Tinjauan Hukum tentang Pelayanan Publik di Bidang Pertanahan ( Studi Kasus Pada Kantor BPN Kabupaten Deli Serdang )

ABSTRAK
Yuni Agatha Sitorus *
Suryaningsih, S.H., M.Hum **
Erna Herlinda, S.H., M.Hum ***
Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan
oleh penyelenggaran pelayanan public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan PerundangUndangan.
Pelayanan public dipilih sebagai cara tepat untuk mewujudkan Good Governance
dikarenakan dalam penyelenggaraan pelayanan public melibatkan kepentingan
semua unsur yaitu pemerintah, masyarakat sipil dan mekanisme pasar, sehingga
dianggap memiliki pengaruh besar terhadap aspek-aspek fungsi pemerintah
lainnya.
Instansi Penyelenggara Pelayanan Publik di bidang Pertanahan adalah
Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia (BPN). Badan Pertanahan
Nasional (BPN) merupakan instansi vertikal, sebagai unit vertikal yang
menyelenggarakan pelayanan bidang pertanahan. Unit layanan vertikal adalah
unit layanan yang berada di bawah kementerian / lembaga pusat tetapi memiliki
layanan sampai di tingkat daerah.BadanPertanahanNasional (BPN) adalah
Lembaga Pemerintah Non Departemen yang berada di bawah dan
bertanggungjawab kepada Presiden dan dipimpin oleh Kepala Badan Pertanahan
Nasional (BPN).Kepala Kantor Pertanahan Kab Deli Serdang sendiri adalah

dibawah pimpinan Bapak Ir. Kalvyn A. Sembiring.
Adapun Prosedur pelayanan di Kantor Pertanahan Kab Deli Serdang
berjalan sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan oleh Peraturan Perundangundangan, dan Sesuai dengan Peraturan Kepala BPN Republik Indonesia.Tetapi
dalam melaksanakannya Pihak Kantor tatkala menemukan hambatan-hambatan,
baik dari pihak kantor itu sendiri atau dari pihak masyrakatnya dandisinilah tugas
pihak Kantor Deli Serdang untuk tetap intensif memberikan pembinaan dan
pengarahan pada seluruh aparat agar dapat mengubah pola pikir yang sudah
terbentuk selama ini (polapikir lama) bahwa mereka adalah pelayan masyarakat
bukan harus dilayani.Dan terhadap pihak masyarakatnya, Kantor Pertanahan
Kabupaten Deli Serdang agar lebih giat memberikan penyuluhan-penyuluhan
kepada masyarakat dimana agar masyarakatlebih antusias supaya permasalahanpermasalahan dapat diminimalkan dalam setiap pelayanan public khususnya
bidang pertanahan sehingga konflik – konflikdapatdiatasi.
*MahasiswaFakultasHukumUniversitas Sumatera
*DosenPembimbing I
*DosenPembimbing II

vii
Universitas Sumatera Utara