Aspek Pemasaran atas Produk dan Jasa uni

Aspek Pemasaran atas Produk dan Jasa
Secara berkesinambungan kami terus memperbaiki brand-brand kami, mengembangkan produk
unggulan yang disukai konsumen yang kemudian akan mendorong pertumbuhan yang profitable
Home and Personal Care
Melalui brand-brand home and personal Care, kami bertekad mewujudkan misi kami membantu
masyarakat merasa nyaman, berpenampilan baik dan lebih menikmati kehidupan. Misi kami
untuk membantu konsumen merasa nyaman, berpenampilan baik dan lebih menikmati hidup
merupakan jantung dari divisi Home and Personal care. Konsumen Indonesia semakin bertambah
cerdas, kinerja kami yang kuat di pasar pada 2014 menegaskan keunggulan brand-brand kami
dalam memberikan nilai lebih dan kinerja yang sangat baik secara konsisten. Terbukti di tahun
2014 divisi Home and Personal care dapat membukukan pendapatan hingga Rp24,6 triliun, atau
tumbuh 9,9% dari tahun sebelumnya. Sementara laba kotor naik 8,4% dari Rp15,8 triliun di
tahun 2013 menjadi Rp17 triliun di tahun 2014.
Sejumlah tantangan utama selama tahun pelaporan adalah melemahnya daya serap pasar dan
tekanan kompetisi yang dihadapi oleh kategori-kategori utama seperti hair Care, Skin Care dan
Skin Cleansing. Kami melihat adanya peningkatan belanja iklan di media tradisional serta
promosi di toko, termasuk diskon langsung, oleh para kompetitor kami. Kami terus berfokus
pada upaya memperkuat ekuitas brand dan memastikan keunggulan kualitas produk seraya
menerapkan strategi harga yang kompetitif diiringi penampilan yang mantap di toko agar
senantiasa berada selangkah di depan para kompetitor setiap saat.
Kami bangga dapat memperkenalkan sejumlah inovasi cemerlang di berbagai kategori personal

Care pada tahun 2014. Inovasi tersebut telah menawarkan manfaat dan nilai yang istimewa bagi
para konsumen, sekaligus menghasilkan angka penjualan yang makin meningkat. Salah satu
diantaranya adalah tresemme anti Dandruff + hair Fall, yang memperkaya ragam perawatan
rambut tresemme dan memperoleh sambutan hangat dari konsumen.
Home care
Divisi home Care terus meraih keuntungan yang mantap, dengan hampir seluruh brand tumbuh
terdepan di pasar. Kendati menghadapi kompetisi yang keras dalam kategori Fabric Conditioner,
kami berhasil mewujudkan pertumbuhan yang baik, dengan didukung oleh seluruh kategori.
Kami juga terus memperkuat jalur inovasi dan mendukungnya dengan program komunikasi yang
menarik, efektif dan relevan dengan kebutuhan dan aspirasi konsumen kami.
Rinso merupakan satu contoh utama. Brand yang sudah mapan sejak lama ini terus menjadi
pendorong utama bagi pertumbuhan dalam kategori Fabric Cleaning, khususnya setelah
suksesnya peluncuran rinso Cair untuk mesin cuci yang inovatif. Dari penelitian konsumen yang
ekstensif, kami mengetahui bahwa jumlah rumah tangga pemakai mesin cuci otomatis terus

bertambah, namun sebagian besar masih menggunakan deterjen untuk cucian dengan tangan.
rinso Cair, diformulasikan secara khusus untuk mesin cuci, dengan varian untuk mesin bukaan
atas dan mesin bukaan depan, telah merebut hati konsumen berkat hasil cucian yang lebih bersih
dan lebih praktis untuk dipakai.
terobosan rinso lainnya di tahun 2014 adalah rinso Molto perfume essence. Sinergi antara rinso

dan Molto telah menghasilkan pencuci kain premium dengan aroma harum yang memanjakan
konsumen dengan kenyamanan dan hasil cucian yang lebih baik.
Food and Refreshment
Inovasi terus memacu pertumbuhan dalam kategori Foods seiring tekad kami untuk terus
melakukan penyempurnaan dan terobosan baru bagi brand-brand kami yang akan memuaskan
para konsumen. peluncuran konsep bumbu siap olah dari Bango, yaitu Bango Bumbu Bacem,
telah menunjukkan hasil yang sangat menjanjikan. Seiring dengan meningkatnya tingkat
kemakmuran keluarga Indonesia, kesibukan mereka pun meningkat sehingga gaya hidup harus
disesuaikan. Bango Bumbu Bacem menyentuh langsung hati konsumen Indonesia melalui
penggabungan bahan masakan yang praktis dengan citarasa hidangan khas Indonesia. Dengan
dua varian, ayam dan tempe/ tahu, Bango Bumbu Bacem terus melanjutkan misi brand untuk
melestarikan warisan kuliner istimewa Indonesia. peluncuran tersebut semakin memperkuat
kepemimpinan Bango di pasar, meningkatkan penetrasi di seluruh wilayah dan jalur distribusi
serta akan membuka berbagai peluang di tahun mendatang.
Bintang kami lainnya dalam kategori Foods, royco, menjadi pemimpin pasar untuk bumbu kaldu.
Buavita kembali menunjukkan kinerja yang kuat dengan terus bertumbuh lebih cepat dari pasar
jus buah yang laju pertumbuhannya pun sudah sangat pesat. Diawali dengan kampanye ‘Be
frutarian’, yang menggerakkan orang-orang sibuk untuk meminum jus sebagai cara sehat untuk
memperoleh asupan nutrisi yang cukup setiap hari secara praktis, Buavita meluncurkan seri
‘buah-buahan Indonesia.’ Dengan rangkaian mulai dari jus sirsak, markisa dan kelapa, seri ini

memberikan seluruh manfaat dari buah-buahan tropis ini dalam kemasan yang praktis. Buavita
Kelapa yang begitu menyegarkan dan penuh gizi telah menjadi salah satu yang paling digemari
konsumen.
Menjaga harga yang kompetitif merupakan prioritas kami dalam menghadapi pasar yang agresif
dan kami senantiasa memantau tingkat harga-harga kami dibandingkan dengan para pesaing.
untuk menyikapi inflasi selama tahun berjalan, kami berupaya keras untuk melakukan
penghematan biaya dan efisiensi. Kami berhasil meningkatkan marjin berkat mix dan harga yang
lebih baik.

Ice cream
Kami memperkuat upaya kami untuk membangun pasar Ice Cream di seluruh segmen yang
dituju: anak-anak, kaum remaja, dewasa dan keluarga. Melalui kolaborasi Cornetto royale Black
Forest dengan taylor Swift, sebagai contoh, kami memperkokoh posisi kami di segmen dewasa
muda dan remaja, sementara inovasi kami dalam paddle pop berhasil mempertahankan kekuatan
kami di pasar anak-anak dan mass . namun, salah satu tantangan terbesar kami adalah untuk
membangun kebiasaan makan es krim di Indonesia.
Sebagai respon, kami meluncurkan kampanye yang sesuai dengan setiap segmen yang kami
sasar dengan menampilkan saat-saat ideal bagi mereka untuk menikmati es krim: sebagai
cemilan siang hari untuk anak-anak dan para pelajar, teman di saat hang out bagi kaum dewasa
muda dan remaja, serta saat akhir pekan bagi keluarga. Walaupun tingkat konsumsi masih terus

berkembang, jumlah penjualan es krim berhasil tumbuh pada level dua digit. hal ini
mencerminkan kaitan yang kuat antara strategi bisnis kami dengan peningkatan saat-saat
konsumen mengkonsumsi es krim.
Prediksi melemahnya ekonomi beresiko mempengaruhi konsumsi es krim yang masih rendah di
Indonesia. Kami menyikapinya dengan melipat gandakan upaya untuk membuat es krim kami
lebih terjangkau secara luas, memperkokoh kapasitas distribusi dan meningkatkan jumlah
kabinet es krim. Inovasi serta pengalaman brand dalam membuat produk kami relevan serta
menarik bagi segmen yang berbeda-beda telah menghasilkan peningkatan penetrasi dan
konsumsi.
Pertumbuhan kategori ini juga didorong secara signifikan oleh perkembangan minimarket yang
terus bertumbuh secara pesat. hasilnya, kami dapat memperluas jangkauan kami di tahun 2014,
sekaligus terus melakukan penyempurnaan dan penghematan biaya dengan mengurangi jumlah
kabinet yang berkinerja kurang baik.
Selama dua tahun terakhir kami telah menerapkan strategi rasionalisasi SKu. Dalam kategori Ice
Cream, hal ini telah semakin mengurangi kompleksitas operasional sekaligus memberikan
peningkatan yang signifikan dalam pemenuhan pasokan dan efisiensi operasional.
Dengan langkah tersebut, sumber daya kami dapat memfokuskan diri pada pertumbuhan melalui
penyempurnaan dengan mendukung SKu-SKu unggulan. jalinan kordinasi yang kuat antara
Supply Chain dan inovasi memastikan bahwa inovasi berjalan secara lancar dan target
ketersediaan produk dapat tercapai, khususnya saat permintaan melonjak, seperti pada hari raya.

Kebijakan harga yang strategis dan responsif telah berhasil membuat kami tetap kompetitif
dalam menghadapi aneka produk cemilan ( snack ) yang berebut perhatian dalam pasar Snacking
yang terus berkembang. Walls juga memfokuskan diri untuk menjangkau konsumen di seluruh
segmen sasaran dengan memperkuat portofolio di seluruh tingkatan harga.

Seperti sebelumnya, kami berkomitmen untuk mewujudkan pertumbuhan yang bertanggung
jawab. Seluruh lemari pendingin kami menggunakan teknologi yang ramah lingkungan, sehingga
perluasan jangkauan tidak akan membawa dampak merugikan bagi lingkungan. Kami juga
memiliki komitmen sepenuhnya untuk memastikan bahwa keseluruhan produk dalam portofolio
paddle pop untuk anak telah memenuhi standar nutrisi internal yang paling ketat berdasarkan
pedoman pola makanan yang dianjurkan secara global, sambil terus menghadirkan pengalaman
makan es krim yang paling menyenangkan.
Kami akan terus menebarkan keceriaan di antara konsumen Indonesia dengan menghadirkan es
krim terbaik di seluruh segmen yang dituju. untuk mewujudkannya, kami akan terus
menciptakan inovasi yang unggul, pengembangan pasar di seluruh segmen dan wilayah
geografis, serta terus mengembangkan jangkauan distribusi.
Brand-Brand yang Memiliki Misi
Brand-brand unilever masing-masing memiliki keunikan sesuai dengan misi atau tujuannya.
Domestos, misalnya, secara aktif mempromosikan akses yang lebih baik ke toilet sehat, yang
merupakan faktor utama dalam mencegah penyebaran infeksi bakteri yang mengancam

kehidupan manusia seperti diare. Dengan membeli produk Domestos, para konsumen memahami
bahwa mereka tidak hanya membeli sebuah produk pembersih toilet berkualitas tinggi, namun
mereka juga menyebarkan pesan mengenai sanitasi dan memberikan kontribusi ke akses yang
lebih mudah ke fasilitas toilet yang bersih dan sehat. Serupa halnya dengan kampanye Wipol
‘anti Kuman’ yang secara konsisten mengingatkan dan mengedukasi konsumen mengenai
pentingnya menjaga kebersihan baik di rumah, di tempat kerja maupun di sekolah.
para konsumen pepsodent pun secara tidak langsung berperan ambil bagian dalam meningkatkan
kesehatan mulut dan gigi anak-anak di seluruh Indonesia. Selama hampir dua dasawarsa,
pepsodent telah menjadi mitra para profesional kedokteran gigi dan sekolah-sekolah untuk
mengedukasi lebih dari 12 juta anak di lebih dari 250 kota di seluruh tanah air mengenai
kesehatan mulut dan gigi serta mempersiapkan kader-kader untuk membantu promosi kesehatan
mulut dan gigi yang lebih baik di komunitas mereka masing-masing. Kami menjangkau lebih
dari 1 juta anak khusus di tahun 2014 saja. Di September, pepsodent bermitra dengan persatuan
Dokter Gigi Indonesia (pDGI) dan asosiasi Dekan Fakultas Kedokteran Gigi se-Indonesia dalam
memperingati Bulan Kesehatan Mulut dan Gigi nasional dengan serangkaian aktivitas perawatan
mulut dan gigi baik yang bersifat promotif maupun preventif.
Secara global, Lifebuoy telah secara konsisten mempromosikan kesehatan selama beberapa
dasawarsa. Di Indonesia, tahun 2014 menandai tahun ke-9 komitmen Lifebuoy dalam
mempromosikan kebiasaan cuci tangan pakai sabun melalui kampanye ‘Gerakan 21 hari’, yang
bertujuan untuk membiasakan masyarakat –khususnya anak-anak – mengadopsi kebiasaan

mencuci tangan secara teratur selama jangka waktu 3 minggu demi mengurangi risiko terkena
penyakit menular seperti diare dan infeksi saluran pernafasan. pada tahun 2014, Lifebuoy

menjangkau 6 juta anak- dan kader, hingga selama 9 tahun berhasil mencapai jumlah 65 juta
anak dan ibu di 16 propinsi. Intervensi ini sangat diperlukan karena diare diperkirakan
merupakan penyumbang besar kematian anak di negara kita.
Melalui produk sabun pencuci tangan anti bakteri yang sangat efektif, Clini-Shield 10, Lifebuoy
terus melanjutkan kemitraannya dengan perSI (persatuan rumah Sakit Indonesia) guna
mendukung kampanye edukasi tentang pentingnya cuci tangan secara sering dan teratur dengan
sabun guna mencegah risiko infeksi saluran pernafasan (nosocomial) di rumah sakit, di mana
para pasien pada khususnya sangat rentan terkena infeksi.
Selain memberikan kesempatan bagi jutaan anak untuk mendapat manfaat dari edukasi tentang
pola hidup bersih dan sehat, perlibatan kami dengan para profesional medis meningkatkan
kredibilitas dari brand-brand yang terkait, sehingga memperkuat ekuitas brand dan loyalitas
konsumen.
Keampuhan Periklanan
Kami percaya dengan kekuatan iklan, dan kami terus berinvestasi untuk meningkatkan kualitas
dan jangkauan iklan-iklan kami. Dari penelitian pasar dan insight yang kami gali dari konsumen,
kami memahami bahwa pesan-pesan yang disampaikan secara konsisten dan meyakinkan adalah
yang paling efektif karena relevan dengan konsumen. Karena itu kami mengkonsentrasikan

kampanye kami untuk mendukung konsumen mewujudkan kehidupan yang lebih baik bagi
mereka sendiri dan keluarga mereka.
rinso, sebagai contoh, menyuarakan pentingnya pertumbuhan yang sehat secara fisik dan
intelektual bagi anak-anak, dengan secara konsisten mengkomunikasikan pesan bahwa
membiarkan anak bermain di luar, menjelajah tanpa mengkhawatirkan pakaian yang menjadi
kotor adalah sesuatu yang positif, karena justru itulah cara yang sangat baik untuk merangsang
rasa penasaran, kreativitas dan kesadaran anak-anak.
Kami juga memperluas jangkauan iklan kami dengan memanfaatkan media non-konvensional
seperti digital dan mobile . Masyarakat Indonesia adalah salah satu pengguna media sosial
teraktif di dunia, dan antusiasme ini kami manfaatkan dengan menciptakan ruang bagi brand
brand kami untuk melibatkan diri secara langsung dengan konsumen melalui Facebook, twitter
dan Youtube. Dialog ini telah menghasilkan insigh-insight baru mengenai gaya hidup, perilaku
dan hal-hal yang menjadi perhatian konsumen, yang nantinya akan memberikan arahan bagi
inovasi baru dan memungkinkan kami untuk menciptakan produk-produk yang semakin relevan
bagi pasar.
Kami juga terus berinvestasi untuk mengiklankan brandbrand kami. Kami melihat bahwa pesanpesan yang positif akan diterima lebih baik oleh konsumen menciptakan dampak awal yang
positif dan menghasilkan hubungan yang lebih berarti antara mereka dan produk-produk kami.

Kami menyadari bahwa hal ini, serta kualitas dan konsistensi iklan kami, merupakan faktor
penting dalam kesuksesan kami.

Kami mempertahankan konsistensi ini dalam kampanye brand-brand kami, dengan mengusung
tema yang menyentuh hati dan pikiran konsumen Indonesia. Dengan Sariwangi, brand teh yang
paling banyak dikonsumsi di indonesia, kami menyentuh keinginan konsumen untuk
menciptakan waktu yang lebih berkualitas bersama keluarga. Mencermati kenyataan bahwa lebih
dari empat juta keluarga Indonesia terpaksa tinggal terpisah antara anggota keluarga satu dengan
yang lain, misalnya saat para ibu bekerja di luar negeri, kami mengingatkan masyarakat agar
tidak menyepelekan kesempatan bertemu keluarga, bahkan menganjurkan untuk meluangkan
waktu setiap hari – sekalipun hanya 15 menit – untuk duduk bersama keluarga sambil menikmati
secangkir teh.