Faktor-faktor yang mempengaruhi Organizational Citizenship Behaviour pada pekerja sosial di Organisasi W - Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR
PADA PEKERJA SOSIAL DI ORGANISASI W
SKRIPSI
OLEH:
Shanon Maria
NRP. 7103013033
Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya
2016
i
ii
iii
iv
v
Halaman Persembahan
Karya ini Penulis persembahkan untuk:
Mama, Papa, Cece, Koko, dan Diri Sendiri
Yosua, Ita, Zaza, dan Astrid
Teman-teman Dicky Mania
Teman-teman Cekdung’13
Serta Fakultas Psikologi UKWMS
vi
Halaman Motto
“This life is the greatest gift from God. Everyone who allowed to come and
go becomes page in your memories. Everyone who come and goes becomes
a part of your story. Do believe, that He had perfectly written your story. Do
believe, that He had drew you beautifully. Do believe, He let you be in this
world for a reason. Do not disappoint Him, give yout best for Him. While
there is still time, it is never too late.” -SMI-
vii
Ucapan Terima Kasih
Puji syukur kehadirat Tuhan YME atas segala limpahan rahmat-Nya,
bimbingan-Nya kepada peneliti selama pengerjaan skripsi ini. Peneliti juga
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang turut serta
membantu dan mendukung peneliti selama penulisan skripsi ini. Oleh
karena itu, peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Ibu F. Yuni Apsari, M.Si., Psikolog selaku Dekan Fakultas
Psikologi
dan
dosen
yang
mendampingi
peneliti
dalam
menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih atas segala bentuk
dukungan secara fisik maupun non fisik yang telah diberikan.
Terimakasih telah senantiasa memberikan semangat, bimbingan,
dan kesabaran dalam menemani peneliti.
1. Ibu Yessyca Diana Gabrielle, M.Psi., Psi, terimakasih ya bu
sudah bersedia untuk menjadi penguji saya. Terimakasih karena
ibu sudah secara aktif memberikan feedback untuk penelitian saya
supaya bisa menjadi lebih sempurna.
2. Ibu Herlina Eka Subandriyo Putri, M.Psi, terimakasih bu sudah
bersedia menjadi ketua dalam sidang proposal maupun skripsi
saya. Terimakasih ya bu untuk feedback yang sudah diberikan
selama ini, sehingga saya menjadi lebih memahami konsep OCB.
3. Bapak Andhika Alexander Repi, M.Psi., Psi, terimakasih sudah
membantu saya dalam menyelesaikan penelitian ini khususnya
terkait tata tulis dan perbaikan-perbaikan agar penelitian ini
semakin sempurna.
4. Bapak J. Dicky Susilo, M.Psi., Psi selaku dosen PA yang selalu
memberi dukungan, motivasi, dan memberikan pembelajaranviii
pembelajaran semasa perkuliahan hingga skripsi. Terimakasih Pak
sudah bersedia menjadi bapak bagi para Dicky Mania yang “anehaneh” ini, termasuk saya yang mungkin amat sangat menyebalkan.
Terimakasih sudah menjadi dosen dan bapak bagi kami, menjadi
bagian dari Dicky Mania. Terimakasih Pak, sudah bersedia dan
selalu sabar menerima bullyan dari saya.
5. Mbak Eva, Ibu Lilis, Pak Anang selaku Tata Usaha Fakultas
Psikologi UWMS, terima kasih atas segala bantuan yang diberikan
kepada peniliti sejak awal perkuliahan hingga saat ini, khususnya
dalam penyelesaian skripsi ini. Terimakasih sudah mewarnai harihari peneliti selama di Fakultas dengan tawa-tawa yang baru.
6. Mama, Papa, Cece, dan koko tersayang, terimakasih untuk setiap
doa, nasihat, dukungan, dan cerita-cerita kehidupan yang luar
biasa. Terimakasih telah menjadi keluarga yang selalu mencintai
dan mendukung setiap pilihan peneliti. Kalian memang bukan
keluarga yang sempurna bagi peneliti, tapi kalian adalah orangtua
terindah yang dikirim Tuhan bagi peneliti.
7.
Oyos (Yosua), terimakasih telah bersedia menjadi pelengkap harihariku dan tetap setia disampingku hingga hari ini. Terimakasih
telah bersedia menjadi “sopir”, “motivator”, penyemangat,
verbator, dan membantu peneliti dalam penyempurnaan skripsi ini.
Terimakasih ya, tanpamu semua tidak akan “sesempurna” ini.
Terimakasih telah menjadi embun disetiap pagiku.
8. Organisasi W, Terima kasih telah memberikan ijin bagi peneliti
untuk melakukan penelitian, khususnya untuk Pak W, Ibu S, Pak
H, dan Pak F yang bersedia menyediakan waktu dan memberikan
informasi bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
ix
9. Puspita dan Alfonza, terimakasih telah menjadi sahabat semasa
kuliah, menghadirkan tawa, senyum, luka, dan airmata, karna tanpa
kalian hariku tidak akan seindah saat ini. Kalian telah memberikan
semangat secara verbal maupun fisik. Ita, makasi ya udah bersedia
jadi sahabat berbagi keluh kesah di segala situasi, makasi udah jadi
sahabat ngafe, sahabat diskusi, dan verbator 10 menit peneliti.
Zaza,
makasi
za
udah
memberikan
keceriaan
di
setiap
kebersamaan, makasi udah memberikan hari-hari lucu diwaktu
yang aku butuhkan, berbagi cerita dan pengalaman, dan makasi
udah menyempurnakan daftar pustakaku.
10. Astrid, terimakasih ya untuk setiap semangat dan perhatikan yang
telah diberikan. Walaupun kita terpisah jarak, tapi kamu tidak
pernah melupakanku. Tetep jadi salah satu sahabat terbaikku.
11. Audrey,
terimakasih
ya
drey
sudah
bersedia
membantu
penyermpunaan penelitian ini, abstraknya keren bingit. Makasi
juga buat doa dan semangatnya selama ini. Terimakasih untuk
sharingnya dan curhatan selama ini, karna itu membuat aku
semakin belajar tentang kehidupan ini, oya segera menyusul ya.
12. Dicky Mania, terimakasih sudah menjadi meramaikan hapeku
setiap hari segala motivasi, semangat, perhatian, bullyan, dan
candaan yang memberikan suasana baru. Terimakasih sudah
bersedia menghabiskan waktu bersama semasa kuliah. Semoga kita
tetap akan seperti ini dan selalu terkenang dihati.
13. Dan semua pihak terkait yang tidak bisa disebutkan satu-satu yang
telah mendukung peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini.
Penelitian ini jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu masukan dan
saran sangat dibutuhkan dalam penelitian ini.
x
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ................................................................................................
i
Surat Pernyataan ................................................................................................
ii
Halaman Persetujuan ................................................................iii
Halaman Pengesahan ................................................................iv
Halaman Persembahan................................................................
v
Halaman Motto ................................................................................................
vi
Ucapan Terima Kasih ................................................................vii
Daftar Isi ................................................................................................
x
Daftar Bagan ................................................................................................
xii
Daftar Tabel ................................................................................................
xiii
Daftar Lampiran ................................................................................................
xiv
Abstraksi ................................................................................................
xv
Abstract................................................................................................
xvi
BAB I.
PENDAHULUAN…………………………………………
1
1.1.
Latar Belakang Penelitian ................................................................
1
1.2.
Fokus Penelitian ................................................................................................
8
1.3.
Tujuan Penelitian ................................................................................................
8
1.4.
Manfaat Penelitian ...............................................................................................
8
1.4.1. Manfaat teoritis................................................................
8
1.4.2. Manfaat praktis ................................................................
9
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
10
2.1.
Kajian Literatur Seputar Fenomena Pekerja Sosial ................................
10
xi
2.2.
Kajian Literatur Seputar Konsep OCB ................................................................
14
2.3.
Kajian OCB pada Pekerja Sosial ................................................................
19
BAB III.
METODE PENELITIAN …………………………………
3.1.
Desain Penelitian ................................................................................................
23
3.2.
Informan Penelitian .............................................................................................
24
23
3.2.1. Karakteristik informan penelitian ................................ 24
3.2.2. Cara mendapatkan informan ................................................................
24
3.3.
Metode Pengumpulan Data ................................................................
25
3.4.
Teknik Analisis Data ................................................................27
3.5.
Validitas Penelitian .............................................................................................
28
3.6.
Etika Penelitian ……………………………………………
28
BAB IV.
PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN ………….
31
4.1.
Pengambilan Data ................................................................
31
4.1.1. Pesiapan peneliti ................................................................
31
4.1.2. Perijinan peneliti ................................................................
33
4.2.
Proses Pengambilan Data ................................................................
35
4.2.1. Pelaksanaan pengambilan data dengan Informan S ................................
36
4.2.2. Pelaksanaan pengambilan data dengan Informan H ................................
78
4.2.3. Pelaksanaan pengambilan data dengan Informan F ................................
107
4.3.
Validitas Penelitian ..............................................................................................
152
BAB V.
PENUTUP ………………………………………………...
5.1.
Bahasan................................................................................................
154
5.2.
Refleksi ................................................................................................
168
xii
154
5.3.
Simpulan ................................................................................................
170
5.4.
Saran ………………………………………………………
171
DAFTAR PUSTAKA ................................................................174
LAMPIRAN ................................................................................................
178
xiii
DAFTAR BAGAN
Bagan 1.
Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi
OCB
Halaman
Pada 76
Informan S ................................................................................................
Bagan 2.
Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi
OCB
Pada
106
Informan H ................................................................................................
Bagan 3.
Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi
OCB
Pada
147
Informan F ................................................................................................
Bagan 4.
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi OCB ................................
148
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.
Halaman
Jadwal Wawancara Informan S ................................................................
36
Tabel 2.
Kategorisasi Informan S ................................................................
38
Tabel 3.
Jadwal Wawancara Informan H ................................................................
77
Tabel 4.
Kategorisasi Informan H................................................................
79
Tabel 5.
Jadwal Wawancara Informan F ................................................................
107
Tabel 6.
Kategorisasi Informan F ................................................................
109
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1.
Kuesioner untuk Atasan ……………………………..
178
Lampiran 2.
Kuesioner untuk Karyawan …………………………..
181
Lampiran 3.
Informed Consent Informan S ………………………..
183
Lampiran 4.
Informed Consent Informan H ………………………..
184
Lampiran 5.
Informed Consent Informan F …………………………
185
Lampiran 6.
Informed Consent significant others W ………………
186
Lampiran 7.
Perijinan Alat Ukur untuk Karyawan ………………..
187
xvi
Shanon Maria (2016). “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku OCB
pada Pekerja Sosial di Organisasi W”. Skripsi Sarjana Strata 1. Fakultas
Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
ABSTRAKSI
Organizational citizenship behavior (OCB) adalah suatu perilaku
menjalankan tugas lebih daripada seharusnya untuk meningkatkan
efektivitas dan efisiensi organisasi, namun tidak secara langsung
mendapatkan imbalan dari organisasi. Perilaku OCB memberikan dampak
positif bagi diri sendiri dan kontribusi pada organisasi lebih daripada yang
dituntut secara formal oleh organisasi tersebut. Organisasi yang sukses,
memiliki karyawan yang dapat menyelesaikan tugasnya melampaui
tanggung jawabnya secara formal. Hal tersebut menjadi dasar bagi peneliti
untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi OCB pada pekerja
sosial di Organisasi W. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini
adalah kualitatif dengan tipe fenomenologi. Teknik pemilihan informan
menggunakan purposive sampling dengan didasarkan pada kriteria tertentu.
Pengambilan data dilakukan melalui metode wawancara dan teknik analisa
yang digunakan adalah induktif. Hasil penelitian menemukan dua faktor
utama yang dapat mempengaruhi OCB, yaitu faktor eksternal dan faktor
internal. Faktor Eksternal terdiri dari gaya kepemimpinan, budaya
organisasi, relasi dengan atasan, dukungan organisasi untuk pengembangan,
kepercayaan yang diberikan organisasi, diberi dukungan keluarga, suasana
organisasi, rekan kerja, dan masyarakat dampingan. Beberapa faktor
eksternal tersebut mendukung, namun beberapa faktor eksternal dapat
mendukung dan menghambat OCB. Beberapa faktor eksternal yang
mendukung sekaligus menghambat yaitu budaya organisasi, rekan kerja,
dan masyarakat dampingan. Selain itu, faktor internal terdiri pengalaman,
membangun dukungan keluarga, pemikiran informan, afektif, kesesuaian
dengan value organisasi, pengambilan keputusan, prinsip dan value,
motivasi bergabung di organisasi, harapan, religiusitas, kepuasan, dan
pemikiran kedepan. Beberapa faktor informan tersebut mendukung, namun
beberapa faktor internal dapat mendukung dan menghambat perilaku OCB.
Beberapa faktor internal yang mendukung sekaligus menghambat yaitu
pemikiran informan, afektif, dan pengambilan keputusan.
Kata kunci: Organizational Citizenship Behaviour, Faktor-faktor OCB,
Pekerja Sosial
xvii
Shanon Maria (2016). “Factors Affecting OCB of Social Workers at W
Organization”. Undergraduate Thesis. Widya Mandala Catholic
University Surabaya Faculty of Psychology.
ABSTRACT
Organizational citizenship behavior (OCB) is the act of doing a task, more
than what is required to improve organization’s effectivity and efficiency,
without directly getting incentives from the organization.OCB gives a
positive impact to oneself and more contribution than what is formally
expected by the organization. Successful organizations have employees who
are able to finish tasks, above and beyond one’s formal responsibility.That
becomes the writer’s basis to find out more about factors affecting OCB of
social workers at W Organization.
Approach used in this study is qualitative, specifically phenomenology.
Informants were chosen using purposive sampling based on certain criterias.
Data was collected through interviews and the analysis technique used is
inductive.
Study results in the finding of two main factors that can influence OCB,
which are external and internal factors. External factors include leadership
style, organizational culture, relationship with superiors, organizational
support for development, trust given by the organization, family support,
organizational ambience, work colleagues, and assisted community. Internal
factors include experience, building family support, informants’ thoughts,
affect, compatibility with organizational values, decision making, principles
and values, motivation in joining the organization, hope, religiousity,
satisfaction and forward thinking.
Keywords: OCB, Factors affecting OCB, Social Worker
xviii
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR
PADA PEKERJA SOSIAL DI ORGANISASI W
SKRIPSI
OLEH:
Shanon Maria
NRP. 7103013033
Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya
2016
i
ii
iii
iv
v
Halaman Persembahan
Karya ini Penulis persembahkan untuk:
Mama, Papa, Cece, Koko, dan Diri Sendiri
Yosua, Ita, Zaza, dan Astrid
Teman-teman Dicky Mania
Teman-teman Cekdung’13
Serta Fakultas Psikologi UKWMS
vi
Halaman Motto
“This life is the greatest gift from God. Everyone who allowed to come and
go becomes page in your memories. Everyone who come and goes becomes
a part of your story. Do believe, that He had perfectly written your story. Do
believe, that He had drew you beautifully. Do believe, He let you be in this
world for a reason. Do not disappoint Him, give yout best for Him. While
there is still time, it is never too late.” -SMI-
vii
Ucapan Terima Kasih
Puji syukur kehadirat Tuhan YME atas segala limpahan rahmat-Nya,
bimbingan-Nya kepada peneliti selama pengerjaan skripsi ini. Peneliti juga
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang turut serta
membantu dan mendukung peneliti selama penulisan skripsi ini. Oleh
karena itu, peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Ibu F. Yuni Apsari, M.Si., Psikolog selaku Dekan Fakultas
Psikologi
dan
dosen
yang
mendampingi
peneliti
dalam
menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih atas segala bentuk
dukungan secara fisik maupun non fisik yang telah diberikan.
Terimakasih telah senantiasa memberikan semangat, bimbingan,
dan kesabaran dalam menemani peneliti.
1. Ibu Yessyca Diana Gabrielle, M.Psi., Psi, terimakasih ya bu
sudah bersedia untuk menjadi penguji saya. Terimakasih karena
ibu sudah secara aktif memberikan feedback untuk penelitian saya
supaya bisa menjadi lebih sempurna.
2. Ibu Herlina Eka Subandriyo Putri, M.Psi, terimakasih bu sudah
bersedia menjadi ketua dalam sidang proposal maupun skripsi
saya. Terimakasih ya bu untuk feedback yang sudah diberikan
selama ini, sehingga saya menjadi lebih memahami konsep OCB.
3. Bapak Andhika Alexander Repi, M.Psi., Psi, terimakasih sudah
membantu saya dalam menyelesaikan penelitian ini khususnya
terkait tata tulis dan perbaikan-perbaikan agar penelitian ini
semakin sempurna.
4. Bapak J. Dicky Susilo, M.Psi., Psi selaku dosen PA yang selalu
memberi dukungan, motivasi, dan memberikan pembelajaranviii
pembelajaran semasa perkuliahan hingga skripsi. Terimakasih Pak
sudah bersedia menjadi bapak bagi para Dicky Mania yang “anehaneh” ini, termasuk saya yang mungkin amat sangat menyebalkan.
Terimakasih sudah menjadi dosen dan bapak bagi kami, menjadi
bagian dari Dicky Mania. Terimakasih Pak, sudah bersedia dan
selalu sabar menerima bullyan dari saya.
5. Mbak Eva, Ibu Lilis, Pak Anang selaku Tata Usaha Fakultas
Psikologi UWMS, terima kasih atas segala bantuan yang diberikan
kepada peniliti sejak awal perkuliahan hingga saat ini, khususnya
dalam penyelesaian skripsi ini. Terimakasih sudah mewarnai harihari peneliti selama di Fakultas dengan tawa-tawa yang baru.
6. Mama, Papa, Cece, dan koko tersayang, terimakasih untuk setiap
doa, nasihat, dukungan, dan cerita-cerita kehidupan yang luar
biasa. Terimakasih telah menjadi keluarga yang selalu mencintai
dan mendukung setiap pilihan peneliti. Kalian memang bukan
keluarga yang sempurna bagi peneliti, tapi kalian adalah orangtua
terindah yang dikirim Tuhan bagi peneliti.
7.
Oyos (Yosua), terimakasih telah bersedia menjadi pelengkap harihariku dan tetap setia disampingku hingga hari ini. Terimakasih
telah bersedia menjadi “sopir”, “motivator”, penyemangat,
verbator, dan membantu peneliti dalam penyempurnaan skripsi ini.
Terimakasih ya, tanpamu semua tidak akan “sesempurna” ini.
Terimakasih telah menjadi embun disetiap pagiku.
8. Organisasi W, Terima kasih telah memberikan ijin bagi peneliti
untuk melakukan penelitian, khususnya untuk Pak W, Ibu S, Pak
H, dan Pak F yang bersedia menyediakan waktu dan memberikan
informasi bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
ix
9. Puspita dan Alfonza, terimakasih telah menjadi sahabat semasa
kuliah, menghadirkan tawa, senyum, luka, dan airmata, karna tanpa
kalian hariku tidak akan seindah saat ini. Kalian telah memberikan
semangat secara verbal maupun fisik. Ita, makasi ya udah bersedia
jadi sahabat berbagi keluh kesah di segala situasi, makasi udah jadi
sahabat ngafe, sahabat diskusi, dan verbator 10 menit peneliti.
Zaza,
makasi
za
udah
memberikan
keceriaan
di
setiap
kebersamaan, makasi udah memberikan hari-hari lucu diwaktu
yang aku butuhkan, berbagi cerita dan pengalaman, dan makasi
udah menyempurnakan daftar pustakaku.
10. Astrid, terimakasih ya untuk setiap semangat dan perhatikan yang
telah diberikan. Walaupun kita terpisah jarak, tapi kamu tidak
pernah melupakanku. Tetep jadi salah satu sahabat terbaikku.
11. Audrey,
terimakasih
ya
drey
sudah
bersedia
membantu
penyermpunaan penelitian ini, abstraknya keren bingit. Makasi
juga buat doa dan semangatnya selama ini. Terimakasih untuk
sharingnya dan curhatan selama ini, karna itu membuat aku
semakin belajar tentang kehidupan ini, oya segera menyusul ya.
12. Dicky Mania, terimakasih sudah menjadi meramaikan hapeku
setiap hari segala motivasi, semangat, perhatian, bullyan, dan
candaan yang memberikan suasana baru. Terimakasih sudah
bersedia menghabiskan waktu bersama semasa kuliah. Semoga kita
tetap akan seperti ini dan selalu terkenang dihati.
13. Dan semua pihak terkait yang tidak bisa disebutkan satu-satu yang
telah mendukung peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini.
Penelitian ini jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu masukan dan
saran sangat dibutuhkan dalam penelitian ini.
x
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ................................................................................................
i
Surat Pernyataan ................................................................................................
ii
Halaman Persetujuan ................................................................iii
Halaman Pengesahan ................................................................iv
Halaman Persembahan................................................................
v
Halaman Motto ................................................................................................
vi
Ucapan Terima Kasih ................................................................vii
Daftar Isi ................................................................................................
x
Daftar Bagan ................................................................................................
xii
Daftar Tabel ................................................................................................
xiii
Daftar Lampiran ................................................................................................
xiv
Abstraksi ................................................................................................
xv
Abstract................................................................................................
xvi
BAB I.
PENDAHULUAN…………………………………………
1
1.1.
Latar Belakang Penelitian ................................................................
1
1.2.
Fokus Penelitian ................................................................................................
8
1.3.
Tujuan Penelitian ................................................................................................
8
1.4.
Manfaat Penelitian ...............................................................................................
8
1.4.1. Manfaat teoritis................................................................
8
1.4.2. Manfaat praktis ................................................................
9
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
10
2.1.
Kajian Literatur Seputar Fenomena Pekerja Sosial ................................
10
xi
2.2.
Kajian Literatur Seputar Konsep OCB ................................................................
14
2.3.
Kajian OCB pada Pekerja Sosial ................................................................
19
BAB III.
METODE PENELITIAN …………………………………
3.1.
Desain Penelitian ................................................................................................
23
3.2.
Informan Penelitian .............................................................................................
24
23
3.2.1. Karakteristik informan penelitian ................................ 24
3.2.2. Cara mendapatkan informan ................................................................
24
3.3.
Metode Pengumpulan Data ................................................................
25
3.4.
Teknik Analisis Data ................................................................27
3.5.
Validitas Penelitian .............................................................................................
28
3.6.
Etika Penelitian ……………………………………………
28
BAB IV.
PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN ………….
31
4.1.
Pengambilan Data ................................................................
31
4.1.1. Pesiapan peneliti ................................................................
31
4.1.2. Perijinan peneliti ................................................................
33
4.2.
Proses Pengambilan Data ................................................................
35
4.2.1. Pelaksanaan pengambilan data dengan Informan S ................................
36
4.2.2. Pelaksanaan pengambilan data dengan Informan H ................................
78
4.2.3. Pelaksanaan pengambilan data dengan Informan F ................................
107
4.3.
Validitas Penelitian ..............................................................................................
152
BAB V.
PENUTUP ………………………………………………...
5.1.
Bahasan................................................................................................
154
5.2.
Refleksi ................................................................................................
168
xii
154
5.3.
Simpulan ................................................................................................
170
5.4.
Saran ………………………………………………………
171
DAFTAR PUSTAKA ................................................................174
LAMPIRAN ................................................................................................
178
xiii
DAFTAR BAGAN
Bagan 1.
Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi
OCB
Halaman
Pada 76
Informan S ................................................................................................
Bagan 2.
Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi
OCB
Pada
106
Informan H ................................................................................................
Bagan 3.
Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi
OCB
Pada
147
Informan F ................................................................................................
Bagan 4.
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi OCB ................................
148
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.
Halaman
Jadwal Wawancara Informan S ................................................................
36
Tabel 2.
Kategorisasi Informan S ................................................................
38
Tabel 3.
Jadwal Wawancara Informan H ................................................................
77
Tabel 4.
Kategorisasi Informan H................................................................
79
Tabel 5.
Jadwal Wawancara Informan F ................................................................
107
Tabel 6.
Kategorisasi Informan F ................................................................
109
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1.
Kuesioner untuk Atasan ……………………………..
178
Lampiran 2.
Kuesioner untuk Karyawan …………………………..
181
Lampiran 3.
Informed Consent Informan S ………………………..
183
Lampiran 4.
Informed Consent Informan H ………………………..
184
Lampiran 5.
Informed Consent Informan F …………………………
185
Lampiran 6.
Informed Consent significant others W ………………
186
Lampiran 7.
Perijinan Alat Ukur untuk Karyawan ………………..
187
xvi
Shanon Maria (2016). “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku OCB
pada Pekerja Sosial di Organisasi W”. Skripsi Sarjana Strata 1. Fakultas
Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
ABSTRAKSI
Organizational citizenship behavior (OCB) adalah suatu perilaku
menjalankan tugas lebih daripada seharusnya untuk meningkatkan
efektivitas dan efisiensi organisasi, namun tidak secara langsung
mendapatkan imbalan dari organisasi. Perilaku OCB memberikan dampak
positif bagi diri sendiri dan kontribusi pada organisasi lebih daripada yang
dituntut secara formal oleh organisasi tersebut. Organisasi yang sukses,
memiliki karyawan yang dapat menyelesaikan tugasnya melampaui
tanggung jawabnya secara formal. Hal tersebut menjadi dasar bagi peneliti
untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi OCB pada pekerja
sosial di Organisasi W. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini
adalah kualitatif dengan tipe fenomenologi. Teknik pemilihan informan
menggunakan purposive sampling dengan didasarkan pada kriteria tertentu.
Pengambilan data dilakukan melalui metode wawancara dan teknik analisa
yang digunakan adalah induktif. Hasil penelitian menemukan dua faktor
utama yang dapat mempengaruhi OCB, yaitu faktor eksternal dan faktor
internal. Faktor Eksternal terdiri dari gaya kepemimpinan, budaya
organisasi, relasi dengan atasan, dukungan organisasi untuk pengembangan,
kepercayaan yang diberikan organisasi, diberi dukungan keluarga, suasana
organisasi, rekan kerja, dan masyarakat dampingan. Beberapa faktor
eksternal tersebut mendukung, namun beberapa faktor eksternal dapat
mendukung dan menghambat OCB. Beberapa faktor eksternal yang
mendukung sekaligus menghambat yaitu budaya organisasi, rekan kerja,
dan masyarakat dampingan. Selain itu, faktor internal terdiri pengalaman,
membangun dukungan keluarga, pemikiran informan, afektif, kesesuaian
dengan value organisasi, pengambilan keputusan, prinsip dan value,
motivasi bergabung di organisasi, harapan, religiusitas, kepuasan, dan
pemikiran kedepan. Beberapa faktor informan tersebut mendukung, namun
beberapa faktor internal dapat mendukung dan menghambat perilaku OCB.
Beberapa faktor internal yang mendukung sekaligus menghambat yaitu
pemikiran informan, afektif, dan pengambilan keputusan.
Kata kunci: Organizational Citizenship Behaviour, Faktor-faktor OCB,
Pekerja Sosial
xvii
Shanon Maria (2016). “Factors Affecting OCB of Social Workers at W
Organization”. Undergraduate Thesis. Widya Mandala Catholic
University Surabaya Faculty of Psychology.
ABSTRACT
Organizational citizenship behavior (OCB) is the act of doing a task, more
than what is required to improve organization’s effectivity and efficiency,
without directly getting incentives from the organization.OCB gives a
positive impact to oneself and more contribution than what is formally
expected by the organization. Successful organizations have employees who
are able to finish tasks, above and beyond one’s formal responsibility.That
becomes the writer’s basis to find out more about factors affecting OCB of
social workers at W Organization.
Approach used in this study is qualitative, specifically phenomenology.
Informants were chosen using purposive sampling based on certain criterias.
Data was collected through interviews and the analysis technique used is
inductive.
Study results in the finding of two main factors that can influence OCB,
which are external and internal factors. External factors include leadership
style, organizational culture, relationship with superiors, organizational
support for development, trust given by the organization, family support,
organizational ambience, work colleagues, and assisted community. Internal
factors include experience, building family support, informants’ thoughts,
affect, compatibility with organizational values, decision making, principles
and values, motivation in joining the organization, hope, religiousity,
satisfaction and forward thinking.
Keywords: OCB, Factors affecting OCB, Social Worker
xviii