Sumber Daya Manusia 2010 (1)
158
Profil Singkat BCA
Laporan kepada Pemegang Saham
Tinjauan Bisnis
Sumber Daya Manusia
Filosofi BCA ‘membina pemimpin
masa depan’ tercermin dalam
berbagai program pelatihan dan
pengembangan yang dirancang
untuk meningkatkan pengetahuan
dan kompetensi setiap individu
Pengembangan sumber daya manusia
merupakan suatu prioritas utama dalam
mendukung strategi pembangunan jangka
panjang BCA. Tidak dapat dipungkiri lagi
bahwa karyawan merupakan urat nadi
dalam kegiatan Bank. Karyawan front
office maupun back office memastikan
bahwa BCA senantiasa menyediakan
produk dan layanan berkualitas bagi para
nasabah. BCA memiliki komitmen dalam
mengembangkan
keterampilan
dan
kompetensi karyawan di setiap jenjang
dan jaringan kantor BCA di seluruh
Indonesia.
Investasi dalam bidang sumber daya
manusia telah mendorong pencapaian
kinerja positif diberbagai aspek. Hal
tersebut tercermin dari penghargaan dan
pengakuan yang diterima di sepanjang
tahun 2013. BCA mendapat penghargaan
bergengsi Human Resources Excellence
Award yang diselenggarakan oleh
majalah SWA.
Laporan Tahunan BCA 2013
Pelatihan dan Pengembangan
Karyawan
Program pelatihan dan pengembangan
karyawan dipusatkan di BCA Learning
Center. Pusat pendidikan ini secara
konsisten
mengembangkan
dan
mengelola berbagai program untuk
membekali para karyawan dengan
keahlian
yang
diperlukan
serta
memperkuat karakter dan kompetensi
agar
mereka
dapat
mencapai
produktivitas yang optimal.
Di tahun 2013, program pelatihan dan
pengembangan difokuskan pada area
kredit dan pemasaran, manajemen
risiko, team engagement, customer
engagement, serta budaya coaching.
Sepanjang tahun BCA Learning Center
menyelenggarakan 2.173 kelas pelatihan
yang diikuti oleh 64.020 peserta,
dengan total waktu pelatihan mencapai
190.695 hari. Pelatihan tersebut berguna
dalam mengasah kemampuan teknis
Pendukung Bisnis
Tata Kelola Perusahaan
Analisa dan Pembahasan Manajemen
Laporan Keuangan Konsolidasian
maupun interpersonal, dan bertujuan
meningkatkan kompetensi para karyawan
di semua jenjang di BCA. E-learning
sebagai media pelatihan secara massal,
juga tersedia setiap saat bagi segenap
karyawan. Program e-learning juga
didukung oleh Video Based Training,
sebuah alternatif metode pelatihan
interaktif yang semakin populer di BCA.
Seiring dengan peningkatan bandwidth,
Data Perusahaan
159
jumlah peserta pelatihan e-learning
bertambah dan tercatat sebanyak 20.863
peserta di tahun 2013 dibandingkan
dengan 10.717 peserta di tahun 2012.
Sebagai penggerak inisiatif knowledge
management, BCA Learning Center
berusaha
membangun
budaya
belajar mandiri dan kegiatan berbagi
pengetahuan
guna
meningkatkan
Laporan Tahunan BCA 2013
160
Profil Singkat BCA
Laporan kepada Pemegang Saham
kemampuan
segenap
karyawan
BCA.
Pembelajaran dilaksanakan melalui program
Community of Practice yang mendorong interaksi
bisnis maupun sosial diantara para karyawan pada
suatu unit kerja sehingga dapat memfasilitasi
penyebaran pengetahuan. BCA juga mendorong
karyawan untuk memiliki pengetahuan produk
yang akurat dan terkini melalui berbagai pelatihan
penyegaran sehingga mampu memberikan
layanan terbaik bagi nasabah.
Dalam
dua
tahun
berturut-turut,
BCA
Knowledge
menyelenggarakan
Indonesia
Forum (IKF). Terbuka bagi masyarakat, nasabah
maupun karyawan BCA, forum ini bertujuan
untuk mendorong para peserta agar lebih kreatif
dan inovatif. Di tahun 2013, IKF mendiskusikan
beragam topik seperti Ekonomi, Sumber Daya
Manusia & Kepemimpinan, Kreativitas & Inovasi
serta Pemasaran. Melalui kegiatan berbagi
pengalaman yang dilengkapi dengan penelitian
dan konsep akademis, kegiatan ini menawarkan
nilai tambah kepada semua peserta, selain sebagai
kesempatan untuk berinteraksi antar karyawan
BCA, para nasabah Bank dan masyarakat luas.
Rekrutmen dan Retensi Karyawan
Regenerasi merupakan hal yang penting
dalam mempertahankan dan mengembangkan
keunggulan kompetitif BCA di bidang sumber
daya manusia. Proses ini dimulai dengan
melakukan seleksi para lulusan terbaik dari
universitas-universitas unggulan di dalam
maupun luar negeri. Sebelum ditempatkan di
berbagai unit kerja, para karyawan baru tersebut
diberi pelatihan intensif dan menyeluruh melalui
BCA Development Program (BDP).
Di tahun 2013, BCA merekrut 246 lulusan
universitas untuk posisi BDP yang selanjutnya di
tempatkan sebagai account officer, relationship
officer, staf operasional cabang, dan karyawan di
kantor wilayah maupun kantor pusat. Bank juga
melaksanakan kegiatan sosialisasi secara intensif
di beberapa universitas untuk meningkatkan
awareness
atas
peluang-peluang
yang
Laporan Tahunan BCA 2013
Tinjauan Bisnis
Pendukung Bisnis
ditawarkan BCA sebagai salah satu perusahaan
penyedia lapangan pekerjaan terbaik di
Indonesia.
Untuk memenuhi kebutuhan account officer,
terutama bagi segmen Komersial dan UKM, BCA
merekrut 122 account officer baru di tahun 2013.
Di tahun 2012, Bank memulai program magang
untuk account officer (program Apprentice
Account Officer), yang disertai dengan on-the-job
training di cabang-cabang BCA sebagai account
officer di lokasi tempat pegawai magang tersebut
berasal. Apabila dalam dua tahun peserta program
tersebut dapat menunjukkan kemampuannya,
maka mereka akan menjadi account officer tetap di
BCA. Program ini bertujuan untuk menempatkan
para pegawai di daerah asal, di mana mereka
memiliki pemahaman yang lebih baik tentang
karakter dan budaya penduduk lokal sehingga
dapat meningkatkan hubungan dengan nasabah.
Program pengembangan karir secara konsisten
diberikan kepada para karyawan sebagai upaya
untuk mempersiapkan mereka dalam mencapai
jenjang karir yang lebih tinggi dan memenuhi
kebutuhan penempatan pegawai pada posisiposisi strategis. BCA menggunakan sistem
penilaian secara panel untuk mengidentifikasi
karyawan dengan kualitas terbaik yang kemudian
dirotasi melalui Program Pengembangan Karir.
Program tersebut menyiapkan para karyawan
untuk mampu menerima tanggung jawab lebih
besar dan siap mengisi posisi-posisi strategis. Di
tahun 2013, sejumlah 1.382 karyawan lulus dari
program pengembangan karir. Beberapa inisiatif
baru dijalankan, termasuk pengembangan
database pencarian bakat secara internal untuk
mendukung proses pengembangan karir.
BCA menyediakan pelatihan khusus bagi para
manajer yang baru dipromosikan sehingga
memiliki pengetahuan yang dibutuhkan dalam
mengelola anggota tim secara efektif. BCA juga
melakukan pengembangan karyawan dalam
talent pool melalui serangkaian kegiatan pelatihan
dan program mentoring, termasuk pemberian
Tata Kelola Perusahaan
Analisa dan Pembahasan Manajemen
program beasiswa Magister di universitas dalam
negeri ataupun pelatihan yang menyeluruh
dalam bentuk program executive education di
universitas-universitas ternama di Singapura,
Eropa, dan Amerika Serikat.
Laporan Keuangan Konsolidasian
Data Perusahaan
161
Gallup Polling Group, sejak tahun 2011 BCA
menyelenggarakan survei untuk menilai Team
Engagement di BCA. Di tahun pertama, tingkat
respon mencapai hasil yang tinggi sebesar 98%.
Sejak saat itu, Bank terus melakukan investasi
untuk menjamin tingginya partisipasi karyawan.
BCA menerapkan sistem remunerasi yang
menarik dalam upaya mempertahankan dan
mendorong kinerja yang baik serta meningkatkan
rasa memiliki dan kebanggaan diantara karyawan.
Target pencapaian kinerja karyawan ditetapkan
dan dinilai setiap tahun. Dimulai pada tahun
2012, sebagian dari bonus tahunan karyawan
dibelikan saham BCA yang diperoleh melalui
pembelian saham di Bursa Efek Indonesia.
Inisiatif ini berlanjut di tahun 2013. Saham bonus
wajib disimpan selama tiga tahun, dan setelahnya
para karyawan berhak untuk mencairkan saham
mereka.
Inisiatif baru di tahun 2013 adalah program
Team Engagement ACTION ACTION ACTION.
Kegiatan ini melibatkan penilaian rencana kerja
untuk penyelenggaraan team engagement
dari seluruh cabang dan divisi di seluruh
Indonesia serta dipilih 10 terbaik. Sebagai
penghargaan, 10 rencana aksi ini dipresentasikan
kepada Direksi pada suatu acara pemberian
penghargaan. Diharapkan hal ini akan mendorong
tim untuk secara konsisten menjalankan rencana
aksi yang mengarah kepada peningkatan suasana
kerja di seluruh jaringan kantor cabang Bank.
Employee Engagement
Work-life Balance
BCA
meyakini
bahwa
pelatihan
dan
pengembangan sumber daya manusia harus
disertai dengan budaya people engagement yang
kuat. Hal ini penting untuk memastikan layanan
terbaik bagi nasabah dan untuk mendukung
interaksi yang efektif di antara anggota tim.
BCA memperkenalkan beberapa program untuk
mewujudkan work-life balance bagi karyawan,
dan untuk memberikan kenyamanan kerja serta
meningkatkan produktivitas.
Di tahun 2013, BCA melaksanakan sejumlah
inisiatif Team Engagement sehingga para manajer
tidak hanya berfungsi sebagai manajer bisnis
namun juga sebagai manajer bagi para karyawan.
Aktivitas Team Engagement, bersama dengan
aktivitas coaching dan budaya pembelajaran di
BCA telah menjadi bagian dari indikator kinerja
bagi manajemen tingkat menengah. Programprogram ini memiliki satu tujuan utama, yaitu
untuk memaksimalkan kepuasan karyawan dan
pada akhirnya meningkatkan retensi karyawan.
Team Engagement telah menjadi elemen yang
sangat penting dari budaya kerja BCA, bertujuan
untuk memaksimalkan produktivitas serta
mengembangkan dan meningkatkan teknik
dalam membangun kegiatan sehari-hari yang
berorientasi pada nasabah. Bekerja sama dengan
BCA menyediakan lingkungan kerja yang nyaman
sesuai dengan standar Kementerian Tenaga Kerja.
Salah satu dari aktivitas yang ditawarkan untuk
meningkatkan work-life balance para karyawan
adalah aktivitas olahraga bersama sebagai
bagian dari inisiatif “Sehat Bersama BCA.” BCA
merupakan perusahaan terkemuka di Indonesia
yang pertama kali bekerjasama dengan UNICEF
untuk memberi dukungan bagi karyawan wanita
setelah cuti bersalin. Dalam masa perayaan Hari
Raya Idul Fitri, BCA menyediakan fasilitas day
care di beberapa kantor wilayah dan kantor pusat
untuk membantu mengurangi tekanan stress
bagi para pekerja yang memiliki anak.
Program Team Engagement dan Work-Life
Balance bertujuan untuk membangun lingkungan
kerja yang suportif dan berkualitas serta sebagai
upaya dalam menjaga keharmonisan hubungan
industrial.
Laporan Tahunan BCA 2013
162
Profil Singkat BCA
Laporan kepada Pemegang Saham
Meningkatkan Efektivitas Manajemen
Sumber Daya Manusia
Di tahun 2011, Bank mulai melakukan sentralisasi
fungsi-fungsi operasional Sumber Daya Manusia
(SDM) di kantor wilayah ke kantor pusat sebagai
upaya untuk mencapai efisiensi yang optimal. Di
tahun 2013, sentralisasi operasional SDM selesai
dilakukan di seluruh wilayah. BCA senantiasa
melakukan kajian paska implementasi untuk
mendukung proses perbaikan yang sedang
berjalan.
BCA terus meningkatkan peran sumber daya
manusia sebagai mitra semua lini bisnis.
Dalam program HR sebagai Business Partner,
beragam kegiatan pelatihan dilaksanakan
untuk mengembangkan pengetahuan dan
kemampuan karyawan SDM sehingga mereka
dapat memperoleh pemahaman yang lebih
baik akan kebutuhan unit bisnis dan BCA secara
keseluruhan. Kegiatan HR Business Partner
meliputi kunjungan ke nasabah-nasabah BCA
bersama dengan relationship officer dan account
officer. Melalui program ini, karyawan HR
memperoleh pemahaman yang lebih mendalam
atas kebutuhan unit bisnis untuk memenuhi
kondisi operasional.
Bank menyediakan portal SDM sebagai bagian
dari portal internal perusahaan, MyBCA, untuk
memfasilitasi karyawan mengakses informasi
menyangkut kepegawaian. Melalui Portal SDM,
karyawan bisa mengakses informasi mengenai
manfaat, hak pegawai, dan kebijakan kebijakan
SDM yang terkini.
Tinjauan Bisnis
Pendukung Bisnis
Langkah Ke Depan
BCA akan terus berupaya meningkatkan
kompetensi inti para karyawan dan memelihara
lingkungan kerja yang kondusif melalui programprogram SDM yang sedang berjalan maupun baru.
Bank akan terus melakukan review atas modelmodel kompetensi dan mengkaji keberhasilan
program-program yang telah diterapkan.
BCA berupaya meningkatkan komunikasi internal
untuk mempermudah penyebarluasan kebijakan
dan informasi kepada seluruh karyawan. Terkait
dengan upaya tersebut, BCA senantiasa mencari
cara agar para karyawan lebih menyadari
opini positif masyarakat mengenai Bank serta
pencapaiannya, sehingga dapat membangun
rasa kebanggaan di dalam karyawan BCA.
Tim rekrutmen karyawan akan terus mengunjungi
universitas-universitas di seluruh Indonesia
dalam mempromosikan karir yang menjanjikan
bersama BCA. Hal tersebut dijalankan melalui
upaya yang jelas untuk melakukan kampanye
Employer Branding secara efektif dengan tujuan
untuk menarik talenta-talenta terbaik di negeri ini.
Dengan BCA Development Program yang unggul,
Bank siap untuk mempertahankan sasarannya
dalam membangun bank yang kokoh, membina
para pemimpin masa depan dan tetap berada di
sisi para nasabahnya.
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Manajemen
2013
Non Staf
Staf
Manajer
Eksekutif (termasuk Dewan Komisaris & Direksi)
Total
Laporan Tahunan BCA 2013
2012
1.803
1.909
15.648
14.957
3.487
3.344
75
75
21.013
20.285
Tata Kelola Perusahaan
Analisa dan Pembahasan Manajemen
Laporan Keuangan Konsolidasian
Data Perusahaan
163
Jumlah Karyawan berdasarkan Masa Kerja
≤ 1 Tahun
> 1 – 5 Tahun
> 5 – 10 Tahun
> 10 – 15 Tahun
> 15 – 20 Tahun
> 20 tahun
Total
2013
2012
1.525
1.890
909
1.913
6.445
8.331
21.013
955
1.512
735
2.140
6.902
8.041
20.285
2013
2012
1.414
2.150
1.183
3.762
2.023
4.674
5.807
21.013
972
1.567
1.561
4.347
1.669
4.249
5.920
20.285
2013
2012
5.764
14.639
610
21.013
5.960
13.747
578
20.285
Jumlah Karyawan berdasarkan Usia
≤ 25 Tahun
> 25 – 30 Tahun
> 30 – 35 Tahun
> 35 – 40 Tahun
> 40 – 45 Tahun
> 45 – 50 Tahun
> 50 Tahun
Total
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan
SD, SMP dan SMU
Diploma dan Sarjana
Pasca Sarjana
Total
Pelatihan Karyawan
2013
2012
Jumlah
Kelas
Jumlah
Hari
Jumlah
Peserta
Jumlah
Kelas
Jumlah
Hari
Jumlah
Peserta
Manajerial Kepemimpinan &
Pengembangan Diri
763
75.961
28.140
654
59.735
24.594
Manajemen Kredit
Program Sertifikasi Manajemen
Risiko
171
164
9.427
5.388
3.496
4.518
287
228
14.243
7.016
5.124
5.684
29
44
962
40
2.173
1.570
2.416
93.301
2.632
190.695
687
2.129
22.711
2.339
64.020
32
152
1.023
55
2.431
1.267
7.622
87.256
1.933
179.072
575
7.682
23.166
1.144
67.969
Penjualan
Pelayanan
Operasi & IT
Lainnya
Total
Laporan Tahunan BCA 2013
Profil Singkat BCA
Laporan kepada Pemegang Saham
Tinjauan Bisnis
Sumber Daya Manusia
Filosofi BCA ‘membina pemimpin
masa depan’ tercermin dalam
berbagai program pelatihan dan
pengembangan yang dirancang
untuk meningkatkan pengetahuan
dan kompetensi setiap individu
Pengembangan sumber daya manusia
merupakan suatu prioritas utama dalam
mendukung strategi pembangunan jangka
panjang BCA. Tidak dapat dipungkiri lagi
bahwa karyawan merupakan urat nadi
dalam kegiatan Bank. Karyawan front
office maupun back office memastikan
bahwa BCA senantiasa menyediakan
produk dan layanan berkualitas bagi para
nasabah. BCA memiliki komitmen dalam
mengembangkan
keterampilan
dan
kompetensi karyawan di setiap jenjang
dan jaringan kantor BCA di seluruh
Indonesia.
Investasi dalam bidang sumber daya
manusia telah mendorong pencapaian
kinerja positif diberbagai aspek. Hal
tersebut tercermin dari penghargaan dan
pengakuan yang diterima di sepanjang
tahun 2013. BCA mendapat penghargaan
bergengsi Human Resources Excellence
Award yang diselenggarakan oleh
majalah SWA.
Laporan Tahunan BCA 2013
Pelatihan dan Pengembangan
Karyawan
Program pelatihan dan pengembangan
karyawan dipusatkan di BCA Learning
Center. Pusat pendidikan ini secara
konsisten
mengembangkan
dan
mengelola berbagai program untuk
membekali para karyawan dengan
keahlian
yang
diperlukan
serta
memperkuat karakter dan kompetensi
agar
mereka
dapat
mencapai
produktivitas yang optimal.
Di tahun 2013, program pelatihan dan
pengembangan difokuskan pada area
kredit dan pemasaran, manajemen
risiko, team engagement, customer
engagement, serta budaya coaching.
Sepanjang tahun BCA Learning Center
menyelenggarakan 2.173 kelas pelatihan
yang diikuti oleh 64.020 peserta,
dengan total waktu pelatihan mencapai
190.695 hari. Pelatihan tersebut berguna
dalam mengasah kemampuan teknis
Pendukung Bisnis
Tata Kelola Perusahaan
Analisa dan Pembahasan Manajemen
Laporan Keuangan Konsolidasian
maupun interpersonal, dan bertujuan
meningkatkan kompetensi para karyawan
di semua jenjang di BCA. E-learning
sebagai media pelatihan secara massal,
juga tersedia setiap saat bagi segenap
karyawan. Program e-learning juga
didukung oleh Video Based Training,
sebuah alternatif metode pelatihan
interaktif yang semakin populer di BCA.
Seiring dengan peningkatan bandwidth,
Data Perusahaan
159
jumlah peserta pelatihan e-learning
bertambah dan tercatat sebanyak 20.863
peserta di tahun 2013 dibandingkan
dengan 10.717 peserta di tahun 2012.
Sebagai penggerak inisiatif knowledge
management, BCA Learning Center
berusaha
membangun
budaya
belajar mandiri dan kegiatan berbagi
pengetahuan
guna
meningkatkan
Laporan Tahunan BCA 2013
160
Profil Singkat BCA
Laporan kepada Pemegang Saham
kemampuan
segenap
karyawan
BCA.
Pembelajaran dilaksanakan melalui program
Community of Practice yang mendorong interaksi
bisnis maupun sosial diantara para karyawan pada
suatu unit kerja sehingga dapat memfasilitasi
penyebaran pengetahuan. BCA juga mendorong
karyawan untuk memiliki pengetahuan produk
yang akurat dan terkini melalui berbagai pelatihan
penyegaran sehingga mampu memberikan
layanan terbaik bagi nasabah.
Dalam
dua
tahun
berturut-turut,
BCA
Knowledge
menyelenggarakan
Indonesia
Forum (IKF). Terbuka bagi masyarakat, nasabah
maupun karyawan BCA, forum ini bertujuan
untuk mendorong para peserta agar lebih kreatif
dan inovatif. Di tahun 2013, IKF mendiskusikan
beragam topik seperti Ekonomi, Sumber Daya
Manusia & Kepemimpinan, Kreativitas & Inovasi
serta Pemasaran. Melalui kegiatan berbagi
pengalaman yang dilengkapi dengan penelitian
dan konsep akademis, kegiatan ini menawarkan
nilai tambah kepada semua peserta, selain sebagai
kesempatan untuk berinteraksi antar karyawan
BCA, para nasabah Bank dan masyarakat luas.
Rekrutmen dan Retensi Karyawan
Regenerasi merupakan hal yang penting
dalam mempertahankan dan mengembangkan
keunggulan kompetitif BCA di bidang sumber
daya manusia. Proses ini dimulai dengan
melakukan seleksi para lulusan terbaik dari
universitas-universitas unggulan di dalam
maupun luar negeri. Sebelum ditempatkan di
berbagai unit kerja, para karyawan baru tersebut
diberi pelatihan intensif dan menyeluruh melalui
BCA Development Program (BDP).
Di tahun 2013, BCA merekrut 246 lulusan
universitas untuk posisi BDP yang selanjutnya di
tempatkan sebagai account officer, relationship
officer, staf operasional cabang, dan karyawan di
kantor wilayah maupun kantor pusat. Bank juga
melaksanakan kegiatan sosialisasi secara intensif
di beberapa universitas untuk meningkatkan
awareness
atas
peluang-peluang
yang
Laporan Tahunan BCA 2013
Tinjauan Bisnis
Pendukung Bisnis
ditawarkan BCA sebagai salah satu perusahaan
penyedia lapangan pekerjaan terbaik di
Indonesia.
Untuk memenuhi kebutuhan account officer,
terutama bagi segmen Komersial dan UKM, BCA
merekrut 122 account officer baru di tahun 2013.
Di tahun 2012, Bank memulai program magang
untuk account officer (program Apprentice
Account Officer), yang disertai dengan on-the-job
training di cabang-cabang BCA sebagai account
officer di lokasi tempat pegawai magang tersebut
berasal. Apabila dalam dua tahun peserta program
tersebut dapat menunjukkan kemampuannya,
maka mereka akan menjadi account officer tetap di
BCA. Program ini bertujuan untuk menempatkan
para pegawai di daerah asal, di mana mereka
memiliki pemahaman yang lebih baik tentang
karakter dan budaya penduduk lokal sehingga
dapat meningkatkan hubungan dengan nasabah.
Program pengembangan karir secara konsisten
diberikan kepada para karyawan sebagai upaya
untuk mempersiapkan mereka dalam mencapai
jenjang karir yang lebih tinggi dan memenuhi
kebutuhan penempatan pegawai pada posisiposisi strategis. BCA menggunakan sistem
penilaian secara panel untuk mengidentifikasi
karyawan dengan kualitas terbaik yang kemudian
dirotasi melalui Program Pengembangan Karir.
Program tersebut menyiapkan para karyawan
untuk mampu menerima tanggung jawab lebih
besar dan siap mengisi posisi-posisi strategis. Di
tahun 2013, sejumlah 1.382 karyawan lulus dari
program pengembangan karir. Beberapa inisiatif
baru dijalankan, termasuk pengembangan
database pencarian bakat secara internal untuk
mendukung proses pengembangan karir.
BCA menyediakan pelatihan khusus bagi para
manajer yang baru dipromosikan sehingga
memiliki pengetahuan yang dibutuhkan dalam
mengelola anggota tim secara efektif. BCA juga
melakukan pengembangan karyawan dalam
talent pool melalui serangkaian kegiatan pelatihan
dan program mentoring, termasuk pemberian
Tata Kelola Perusahaan
Analisa dan Pembahasan Manajemen
program beasiswa Magister di universitas dalam
negeri ataupun pelatihan yang menyeluruh
dalam bentuk program executive education di
universitas-universitas ternama di Singapura,
Eropa, dan Amerika Serikat.
Laporan Keuangan Konsolidasian
Data Perusahaan
161
Gallup Polling Group, sejak tahun 2011 BCA
menyelenggarakan survei untuk menilai Team
Engagement di BCA. Di tahun pertama, tingkat
respon mencapai hasil yang tinggi sebesar 98%.
Sejak saat itu, Bank terus melakukan investasi
untuk menjamin tingginya partisipasi karyawan.
BCA menerapkan sistem remunerasi yang
menarik dalam upaya mempertahankan dan
mendorong kinerja yang baik serta meningkatkan
rasa memiliki dan kebanggaan diantara karyawan.
Target pencapaian kinerja karyawan ditetapkan
dan dinilai setiap tahun. Dimulai pada tahun
2012, sebagian dari bonus tahunan karyawan
dibelikan saham BCA yang diperoleh melalui
pembelian saham di Bursa Efek Indonesia.
Inisiatif ini berlanjut di tahun 2013. Saham bonus
wajib disimpan selama tiga tahun, dan setelahnya
para karyawan berhak untuk mencairkan saham
mereka.
Inisiatif baru di tahun 2013 adalah program
Team Engagement ACTION ACTION ACTION.
Kegiatan ini melibatkan penilaian rencana kerja
untuk penyelenggaraan team engagement
dari seluruh cabang dan divisi di seluruh
Indonesia serta dipilih 10 terbaik. Sebagai
penghargaan, 10 rencana aksi ini dipresentasikan
kepada Direksi pada suatu acara pemberian
penghargaan. Diharapkan hal ini akan mendorong
tim untuk secara konsisten menjalankan rencana
aksi yang mengarah kepada peningkatan suasana
kerja di seluruh jaringan kantor cabang Bank.
Employee Engagement
Work-life Balance
BCA
meyakini
bahwa
pelatihan
dan
pengembangan sumber daya manusia harus
disertai dengan budaya people engagement yang
kuat. Hal ini penting untuk memastikan layanan
terbaik bagi nasabah dan untuk mendukung
interaksi yang efektif di antara anggota tim.
BCA memperkenalkan beberapa program untuk
mewujudkan work-life balance bagi karyawan,
dan untuk memberikan kenyamanan kerja serta
meningkatkan produktivitas.
Di tahun 2013, BCA melaksanakan sejumlah
inisiatif Team Engagement sehingga para manajer
tidak hanya berfungsi sebagai manajer bisnis
namun juga sebagai manajer bagi para karyawan.
Aktivitas Team Engagement, bersama dengan
aktivitas coaching dan budaya pembelajaran di
BCA telah menjadi bagian dari indikator kinerja
bagi manajemen tingkat menengah. Programprogram ini memiliki satu tujuan utama, yaitu
untuk memaksimalkan kepuasan karyawan dan
pada akhirnya meningkatkan retensi karyawan.
Team Engagement telah menjadi elemen yang
sangat penting dari budaya kerja BCA, bertujuan
untuk memaksimalkan produktivitas serta
mengembangkan dan meningkatkan teknik
dalam membangun kegiatan sehari-hari yang
berorientasi pada nasabah. Bekerja sama dengan
BCA menyediakan lingkungan kerja yang nyaman
sesuai dengan standar Kementerian Tenaga Kerja.
Salah satu dari aktivitas yang ditawarkan untuk
meningkatkan work-life balance para karyawan
adalah aktivitas olahraga bersama sebagai
bagian dari inisiatif “Sehat Bersama BCA.” BCA
merupakan perusahaan terkemuka di Indonesia
yang pertama kali bekerjasama dengan UNICEF
untuk memberi dukungan bagi karyawan wanita
setelah cuti bersalin. Dalam masa perayaan Hari
Raya Idul Fitri, BCA menyediakan fasilitas day
care di beberapa kantor wilayah dan kantor pusat
untuk membantu mengurangi tekanan stress
bagi para pekerja yang memiliki anak.
Program Team Engagement dan Work-Life
Balance bertujuan untuk membangun lingkungan
kerja yang suportif dan berkualitas serta sebagai
upaya dalam menjaga keharmonisan hubungan
industrial.
Laporan Tahunan BCA 2013
162
Profil Singkat BCA
Laporan kepada Pemegang Saham
Meningkatkan Efektivitas Manajemen
Sumber Daya Manusia
Di tahun 2011, Bank mulai melakukan sentralisasi
fungsi-fungsi operasional Sumber Daya Manusia
(SDM) di kantor wilayah ke kantor pusat sebagai
upaya untuk mencapai efisiensi yang optimal. Di
tahun 2013, sentralisasi operasional SDM selesai
dilakukan di seluruh wilayah. BCA senantiasa
melakukan kajian paska implementasi untuk
mendukung proses perbaikan yang sedang
berjalan.
BCA terus meningkatkan peran sumber daya
manusia sebagai mitra semua lini bisnis.
Dalam program HR sebagai Business Partner,
beragam kegiatan pelatihan dilaksanakan
untuk mengembangkan pengetahuan dan
kemampuan karyawan SDM sehingga mereka
dapat memperoleh pemahaman yang lebih
baik akan kebutuhan unit bisnis dan BCA secara
keseluruhan. Kegiatan HR Business Partner
meliputi kunjungan ke nasabah-nasabah BCA
bersama dengan relationship officer dan account
officer. Melalui program ini, karyawan HR
memperoleh pemahaman yang lebih mendalam
atas kebutuhan unit bisnis untuk memenuhi
kondisi operasional.
Bank menyediakan portal SDM sebagai bagian
dari portal internal perusahaan, MyBCA, untuk
memfasilitasi karyawan mengakses informasi
menyangkut kepegawaian. Melalui Portal SDM,
karyawan bisa mengakses informasi mengenai
manfaat, hak pegawai, dan kebijakan kebijakan
SDM yang terkini.
Tinjauan Bisnis
Pendukung Bisnis
Langkah Ke Depan
BCA akan terus berupaya meningkatkan
kompetensi inti para karyawan dan memelihara
lingkungan kerja yang kondusif melalui programprogram SDM yang sedang berjalan maupun baru.
Bank akan terus melakukan review atas modelmodel kompetensi dan mengkaji keberhasilan
program-program yang telah diterapkan.
BCA berupaya meningkatkan komunikasi internal
untuk mempermudah penyebarluasan kebijakan
dan informasi kepada seluruh karyawan. Terkait
dengan upaya tersebut, BCA senantiasa mencari
cara agar para karyawan lebih menyadari
opini positif masyarakat mengenai Bank serta
pencapaiannya, sehingga dapat membangun
rasa kebanggaan di dalam karyawan BCA.
Tim rekrutmen karyawan akan terus mengunjungi
universitas-universitas di seluruh Indonesia
dalam mempromosikan karir yang menjanjikan
bersama BCA. Hal tersebut dijalankan melalui
upaya yang jelas untuk melakukan kampanye
Employer Branding secara efektif dengan tujuan
untuk menarik talenta-talenta terbaik di negeri ini.
Dengan BCA Development Program yang unggul,
Bank siap untuk mempertahankan sasarannya
dalam membangun bank yang kokoh, membina
para pemimpin masa depan dan tetap berada di
sisi para nasabahnya.
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Manajemen
2013
Non Staf
Staf
Manajer
Eksekutif (termasuk Dewan Komisaris & Direksi)
Total
Laporan Tahunan BCA 2013
2012
1.803
1.909
15.648
14.957
3.487
3.344
75
75
21.013
20.285
Tata Kelola Perusahaan
Analisa dan Pembahasan Manajemen
Laporan Keuangan Konsolidasian
Data Perusahaan
163
Jumlah Karyawan berdasarkan Masa Kerja
≤ 1 Tahun
> 1 – 5 Tahun
> 5 – 10 Tahun
> 10 – 15 Tahun
> 15 – 20 Tahun
> 20 tahun
Total
2013
2012
1.525
1.890
909
1.913
6.445
8.331
21.013
955
1.512
735
2.140
6.902
8.041
20.285
2013
2012
1.414
2.150
1.183
3.762
2.023
4.674
5.807
21.013
972
1.567
1.561
4.347
1.669
4.249
5.920
20.285
2013
2012
5.764
14.639
610
21.013
5.960
13.747
578
20.285
Jumlah Karyawan berdasarkan Usia
≤ 25 Tahun
> 25 – 30 Tahun
> 30 – 35 Tahun
> 35 – 40 Tahun
> 40 – 45 Tahun
> 45 – 50 Tahun
> 50 Tahun
Total
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan
SD, SMP dan SMU
Diploma dan Sarjana
Pasca Sarjana
Total
Pelatihan Karyawan
2013
2012
Jumlah
Kelas
Jumlah
Hari
Jumlah
Peserta
Jumlah
Kelas
Jumlah
Hari
Jumlah
Peserta
Manajerial Kepemimpinan &
Pengembangan Diri
763
75.961
28.140
654
59.735
24.594
Manajemen Kredit
Program Sertifikasi Manajemen
Risiko
171
164
9.427
5.388
3.496
4.518
287
228
14.243
7.016
5.124
5.684
29
44
962
40
2.173
1.570
2.416
93.301
2.632
190.695
687
2.129
22.711
2.339
64.020
32
152
1.023
55
2.431
1.267
7.622
87.256
1.933
179.072
575
7.682
23.166
1.144
67.969
Penjualan
Pelayanan
Operasi & IT
Lainnya
Total
Laporan Tahunan BCA 2013