurat informasi amat bervariasi, dan
amat tergantung pada sifat informasi yang dihasilkan. Semakin kritis sifat
informasi, akan semakin tingggi kekauratan yang diperlukan. Sehingga
semakin tinggi tingkat kepuasan yang diberikan kepada penggunanya.

2.2.3.2. Ketepatan / Timelines
Menurut Hall (2001:17), umur informasi merupakan faktor yang
kritikal dalam menentukan kegunaannya. Ketepatan adalah informasi harus
tidak tua dari periode waktu tindakan yang didukungnya.
Menurut

Widjayanto

(2001:25),

ketepatan

adalah

kegiatan

menyajikan informasi pada saat transaksi terjado atau pada saat informasi
tersebut dibutuhkan, yang mampu menutup peluang bagi pesaing untuk
mengambil keputusan yang baik dengan yang lebih cepat. Informasi yang
terlambat diterima nilai kegunaannya akan lebih rendah, karena keputusan
bisnis yang cepat dianggap lebih baik dari pada keputusan yang lambat.
Dalam tingkat persaingan yang tinggi, keputusan yang lambat berarti member
peluang kepada pesaing untuk mengambil keputusan yang baik dengan lebih
cepat. Keputusan yang salah namun lebih cepat dianggap lebih baik dari pada
keputusan yang benar namun lambat dikeluarkan. Dilain sisi untuk mencapai
atribut kecermatan yang tinggi diperlukan jangka waktu proses yang panjang,
dengan demikian, untuk memperoleh informasi yang optimal, diperlukan
keseimbangan antara keakuratan dan ketepatan waktu penyajian.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

24

Menurut Amsyah (dalam Erza, 2010:19), bila informasi diperlukan
sewaktu-waktu maka diharapkan informasi tersebut dapat disediakan secepat
waktu yang diperlukan. Untuk masalah seperti situasi keterlambatan informasi
akan menyebabkan informasinya tidak berguna, karena sudah tid