KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN KELILING.
ABSTRAK
Penelitian ini membahas tentang kualitas layanan perpustakaan keliling yang
diberikan oleh Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Banjar kepada
masyarakat. Yang bertujuan untuk mengetahui seberapa puas masyarakat Kota
Banjar terhadap pelayanan perpustakaan keliling yang telah dirasakan oleh
pemustaka. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang Service
Quality & Satisfaction yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono, dengan acuan alat
ukur yang digunakan merupakan dimensi-dimensi dari metode LibQual+TM.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif yang dimaksudkan untuk
menggambarkan atau memaparkan variabel yang menjadi objek penelitiannya.
Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari dua
sumber yaitu data primer yang diperoleh melalui angket metode accidental
sampling dan data skunder yang diperoleh melalui wawancara dengan pihak
pengelola KPAD serta observasi di lapangan. Hasil penelitian ini menyatakan
bahwa pengguna perpustakaan keliling yang dilaksanakan oleh Kantor
Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Banjar telah merasa puas terhadap
kualitas pelayanan yang telah diberikan.
Kata Kunci: LibQual+TM, Service Quality & Satisfaction
i
ABSTRACT
This research discuss about service quality of circumference library given by
Documentation, Archive, and Library Office of Banjar City to the society. The
goal is to find out the satisfaction level of the society to the circumference library
service by experience of the user. This research using a theory suggested by
Fandy Tjiptono named Service Quality and Satisfaction Theory, with measure
instrument reference are dimensions from LibQual+ TM method. The research
method is descriptive method to describe or explain the variable of this resear ch
object. Data’s interpretation technique in this research originate on two sources,
primary data obtained by questionnaire method, accidental sampling and
secondary data obtained by interview with the executive of KPAD and
observation. The result of this research clarify that the user of circumference
library by Documentation, Archive, and Library Office of Banjar City procured a
good satisfaction in the service quality.
Key word : LibQual+ TM, Service Quality and Satisfaction
ii
Penelitian ini membahas tentang kualitas layanan perpustakaan keliling yang
diberikan oleh Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Banjar kepada
masyarakat. Yang bertujuan untuk mengetahui seberapa puas masyarakat Kota
Banjar terhadap pelayanan perpustakaan keliling yang telah dirasakan oleh
pemustaka. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang Service
Quality & Satisfaction yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono, dengan acuan alat
ukur yang digunakan merupakan dimensi-dimensi dari metode LibQual+TM.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif yang dimaksudkan untuk
menggambarkan atau memaparkan variabel yang menjadi objek penelitiannya.
Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari dua
sumber yaitu data primer yang diperoleh melalui angket metode accidental
sampling dan data skunder yang diperoleh melalui wawancara dengan pihak
pengelola KPAD serta observasi di lapangan. Hasil penelitian ini menyatakan
bahwa pengguna perpustakaan keliling yang dilaksanakan oleh Kantor
Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Banjar telah merasa puas terhadap
kualitas pelayanan yang telah diberikan.
Kata Kunci: LibQual+TM, Service Quality & Satisfaction
i
ABSTRACT
This research discuss about service quality of circumference library given by
Documentation, Archive, and Library Office of Banjar City to the society. The
goal is to find out the satisfaction level of the society to the circumference library
service by experience of the user. This research using a theory suggested by
Fandy Tjiptono named Service Quality and Satisfaction Theory, with measure
instrument reference are dimensions from LibQual+ TM method. The research
method is descriptive method to describe or explain the variable of this resear ch
object. Data’s interpretation technique in this research originate on two sources,
primary data obtained by questionnaire method, accidental sampling and
secondary data obtained by interview with the executive of KPAD and
observation. The result of this research clarify that the user of circumference
library by Documentation, Archive, and Library Office of Banjar City procured a
good satisfaction in the service quality.
Key word : LibQual+ TM, Service Quality and Satisfaction
ii