1. IDENTITAS RESPONDEN - Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Kepuasaan Pasien Serta Dampak Loyalitas Pada Rumah Sakit Siti Hajar Padang Bulan Medan
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat, Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun penelitian yang berjudul “PENGARUH STRATEGI
DIFERENSIASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA DAMPAK
LOYALITAS PADA RUMAH SAKIT SITI HAJAR PADANG BULAN
MEDAN”.Kuesioner ini ditujukan kepada pasien rumah Sakit Siti Hajar serta
pasien yang ada Dilingkungan Kampus Universitas Sumatera Utara
1. IDENTITAS RESPONDEN
No responden : Nama : Jenis kelamin : a. Laki-laki
b. Perempuan Usia : a. 20 - 30 Tahun b. 31 - 40 Tahun
c. 41 - 50 Tahun d. 51 Tahun Keatas Pekerjaan : a. Pegawai Negri b. Pegawai Bumn
c. Pegawai Swasta d. TNi/Polri
II. PETUNJUK PENGISIAN
Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif pernyataan yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang ( √). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda. Adapun jawaban yang tersedia yaitu : 5 :Sangat setuju (SS) 4: Setuju (S) 3 : Kurang Setuju (KS) 2 : Tidak setuju (TS) 1 : Sangat tidak setuju (STS)
III. DAFTAR PERTANYAAN I. Diferensiasi Produk
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Sarana yang ditawarkan rumah sakit siti hajar berbeda dengan rumah sakit lain
2 Desain bangunan rumah sakit siti hajar lebih unik dari rumah sakit lain
3 Memiliki pesan positif dan mudah di ingat dari Rumah Sakit lain
II . Diferensiasi Pelayanan
III. Diferensiasi Merk
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Citra rumah sakit siti hajar lebih baik dari pada rumah sakit lain
2 Rumah sakit siti hajar memiliki ciri khas yang kuat dari pada rumah sakit lain
3 Rumah Sakit Siti Hajar memiliki kesan positif dan mudah di ingat dari pada Rumah Sakit Lain
NO Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Pelayanan rumah sakit siti hajar lebih cepat dibanding rumah sakit lain
2 Penanganan rumah saki siti hajar lebih tepat dari rumah sakit lain
3 Petugas rumah siti hajar lebih ramah dari pada rumah sakit lain
4 Rumah sakit siti hajar lebih nyaman dari pada rumah sakit lain
4 Rumah Sakit Siti Hajar memiliki mutu sesuai dengan yang di inginkan daripada Rumah Sakit lain
5 Kesan menarik pada Rumah Sakit Siti Hajar dengan Rumah Sakit lain
IV. Diferensiasi Harga
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Harga yang ditawarkan dari pelayanan Rumah Sakit Siti Hajar terjangkau
2 Harga dan fasilitas yang diberikan Rumah Sakit Siti Hajar sudah sesuai
3 Harga yang ditawarkan Rumah Sakit Siti Hajar sesuai dengan Kualitas Pelayanan
4 Harga Yang Ditawarkan Rumah Sakit Siti hajar Berbeda dengan Rumah Sakit lain
V. Kepuasan Pelanggan
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Saya puas terhadap pelayanan rumah sakit siti hajar
2 Saya tidak kecewa terhadap pelayanan rumah sakit siti hajar
3 Saya ingin berobat lagi ke rumah sakit siti hajar
VI. Loyalitas Pelanggan
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Saya setia terhadap rumah sakit siti hajar
2 Saya tidak ingin beralih ke rumah sakit lain selain rumah sakit siti hajar
3 Saya merekomendasikan rumah sakit siti hajar ke orang lain
4 Menjadi pasien rumah sakit siti hajar adalah pilihan yang tepat
Lampiran 2. Output Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N % Cases Valid a 30 100.0 Excluded .0Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Inter-Item Correlation Matrix
Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir _1 _2 _3 _4 _5 _6 _7 _8 _9 _10 _11 _12 _13 _14 _15 _16 _17 _18 _19 _20 _21 _22 _23Butir 1.00 .461 .412 1.00 .461 .490 .412 .373 .550 .556 .563 .297 - - .021 - - - - - - - - _1 .241 .355 .264 .306 .060 .217 .234 .266 .402 .238 Butir
- .461 1.00 .368 .461 1.00 .784 .368 .680 .649 .814 .760 .753 .231 .097 .102 .201 .045 .048 _2
.174 .077 .189 .256 .381 Butir
- .412 .368 .435 1.00 .539 .270 .550 .436 .543 - - - .412 .368 1.00 _3
.188 .399 .298 .344 .236 .152 .315 .330 .361 .310 .211 Butir
1.00
- .461 .412 1.00 .461 .490 .412 .373 .550 .556 .563 .297 .021 - - - - - - - _4
.241 .355 .264 .306 .060 .217 .234 .266 .402 .238 Butir
- .461 1.00 .368 .461 1.00 .784 .368 .680 .649 .814 .760 .753 .231 .097 .102 .201 .045 .048 _5
.174 .077 .189 .256 .381 Butir
- .490 .784 .435 .490 .784 1.00 - .435 .752 .603 .733 .735 .690 .207 .019 .020 .087 - - _6
.258 .076 .045 .085 .210 .228 .289
- Butir .539 .270 .550 .436 .543 - .412 .368 .435 1.00
- .412 .368 1.00 _7
.188 .399 .298 .344 .236 .152 .315 .330 .361 .310 .211 Butir
- .373 .680 .539 .373 .680 .752 .539 1.00 .504 .587 .493 .630 .020 - _8
.274 .176 .096 .040 .099 .096 .242 .280 .233 .315 Butir
- .550 .649 .270 .550 .649 .603 .270 .504 1.00 .634 .703 .370 .171 .091 .090 .035 .049 _9
.094 .069 .270 .207 .199 .204
.810 .643 .171 .162 .316 - - - .556 .814 .550 .556 .814 .733 .550 .587 .634 1.00 - - - - - Butir _10 .251 .126 .030 .031 .058 .072 .236 .260
- .563 .760 .436 .563 .760 .735 .436 .493 .703 .810 1.00 .664 .258 .048 .114 .160 .031 - -
- - Butir
_11
.156 .080 .073 .164 .265 .301 Butir
- .297 .753 .543 .297 .753 .690 .543 .630 .370 .643 .664 1.00 .071 - - - - - - - - - _12
.366 .300 .226 .189 .144 .258 .073 .326 .307 .423
- Butir .231 .231 .207 .020 .171 .171 .258 .071 1.00 .676 .678 .714 .451 .198 .515 .480 .308 .304 .356 _13 .241 .188 .241 .188
- Butir - - - - - - - - - .676 1.00 .692 .822 .522 .300 .668 .592 .437 .568 .506 - - _14 .355 .174 .399 .355 .174 .258 .399 .274 .094 .251 .156 .366
- Butir .091 .678 .692 1.00 -
.747 .448 .179 .548 .546 .290 .530 .561 - - - - - - - - - _15 .264 .077 .298 .264 .077 .076 .298 .176 .126 .080 .300
Butir - - - - - - - .097 .097 .019 .090 .048 .714 .822 .747 1.00 .583 .388 .775 .570 .395 .488 .427
_16 .306 .344 .306 .344 .096 .030 .226- Butir .102 .102 .020 .035 .162 .114 .451 .522 .448 .583 1.00 .594 .702 .490 .537 .406 .418 - - - - - _17 .060 .236 .060 .236 .040 .189
Butir .021 .201 - - - .049 .316 .160 - .021 .201 .087 .198 .300 .179 .388 .594 1.00 .565 .460 .481 .336 .069
_18 .152 .152 .099 .144 - Butir .045 .045 .031 .515 .668 .548 .775 .702 .565 1.00 - - - - - - - -
.526 .578 .596 .409 _19 .217 .315 .217 .045 .315 .096 .069 .031 .258
- Butir .048 .048 .480 .592 .546 .570 .490 .460 .526 1.00 .422 .489 .296 - _20 .234 .330 .234 .085 .330 .242 .270 .058 .073 .073 Butir -
.308 .437 .290 .395 .537 .481 .578 .422 1.00 - - - - - - - - -
.700 .699 - - _21 .266 .189 .361 .266 .189 .210 .361 .280 .207 .072 .164 .326Butir
- .304 .568 .530 .488 .406 .336 .596 .489 .700 1.00 - - - - - -
.715 - - - - _22 .402 .256 .310 .402 .256 .228 .310 .233 .199 .236 .265 .307 Butir
- .356 .506 .561 .427 .418 .069 .409 .296 .699 .715 1.00 - - - - - - - - - _23 .238 .381 .211 .238 .381 .289 .211 .315 .204 .260 .301 .423
Item-Total Statistics
Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted
Butir_1 89.5333 90.740 .455 . .839
Butir_2 89.9333 83.375 .522 . .827
Butir_3 89.5333 91.982 .453 . .841
Butir_4 89.5333 90.740 .455 . .839
Butir_5 89.9333 83.375 .522 . .827
Butir_6 89.8000 87.407 .459 . .832
Butir_7 89.5333 91.982 .453 . .841
Butir_8 89.6000 89.421 .378 . .836
Butir_9 89.9333 84.892 .386 . .833
Butir_10 89.8333 83.454 .518 . .827
Butir_11 90.1667 82.557 .489 . .828
Butir_12 89.7667 89.840 .402 . .838
Butir_13 90.3000 82.838 .622 . .824
Butir_14 90.3667 83.689 .412 . .832
Butir_15 90.2667 82.478 .456 . .830
Butir_16 90.2333 80.254 .604 . .822
Butir_17 90.3667 78.792 .583 . .823
Butir_18 89.8333 85.385 .473 . .830
Butir_19 90.1000 81.679 .582 . .824
Butir_20 90.1333 83.982 .416 . .831
Butir_21 90.2000 84.855 .398 . .836
Butir_22 90.2333 86.116 .395 . .835
Butir_23 90.3333 86.368 .421 . .842
5
4
5
12
6
4
4
4
12
7
3
4
5
12
8
3
4
5
12
9
5
5
2
3
12
Lampiran 3. Daftar Distribusi Jawaban Responden
Variabel Dirensiasi Produk (X
1 ) No.4
Pernyataan
JLH1
2
3
1
4
4
4
12
2
5
5
3
12
3
4
4
5
13
4
4
3
12
10
13
4
5
5
14
34
3
5
5
35
12
4
4
5
13
36
3
5
5
33
3
37
4
5
13
29
5
3
5
13
30
4
5
5
13
31
3
5
5
13
32
4
13
5
3
15
5
5
4
14
43
5
5
5
44
15
3
5
5
13
45
5
5
5
42
5
5
5
5
15
38
5
3
5
13
39
5
5
5
15
40
5
5
5
15
41
5
5
28
3
5
15
5
3
5
13
16
5
2
12
5
17
4
4
5
13
18
4
4
12
5
12
12
5
5
13
11
3
5
5
13
2
2
5
5
12
13
5
3
5
13
14
4
19
12
5
24
4
4
5
13
25
5
4
14
3
26
4
4
4
12
27
5
2
5
12
5
4
21
4
5
13
20
5
4
4
13
4
4
4
4
12
22
3
5
4
12
23
15
46
12
5
5
16
11
4
3
4
5
16
4
3
5
4
4
17
13
3
5
5
4
3
10
14
8
5
5
17
7
3
5
3
5
16
4
16
4
3
5
16
9
5
3
4
4
17
3
3
20
4
3
16
19
3
4
5
4
16
3
5
4
5
3
15
21
3
4
4
3
4
18
5
16
3
5
16
15
4
5
5
2
16
3
15
4
5
3
15
17
5
3
4
3
4
6
4
53
3
5
5
13
52
4
4
4
12
4
14
4
5
13
54
3
5
5
13
55
51
5
4
4
4
5
13
47
3
5
5
13
48
5
4
5
14
49
3
5
4
12
50
5
4
5
16
4
4
4
17
3
5
4
4
4
17
3
4
5
5
2
15
5
4
5
3
4
5
2
13
13 Variabel Dirensiasi Pelayanan (X
56
4
5
3
12
57
5
4
4
2 ) No. Pernyataan JLH
16
1
2
3
4
1
4
4
4
4
14
22
5
45
5
5
5
5
20
46
5
5
5
20
5
47
4
4
5
5
18
48
4
5
5
4
20
5
49
5
5
4
19
41
5
5
5
5
20
42
5
5
5
4
19
43
5
5
5
5
20
44
5
18
4
5
4
54
4
4
5
5
18
55
4
4
4
16
4
56
4
5
5
5
19
57
5
3
5
4
17
4
5
4
5
5
19
50
4
5
5
4
18
51
5
4
4
4
17
52
4
4
5
5
18
53
5
5
40
4
5
16
27
5
5
3
4
17
28
4
3
5
2
17
29
4
5
4
5
18
30
5
4
4
4
5
18
24
4
4
5
17
23
5
4
4
4
17
2
5
5
5
4
16
25
5
2
5
4
16
26
5
31
20
5
36
5
5
4
4
18
37
5
5
4
19
5
38
5
5
5
5
20
39
5
5
5
5
19
5
5
5
4
5
4
18
32
5
3
5
4
17
33
5
5
5
5
20
34
4
4
4
4
16
35
4
17
Variabel Dirensiasi Merk (X 3 ) No. Pernyataan JLH
5
4
20
22
4
3
3
4
4
18
23
2
5
4
4
4
20
24
5
5
5
5
2
22
25
4
3
5
4
4
4
5
5
22
18
4
4
4
4
4
20
19
5
4
5
4
5
23
20
5
4
4
4
4
21
21
4
4
4
23
4
5
4
5
5
23
31
4
5
5
5
4
32
22
4
5
4
4
4
21
33
3
4
4
4
5
30
4
4
5
20
26
3
4
4
4
4
19
27
3
4
4
4
5
20
28
4
5
4
4
3
20
29
4
4
5
4
17
1
5
4
20
5
4
5
3
4
4
20
6
4
5
4
4
4
22
7
4
3
4
4
5
20
8
4
4
4
5
4
2
3
4
5
1
4
5
4
5
5
23
2
5
4
4
4
4
21
3
4
4
3
4
3
18
4
3
4
20
20
5
5
3
5
2
20
14
3
5
5
5
2
15
21
4
2
5
5
5
21
16
2
5
3
5
5
13
5
5
4
21
9
3
4
4
4
5
20
10
4
4
2
5
5
19
11
5
2
3
5
5
20
12
2
4
5
20
34
5
5
19
55
5
3
3
4
4
19
56
2
4
4
5
2
18
57
3
2
5
5
2
17 Variabel Dirensiasi Harga (X
4 ) No. Pernyataan JLH
3
4
2
5
4
5
21
51
2
3
5
5
2
17
52
3
3
5
2
3
18
53
5
3
5
2
2
17
54
1
3
5
4
16
6
2
5
5
5
17
7
5
5
2
16
4
8
5
2
5
5
17
9
5
4
5
2
4
4
4
17
1
4
3
5
5
17
2
5
4
5
3
3
4
4
4
4
4
16
4
4
5
4
4
17
5
5
2
5
40
4
4
4
21
39
4
4
4
4
4
20
4
4
5
5
5
4
23
41
4
4
5
4
5
5
38
42
20
5
2
2
2
16
35
4
4
4
4
4
36
23
4
5
4
4
5
22
37
4
5
5
4
5
22
4
50
5
4
4
18
47
4
4
4
3
4
19
48
5
3
2
5
5
22
49
5
2
5
5
5
22
3
4
5
44
4
4
3
20
43
4
5
5
4
5
23
4
46
3
4
4
4
19
45
4
5
5
5
5
24
16
10
4
33
4
5
5
5
19
34
4
5
4
17
5
35
5
4
5
5
19
36
4
4
5
5
18
4
37
5
5
4
18
29
4
5
4
4
17
30
5
5
4
5
19
31
5
5
4
4
18
32
4
18
5
4
4
42
4
5
5
5
19
43
4
4
5
17
4
44
5
5
5
5
20
45
4
5
4
4
19
5
5
5
5
5
20
38
5
4
5
5
19
39
5
5
5
5
20
40
5
5
5
5
20
41
5
5
28
5
4
19
15
4
4
4
4
16
16
4
5
4
5
17
17
4
4
4
3
15
18
5
2
3
5
4
15
12
5
5
2
17
11
4
5
5
2
16
3
5
5
5
4
17
13
4
4
3
4
15
14
5
19
17
4
24
4
5
4
4
17
25
4
4
4
16
4
26
4
5
5
5
19
27
4
5
4
4
16
4
4
5
3
4
5
16
20
3
5
2
5
15
21
4
4
5
5
19
22
4
5
4
4
17
23
4
17
46
3
9
5
3
5
13
10
5
5
13
5
11
5
5
2
12
12
3
5
12
5
13
6
4
5
13
5
4
3
5
12
4
2
5
4
13
7
4
5
4
13
8
5
13
4
5
18
3
4
4
11
19
4
3
12
4
20
5
4
5
14
21
4
4
4
14
5
2
15
5
4
11
14
5
5
2
12
5
5
2
5
12
16
3
5
4
12
17
4
12
5
4
4
5
4
5
18
51
4
5
4
17
17
52
4
4
4
4
16
53
50
4
4
4
5
5
5
20
47
5
5
5
19
4
48
4
5
4
4
17
49
5
4
4
5
4
5
5
18 Variabel Kepuasan Pelanggan (Z) No.
Pernyataan JLH
1
2
3
1
3
4
5
12
2
3
4
5
12
3
4
4
4
4
4
4
17
54
5
5
5
4
19
55
4
57
4
4
16
56
4
4
4
4
16
12
22
14
5
5
5
15
46
5
4
5
47
15
4
4
5
13
48
5
4
4
45
5
49
5
5
15
41
5
5
5
15
42
5
5
4
14
43
5
5
5
15
44
5
13
4
5
11
5
5
3
13
55
4
4
3
56
12
3
4
4
11
57
4
4
5
54
4
5
4
4
13
50
4
4
5
13
51
4
5
4
12
52
5
3
5
13
53
3
5
40
4
5
27
5
3
5
13
28
3
5
13
4
29
5
5
3
13
30
4
5
12
4
13
24
5
4
13
23
3
4
5
12
4
4
4
4
12
25
4
5
4
13
26
4
31
15
5
36
5
4
4
13
37
5
5
15
5
38
5
5
5
15
39
5
5
5
14
4
3
33
5
4
13
32
4
4
4
12
4
5
5
5
14
34
3
5
3
11
35
13
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) No. Pernyataan JLH
5
14
22
4
5
4
4
17
23
5
4
4
2
16
24
5
2
5
4
16
25
5
4
3
4
3
5
3
15
18
2
3
5
5
15
19
4
3
5
4
16
20
3
4
3
5
15
21
3
4
2
18
5
5
4
18
31
5
4
5
4
32
30
4
4
4
4
16
33
5
5
5
5
4
18
16
4
26
4
5
4
3
16
27
4
5
4
17
4
28
4
5
4
5
18
29
5
5
4
5
17
1
5
15
5
2
5
4
5
16
6
4
4
5
4
17
7
5
4
5
3
17
8
5
2
5
4
5
2
3
4
1
3
4
5
4
16
2
4
3
4
3
16
3
4
3
4
5
16
4
2
5
15
16
4
3
5
15
14
5
2
4
5
15
13
5
4
2
5
16
16
5
3
5
2
3
17
16
2
9
5
4
2
5
16
10
5
5