Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Koran Harian Tribun Medan

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

Pada era globalisasi sekarang ini, tidak ada usaha yang tidak menghadapi persaingan. Antar badan usaha bersaing untuk menjual produknya, mempertahankan konsumen, merebut konsumen potensial, dan berlomba-lomba untuk menguasai pangsa pasar. Produsen berusaha untuk memenuhi dan memuaskan konsumennya atas produk yang diproduksi. Beragam cara yang dilakukan para produsen untuk meningkatkan jumlah pembelian konsumen, seperti melakukan Promosi dengan menggunakan berbagai media, baik media elektronik maupun media cetak, menawarkan harga yang kompetitif dan terjangkau oleh konsumen, memberikan potongan harga atau yang sering disebut dengan discount pada hari-hari tertentu, dan lain sebagainya.

Di tengah-tengah tingkat persaingan yang tinggi, para produsen mencari cara untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen atas suatu produk. Para produsen mencari cara untuk mengkomunikasikan kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga produsen bisa mengerti dan menyediakan produk yang diinginkkan konsumen. Salah satunya adalah dengan melakukan Promosi. Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menonjolkan keistimewahan-keistimewahan produknya dan membujuk konsumen sasaran agar membelinya (Kotler, 2000: 236). Manfaat melakukan Promosi adalah untuk mencari dan mendapatkan perhatian dari pembeli, perhatian calon pembeli harus diperoleh karena merupakan titik awal proses pengambilan keputusan di dalam membeli suatu barang dan jasa.

Kemajuan dan perkembangan teknologi yang semakin menglobal membawa dampak pada dunia usaha, seperti usaha dalam bidang telekomunikasi yang mengalami perkembangan dari masa ke masa yaitu:

a. Surat

Kemunculan surat pertama kali adalah ribuan tahun yang lalu di Mesir. Mereka biasanya dikirim menggunakan orang dan binatang seperti merpati.

b. Telegraf

Merupakan penemuan menakjubkan pada zamannya di mana memperbolehkan pesan jarak jauh melalui kode morse. Biasanya digunakan untuk kepentingan bisnis, mereka kemudian mengalami perkembangan yakni dengan receiver elektromagnetik yang memperbolehkan kode morse langsung diterjemahkan dalam bentuk tulisan.

c. Telepon

Teknologi yang terus mengalami perubahan hingga sekarang ini memperbolehkan komunkasi jarak jauh dalam waktu yang singkat. Semua itu adalah hasil jerih payah dari penemu ternama Alexander Graham Bell. d. Pager

Sesudah telepon ditemukan barulah komunikasi pesan singkat dengan sinyal radio diciptakan, yakni Pager atau terkadang dikenal juga dengan nama Beeper. Pager sendiri hanya dapat menerima pesan singkat dan mereka dibagi menjadi numeric pager, alphanumeric pager, serta two-way alphanumeric pager.

e. Handphone

Ponsel, telepon genggam, atau lebih sering dikenal sebagai handphone adalah alat komunikasi elektronik yang dapat dibawa kemana-mana. Ia memperbolehkan komunikasi langsung melalui telepon dan juga pengiriman pesan SMS. Sampai sekarang teknologi ini juga terus mengalami perkembangan hingga yang sedang trend sekarang ini yakni Smartphone.

f. Internet

Inilah teknologi komunikasi terkini yang memperbolehkan komunikasi yang tidak mengenal waktu dan batasan jarak. Apalagi dengan berbagai gadget yang ada sekarang ini, maka istilah di mana saja dan kapan saja bukan lagi sekedar ucapan semata.

(http://portal.tahupedia.com/content/show/424/PerkembanganTeknologiKomunik asi-Dari-Masa-ke-Masa) diakses pada 13 Mei 2015.

Salah satu alat komunikasi yang bisa selalu terhubung ke internet adalah Smartphone. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan dengan penggunaan dan fungsi yang menyerupai komputer yang bersifat flexibel dan sangat membantu dalam proses komunikasi karena dapat dengan mudah dibawa kemanapun. Bisa dikatakan bahwa Smartphone merupakan komputer versi mini, karena sebagian pekerjaan yang dulu dikerjakan menggunakan komputer bisa dilakukan menggunakan Smartphone.

Kegunaan Smartphone tidak hanya melakukan komunikasi melalui telepon dan pesan singkat, namun juga terhubung dengan internet yang lebih memudahkan konsumen untuk melakukan komunikasi tanpa terhalang oleh

tempat. Peningkatan Smartphone mengalami perkembangan dari tahun ke tahun. Mulai dari anak-anak, remaja, dewasa hingga pada orangtua sangat banyak menggunakan handphone, sehingga tidak heran jika banyak produsen Smartphone yang memasuki pasar, seperti Samsung, Apple, Xiaomi, Lenovo, LG, dan lain-lain sehingga masyarakat dalam menentukan Smartphone pilihannya sangat dipengaruhi oleh informasi yang diperoleh mengenai produk Smartphone yang hendak dibeli dan konsumen selalu mencari informasi terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Informasi tersebut bisa diperoleh dari iklan di televisi, majalah, internet, bahkan dengan cara meminta saran atau rekomendasi dari teman-teman, atau keluarga mengenai produk Smartphone yang hendak dibeli. Menurut Schiffman dan Kanuk (2000: 437), Keputusan Pembelian adalah suatu keputusan seseorang di mana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.

Samsung adalah salah satu merek Smartphone yang dikenal masyarakat luas serta merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar di dunia. Selain harga yang bervariasi dan terjangkau oleh masyarakat, Samsung juga menawarkan berbagai macam produk dengan fitur-fitur dan kualitas produk yang tidak ketinggalan dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing. Berikut ini adalah tabel data penjualan Smartphone dengan merek tertentu.

Gambar 1.1

Penjualan Smartphone 2014

Sumber: http://www.idc.com/prodserv/smartphone-market-share.jsp, diakses 06 Mei 2015

Tabel 1.1

Data Penjualan Ponsel Terbaik Q4 2014

Period Samsung Apple Lenovo Huawei Xiaomi Others Q4 2014 19.9% 19.7% 6.5% 6.3% 4.4% 45.7% Q4 2013 28.9% 17.5% 6.4% 5.7% 2.0% 39.5% Q4 2012 29.1% 20.9% 5.5% 4.6% 0.9% 39.0% Q4 2011 22.5% 23.0% 5.1% 3.5% 0.1% 45.7%

Sumber: http://www.idc.com/prodserv/smartphone-market-share.jsp, diakses 06 Mei 2015

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa Samsung menjadi pemimpin penjualan Smartphone terbaik di seluruh dunia tahun 2014, namun tidak begitu mendominasi seperti tahun sebelumnya, pada kuartal 4 tahun 2014 Samsung memimpin pangsa pasar hanya 0,2% di atas Apple. Sepanjang tahun 2014, pada kuartal 1, 2, 3, dan 4 di top 5 besar hanya dihuni oleh perusahaan selain dari dua kompetitor paling ketat, merek lainnya yaitu LG, Lenovo, Huawei dan Xiaomi, seperti dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 1.2

Data Top 5 pada kuartal 1, 2, 3 dan 4 tahun 2014 menurut riset IDC Top 5 Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014

1 Samsung Samsung Samsung Samsung

2 Apple Apple Apple Apple

3 Huawei Huawei Xiaomi Lenovo

4 Lenovo Lenovo Lenovo Huawei

5 LG LG LG Xiaomi

Sumber: http://www.idc.com/prodserv/smartphone-market-share.jsp, diakses 06 Mei 2015

Samsung terus menurun dalam hal penjualan Smartphone sejak mereka mencapai rekor penjualan tahun 2012, walaupun secara kuatitatif angka penjualan samsung turun Samsung tetap memimpin penjualan Smartphone dan selama tahun 2014 empat kali berturut-turut di kuartal 1, 2, 3, dan 4. Seperti yang dapat dilihat dalam tabel di atas, walaupun secara kuantitatif angka penjualan Smartphone Samsungturun drastis jika dibandingkan dengan Quartal 4 2013 yang hampir 10% dari kuartal yang sama di tahun sebelumnya. Di satu sisi

merek-merek lain “Others” mengalami peningkatan yang sangat bagus hingga mencapai 45%, yang mana IDC tidak menyebutkan nama vendor Smartphone, namun itu tidak jauh dari merek Smartphone lainnya seperti Sony, HTC, ZTE, Oppo, Alcatel, Sharp, HP dan pendatang baru Microsoft yang terjun ke bisnis Smartphone setelah mengakuisisi perusahaan Nokia dan tentu saja banyak perusahaan global lainnya. Hal tersebut sudah seharusnya menjadi bahan perhatian perusahaan Samsung jika ingin tetap mempertahankan sebagai pemimpin pasar, karena walaupun Samsung memimpin pasar Smartphone di dunia, jika penjualan Samsung selalu mengalami penurunan seperti yang dapat dilihat pada tabel 1.1 di atas besar kemungkinan pangsa pasar akan direbut oleh merek lain. Pada tabel 1.1 dapat dilihat bahwa perbedaan penjualan antara Samsung dan Apple hanya 0,2%. Jika Samsung tidak memperhatikan permasalahan ini dan tidak cepat mengambil tindakan untuk menanganinya, bisa diprediksikan bahwa pada akhir tahun 2015, Apple akan memimpin pasar Smartphone dunia. Untuk itu, dalam menanggulangi permasalahan ini, Samsung harus melakukan tindakan atau strategi yang mampu meningkatkan tingkat Keputusan Pembelian pada Smartphone Samsung, salah satunya yaitu dengan melakukan Promosi yang lebih agresif lagi.

Seiring dengan permasalahan di atas penulis tertarik untuk meneliti permasalahan dengan judul “Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Admistrasi Niaga/Bisnis Fisip USU”.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian yang dikemukakan di atas, maka penulis merumuskan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Bagaimana Promosi Smartphone merek Samsung baik untuk non pengguna maupun pengguna Smartphone Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU?

b. Bagaimana Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU?

c. Bagaimana pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU?

1.3. Batasan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah dibuat di atas, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian agar lebih terarah dalam melaksanakan penelitian sehingga permasalahan dibatasi hanya pada:

a. Pengaruh Promosi penjulan Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

b. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU. c. Batasan stambuk yang akan diteliti hanyalah Mahasiswa di Ilmu

Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang bersambuk dari angkatan 2012, 2013 dan 2014.

1.4. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka yang akan menjadi tujuan dari penelitian ini yaitu:

a. Untuk mengetahui Promosi Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

b. Untuk mengetahui Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

c. Untuk mengetahui seberapa besar dampak pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

1.5. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diharapkan penulis melalui proses penelitian ini yaitu:

a. Bagi peneliti, yaitu untuk menambah pengetahuan dan wawasan peneliti di bidang pemasaran, khususnya mengenai Promosi dan Keputusan Pembelian.

b. Bagi program studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU, yaitu untuk menambah bacaan bagi mahasiswa di jurusan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

c. Bagi pihak lain, yaitu untuk tambahan informasi dan bahan perbandingan bagi peneliti lain yang meneliti pada bidang yang sama maupun untuk khalayak umum agar menambah pengetahuannya.

tempat. Peningkatan Smartphone mengalami perkembangan dari tahun ke tahun. Mulai dari anak-anak, remaja, dewasa hingga pada orangtua sangat banyak menggunakan handphone, sehingga tidak heran jika banyak produsen Smartphone yang memasuki pasar, seperti Samsung, Apple, Xiaomi, Lenovo, LG, dan lain-lain sehingga masyarakat dalam menentukan Smartphone pilihannya sangat dipengaruhi oleh informasi yang diperoleh mengenai produk Smartphone yang hendak dibeli dan konsumen selalu mencari informasi terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Informasi tersebut bisa diperoleh dari iklan di televisi, majalah, internet, bahkan dengan cara meminta saran atau rekomendasi dari teman-teman, atau keluarga mengenai produk Smartphone yang hendak dibeli. Menurut Schiffman dan Kanuk (2000: 437), Keputusan Pembelian adalah suatu keputusan seseorang di mana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.

Samsung adalah salah satu merek Smartphone yang dikenal masyarakat luas serta merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar di dunia. Selain harga yang bervariasi dan terjangkau oleh masyarakat, Samsung juga menawarkan berbagai macam produk dengan fitur-fitur dan kualitas produk yang tidak ketinggalan dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing. Berikut ini adalah tabel data penjualan Smartphone dengan merek tertentu.

Gambar 1.1

Penjualan Smartphone 2014

Sumber: http://www.idc.com/prodserv/smartphone-market-share.jsp, diakses 06 Mei 2015

Tabel 1.1

Data Penjualan Ponsel Terbaik Q4 2014

Period Samsung Apple Lenovo Huawei Xiaomi Others

Q4 2014 19.9% 19.7% 6.5% 6.3% 4.4% 45.7%

Q4 2013 28.9% 17.5% 6.4% 5.7% 2.0% 39.5%

Q4 2012 29.1% 20.9% 5.5% 4.6% 0.9% 39.0%

Q4 2011 22.5% 23.0% 5.1% 3.5% 0.1% 45.7%

Sumber: http://www.idc.com/prodserv/smartphone-market-share.jsp, diakses 06 Mei 2015

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa Samsung menjadi pemimpin penjualan Smartphone terbaik di seluruh dunia tahun 2014, namun tidak begitu mendominasi seperti tahun sebelumnya, pada kuartal 4 tahun 2014 Samsung memimpin pangsa pasar hanya 0,2% di atas Apple. Sepanjang tahun 2014, pada kuartal 1, 2, 3, dan 4 di top 5 besar hanya dihuni oleh perusahaan selain dari dua kompetitor paling ketat, merek lainnya yaitu LG, Lenovo, Huawei dan Xiaomi, seperti dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 1.2

Data Top 5 pada kuartal 1, 2, 3 dan 4 tahun 2014 menurut riset IDC

Top 5 Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014

1 Samsung Samsung Samsung Samsung

2 Apple Apple Apple Apple

3 Huawei Huawei Xiaomi Lenovo

4 Lenovo Lenovo Lenovo Huawei

5 LG LG LG Xiaomi

Sumber: http://www.idc.com/prodserv/smartphone-market-share.jsp, diakses 06 Mei 2015

Samsung terus menurun dalam hal penjualan Smartphone sejak mereka mencapai rekor penjualan tahun 2012, walaupun secara kuatitatif angka penjualan samsung turun Samsung tetap memimpin penjualan Smartphone dan selama tahun 2014 empat kali berturut-turut di kuartal 1, 2, 3, dan 4. Seperti yang dapat dilihat dalam tabel di atas, walaupun secara kuantitatif angka penjualan Smartphone Samsungturun drastis jika dibandingkan dengan Quartal 4 2013 yang hampir 10% dari kuartal yang sama di tahun sebelumnya. Di satu sisi

merek-merek lain “Others” mengalami peningkatan yang sangat bagus hingga mencapai 45%, yang mana IDC tidak menyebutkan nama vendor Smartphone, namun itu tidak jauh dari merek Smartphone lainnya seperti Sony, HTC, ZTE, Oppo, Alcatel, Sharp, HP dan pendatang baru Microsoft yang terjun ke bisnis Smartphone setelah mengakuisisi perusahaan Nokia dan tentu saja banyak perusahaan global lainnya. Hal tersebut sudah seharusnya menjadi bahan perhatian perusahaan Samsung jika ingin tetap mempertahankan sebagai pemimpin pasar, karena walaupun Samsung memimpin pasar Smartphone di dunia, jika penjualan Samsung selalu mengalami penurunan seperti yang dapat dilihat pada tabel 1.1 di atas besar kemungkinan pangsa pasar akan direbut oleh merek lain. Pada tabel 1.1 dapat dilihat bahwa perbedaan penjualan antara Samsung dan Apple hanya 0,2%. Jika Samsung tidak memperhatikan permasalahan ini dan tidak cepat mengambil tindakan untuk menanganinya, bisa diprediksikan bahwa pada akhir tahun 2015, Apple akan memimpin pasar Smartphone dunia. Untuk itu, dalam menanggulangi permasalahan ini, Samsung harus melakukan tindakan atau strategi yang mampu meningkatkan tingkat Keputusan Pembelian pada Smartphone Samsung, salah satunya yaitu dengan melakukan Promosi yang lebih agresif lagi.

Seiring dengan permasalahan di atas penulis tertarik untuk meneliti permasalahan dengan judul “Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Admistrasi Niaga/Bisnis Fisip USU”.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian yang dikemukakan di atas, maka penulis merumuskan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Bagaimana Promosi Smartphone merek Samsung baik untuk non pengguna maupun pengguna Smartphone Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU?

b. Bagaimana Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU?

c. Bagaimana pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU?

1.3. Batasan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah dibuat di atas, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian agar lebih terarah dalam melaksanakan penelitian sehingga permasalahan dibatasi hanya pada:

a. Pengaruh Promosi penjulan Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

b. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU. c. Batasan stambuk yang akan diteliti hanyalah Mahasiswa di Ilmu

Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang bersambuk dari angkatan 2012, 2013 dan 2014.

1.4. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka yang akan menjadi tujuan dari penelitian ini yaitu:

a. Untuk mengetahui Promosi Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

b. Untuk mengetahui Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

c. Untuk mengetahui seberapa besar dampak pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone merek Samsung pada Mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

1.5. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diharapkan penulis melalui proses penelitian ini yaitu:

a. Bagi peneliti, yaitu untuk menambah pengetahuan dan wawasan peneliti di bidang pemasaran, khususnya mengenai Promosi dan Keputusan Pembelian.

b. Bagi program studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU, yaitu untuk menambah bacaan bagi mahasiswa di jurusan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

c. Bagi pihak lain, yaitu untuk tambahan informasi dan bahan perbandingan bagi peneliti lain yang meneliti pada bidang yang sama maupun untuk khalayak umum agar menambah pengetahuannya.