globalreport indonesian dec2015
TripBarometer
Tren Wisata 2016
Dua pertiga wisatawan memesan liburan mereka melalui platform online: 74% wisatawan
Irlandia melakukan cara tersebut, nilai tertinggi secara global. Satu dari lima Generasi
Baby Boomer memesan akomodasi mereka secara offline dan 8% Generasi Millenial
Ringkasan Eksekutif
menggunakan aplikasi perangkat bergerak untuk memesan akomodasi. Harga,
kebiasaan, dan pengalaman positif menjadi faktor utama perilaku pemesanan wisatawan.
Dalam edisi TripBarometer ini, kami mengukur tren wisata global antara pelanggan
TripAdvisor dan pemilik properti. Perhatian khusus diberikan pada kebutuhan dan
73% wisatawan menilai TripAdvisor yang terkait informasi langsung, konten, dan
perilaku dari tiga generasi yang berbeda, Generasi Millenial, Generasi X, dan Generasi
penilaian hotel resmi sebagai sumber informasi paling berpengaruh untuk liburan.
Baby Boomer saat bepergian untuk bisnis dan/atau liburan.
Generasi X (74%) dan wisatawan Australia (82%) merupakan responden terbanyak yang
memberikan pernyataan ini. Mengunjungi destinasi baru merupakan pengaruh utama
Sepertiga wisatawan menyatakan bahwa mereka akan menambah pengeluaran
anggaran wisata di tahun 2016. Tren ini meningkat hingga separuh peserta di Afrika
bagi wisatawan saat memilih destinasi liburan, terutama di Amerika Selatan. Empat dari
lima wisatawan di negara tersebut terpengaruh dengan faktor ini.
Selatan dan Cina. Di antara alasan utama wisatawan menambah pengeluaran anggaran
adalah untuk memberi penghargaan kepada mereka/keluarganya dan untuk mengunjungi
destinasi dalam daftar keinginan mereka. Wisatawan yang akan menambah anggaran
Perilaku secara keseluruhan di antara berbagai generasi menunjukkan beberapa
wisata paling besar di tahun 2016 adalah wisatawan Australia, yang mengungguli
informasi yang menarik. Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan konten online dan
wisatawan Swiss terkait jumlah nominal anggaran yang akan mereka habiskan untuk
media. Mereka juga tertarik dan tertantang, mengunjungi destinasi dengan berbagai
liburan. Meskipun dua dari lima Generasi Millenial berencana menambah anggaran,
pilihan dari wisata petualangan hingga liburan spiritual. Wisatawan Generasi X mencari
Generasi Baby Boomer memiliki tingkat jumlah anggaran paling besar, yakni tiga kali dari
liburan yang bersifat pribadi dan sesuai dengan biaya. Mereka menikmati aktivitas yang
rata-rata konsumen Millenial.
memadukan pekerjaan dan permainan, dalam beberapa kasus yang menyeimbangkan
aktivitas keluarga serta mempengaruhi perilaku mereka. Generasi Baby Boomer
Hanya 13% peserta yang menyatakan bahwa mereka akan mengurangi anggaran wisata
di tahun 2016 dan alasannya terutama didorong oleh keuangan. Lebih dari sepertiga
menikmati lokasi atau hotel tertentu yang sudah mereka kenal. Mereka berlibur lebih
rutin, selain itu juga memasukkan aktivitas budaya dan mencoba mengenal ikatan
menyatakan bahwa situasi keuangan mereka telah berubah. 31% Generasi Millenial tidak
dengan leluhur mereka.
cukup menabung untuk berwisata dan 30% ingin mengunjungi negara yang tidak terlalu
mahal. Pendekatan akan kesadaran harga ini merupakan tren yang kami lihat pada
generasi ini di seluruh laporan.
Tingkat keoptimisan properti tetap tinggi dengan nilai 73% secara global. Di Amerika
Sepertiga manajemen hotel menyatakan bahwa mereka akan terus
Utara, empat dari lima pemilik properti merasa optimis menghadapi tahun 2016, dengan
menawarkan layanan baru secara gratis. Pemilik bisnis di Brasil berada dalam
mempertahankan destinasi terpopuler di antara wilayah yang tercakup dalam studi ini.
daftar properti teratas dengan 56% yang berencana untuk menawarkan fasilitas
Bila melihat di tingkat lokal, 90% manajemen hotel di Meksiko merasa optimis
baru secara gratis. Sebaliknya, 57% manajemen hotel di Rusia akan
menghadapi tahun 2016, selanjutnya diikuti dengan rekan mereka di Indonesia.
mengenakan biaya untuk setiap layanan baru yang ditawarkan di tahun 2016.
Dua pertiga pemilik properti yakin bahwa acara dan kongres setempat akan berdampak
positif pada tingkat keuntungan. Separuh dari manajemen hotel merasa tempat wisata
dan liputan pers juga akan berpengaruh positif. Menurut manajemen hotel, faktor
eksternal seperti tarif penerbangan serta ekonomi global dan nasional diduga
memberikan dampak paling negatif terhadap tingkat keuntungan (masing-masing 53%,
38%, dan 35%).
Lebih dari 90% perwakilan properti menilai ulasan wisatawan online, pelanggan setia,
dan peningkatan pemesanan langsung sebagai tiga faktor terpenting bagi masa depan
properti mereka. Hampir semua (97%) pemilik properti di Indonesia dan Meksiko merasa
memungkinkan tamu memesan secara online dan pelatihan staf sangat penting bagi
masa depan properti.
Manajemen reputasi online merupakan prioritas investasi utama bagi pemilik properti.
Lebih dari separuh pemilik properti (56%) akan berinvestasi dalam peningkatan
kemampuan anggota staf yang ada, sementara hanya lebih dari seperempat akan
melakukan perekrutan di tahun 2016.
RESPONDEN WISATAWAN TRIPBAROMETER
Demografi
Merencanakan perjalanan di tahun 2016
34.026 peserta
90%
Wisata
domestik
85%
Wisata
internasional
22%
13%
Generasi Millenial
65%
Generasi X
Generasi Baby Boomer
37% pria
45% pria
60% pria
63% wanita
55% wanita
40% wanita
Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
5
RENCANA PENGELUARAN ANGGARAN WISATAWAN
Sepertiga wisatawan akan menambah
pengeluaran anggaran wisata di tahun 2016
$ 8.736
$ 5.700
40%
$ 2.915
31%
Anggaran meningkat
Anggaran wisata Generasi
Millenial di tahun 2016
Saya/keluarga saya berhak
mendapatkannya
Mengunjungi destinasi dalam daftar
keinginan saya
Saya merencanakan lebih banyak
perjalanan panjang
49%
40%
35%
Saya sudah menabung
33%
Menurut saya liburan penting untuk
kesehatan dan kesejahteraan saya
Saya merencanakan perjalanan
yang lebih panjang
31%
30%
Harga sudah naik
Merencanakan pergi ke destinasi
yang jauh
Saya merencanakan lebih banyak
perjalanan singkat
Anggaran meningkat
Anggaran wisata Generasi X
di tahun 2016
Alasan menambah anggaran (10 besar)
Destinasi tujuan saya mahal
30%
Anggaran meningkat
29%
28%
25%
22%
Anggaran wisata Generasi
Baby Boomer di tahun 2016
Alasan mengurangi anggaran (10 besar)
35%
Situasi keuangan saya berubah
Saya akan mengunjungi negara yang
lebih terjangkau
25%
Tabungan saya belum mencukupi
25%
Saya merencanakan lebih sedikit
perjalanan panjang
Saya merencanakan perjalanan yang
lebih singkat
Saya merencanakan perjalanan dalam
negeri
Saya berencana pergi ke destinasi
dekat
Saya akan menggunakan pilihan
transportasi yang lebih murah
Jenis akomodasi lebih murah
Negara dengan nilai tukar mata uang
yang lebih sesuai
CQ15 Berapa total anggaran yang rencananya akan Anda keluarkan untuk liburan/wisata di tahun 2016? Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
CQ17 Apakah Anda akan mengeluarkan jumlah yang lebih banyak, lebih sedikit, atau sama untuk liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan yang Anda keluarkan dalam 12 bulan terakhir? Basis: Semua responden (34.026),
Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
CQ18. Mengapa Anda berniat untuk menambah anggaran liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan anggaran 12 bulan sebelumnya? Basis: Semua responden yang menambah anggaran di tahun 2016 (10.468)
CQ19. Mengapa Anda berniat untuk mengurangi anggaran liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan anggaran 12 bulan sebelumnya? Basis: Semua responden yang mengurangi anggaran di tahun 2016 (4.263)
23%
22%
22%
21%
21%
20%
19%
7
Wisatawan Australia mengungguli wisatawan Swiss
terkait wisatawan yang mengeluarkan anggaran terbesar
untuk perjalanan mereka di tahun 2016
$ 5.100
Pengeluaran ratarata global
Pasar
Posisi
2015
Anggaran ratarata 2016 ($)
Anggaran rata-rata 2016
(mata uang setempat)
Australia
Swiss
Amerika Serikat
Inggris
Selandia Baru
Kanada
Austria
Jerman
Prancis
Argentina
Irlandia
Jepang
Spanyol
Meksiko
Italia
Cina
Brasil
India
Portugal
Turki
Rusia
Afrika Selatan
Yunani
Thailand
Malaysia
Indonesia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
2
1
4
5
3
7
8
6
12
13
9
11
14
t/a
18
10
17
16
19
25
21
15
20
24
23
22
10.800
10.100
8.400
8.200
7.900
6.400
6.300
6.200
5.900
5.900
5.600
5.500
4.500
4.100
3.900
3.500
3.100
3.100
3.000
2.900
2.900
2.600
2.500
2.200
2.100
1.300
15.000
9.700
8.400
5.300
11.700
8.500
5.600
5.500
5.200
56.100
4.900
665.900
3.900
68.800
3.400
22.800
12.300
202.200
2.700
8.600
181.900
36.500
2.200
79.300
9.000
18.668.500
Basis: Semua responden konsumen yang memberikan nilai sebenarnya untuk anggaran tahun 2016 mereka. Semua basis di atas 100.
8
SALURAN PEMESANAN & PERENCANAAN WISATA
Dua pertiga wisatawan menggunakan saluran
online untuk melakukan pemesanan akomodasi
o
o
Satu dari lima Generasi Baby Boomer menggunakan saluran offline untuk melakukan
reservasi kamar
Selain harga, wisatawan mengandalkan kebiasaan, pengalaman, dan kemudahan
akses saat melakukan pemesanan
Saluran yang biasa digunakan untuk
memesan akomodasi
65%
63%
66%
Alasan utama memesan cara ini
24%
Harganya lebih terjangkau
62%
Biasanya saya memesan dengan cara ini
22%
Saya memiliki pengalaman positif
sebelumnya
19%
22%
17%
14%
17%
Lebih mudah atau lebih cepat untuk diakses
6%
Online
Global
Offline
Generasi Millenial
8%
5%
3%
Mudah untuk membandingkan berbagai
pilihan
15%
14%
Aplikasi perangkat
bergerak
Generasi X
Generasi Baby Boomer
CQ6. Dari metode berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akomodasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua responden
(34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
CQ7. Apa alasan utama Anda memesan dengan cara ini? Basis: Semua responden yang memesan akomodasi sendiri (31.653)
10
Wisatawan Asia memiliki tingkat kecenderungan
paling kecil menggunakan metode offline untuk
memesan akomodasi
o
Wisatawan AS, Inggris, dan Italia paling cenderung menjadi pengguna saluran
pemesanan online, sedangkan wisatawan Cina memiliki tingkat kemungkinan paling
besar melakukan pemesanan melalui aplikasi perangkat bergerak
Saluran yang biasa digunakan untuk
memesan akomodasi
Global
65%
Amerika Utara
68%
Eropa
67%
Online
17%
6%
18%
15%
12%
3%6%
67%
18% 4% 6%
Australasia
65%
20% 3% 6%
Asia
64%
Inggris Italia 71%
72%
Rusia 25% Spanyol 23%
7% 10%
Jepang 73%
Afrika
61%
21%
6% 7%
Amerika Selatan
61%
19%
4% 10%
Online
Offline
Aplikasi perangkat
bergerak
AS 71%
9% 5%
Timur Tengah
14%
Offline
Aplikasi perangkat bergerak
Cina 12%
Meksiko 8%
Lain‐lain
CQ6. Dari metode berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akomodasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua responden
(34.026), Afrika (747), Asia (4.708), Australasia (1.548), Eropa (16.080), Timur Tengah (387), Amerika Utara (5.844), Amerika Selatan (4.712)
11
TripAdvisor merupakan sumber informasi
terkemuka bagi wisatawan di semua generasi
o
o
73% wisatawan menyebutkan bahwa TripAdvisor merupakan sumber informasi
penting saat mereka merencanakan wisata. Pernyataan ini terutama berlaku bagi
wisatawan Generasi X.
Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan kekuatan rekomendasi.
Pengaruh sumber saat mencari gagasan (5 terbesar)
73%
74%
70%
69%
67%
63%
66%
63%
62%
58%
59%
57%
52%
Global
Informasi langsung
Generasi Millenial
54% 53% 54%
49%
43%
TripAdvisor
55%
Konten yang diposting
oleh wisatawan
Generasi X
40%
Konten yang
diposting oleh
teman/keluarga
Skor penilaian hotel resmi
Generasi Baby Boomer
CQ10. Sejauh mana masing-masing sumber informasi berikut ini mempengaruhi Anda saat mencari gagasan dan inspirasi untuk liburan/wisata?
Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
12
PENGARUH DESTINASI DI SEMUA GENERASI
WISATAWAN
'Pergi ke destinasi baru' mempengaruhi tiga
perempat rencana liburan wisatawan
o
o
Wisatawan mencari pengalaman baru: 'mempelajari sesuatu yang baru' dan
'mencoba sesuatu yang baru' disebutkan di antara lima besar pengaruh saat
merencanakan wisata
Harga penerbangan dan akomodasi merupakan pendorong utama pada keputusan
wisatawan
Pengaruh saat merencanakan wisata (10 besar)
Pergi ke destinasi yang belum pernah saya
kunjungi sebelumnya
74%
71%
Harga penerbangan
68%
Harga akomodasi
Dapat mempelajari sesuatu yang baru dalam
perjalanan
Cuaca
67%
64%
Masalah teroris
63%
Mencoba sesuatu yang baru
63%
Pergi ke destinasi luar negeri/internasional
61%
Memiliki teman wisata untuk pergi bersama
60%
Fasilitas yang tersedia di destinasi
60%
CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktor berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata?
Basis: Semua responden (34.026)
14
Generasi Millenial mencari pengalaman baru dan
seru, namun tetap mempertimbangkan harga
o
Generasi Millenial tertarik, tertantang, dan terbuka pada gagasan baru. Karenanya
mereka lebih cenderung sangat terpengaruh dengan berbagai faktor dibandingkan
generasi lain
Pengaruh saat merencanakan wisata (5 besar)
80%
74%
72% 70%
71%
75%
70%
68%
62%
72%
74%
68%
63%
67% 68% 66% 66%
63%
60%
50%
Pergi ke destinasi
yang belum pernah
saya kunjungi
sebelumnya
Global
Harga penerbangan
Generasi Millenial
Harga akomodasi
Generasi X
Dapat mempelajari Mencoba sesuatu yang
baru (aktivitas, dsb)
sesuatu yang baru di
perjalanan
Generasi Baby Boomer
CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktor berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata? Basis:
Global (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
15
Harga dan ulasan merupakan faktor pembuat
keputusan terpenting saat memesan akomodasi
o
Harga merupakan faktor penting bagi semua wisatawan. Mereka juga menginginkan
keseimbangan antara penilaian dan ulasan online dengan pengalaman mereka
sebelumnya untuk menentukan akomodasi mereka
Faktor penting untuk memesan akomodasi (10 besar)
Harga akomodasi
93%
88%
Penilaian/skor akomodasi pada situs ulasan
86%
Ulasan dan postingan online di TripAdvisor
82%
Jarak yang dekat dengan objek wisata utama
Foto/video yang diposting secara online
79%
Jarak yang dekat dengan pilihan transportasi
78%
Fasilitas akomodasi
76%
Pengalaman sebelumnya
76%
Jarak yang dekat dengan berbagai pilihan tempat makan
75%
Jarak atau durasi perjalanan
72%
CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan
akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026)
16
Tiga dari empat wisatawan menganggap penting
pengalaman sebelumnya dan fasilitas
o
Selain harga, pengalaman, dan ulasan, fasilitas akomodasi juga memiliki peran
penting bagi Generasi Millenial dan Generasi X.
Faktor penting dalam pemesanan akomodasi
93% 94% 93%
90%
88% 89% 88%
84%
86% 86% 86%
81%
76% 77% 76% 76%
76%
80%
76%
69%
Harga akomodasi
Global
Penilaian pada situs
ulasan
Generasi Millenial
Ulasan dan postingan
online di TripAdvisor
Generasi X
Pengalaman
sebelumnya
Fasilitas akomodasi
Generasi Baby Boomer
CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan
akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer
(4.294)
17
Lokasi, lokasi, lokasi
o
Generasi Millenial menginginkan lokasi yang dekat dengan berbagai pilihan tempat
makan, objek wisata utama, dan transportasi. Mereka juga lebih cenderung
memperhatikan ulasan media dan situs online dibandingkan Generasi X dan Generasi
Baby Boomer.
Faktor penting dalam pemesanan akomodasi
88%
82%
86%
85%
80%
75%
79%
79%
78%
67%
76%
75%
69%
78%
75%
72%
74%
68%
68%
55%
Jarak yang dekat
Foto/video yang
Jarak yang dekat dengan Jarak yang dekat
pilihan transportasi
dengan pilihan
dengan objek wisata diposting secara online
tempat makan
utama
Global
Generasi Millenial
Generasi X
Postingan online ke situs
ulasan lainnya
Generasi Baby Boomer
CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan
akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer
(4.294)
18
Pertimbangan pribadi mempengaruhi pilihan
destinasi wisatawan
o
Lebih dari separuh wisatawan memilih destinasi karena pertimbangan pribadi atau
penawaran khusus, sedangkan alasan sosial dan budaya juga menjadi pendorong
utama saat memilih destinasi
Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (net)
59%
Pertimbangan pribadi
54%
Penawaran khusus
48%
Alasan sosial/budaya
Hiburan
Ditampilkan dalam media
33%
31%
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
19
Budaya merupakan daya tarik besar bagi setiap
destinasi
o
o
o
Separuh Generasi Baby Boomer mencari liburan budaya saat berwisata
Namun bagi Generasi Millenial, tanggapan positif dan harga tiket pesawat terjangkau
akan menentukan pilihan mereka
Bagi kelompok tua, rekomendasi dan penawaran khusus hotel hampir sama
pentingnya.
Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (5 besar)
52%
47% 46% 46%
36%
29%
30%
28%
22%
22%
21%
23% 22%
21%
18%
25%
20%
19%
16%
13%
Budaya/masyarakat
negara tersebut
Global
Rekomendasi dari
teman/kerabat
Penerbangan Murah
Generasi Millenial
Generasi X
Akomodasi yang
memberikan
penawaran khusus
atau paket
Aktivitas yang tidak
dapat saya lakukan di
destinasi lain
Generasi Baby Boomer
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
20
Pertimbangan pribadi beragam di antara
wisatawan
o
Pertimbangan pribadi yang dominan mencakup rekomendasi dari teman dan kerabat,
serta melakukan aktivitas yang tidak dapat dilakukan wisatawan di destinasi lain.
Mengunjungi destinasi karena…
36%
29%
28%
22%
Direkomendasikan oleh teman/
kerabat
20%
25%
19%
29
Untuk melakukan aktivitas yang
tidak dapat saya lakukan di
destinasi lain
Untuk melakukan
Rekomendasi dari teman/ aktivitas yang tidak dapat
kerabat menurut generasi saya lakukan di destinasi
lain
20
Berkunjung untuk bekerja,
sekaligus berlibur
12
Untuk berjemur
Generasi Millenial mendengarkan
rekomendasi dari keluarga dan teman
serta berwisata di des>nasi untuk
melakukan ak>vitas unik
11
8
Untuk perjalanan spiritual
13%
12%
Leluhur berasal dari destinasi
tersebut
16%
7
41% wisatawan Rusia dan
23% wisatawan Inggris
mengunjungi destinasi untuk
berjemur
8%
8%
Untuk perjalanan
spiritual
Global
Generasi Millenial
7%
6%
7%
Karena leluhur saya
berasal dari destinasi
tersebut
Generasi X
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
5%
Generasi Baby Boomer
21
Berbagai penawaran untuk beragam generasi
o
o
Harga mempengaruhi keputusan terkait pilihan destinasi, namun berbagai generasi
tertarik dengan tersedianya beragam penawaran.
Penerbangan murah menarik minat Generasi Millenial, sedangkan penawaran pada
akomodasi lebih cenderung menarik minat generasi yang lebih tua.
Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (5 besar)
30%
22%
23%
21%
21%
22%
20%
18%
18%
17%
16%
13%
11%
17%
15%
12%
12% 12%
11%
9%
Akomodasi yang
Maskapai penerbangan
Penerbangan ke
memberikan
Pilihan hotel/
yang memberikan
Penerbangan murah
destinasi berkat poin
penawaran khusus atau akomodasi tertentu penawaran khusus atau
maskapai penerbangan
paket
paket
Global
Generasi Millenial
Generasi X
Generasi Baby Boomer
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
22
Satu dari lima wisatawan pernah mengunjungi
destinasi yang mereka lihat dalam acara TV
o
o
Ada perbedaan besar dalam peran media di seluruh
generasi dan kewarganegaraan.
Generasi Millenial lebih cenderung terpengaruh oleh film
dan acara TV, sedangkan Generasi Baby Boomer lebih
cenderung terpengaruh oleh film dokumenter.
20% wisatawan
Cina dipengaruhi
oleh film
Pentingnya media terhadap pilihan destinasi menurut
generasi
22%
19%
18%
12%
19%
16% 15% 17% 15%
Acara TV
mempengaruhi 33%
wisatawan dari
Jepang
11%
10%
5%
Saya melihatnya di film
Global
Saya melihatnya dalam
acara TV
Generasi Millenial
Saya melihatnya dalam
film dokumenter
Generasi X
Generasi Baby Boomer
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
Hampir seperempat (24%)
wisatawan Italia
memutuskan destinasi
mereka berdasarkan film
dokumenter
23
FAKTOR PEMBUAT KEPUTUSAN DI SELURUH
GENERASI WISATAWAN
Wisatawan global ingin tetap merasa sejuk dan
terhubung
o
Hampir dua dari tiga wisatawan menganggap penyejuk udara di hotel merupakan
fasilitas 'wajib' dan hampir separuh wisatawan akan mencari destinasi lain jika Wi-Fi
dalam kamar tidak tercakup dalam harga akomodasi.
Fasilitas yang harus ada (10 besar)
63%
AC
46%
Wi-Fi dalam kamar
Sarapan
Brankas
Parkir
42%
30%
30%
29%
Kolam renang
26%
Wi-Fi super cepat
26%
Fasilitas restoran/tempat makan
26%
Harus ada
42%
40%
Teko, kantong teh, kopi
Layanan kamar
28%
25%
Senang bila ada
6%
6%
13%
50%
7%
40%
10%
55%
5%
48%
50%
46%
39%
8%
11%
18%
15%
Membayar lebih
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026)
25
Generasi Millenial membutuhkan Wi-Fi yang
sangat cepat
o
Meskipun penyejuk udara merupakan fasilitas penting bagi semua wisatawan,
Generasi Millenial lebih cenderung mempertimbangkan penyertaan Wi-Fi dalam
kamar dan sarapan pada harga akomodasi sebagai faktor pembuat keputusan
Fasilitas yang harus ada saat memesan akomodasi: perbedaan di antara generasi
(5 besar)
63% 64% 64%
56%
55%
46%
45%
40%
34%
Penyejuk udara
Global
Wi-Fi dalam kamar
Generasi Millenial
43%
40%
33%
Sarapan
Generasi X
30%
28%
31%
26%
30% 31% 29% 29%
Brankas
Parkir
Generasi Baby Boomer
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
26
Seperempat wisatawan akan mempertimbangkan
akomodasi lain jika kolam renang tidak ditawarkan
o
Generasi Millenial menginginkan semua fasilitas, dari teko dan Wi-Fi super cepat
hingga layanan kamar
Faktor penting dalam pemesanan akomodasi: perbedaan di antara generasi
34%
32%
29%
31%
28%
25%
26%
26% 26% 27%
25%
25%
23%
19%
18%
15%
Teko, kantong teh, kopi
Global
Wi-Fi super cepat
Generasi Millenial
Kolam Renang
Generasi X
Layanan kamar
Generasi Baby Boomer
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
27
Fasilitas 'wajib’ beragam menurut setiap
kewarganegaraan
o
Wisatawan AS lebih cenderung menganggap penyejuk udara sebagai fasilitas
penting, sedangkan tiga dari lima wisatawan Cina tidak akan memesan akomodasi
yang tidak menawarkan Wi-Fi dalam kamar gratis.
Fasilitas yang harus ada (3 besar)
Penyejuk udara
Wi‐Fi dalam kamar
63%
Global
46%
Sarapan
40%
Amerika Serikat
70%
42%
24%
Jepang
69%
40%
25%
Cina
68%
60%
35%
Australia
65%
Brasil
65%
51%
55%
Rusia
65%
49%
53%
Spanyol
64%
48%
India
63%
Indonesia
62%
42%
51%
55%
48%
Thailand
55%
46%
Jerman
Prancis
46%
42%
39%
48%
45%
Italia
Inggris
27%
27%
38%
34%
54%
48%
56%
33%
39%
48%
41%
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564),
Indonesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyol (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428)
28
Jangan remehkan pentingnya teko
o
Hampir sepertiga wisatawan akan mencari tempat lain jika akomodasi tidak
menyediakan teko. Wisatawan India, Australia, dan Indonesia memiliki tingkat
kecenderungan paling tinggi untuk mempertimbangkan fasilitas tersebut sebagai
penentu keputusan
Fasilitas 'penentu keputusan' lainnya
Teko, kantong teh, kopi Wi‐Fi super cepat
29%
Global
Amerika Serikat
18%
33%
Cina
41%
18%
44%
24%
Thailand
24%
28%
Inggris
Jerman
15%
Prancis
15%
12%
8%
15%
41%
16%
40%
35%
22%
51%
29%
21%
35%
43%
12%
24%
12%
20%
30%
29%
37%
14%
35%
27%
26%
40%
Italia
26%
23%
31%
Indonesia
25%
20%
16%
India
26%
26%
29%
23%
Layanan Kamar
10%
39%
10%
Rusia
Spanyol
19%
37%
Australia
Brasil
26%
23%
Jepang
Kolam Renang
18%
34%
12%
28%
25%
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564),
Indonesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyol (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428)
22%
11%
29
TREN WISATA YANG BARU DI TAHUN 2016
Petualangan menarik minat generasi muda
o
o
Tujuh dari sepuluh wisatawan ingin mencoba sesuatu yang baru di tahun 2016,
dengan berwisata kapal pesiar merupakan aktivitas populer di antara semua generasi.
Generasi Millenial paling cenderung ingin memiliki pengalaman baru: 28% responden
berencana liburan petualangan tahun depan.
Berencana mencoba sesuatu yang
baru di tahun 2016
69%
Global
Generasi Millenial
82%
Generasi X
65%
Generasi Baby
Boomer
Global
55%
Generasi Millenial
Generasi X
1
2
3
Wisata Kapal
Pesiar
19%
Wisata sendiri
17%
Petualangan
15%
Petualangan
28%
Wisata sendiri
25%
Wisata Kapal
Pesiar
23%
Wisata Kapal
Pesiar
17%
Wisata sendiri
14%
Petualangan
12%
Wisata Kapal
Pesiar
15%
Wisata
kelompok
11%
Wisata sendiri
10%
Generasi Baby Boomer
CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk
pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi
Baby Boomer (4.294)
31
Generasi Millenial ingin memiliki pengalaman
baru
Generasi Millenial berencana ingin lebih menikmati petualangan…
28%
19%
18%
16%
15%
12%
12%
10%
9%
8%
7%
5%
5%
5%
2%
Wisata petualangan
Tur safari/alam liar
Global
…Namun
petualangan bukan
satu-satunya
pengalaman yang
direncanakan
Generasi Millenial.
Generasi Millenial
Menyelam Scuba
Generasi X
16%
10%
1%
Bermain ski atau snowboard
Generasi Baby Boomer
15%
9%
9%
4%
Liburan di lokasi spa
14%
9%
7%
Liburan yang dihabiskan
dengan belajar
8%
5%
4%
Acara atau festival yang
tidak terkait dengan musik
atau olahraga, misalnya
Sastra, festival kuliner
CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk
pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180),
Generasi Baby Boomer (4.294)
32
Pasar berkembang menjadi pelopor untuk
mencoba sesuatu yang baru di tahun 2016
o
o
87% wisatawan Indonesia dan 86% wisatawan Thailand ingin mencoba sesuatu yang
baru, kemudian diikuti oleh wisatawan Cina dan India (masing-masing 83% dan 82%).
Secara global, hampir satu dari lima wisatawan (19%) berencana untuk berwisata
dengan kapal pesiar untuk pertama kali.
Merencanakan untuk
mencoba berwisata kapal
pesiar
Merencanakan untuk mencoba
sesuatu yang baru
87%
Indonesia
86%
Thailand
83%
Cina
82%
India
75%
Brasil
75%
Rusia
63%
24%
23%
26%
23%
13%
22%
Italia
16%
59%
Australia
15%
59%
Spanyol
17%
59%
Amerika Serikat
18%
57%
Prancis
57%
Jepang
53%
43%
8%
15%
Jerman
10%
Inggris
9%
CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk
pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026)
33
BENDA PENTING SAAT WISATA
Banyak wisatawan tidak akan meninggalkan
rumah tanpa membawa smartphone mereka
dibandingkan peralatan mandi
Generasi Millenial lebih cenderung membawa smartphone dibandingkan peralatan
mandi saat mereka berwisata
o
Generasi Baby Boomer kemungkinan besar akan membawa kamera dan buku
panduan
Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata
Generasi
Generasi
Generasi X
(10 besar)
Millenial
Baby Boomer
o
75%
Smartphone
69%
Peralatan mandi
62%
Kamera
56%
Adaptor
Pakaian untuk acara/malam
khusus
44%
39%
Buku panduan
35%
Tablet (bukan laptop)
33%
Buku
30%
Koper tambahan
Pembersih tangan/disinfektan
23%
87%
73%
55%
67%
68%
75%
61%
61%
71%
53%
57%
63%
49%
42%
45%
34%
40%
45%
27%
37%
42%
29%
33%
45%
33%
30%
22%
24%
22%
29%
Jauh lebih >nggi
CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak boleh tertinggal saat Anda
bepergian? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
Jauh lebih rendah
35
Sepertiga Generasi Millenial akan membawa
handuk sendiri saat berwisata
o
Generasi Millenial lebih mementingkan untuk membawa handuk sendiri, sedangkan
Generasi Baby Boomer kemungkinan besar akan membawa e-reader.
Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata
21%
Laptop
19%
Handuk sendiri
18%
E-book/E-reader
Buku catatan/jurnal
Kamus/buku bahasa
17%
12%
Generasi
Millenial
Generasi X
Generasi
Baby Boomer
21%
21%
22%
33%
14%
8%
15%
19%
28%
19%
16%
21%
11%
11%
16%
Makanan diet/khusus
9%
9%
8%
8%
Perangkat teknologi yang dapat
dikenakan
6%
10%
5%
4%
Bantal sendiri
6%
6%
6%
7%
Jauh lebih >nggi
CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak boleh tertinggal saat Anda
bepergian? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
Jauh lebih rendah
36
5 besar wisatawan yang kemungkinan besar
akan…
Penggemar fotografi
Kemungkinan besar akan membawa
kamera
1. Rusia
2. Kanada
3. Prancis
4. Argentina
5. Austria
77%
75%
75%
74%
74%
Pakaian terbaik saat
liburan
Kemungkinan besar akan membawa pakaian
untuk acara khusus
1. Afrika Selatan
2. Kanada
3. Irlandia
4. Selandia Baru
5. India
68%
65%
65%
64%
63%
Penggemar belanja
Koper tambahan merupakan benda
wisata penting
1. Indonesia
2. Argentina
3. Cina
4. Malaysia
5. Meksiko
"Germophobia (Ketakutan
pada Kuman)"
Pencinta Buku
Pembersih tangan merupakan benda wisata penting
1. Irlandia
2. Swiss
3. Jerman
4. Turki
5. Prancis
1. India
2. Australia
3. Kanada
4. Afrika Selatan
5. Amerika Serikat
43%
42%
39%
37%
37%
44%
42%
41%
41%
41%
Kemungkinan besar akan membawa
buku
51%
50%
48%
48%
47%
CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak boleh tertinggal saat Anda
bepergian? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
37
Tren Wisata 2016:
Bisnis
Optimisme di antara pemilik properti sangat
tinggi di tahun 2016. Amerika Utara berada di
posisi atas dengan 8 dari 10 pemilik properti
menyatakan bahwa mereka sangat optimis.
Dua pertiga dari keseluruhan pemilik properti
berencana memperkenalkan layanan baru bagi
tamu di tahun 2016.
Lebih dari 90% responden menganggap
penting ulasan online bagi masa depan
properti dan manajemen reputasi online akan
tetap menjadi bidang investasi teratas di tahun
2016.
EKONOMI DAN TINGKAT KEUNTUNGAN
Mayoritas manajemen hotel di seluruh dunia
berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016
o
Manajemen hotel di Amerika Selatan kemungkinan besar akan menaikkan tarif kamar
di tahun 2016
Perkiraan perubahan tarif kamar di tahun 2016
39%
47%
(48%)
(50%)
46%
47%
48%
48%
49%
(47%)
(55%)
(50%)
(52%)
(38%)
56%
Sama
Naik
35%
37%
31%
8%
6%
4%
6%
8%
Australasia
Timur Tengah*
Amerika
Selatan
Asia
Global
Turun
6%
30%
Amerika Utara
7%
7%
37%
Eropa
37%
34%
Afrika
(56%)
20%
(Gelombang 1)
BQ18. Apakah properti Anda berencana menaikkan, mempertahankan, atau menurunkan tarif kamar di tahun 2016? Tarif kamar akan…
Basis: Global (10.756), Afrika (620), Asia (1.309), Australasia (522), Eropa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika
Selatan (1.521)
40
Kenaikan biaya operasional menjadi pendorong
utama menaikkan tarif kamar
o
Bagi sebagian besar pasar, renovasi yang baru saja diselesaikan dan peningkatan
permintaan juga menjadi pendorong utama menaikkan tarif kamar tahun depan
Alasan menaikkan tarif kamar di tahun 2016
65%
Kenaikan biaya operasional
37%
Renovasi yang baru saja selesai
35%
Peningkatan permintaan
34%
Agar mampu bersaing
32%
Untuk memperoleh keuntungan yang lebih besar
Beralih ke pasar yang lebih premium
21%
Karena peningkatan permintaan acara/aktivitas
yang sangat tinggi di daerah tersebut tahun ini
Baru saja memperoleh bintang atau penilaian lebih
tinggi
Lain-lain
19%
Gelombang 1
62%
34%
31%
32%
29%
20%
17%
10%
9%
8%
8%
BQ19. Mengapa Anda berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016? Basis: Pemilik properti yang berencana menaikkan tarif kamar (4.851)
41
Tiga perempat pemilik properti merasa optimis di
tahun 2016
o
o
Meskipun persentasenya sedikit menurun sejak gelombang TripBarometer yang
sebelumnya, pemilik properti tetap merasa sangat optimis di tahun 2016
Manajemen hotel di Eropa merasa lebih optimis saat ini dibandingkan pada awal
tahun
Optimisme tentang tingkat keuntungan properti
Global
73%
Amerika Utara
81%
Australasia
79%
Amerika Selatan
78%
Indonesia 88%
AS 82%
Kanada 81%
Selandia Baru 82%
Eropa
70%
Timur Tengah*
70%
64%
Gelombang 1
73%
84%
79%
82%
75%
Afrika
Asia
Meksiko 90%
77%
Inggris 80%
67%
82%
India 86%
BQ20. Seberapa optimis atau pesimiskah Anda tentang tingkat keuntungan properti Anda pada tahun 2016? Basis: Global (10.756), Afrika (620),
Asia (1.309), Australasia (522), Eropa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika Selatan (1.521)
66%
42
Acara dan kongres setempat akan berdampak
positif pada tingkat keuntungan properti di
tahun 2016
o
o
o
Tarif penerbangan merupakan faktor penting bagi pemilik properti yang
mengharapkan penurunan harga
Aspek lokal, termasuk acara dan perubahan dalam tempat wisata, dipandang memiliki
dampak positif pada tingkat keuntungan properti
Ekonomi, baik global maupun nasional, menyebabkan kekhawatiran di antara pemilik
properti
Dampak positif vs. negatif pada tingkat keuntungan properti
Peningkatan tarif penerbangan
Ekonomi global
Kondisi ekonomi nasional
Masalah teroris
Perubahan dalam jumlah hotel/properti pada
daerah tersebut
53%
65%
38%
35%
33%
31%
61%
54%
50%
47%
Acara lokal, kongres
Penurunan tarif penerbangan
Perubahan objek wisata di daerah Anda
Liputan pers
Perubahan jumlah restoran, toko, dsb. di
daerah saya
BQ21. Untuk tahun 2016, apakah menurut Anda salah satu faktor berikut akan berpengaruh positif atau negatif pada tingkat keuntungan
properti Anda? Basis: Semua responden (10.756)
Posi>f
Nega>f
43
RENCANA: INVESTASI
Ulasan online dan pelanggan setia merupakan
faktor utama bagi pemilik properti
o
Urutan faktor yang dianggap penting oleh manajemen hotel untuk masa depan
properti mereka tetap konsisten dengan gelombang terakhir TripBarometer
Faktor penting untuk masa depan properti (10 besar)
Gelombang 1
93%
Ulasan wisatawan online
92%
Meningkatkan jumlah pelanggan setia
91%
Menambah pemesanan langsung
95%
95%
93%
Membedakan diri dari pesaing
90%
92%
Kemudahan akses dari perangkat apa pun
90%
92%
Memungkinkan pemesanan online
89%
92%
Manajemen reputasi online secara keseluruhan
89%
92%
Pelatihan staf yang berkelanjutan untuk
melampaui harapan layanan
87%
Memungkinkan pemesanan dari ponsel atau
tablet
Situs web versi perangkat bergerak
85%
83%
BQ16. Menurut Anda, seberapa pentingkah setiap pernyataan berikut ini untuk masa depan properti Anda? Basis: Semua responden (10.756)
89%
87%
84%
45
Pemilik properti terus memprioritaskan
manajemen reputasi online di tahun 2016
o
o
Separuh dari investasi manajemen hotel akan digunakan untuk menyempurnakan
aspek akomodasi mereka serta aktivitas pemasaran di tahun mendatang
Hanya lebih dari seperempat manajemen hotel akan merekrut staf dan hampir
separuhnya merencanakan untuk menginvestasikan lebih banyak dalam pelatihan staf
Bidang investasi yang lebih banyak di tahun 2016
Gelombang 1
59%
Manajemen reputasi online
52%
Renovasi berskala kecil
48%
Pemasaran/Periklanan
Perolehan lalu lintas
47%
60%
53%
51%
50%
Pelatihan staf
46%
47%
Meningkatkan konektivitas broadband &
perangkat bergerak untuk tamu
46%
46%
Kantor pendukung
Menyediakan fasilitas teknologi dalam kamar
Renovasi berskala besar
Distribusi kamar
Perekrutan staf
34%
33%
32%
31%
28%
32%
35%
33%
32%
27%
BQ17. Untuk tahun 2016, apakah Anda berencana untuk berinvestasi lebih banyak, kurang lebih sama, atau lebih sedikit dalam setiap bidang berikut ini?
Basis: Semua responden (10.756)
46
PENAWARAN DAN FASILITAS
Lebih dari sepertiga pemilik properti akan terus
memperkenalkan layanan gratis baru di tahun
2016 (37%)
o
o
Sebagian besar pemilik properti berencana untuk tidak mengubah layanan dan
fasilitas yang diberikan
Sejumlah besar manajemen hotel akan memperkenalkan fasilitas baru: lebih dari
sepertiga manajemen properti tersebut akan menambahkan fasilitas gratis dan hanya
lebih dari seperempatnya akan menambahkan fasilitas dengan biaya tambahan
Rencana akomodasi di tahun 2016
Tidak mengubah layanan/fasilitas yang diberikan
40%
Memperkenalkan layanan/fasilitas baru secara gratis
37%
Memperkenalkan layanan/fasilitas baru dengan biaya
tambahan
Berhenti mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas
yang sudah ada
Mulai mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas yang
sudah ada
Berhenti menawarkan layanan/fasilitas yang sudah
ada
27%
5%
4%
1%
BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan hotel/akomodasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua responden (10.756)
Gelombang 1
46%
45%
32%
6%
5%
2%
48
Pemilik properti berencana untuk menyediakan
layanan dan fasilitas baru
o
o
Pemilik properti di banyak pasar membedakan diri mereka dengan menawarkan
layanan dan fasilitas baru
Pasar yang memberikan gratis penawaran tersebut juga cenderung menyertakan
fasilitas baru dengan biaya tambahan
10 besar layanan baru
tambahan secara gratis
10 besar layanan baru tambahan
dengan biaya tambahan
1.
Brasil
56%
1.
Rusia
2.
Rusia
55%
2.
3.
India
54%
3.
India
45%
4.
Thailand
47%
4.
Swiss
38%
5.
Portugal
45%
5.
Brasil
38%
6.
Meksiko
44%
6.
Portugal
35%
7.
Indonesia
44%
7.
Maroko
33%
8.
Turki
40%
8.
Jerman
32%
9.
Italia
38%
9.
Karibia
32%
10.
Jerman
38%
10.
Meksiko
30%
57%
Indonesia 45%
BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan hotel/akomodasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua responden (10.756)
Pasar secara
berani
membuat
manajemen
hotel
meningkatkan
penawaran
gra>s serta
fasilitas dan
layanan
berbayar
mereka
49
Hampir 9 dari 10 pemilik properti menawarkan WiFi dalam kamar gratis
o
Dua pertiga hotel di seluruh dunia menawarkan penyejuk udara kepada tamu. Namun,
apakah hotel menyediakan penyejuk udara atau tidak merupakan penentu keputusan
utama bagi wisatawan
Termasuk dalam biaya akomodasi (10 besar)
Gelombang 1
88%
Wi-Fi dalam kamar
Parkir
80%
87%
80%
Teko, kantong teh, kopi
66%
70%
Sarapan
65%
67%
62%
Penyejuk udara
58%
Setrika dan papan setrika
53%
Wi-Fi super cepat
47%
Brankas
Kolam renang
Layanan kamar
36%
33%
t/a
62%
53%
50%
t/a
38%
BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah
yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)
50
Manajemen hotel kemungkinan besar akan
mengenakan biaya tambahan untuk layanan
tempat makan
o
Seperlima manajemen hotel di seluruh dunia menawarkan sarapan dan layanan
kamar dengan biaya tambahan
Termasuk dalam biaya akomodasi (10 besar)
88%
Wi-Fi dalam kamar
Parkir
3%
80%
Teko, kantong teh, kopi
66%
Sarapan
65%
Persentase pada
gelombang 1 yang
termasuk dalam
biaya
9%
87%
10% 10%
80%
10%
24%
22%
13%
70%
67%
Termasuk dalam biaya
62%
Penyejuk udara
2%
35%
t/a
Biaya tambahan
Tidak menawarkan
58%
Setrika dan papan setrika
53%
Wi-Fi super cepat
Brankas
Kolam renang
Layanan kamar
12%
4%
47%
36%
33%
30%
5%
2%
43%
49%
62%
22%
62%
53%
50%
t/a
45%
38%
BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah
yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)
51
Manajemen Hotel di Indonesia kemungkinan besar
akan menyertakan fasilitas dalam biaya akomodasi
o
o
Manajemen hotel di Indonesia juga berada dalam 3 teratas yang kemungkinan besar
akan mengenakan biaya pada fasilitas tambahan. Tindakan ini tidak mengherankan
karena 45% menyatakan bahwa mereka akan mengenakan biaya untuk layanan baru
yang ditambahkan di tahun 2016.
Manajemen hotel di India, Indonesia, Meksiko, Thailand, dan Turki dapat dianggap
sebagai yang paling baik. Semuanya berada dalam 10 daftar teratas untuk
menambahkan layanan baru secara gratis dan menyertakan fasilitas dengan biaya.
10 besar yang kemungkinan
besar akan menyertakan
fasilitas dalam harga
10 besar yang kemungkinan
besar akan mengenakan biaya
untuk fasilitas tambahan
1.
Indonesia
1.
Maroko
2.
Turki
2.
Rusia
3.
Afrika Selatan
3.
Indonesia
4.
India
4.
Turki
5.
Thailand
5.
India
6.
Amerika Serikat
6.
Thailand
7.
Meksiko
7.
Swiss
8.
Yunani
8.
Portugal
9.
Argentina
9.
Jerman
10. Karibia
10. Karibia
BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah
yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)
52
PERMINTAAN VS. PERSEDIAAN
Pemilik properti meremehkan pentingnya
penawaran khusus dan program loyalitas
untuk tamu
o
o
Hanya pemilik properti di Eropa yang meyakini bahwa penawaran khusus lebih penting bagi
tamu, namun opini tamu menyatakan sebaliknya.
41% manajemen hotel di Eropa yakin program loyalitas berperan penting bagi tamu saat
menentukan untuk memesan akomodasi, namun hanya seperempat tamu yang
menyatakan bahwa program loyalitas merupakan faktor penting dalam keputusan akhir
mereka.
Penawaran Khusus
Global
54%
65%
Afrika
Amerika Utara
Australasia
Eropa
50%
61%
44%
57%
44%
50%
43%
42%
38%
40%
45%
42%
40%
Global
45%
Amerika Selatan
Asia
Program Loyalitas
51%
54%
Asia
49%
44%
Amerika Selatan
42%
Amerika Utara
33%
41%
Afrika
Eropa
Australasia
32%
25%
41%
25%
23%
CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan
akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden konsumen (34.026); BQ12. Menurut Anda, seberapa penting setiap hal berikut ini
untuk tamu saat mereka memutuskan memesan di akomodasi Anda? Basis: Semua responden properti (10.756)
Konsumen
Pemilik proper>
54
Parkir merupakan satu-satunya hal yang melebihi
harapan konsumen karena manajemen hotel
menyediakannya.
o
o
Wisatawan dan manajemen hotel memiliki skor sama terkait penyediaan Wi-Fi dalam kamar
dan berharap bahwa Wi-Fi sudah termasuk dalam biaya akomodasi.
Hanya lebih dari sepertiga pemilik properti menyertakan fasilitas kolam renang dalam biaya
akomodasi, sedangkan hampir tiga perempat wisatawan berharap fasilitas tersebut tersedia
gratis
Disertakan dalam biaya akomodasi vs. diharapkan sebagai standar
88%
88%
Wi-Fi dalam kamar
70%
Parkir
80%
84%
Teko, kantong teh, kopi
66%
82%
Sarapan
65%
91%
Penyejuk udara
62%
70%
Setrika dan papan setrika
58%
76%
Wi-Fi super cepat
53%
80%
Brankas
Kolam renang
Layanan kamar
47%
74%
36%
64%
Konsumen – diharapkan sebagai standar
Pemilik proper> – termasuk dalam akomodasi
harga
33%
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: semua responden konsumen (34.026); BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini
merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: semua responden properti (10.756)
55
METODOLOGI
TripBarometer diperkenalkan oleh TripAdvisor pada tahun 2012, dengan tujuan mengukur dan memantau tren global industri pariwisata di antara
pemilik properti dan konsumen. Sejak 2014, Ipsos MORI telah melaksanakan studi ini, dan survei kali ini adalah Gelombang 6.
Semua wawancara dilakukan menggunakan metodologi online berikut ini:
o
Riset konsumen dilakukan di 32 pasar melalui banner online dan link pop-up di situs web TripAdvisor setempat serta email undangan yang
dikirim kepada anggota TripAdvisor. Panel online Ipsos digunakan untuk membantu menambah jumlah sampel di beberapa pasar (lihat
Lampiran untuk mengetahui informasi rinci tentang pengelompokan jumlah sampel menurut pasar).
o
Email undangan dikirimkan kepada pemilik properti akomodasi yang menggunakan layanan gratis TripAdvisor. Minimum 150 tanggapan
diraih di setiap pasar prioritas (dengan pengecualian pasar di Cina, yang memperoleh 71 tanggapan)
Agar tetap selaras dengan TripBarometer gelombang sebelumnya, data survei dihitung untuk mengetahui profil populasi online global. Selain itu,
penghitungan juga diberlakukan di tingkat negara.
o
Penghitungan konsumen: Data dihitung untuk menunjukkan populasi online yang diketahui di masing-masing negara dan juga untuk
menunjukkan usia, wilayah, dan jenis kelamin atas profil negara tersebut.
o
Penghitungan bisnis: Setiap negara memperoleh penghitungan yang sama. Negara-negara di wilayah yang sama dimasukkan dalam satu
kelompok dan memiliki bagian yang sama seperti satu negara.
Dalam seluruh laporan, konsumen mengacu sebagai 'wisatawan' atau 'konsumen' dan didefinisikan sebagai orang yang memilih untuk
berpartisipasi pada survei kami dan telah mencari informasi atau merencanakan liburan secara online dalam 12 bulan terakhir. 'Generasi Millenial’
adalah peserta yang berusia antara 18-34 tahun; 'Generasi X' adalah peserta yang berusia antara 35-64 tahun, dan 'Generasi Baby Boomer' adalah
peserta yang berusia antara 65+ tahun.
Pelaku bisnis mengacu pada 'pemilik properti' atau 'manajemen hotel' dan didefinisikan sebagai mereka yang berpartisipasi dalam survei serta
merupakan salah satu posisi/peran berikut:
o
Pemilik, manajer, direktur, General Manager, wakil direktur utama, dan direktur utama
o
Manajemen harian untuk bisnis, pemasaran, penjualan, iklan
Di beberapa tempat, kami mereferensikan data dari gelombang survei sebelumnya, yakni Gelombang 1 2015. Meskipun kami melakukan survei
konsumen pada bulan Januari 2015, kami tidak dapat memberikan perbandingan terhadap survei ini karena kami menggunakan perpaduan metode
perekrutan yang berbeda. Di gelombang ini, kami mengundang peserta menggunakan pop-up online, banner di situs TripAdvisor, dan banner di email
anggota TripAdvisor. Pada gelombang survei terakhir, kami mengundang peserta menggunakan undangan pop-up di situs TripAdvisor. Meskipun kedua
pendekatan tersebut fokus pada pengguna TripAdvisor, namun penggunaan email anggota TripAdvisor memberikan akses ke lebih banyak pengguna
TripAdvisor yang sangat tertarik, sehingga dapat mempengaruhi jawaban. Karenanya, meskipun beberapa hasil terbukti valid, kami ti
Tren Wisata 2016
Dua pertiga wisatawan memesan liburan mereka melalui platform online: 74% wisatawan
Irlandia melakukan cara tersebut, nilai tertinggi secara global. Satu dari lima Generasi
Baby Boomer memesan akomodasi mereka secara offline dan 8% Generasi Millenial
Ringkasan Eksekutif
menggunakan aplikasi perangkat bergerak untuk memesan akomodasi. Harga,
kebiasaan, dan pengalaman positif menjadi faktor utama perilaku pemesanan wisatawan.
Dalam edisi TripBarometer ini, kami mengukur tren wisata global antara pelanggan
TripAdvisor dan pemilik properti. Perhatian khusus diberikan pada kebutuhan dan
73% wisatawan menilai TripAdvisor yang terkait informasi langsung, konten, dan
perilaku dari tiga generasi yang berbeda, Generasi Millenial, Generasi X, dan Generasi
penilaian hotel resmi sebagai sumber informasi paling berpengaruh untuk liburan.
Baby Boomer saat bepergian untuk bisnis dan/atau liburan.
Generasi X (74%) dan wisatawan Australia (82%) merupakan responden terbanyak yang
memberikan pernyataan ini. Mengunjungi destinasi baru merupakan pengaruh utama
Sepertiga wisatawan menyatakan bahwa mereka akan menambah pengeluaran
anggaran wisata di tahun 2016. Tren ini meningkat hingga separuh peserta di Afrika
bagi wisatawan saat memilih destinasi liburan, terutama di Amerika Selatan. Empat dari
lima wisatawan di negara tersebut terpengaruh dengan faktor ini.
Selatan dan Cina. Di antara alasan utama wisatawan menambah pengeluaran anggaran
adalah untuk memberi penghargaan kepada mereka/keluarganya dan untuk mengunjungi
destinasi dalam daftar keinginan mereka. Wisatawan yang akan menambah anggaran
Perilaku secara keseluruhan di antara berbagai generasi menunjukkan beberapa
wisata paling besar di tahun 2016 adalah wisatawan Australia, yang mengungguli
informasi yang menarik. Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan konten online dan
wisatawan Swiss terkait jumlah nominal anggaran yang akan mereka habiskan untuk
media. Mereka juga tertarik dan tertantang, mengunjungi destinasi dengan berbagai
liburan. Meskipun dua dari lima Generasi Millenial berencana menambah anggaran,
pilihan dari wisata petualangan hingga liburan spiritual. Wisatawan Generasi X mencari
Generasi Baby Boomer memiliki tingkat jumlah anggaran paling besar, yakni tiga kali dari
liburan yang bersifat pribadi dan sesuai dengan biaya. Mereka menikmati aktivitas yang
rata-rata konsumen Millenial.
memadukan pekerjaan dan permainan, dalam beberapa kasus yang menyeimbangkan
aktivitas keluarga serta mempengaruhi perilaku mereka. Generasi Baby Boomer
Hanya 13% peserta yang menyatakan bahwa mereka akan mengurangi anggaran wisata
di tahun 2016 dan alasannya terutama didorong oleh keuangan. Lebih dari sepertiga
menikmati lokasi atau hotel tertentu yang sudah mereka kenal. Mereka berlibur lebih
rutin, selain itu juga memasukkan aktivitas budaya dan mencoba mengenal ikatan
menyatakan bahwa situasi keuangan mereka telah berubah. 31% Generasi Millenial tidak
dengan leluhur mereka.
cukup menabung untuk berwisata dan 30% ingin mengunjungi negara yang tidak terlalu
mahal. Pendekatan akan kesadaran harga ini merupakan tren yang kami lihat pada
generasi ini di seluruh laporan.
Tingkat keoptimisan properti tetap tinggi dengan nilai 73% secara global. Di Amerika
Sepertiga manajemen hotel menyatakan bahwa mereka akan terus
Utara, empat dari lima pemilik properti merasa optimis menghadapi tahun 2016, dengan
menawarkan layanan baru secara gratis. Pemilik bisnis di Brasil berada dalam
mempertahankan destinasi terpopuler di antara wilayah yang tercakup dalam studi ini.
daftar properti teratas dengan 56% yang berencana untuk menawarkan fasilitas
Bila melihat di tingkat lokal, 90% manajemen hotel di Meksiko merasa optimis
baru secara gratis. Sebaliknya, 57% manajemen hotel di Rusia akan
menghadapi tahun 2016, selanjutnya diikuti dengan rekan mereka di Indonesia.
mengenakan biaya untuk setiap layanan baru yang ditawarkan di tahun 2016.
Dua pertiga pemilik properti yakin bahwa acara dan kongres setempat akan berdampak
positif pada tingkat keuntungan. Separuh dari manajemen hotel merasa tempat wisata
dan liputan pers juga akan berpengaruh positif. Menurut manajemen hotel, faktor
eksternal seperti tarif penerbangan serta ekonomi global dan nasional diduga
memberikan dampak paling negatif terhadap tingkat keuntungan (masing-masing 53%,
38%, dan 35%).
Lebih dari 90% perwakilan properti menilai ulasan wisatawan online, pelanggan setia,
dan peningkatan pemesanan langsung sebagai tiga faktor terpenting bagi masa depan
properti mereka. Hampir semua (97%) pemilik properti di Indonesia dan Meksiko merasa
memungkinkan tamu memesan secara online dan pelatihan staf sangat penting bagi
masa depan properti.
Manajemen reputasi online merupakan prioritas investasi utama bagi pemilik properti.
Lebih dari separuh pemilik properti (56%) akan berinvestasi dalam peningkatan
kemampuan anggota staf yang ada, sementara hanya lebih dari seperempat akan
melakukan perekrutan di tahun 2016.
RESPONDEN WISATAWAN TRIPBAROMETER
Demografi
Merencanakan perjalanan di tahun 2016
34.026 peserta
90%
Wisata
domestik
85%
Wisata
internasional
22%
13%
Generasi Millenial
65%
Generasi X
Generasi Baby Boomer
37% pria
45% pria
60% pria
63% wanita
55% wanita
40% wanita
Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
5
RENCANA PENGELUARAN ANGGARAN WISATAWAN
Sepertiga wisatawan akan menambah
pengeluaran anggaran wisata di tahun 2016
$ 8.736
$ 5.700
40%
$ 2.915
31%
Anggaran meningkat
Anggaran wisata Generasi
Millenial di tahun 2016
Saya/keluarga saya berhak
mendapatkannya
Mengunjungi destinasi dalam daftar
keinginan saya
Saya merencanakan lebih banyak
perjalanan panjang
49%
40%
35%
Saya sudah menabung
33%
Menurut saya liburan penting untuk
kesehatan dan kesejahteraan saya
Saya merencanakan perjalanan
yang lebih panjang
31%
30%
Harga sudah naik
Merencanakan pergi ke destinasi
yang jauh
Saya merencanakan lebih banyak
perjalanan singkat
Anggaran meningkat
Anggaran wisata Generasi X
di tahun 2016
Alasan menambah anggaran (10 besar)
Destinasi tujuan saya mahal
30%
Anggaran meningkat
29%
28%
25%
22%
Anggaran wisata Generasi
Baby Boomer di tahun 2016
Alasan mengurangi anggaran (10 besar)
35%
Situasi keuangan saya berubah
Saya akan mengunjungi negara yang
lebih terjangkau
25%
Tabungan saya belum mencukupi
25%
Saya merencanakan lebih sedikit
perjalanan panjang
Saya merencanakan perjalanan yang
lebih singkat
Saya merencanakan perjalanan dalam
negeri
Saya berencana pergi ke destinasi
dekat
Saya akan menggunakan pilihan
transportasi yang lebih murah
Jenis akomodasi lebih murah
Negara dengan nilai tukar mata uang
yang lebih sesuai
CQ15 Berapa total anggaran yang rencananya akan Anda keluarkan untuk liburan/wisata di tahun 2016? Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
CQ17 Apakah Anda akan mengeluarkan jumlah yang lebih banyak, lebih sedikit, atau sama untuk liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan yang Anda keluarkan dalam 12 bulan terakhir? Basis: Semua responden (34.026),
Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
CQ18. Mengapa Anda berniat untuk menambah anggaran liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan anggaran 12 bulan sebelumnya? Basis: Semua responden yang menambah anggaran di tahun 2016 (10.468)
CQ19. Mengapa Anda berniat untuk mengurangi anggaran liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan anggaran 12 bulan sebelumnya? Basis: Semua responden yang mengurangi anggaran di tahun 2016 (4.263)
23%
22%
22%
21%
21%
20%
19%
7
Wisatawan Australia mengungguli wisatawan Swiss
terkait wisatawan yang mengeluarkan anggaran terbesar
untuk perjalanan mereka di tahun 2016
$ 5.100
Pengeluaran ratarata global
Pasar
Posisi
2015
Anggaran ratarata 2016 ($)
Anggaran rata-rata 2016
(mata uang setempat)
Australia
Swiss
Amerika Serikat
Inggris
Selandia Baru
Kanada
Austria
Jerman
Prancis
Argentina
Irlandia
Jepang
Spanyol
Meksiko
Italia
Cina
Brasil
India
Portugal
Turki
Rusia
Afrika Selatan
Yunani
Thailand
Malaysia
Indonesia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
2
1
4
5
3
7
8
6
12
13
9
11
14
t/a
18
10
17
16
19
25
21
15
20
24
23
22
10.800
10.100
8.400
8.200
7.900
6.400
6.300
6.200
5.900
5.900
5.600
5.500
4.500
4.100
3.900
3.500
3.100
3.100
3.000
2.900
2.900
2.600
2.500
2.200
2.100
1.300
15.000
9.700
8.400
5.300
11.700
8.500
5.600
5.500
5.200
56.100
4.900
665.900
3.900
68.800
3.400
22.800
12.300
202.200
2.700
8.600
181.900
36.500
2.200
79.300
9.000
18.668.500
Basis: Semua responden konsumen yang memberikan nilai sebenarnya untuk anggaran tahun 2016 mereka. Semua basis di atas 100.
8
SALURAN PEMESANAN & PERENCANAAN WISATA
Dua pertiga wisatawan menggunakan saluran
online untuk melakukan pemesanan akomodasi
o
o
Satu dari lima Generasi Baby Boomer menggunakan saluran offline untuk melakukan
reservasi kamar
Selain harga, wisatawan mengandalkan kebiasaan, pengalaman, dan kemudahan
akses saat melakukan pemesanan
Saluran yang biasa digunakan untuk
memesan akomodasi
65%
63%
66%
Alasan utama memesan cara ini
24%
Harganya lebih terjangkau
62%
Biasanya saya memesan dengan cara ini
22%
Saya memiliki pengalaman positif
sebelumnya
19%
22%
17%
14%
17%
Lebih mudah atau lebih cepat untuk diakses
6%
Online
Global
Offline
Generasi Millenial
8%
5%
3%
Mudah untuk membandingkan berbagai
pilihan
15%
14%
Aplikasi perangkat
bergerak
Generasi X
Generasi Baby Boomer
CQ6. Dari metode berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akomodasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua responden
(34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
CQ7. Apa alasan utama Anda memesan dengan cara ini? Basis: Semua responden yang memesan akomodasi sendiri (31.653)
10
Wisatawan Asia memiliki tingkat kecenderungan
paling kecil menggunakan metode offline untuk
memesan akomodasi
o
Wisatawan AS, Inggris, dan Italia paling cenderung menjadi pengguna saluran
pemesanan online, sedangkan wisatawan Cina memiliki tingkat kemungkinan paling
besar melakukan pemesanan melalui aplikasi perangkat bergerak
Saluran yang biasa digunakan untuk
memesan akomodasi
Global
65%
Amerika Utara
68%
Eropa
67%
Online
17%
6%
18%
15%
12%
3%6%
67%
18% 4% 6%
Australasia
65%
20% 3% 6%
Asia
64%
Inggris Italia 71%
72%
Rusia 25% Spanyol 23%
7% 10%
Jepang 73%
Afrika
61%
21%
6% 7%
Amerika Selatan
61%
19%
4% 10%
Online
Offline
Aplikasi perangkat
bergerak
AS 71%
9% 5%
Timur Tengah
14%
Offline
Aplikasi perangkat bergerak
Cina 12%
Meksiko 8%
Lain‐lain
CQ6. Dari metode berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akomodasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua responden
(34.026), Afrika (747), Asia (4.708), Australasia (1.548), Eropa (16.080), Timur Tengah (387), Amerika Utara (5.844), Amerika Selatan (4.712)
11
TripAdvisor merupakan sumber informasi
terkemuka bagi wisatawan di semua generasi
o
o
73% wisatawan menyebutkan bahwa TripAdvisor merupakan sumber informasi
penting saat mereka merencanakan wisata. Pernyataan ini terutama berlaku bagi
wisatawan Generasi X.
Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan kekuatan rekomendasi.
Pengaruh sumber saat mencari gagasan (5 terbesar)
73%
74%
70%
69%
67%
63%
66%
63%
62%
58%
59%
57%
52%
Global
Informasi langsung
Generasi Millenial
54% 53% 54%
49%
43%
TripAdvisor
55%
Konten yang diposting
oleh wisatawan
Generasi X
40%
Konten yang
diposting oleh
teman/keluarga
Skor penilaian hotel resmi
Generasi Baby Boomer
CQ10. Sejauh mana masing-masing sumber informasi berikut ini mempengaruhi Anda saat mencari gagasan dan inspirasi untuk liburan/wisata?
Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
12
PENGARUH DESTINASI DI SEMUA GENERASI
WISATAWAN
'Pergi ke destinasi baru' mempengaruhi tiga
perempat rencana liburan wisatawan
o
o
Wisatawan mencari pengalaman baru: 'mempelajari sesuatu yang baru' dan
'mencoba sesuatu yang baru' disebutkan di antara lima besar pengaruh saat
merencanakan wisata
Harga penerbangan dan akomodasi merupakan pendorong utama pada keputusan
wisatawan
Pengaruh saat merencanakan wisata (10 besar)
Pergi ke destinasi yang belum pernah saya
kunjungi sebelumnya
74%
71%
Harga penerbangan
68%
Harga akomodasi
Dapat mempelajari sesuatu yang baru dalam
perjalanan
Cuaca
67%
64%
Masalah teroris
63%
Mencoba sesuatu yang baru
63%
Pergi ke destinasi luar negeri/internasional
61%
Memiliki teman wisata untuk pergi bersama
60%
Fasilitas yang tersedia di destinasi
60%
CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktor berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata?
Basis: Semua responden (34.026)
14
Generasi Millenial mencari pengalaman baru dan
seru, namun tetap mempertimbangkan harga
o
Generasi Millenial tertarik, tertantang, dan terbuka pada gagasan baru. Karenanya
mereka lebih cenderung sangat terpengaruh dengan berbagai faktor dibandingkan
generasi lain
Pengaruh saat merencanakan wisata (5 besar)
80%
74%
72% 70%
71%
75%
70%
68%
62%
72%
74%
68%
63%
67% 68% 66% 66%
63%
60%
50%
Pergi ke destinasi
yang belum pernah
saya kunjungi
sebelumnya
Global
Harga penerbangan
Generasi Millenial
Harga akomodasi
Generasi X
Dapat mempelajari Mencoba sesuatu yang
baru (aktivitas, dsb)
sesuatu yang baru di
perjalanan
Generasi Baby Boomer
CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktor berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata? Basis:
Global (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
15
Harga dan ulasan merupakan faktor pembuat
keputusan terpenting saat memesan akomodasi
o
Harga merupakan faktor penting bagi semua wisatawan. Mereka juga menginginkan
keseimbangan antara penilaian dan ulasan online dengan pengalaman mereka
sebelumnya untuk menentukan akomodasi mereka
Faktor penting untuk memesan akomodasi (10 besar)
Harga akomodasi
93%
88%
Penilaian/skor akomodasi pada situs ulasan
86%
Ulasan dan postingan online di TripAdvisor
82%
Jarak yang dekat dengan objek wisata utama
Foto/video yang diposting secara online
79%
Jarak yang dekat dengan pilihan transportasi
78%
Fasilitas akomodasi
76%
Pengalaman sebelumnya
76%
Jarak yang dekat dengan berbagai pilihan tempat makan
75%
Jarak atau durasi perjalanan
72%
CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan
akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026)
16
Tiga dari empat wisatawan menganggap penting
pengalaman sebelumnya dan fasilitas
o
Selain harga, pengalaman, dan ulasan, fasilitas akomodasi juga memiliki peran
penting bagi Generasi Millenial dan Generasi X.
Faktor penting dalam pemesanan akomodasi
93% 94% 93%
90%
88% 89% 88%
84%
86% 86% 86%
81%
76% 77% 76% 76%
76%
80%
76%
69%
Harga akomodasi
Global
Penilaian pada situs
ulasan
Generasi Millenial
Ulasan dan postingan
online di TripAdvisor
Generasi X
Pengalaman
sebelumnya
Fasilitas akomodasi
Generasi Baby Boomer
CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan
akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer
(4.294)
17
Lokasi, lokasi, lokasi
o
Generasi Millenial menginginkan lokasi yang dekat dengan berbagai pilihan tempat
makan, objek wisata utama, dan transportasi. Mereka juga lebih cenderung
memperhatikan ulasan media dan situs online dibandingkan Generasi X dan Generasi
Baby Boomer.
Faktor penting dalam pemesanan akomodasi
88%
82%
86%
85%
80%
75%
79%
79%
78%
67%
76%
75%
69%
78%
75%
72%
74%
68%
68%
55%
Jarak yang dekat
Foto/video yang
Jarak yang dekat dengan Jarak yang dekat
pilihan transportasi
dengan pilihan
dengan objek wisata diposting secara online
tempat makan
utama
Global
Generasi Millenial
Generasi X
Postingan online ke situs
ulasan lainnya
Generasi Baby Boomer
CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan
akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer
(4.294)
18
Pertimbangan pribadi mempengaruhi pilihan
destinasi wisatawan
o
Lebih dari separuh wisatawan memilih destinasi karena pertimbangan pribadi atau
penawaran khusus, sedangkan alasan sosial dan budaya juga menjadi pendorong
utama saat memilih destinasi
Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (net)
59%
Pertimbangan pribadi
54%
Penawaran khusus
48%
Alasan sosial/budaya
Hiburan
Ditampilkan dalam media
33%
31%
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
19
Budaya merupakan daya tarik besar bagi setiap
destinasi
o
o
o
Separuh Generasi Baby Boomer mencari liburan budaya saat berwisata
Namun bagi Generasi Millenial, tanggapan positif dan harga tiket pesawat terjangkau
akan menentukan pilihan mereka
Bagi kelompok tua, rekomendasi dan penawaran khusus hotel hampir sama
pentingnya.
Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (5 besar)
52%
47% 46% 46%
36%
29%
30%
28%
22%
22%
21%
23% 22%
21%
18%
25%
20%
19%
16%
13%
Budaya/masyarakat
negara tersebut
Global
Rekomendasi dari
teman/kerabat
Penerbangan Murah
Generasi Millenial
Generasi X
Akomodasi yang
memberikan
penawaran khusus
atau paket
Aktivitas yang tidak
dapat saya lakukan di
destinasi lain
Generasi Baby Boomer
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
20
Pertimbangan pribadi beragam di antara
wisatawan
o
Pertimbangan pribadi yang dominan mencakup rekomendasi dari teman dan kerabat,
serta melakukan aktivitas yang tidak dapat dilakukan wisatawan di destinasi lain.
Mengunjungi destinasi karena…
36%
29%
28%
22%
Direkomendasikan oleh teman/
kerabat
20%
25%
19%
29
Untuk melakukan aktivitas yang
tidak dapat saya lakukan di
destinasi lain
Untuk melakukan
Rekomendasi dari teman/ aktivitas yang tidak dapat
kerabat menurut generasi saya lakukan di destinasi
lain
20
Berkunjung untuk bekerja,
sekaligus berlibur
12
Untuk berjemur
Generasi Millenial mendengarkan
rekomendasi dari keluarga dan teman
serta berwisata di des>nasi untuk
melakukan ak>vitas unik
11
8
Untuk perjalanan spiritual
13%
12%
Leluhur berasal dari destinasi
tersebut
16%
7
41% wisatawan Rusia dan
23% wisatawan Inggris
mengunjungi destinasi untuk
berjemur
8%
8%
Untuk perjalanan
spiritual
Global
Generasi Millenial
7%
6%
7%
Karena leluhur saya
berasal dari destinasi
tersebut
Generasi X
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
5%
Generasi Baby Boomer
21
Berbagai penawaran untuk beragam generasi
o
o
Harga mempengaruhi keputusan terkait pilihan destinasi, namun berbagai generasi
tertarik dengan tersedianya beragam penawaran.
Penerbangan murah menarik minat Generasi Millenial, sedangkan penawaran pada
akomodasi lebih cenderung menarik minat generasi yang lebih tua.
Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (5 besar)
30%
22%
23%
21%
21%
22%
20%
18%
18%
17%
16%
13%
11%
17%
15%
12%
12% 12%
11%
9%
Akomodasi yang
Maskapai penerbangan
Penerbangan ke
memberikan
Pilihan hotel/
yang memberikan
Penerbangan murah
destinasi berkat poin
penawaran khusus atau akomodasi tertentu penawaran khusus atau
maskapai penerbangan
paket
paket
Global
Generasi Millenial
Generasi X
Generasi Baby Boomer
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
22
Satu dari lima wisatawan pernah mengunjungi
destinasi yang mereka lihat dalam acara TV
o
o
Ada perbedaan besar dalam peran media di seluruh
generasi dan kewarganegaraan.
Generasi Millenial lebih cenderung terpengaruh oleh film
dan acara TV, sedangkan Generasi Baby Boomer lebih
cenderung terpengaruh oleh film dokumenter.
20% wisatawan
Cina dipengaruhi
oleh film
Pentingnya media terhadap pilihan destinasi menurut
generasi
22%
19%
18%
12%
19%
16% 15% 17% 15%
Acara TV
mempengaruhi 33%
wisatawan dari
Jepang
11%
10%
5%
Saya melihatnya di film
Global
Saya melihatnya dalam
acara TV
Generasi Millenial
Saya melihatnya dalam
film dokumenter
Generasi X
Generasi Baby Boomer
CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua
responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
Hampir seperempat (24%)
wisatawan Italia
memutuskan destinasi
mereka berdasarkan film
dokumenter
23
FAKTOR PEMBUAT KEPUTUSAN DI SELURUH
GENERASI WISATAWAN
Wisatawan global ingin tetap merasa sejuk dan
terhubung
o
Hampir dua dari tiga wisatawan menganggap penyejuk udara di hotel merupakan
fasilitas 'wajib' dan hampir separuh wisatawan akan mencari destinasi lain jika Wi-Fi
dalam kamar tidak tercakup dalam harga akomodasi.
Fasilitas yang harus ada (10 besar)
63%
AC
46%
Wi-Fi dalam kamar
Sarapan
Brankas
Parkir
42%
30%
30%
29%
Kolam renang
26%
Wi-Fi super cepat
26%
Fasilitas restoran/tempat makan
26%
Harus ada
42%
40%
Teko, kantong teh, kopi
Layanan kamar
28%
25%
Senang bila ada
6%
6%
13%
50%
7%
40%
10%
55%
5%
48%
50%
46%
39%
8%
11%
18%
15%
Membayar lebih
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026)
25
Generasi Millenial membutuhkan Wi-Fi yang
sangat cepat
o
Meskipun penyejuk udara merupakan fasilitas penting bagi semua wisatawan,
Generasi Millenial lebih cenderung mempertimbangkan penyertaan Wi-Fi dalam
kamar dan sarapan pada harga akomodasi sebagai faktor pembuat keputusan
Fasilitas yang harus ada saat memesan akomodasi: perbedaan di antara generasi
(5 besar)
63% 64% 64%
56%
55%
46%
45%
40%
34%
Penyejuk udara
Global
Wi-Fi dalam kamar
Generasi Millenial
43%
40%
33%
Sarapan
Generasi X
30%
28%
31%
26%
30% 31% 29% 29%
Brankas
Parkir
Generasi Baby Boomer
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
26
Seperempat wisatawan akan mempertimbangkan
akomodasi lain jika kolam renang tidak ditawarkan
o
Generasi Millenial menginginkan semua fasilitas, dari teko dan Wi-Fi super cepat
hingga layanan kamar
Faktor penting dalam pemesanan akomodasi: perbedaan di antara generasi
34%
32%
29%
31%
28%
25%
26%
26% 26% 27%
25%
25%
23%
19%
18%
15%
Teko, kantong teh, kopi
Global
Wi-Fi super cepat
Generasi Millenial
Kolam Renang
Generasi X
Layanan kamar
Generasi Baby Boomer
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
27
Fasilitas 'wajib’ beragam menurut setiap
kewarganegaraan
o
Wisatawan AS lebih cenderung menganggap penyejuk udara sebagai fasilitas
penting, sedangkan tiga dari lima wisatawan Cina tidak akan memesan akomodasi
yang tidak menawarkan Wi-Fi dalam kamar gratis.
Fasilitas yang harus ada (3 besar)
Penyejuk udara
Wi‐Fi dalam kamar
63%
Global
46%
Sarapan
40%
Amerika Serikat
70%
42%
24%
Jepang
69%
40%
25%
Cina
68%
60%
35%
Australia
65%
Brasil
65%
51%
55%
Rusia
65%
49%
53%
Spanyol
64%
48%
India
63%
Indonesia
62%
42%
51%
55%
48%
Thailand
55%
46%
Jerman
Prancis
46%
42%
39%
48%
45%
Italia
Inggris
27%
27%
38%
34%
54%
48%
56%
33%
39%
48%
41%
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564),
Indonesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyol (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428)
28
Jangan remehkan pentingnya teko
o
Hampir sepertiga wisatawan akan mencari tempat lain jika akomodasi tidak
menyediakan teko. Wisatawan India, Australia, dan Indonesia memiliki tingkat
kecenderungan paling tinggi untuk mempertimbangkan fasilitas tersebut sebagai
penentu keputusan
Fasilitas 'penentu keputusan' lainnya
Teko, kantong teh, kopi Wi‐Fi super cepat
29%
Global
Amerika Serikat
18%
33%
Cina
41%
18%
44%
24%
Thailand
24%
28%
Inggris
Jerman
15%
Prancis
15%
12%
8%
15%
41%
16%
40%
35%
22%
51%
29%
21%
35%
43%
12%
24%
12%
20%
30%
29%
37%
14%
35%
27%
26%
40%
Italia
26%
23%
31%
Indonesia
25%
20%
16%
India
26%
26%
29%
23%
Layanan Kamar
10%
39%
10%
Rusia
Spanyol
19%
37%
Australia
Brasil
26%
23%
Jepang
Kolam Renang
18%
34%
12%
28%
25%
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564),
Indonesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyol (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428)
22%
11%
29
TREN WISATA YANG BARU DI TAHUN 2016
Petualangan menarik minat generasi muda
o
o
Tujuh dari sepuluh wisatawan ingin mencoba sesuatu yang baru di tahun 2016,
dengan berwisata kapal pesiar merupakan aktivitas populer di antara semua generasi.
Generasi Millenial paling cenderung ingin memiliki pengalaman baru: 28% responden
berencana liburan petualangan tahun depan.
Berencana mencoba sesuatu yang
baru di tahun 2016
69%
Global
Generasi Millenial
82%
Generasi X
65%
Generasi Baby
Boomer
Global
55%
Generasi Millenial
Generasi X
1
2
3
Wisata Kapal
Pesiar
19%
Wisata sendiri
17%
Petualangan
15%
Petualangan
28%
Wisata sendiri
25%
Wisata Kapal
Pesiar
23%
Wisata Kapal
Pesiar
17%
Wisata sendiri
14%
Petualangan
12%
Wisata Kapal
Pesiar
15%
Wisata
kelompok
11%
Wisata sendiri
10%
Generasi Baby Boomer
CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk
pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi
Baby Boomer (4.294)
31
Generasi Millenial ingin memiliki pengalaman
baru
Generasi Millenial berencana ingin lebih menikmati petualangan…
28%
19%
18%
16%
15%
12%
12%
10%
9%
8%
7%
5%
5%
5%
2%
Wisata petualangan
Tur safari/alam liar
Global
…Namun
petualangan bukan
satu-satunya
pengalaman yang
direncanakan
Generasi Millenial.
Generasi Millenial
Menyelam Scuba
Generasi X
16%
10%
1%
Bermain ski atau snowboard
Generasi Baby Boomer
15%
9%
9%
4%
Liburan di lokasi spa
14%
9%
7%
Liburan yang dihabiskan
dengan belajar
8%
5%
4%
Acara atau festival yang
tidak terkait dengan musik
atau olahraga, misalnya
Sastra, festival kuliner
CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk
pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180),
Generasi Baby Boomer (4.294)
32
Pasar berkembang menjadi pelopor untuk
mencoba sesuatu yang baru di tahun 2016
o
o
87% wisatawan Indonesia dan 86% wisatawan Thailand ingin mencoba sesuatu yang
baru, kemudian diikuti oleh wisatawan Cina dan India (masing-masing 83% dan 82%).
Secara global, hampir satu dari lima wisatawan (19%) berencana untuk berwisata
dengan kapal pesiar untuk pertama kali.
Merencanakan untuk
mencoba berwisata kapal
pesiar
Merencanakan untuk mencoba
sesuatu yang baru
87%
Indonesia
86%
Thailand
83%
Cina
82%
India
75%
Brasil
75%
Rusia
63%
24%
23%
26%
23%
13%
22%
Italia
16%
59%
Australia
15%
59%
Spanyol
17%
59%
Amerika Serikat
18%
57%
Prancis
57%
Jepang
53%
43%
8%
15%
Jerman
10%
Inggris
9%
CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk
pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026)
33
BENDA PENTING SAAT WISATA
Banyak wisatawan tidak akan meninggalkan
rumah tanpa membawa smartphone mereka
dibandingkan peralatan mandi
Generasi Millenial lebih cenderung membawa smartphone dibandingkan peralatan
mandi saat mereka berwisata
o
Generasi Baby Boomer kemungkinan besar akan membawa kamera dan buku
panduan
Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata
Generasi
Generasi
Generasi X
(10 besar)
Millenial
Baby Boomer
o
75%
Smartphone
69%
Peralatan mandi
62%
Kamera
56%
Adaptor
Pakaian untuk acara/malam
khusus
44%
39%
Buku panduan
35%
Tablet (bukan laptop)
33%
Buku
30%
Koper tambahan
Pembersih tangan/disinfektan
23%
87%
73%
55%
67%
68%
75%
61%
61%
71%
53%
57%
63%
49%
42%
45%
34%
40%
45%
27%
37%
42%
29%
33%
45%
33%
30%
22%
24%
22%
29%
Jauh lebih >nggi
CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak boleh tertinggal saat Anda
bepergian? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
Jauh lebih rendah
35
Sepertiga Generasi Millenial akan membawa
handuk sendiri saat berwisata
o
Generasi Millenial lebih mementingkan untuk membawa handuk sendiri, sedangkan
Generasi Baby Boomer kemungkinan besar akan membawa e-reader.
Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata
21%
Laptop
19%
Handuk sendiri
18%
E-book/E-reader
Buku catatan/jurnal
Kamus/buku bahasa
17%
12%
Generasi
Millenial
Generasi X
Generasi
Baby Boomer
21%
21%
22%
33%
14%
8%
15%
19%
28%
19%
16%
21%
11%
11%
16%
Makanan diet/khusus
9%
9%
8%
8%
Perangkat teknologi yang dapat
dikenakan
6%
10%
5%
4%
Bantal sendiri
6%
6%
6%
7%
Jauh lebih >nggi
CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak boleh tertinggal saat Anda
bepergian? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
Jauh lebih rendah
36
5 besar wisatawan yang kemungkinan besar
akan…
Penggemar fotografi
Kemungkinan besar akan membawa
kamera
1. Rusia
2. Kanada
3. Prancis
4. Argentina
5. Austria
77%
75%
75%
74%
74%
Pakaian terbaik saat
liburan
Kemungkinan besar akan membawa pakaian
untuk acara khusus
1. Afrika Selatan
2. Kanada
3. Irlandia
4. Selandia Baru
5. India
68%
65%
65%
64%
63%
Penggemar belanja
Koper tambahan merupakan benda
wisata penting
1. Indonesia
2. Argentina
3. Cina
4. Malaysia
5. Meksiko
"Germophobia (Ketakutan
pada Kuman)"
Pencinta Buku
Pembersih tangan merupakan benda wisata penting
1. Irlandia
2. Swiss
3. Jerman
4. Turki
5. Prancis
1. India
2. Australia
3. Kanada
4. Afrika Selatan
5. Amerika Serikat
43%
42%
39%
37%
37%
44%
42%
41%
41%
41%
Kemungkinan besar akan membawa
buku
51%
50%
48%
48%
47%
CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak boleh tertinggal saat Anda
bepergian? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)
37
Tren Wisata 2016:
Bisnis
Optimisme di antara pemilik properti sangat
tinggi di tahun 2016. Amerika Utara berada di
posisi atas dengan 8 dari 10 pemilik properti
menyatakan bahwa mereka sangat optimis.
Dua pertiga dari keseluruhan pemilik properti
berencana memperkenalkan layanan baru bagi
tamu di tahun 2016.
Lebih dari 90% responden menganggap
penting ulasan online bagi masa depan
properti dan manajemen reputasi online akan
tetap menjadi bidang investasi teratas di tahun
2016.
EKONOMI DAN TINGKAT KEUNTUNGAN
Mayoritas manajemen hotel di seluruh dunia
berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016
o
Manajemen hotel di Amerika Selatan kemungkinan besar akan menaikkan tarif kamar
di tahun 2016
Perkiraan perubahan tarif kamar di tahun 2016
39%
47%
(48%)
(50%)
46%
47%
48%
48%
49%
(47%)
(55%)
(50%)
(52%)
(38%)
56%
Sama
Naik
35%
37%
31%
8%
6%
4%
6%
8%
Australasia
Timur Tengah*
Amerika
Selatan
Asia
Global
Turun
6%
30%
Amerika Utara
7%
7%
37%
Eropa
37%
34%
Afrika
(56%)
20%
(Gelombang 1)
BQ18. Apakah properti Anda berencana menaikkan, mempertahankan, atau menurunkan tarif kamar di tahun 2016? Tarif kamar akan…
Basis: Global (10.756), Afrika (620), Asia (1.309), Australasia (522), Eropa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika
Selatan (1.521)
40
Kenaikan biaya operasional menjadi pendorong
utama menaikkan tarif kamar
o
Bagi sebagian besar pasar, renovasi yang baru saja diselesaikan dan peningkatan
permintaan juga menjadi pendorong utama menaikkan tarif kamar tahun depan
Alasan menaikkan tarif kamar di tahun 2016
65%
Kenaikan biaya operasional
37%
Renovasi yang baru saja selesai
35%
Peningkatan permintaan
34%
Agar mampu bersaing
32%
Untuk memperoleh keuntungan yang lebih besar
Beralih ke pasar yang lebih premium
21%
Karena peningkatan permintaan acara/aktivitas
yang sangat tinggi di daerah tersebut tahun ini
Baru saja memperoleh bintang atau penilaian lebih
tinggi
Lain-lain
19%
Gelombang 1
62%
34%
31%
32%
29%
20%
17%
10%
9%
8%
8%
BQ19. Mengapa Anda berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016? Basis: Pemilik properti yang berencana menaikkan tarif kamar (4.851)
41
Tiga perempat pemilik properti merasa optimis di
tahun 2016
o
o
Meskipun persentasenya sedikit menurun sejak gelombang TripBarometer yang
sebelumnya, pemilik properti tetap merasa sangat optimis di tahun 2016
Manajemen hotel di Eropa merasa lebih optimis saat ini dibandingkan pada awal
tahun
Optimisme tentang tingkat keuntungan properti
Global
73%
Amerika Utara
81%
Australasia
79%
Amerika Selatan
78%
Indonesia 88%
AS 82%
Kanada 81%
Selandia Baru 82%
Eropa
70%
Timur Tengah*
70%
64%
Gelombang 1
73%
84%
79%
82%
75%
Afrika
Asia
Meksiko 90%
77%
Inggris 80%
67%
82%
India 86%
BQ20. Seberapa optimis atau pesimiskah Anda tentang tingkat keuntungan properti Anda pada tahun 2016? Basis: Global (10.756), Afrika (620),
Asia (1.309), Australasia (522), Eropa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika Selatan (1.521)
66%
42
Acara dan kongres setempat akan berdampak
positif pada tingkat keuntungan properti di
tahun 2016
o
o
o
Tarif penerbangan merupakan faktor penting bagi pemilik properti yang
mengharapkan penurunan harga
Aspek lokal, termasuk acara dan perubahan dalam tempat wisata, dipandang memiliki
dampak positif pada tingkat keuntungan properti
Ekonomi, baik global maupun nasional, menyebabkan kekhawatiran di antara pemilik
properti
Dampak positif vs. negatif pada tingkat keuntungan properti
Peningkatan tarif penerbangan
Ekonomi global
Kondisi ekonomi nasional
Masalah teroris
Perubahan dalam jumlah hotel/properti pada
daerah tersebut
53%
65%
38%
35%
33%
31%
61%
54%
50%
47%
Acara lokal, kongres
Penurunan tarif penerbangan
Perubahan objek wisata di daerah Anda
Liputan pers
Perubahan jumlah restoran, toko, dsb. di
daerah saya
BQ21. Untuk tahun 2016, apakah menurut Anda salah satu faktor berikut akan berpengaruh positif atau negatif pada tingkat keuntungan
properti Anda? Basis: Semua responden (10.756)
Posi>f
Nega>f
43
RENCANA: INVESTASI
Ulasan online dan pelanggan setia merupakan
faktor utama bagi pemilik properti
o
Urutan faktor yang dianggap penting oleh manajemen hotel untuk masa depan
properti mereka tetap konsisten dengan gelombang terakhir TripBarometer
Faktor penting untuk masa depan properti (10 besar)
Gelombang 1
93%
Ulasan wisatawan online
92%
Meningkatkan jumlah pelanggan setia
91%
Menambah pemesanan langsung
95%
95%
93%
Membedakan diri dari pesaing
90%
92%
Kemudahan akses dari perangkat apa pun
90%
92%
Memungkinkan pemesanan online
89%
92%
Manajemen reputasi online secara keseluruhan
89%
92%
Pelatihan staf yang berkelanjutan untuk
melampaui harapan layanan
87%
Memungkinkan pemesanan dari ponsel atau
tablet
Situs web versi perangkat bergerak
85%
83%
BQ16. Menurut Anda, seberapa pentingkah setiap pernyataan berikut ini untuk masa depan properti Anda? Basis: Semua responden (10.756)
89%
87%
84%
45
Pemilik properti terus memprioritaskan
manajemen reputasi online di tahun 2016
o
o
Separuh dari investasi manajemen hotel akan digunakan untuk menyempurnakan
aspek akomodasi mereka serta aktivitas pemasaran di tahun mendatang
Hanya lebih dari seperempat manajemen hotel akan merekrut staf dan hampir
separuhnya merencanakan untuk menginvestasikan lebih banyak dalam pelatihan staf
Bidang investasi yang lebih banyak di tahun 2016
Gelombang 1
59%
Manajemen reputasi online
52%
Renovasi berskala kecil
48%
Pemasaran/Periklanan
Perolehan lalu lintas
47%
60%
53%
51%
50%
Pelatihan staf
46%
47%
Meningkatkan konektivitas broadband &
perangkat bergerak untuk tamu
46%
46%
Kantor pendukung
Menyediakan fasilitas teknologi dalam kamar
Renovasi berskala besar
Distribusi kamar
Perekrutan staf
34%
33%
32%
31%
28%
32%
35%
33%
32%
27%
BQ17. Untuk tahun 2016, apakah Anda berencana untuk berinvestasi lebih banyak, kurang lebih sama, atau lebih sedikit dalam setiap bidang berikut ini?
Basis: Semua responden (10.756)
46
PENAWARAN DAN FASILITAS
Lebih dari sepertiga pemilik properti akan terus
memperkenalkan layanan gratis baru di tahun
2016 (37%)
o
o
Sebagian besar pemilik properti berencana untuk tidak mengubah layanan dan
fasilitas yang diberikan
Sejumlah besar manajemen hotel akan memperkenalkan fasilitas baru: lebih dari
sepertiga manajemen properti tersebut akan menambahkan fasilitas gratis dan hanya
lebih dari seperempatnya akan menambahkan fasilitas dengan biaya tambahan
Rencana akomodasi di tahun 2016
Tidak mengubah layanan/fasilitas yang diberikan
40%
Memperkenalkan layanan/fasilitas baru secara gratis
37%
Memperkenalkan layanan/fasilitas baru dengan biaya
tambahan
Berhenti mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas
yang sudah ada
Mulai mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas yang
sudah ada
Berhenti menawarkan layanan/fasilitas yang sudah
ada
27%
5%
4%
1%
BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan hotel/akomodasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua responden (10.756)
Gelombang 1
46%
45%
32%
6%
5%
2%
48
Pemilik properti berencana untuk menyediakan
layanan dan fasilitas baru
o
o
Pemilik properti di banyak pasar membedakan diri mereka dengan menawarkan
layanan dan fasilitas baru
Pasar yang memberikan gratis penawaran tersebut juga cenderung menyertakan
fasilitas baru dengan biaya tambahan
10 besar layanan baru
tambahan secara gratis
10 besar layanan baru tambahan
dengan biaya tambahan
1.
Brasil
56%
1.
Rusia
2.
Rusia
55%
2.
3.
India
54%
3.
India
45%
4.
Thailand
47%
4.
Swiss
38%
5.
Portugal
45%
5.
Brasil
38%
6.
Meksiko
44%
6.
Portugal
35%
7.
Indonesia
44%
7.
Maroko
33%
8.
Turki
40%
8.
Jerman
32%
9.
Italia
38%
9.
Karibia
32%
10.
Jerman
38%
10.
Meksiko
30%
57%
Indonesia 45%
BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan hotel/akomodasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua responden (10.756)
Pasar secara
berani
membuat
manajemen
hotel
meningkatkan
penawaran
gra>s serta
fasilitas dan
layanan
berbayar
mereka
49
Hampir 9 dari 10 pemilik properti menawarkan WiFi dalam kamar gratis
o
Dua pertiga hotel di seluruh dunia menawarkan penyejuk udara kepada tamu. Namun,
apakah hotel menyediakan penyejuk udara atau tidak merupakan penentu keputusan
utama bagi wisatawan
Termasuk dalam biaya akomodasi (10 besar)
Gelombang 1
88%
Wi-Fi dalam kamar
Parkir
80%
87%
80%
Teko, kantong teh, kopi
66%
70%
Sarapan
65%
67%
62%
Penyejuk udara
58%
Setrika dan papan setrika
53%
Wi-Fi super cepat
47%
Brankas
Kolam renang
Layanan kamar
36%
33%
t/a
62%
53%
50%
t/a
38%
BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah
yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)
50
Manajemen hotel kemungkinan besar akan
mengenakan biaya tambahan untuk layanan
tempat makan
o
Seperlima manajemen hotel di seluruh dunia menawarkan sarapan dan layanan
kamar dengan biaya tambahan
Termasuk dalam biaya akomodasi (10 besar)
88%
Wi-Fi dalam kamar
Parkir
3%
80%
Teko, kantong teh, kopi
66%
Sarapan
65%
Persentase pada
gelombang 1 yang
termasuk dalam
biaya
9%
87%
10% 10%
80%
10%
24%
22%
13%
70%
67%
Termasuk dalam biaya
62%
Penyejuk udara
2%
35%
t/a
Biaya tambahan
Tidak menawarkan
58%
Setrika dan papan setrika
53%
Wi-Fi super cepat
Brankas
Kolam renang
Layanan kamar
12%
4%
47%
36%
33%
30%
5%
2%
43%
49%
62%
22%
62%
53%
50%
t/a
45%
38%
BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah
yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)
51
Manajemen Hotel di Indonesia kemungkinan besar
akan menyertakan fasilitas dalam biaya akomodasi
o
o
Manajemen hotel di Indonesia juga berada dalam 3 teratas yang kemungkinan besar
akan mengenakan biaya pada fasilitas tambahan. Tindakan ini tidak mengherankan
karena 45% menyatakan bahwa mereka akan mengenakan biaya untuk layanan baru
yang ditambahkan di tahun 2016.
Manajemen hotel di India, Indonesia, Meksiko, Thailand, dan Turki dapat dianggap
sebagai yang paling baik. Semuanya berada dalam 10 daftar teratas untuk
menambahkan layanan baru secara gratis dan menyertakan fasilitas dengan biaya.
10 besar yang kemungkinan
besar akan menyertakan
fasilitas dalam harga
10 besar yang kemungkinan
besar akan mengenakan biaya
untuk fasilitas tambahan
1.
Indonesia
1.
Maroko
2.
Turki
2.
Rusia
3.
Afrika Selatan
3.
Indonesia
4.
India
4.
Turki
5.
Thailand
5.
India
6.
Amerika Serikat
6.
Thailand
7.
Meksiko
7.
Swiss
8.
Yunani
8.
Portugal
9.
Argentina
9.
Jerman
10. Karibia
10. Karibia
BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah
yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)
52
PERMINTAAN VS. PERSEDIAAN
Pemilik properti meremehkan pentingnya
penawaran khusus dan program loyalitas
untuk tamu
o
o
Hanya pemilik properti di Eropa yang meyakini bahwa penawaran khusus lebih penting bagi
tamu, namun opini tamu menyatakan sebaliknya.
41% manajemen hotel di Eropa yakin program loyalitas berperan penting bagi tamu saat
menentukan untuk memesan akomodasi, namun hanya seperempat tamu yang
menyatakan bahwa program loyalitas merupakan faktor penting dalam keputusan akhir
mereka.
Penawaran Khusus
Global
54%
65%
Afrika
Amerika Utara
Australasia
Eropa
50%
61%
44%
57%
44%
50%
43%
42%
38%
40%
45%
42%
40%
Global
45%
Amerika Selatan
Asia
Program Loyalitas
51%
54%
Asia
49%
44%
Amerika Selatan
42%
Amerika Utara
33%
41%
Afrika
Eropa
Australasia
32%
25%
41%
25%
23%
CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan
akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden konsumen (34.026); BQ12. Menurut Anda, seberapa penting setiap hal berikut ini
untuk tamu saat mereka memutuskan memesan di akomodasi Anda? Basis: Semua responden properti (10.756)
Konsumen
Pemilik proper>
54
Parkir merupakan satu-satunya hal yang melebihi
harapan konsumen karena manajemen hotel
menyediakannya.
o
o
Wisatawan dan manajemen hotel memiliki skor sama terkait penyediaan Wi-Fi dalam kamar
dan berharap bahwa Wi-Fi sudah termasuk dalam biaya akomodasi.
Hanya lebih dari sepertiga pemilik properti menyertakan fasilitas kolam renang dalam biaya
akomodasi, sedangkan hampir tiga perempat wisatawan berharap fasilitas tersebut tersedia
gratis
Disertakan dalam biaya akomodasi vs. diharapkan sebagai standar
88%
88%
Wi-Fi dalam kamar
70%
Parkir
80%
84%
Teko, kantong teh, kopi
66%
82%
Sarapan
65%
91%
Penyejuk udara
62%
70%
Setrika dan papan setrika
58%
76%
Wi-Fi super cepat
53%
80%
Brankas
Kolam renang
Layanan kamar
47%
74%
36%
64%
Konsumen – diharapkan sebagai standar
Pemilik proper> – termasuk dalam akomodasi
harga
33%
CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang
tercantum di bawah ini? Basis: semua responden konsumen (34.026); BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini
merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: semua responden properti (10.756)
55
METODOLOGI
TripBarometer diperkenalkan oleh TripAdvisor pada tahun 2012, dengan tujuan mengukur dan memantau tren global industri pariwisata di antara
pemilik properti dan konsumen. Sejak 2014, Ipsos MORI telah melaksanakan studi ini, dan survei kali ini adalah Gelombang 6.
Semua wawancara dilakukan menggunakan metodologi online berikut ini:
o
Riset konsumen dilakukan di 32 pasar melalui banner online dan link pop-up di situs web TripAdvisor setempat serta email undangan yang
dikirim kepada anggota TripAdvisor. Panel online Ipsos digunakan untuk membantu menambah jumlah sampel di beberapa pasar (lihat
Lampiran untuk mengetahui informasi rinci tentang pengelompokan jumlah sampel menurut pasar).
o
Email undangan dikirimkan kepada pemilik properti akomodasi yang menggunakan layanan gratis TripAdvisor. Minimum 150 tanggapan
diraih di setiap pasar prioritas (dengan pengecualian pasar di Cina, yang memperoleh 71 tanggapan)
Agar tetap selaras dengan TripBarometer gelombang sebelumnya, data survei dihitung untuk mengetahui profil populasi online global. Selain itu,
penghitungan juga diberlakukan di tingkat negara.
o
Penghitungan konsumen: Data dihitung untuk menunjukkan populasi online yang diketahui di masing-masing negara dan juga untuk
menunjukkan usia, wilayah, dan jenis kelamin atas profil negara tersebut.
o
Penghitungan bisnis: Setiap negara memperoleh penghitungan yang sama. Negara-negara di wilayah yang sama dimasukkan dalam satu
kelompok dan memiliki bagian yang sama seperti satu negara.
Dalam seluruh laporan, konsumen mengacu sebagai 'wisatawan' atau 'konsumen' dan didefinisikan sebagai orang yang memilih untuk
berpartisipasi pada survei kami dan telah mencari informasi atau merencanakan liburan secara online dalam 12 bulan terakhir. 'Generasi Millenial’
adalah peserta yang berusia antara 18-34 tahun; 'Generasi X' adalah peserta yang berusia antara 35-64 tahun, dan 'Generasi Baby Boomer' adalah
peserta yang berusia antara 65+ tahun.
Pelaku bisnis mengacu pada 'pemilik properti' atau 'manajemen hotel' dan didefinisikan sebagai mereka yang berpartisipasi dalam survei serta
merupakan salah satu posisi/peran berikut:
o
Pemilik, manajer, direktur, General Manager, wakil direktur utama, dan direktur utama
o
Manajemen harian untuk bisnis, pemasaran, penjualan, iklan
Di beberapa tempat, kami mereferensikan data dari gelombang survei sebelumnya, yakni Gelombang 1 2015. Meskipun kami melakukan survei
konsumen pada bulan Januari 2015, kami tidak dapat memberikan perbandingan terhadap survei ini karena kami menggunakan perpaduan metode
perekrutan yang berbeda. Di gelombang ini, kami mengundang peserta menggunakan pop-up online, banner di situs TripAdvisor, dan banner di email
anggota TripAdvisor. Pada gelombang survei terakhir, kami mengundang peserta menggunakan undangan pop-up di situs TripAdvisor. Meskipun kedua
pendekatan tersebut fokus pada pengguna TripAdvisor, namun penggunaan email anggota TripAdvisor memberikan akses ke lebih banyak pengguna
TripAdvisor yang sangat tertarik, sehingga dapat mempengaruhi jawaban. Karenanya, meskipun beberapa hasil terbukti valid, kami ti