PERTANGGUNGJAWABAN PT. GOJEK TERHADAP KONSUMEN ATAS WANPRESTASINYA OJEK ONLINE.
SKRIPSI
PERTANGGUNGJAWABAN PT. GOJEK TERHADAP
KONSUMEN ATAS WANPRESTASINYA OJEK
ONLINE
I MADE CAHYA PUJAWAN
1203005279
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
PERTANGGUNGJAWABAN PT. GOJEK TERHADAP
KONSUMEN ATAS WANPRESTASINYA OJEK
ONLINE
Skripsi ini dibuat untuk memperoleh Gelar Sarjana Hukum
Pada Fakultas Hukum Universitas Udayana
I MADE CAHYA PUJAWAN
NIM. 1203005279
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
Lembar Persetujuan Pembimbing
SKRIPSI INI TELAH DISETUJUI
PADA TANGGAL : 2 Juni 2016
PEMBIMBING I
Dr. I Made Udiana, SH., MH.
NIP. 19550925 198610 1 001
PEMBIMBING II
I Made Pujawan, SH., MH.
NIP. 19530410 198603 1 001
SKRIPSI INI TELAH DIUJI
PADA TANGGAL : 16 Juli 2016
PanitiaPengujiSkripsi
BerdasarkanSuratKeputusanDekanFakultasHukumUniversitasUdayana
Nomor : 247/UN14.1.11/PP.05.02/2016 Tanggal : 11 Juli 2016
Pembimbing I : Dr. I Made Udiana, SH., MH.
(…………………….)
NIP.
19550925 198610 1 001
Pembimbing II : I Made Pujawan, SH., MH. (...…………………..)
NIP. 19530410 198603 1 001
Anggota
: Dr. I Made Sarjana, SH., MH.
(……………………..)
NIP. 19611231198601 1 001
: A.A KetutSukranatha, SH., MH.
(……………………..)
NIP. 19570605198601 1 002
: I Made DedyPriyanto, SH., M.Kn.
NIP. 19840411200812 1 003
(…………………….)
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
Dengan
ini
penulis
menyatakan
bahwa
Karya
Ilmiah/Penulisan
Hukum/Skripsi ini merupakan hasil karya asli penulis, tidak terdapat karya yang
pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi
manapun, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh penulis lain, kecuali yang
secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila Karya Ilmiah/Penulisan Hukum/Skripsi ini terbukti merupakan
duplikasi ataupun plagiasi dari hasil karya penulis lain dan/atau dengan sengaja
mengajukan karya atau pendapat yang merupakan hasil karya penulis lain, maka
penulis bersedia menerima sanksi akademik dan/atau sanksi hukum yang berlaku.
Demikian Surat Pernyataan ini saya buat sebagai pertanggungjawaban
ilmiah tanpa ada paksaan maupun tekanan dari pihak manapun juga.
Denpasar, 27 Juni 2016
Yang menyatakan,
(I Made CahyaPujawan)
NIM. 1203005279
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa
atas segala rahmat
dan karunia-Nya
penulisan skripsi
yang berjudul
“Pertanggungjawaban PT. Gojek Terhadap Konsumen Atas Wanprestasinya Ojek
Online” ini, dapat terselesaikan. Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu
syarat untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum
Universitas Udayana. Penulis berharap semoga skripsi ini memenuhi kriteria salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
Penulisan skripsi ini terselesaikan atas bantuan dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, melalui kesempatan yang baik
ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. I Made Arya Utama, S.H., M.H., Dekan Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
2.
Bapak Dr. Gde Made Swardhana, S.H., M.H., Pembantu Dekan I Fakultas
Hukum Universitas Udayana.
3.
Ibu Dr. Ni Ketut Sri Utari, S.H., M.H., Pembantu Dekan II Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
4.
Bapak Dr. I Gede Yusa, S.H., M.H., Pembantu Dekan III Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
5.
Bapak Dr. I Wayan Wiryawan S.H., M.H., Ketua Bagian Hukum
Keperdataan Fakultas Hukum Universitas Udayana.
6.
Ibu I Gusti Agung Mas Rwa Jayantiari S.H., M.Kn., Pembimbing Akademik
yang telah membimbing penulis dari awal kuliah di Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
7.
Bapak Dr. I Made Udiana, SH., MH.,Dosen Pembimbing I yang telah sabar
memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan motivasi kepada penulis dalam
menyelesaikan penulisan skripsi ini;
8.
Bapak I Made Pujawan, SH., MH., Dosen Pembimbing II yang telah sabar
dan meluangkan waktunya untuk membimbing penulis menyelesaikan
penulisan skripsi ini;
9.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Udayana yang telah
memberikan ilmu pengetahuan selama kuliah kepada penulis;
10. Bapak dan Ibu Staf Laboratorium Hukum, Perpustakaan, dan Tata Usaha
Fakultas Hukum Universitas Udayana;
11. Kepada kedua orang tua penulis, I Wayan Sumarta dan Ni Nyoman
Yuliawati, yang telah memberikan doa dan dukungan kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini;
12. Kepada saudara terdekat penulis, I Putu Gede Martha Supangkat, dan Ni
Nyoman Widi Ayu Kartini yang selalu memberikan dukungan semangat
kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini;
13. Kepada sahabat-sahabat penulis Joe Prabawa, Randyarsa Satria, Tofan Dieky,
Krishna Arya, Dodot Juniarta, Chintya Paramitha, yang senantiasa
memberikan dukungan dan doa. Sahabat Putra Sengkuni (Katos, Wisnu,
Deno), teman-teman KKN Sudaji terutama Ucok, Dode Kople, Satria, Arya,
Cita, Lusi yang selalu menemani penulis dalam susah maupun senang;
14. Kepada teman-teman penulis dalam organisasi tercinta BEM-FH: Gungde
Manik, Anugrah Tigor, Koling, Kak Dayu Merta, Arsad, Ciria, Wisnu
Kurniawan, Moje, Tebo, Gung Wedantha, Gek Emik, Jung Mira, Gungde
Yoga, Isti, Joe, dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Teman-teman kelas E Arya Wiradharma, Denny, Hendra, Mala, Kharisma,
Dyah Ayu, dll. yang telah berjuang bersama-sama menempuh ilmu;
15. Teman-teman penulis lainnya seperti Dewa Adhi, Dode, Genta, Tantry, Egik,
Gek Martha, Anggiana DC, Mita Widhi, Shah Rangga, dan rekan-rekan
angkatan 2012 yang telah menumbuhkan tali persahabatan yang takkan
terlupa.
Semoga segala bantuan, budi baik dan petunjuk yang telah diberikan
kepada penulis mendapat pahala dari Ida Sang Hyang Widhi Wasa. Penulis
menyadari sepenuhnya masih banyak kekurangan dalam penulisan hasil penelitian
ini. Dengan kerendahan hati, penulis menghargai dan menerima kritik dan saran
demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat, baik sebagai
bahan bacaan maupun untuk pengetahuan bagi yang memerlukan.
Denpasar, 2Juni 2016
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL DALAM ......................................................................
i
HALAMAN PRASYARAT GELAR SARJANA ........................................... ii
HALAMAN PERSERTUJUAN PEMBIMBING .......................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ........................................................ iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................... v
DAFTAR ISI ......................................................................................................viii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .....................................................xii
ABSTRAK .........................................................................................................xiii
ABSTRACT ........................................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
1.3 Ruang Lingkup Masalah ............................................................................... 5
1.4 Orisinalitas Penelitian .................................................................................. 6
1.5 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7
1.5.1 Tujuan Umum ..................................................................................... 7
1.5.2 Tujuan Khusus .................................................................................... 8
1.6 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 8
1.6.1 Manfaat Teoritis .................................................................................. 8
1.6.2 Manfaat Praktis ................................................................................... 8
1.7 Landasan Teoritis .......................................................................................... 9
1.8 Hipotesis........................................................................................................ 15
1.9 Metode Penelitian.......................................................................................... 15
1.9.1 Jenis Penelitian ................................................................................... 16
1.9.2 Jenis Pendekatan ................................................................................. 16
1.9.3 Sifat Penelitian .................................................................................... 16
1.9.4 Sumber Bahan Hukum........................................................................ 17
1.9.5 Teknik Pengumpulan Bahan Hukum .................................................. 18
1.9.6 TeknikAnalisis .................................................................................... 18
BAB II
TINJAUAN
UMUM
TENTANG
WANPRESTASI, DAN KONSUMEN
TANGGUNG
JAWAB,
2.1 Tanggung Jawab............................................................................................ 20
2.1.1 Pengertian Tanggung Jawab ............................................................... 20
2.1.2 Prinsip – Prinsip Tanggung Jawab ..................................................... 21
2.2 Wanprestasi ................................................................................................... 25
2.2.1 Pengertian Wanprestasi ...................................................................... 25
2.2.2 Macam – Macam Bentuk dan Akibat Wanprestasi ............................ 29
2.3 Konsumen ..................................................................................................... 34
2.3.1 Pengertian Konsumen ......................................................................... 34
2.3.2 Hak dan Kewajiban Konsumen .......................................................... 36
BAB III SEBAB
TERJADINYA
WANPRESTASI
DAN
BENTUK
WANPRESTASI DALAM SUATU PERJANJIAN
3.1 Sebab Terjadinya Wanprestasi Dalam Suatu Perjanjian ............................. 42
3.2 Bentuk-Bentuk Wanprestasi Dalam Perjanjian Pengiriman Barang
Yang Dilakukan Oleh Ojek Online .............................................................. 44
BAB IV PERTANGGUNGJAWABAN
PERUSAHAAN
KEPADA
KONSUMEN DENGAN ADANYA WANPRESTASI DALAM
PERJANJIAN PENGIRIMAN BARANG
4.1 Tanggung Jawab Perusahaan Kepada Konsumen Dengan Adanya
Wanprestasi ................................................................................................. 50
4.2 Pertanggungjawaban PT. Gojek Kepada Konsumen Dengan
Adanya Wanprestasi Dalam Perjanjian Pengiriman Barang Oleh Ojek
Online ........................................................................................................... 51
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ................................................................................................... 55
5.2 Saran-Saran ................................................................................................... 56
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR RESPONDEN
RINGKASAN
LAMPIRAN
ABSTRAK
Ojek online merupakan aplikasi yang dibuat oleh PT. Gojek Indonesia
yang bertujuan untuk memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat dibidang
transportasi. Jasa yang ditawarkan dari ojek online ini tidak lagi hanya sebagai
transportasi saja melainkan juga dapat sebagai media memesan makanan dan
mengirim barang. Dalam hal ini masyarakat berperan sebagai konsumen yang
menggunakan jasa ojek online tersebut. Suatu hubungan antara pihak ojek online
dan konsumen yang menggunakan jasanya harus menjalankan hak dan kewajiban
dari masing-masing pihak. Perjanjian yang dilakukan oleh ojek online dan
konsumen dalam hal ini menimbulkan tanggungjawab apa saja yang harus
dilakukan oleh PT. Gojek Indonesia atas wanprestasi yang dilakukan oleh ojek
online kepada konsumen.
Penelitian ini menggunaan metode penelitian hukum empiris dengan
teknik analisis data kualitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara dan studi dokumen.
Berdasarkan hasil penelitian, bentuk wanprestasi yang dilakukan oleh ojek
online dalam hal ini adalah tidak melakukan prestasinya sama sekali, karena
prestasi yang harus dilakukan ialah datang ketempat yang telah diperjanjikan
dengan konsumen untuk mengambil barang milik konsumen yang kemudian
barang itu diantarkan ketempat tujuan. Pertanggungjawaban yang dilakukan oleh
PT. Gojek Indonesia adalah dengan cara memberikan konfirmasi terkait
wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online dan mengembalikan kembali uang
konsumen
berupa
saldo
bagi
konsumen
yang
melakukan
pembayaran
menggunakan Go-pay, sedangkan untuk konsumen yang membayar ditempat
hanya diberikan konfirmasi terkait wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online.
Dan terhadap ojek online yang melakukan wanprestasi tersebut tidak dikenakan
sanksi karena kesalahan yang dilakukan ojek online tersebut tidak berat melainkan
kesalahan ringan.
Kata Kunci : Gojek, Wanprestasi, Konsumen
ABSTRACT
Online transportations an application created by PT. Gojek Indonesia
which aims to provide services to the community in the field of transport. Services
offered from the online motorcycle is no longer only as a transportation alone but
also as a medium order food and send the goods. In this case the community acted
as the consumers who use the motorcycle taxi service online. A relationship
between the parties and motorcycles online consumers who use the services
should be the rights and obligations of each party. The agreement made by
motorcycles online and consumers in this case give rise to the responsibility of
what needs to be done by PT. Gojek Indonesia for the tort committed by
motorcycle online to consumers.
This study uses empirical legal research methods with qualitative data
analysis techniques and techniques of data collection through interviews and
document study.
Based on this research, form tort committed by motorcycle online in this
case is not doing his achievements at all, because of the achievements that must
be done is to come to the place that has been agreed with the consumer to take the
property of the consumer who then delivered the goods to the place of destination.
Accountability conducted by PT. Gojek Indonesia is by providing relevant
confirmation tort committed by motorcycle online, and restores the consumer
money in the form of balance for consumers to make payments using the Go-pay,
while for consumers who pay in place only given the relevant confirmation tort
committed by motorcycle online. And the online motorcycle taxis that are in
default are not penalized for mistakes made by online motorcycles are not heavy
but light error.
Keywords: Gojek, Default, Consumer
PERTANGGUNGJAWABAN PT. GOJEK TERHADAP
KONSUMEN ATAS WANPRESTASINYA OJEK
ONLINE
I MADE CAHYA PUJAWAN
1203005279
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
PERTANGGUNGJAWABAN PT. GOJEK TERHADAP
KONSUMEN ATAS WANPRESTASINYA OJEK
ONLINE
Skripsi ini dibuat untuk memperoleh Gelar Sarjana Hukum
Pada Fakultas Hukum Universitas Udayana
I MADE CAHYA PUJAWAN
NIM. 1203005279
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
Lembar Persetujuan Pembimbing
SKRIPSI INI TELAH DISETUJUI
PADA TANGGAL : 2 Juni 2016
PEMBIMBING I
Dr. I Made Udiana, SH., MH.
NIP. 19550925 198610 1 001
PEMBIMBING II
I Made Pujawan, SH., MH.
NIP. 19530410 198603 1 001
SKRIPSI INI TELAH DIUJI
PADA TANGGAL : 16 Juli 2016
PanitiaPengujiSkripsi
BerdasarkanSuratKeputusanDekanFakultasHukumUniversitasUdayana
Nomor : 247/UN14.1.11/PP.05.02/2016 Tanggal : 11 Juli 2016
Pembimbing I : Dr. I Made Udiana, SH., MH.
(…………………….)
NIP.
19550925 198610 1 001
Pembimbing II : I Made Pujawan, SH., MH. (...…………………..)
NIP. 19530410 198603 1 001
Anggota
: Dr. I Made Sarjana, SH., MH.
(……………………..)
NIP. 19611231198601 1 001
: A.A KetutSukranatha, SH., MH.
(……………………..)
NIP. 19570605198601 1 002
: I Made DedyPriyanto, SH., M.Kn.
NIP. 19840411200812 1 003
(…………………….)
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
Dengan
ini
penulis
menyatakan
bahwa
Karya
Ilmiah/Penulisan
Hukum/Skripsi ini merupakan hasil karya asli penulis, tidak terdapat karya yang
pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi
manapun, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh penulis lain, kecuali yang
secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila Karya Ilmiah/Penulisan Hukum/Skripsi ini terbukti merupakan
duplikasi ataupun plagiasi dari hasil karya penulis lain dan/atau dengan sengaja
mengajukan karya atau pendapat yang merupakan hasil karya penulis lain, maka
penulis bersedia menerima sanksi akademik dan/atau sanksi hukum yang berlaku.
Demikian Surat Pernyataan ini saya buat sebagai pertanggungjawaban
ilmiah tanpa ada paksaan maupun tekanan dari pihak manapun juga.
Denpasar, 27 Juni 2016
Yang menyatakan,
(I Made CahyaPujawan)
NIM. 1203005279
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa
atas segala rahmat
dan karunia-Nya
penulisan skripsi
yang berjudul
“Pertanggungjawaban PT. Gojek Terhadap Konsumen Atas Wanprestasinya Ojek
Online” ini, dapat terselesaikan. Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu
syarat untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum
Universitas Udayana. Penulis berharap semoga skripsi ini memenuhi kriteria salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
Penulisan skripsi ini terselesaikan atas bantuan dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, melalui kesempatan yang baik
ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. I Made Arya Utama, S.H., M.H., Dekan Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
2.
Bapak Dr. Gde Made Swardhana, S.H., M.H., Pembantu Dekan I Fakultas
Hukum Universitas Udayana.
3.
Ibu Dr. Ni Ketut Sri Utari, S.H., M.H., Pembantu Dekan II Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
4.
Bapak Dr. I Gede Yusa, S.H., M.H., Pembantu Dekan III Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
5.
Bapak Dr. I Wayan Wiryawan S.H., M.H., Ketua Bagian Hukum
Keperdataan Fakultas Hukum Universitas Udayana.
6.
Ibu I Gusti Agung Mas Rwa Jayantiari S.H., M.Kn., Pembimbing Akademik
yang telah membimbing penulis dari awal kuliah di Fakultas Hukum
Universitas Udayana.
7.
Bapak Dr. I Made Udiana, SH., MH.,Dosen Pembimbing I yang telah sabar
memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan motivasi kepada penulis dalam
menyelesaikan penulisan skripsi ini;
8.
Bapak I Made Pujawan, SH., MH., Dosen Pembimbing II yang telah sabar
dan meluangkan waktunya untuk membimbing penulis menyelesaikan
penulisan skripsi ini;
9.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Udayana yang telah
memberikan ilmu pengetahuan selama kuliah kepada penulis;
10. Bapak dan Ibu Staf Laboratorium Hukum, Perpustakaan, dan Tata Usaha
Fakultas Hukum Universitas Udayana;
11. Kepada kedua orang tua penulis, I Wayan Sumarta dan Ni Nyoman
Yuliawati, yang telah memberikan doa dan dukungan kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini;
12. Kepada saudara terdekat penulis, I Putu Gede Martha Supangkat, dan Ni
Nyoman Widi Ayu Kartini yang selalu memberikan dukungan semangat
kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini;
13. Kepada sahabat-sahabat penulis Joe Prabawa, Randyarsa Satria, Tofan Dieky,
Krishna Arya, Dodot Juniarta, Chintya Paramitha, yang senantiasa
memberikan dukungan dan doa. Sahabat Putra Sengkuni (Katos, Wisnu,
Deno), teman-teman KKN Sudaji terutama Ucok, Dode Kople, Satria, Arya,
Cita, Lusi yang selalu menemani penulis dalam susah maupun senang;
14. Kepada teman-teman penulis dalam organisasi tercinta BEM-FH: Gungde
Manik, Anugrah Tigor, Koling, Kak Dayu Merta, Arsad, Ciria, Wisnu
Kurniawan, Moje, Tebo, Gung Wedantha, Gek Emik, Jung Mira, Gungde
Yoga, Isti, Joe, dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Teman-teman kelas E Arya Wiradharma, Denny, Hendra, Mala, Kharisma,
Dyah Ayu, dll. yang telah berjuang bersama-sama menempuh ilmu;
15. Teman-teman penulis lainnya seperti Dewa Adhi, Dode, Genta, Tantry, Egik,
Gek Martha, Anggiana DC, Mita Widhi, Shah Rangga, dan rekan-rekan
angkatan 2012 yang telah menumbuhkan tali persahabatan yang takkan
terlupa.
Semoga segala bantuan, budi baik dan petunjuk yang telah diberikan
kepada penulis mendapat pahala dari Ida Sang Hyang Widhi Wasa. Penulis
menyadari sepenuhnya masih banyak kekurangan dalam penulisan hasil penelitian
ini. Dengan kerendahan hati, penulis menghargai dan menerima kritik dan saran
demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat, baik sebagai
bahan bacaan maupun untuk pengetahuan bagi yang memerlukan.
Denpasar, 2Juni 2016
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL DALAM ......................................................................
i
HALAMAN PRASYARAT GELAR SARJANA ........................................... ii
HALAMAN PERSERTUJUAN PEMBIMBING .......................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ........................................................ iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................... v
DAFTAR ISI ......................................................................................................viii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .....................................................xii
ABSTRAK .........................................................................................................xiii
ABSTRACT ........................................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
1.3 Ruang Lingkup Masalah ............................................................................... 5
1.4 Orisinalitas Penelitian .................................................................................. 6
1.5 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7
1.5.1 Tujuan Umum ..................................................................................... 7
1.5.2 Tujuan Khusus .................................................................................... 8
1.6 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 8
1.6.1 Manfaat Teoritis .................................................................................. 8
1.6.2 Manfaat Praktis ................................................................................... 8
1.7 Landasan Teoritis .......................................................................................... 9
1.8 Hipotesis........................................................................................................ 15
1.9 Metode Penelitian.......................................................................................... 15
1.9.1 Jenis Penelitian ................................................................................... 16
1.9.2 Jenis Pendekatan ................................................................................. 16
1.9.3 Sifat Penelitian .................................................................................... 16
1.9.4 Sumber Bahan Hukum........................................................................ 17
1.9.5 Teknik Pengumpulan Bahan Hukum .................................................. 18
1.9.6 TeknikAnalisis .................................................................................... 18
BAB II
TINJAUAN
UMUM
TENTANG
WANPRESTASI, DAN KONSUMEN
TANGGUNG
JAWAB,
2.1 Tanggung Jawab............................................................................................ 20
2.1.1 Pengertian Tanggung Jawab ............................................................... 20
2.1.2 Prinsip – Prinsip Tanggung Jawab ..................................................... 21
2.2 Wanprestasi ................................................................................................... 25
2.2.1 Pengertian Wanprestasi ...................................................................... 25
2.2.2 Macam – Macam Bentuk dan Akibat Wanprestasi ............................ 29
2.3 Konsumen ..................................................................................................... 34
2.3.1 Pengertian Konsumen ......................................................................... 34
2.3.2 Hak dan Kewajiban Konsumen .......................................................... 36
BAB III SEBAB
TERJADINYA
WANPRESTASI
DAN
BENTUK
WANPRESTASI DALAM SUATU PERJANJIAN
3.1 Sebab Terjadinya Wanprestasi Dalam Suatu Perjanjian ............................. 42
3.2 Bentuk-Bentuk Wanprestasi Dalam Perjanjian Pengiriman Barang
Yang Dilakukan Oleh Ojek Online .............................................................. 44
BAB IV PERTANGGUNGJAWABAN
PERUSAHAAN
KEPADA
KONSUMEN DENGAN ADANYA WANPRESTASI DALAM
PERJANJIAN PENGIRIMAN BARANG
4.1 Tanggung Jawab Perusahaan Kepada Konsumen Dengan Adanya
Wanprestasi ................................................................................................. 50
4.2 Pertanggungjawaban PT. Gojek Kepada Konsumen Dengan
Adanya Wanprestasi Dalam Perjanjian Pengiriman Barang Oleh Ojek
Online ........................................................................................................... 51
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ................................................................................................... 55
5.2 Saran-Saran ................................................................................................... 56
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR RESPONDEN
RINGKASAN
LAMPIRAN
ABSTRAK
Ojek online merupakan aplikasi yang dibuat oleh PT. Gojek Indonesia
yang bertujuan untuk memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat dibidang
transportasi. Jasa yang ditawarkan dari ojek online ini tidak lagi hanya sebagai
transportasi saja melainkan juga dapat sebagai media memesan makanan dan
mengirim barang. Dalam hal ini masyarakat berperan sebagai konsumen yang
menggunakan jasa ojek online tersebut. Suatu hubungan antara pihak ojek online
dan konsumen yang menggunakan jasanya harus menjalankan hak dan kewajiban
dari masing-masing pihak. Perjanjian yang dilakukan oleh ojek online dan
konsumen dalam hal ini menimbulkan tanggungjawab apa saja yang harus
dilakukan oleh PT. Gojek Indonesia atas wanprestasi yang dilakukan oleh ojek
online kepada konsumen.
Penelitian ini menggunaan metode penelitian hukum empiris dengan
teknik analisis data kualitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara dan studi dokumen.
Berdasarkan hasil penelitian, bentuk wanprestasi yang dilakukan oleh ojek
online dalam hal ini adalah tidak melakukan prestasinya sama sekali, karena
prestasi yang harus dilakukan ialah datang ketempat yang telah diperjanjikan
dengan konsumen untuk mengambil barang milik konsumen yang kemudian
barang itu diantarkan ketempat tujuan. Pertanggungjawaban yang dilakukan oleh
PT. Gojek Indonesia adalah dengan cara memberikan konfirmasi terkait
wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online dan mengembalikan kembali uang
konsumen
berupa
saldo
bagi
konsumen
yang
melakukan
pembayaran
menggunakan Go-pay, sedangkan untuk konsumen yang membayar ditempat
hanya diberikan konfirmasi terkait wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online.
Dan terhadap ojek online yang melakukan wanprestasi tersebut tidak dikenakan
sanksi karena kesalahan yang dilakukan ojek online tersebut tidak berat melainkan
kesalahan ringan.
Kata Kunci : Gojek, Wanprestasi, Konsumen
ABSTRACT
Online transportations an application created by PT. Gojek Indonesia
which aims to provide services to the community in the field of transport. Services
offered from the online motorcycle is no longer only as a transportation alone but
also as a medium order food and send the goods. In this case the community acted
as the consumers who use the motorcycle taxi service online. A relationship
between the parties and motorcycles online consumers who use the services
should be the rights and obligations of each party. The agreement made by
motorcycles online and consumers in this case give rise to the responsibility of
what needs to be done by PT. Gojek Indonesia for the tort committed by
motorcycle online to consumers.
This study uses empirical legal research methods with qualitative data
analysis techniques and techniques of data collection through interviews and
document study.
Based on this research, form tort committed by motorcycle online in this
case is not doing his achievements at all, because of the achievements that must
be done is to come to the place that has been agreed with the consumer to take the
property of the consumer who then delivered the goods to the place of destination.
Accountability conducted by PT. Gojek Indonesia is by providing relevant
confirmation tort committed by motorcycle online, and restores the consumer
money in the form of balance for consumers to make payments using the Go-pay,
while for consumers who pay in place only given the relevant confirmation tort
committed by motorcycle online. And the online motorcycle taxis that are in
default are not penalized for mistakes made by online motorcycles are not heavy
but light error.
Keywords: Gojek, Default, Consumer