P E N G A R U H K U A L I T A S PRODUK DAN H A R G A T E R H A D A P K E P U T U S A N P E M B E L I A N HANDPHONE M E R E K IPHONE DI F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS U N I V E R S I T A S MUHAMMADIYAH P A L E M B A N G SKRIPSI

P E N G A R U H K U A L I T A S P R O D U K DAN H A R G A T E R H A D A P
K E P U T U S A N P E M B E L I A N HANDPHONE M E R E K I P H O N E DI
F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS U N I V E R S I T A S
MUHAMMADIYAH PALEMBANG

SKRIPSI

Nama
Nim

: Mulkan Azim
: 21 2013 073

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS
2017

P E N G A R U H K U A L I T A S P R O D U K DAN H A R G A T E R H A D A P
K E P U T U S A N P E M B E L I A N HANDPHONE M E R E K IPHONE DI
F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS U N I V E R S I T A S
MUHAMMADIYAH PALEMBANG

SKRIPSI
Uatuk McmcBulii Salah Satu Fcrsyaratan
Mempcroiefa Gclar Sarjana Ekomomi

Nama
Nim

: Malkan Azim
: 21 2013 073

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS
2017

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Saya yang bertanda tangan dibawah i n i :
Nama

: Mulkan Azim

NIM

:21 2013 073

Fakuitas

: Ekonomi dan Bisnis

Program Studi: Manajemen

Menyatakan bahwa skripsi ini telah diibuat sendiri dengan sungguh-sungguh dan
tidak ada bagian yang merupakan penjiplakan karya orang Iain.
Apabila dikemudian hari terbukti bahwa pemyataan ini tidak benar, maka saya
sanggup menerima sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku.

Palembang, Januari2017
Penulis,

Mulkan Azim

iii

Fakuitas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah
Palembang

TANDA P E N G E S A H A N S K R I P S I
Judul

: Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Merek Iphone Di
Fakuhas

Ekonomi

Dan

Bisnis

Universitas

Muhammadiyah Palembang

Nama
NIM
Fakuitas
Program Studi
Konsentrasi

Mulkan Azim
21 2013 073
Ekonomi dan Bisnis
Manajemen
Manajemen Pemasaran
Diterima dan Disahkan
Pada Tanggal. 07 Maret 2017
Pembimbi

Pr.Trisniai r\ . Ldiene Moelvatie. S,E.,M.M
NIDN : 00if902610!

Mengetahui,

olt^^j^ietba P j ^ ^

Studi Manajemen

\*v,Hil'Maftuh3ltNurrahmi, S,E..M.Si

«.pe!605700l

iv

MOTTO DAN

PERSEMBAHAN

Motto :

•

Biaskanlah Hal Yang Benar Jangan Membenarkan Hal yang Biasa "

•

hidup didunia hanyalah semanlara, tebarkanlait kehaikan dimuka bumi ini
maka kamu akan mendapatkan balasan baik didunia dan akhirat. karena
kehidupan yang kekal dart abadi adalah diakhirat" (Mulkan Azim)

Kupersembahkan Skripsi ini kepada :
>

Bapakku Zainudin dan Ibukku Yurna Asmi

>

Adek dan ayuk aku

>

Keluargo hesarku

>

Teman-leman seperjuanganku

> Pembimbing skripsi ibuk Dr.Trisniarty A.M.
>
>

Dosen-dosenku
Almamater

kebanggaanhi

V

S.E.,MM

PRAKARTA

AlhamduliUahirobbil alamin, puji dan syukur atas kehadiran Allah SWT,
tuhan yang maha pengasih, tuhan yang maha penyayang, yang selalu memberikan
nikmat serta hidayah-nya, seperti nikmat iman, ilmu, kesehatan, sehingga penuiis
dapat menyelesaikan sknpsi ini dengan judul Pengaruh Kualitas Produk dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Handpone Merek Iphone Di Fakuitas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang. Skripsi tersebut
merupakan salah satu persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana dari Fakuitas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.
Penuhsan skripsi ini tentu tidak akan selesai tanpa dorongan dan dukungan
banyak pihak, untuk itu penulis mcngucapkan terimahkasi kepada Bapakku
(Zainudin) dan Ibukku (Yuma Asmi) tercinta, yang telah mendidik, membiayai,
mendoakan dan memberikan dorongan semangat kepada penulis. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada ibuk Dr.Trisniarty A . M , S,E, M . M yang telah
membimbing, memberikan pengarahan, saran dan nasehat yang sangat berguna
daiam menyelesaikan skripsi ini. Seiain itu, penulis mengucapkan

banyak

terimakasih kepada:
1. Bapak

DR. Abid

Djazuli,

S.E,

M . M , selaku

Rektor

Universitas

Muhammadiyah Palembang.
2. Bapak Drs,H Fauzi Ridwan S.E, M.SI, selaku Dekan Fakuitas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.

3. Ibu Hj. Maftuhah Nurrahmi. S.E. M.Si. selaku Kctua Prodi Manajamen

Universitas Muhammadiyah Palembang.
4. Ibuk Dr. I risnlarty Adjcng Moclyatic. S.E. M . M . selaku pembimbing
penelitian

yang

telah

mengajarkan,

membimbing. mendidik serta

memberikan dorongan kepada penulis sehingga

penelitian ini dapat

diseiesaikan dengan baik.
5. Adek dan ayuk yang membuat aku kual dan bersemangat.
6. Teman-tcman sepcrinanganku (panser yubi yiisiko, rano kamo,

man

hardianlo. anton, rudi. tama. irsan, riska. tika, sitikomaria. yepi sundari. ela
novalena,

hesti ardiia, baharudin, muammar zaki, aji) >ang selalu

mendukung dan selalu mendoakan hingga penulis termolivasi dalam
menyelesaikan skripsi ini.
7.

leman-leman IIP!* MURA'I ARA yang selalu mendukung dan mensuport.
semoga hpp mtiratara menjadi organisasi yang berguna hagi bangsa dan
Negara lerutama muratara.

8. Serta scmua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah
membantu terselesainya skripsi ini.
Dcmikianlah skripsi ini saya tulis smoga skripsi ini dapat bermantaat.
Palembang.
Penulis

Mulkan Azim

vll

januari 2017

DAFTAR ISI

H A L A M A N SAMPUL DEPAN
H A L A M A N JUDUl
H A L A M A N PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
H A L A M A N PENGESAHAN SKRIPSI

iv

H A L A M A N MOTO DAN PERSEMBAHAN

v

H A L A M A N PRAKARTA

vii

H A L A M A N DAFTAR ISI

viii

H A L A M A N DAFTAR TABEL

x

ABSTRAK

xi

BAB I . PENDAHULUAN
A. Laiar Belakang Masalah

1

B. Rumusan Masalah

7

C. Tujuan Penelitian

7

D. Manfaat Penelitian

8

BAB I I . K A J I A N PUSTAKA
A. Penelitian Scbclumnya

9

B. Landasan Teori

11

1. Perilaku Konsumen

11

2. Kualitas Produk

16

3. Harga

19

4. Keputusan Pembelian

24

C. Hipotesis

28

BAB I I I . M E T O D E P E N E L I T I A N
A. Jenis Penelitian

29

B. Lokasi Penelitian

30

C. Operasional Variabel

30

D. Popuiasi dan Sampel

31

viii

E. Data yang Diperlukan

32

F. Metode Pengumpuian Data

32

G. Analisis Data dan Teknik Analisis

33

BAB I V . HASIL P E N E L I T I A N DAN P E M B A H A S A N
A. Hasil Penelitian

40

1. Gambaran Umum lempat Penelitian

40

2. Sejarah Prusahaan Apple

42

3. Gambaran Umum Rcsponden

46

B. Pentbahasan hasil penelitian

•

1. Uji validitas dan reliabilitas
a.

49
49

Uji Validitas

50

b. Uji Reliabilitas

51

2. Gambaran Umum Jawaban Responden

52

3. Uji Regresi Linier Berganda

65

4. Uji Hipotesis

66

a.

Uji F (Simultan)

66

b. Ujut (Parsial)

68

5. Uji Determinasi (R^)

69

6. Pembahasan

71

7. Perbandingan Penelitian Terdahulu

74

BAB V. S I M P U L A N D A N SARAN
A. Simpulan

75

B. Saran

76

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

Tabei 1.1.

Data penjualan smartphone 20) 5 dan 2016

3

1 able 1.2.

Pemyataan responden yang menggunakan handpt>ne iphone

6

Tabel iU.J. Operasionalisasi Variabel

30

Tabel IV. I .

47

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Keiamin

Tabei IV.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

48

Tabel IV.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Program Sludi

49

Tabei iV.4

50

Rangkuman hasii uji validitas instrumen kuisioner penelitian

Tabel iV.5 Hasil Uji Reliabilitas

52

Tabel IV.6

Tanggapan Responden Tentang Keistimewahan Tambahan

53

Tabei IV.7

Tanggapan Responden Tentang Daya Tahan

55

Tabei IV.8 Tanggapan Responden Tentang Estetika

56

Tabel IV.9

58

Tanggapan Responden Tentang Harga Sesuai Kualitas

Tabel IV. !0 Tanggapan Responden Tentang Diskon Atau Potongan Harga

59

Tabe! IV. 1 i Tanggapan Responden Tentang Harga Bersaing

60

Tabel IV. 12 Tanggapan Responden Keputusan Tentang Pilihan Produk

62

Tabel IV.13 Tanggapan Responden Keputusan Tentang Pilihan Merek

63

Tabel IV. 14 1'anggapan Rcsponden Keputusan Tentang Penyaluran Tempat

64

Tabel IV.15 Hail Perhitungan Regresi Linier Berganda

65

Tabei i V . l 6 Hasil Hipotesis Uji F

67

Tabei IV.17 Hasil Hipotesis Uji t

68

Tabel iV.18 Hasil Uji Detemiinasi

69

Tabel IV. 19 Perbandingan Penelitian Terdahulu

74

X

Abstrak

Mulkan Azim/ 212013073/ 2017/ Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Handpone merek Iphone Di Fakuitas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Palembang/ Manajemen Pemasaran
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalali adakab pengaiuh Kualitas Produk dan
Haraga Terhadap Keputusan Pembelian Handpone merek Iphone di Fakuitas Hkonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang. Tujuan dari penelitan ini adalah
unluk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan pembelian
Handpone iphone di Fakullas Hkonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Palembang. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian asosiatif yaitu untuk mengetahui
pengaruh ataupun hubungan dua variable alau lebih. Variabel yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu Kualitas Produk. Harga dan Keputusan Pembelian. Popuiasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa fakuitas ekonomi dan bisnis di universitas
muhammadiyah Palembang yang menggunakan handpone merek iphone jumlah popuiasi
dalam penelitian tidak diketahui dengan pasti (infinit). Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 90 responden yang menggunakan handpone merek iphone. Teknik
analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasii analisis
menunjukkan terdapat pengaruh kualitas produk dan harga baik itu secara simultan uji F
dan secara parsial uji t terhadap keputusan pembelian handpone merek iphone di Fakuitas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.

Kata kunci : Kualitas Produk. Harga dan Keputusan Pembelian

xi

Abstract

Mulkan Azim / 212013073/2017 / The Effect of Product and Price Quality to Buying
Decision of Iphone type brand In the Faculty of Economics and Business, University of
Muhammadiyah Palembang / Marketing Management
The problem of this research was whether or not there were any influence of Product and
price Quality to Buying Decision of Iphone type brands in the Faculty of Economics and
Business, University of Muhammadiyah Palembang. The purpose of this research was to
determine the effect of Product and price Qualit}' to buying Decision of Iphone type
brand at the Faculty of Economics and Business. University of Muhammadiyah
Palembang. This type of research was associative research which was to investigate the
influence or relationship hePveen two or more variables. Variables used in this research
where the Product and price Quality, and buying Decision, population in this study were
students of the faculty of economics and business at the University of Muhammadiyah
Palembang who used iphone type brand, total number of population in the study were not
known significantly (infinite). The sample used were 90 respondents who use the brand of
iphone. The analysis technique used in this research is multiple linear regre.ssion. The
analysis shows there were significant product quality and good price that simultaneous
partial of F test and t test on the buying decisions of iphone type brand in the Faculty o f
Economics and Business, University of Muhammadiyah Palembang.
Keywords: Product Quality, Price and Purchase Decisio

xii

BABl
PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang Masalah
Mobililas
kemajuanleknologi

masyarakat
sekarang

Indonesia
ini telah

yang

semakin

mengakibatkan

tinggi,

serta

kebutuhan

akan

komunikasi daninformasi berubah dari awalnya hanya merupakan kebutuhan
sekundermenjadi kebutuhan primer di masyarakat. Telepon seluler atau
handphoncmcrupakan salah satu alat teknologi yang perlahan merubah cara
dan

mediasosialisasi

masyarakatsenantiasa

masyarakat
haus

di

akan

Indonesia,

sehingga

informasi

dan

menjadikan
kemudahan

berkomunikasi.Teknologi telepon seluler alau handphone yang dari tahun ke
tahun

mengalami

kemajuan,

fungsi

handphone

seolah-olah

telah

bermctamortbsis dari sckcdar alat komunikasi tanpa kabcl menjadi alat
penyedia informasi yang mudah dijangkau dan digunakan oleh masyarakat.
Kemudahan akses internet yang ditawarkan pada handphone sekarang ini
telah merubah kebutuhan akan telepon seluler atau handphone menjadi sangat
penting di masyarakat. bahkan tidak sedikit masyarakat Indonesia yang
menjadikan kcpemilikan telepon seluler atau handphone sebagai gaya hidup
yang harus dimiliki.
Semakin cepatnya perubahan dan perkembangan teknologi dan
informasi menyebabkan persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat.Hal

1

2

tersebut dapat dilihat dengan semakin maraknya muncul produk-produk baru
dengan inovasi yang cemerlang, Irutama dibidang teknologi telekomunikasi.
Oleh kema itu, manajemen pemasaran harus pandai menghadapi persaingan
dan pengembangan usaha serta strategi-strategi yang kreatif dan inovatif. Ha!
yang harus diperhatiak dalam pemasaran adalah memahami karakteristik
konsumen dan membuat konsumen melakukan keputusan pembelian.
Banyak tema yang dapat

dikaji

dalam pemasaran,

salahsatu

diantaranya adalah prilaku konsumen, kajian prilaku konsumen merupakan
kajian yang sangat dinamis, karena prilaku konsumen terus berubah seiring
dengan faktor-faktor

lingkungan eksternal makro, adapun

faktor yang

mempengaruhi prilaku konsumen adalah, faktor budaya, sosial, pribadi, dan
pisikologis. Dengan mengkaji prilaku konsumen dapat memberi manfaat yang
baik terhadap

perusahaan,

juga bias

mempengaruhi konsumen untuk

melakukan keputusan pembelian.
Menurut

Kotler

Dan Keller

(2009:188) keputusan

pembelian

konsumen adalah daiam tahap evaluasi konsumen membentuk preferensi
antara merek dalam kumpulan pilihan. Menurut Kotler dan Keller (2009:234)
proses pengambilan keputusan pembelian melalui model lima tahap. Yaitu,
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian, perilaku pascapcmbelian.Hal ini menandakan
mengambil

keputusan

pembelian

individu

dihadapkan

bahwa dalam
pada

berbagai

alternatif pilihan dan dirinya diharuskan untuk memilih salah satu dari
alternatif tersebut. Sehingga keputusan pembelian pada konsumen mencakup

3

dua h a l , yaitu jadi membeli atau tidak Jadi membeli. Handphone iphone masi
banyak diminati dimasyarakat itu terbukti dengan menempati posisi ke dua
sebagai hendphone terbanyak penjualan nya atau terlaris dibawah handphone
Samsung.
Table 1.1
Data Penjualan Smartphone 2015 dan 2016
Company

2016

2016 Market
Share (%)

Units

2015

2015 Market
Share (%)

Units

Samsung

76.743.5

22 3

72.072.5

21.fl

fVpfi\e

44.395.0

12.9

48,085.5

14.6

Huawei

30.670.7

8.9

26.454.4

8.0

Oppo

18.489.6

5.4

8.073.8

2.4

Xiaomt

15.530.7

4.5

15.464.5

4,7

Others

158.530.3

46.0

160.162.1

48.5

Total

344.359.7

100.0

330,312.9

100.Q

StMjrce: Gartner (August 2016)

Berdasarkan data diatas dapat dilihat bahwa di tahun 2015smartphon
berbasis

android merek

2016dengan

apple

mendapal

posisi kedua

hingga tahun

volume penjualan mencapai sebesar 48.085.5 unit dengan

market share sebesar

14,6 (%) dan di tahun 2016 sebesar 44.393.0 unit

dengan market share 12,9 (%) dari penjualan smartphone global, dan yang
menduduki posisi pertama yaitu smartphone merek Samsung dengan volume
penjualan di tahun 2015 sebanyak 72.072.5 unit dengan market share sebesar

4

21,8 (%) dan di tahun 2016 sebanyak 76.743.5 unit dengan market share
sebesar 22,3 (%). sumber, analisis lembaga riset dan pasar intemasional.
International Data Corporation (IDC),
Daiam ha! untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
banyak faktor-faktor yang perlu dikaji dalam pemasaran, faktor-faktor yang
dimaksud disini adalah produk dan harga.
Apple Iphone merupakan merek ternama yang telah di kenal oleh
masyarakat Indonesia dengan kualitas produk yang telah di percaya sebagai
produk yang paling di minati masyarakat baik dari segi Kualitas produk,
desain produk maupun harga. Saat ini Iphone merupakan smartphone terlaris
di dunia, salah satunya Indonesia yang menjadikan Iphone produk andalan
yang banyak di pakai oleh masyarakat Indonesia.
Apple Iphone terus berinovasi dalam menciptakan produk-produk
smartphone yang berkualitas dan canggih yang dapat memenuhi kebutuhan
masyarakat

moderen saat ini. Apple menciptakan produk baru dengan

spesifikasi dan fitur-fitur lebih lengkap yaitu apple Iphone yang kini bnyak
diminati oleh masyarakat Indonesia baik dari kalangan masyarakan yang
memiliki ekonomi menengah sampai ekonomi atas karena Iphone produk
yang harganya cupuk mahal, murah atau mahalnya harga suatu produk
tergantung pada spesifikasi, keunggulan dan kualitas dari produk itu sendiri.
meskipun

demikian Iphone dapat menembus

pasar Indonesia

penjualan dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan.

dengan

5

Seiring dengan semakin berkembang dan banyak diminati oleh
masyarakat sehingga telah banyak konter-konter cabang iphone ini diberbagai
daerah, sehingga konsumen muda untuk mendapatkan iphone ini dan juga
service nya tidak susah karena banyak konter yang menyediakan layanan
service danjuga sperpac nya sudah banyak di perjualbelikan.
Kuaiita Produk sangat penting untuk diperhatikan para konsumen
dalam membeli suatu produk.kualitas produk menurut Fandy Tjiptono
(2008:95) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk
diperhatika, diamati, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai
pemenuhan kebutuhan dan keinglnan pasar yang bersangkutan meliputi
barang

fisik,

seperti

handphone

iphone. Kualitas produk merupakan

karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhankebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten. Suatu produk harus
memenuhi apa yang diinginkan konsumen baik itu kinerja, kelebihan,
kehandalan, daya tahan, dan juga keindahan baik darisegi bentuk dan
kemasan.
Harga memegang peran penting dalam pemasaran baik itu bagi
penjual maupun pembeli.Menurut Fandy Tjiptono (2007:30), Harga adalah
keseluruhan nilai yang ditukarkan konsumen untuk mendapatkan keuntungan
dari kepemilikan dari sebuah produk atau jasa. Harga juga merupakan alat
yang nantinya dijadikan proses pertukaran terhadap suatu barang atau jasa
oleh konsumen. Harga timbul karena adanya kcsepakatan antara pembeli dan
penjual dalam proses tawar menawar. Harga merupakan satu-satunya elemen

6

bauran pemasaran yang mcndatangkan pendapatan.Harga mempengaruhi
posisi bersaing dan pangsa pasar perusahaan.Dampaknya, harga berpengaruh
pada pendapatan dan laba bersih perusahaan.Harga sangatlah berpengaruh
dalam pembelian handpone iphone harga mempengaruhi penilaian konsumen
terhadap produk.
Sehingga peneliti melakukan riset pendahuluan yang dilakukan
terhadap 30 responden yang menggunakan handpone iphone dengan cara
wawancara secara langsung.
Tabel 1.2
Pemyataan Responden Yang Menggunakan Handpone iphone
No

Pemyataan

Jumlah respon

1

Kualitas produk

8

2

Keamanan Data

3

3

Spesifikasi

3

3

Ikut Trend

4

Brand

4

5

Harga Sesuai Kualitas

5

6

Bentuknya bagus

4

-T

Warnanya bagus

1

1

Jumlah

30

Sutiibei .wawancara dengan maliasiswaX'ovctnbcr 2016
Berdasarkan hasil wawancara secara langsung kepada konsumen
yang menggunakan handpone iphone di fakuitas ekonomi dan bisnis
universitas muhammadiyah Palembang sebanyak 30 responden pengguna
handpone iphone, didapatkan data bahwa konsumen menyatakan membeli
handpone iphone karena kualitas produk sebanyak 8 responden, yang

7

menyatakan keamanan data sebanyak 3 responden, yang menyatakan
kerena spesifikasi sebanyak 3 responden, yang menyatakan ikut trend
sebanyak

2 responden, yang menyatakan kerena brend sebanyak

responden, yang menyatakan kema

4

harga sesuai kualitas sebanyak 5

responden, yang menyatakan bentuknya bagus sebanyak 4 responden,
yang menyatakan wamaya bagus sebanyak 1 responden.
Berdasarkan latar belakang diatas maka saya selaku penulis tertarik
untuk melakukan penelitian dengan judul "Pengaruh Kualitas Produk Dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Iphone Di
Fakuitas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang"

B.

Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah.Adakah Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Iphone D i Fakuitas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang?

C.

Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian adalah
untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Handphone Merek Iphone Di Fakuitas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Palembang.

8

Manfaat Penelitian
Manfaat
mengenai

yang diperoleh bagi beberapa pihak dari penelitian

Pengaruh

Kualitas Produk

Dan Harga Terhadap

Keputusan

Pembelian Handphone Merek Iphone Di Fakuitas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Palembang.
1. Bagi penulis
Dengan

melakukan

penelitian

ini penulis

dapat

menambah

wawasan ilmu pengetahuan dan pengalaman dalam bidang penelitian
khususnya dibidang manajemen
gambaran

peraktek

pemasaran, serta dapat memberikan

dari teori yang

selama

ini diperoleh

selama

perkuliahan.
2. Bag! perusahaan
Penelitian
masukan

bagi

ini diharapkan
perusahaan

daiam

menjadi

bahan

meningkatkan

pertimbangan

dan

produk

dan

nya

mengembangkan usaha bisnis mereka agar meningkatkan laba perusahaan.
3. Bagi Almamater
Dengan adanya penelitian ini dapat dijadikan referensi dan bacaan
bagi mahasiswa agar dapat menambah pengetahuan dan wawasan serta
sebagai bahan informasi atau masukan untuk penelitian lebih lanjut.

BAB H
KAJIAN PUSTAKA

A.

Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh Muhammad Irian (2016)
dengan Judul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap keputusan
Peembeiian Handpone Merek Samsung Pada Mahasiswa Fakullas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang. Rumusan masalah dalam
penelitian ini yaitu adakah Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
keputusan Peembeiian Handpone Merck Samsung Pada Mahasiswa Fakuitas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang, jenis penelitian
ini menggunakan jenis penelitian as.so.sialif ya'Wu untuk mengetahui Pengaruh
Kualitas Produk dan Harga Terhadap keputusan Peembeiian

Handpone

Merek Samsung Pada Mahasiswa Fakuitas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Palembang.
Variabel yang digunakan adalah kualitas produk ( X I ) , Harga (X2),
dan

keputusan

pembelian

Mahasiswa

Fakuitas

Palembang

dengan

(Y). Popuiasi

Ekonomi dan
sampel

dalam

penelitian ini adalah

Bisnis Universitas Muhammadiyah

75 respondend,

dengan

metode

Accidental

Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian Ini adalah data primer yaitu
hasil kuesioner yang ditujukan kepada Mahasiswa Fakuitas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.

9

10

Hasii penelitian ini menunjukkan bahwa hasii perhitungan regresi
linier berganda yang didapat Y=0,738 + 0,497

+ X2. Secara Simultan (Uji

F) ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Handpone Merek Samsung Pada Mahasiswa Fakuitas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Pembang. Secara parsial
(Uji

t) Variabel Kualitas Produk dan

Harga, Berpengaruh

Terhadap

Keputusan Pembelian Handpone Merek Samsung Pada Mahasiswa Fakuitas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.

Penelitian sebelumnya berjudul Pengaruh Produk

dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Fakuitas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang telah dilakukan oleh
Widya Angga Putri (2014). Adapun rumusan masalahnya adalah

adakah

pengaruh produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor
yamaha

di Fakuitas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah

Palembang. Terdapat tiga variabel yang digunakan, yaitu: produk(Xi), harga
(X2) dan keputusan pembelian (Y). Jenis penelltiannya adalah penelitian
asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk (Xi) dan harga
(X2) terhadap keputusan pembelian (Y) sepeda motor yamaha di fakuitas
ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah palembang. Data yang
digunakan adalah data primer dengan teknik pengumpuian data berupa
kuesioner.

Popuiasi penelitian ini adalah

seluruh mahasiswa

Fakuitas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang sebanyak 2.425
orang mahasiswa

yang menggunakan

sepeda motor Yamaha. Teknik

11

pengambilan

sampel

menggunakan

sampel

pertimbangan

(judgmental

sampling).

Metode

pengolahan

berganda, dengan

data

menggunakan

analisis

regresi

linier

hasil yang diperoleh Y = 1 8 , 1 3 8 X 1 + 0 , 5 5 2 X 2 . Hasil

pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Fhitung(6,574) > F[abet (3,094), maka
ada pengaruh yang signifikan pada variabel produk dan variabel harga
terhadap keputusan pembelian.

Landasan Teori
1. Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut A.A.Anwar Prabu Mangkunegara (2012:4) Prilaku
konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu,
keiompok

atau

organisasi

yang

berhubungan

dengan

proses

pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barangbarang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
Menurut Tatik Suryani (2013:05) perilaku konsumen merupakan
proses yang dinamis yang mencakup perilaku konsumen individual,
keiompok

dan

anggota

masyarakat

yang secara terus

menerus

mengalami perubahan.
Menurut Kotler dan Keller (2009:226) perilaku konsumen
adalah studi tentang bagaimana individu, keiompok, dan organisasi

12

memilih, membeii, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau
pengalaman unluk memuaskan kebutuhan dan keinglnan mereka.
Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil
keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia
(waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan
dengan konsumsi. Haiini mencakup apa yang mereka beli, mengapa
mereka membeli, kapan mereka membeli, dan seberapa sering mereka
menggunakannya. Titik tolak untuk memahami perilaku konsumen
adalah model rangsangan

dan tanggapan yang ditunjukkan oleh

seseorang, dimana rangsangan tersebut telah memasuki kesadaran untuk
meresponnya.Secara sederhana model perilaku konsumen diperlihatkan
dalam Gambarl.
b. Model Perilaku Konsumen

Gambar 11.1
Model Perilaku Konsumen

Rangsangan
Pemasaran
Produk &
jasa
Harga
:

komunikasi

Rangsangan
Pain
Hkonomi
Teknologi
Poiilik
Buday

Psikntngi
Konsumen
Motivasi
Persepsi
Pembeianjn
Memori
—•

Karakteristi
Konsumen
Budaya
Sosial
Pribadi

Sumber: Kotler dan Keler (2009:226)

Proses Keputusan
Pembelian
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Hvaluasi alternative
Keputusan
pembelian
Perilaku pascapembelian

Keputusan
pembelian
Pilihan produk
Pilihan merek
Pilihan penyalur
jumlah p c i i i u e i i a i i

Waktu pembelian
Metode pembayaran

13

Dalam

model perilaku konsumen

tersebut

terlihat bahwa

kegialan pembelian yang akan dilakukan konsumen ditentukan oleh
pemikiran dan tindakan calon konsumen, yang terdiri dari dua
komponen, yaitu pertama, ciri-ciri pembeli yang mempengaruhi reaksi
mereka terhadap rangsangan. Dan kedua proses pengambilan keputusan
oleh konsumen, itu terlihat dari hasil terjadinya transaksi pembelian.

. Karakteristik Konsumen
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, social,
pribadi dan psikologis Kotler dan Keller (2009:214) yaitu sebagai
berikut:
1)

Faktor Budaya
Menurut Kotler (2009:214) budaya adalah determinan dasar
keinginan dan perilaku seseorang. Faktor budaya meliputi:
a)

Sub-budaya (suh culture)
Setiap budaya terdiri dari beberapa sub-budaya (sub
culture) yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan
sosialisasi yang lebih spesifik untuk anggota

mereka.Sub-

budaya meliputi kebangsaan, agama, keiompok, ras, dan
wilayah geografis.
b)

Kelas sosial (stratifikasi social)
Kelas sosial diidentifikasi sebagai sebuah stratifikasi

sosial atau divisi yang relatif homogeny dan bertahan lama dalam
masyarakat, tersusun secara hirarki.

14

2)

Faktor Sosial
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor social seperti:
a)

Keiompok Referensi
Keiompok referensi

seseorang terdiri dari seluruh

keiompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak
langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.

Beberapa

diantaranya yaitu kelopok primer, keiompok sekimder,kelompok
aspirasi.
b)

Keluarga
keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat,
merepresentasikan

dan anggota

keiompok referensi

keluarga

utama yang paling

berpengaruh.
c)

Peran dan Status
Orang berpartisipasi dalam banyak keiompok, keluarga,
klub, organisasi. Keiompok sering menjadi sumber informasi
penting dan membantu mendeflnisikan norma perilaku.

3)

Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi seperti usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan keadaan
ekonomi, keperibadian dan konsep diri, gaya hidup dan niiai.

15

a)

Usia dan Tahap Siklus Hidup
Sclera dalam makanan,

pakaian, perabot,

rekreasi

sering berhubungan dengan usia. Konsumsi Juga dibentuk oleh
siklus hidup keluarga dan jumlah, usia, serta jenis keiamin
orang dalam rumah tangga pada satu waktu tertentu.
b)

Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi
Pekerjaan juga mempengaruhi pola konsumsi.Pemasar
berusaha

mengidentifikasi

keiompok

pekerjaan

yang

mempunyai minat diatas rata-rata terhadap produk dan jasa.
c)

Keperibadian dan Konsep Diri
Keperibadian {personality)

adalah sekumpulan sifat

psikologis manusia yang menyebabkan respon yang relative
konsisten dan tahan lama terhadap rangsangan-rangsangan
lingkungan (termasuk perilaku pembelian).
d)

Gaya Hidup dan Nilai
Gaya hidup adalah nilai hidup seseorang didunia yang
terungkap apada aktivitas, minat, dan opininya.Gaya hidup
menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi
dengan lingkungan nya.

16

Kualitas Produk
a. Pengertian Produk
Produk memiiiki arti penting bagi perusahaan karena adanya
produk, perusahaan tidak akan melakukan apapun dari usahanya.
Pembeli akan membeli produk kalau merasa cocock, karena itu produk
harus disesuaikan dengan keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar
pemasar produk berhasil. Dengan kata Iain, pembuatan produk akan
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau sclera konsumen.
Menurut kotler (2009:385), kualitas {quality) ada salahsatu
sarana postingan

utama

pemasaran.Kualitas

mempunyai

dampak

langsung pada kinerja produk alau jasa, oleh kema itu kualitas
berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Dalam arti
yang sempit,kualitas bias didefinisikan sebagi "bebas dari kerusakan."
Tetapi

scbagian

melangkah

jauh

besar perusahaan yang
melampaui

definisi

berpusat padapelanggan

sempit

ini. Justru

mereka

mendefinisikan kualitas berdasarkan penciptaan nilai dan kepuasan
pelanggan
Menurut Fandi Tjiptono (2008:68)

kualitas produk diartiakn

sebagai produk yang bebas cacat. Dengankatalain, produk sesuai
dengan stadar (target,sasaran atau persyaratan yang bias didefinisikan,
diobservasi dan diukur).
Menurut Fandi Tjiptono (2008:68) kualitas barang dipengaruhi
oleh delapan dimensi, yaitu:

17

1)

Kinerja

{Performance)

Dimensi ini merupakan yang paling dasar berhubungan
dengan fungsi utama dari suatu produk. Artinya seberapa balk
suatu

produk

melakukan

apa

yang

seharusnya

dilakukan.

Konsumen akan sangat kecewa apabila harapan mereka akan
dimensi ini tidak terpenuhi. Bagi setiap produk, yang namanya
kinerja bisa berlainan, tergantung dari nilai fungsi nya {fungsional
value) yang dijadikan oleh perusahaan.
2)

Kelebihan {Features)
Dimensi ini dapat dikatakan sebagi aspek sekunder karena
dimensi ini menerangkan pernak-pernik yang melengkapi dan
meningkatkan fungsi dasar produk, karena perkembangan dimensi
ini hamper tidak ada batasnya.Seiring dengan perkembangan
teknologi saat ini. maka dimensi ini menjadi target para produsen
untuk

berinovasi dalam upaya

memuaskan

pelanggan yang

akhimya pelanggan menjadi loyal.
3)

Kehandalan {Reahility)
Dimensi

ini

lebih

menunjukkan

probabilitas

adalah

kemungkinan produk gagal menjaiankan fungsinya.Halini berarti
bahwa kualitas berkaitan dengan

kemampuan produk untuk

bertahan selama penggunaan biasa.
4)

Kesesuaian dengan spesifikasi {Conformance To Specification)
Dimensi ini menunjukkan seberapa jauh suatu produk dapat

18

menyaniai

standar

atau

spesifikasi

tertentu.Sejauh

mana

karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-slandar yang
telah ditetapkan sebelumnya.
5)

Daya tahan {Durability)
Dalam

dimensi

ini menunjukkan

seberapalama

produk

kenyamanan.

mudah

tersebut dapat digunakan.
6)

Kemudahan perbaikan
Dimensi

ini

{Serviceability)

meliputi

kecepatan,

direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan
yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga
selama proses penjualan, yang mencakup pelayanan rcparasi dan
ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
7)

Keindahan {Estetika)
Dimensi ini menekan pada daya tarik produk terhadap panca
indera.Halini dikernakan sebagian orang membeli suatu produk
bukan karena kineija atau keistimewaan lainnya tetapi berdasarkan
desain produk tersebut.

8)

Kualitas yang dipcrsepsikan {Perceived Quality)
Dimensi ini menunjukkan citra dan reputasi produk serta
tanggung jawab perusahaan terhadap produk tersebut. Biasanya
karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau cirri-ciri
yang akan dibeli, maka pembeli mempcrscpsikan kualitasnya dari

19

aspek harga, nama merek, ikian, reputasi perusahaan, maupun
Negara pembuatnya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:273) kualitas produk
mempunyai dua dimensi dalam mengembangkan sebuah produk :
a)

Tingkat Kualitas Yang Mendukung Positioning Produk
Disini kualitas produk berarti kualitas kinerja, merupakan
kemampuan prodduk melaksanakan fungsinya.

b)

Tingkat Konsistensi Kualitas Yang Tinggi
Disini kualitas produk berarti pemastian kualitas, bebas dari
kerusakan dan konsisten dalam menghantarkan tingkat kinerja
yang ditargetkan.

b. Pengaruh Kualitas
Menurut Kotler dan Keller (2009:144) kualitas produk dan jasa,
kepuasan pelanggan dan profitabilitas perusahaan merupakan tiga hal
yang terkail erat.Semakin tinggi tingkal kualitas semakin tinggi pula
tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan yang mendukung harga
yang lebih tinggi dan (sering kali) biaya yang lebih renda.Kualitas jelas
merupakan kunci untuk menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan.

Harga
a. Pengertian Harga
Menurut Husein Umar (2009:71) harga adalah sejumlah nilai
yang

ditukarkan

menggunakan

konsumen

dengan

manfaat

memiliki

atau

produk yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan

penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk
suatu harga yang sama terhadap semua pembeli.
Menurul Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah jumlah
yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa.Lebih luas nya, harga
adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan dari memilikiatau menggunakan suatu produk
atau jasa,

1 larga merupakan satu-satunya

elemen dalam bauran

pemasaran yang menghasilkan pendapatan,
Menurut Basu Swasta dan Ibu Sukotjo (2007:211) harga adalah
sejumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta
pelayanannya.
1)

Tujuan Penetapan Harga
Menurut Kotler dan Keler yang dialaih bahaskan oleh Bob Sabaran
(2009:76), ada lima tujuan daiam menetapkan harga ;
a)

Kemampuan Bertahan
Perusahaan mengejar kemampuan bertahan
tujuan

utama mereka jika

sebagai

mereka mengalami kelebihan

kapasitas,persaingan ketal, atau keinginan konsumen yang
berubah.
b)

Laba saat ini maksimum
Banyak perusahaan berusaha menetapkan harga yang

21

akan memaksimalkan laba saat ini. Perusahaan mempcrkirakan
permintaan

dan

biaya

yang

berasosiasi

dengan

harga

alternative dan mcmili harga yang menghasilkan laba saat ini.
c)

Pangsa Pasar Maksimum
Perusahaan percaya bahwa semakin linggi volume
penjualan,
biaya unit akan semakin rendah dan laba akan semakin
meningkat.

d)

Market Skiming Pricing
Menetapkan

harga yang tinggi pada produk atau

pencmuan baru dan secara perlahan turun seiring waktu.
e)

Kepcmiinpinan Kualitas Produk
Banyak merek berusaha menjadi produk atau jasa yang
yang bcrsaing untuk menunjikkan kualitas nya dan semakin
dikenal dimasyarakat.

Strategi Penetapan Harga
a)

Penetapan Harga Geografis
Penetapan harga geografis mengharuskan perusahaan
untuk

memutuskan

bagaimana

menetapkan

harga

untuk

pelanggan diberbagai lokasi dan Negara.
b)

Discount dan potongan harga
Perusahaan umumnya akan mcmodifikasi harga dasar
mereka untuk menghargai pelanggan atas tindakan-tindakan

22

nya

seperti

pembayaran

awal,

volume pembelian, dan

pembelian diluar musim. Bentuk penghargaan

ini berupa

pemberian discount.
c)

Penetapan I larga Promosi
Dalam kondisi-kondisi tertentu perusahaan akan
menetapkan harga sementara
daftar

dan

kadang-kadang

untuk produksinya dibawah
dabawah

biaya produksinya,

penetapan harga promosi menilai beberapa bentuk antara lain
kerugian, harga pristiwa khusus, perjanjian garansi,pelayanan
dan discount.
d)

Penetapan Harga Diskriminasi
Perusahaan sering memodifikasi harga dasarnya untuk
mengakomodasi perbedaan pelanggan, produk, lokasi, dan
lainnya.Penetapan harga diskriminasi tcrjadi jika perusahaan
menjual suatu produk atau jasa dengan dua harga atau lebih
yang

tidak

mencerminkan

perbedaan

biaya

secara

proporsional.
e)

Penetapan Harga Bauran Produk
Logika penetapan harga harus dimodifikasi jika produk
tersebut merupakan bagian dari bauran produk.Dalam hal ini,
perusahaan mencari sekumpulan harga yang memaksimumkan
laba keseluruhan bauran produk.Penclapan harga itu sulit
karena berbagai produk memiliki permintaan dan biaya yang

23

saling

terkail

dan

di pengaruhi

oleh

berbagai

tingkat

persaingan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan harga
a)

Pengaruh nilai unik
Para pembeli kurang pekah terhadap harga jika produk tersebut
lebih bersifat unik.

b)

Pengaruh Kesadaran Atas Produk Pengganti
Pembeli semakin kurang peka terhadap harga jika merekatidak
menyadari adanya produk pengganti.

c)

Pengaruh perbandingan yang sulit
Para pembeli semakin kurang pekah terhadap harga jika
mereka tidak dapat dengan mudah membandingkan mutu
barang pengganti.

d)

pengaruh pengeluaran total
pembeli

semakin

kurang

pekah

terhadap

harga

jika

pengeluaran tersebut semakin rendah dibandingkan pendapatan
total nya.
e)

Pengaruh manfaat akhir
Para pembeli semakin kurang pekah terhadap harga jika
pengeluaran tersebut semakin kecil dibandingkan biaya total
produk akhir.

24

f)

pengaruh biaya bcrsama
Pembeli semakin kurang pekah terhadap harga jika sebagian
biaya itu ditanggung pihak Iain.

g)

Pengaruh investasi tertanam
Para pembeli semakin kurang pekah terhadap harga jika
produk tersebut digunakan bersama dengan aktiva yang telah
dibeli.

h)

pengaruh mutu harga
para pembeli semakin kurang pekah terhadap harga jika
produk tersebut dianggap memiliki prestise dan eksklusivitas.

i)

Pengaruh persediaan
Para pembeli semakin kurang pekah terhadap harga jika
mereka tidak dapat menyimpan produk tersebut.

4. Keputusan Pembelian
Menurut pemahaman yang lebih umum, suatu keputusan adalah
seleksi terhadap dua pilihan alternative atau lebih.keputusan dapat dibuat
hanya jika ada beberapa allernatif yang dipilih. Apabila allcrnatif pilihan
tidak ada maka tindakan yang dilakukan tanpa adanya pilihan tersebut
tidak dapat dikatakan membuat keputusan.Menurut Kotler dan Keller
(2009:181), keputusan pembelian adalah suatu proses pengambilan keputusan
akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak
melakukan pembelian.

25

a. Proses Keputusan Pembelian
Proses psikologis dasar memainkan peranan penting dalam
memahami bagai mana konsumen benar-benar membuat keputusan
pembelian merek.
Menurut Kotler dan Keller (2009:184),proses keputusan pembelian
konsumen melalui model lima tahap. Yaitu :
1)

Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu
masalah akan kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau
eksternal. Dengan rangsangan internal, salahsatu kebutuhan norma!
seseorang rasa iapar, haus naik ke tingkat maksimum dan menjadi
dorongan, atau kebutuhan bias timbul akibat rangsangan eksternal.

2)

Pencarian informasi
Konsumen mencari informasi dalam dua tingkat keterlibatan,
Keadaan pencarian yang lebih rendah disebul perhatian tajam.Pada
tingkat ini seseorang hanya
informasi

tentang

sebuah

menjadi

produk.

lebih reseptif terhadap

Pada

tingkat berikutnya,

seseorang dapat memasuki pencarian informasi aktif: mencari
bahan bacaan, menelpon teman, melakukan kegiatan online, dan
mengunjungi toko untuk mempelajari produk tersebut. Sumber
informasi terdiri dari empat keiompok, yaitu :

26

a)

Pnbadi : keluarga, teman, tctangga, rekan.

b)

Komeresia! : iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasn.
tampilan.

c)

Publik : media massa, organisasi pemeringkat konsumen.

d)

Eksperimentai; penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.

Evaluasi Alternatif
Bagai

mana

konsumen

mcmpcroses

informasi

merek

kompetitif dan melakukan penilaian nilai akhir. Konsep dasar
daiam memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha
memuaskan kebutuhan. Kedua. konsumen mencari manfaat tertentu
dari

solusi

produk.Kctiga, kon.sumen

melihat masing-masing

produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagia kemampuan
untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan
kebutuhan.
Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk persefsi anlar
merek

dalam

kumpulan

pilihan. Konsumen

mungkin

juga

membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai.
Dalam

melaksanakan

maksud

pembelian,

konsumen

dapat

membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kualitas, waktu,
dan metode pembayaran. Struktur Keputusan Pembelian

27

Menurut Kotler dan Keller (2009:188) setiap keputusan
membeli mempunyai suatu struktur yang mencakup beberapa
komponen :

a)

Pilihan Produk
Konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli
produk tertentu. Keputusan tersebut menyangkut kualitas,
estetica,

inovasi

produk

dan

sebagainya.Dalam

hal ini

pengusaha harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui
kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan agar dapat
memaksimalkan daya tarik mereknya.
b)

Pilihan Merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek
mana yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaanperbedaan

tersendiri,

dalam

ha!

ini

pengusaha

harus

mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
c)

Pilihan Saluran
Konsumen harus mengambil keputusan diman produk
itu akan dibeli, apa di mol, di konter, atau di ruko-ruko yang
menjual produk tersebut.

d)

Waktu Pembelian
Konsumen akan mengambil keputusan kapan ia harus
melakukan

pembelian.

Dalam

hal

ini pengusaha

harus

28

mengetahui

faktor-faktor yang

mempengaruhi

keputusan

konsumen dalam penentuan waktu pembelian.
e)

Jumlah Pembelian
Konsumen

akan

mengambil

keputusan

tentang

seberapa banyak jumlah produk yang akan dibeli.
f)

Metode Pembayaran
Cara pembayaran yang dilakukan baik secara tunai
maupun secara kredit. Keputusan tersebut akan mempengaruhi
keputusan tentang penjual dan pembelinya. Dalam hal ini
perusahaan harus mengetahui keinginan pembeli terhadap cara
pembayaran.

5)

Perilaku Pasca Pembelian
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami konflik
dikernakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar
hal-hal menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap
informasi yang mendukung keputusan nya.

Hipotesis
Berdasarkan uraian yang telah dibahas maka hipotesis penelitian
dapat dirumuskan sebagai berikut:
Ada Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Handphone Merek Iphone Di Fakuitas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Palembang.

BAB U i
METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian
Menuait

Sugiyono (2014:6) jenis-jenis penelitian dilihat

dari tingkat

eksplasinya adalah sebagai berikut;
1. Penelitian Deskriptif
Penelitian deskritif adalah penelitian terhadap keberadaan variabel
mandiri, baik hanya pada satu variabe! atau lebih (variabel mandiri adalah
variabel yang berdiri sendiri bukan variabel independen, karena kalau
variabe! independen selalu di pasangkan dengan variabel dependen ).
2. Penelitian Komperatif
Penelitian

komperatif

adalah

penelitian

yang

bersifat

membandingkan keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih
sampel yang berbeda.
3. Penelitian Asosiatif
Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bersifat menanyakan
hubngan antara dua variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang
berbeda.
Jenis penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah
penelitian asosiatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
Pengaruh

Kualitas

Produk

Dan

29

Harga

Terhadap

Keputusan

PembelianI landphone Merck Iphone Di Fakuitas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Palembang.

B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakuitas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Palembang Jl. Jendrai Ahmad Yani 13 Ulu Palembang
C . Operasionalisasi Variable
Table III.l
Operasionalisasi Variable
|

Indicator

No

Variabel

Definisi

I

Keputusan

Keputusan

pembelian

adalah suatu keputusan atau

(Y)

suatu tindakan dari dua atau

pembelian

lebih

pilihan

altematife

untuk

meilih

handphone

merek iphone.

a) Keputusan Tentang
Pilihan Produk
b) Keputusan Tentang
Pilihan Merek
c) Keputusan Tentang
Pilihan Penyalur
Tempai

2

Kualitas
produk (Xj)

Kualitas

produk

adalah

keseluruhan cirri dari sualu

a) Keistimewahan
Tambahan (Fcaiurcs)

produk atau pelayanan pada

b) Daya Tahan

kemampuan

{Durahility)

untuk

memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan
pada

atau

tersirat

handphone

merek

c) Estetika {Asthethic)

iphone
3

Harga (X2)

Harga adalah sejumlah uang

a) harga sesuai kualitas

yang

untuk

b) discount atau

produk

potongan harga

dibebankan

mendapatkan

handphone mcrck iphone.
Sumber: penelitian berdasarkan teori, 2016

c) harga bcrsaing

31

D. Popuiasi dan Sampel
1. Popuiasi
Menurut Sugiono (2014:115) Popuiasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya. Popuiasi dalam penelitian ini adalah
pada

mahasiswa

Fakuitas

Ekonomi

dan

Bisnis

Di

Universitas

Muhammadiyah Palembang yang menggunakan handphone merek iphone.
Jumlah Popuiasi dalam penelitian ini tidak diketahui dengan

pasti

jumlahnya (Infinite)
2. Sampel
Menurut Sugiono (2014:116) Sampel adalah bagian dari jumlah
dan karakteristik yang dimiliki oleh popuiasi tersebut. Dalam penelitian ini
peneliti mengambil sampel yang mewakili Mahasiswa Fakuitas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang yang menggunakan
handphone merek iphone sebanyak 90 responden. Menurut Husien Umar
(2008 : 12) sampel lebih 30 (n>30) sudah mewakili dari responden yang
ada.
Pengambilan

sampel

dalam

penelitian

ini adalah

purposive

sampling pengambilan sampel dengan teknik ini bertujuan mendapatkan
sampel yang sesuai dengan kreteria yang ditentukan kreteria tersebut
adalah responden yang menggunakan

handphone

merek iphone dan

32

responden

memiliki

informasi

yang

cukup

untuk

diteliti.(Sugiono,20!4:l22).

£ . Data Yang Diperlukan
Menurut

Sugiyono,

(2014:193)

berdasarkan

sumber

data

pengambilannya, data dapat dibedakan menjadi dua, yaitu sebagai berikut:
1. Data Primer
Data Primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh
peneliti secara langsung dari sumber datanya.
2. Data Sekunder
Data Sekunder

adalah data yang sumbemya tidak langsung

memberikan data kepada pengumpuian data (lewat dokumen).
Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer.Data
primer berupa jawaban yang diberikan responden terhadap kuesioner yang
diberikan kepada mahasiswa fakuitas ekonomi dan bisnis di universitas
muhammadiyah Palembang.

F.

Metode Pengumpuian Data
Teknik pengumpuian data menurut Sugiyono (2014:402-425) yaitu :
1. Angket (Kuesioner)
Teknik angket (kuesioner) merupakan suatu pengumpuian data
dengan

memberikan

atau

menyebarkan

daftar

pertanyaan

kepada

33

responden dengan harapan memberikan responder atas daftar pertanyaan
tersebut.
2. Wawancara
Wawancara merupakan salah satu teknik pengumpuian data yang
lain. Peiaksanaannya dapat dilakukan secaralangsung berhadapan dengan
yang diwawancarai, tetapi dapat juga secara tidak langsung seperti
memberikan daftar pertanyaan untuk dijawab pada kesempatan lain.
3. Observasi
Teknik ini menuntut adanya pengamatan dari peneliti baik secara
langsung ataupun tidak langsung terhadap objek penelitiannya.
4. Tes
Untuk mengumpulkan data yang sifatnya mengevaluasi hasil
proses atau untuk mendapatkan kondisi awal sebelum proses (pre-lest dan
post-test) teknik ini dapat dipakai.
Teknik pengumpuian data yang digunakan

dalam penelitian ini

adalah pertanyaan (kuisioner) daftar pertanyaan yang diberikan pada orang
lain yang bersedia memberikan respon yang sesuai dengan indicatorindikator yang digunakan.

Analisis Data Dan Teknik Analisi
1. Analisis Data
Menurut sugiyono (2014:12-14) analisi data datam penelitian dapat
dikelompokkan menjadi 2. yaitu :

34

Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif yaitu suatu metode analisis dengan
menggunakan data yang berbentuk kata, kalimat, skema, dan gambar.
Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitatif yaitu metode analisis dengan menggunakan
data berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan.
Metode analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis kualitatif dan kuantitatif. Analisis kuantitatif dilakukan
dengan menggunakan pengujian statistik dari hasii kuesioner, kemudian
analisis kuantitatif menjelaskan hasil pengujian tersebut menggunakan
kata,kalimat, dan gambar. Menurut (Sugiyono,2014: 132-136) berbagai
skala yang dapat digunakan untuk penelitian, yaitu:
1)

Skala Likert

2)

Skala Gutman

3)

Rating Scali

4)

Sematic Deferential
Pada penelitian ini sekala yang akan digunakan adalah skala

likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Pada
skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi
indikator variabel.

35

Secara kualitatif sebagai benkut:
Sangat Setuju

= SS

Setuju

= S

Netral

= N

Tidak Setuju

= TS

Sangat Tidak Setuju

= STS

Kemudian di Kuant