ANALISIS KUALITATIF HUBUNGAN ANTARA EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI DENGAN Analisis Kualitatif Hubungan Antara Efektifitas Komunikasi Organisasi Dengan Kinerja Karyawan DINAS UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia Kabupaten Magetan.
ANALISIS KUALITATIF HUBUNGAN ANTARA
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI DENGAN
KINERJA KARYAWAN DINAS UPT PELAYANAN SOSIAL
LANJUT USIA KABUPATEN MAGETAN
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna mencapai Gelar S-1 Program Studi Ilmu Komunikasi
AYU WIDIANANDA
L100110013
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
ii
iii
iv
MOTTO
Yakin ALLAH SWT senantiasa bersamaku dalam
segalanya.
Senantiasa berupaya berfikir positif dalam
keadaan apapun , berusaha selalu khusnudzon
dengan rencanaNYA apapun itu.
Diatas Langit Masih Ada Langit.
Bukan rupa, bukan harta, bukan jabatan, bukan
dengan kekayaan ALLAH memilih hambaNYA, namun
ALLAH memuliakan hambanya yang bertakwa di
sisiNYA, maka yang beruntung adalah yang paling
ber-iman.
v
PERSEMBAHAN
Alhamdulilah, puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena rahmat
dan karuniaNYA lah sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.
Akhirnya skripsi ini saya persembahkan untuk :
ALLAH SWT serta kekasihnya Muhammad Rasulullah SAW
Bapak tersayang (alm) Drs. Sungadi juga paketannya Ibuku yang
segalanya Ibu Wiji Utami dan adikku satu-satunya Nuzi W.I.A
Simbah kakung yang senantiasa terus mensupport cucunya ini
Keluarga besarku (Kel.Magetan, Kel Temboro, Kel Tulungagung,
Kel. Solo)
Fakultas Komunikasi dan Informatika tempat belajarku
Sahabat-sahabatku seperjuangan
Teman-temanku FKI angkatan 2011
Almamaterku
Serta Seluruh Jajaran Staff UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia
Magetan, yang telah memberikan ruang untuk penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat, kemudahan serta kesempatan dengan usaha sungguhsungguh akhirnya penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Analisis Kualitatif Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi Organisasi Dengan
Kinerja Karyawan Dinas UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia Kabupaten Magetan”
yang merupakan syarat untuk memperoleh derajat Sarjana Ilmu Komunikasi
dalam Ilmu Komunikasi di Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Selama penulisan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi
ini tidak akan selesai tanpa adanya bantuan pemikiran, bimbingan serta dukungan
dari berbagai pihak yang sangat besar arti dan nilainya bagi penulis, maka pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sedalamdalam kepada :
1. Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat yang diberikan.
2. Bapak Dr. Bambang Setiaji, MS., Selaku Rektor UMS, beserta jajaran &
Staff tingkat Universitas.
3. Bapak Husni Thamrin, S.T, M. PhD selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komunikasi dan Informatika.
4. Ibu Palupi, MA selaku Kepala Jurusan Ilmu Komunikasi.
5. Bapak Drs. Joko Sutarso, S.E, M. Si. Selaku Pembimbing I yang dengan
sabar dan bijak telah memberikan waktu, bimbingan dan arahan serta
saran selama penyusunan skripsi ini.
6. Ibu Nieldya Nofrandilla, MA Selaku Pembimbing II yang telah
mencurahkan waktu serta mengarahkan dan membimbing penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
vii
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii
PERNYATAAN ..................................................................................................... iii
MOTTO ................................................................................................................. iv
PERSEMBAHAN ................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix
ABSTRAK ............................................................................................................ xii
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 7
1. Manfaat teoritis .................................................................................................... 7
2. Manfaat praktis ..................................................................................................... 7
E. Tinjauan Pustaka............................................................................................. 8
1.
Komunikasi .................................................................................................. 8
2.
Organisasi ................................................................................................... 10
3.
Komunikasi Organisasi .............................................................................. 11
4.
Komunikasi Efektif .................................................................................... 18
5.
Kinerja Karyawan ...................................................................................... 20
6. Hubungan antara Efektivitas Komunikasi Organisasi dengan Kinerja
Karyawan ........................................................................................................... 23
F. Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 30
G. Metode Penelitian ......................................................................................... 30
1.
Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................................... 31
2.
Jenis Penelitian ............................................................................................... 31
ix
3.
Jenis Data ........................................................................................................ 32
4.
Sumber Data ................................................................................................... 32
5.
Teknik Sampling ............................................................................................ 33
6.
Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 33
7.
Teknik validitas data ...................................................................................... 34
8.
Teknik Analisis Data...................................................................................... 35
BAB II ................................................................................................................... 38
DESKRIPSI LOKASI ........................................................................................... 38
A. Sejarah UPT PSLU Magetan ..................................................................... 38
B. Visi, Misi dan Motto UPT PSLU Magetan ................................................ 39
C. Gambaran Umum UPT PSLU Magetan ..................................................... 40
D. Persyaratan dan Prosedur Klien UPT PSLU Magetan ............................... 41
E. Proses Pelayanan dalam UPT PSLU Magetan ........................................... 42
F.
Struktur Organisasi UPT PSLU Magetan .................................................. 44
G. Profil Informan UPT PSLU Magetan ........................................................ 45
BAB III ................................................................................................................. 48
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................................... 48
A. PEMBAHASAN ........................................................................................ 48
1. Analisis Tipe Struktur Organisasi .................................................................... 48
2. Analisis Effektivitas Komunikasi Organisasi ............................................. 56
3. Analisis Hubungan Effektivitas Komunikasi Organisasi dengan Kinerja
Karyawan ........................................................................................................... 66
BAB IV ................................................................................................................. 78
PENUTUP ............................................................................................................. 78
A. Kesimpulan ................................................................................................ 78
B. Saran ........................................................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 84
LAMPIRAN .......................................................................................................... 86
DAFTAR BAGAN
Gambar 1.1 bagan Kerangka Pemikiran ............................................................... 30
Gambar 2.1 bagan Struktur Organisasi UPT PSLU Magetan ............................... 44
Gambar 3.1 bagan Tabel Metode Komunikasi effektif milik Faules (1998) ....... 59
Analisis Kualitatif Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi Organisasi
Dengan Kinerja Karyawan Dinas UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia
Magetan
Ayu Widiananda (ayuk_17d@yahoo.com)
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Abstrak
Komunikasi didalam organisasi adalah hal yang mengikat pada kesatuan
organisasi. Salah satu tantangan terbesar dalam komunikasi organisasi adalah
bagaimana menyampaikan informasi ke seluruh bagian organisasi dan bagaimana
menerima informasi dari seluruh bagian organisasi. Bilamana Informasi yang
tersampaikan sesuai dengan kebutuhan, maka komunikasi yang dijalankan efektif
akan secara otomatis menghasilkan suatu kinerja karyawan yang baik didalamnya.
Berpijak pada penjelasan tersebut penelitian ini ingin melihat bagaimana
hubungan antara efektifitas komunikasi organisasi dengan kinerja karyawan di
UPT PSLU Magetan. Penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif, yang
pengumpulan datanya menggunakan teknik observasi, wawancara dan
dokumentasi. Informan dipilih berdasarkan purposive sampling. Analisis data
yang diperoleh menggunakan model Miles dan Huberman, dan keabsahan data
diuji menggunakan triangulasi data/sumber. Hasil yang diperoleh menunjukkan
bahwa komunikasi organisasi di UPT PSLU Magetan telah efektif dilihat dalam
indikator fungsi komunikasi organisasi sehingga berdampak pada kinerja
karyawan yang baik/optimal hal tersebut juga dilihat dari terpenuhinya hampir
keseluruhan indikator kinerja karyawan yang telah ditentukan oleh peneliti
sebelumnya.
Kata kunci : komunikasi efektif, komunikasi organisasi, organisasi, kinerja
karyawan.
xii
QUALITATIVE ANALYSIS OF RELATIONSHIP BETWEEN THE
EFFECTIVENESS OF COMMUNICATION WITH THE PERFORMANCE
OF EMPLOYEES ORGANIZATION DEPARTMENT OF SOCIAL
SERVICES ELDERLY UPT DISTRICT MAGETAN
Ayu Widiananda (ayuk_17d@yahoo.com)
Communication Science Program
Faculty of Communication and Information
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Abstract
Communication within the organization is the thing that binds to the unity
of the organization. One of the greatest challenges in organizational
communication is how to convey the information to the organization and how to
receive information from all parts of the organization. When information is
conveyed in accordance with the requirements, then run effective communication
will automatically generate a good employee performance therein. Based on the
explanation of this study is to see how the relationship between the effectiveness
of organizational communication with the employee's performance in UPT PSLU
Magetan. This research is a qualitative descriptive, which is collecting data using
observation, interview and documentation. Informants were selected based on
purposive sampling. Analysis of the data obtained using the model of Miles and
Huberman, and data validity is tested using triangulation of data / source. The
results obtained showed that the organizational communication in Magetan PSLU
UPT has effectively seen in organizational communication function indicators that
have an impact on employee performance good / optimal it is also seen from the
fulfillment of almost all indicators of the performance of employees who have
been determined by previous researchers.
Keywords:
effective
communication,
organizational, employee performance.
xiii
organizational
communication,
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI DENGAN
KINERJA KARYAWAN DINAS UPT PELAYANAN SOSIAL
LANJUT USIA KABUPATEN MAGETAN
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna mencapai Gelar S-1 Program Studi Ilmu Komunikasi
AYU WIDIANANDA
L100110013
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
ii
iii
iv
MOTTO
Yakin ALLAH SWT senantiasa bersamaku dalam
segalanya.
Senantiasa berupaya berfikir positif dalam
keadaan apapun , berusaha selalu khusnudzon
dengan rencanaNYA apapun itu.
Diatas Langit Masih Ada Langit.
Bukan rupa, bukan harta, bukan jabatan, bukan
dengan kekayaan ALLAH memilih hambaNYA, namun
ALLAH memuliakan hambanya yang bertakwa di
sisiNYA, maka yang beruntung adalah yang paling
ber-iman.
v
PERSEMBAHAN
Alhamdulilah, puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena rahmat
dan karuniaNYA lah sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.
Akhirnya skripsi ini saya persembahkan untuk :
ALLAH SWT serta kekasihnya Muhammad Rasulullah SAW
Bapak tersayang (alm) Drs. Sungadi juga paketannya Ibuku yang
segalanya Ibu Wiji Utami dan adikku satu-satunya Nuzi W.I.A
Simbah kakung yang senantiasa terus mensupport cucunya ini
Keluarga besarku (Kel.Magetan, Kel Temboro, Kel Tulungagung,
Kel. Solo)
Fakultas Komunikasi dan Informatika tempat belajarku
Sahabat-sahabatku seperjuangan
Teman-temanku FKI angkatan 2011
Almamaterku
Serta Seluruh Jajaran Staff UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia
Magetan, yang telah memberikan ruang untuk penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat, kemudahan serta kesempatan dengan usaha sungguhsungguh akhirnya penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Analisis Kualitatif Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi Organisasi Dengan
Kinerja Karyawan Dinas UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia Kabupaten Magetan”
yang merupakan syarat untuk memperoleh derajat Sarjana Ilmu Komunikasi
dalam Ilmu Komunikasi di Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Selama penulisan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi
ini tidak akan selesai tanpa adanya bantuan pemikiran, bimbingan serta dukungan
dari berbagai pihak yang sangat besar arti dan nilainya bagi penulis, maka pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sedalamdalam kepada :
1. Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat yang diberikan.
2. Bapak Dr. Bambang Setiaji, MS., Selaku Rektor UMS, beserta jajaran &
Staff tingkat Universitas.
3. Bapak Husni Thamrin, S.T, M. PhD selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komunikasi dan Informatika.
4. Ibu Palupi, MA selaku Kepala Jurusan Ilmu Komunikasi.
5. Bapak Drs. Joko Sutarso, S.E, M. Si. Selaku Pembimbing I yang dengan
sabar dan bijak telah memberikan waktu, bimbingan dan arahan serta
saran selama penyusunan skripsi ini.
6. Ibu Nieldya Nofrandilla, MA Selaku Pembimbing II yang telah
mencurahkan waktu serta mengarahkan dan membimbing penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
vii
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii
PERNYATAAN ..................................................................................................... iii
MOTTO ................................................................................................................. iv
PERSEMBAHAN ................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix
ABSTRAK ............................................................................................................ xii
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 7
1. Manfaat teoritis .................................................................................................... 7
2. Manfaat praktis ..................................................................................................... 7
E. Tinjauan Pustaka............................................................................................. 8
1.
Komunikasi .................................................................................................. 8
2.
Organisasi ................................................................................................... 10
3.
Komunikasi Organisasi .............................................................................. 11
4.
Komunikasi Efektif .................................................................................... 18
5.
Kinerja Karyawan ...................................................................................... 20
6. Hubungan antara Efektivitas Komunikasi Organisasi dengan Kinerja
Karyawan ........................................................................................................... 23
F. Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 30
G. Metode Penelitian ......................................................................................... 30
1.
Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................................... 31
2.
Jenis Penelitian ............................................................................................... 31
ix
3.
Jenis Data ........................................................................................................ 32
4.
Sumber Data ................................................................................................... 32
5.
Teknik Sampling ............................................................................................ 33
6.
Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 33
7.
Teknik validitas data ...................................................................................... 34
8.
Teknik Analisis Data...................................................................................... 35
BAB II ................................................................................................................... 38
DESKRIPSI LOKASI ........................................................................................... 38
A. Sejarah UPT PSLU Magetan ..................................................................... 38
B. Visi, Misi dan Motto UPT PSLU Magetan ................................................ 39
C. Gambaran Umum UPT PSLU Magetan ..................................................... 40
D. Persyaratan dan Prosedur Klien UPT PSLU Magetan ............................... 41
E. Proses Pelayanan dalam UPT PSLU Magetan ........................................... 42
F.
Struktur Organisasi UPT PSLU Magetan .................................................. 44
G. Profil Informan UPT PSLU Magetan ........................................................ 45
BAB III ................................................................................................................. 48
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................................... 48
A. PEMBAHASAN ........................................................................................ 48
1. Analisis Tipe Struktur Organisasi .................................................................... 48
2. Analisis Effektivitas Komunikasi Organisasi ............................................. 56
3. Analisis Hubungan Effektivitas Komunikasi Organisasi dengan Kinerja
Karyawan ........................................................................................................... 66
BAB IV ................................................................................................................. 78
PENUTUP ............................................................................................................. 78
A. Kesimpulan ................................................................................................ 78
B. Saran ........................................................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 84
LAMPIRAN .......................................................................................................... 86
DAFTAR BAGAN
Gambar 1.1 bagan Kerangka Pemikiran ............................................................... 30
Gambar 2.1 bagan Struktur Organisasi UPT PSLU Magetan ............................... 44
Gambar 3.1 bagan Tabel Metode Komunikasi effektif milik Faules (1998) ....... 59
Analisis Kualitatif Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi Organisasi
Dengan Kinerja Karyawan Dinas UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia
Magetan
Ayu Widiananda (ayuk_17d@yahoo.com)
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Abstrak
Komunikasi didalam organisasi adalah hal yang mengikat pada kesatuan
organisasi. Salah satu tantangan terbesar dalam komunikasi organisasi adalah
bagaimana menyampaikan informasi ke seluruh bagian organisasi dan bagaimana
menerima informasi dari seluruh bagian organisasi. Bilamana Informasi yang
tersampaikan sesuai dengan kebutuhan, maka komunikasi yang dijalankan efektif
akan secara otomatis menghasilkan suatu kinerja karyawan yang baik didalamnya.
Berpijak pada penjelasan tersebut penelitian ini ingin melihat bagaimana
hubungan antara efektifitas komunikasi organisasi dengan kinerja karyawan di
UPT PSLU Magetan. Penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif, yang
pengumpulan datanya menggunakan teknik observasi, wawancara dan
dokumentasi. Informan dipilih berdasarkan purposive sampling. Analisis data
yang diperoleh menggunakan model Miles dan Huberman, dan keabsahan data
diuji menggunakan triangulasi data/sumber. Hasil yang diperoleh menunjukkan
bahwa komunikasi organisasi di UPT PSLU Magetan telah efektif dilihat dalam
indikator fungsi komunikasi organisasi sehingga berdampak pada kinerja
karyawan yang baik/optimal hal tersebut juga dilihat dari terpenuhinya hampir
keseluruhan indikator kinerja karyawan yang telah ditentukan oleh peneliti
sebelumnya.
Kata kunci : komunikasi efektif, komunikasi organisasi, organisasi, kinerja
karyawan.
xii
QUALITATIVE ANALYSIS OF RELATIONSHIP BETWEEN THE
EFFECTIVENESS OF COMMUNICATION WITH THE PERFORMANCE
OF EMPLOYEES ORGANIZATION DEPARTMENT OF SOCIAL
SERVICES ELDERLY UPT DISTRICT MAGETAN
Ayu Widiananda (ayuk_17d@yahoo.com)
Communication Science Program
Faculty of Communication and Information
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Abstract
Communication within the organization is the thing that binds to the unity
of the organization. One of the greatest challenges in organizational
communication is how to convey the information to the organization and how to
receive information from all parts of the organization. When information is
conveyed in accordance with the requirements, then run effective communication
will automatically generate a good employee performance therein. Based on the
explanation of this study is to see how the relationship between the effectiveness
of organizational communication with the employee's performance in UPT PSLU
Magetan. This research is a qualitative descriptive, which is collecting data using
observation, interview and documentation. Informants were selected based on
purposive sampling. Analysis of the data obtained using the model of Miles and
Huberman, and data validity is tested using triangulation of data / source. The
results obtained showed that the organizational communication in Magetan PSLU
UPT has effectively seen in organizational communication function indicators that
have an impact on employee performance good / optimal it is also seen from the
fulfillment of almost all indicators of the performance of employees who have
been determined by previous researchers.
Keywords:
effective
communication,
organizational, employee performance.
xiii
organizational
communication,