097-98 SKKD Pariwisata

XXXVIII. BIDANG STUDI KEAHLIAN

: SENI, KERAJINAN, DAN
PARIWISATA
PROGRAM STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA
KOMPETENSI KEAHLIAN
: 1. USAHA PERJALANAN WISATA
(097)
2. AKOMODASI PERHOTELAN (098)

A. DASAR KOMPETENSI KEJURUAN
STANDAR KOMPETENSI
1.

Melaksanakan kerjasama
dengan kolega dan pelanggan

KOMPETENSI DASAR
1.1 Melaksanakan komunikasi di tempat
kerja
1.2 Memberikan bantuan kepada kolega

dan pelanggan
1.3 Menjaga standar penampilan diri
1.4 Bekerjasama dalam satu tim

2.

Melaksanakan pekerjaan
dalam lingkungan sosial yang
berbeda

2.1 Melaksanakan komunikasi dengan
kolega dan pelanggan dari latar
belakang yang berbeda
2.2 Menangani kesalahpahaman antar
budaya

3.

Menerapkan keselamatan,
kesehatan kerja, dan

lingkungan hidup (K3LH)

3.1 Mendeskripsikan keselamatan dan
kesehatan kerja (K3)
3.2 Melaksanakan prosedur K3
3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup
3.4 Menerapkan ketentuan pertolongan
pertama pada kecelakaan

4.

5.

Menangani konflik konsumen

Memutakhirkan informasi
industri pariwisata

4.1

Mengidentifikasi situasi konflik

4.2

Memberikan solusi/pemecahan
situasi konflik

4.3

Menanggapi keluhan konsumen

5.1

Mengidentifikasi informasi tentang
industri pariwisata

5.2

Memutakhirkan pengetahuan industri
pariwisata.

160

B. KOMPETENSI KEJURUAN
1. Usaha Perjalanan Wisata (097)
STANDAR KOMPETENSI
1.

KOMPETENSI DASAR

Memperbaharui informasi
1.1
tentang daerah setempat (lokal)
1.2

2.

3.

4.

5.

Melakukan komunikasi melalui 2.1
telepon

Menjelaskan informasi tentang
daerah setempat (lokal)
Memperbaharui informasi tentang
daerah setempat (lokal)
Menjawab panggilan telepon/faximile
yang masuk

2.2

Melakukan panggilan telepon

Melakukan prosedur
administrasi

3.1

Memproses dokumen kantor

3.2

Memelihara sistem data

Menyediakan informasi dan
saran mengenai daerah tujuan
wisata

4.1 Menjelaskan informasi tentang daerah
tujuan wisata

Menyusun laporan keuangan

4.2 Menyajikan informasi dan saran
tentang daerah tujuan wisata
5.1 Membuat jurnal keuangan

5.2 Melakukan penyesuaian rekening
5.3 Membuat laporan keuangan

6.

7.

Memproses reservasi jasa
penerbangan udara

Mengoperasikan
Computerized Reservation
System (CRS)

6.1

Menerima permintaan reservasi/
permintaan tempat jasa
penerbangan udara

6.2

Memutakhirkan data reservasi (update data)

6.3

Memberikan saran kepada orang lain
tentang reservasi secara rinci

7.1 Menggunakan informasi Computerized
Reservation System (CRS)
7.2 Memproses reservasi melalui
Computerized Reservation System
(CRS)
7.3 Melakukan komunikasi Computerized
Reservation System (CRS)

161

STANDAR KOMPETENSI

8.

9.

Menerbitkan tiket
penerbangan domestik

Menerbitkan tiket
penerbangan internasional
(normal dan promosi)

KOMPETENSI DASAR
8.1

Menginterpretasikan informasi tiket
penerbangan domestik

8.2

Menghitung tarif penerbangan

domestik dan rutenya

8.3

Memproses dokumen perjalanan
udara domestik

9.1 Menginterpretasikan informasi tarif
penerbangan internasional
9.2 Menghitung tarif penerbangan
internasional
9.3 Memproses dokumen perjalanan
udara internasional

10. Memproses dokumen
perjalanan selain dokumen
perjalanan udara

10.1 Menginterpretasikan informasi yang
diperlukan dalam memproses

dokumen perjalanan
10.2 Memproses dokumen perjalanan

11. Mengkoordinasikan jasa-jasa
pemasok

11.1 Mengidentifikasi keperluan
pemesanan jasa-jasa pemasok
11.2 Memintakan (pemesanan jasa)
layanan wisata
11.3 Memproses permintaan konfirmasi
layanan
11.4 Melakukan finalisasi pemesanan

12. Menginterpretasikan informasi
produk wisata

12.1 Mengakses informasi produk wisata
12.2 Menterjemahkan informasi produk
wisata
12.3 Memberikan saran tentang
pengetahuan produk wisata

13. Mengemas produk dan jasa
pariwisata

13.1 Mencari informasi produk dan jasa
pariwisata
13.2 Mengemas produk jasa perjalanan
wisata

162

STANDAR KOMPETENSI
14. Menyiapkan penawaran harga
paket wisata

KOMPETENSI DASAR
14.1 Menghitung biaya produk dan jasa
wisata
14.2 Memberikan penawaran harga paket
wisata kepada pelanggan
14.3 Memutakhirkan penawaran harga
paket wisata

15. Memutakhirkan informasi
umum bagi pramuwisata

15.1 Mengumpulkan informasi umum bagi
pramuwisata
15.2 Memutakhirkan informasi umum bagi
pramuwisata

16. Melaksanakan tugas
kepramuwisataan

16.1 Menerapkan hukum, susila, dan
persyaratan keselamatan
pramuwisata
16.2 Meningkatkan penguasaan
pengetahuan dan keterampilan
kepramuwisataan

17. Menyiapkan bantuan
kedatangan dan keberangkatan

17.1 Melaksanakan transfer kedatangan
untuk wisatawan rombongan atau
perorangan
17.2 Melaksanakan transfer
keberangkatan untuk wisatawan
rombongan atau perorangan

18. Mengelola perjalanan wisata

18.1 Merencanakan kegiatan wisata
18.2 Memberikan penjelasan singkat
kepada wisatawan
18.3 Mengelola rencana perjalanan wisata
18.4 Memberikan informasi dan bantuan
umum
18.5 Mengatasi peristiwa yang tidak
diharapkan

19. Mempresentasikan komentar
pemanduan wisata

19.1 Menyiapkan informasi pemanduan
untuk disampaikan kepada
pelanggan/wisatawan
19.2 Menyajikan komentar pemanduan
kepada wisatawan.

163

2. Akomodasi Perhotelan (098)
STANDAR KOMPETENSI
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

KOMPETENSI DASAR

Melakukan komunikasi melalui 1.1
telepon

Menjawab panggilan telepon/
faximile yang masuk

1.2

Melakukan panggilan telepon

2.1

Melayani penanganan kedatangan
dan keberangkatan tamu

2.2

Melayani penanganan barangbarang bawaan tamu

2.3

Merespon permintaan atas layanan
bell-desk

3.1

Menjelaskan sistem reservasi

3.2

Menerima dan mencatat permintaan
reservasi

3.3

Memperbaharui reservasi

3.4

Memberi saran tentang rincian
reservasi

4.1

Menguraikan tata cara mendaftarkan
tamu

4.2

Menyambut dan mendaftarkan tamu

4.3

Mengorganisir keberangkatan tamu

4.4

Membuat catatan dan laporan front
office

5.1

Mengisi jurnal keuangan

5.2

Menyesuaikan rekening

6.1

Memproses tanda terima
pembayaran

6.2

Memindahkan keuntungan dari
register/terminal

7.1

Memproses dokumen kantor

7.2

Membuat draf sederhana
korespondensi

7.3

Mengelola sistem dokumen

Menyediakan layanan porter

Memproses reservasi

Menyediakan layanan
akomodasi reception

Memelihara catatan keuangan

Memproses transaksi
keuangan

Melaksanakan prosedur
klerikal

164

STANDAR KOMPETENSI
8.

9.

Membersihkan lokasi/area
dan peralatan

Menyediakan layanan ruang
rapat/seminar (function room)

10. Menyiapkan kamar untuk tamu

KOMPETENSI DASAR
8.1

Mengidentifikasi peralatan sesuai
dengan area/lokasi

8.2

Menata peralatan

8.3

Membersihkan area yang kering dan
basah

8.4

Menyimpan peralatan pembersih dan
bahan kimia

9.1

Mengidentifikasi jenis-jenis ruang
rapat/seminar

9.2

Memproses pemesanan ruang rapat/
seminar

9.3

Melayani permintaan konsumen

9.4

Menata dengan rinci ruang rapat/
seminar

10.1 Menata perlengkapan dan trolley
10.2 Membersihkan dan merapikan kamar
10.3 Merapikan trolley serta perlengkapan

11. Menyediakan layanan
housekeeping untuk tamu

11.1 Menangani permintaan atas layanan
housekeeping
11.2 Memberi saran tamu mengenai
perlengkapan housekeeping

12. Melayani penanganan linen
dan pakaian tamu

12.1 Memproses pencucian linen
12.2 Menata penyimpanan linen
12.3 Memproses pencucian, pakaian
tamu
12.4 Mengemas dan menyimpan cucian
tamu

13. Melayani jasa valet

13.1 Menampilkan standar valet
profesional
13.2 Tanggung jawab atas harta/barangbarang tamu
13.3 Mengatur layanan untuk tamu.

165