Kualitas Layanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya UNPAD.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan
Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya UNPAD berdasarkan harapan dan persepsi pengguna.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.
Model pengukuran yang digunakan yakni dengan model LibQual+TM. Model LibQual+TM
mengukur tiga dimensi, (1) dimensi Affect of Service, (2) Information Control, (3)Library as
Place. Pengumpulan data primer dilakukan dengan penyebaran kuisioner kepada responden.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan masing-masing dimensi yaitu Affect of
Service, Information Control, Library as Place dimensi layanan yang ada di Perpustakaan
Fakultas Ilmu Budaya UNPAD berada pada “Zona of Tolerance”. Hal tersebut menunjukkan
bahwa kualitas layanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya UNPAD pada dimensi Affect of
Service, Information Control, Library as Place masih dapat diterima meskipun jauh dari
harapan yang diinginkan oleh pengguna.
Kata-kata Kunci : Perpustakaan perguruan tinggi, Kualitas layanan perpustakaan.
ABSTRACT
The purpose of this study is to investigate and analyze the quality of the UNPAD’s
Faculty of Humanities Library service based on the expectations and perceptions of users. The
method used in this research is descriptive quantitative approach. Model of measurement used is
the LibQual+TM. model. The LibQual+ TM model measures three-dimensionally, (1)Affect of
Service dimension, (2)Information Control,(3)Library as Place. Primary data collection was
done by delivering questionnaires to the respondents. The result shows that existing respective
service quality of Affect of Service, Information Control, Library as Place dimensions in
UNPAD’s Faculty of Humanities Library are in "Zone of Tolerance." It shows that the quality of
UNPAD’s Faculty of Humanities Library’s Affect of Service, Information Control, Library as
Placeservice dimensions are still acceptable, though it is remain far from the expectations
desired by users.
Keywords: Library in University, Library Service Quality.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan
Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya UNPAD berdasarkan harapan dan persepsi pengguna.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.
Model pengukuran yang digunakan yakni dengan model LibQual+TM. Model LibQual+TM
mengukur tiga dimensi, (1) dimensi Affect of Service, (2) Information Control, (3)Library as
Place. Pengumpulan data primer dilakukan dengan penyebaran kuisioner kepada responden.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan masing-masing dimensi yaitu Affect of
Service, Information Control, Library as Place dimensi layanan yang ada di Perpustakaan
Fakultas Ilmu Budaya UNPAD berada pada “Zona of Tolerance”. Hal tersebut menunjukkan
bahwa kualitas layanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya UNPAD pada dimensi Affect of
Service, Information Control, Library as Place masih dapat diterima meskipun jauh dari
harapan yang diinginkan oleh pengguna.
Kata-kata Kunci : Perpustakaan perguruan tinggi, Kualitas layanan perpustakaan.
ABSTRACT
The purpose of this study is to investigate and analyze the quality of the UNPAD’s
Faculty of Humanities Library service based on the expectations and perceptions of users. The
method used in this research is descriptive quantitative approach. Model of measurement used is
the LibQual+TM. model. The LibQual+ TM model measures three-dimensionally, (1)Affect of
Service dimension, (2)Information Control,(3)Library as Place. Primary data collection was
done by delivering questionnaires to the respondents. The result shows that existing respective
service quality of Affect of Service, Information Control, Library as Place dimensions in
UNPAD’s Faculty of Humanities Library are in "Zone of Tolerance." It shows that the quality of
UNPAD’s Faculty of Humanities Library’s Affect of Service, Information Control, Library as
Placeservice dimensions are still acceptable, though it is remain far from the expectations
desired by users.
Keywords: Library in University, Library Service Quality.