PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN ASKES SEBELUM DAN SESUDAH MENJADI BPJS KESEHATAN DITINJAU DARI DIMENSI RELIABILITY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, DAN RESPONSIVENESS DI RSUD SLEMAN YOGYAKARTA

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN ASKES
SEBELUM DAN SESUDAH MENJADI BPJS KESEHATAN
DITINJAU DARI DIMENSI RELIABILITY, ASSURANCE,
TANGIBLE, EMPATHY, DAN RESPONSIVENESS
DI RSUD SLEMAN YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Program Studi Pendidikan Ekonomi
Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Ekonomi

Oleh:
Milia Rizki Nur Asih
NIM: 101324038

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014
i

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN

TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan Karya ini untuk :
Yesus Kristus Juru Selamatku
Ayahanda Tri Langgeng Setyawan & Ibunda Rahayu Widiasih
‘tuk doa, cinta dan kasih sayang yang tiada henti
Adikku Eben yang terkasih
Pak De, Bu De, Om, Tante, Kakek, Nenek, Sepupu-sepupuku
‘tuk cinta, semangat, dan doanya.

Sahabat-sahabatku yang sangat aku cintai
Almamaterku Tercinta

iv

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

MOTTO

Manusia adalah persepsi dirinya sendiri
~Milia RNA~
"Science without religion is lame, religion without science is blind"
~Albert Einstein~
Jangan pergi melalui jalan yang sudah ada, buatlah jalan sendiri dan tinggalkan jejak untuk
orang lain

~Ralp Waldo Emerson~
"Marilah Kepada-Ku semua yang letih lesu dan berbeban berat, Aku akan memberikan
kelegaan kepadamu
~Matius 11:28~
Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan kekekalan dalam hati
mereka. Tetapi manusia tidak dapat menyelami pekerjaan yang dilakukan Allah dari awal
sampai akhir"
~Pengkhotbah 3:11~

v

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN

MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

ABSTRAK
PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN ASKES SEBELUM DAN SESUDAH
MENJADI BPJS KESEHATAN DITINJAU DARI DIMENSI RELIABILITY,
ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, DAN RESPONSIVENESS
DI RSUD SLEMAN YOGYAKARTA
Milia Rizki Nur Asih
Universitas Sanata Dharma
2014

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan
Askes sebelum dan sesudah menjadi BPJS Kesehatan ditinjau dari dimensi reliability,
assurance, tangible, empathy, dan responsiveness di RSUD Sleman Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian komparatif yang dilaksanakan di Rumah
Sakit Umum Daerah Sleman Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah semua
peserta Askes BPJS Kesehatan di RSUD Sleman Yogyakarta. Teknik pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling, sampel yang diambil berjumlah 60
responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Data dianalisis dengan menggunakan paired sample t-test, dengan
taraf kesalahan 5% serta pengolahan data menggunakan SPSS versi 16.00 for
windows.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Askes sesudah
menjadi BPJS Kesehatan ditinjau dari dimensi reliability, assurance, tangible,
empathy, dan responsiveness di RSUD Sleman Yogyakarta semakin membaik, yaitu:
(1) ada perbedaan yang signifikan kualitas pelayanan Askes sebelum dan sesudah
menjadi BPJS Kesehatan ditinjau dari dimensi reliability (ρ=0,001