Pengaruh karakteristik teknologi terhadap kepuasan dengan pemediasi kesesuaian teknologi-tugas pada nasabah bank mandiri - Perbanas Institutional Repository

  PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH BANK MANDIRI S K R I P S I

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

  Program Studi Manajemen Oleh :

  IRKHAMNAH AISYAH YUANA NIM : 2014210005 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS S U R A B A Y A 2018

  

PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP

KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN

TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH

BANK MANDIRI

  

S K R I P S I

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

  Program Studi Manajemen Oleh :

  

IRKHAMNAH AISYAH YUANA

NIM : 2014210005

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

S U R A B A Y A

  

2018

  

S K R I P S I

PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN

TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH BANK MANDIRI

  Disusun Oleh :

  

IRKHAMNAH AISYAH YUANA

NIM : 2014210005

  Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi pada tanggal 12 Februari 2018

  Tim Penguji Ketua : Dr. Basuki Rachmat, S.E., M.M. .............................

  Sekretaris : Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M. .............................

  Anggota : Dra. Lindiawati, MM .............................

  PENGESAHAN SKRIPSI N a m a : Irkhamnah AisyahYuana Tempat, Tanggal Lahir : Gresik, 10 Mei 1996 N.I.M : 2014210005 Program Studi : Manajemen Program Pendidikan : Sarjana Konsentrasi : Manajemen Pemasaran J u d u l : Pengaruh Karakteristik Teknologi Terhadap Kepuasan

  Dengan Pemediasi Kesesuaian Teknologi-Tugas Pada Nasabah Bank Mandiri.

  

Disetujui dan diterima baik oleh:

  Ketua Program Studi Sarjana Manajemen Dosen Pembimbing, Tanggal : ....................................... Tanggal : .......................................

  

(Dr. Muazaroh, SE.,MT.) (Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M.)

  MOTTO : A Goal without a plan is just a wish.

HALAMAN PERSEMBAHAN

  

Terimakasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang senantiasa

membantu saya dalam proses penyelesaian tugas akhir dan studi di STIE

Perbanas ini. Banyak kisah yang telah dilalui hingga saya dapat

menyelesaikan tugas akhir tepat pada waktunya.

  

Oleh karena itu, saya yang berbahagia ini ingin memberikan

persembahan rasa terima kasih saya kepada : 1)

  Allah SWT atas rahmat dan karuniaNya yang selalu memberikan

  segala kemudahan dan berkah luar biasa hingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir dan studi saya secara tepat waktu. 2)

  Orang Tua tecinta dan Adik saya Rama, yang selalu memberi

  dukungan moril maupun materil agar tetap bersemangat mengerjakan tugas akhir hingga selesai. 3)

  Dosen Pembimbing Ibu Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M. yang

  selalu sabar dalam membimbing saya, memberikan nasihat, membagi ilmu serta pengalaman kepada saya. 4)

  Dosen Wali Ibu Mellyza Silvy, SE., M.Si yang telah memberi saya

  

banyak arahan dan nasihatnya selama 7 semester ini hingga saya

bisa menyelesaikan proses perkuliahan saya dengan lancar. 5)

  Sahabat-sahabat Beasiswa Penuh yang selalu setia menemani saya

  

hingga menjadi tempat keluh kesah paling nyaman: Meidy, Alien,

Recky, Luisa, Betty dan teman-teman saya yang selalu membantu

saya Bima dan Paul 6)

  Rekan seperjuangan di bimbingan Prof. Tatik yang pantang menyerah: Trevisia Meinar.

  

Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu persatu di

halaman persembahan ini. Terimakasih banyak untuk 3,5 tahun yang

luar biasa indah di STIE Perbanas Surabaya, saya bersyukur atas adanya

kesempatan saya memiliki masa indah saya di kampus dan bertemu

dengan orang-orang hebat yang selalu mendukung dan membantu saya hingga saya lulus. Saya bukan apa-apa tanpa kalian, terima kasih.

KATA PENGANTAR

   

  Bismillaahirrahmaanirrahiim Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat-Nya, sehingga penyusunan Skripsi “Pengaruh Karakteristik Teknologi

  Terhadap Kepuasan Dengan Pemediasi Kesesuaian Teknologi-Tugas Pada Nasabah Bank Mandiri” dapat selesai. Tidak lupa, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang sudah banyak membantu dalam proses pembuatan Skripsi ini, terima kasih diucapkan kepada: 1.

  Dr. Lutfi, SE., M.Fin sebagai ketua STIE Perbanas Surabaya 2. Dr. Muazaroh, SE, MT sebagai Ketua Program Studi Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya.

  3. Prof. Dr. Tatik Suryani, Psi., M.M. selaku Dosen Pembimbing yang selalu memfasilitasi dan membimbing sampai Skripsi ini selesai.

  4. Mellyza Silvy, SE., M.Si, selaku Dosen Wali.

  5. Keluarga yang selalu mendukung.

  Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih memerlukan banyak pembenahan, oleh karena itu penulis mengharapkan adanya kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun demi kesempurnaan Skripsi ini.

  Surabaya, Februari 2018 Penulis

  

DAFTAR ISI

  33 3.1 Rancangan Penelitian ..............................................................

  57 4.3 Pembahasan .............................................................................

  51 4.2 Analisa Data ............................................................................

  51 4.1 Gambaran Subyek Penelitian ..................................................

  45 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA .............................................................................................

  43 3.9 Teknik Analisis Data ...............................................................

  42 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .................................

  41 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ......................................

  38 3.6 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ..............

  34 3.5 Instrumen Penelitian ................................................................

  34 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ......................

  33 3.3 Identifikasi Variabel ................................................................

  33 3.2 Batasan Penelitian ...................................................................

  31 BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................

  HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI .......................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................ iv HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ........................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xii

  31 2.5 Hipotesis Penelitian .................................................................

  27 2.4 Kerangka Pemikiran ................................................................

  21 2.3 Hubungan Antar Variabel ........................................................

  12 2.2 Landasan Teori ........................................................................

  12 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................

  10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................

  9 1.5 Sistematika Penulisan ..............................................................

  8 1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................

  8 1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................

  1 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................

  1 1.1 Latar Belakang Masalah ..........................................................

  

ABSTRACT ...................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................

  74

  BAB V PENUTUP ......................................................................................

  80 5.1 Kesimpulan ..............................................................................

  80 5.2 Keterbatasan ............................................................................

  80 5.3 Saran ........................................................................................

  81 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian

  Sekarang 20

Tabel 3.1 Kategori Mean Variabel Bebas Dan Tergantung

  38 Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner

  39 Tabel 3.3 Goodness Of Fit Indices

  49 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

  51 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

  52 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

  53 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

  54 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Aplikasi 56

Tabel 4.6 Rentang Penilaian Variabel Penelitian

  58 Tabel 4.7 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Karakteristik Teknologi

  58 Tabel 4.8 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Task-Technology Fit 59

Tabel 4.9 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Penggunaan

  61 Tabel 4.10 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Kualitas Layanan

  62 Tabel 4.11 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Kepuasan

  63 Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas

  65 Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji Outlier Multivariate 66

Tabel 4.14 Uji Validitas Indikator

  68 Tabel 4.15 Perhitungan Construct Reliability

  69 Tabel 4.16 Goodness Of Fit Model Struktural

  71 Tabel 4.17 Pengaruh Antar Variabel

  72

  DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 1.1 Grafik Peningkatan Pengguna Mobile Banking

  2 Gambar 1.2 Pengguna Mobile Banking Terhadap Keseluruhan Nasabah 3

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Carlos Tam Tiago Oliveira (2016)

  13 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Bing Wu Dan Xiaohui Chen (2016)

  15 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Carlos, Faria, Thomas, Popovic (2014)

  17 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Kwang-Jae Kim, In-Jun Jeong, Jeong-Cheol Park, Young-Jun Park, Chan-Gyu Kim, Tae- Ho Kim (2007) 19

Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran

  31 Gambar 4.1 Grafik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

  52 Gambar 4.2 Grafik Responden Berdasarkan Usia

  53 Gambar 4.3 Grafik Responden Berdasarkan Pendidikan

  54 Gambar 4.4 Grafik Responden Berdasarkan Pekerjaan

  55 Gambar 4.5 Grafik Responden Berdasarkan Penggunaan Aplikasi

  56 Gambar 4.6 Model Persamaan Struktural Pengaruh Karakteristik Teknologi, Task-Technology Fit, Penggunaan, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

  64 Gambar 4.7 Gambar Model CFA

  67 Gambar 4.8 Model Persamaan Struktural Pengaruh Karakteristik Teknologi, Task-Technology Fit, Penggunaan, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

  71