SPP Pelayanan Helpdesk
STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan Helpdesk LPSE
NO.
1.
KOMPONEN
Dasar
Hukum
a.
b.
c.
d.
e.
f.
2.
Persyaratan
Pelayanan
3.
Sistem,
mekanisme,
dan prosedur
URAIAN
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah sebagaimana telah diubah terakhir
dengan Peraturan Presiden Nomor 70 Tahun 2012
Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Layanan Pengadaan
Secara Elektronik
Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah Nomor 1 Tahun 2011 tentang Tata Cara e-Tendering
sebagaimana diubah Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 18 Tahun 2012
Peraturan
Daerah
Nomor
07
Tahun
2011
tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Walikota Nomor 80 Tahun 2012 tentang Petunjuk
Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011
a. Rekanan LPSE Kota Yogyakarta
b. Calon Rekanan LPSE Kota Yogyakarta
c. Mengikuti tender/pelelangan di LPSE Kota Yogyakarta
Keterangan bagan :
1. Penyedia datang ke LPSE Kota Yogyakarta kemudian
menghubungi helpdesk
2a. Penatalaksana helpdesk memberikan informasi sesuai apa yang
penyedia butuhkan
2b. Penatalaksana helpdesk mendiskusikan kepada pengelola LPSE
apabila terdapat permasalahan yang belum dapat diselesaikan
2. Pengelola LPSE membantu memberikan informasi kepada
penyedia
3. Penyedia diwajibkan mengisi buku tamu yang telah disediakan di
meja Helpdesk
4.
5.
Jangka
waktu
penyelesaian
Biaya/tarif
Menyesuaikan
Gratis
Produk
pelayanan
Sarana,
prasarana,
dan/atau
fasilitas
Brosur/leaflet, Data dan Informasi
8.
Kompetensi
Pelaksana
9.
Pengawasan
internal
1. Pramu Layanan Informasi dan Konsultansi
- Diploma / Sarjana Strata 1
- Memahami Aplikasi SPSE
- Mampu mengoperasikan komputer
2. Koordinator Urusan Pelayanan dan Aduan
1. Dilakukan oleh atasan langsung
2. Dilakukan oleh Aparat Fungsional
3. Dilaksanakan secara berkelanjutan
4. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10.
Penanganan
pengaduan,
saran, dan
masukan
1. Penyampaian aduan, saran dan masukan :
- Melalui kotak saran
- Melalui Helpdesk (datang langsung)
- Melalui Telepon (0274) 515865 ext 264
- Melalui email: lpse @jogjakota.go.id
2. Penanganan aduan : ditanggapi langsung, dikoordinasikan dengan
Sekretaris LPSE
11.
Jumlah
pelaksana
Jumlah personil register penyedia barang/jasa sebanyak 2 (dua)
orang. (Sesuai kebutuhan riil)
12.
Jaminan
pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13.
Jaminan
keamanan
dan
keselamatan
pelayanan
Evaluasi
kinerja
Pelaksana
Bebas dari praktek percaloan dan suap.
6.
7.
14.
-
Hotspot
Ruang tunggu
Toilet
Meja
Kursi
1 (satu) unit Komputer
Alat tulis
Leaflet/brosur
Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran IKM yang
dilakukan sekurang-kurangnya setiap semester.
15
Jam
Pelayanan
Senin - Jumat
Sabtu – Minggu
Hari Libur nasional
: 08.00 WIB – 20.00 WIB
: 09.00 WIB – 19.00 WIB
: tutup
Kepala Bagian Pengendalian Pembangunan
Setda Kota Yogyakarta
WASESA, SH
NIP. 19640506 199303 1 009
Jenis Pelayanan Helpdesk LPSE
NO.
1.
KOMPONEN
Dasar
Hukum
a.
b.
c.
d.
e.
f.
2.
Persyaratan
Pelayanan
3.
Sistem,
mekanisme,
dan prosedur
URAIAN
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah sebagaimana telah diubah terakhir
dengan Peraturan Presiden Nomor 70 Tahun 2012
Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Layanan Pengadaan
Secara Elektronik
Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah Nomor 1 Tahun 2011 tentang Tata Cara e-Tendering
sebagaimana diubah Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 18 Tahun 2012
Peraturan
Daerah
Nomor
07
Tahun
2011
tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Walikota Nomor 80 Tahun 2012 tentang Petunjuk
Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011
a. Rekanan LPSE Kota Yogyakarta
b. Calon Rekanan LPSE Kota Yogyakarta
c. Mengikuti tender/pelelangan di LPSE Kota Yogyakarta
Keterangan bagan :
1. Penyedia datang ke LPSE Kota Yogyakarta kemudian
menghubungi helpdesk
2a. Penatalaksana helpdesk memberikan informasi sesuai apa yang
penyedia butuhkan
2b. Penatalaksana helpdesk mendiskusikan kepada pengelola LPSE
apabila terdapat permasalahan yang belum dapat diselesaikan
2. Pengelola LPSE membantu memberikan informasi kepada
penyedia
3. Penyedia diwajibkan mengisi buku tamu yang telah disediakan di
meja Helpdesk
4.
5.
Jangka
waktu
penyelesaian
Biaya/tarif
Menyesuaikan
Gratis
Produk
pelayanan
Sarana,
prasarana,
dan/atau
fasilitas
Brosur/leaflet, Data dan Informasi
8.
Kompetensi
Pelaksana
9.
Pengawasan
internal
1. Pramu Layanan Informasi dan Konsultansi
- Diploma / Sarjana Strata 1
- Memahami Aplikasi SPSE
- Mampu mengoperasikan komputer
2. Koordinator Urusan Pelayanan dan Aduan
1. Dilakukan oleh atasan langsung
2. Dilakukan oleh Aparat Fungsional
3. Dilaksanakan secara berkelanjutan
4. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10.
Penanganan
pengaduan,
saran, dan
masukan
1. Penyampaian aduan, saran dan masukan :
- Melalui kotak saran
- Melalui Helpdesk (datang langsung)
- Melalui Telepon (0274) 515865 ext 264
- Melalui email: lpse @jogjakota.go.id
2. Penanganan aduan : ditanggapi langsung, dikoordinasikan dengan
Sekretaris LPSE
11.
Jumlah
pelaksana
Jumlah personil register penyedia barang/jasa sebanyak 2 (dua)
orang. (Sesuai kebutuhan riil)
12.
Jaminan
pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13.
Jaminan
keamanan
dan
keselamatan
pelayanan
Evaluasi
kinerja
Pelaksana
Bebas dari praktek percaloan dan suap.
6.
7.
14.
-
Hotspot
Ruang tunggu
Toilet
Meja
Kursi
1 (satu) unit Komputer
Alat tulis
Leaflet/brosur
Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran IKM yang
dilakukan sekurang-kurangnya setiap semester.
15
Jam
Pelayanan
Senin - Jumat
Sabtu – Minggu
Hari Libur nasional
: 08.00 WIB – 20.00 WIB
: 09.00 WIB – 19.00 WIB
: tutup
Kepala Bagian Pengendalian Pembangunan
Setda Kota Yogyakarta
WASESA, SH
NIP. 19640506 199303 1 009