Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Online Booking pada Pariwisata Ambarawa (Studi Kasus Ambarawa Tour and Traveling)
LAMPIRAN 1 WAWANCARA
Wawancara sebagai observasi pengumpulan data sistem informasi
online booking dengan ambarawa tour and travelling.
Tanggal Wawancara : 23 september 2011
Alamat : Lingkungan Warung Lanang, Lodoyong Ambarawa, Kec. Ambarawa,
Semarang.
No.telp : 085741558540
Bagian Promosi : Anna Mariana S.E
Tempat wawancara : Ambarawa Tour and Travel
Berikut ini sekilas wawancara yang penulis tanyakan kepada bagian
promosi Ambarawa tour and travelling
Penulis :
selamat siang . saya dari FTI uksw yang
sedang menyelesaikan tugas akhir skripsi
yang pada tanggal 20 agustus lalu
mengirimkan proposal skripsi saya tentang
online booking yang akan di terapkan pada
system informasi di ambarawa tour and
travelling ini.
Bagian promosi :
siang , kami dari pihak ambarawa tour and
travelling telah membaca dan mempelajari isi
dari konsep online booking yang anda
tawarkan, menurut kami ini suatu terobosan
yang cukup baik bagi kami, karena selama ini
kami masih menggunakan sistem manual atau
by phone dengan costumer atau wisatawan.
Untuk jelasnya bagaimanakah proses nya
nanti dan apa yang kira-kira dibutuhkan??
Penulis :
jadi sistem informasi online booking ini
berbasis website, karena wisatawan pada
dasarnya juga membutuhkan informasi yang
detail tentang ambarawa dan mungkin kendala
yang selama ini ada untuk publikasi secara
detail baru di dapat sewaktu wisatawan datang
langsung kemari, jadi dengan menggunakan
kemajuan teknologi yaitu internet, wisatawan
akan lebih mudah untuk mengakses wisatawisata juga mempromosikan ambarawa tour
and travelling sebagai jasa wisatawan
tersebut. Dan saya membutuhkan data-data
62
63
Bagian Promosi :
Penulis :
Bagian promosi :
Penulis :
Bagian promosi :
yang relevan tentang daerah wisata
ambarawa.
data-data yang anda butuhkan akan kami
berikan untuk kelancaran perancangan sistem
ini, karena pada dasarnya kami juga
membutuhkan system yang kiranya dapat
membantu wisatawan mendapatkan informasi.
Lalu apakah yang anda maksud dengan online
booking pada system informasi tersebut.
terima kasih atas kerjasama yang anda
berikan, jadi online booking tersebut akan
saya masukan juga ke dalam sistem informasi
wisata ambarawa dan ambarawa tour and
travelling menjadi pilihan tepat kami sebagai
sarana penunjangnya sedangkan untuk
perancangannya saya juga membutuhkan field
form yang biasa di gunakan untuk melakukan
reservasi manual.untuk saya masukkan
kedalam reservasi sebagai kelanjutan sistem
online booking yang akan di bangun nanti.
untuk field form reservasi kami biasa
menggunakan
paket
wisata
sebagai
penggolongan
costumer,
jadi
untuk
kelengkapan atau kekurangan yang ada dalam
field form bisa anda kembangkan sendiri,
untuk kami koreksi kembali mana yang di
butuhkan dan mana yang tidak. Jadi untuk
paket-paket wisata yang anda butuhkan nanti
akan saya berikan supaya bisa juga di
masukkan kedalam sistem informasi yang
anda bikin.
baik,terima kasih mbak untuk selanjutnya
saya akan terus melakukan observasi seiring
perkembangan sistem yang akan saya
kerjakan nanti. Menurut anda, apakah ada lagi
yang bisa saya masukkan ke dalam system
nantinya sebelum saya kerjakan.??
mungkin anda juga bisa memasukkan system
pembayaran nya juga karena kadang
wisatawan juga ingin mendapatkan pelayanan
Penulis :
Bagian Promosi :
sesudah mereka melakukan pembayaran, dan
bagi kami itu merupakan suatu ke istimewaan
sendiri karena tour and travelling kami juga
masih dalam proses perkembangan jadi
kadang masih terkendala dengan permintaan
costumer yang menuntut fasilitas lebih, jadi
lebih baik lagi kalau ada yang melakukan
pembayaran terlebih dahulu.
baiklah, mungkin nanti saya rancang halaman
tersendiri untuk pembayaran jadi wisatawan
juga tidak mengalami kendala saat melakukan
pembayaran. Dan untuk hal tersebut saya
membutuhkan rekening-rekening dan juga
contact person yang disediakan pada tour and
travelling ini.
OK, kalau begitu saya akan siapkan data-data
yang anda butuhkan.terima kasih.
64
65
LAMPIRAN 2 UJI KEMANFAATAN
Daftar Pertanyaan Uji Kemanfaatan Berdasarkan Responden
Nama
: Delfrisintha Ngkolu
Jenis Kelamin
: ( ) Laki- laki
( X )
Perempuan
Status
: ( X ) costumer
(
)
Pengunjung website
Jenis Kegiatan
: ( ) Mencari Informasi
( X ) Online Booking
( ) Hanya Berkunjung
Tampilan halaman
: ( ) sangat menarik
( X ) menarik
( ) tidak menarik
Layanan informasi : ( X ) sangat baik
( ) Baik
( ) Kurang baik
Layanan Reservasi : ( ) Sangat Memadai
( X ) Memadai
( ) Kurang Memadai
Layanan Pembayaran : ( X ) Sangat Jelas
( ) Jelas
( ) Kurang Jelas
Layanan Kontak
: ( X ) sangat Ramah
( ) Ramah
( ) Kurang ramah
Kepuasan Pelanggan : ( X ) sangat Puas
( ) Puas
( ) Kurang Puas
Pendapat user tentang kinerja Online Booking Ambarawa
tour and travelling sehingga memberikan kepuasan pada user yang
menggunakan system yang sudah berjalan sesuai dengan tingkat
KINERJA (Online Booking) dan HARAPAN (Tingkat Kepuasan
Pengunjung) .
No.
PERTANYAAN
Kinerja (Online Booking)
SB
B
KB
Harapan (Tingkat
Kepuasan Pengunjung)
SP
P
KP
A. Tampilan Halaman
1. tampilan halaman
dari online booking
Ambarawa
2. Penempatan
halaman dan link
per halaman
3. Sstem
penulisan
informasi
B. Tanggap ( Responsiveness )
1. Uji kecepatan
kontak admin
2. Respon user pada
reservasi
3. Petugas
pada
system pembayaran
4. Petugas
pada
costumer service
C. Garansi Kenyamanan
1. Sistem pembayaran
tersedia
2. Sistem
Reservasi
yang disediakan
Keterangan :
SB
: sangat Baik
B
: Baik
KB
: Kurang Baik
SP
P
KP
66
: Sangat Puas
: Puas
: Kurang Puas
Wawancara sebagai observasi pengumpulan data sistem informasi
online booking dengan ambarawa tour and travelling.
Tanggal Wawancara : 23 september 2011
Alamat : Lingkungan Warung Lanang, Lodoyong Ambarawa, Kec. Ambarawa,
Semarang.
No.telp : 085741558540
Bagian Promosi : Anna Mariana S.E
Tempat wawancara : Ambarawa Tour and Travel
Berikut ini sekilas wawancara yang penulis tanyakan kepada bagian
promosi Ambarawa tour and travelling
Penulis :
selamat siang . saya dari FTI uksw yang
sedang menyelesaikan tugas akhir skripsi
yang pada tanggal 20 agustus lalu
mengirimkan proposal skripsi saya tentang
online booking yang akan di terapkan pada
system informasi di ambarawa tour and
travelling ini.
Bagian promosi :
siang , kami dari pihak ambarawa tour and
travelling telah membaca dan mempelajari isi
dari konsep online booking yang anda
tawarkan, menurut kami ini suatu terobosan
yang cukup baik bagi kami, karena selama ini
kami masih menggunakan sistem manual atau
by phone dengan costumer atau wisatawan.
Untuk jelasnya bagaimanakah proses nya
nanti dan apa yang kira-kira dibutuhkan??
Penulis :
jadi sistem informasi online booking ini
berbasis website, karena wisatawan pada
dasarnya juga membutuhkan informasi yang
detail tentang ambarawa dan mungkin kendala
yang selama ini ada untuk publikasi secara
detail baru di dapat sewaktu wisatawan datang
langsung kemari, jadi dengan menggunakan
kemajuan teknologi yaitu internet, wisatawan
akan lebih mudah untuk mengakses wisatawisata juga mempromosikan ambarawa tour
and travelling sebagai jasa wisatawan
tersebut. Dan saya membutuhkan data-data
62
63
Bagian Promosi :
Penulis :
Bagian promosi :
Penulis :
Bagian promosi :
yang relevan tentang daerah wisata
ambarawa.
data-data yang anda butuhkan akan kami
berikan untuk kelancaran perancangan sistem
ini, karena pada dasarnya kami juga
membutuhkan system yang kiranya dapat
membantu wisatawan mendapatkan informasi.
Lalu apakah yang anda maksud dengan online
booking pada system informasi tersebut.
terima kasih atas kerjasama yang anda
berikan, jadi online booking tersebut akan
saya masukan juga ke dalam sistem informasi
wisata ambarawa dan ambarawa tour and
travelling menjadi pilihan tepat kami sebagai
sarana penunjangnya sedangkan untuk
perancangannya saya juga membutuhkan field
form yang biasa di gunakan untuk melakukan
reservasi manual.untuk saya masukkan
kedalam reservasi sebagai kelanjutan sistem
online booking yang akan di bangun nanti.
untuk field form reservasi kami biasa
menggunakan
paket
wisata
sebagai
penggolongan
costumer,
jadi
untuk
kelengkapan atau kekurangan yang ada dalam
field form bisa anda kembangkan sendiri,
untuk kami koreksi kembali mana yang di
butuhkan dan mana yang tidak. Jadi untuk
paket-paket wisata yang anda butuhkan nanti
akan saya berikan supaya bisa juga di
masukkan kedalam sistem informasi yang
anda bikin.
baik,terima kasih mbak untuk selanjutnya
saya akan terus melakukan observasi seiring
perkembangan sistem yang akan saya
kerjakan nanti. Menurut anda, apakah ada lagi
yang bisa saya masukkan ke dalam system
nantinya sebelum saya kerjakan.??
mungkin anda juga bisa memasukkan system
pembayaran nya juga karena kadang
wisatawan juga ingin mendapatkan pelayanan
Penulis :
Bagian Promosi :
sesudah mereka melakukan pembayaran, dan
bagi kami itu merupakan suatu ke istimewaan
sendiri karena tour and travelling kami juga
masih dalam proses perkembangan jadi
kadang masih terkendala dengan permintaan
costumer yang menuntut fasilitas lebih, jadi
lebih baik lagi kalau ada yang melakukan
pembayaran terlebih dahulu.
baiklah, mungkin nanti saya rancang halaman
tersendiri untuk pembayaran jadi wisatawan
juga tidak mengalami kendala saat melakukan
pembayaran. Dan untuk hal tersebut saya
membutuhkan rekening-rekening dan juga
contact person yang disediakan pada tour and
travelling ini.
OK, kalau begitu saya akan siapkan data-data
yang anda butuhkan.terima kasih.
64
65
LAMPIRAN 2 UJI KEMANFAATAN
Daftar Pertanyaan Uji Kemanfaatan Berdasarkan Responden
Nama
: Delfrisintha Ngkolu
Jenis Kelamin
: ( ) Laki- laki
( X )
Perempuan
Status
: ( X ) costumer
(
)
Pengunjung website
Jenis Kegiatan
: ( ) Mencari Informasi
( X ) Online Booking
( ) Hanya Berkunjung
Tampilan halaman
: ( ) sangat menarik
( X ) menarik
( ) tidak menarik
Layanan informasi : ( X ) sangat baik
( ) Baik
( ) Kurang baik
Layanan Reservasi : ( ) Sangat Memadai
( X ) Memadai
( ) Kurang Memadai
Layanan Pembayaran : ( X ) Sangat Jelas
( ) Jelas
( ) Kurang Jelas
Layanan Kontak
: ( X ) sangat Ramah
( ) Ramah
( ) Kurang ramah
Kepuasan Pelanggan : ( X ) sangat Puas
( ) Puas
( ) Kurang Puas
Pendapat user tentang kinerja Online Booking Ambarawa
tour and travelling sehingga memberikan kepuasan pada user yang
menggunakan system yang sudah berjalan sesuai dengan tingkat
KINERJA (Online Booking) dan HARAPAN (Tingkat Kepuasan
Pengunjung) .
No.
PERTANYAAN
Kinerja (Online Booking)
SB
B
KB
Harapan (Tingkat
Kepuasan Pengunjung)
SP
P
KP
A. Tampilan Halaman
1. tampilan halaman
dari online booking
Ambarawa
2. Penempatan
halaman dan link
per halaman
3. Sstem
penulisan
informasi
B. Tanggap ( Responsiveness )
1. Uji kecepatan
kontak admin
2. Respon user pada
reservasi
3. Petugas
pada
system pembayaran
4. Petugas
pada
costumer service
C. Garansi Kenyamanan
1. Sistem pembayaran
tersedia
2. Sistem
Reservasi
yang disediakan
Keterangan :
SB
: sangat Baik
B
: Baik
KB
: Kurang Baik
SP
P
KP
66
: Sangat Puas
: Puas
: Kurang Puas