Strategi Komunikasi Terhadap Keputusan Kunjungan Konsumen di Village Futsal Jalan Kampung Susuk Medan

STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP KEPUTUSAN
KUNJUNGAN KONSUMEN DI VILLAGE FUTSAL
JALAN KAMPUNG SUSUK MEDAN
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk menyelesaikan Program Sarjana (SI)
Pada Program Sarjana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh :
CHRISTIAN HAPOSAN SIMANJUNTAK
100907040

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS

HALAMAN PERSETUJUAN

Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama

: CHRISTIAN HAPOSAN SIMANJUNTAK

NIM

: 100907040

Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul

: Strategi Komunikasi Terhadap Keputusan Kunjungan Konsumen
di Village Futsal Jalan Kampung Susuk Medan

Medan,

April 2014

Dosen Pembimbing

Ketua Program Studi

Drs. Humaizi, MA
NIP : 195808091986011002

Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP : 195908161986111001

Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Prof. Dr. Badaruddin, Msi
NIP : 19680525199203100

Universitas Sumatera Utara

STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP KEPUTUSAN
KUNJUNGAN KONSUMEN VILLAGE FUTSAL KAMPUNG
SUSUK MEDAN

ABSTRAK
Perkembangan usaha dibidang penyediaan fasilitas olahraga seperti
kolam renang, futsal serta bidang olahraga lain sangat pesat di masa sekarang ini.
Semaraknya perkembangan dibidang olahraga maka membuka lebar pertumbuhan
yang pesat dalam bisnis olahraga.Bisnis penyewaan lapangan futsal adalah salah
satu contoh nyata dari hal tersebut. Hal ini ditunjukkan dengan persaingan yang
semakin ketat antara bisnis penyewaan lapangan satu dengan yang lain. Saat ini,
futsal merupakan olaharaga yang sedangbooming dan digemari oleh seluruh
lapisan masyarakat mulai dari kalangan dewasa, remaja, pekerja baik yang berasal
dari kalangan atas maupun kalangan bawah.Terkait dengan hal tersebut, maka
keberadaan tempat olahraga khususnya lapangan futsal dengan berbagai fasilitas
pendukung menjadi penting bagi pemilik lapangan guna mengantisipasi
persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui bentuk-bentuk
strategi komunikasi yang dilakukan Village Futsal Kampung Susuk Medan serta
untuk mengetahui pengaruh strategi komunikasi terhadap keputusan kunjungan

konsumen Village Futsal Kampung Susuk Medan. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa
kuesioner. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang diambil
dengan teknik non probability sampling yaitu teknik accidental sampling yang
didapati saat pengumpulan data dan memenuhi kriteria untuk diteliti. Dari hasil
analisis diperoleh kesimpulan bahwa pengaruh yang signifikan antara strategi
komunikasi terhadap keputusan kunjungan konsumen di Village Futsal. Faktor
dari strategi komunikasi melalui media iklan, publikasi, sales promotion, point of
purchase, personal selling, dan sponsorship marketing menimbulkan rangsangan
emosional dan memunculkan persepsi konsumen untuk menghasilkan keputusan
mengunjungi dan menggunakan fasilitas jasa yang ditawarkan di Village Futsal.
Penelitian ini juga mendapati strategi komunikasi berbanding lurus dengan
keputusan kunjungan konsumen dan berdasarkan hasil dari korelasi product
moment didapatkan suatu kesimpulan bahwa strategi komunikasi memiliki
korelasi yang kuat dengan keputusan kunjungan konsumen serta memiliki nilai
positif yang berarti bahwa semakin tinggi atau semakin baik penerapan strategi
komunikasi maka akan semakin tinggi juga keputusan kunjungan konsumen.

Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Pemasaran, Village Futsal, Keputusan
Kunjungan, Konsumen

Universitas Sumatera Utara

THE STRATEGY OF COMMUNICATION WITH THE
CONSUMERDECISION TO VISIT VILLAGE FUTSAL KAMPUNG
SUSUK MEDAN

ABSTRACT
Business development in the fields of providing sports facilities, such as
the pool a fabulous sport futsal as well as another very rapidly in the right now.Its
beauty fades away the development in the fields of sports and a wide opening
growth developments in the business of sports.Rental business futsal fields is one
of the real example of this.It is shown by thight competition between business
rental a field of one with another.Currently, futsal is of sports that is booming and
had much cache by all levels of society, ranging from among adults remaja,
workers either originates from among the top and bottom.Related to this, so the
existence of gym esp. futsal fields with various facilities advocates be of
importance to the owner of the field in order to anticipate rivalry. The aim of this
research is to find out forms a strategy of communication that is done village
futsal kampung susuk medan and to know the influence of a strategy of

communication with the resolution of the visit of consumers village futsal
kampung susuk fields. This research using a method of quantitative with uses the
technique of gathering data in the form of a questionnaire.Respondents in this
study consisted of 100 people taken with the technique of non probability of
sampling namely. accidental of sampling techniques who is found when gathering
data and meet the criteria to be researched. Analysis of the results obtained the
conclusion that a significant influence between a strategy of communication with
the resolution of the visit of consumers in village futsal.A factor of a strategy of
communication via the media advertising, publications, sales promotion, point of
purchase, selling, personal and sponsorship marketing cause emotional stimuli
and it brings consumer perceptions to produce a decision visit and use the
facilities services are offered in village futsal.Research is also found a strategy of
communication is directly proportional to the decision of the visit of consumers
and based on the results of a correlation product moment it's got a conclusion that
strategy of communication have a strong correlation to the decision of the visit of
the consumer and has positive impacts which means that getting higher or gets
better implementation of a strategy.

Keywords: the strategy of communication, marketing, Village Futsal, The
decision to visit, Consumers

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR
Segala sembah puji syukur dan terimakasih penulis ucapkan kepada
penguasa jagad raya, Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala cinta kasih,
pertolongan, kemurahan dan penyertaanNya selama ini sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus penulis
penuhi guna menyelesaikan studi di Ilmu Administrasi Bisnis USU untuk
memperoleh gelar sarjana Administrasi Bisnis. Adapun judul dari skripsi ini
adalah : Strategi Komunikasi terhadap Keputusan Kunjungan Konsumen di
Village Futsal Jalan Kampung Susuk Medan.
Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa dukungan dari banyak pihak.
Pada kesempatan ini dengan rasa hormat dan penuh ucapan terimakasih penulis
ucapkan kepada kedua orang tua penulis, ayahanda K. Simanjuntak, SE dan
ibunda St. R. J Sinambela atas kasih dan cinta serta semangat yang tak kunjung
padam dan suri tauladan yang teramat banyak sekali, perhatian dan pengorbanan
serta pendidikan karakter yang kuat dan pengajaran mengenai niat dan
kesungguhan dalam diri penulis. Semua itu tidak ternilai dan senantiasa ada dalam

diri penulis. Penulis juga menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak
yang telah membantu penulis dan kepada semua pihak yang menjadi bagian
penting selama penulis menjalankan perkuliahan di Ilmu Administrasi Bisnis
USU, yaitu :
1. Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis FISIP USU dan kepada Sekretaris Program Studi,
Bapak Arifin Nasution, S.Sos, M.SP.
3. Dosen Pembimbing penulis Bapak Drs. Humaizi, MA, yang bersedia
membimbing saya, yang bersedia meluangkan waktu, tenaga, pikiran dan
materi serta mau mengajari saya dari proses awal penyusunan proposal
sampai skripsi ini terselesaikan. Terima kasih atas pengetahuan dan ilmu

Universitas Sumatera Utara

yang sangat berharga dan yang tidak akan pernah penulis lupakan. Semoga
Tuhan membalas budi baik bapak berkali- kali lipat dan melimpah
banyaknya.
4. Seluruh Dosen- dosen dan Staf Pengajar di Program Studi Ilmu

Administrasi Bisnis FISIP USU. Terimakasih atas kebaikan dan
kesungguhan Bapak/ Ibu dalam mengajari penulis.
5. Kepada pemilik Village Futsal, Ibu Lydia Siahaan, Bapak Eka Manik
selaku Manajer Operasional dan Bapak Harapan yang telah banyak
membantu penulis.
6. Kepada kakak dan adik penulis : Agustina Simanjuntak, SE, dan Adelina
Simanjuntak, SE serta adik penulis Carlos Dominggo Simanjunyak yang
selalu mewarnai hidup penulis dengan tawa sehingga hidup penulis lebih
seru dan penuh kebahagiaan. Semoga kita semua berhasil dalam segi apa
pun.
7. Kepada keluarga Besar Ilmu Administrasi Bisnis 2009, 2010, 2011, 2012
dan 2013. Teman- teman yang menemani penulis menimba ilmu
pengetahuan : Esra Erita Sari Silalahi yang telah mengisi hari- hari
penulis, Diki

Marbun, Teddy Salomo Purba, Hendarto Napitu, Randi

Jonathan Kaban, Arkhiadi Bernauli Tarigan, Edi Ingot Manulang,
Nathania, Frans, Naomi, Mentari, Natasha, Helen, Agustina dan yang lain
yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

8. Teman- teman penulis yang senantiasa memberi dukungan dan motivasi :
Theo Patra Silaban, Tunggul F. Hutahean, Margareth Sirait, Auro
Dasanov, Paulus Wijaya Sitorus, M. Ghazi Alwafi dan Keluarga Besar
SMA Negeri 4 Medan angkatan 2010.
9. Keluarga Besar Seksi Musik HKBP Pabrik Tenun yang telah mendukung
dan bersama- sama dengan penulis selama ini.
10. Pihak- pihak yang membantu penulis dalam suka mau pun duka namun
tidak bisa penulis ucapkan satu persatu.
Penulis dengan segala kerendahan hati menyadari bahwa skripsi ini
masih

kurang

sempurna

dikarenakan

keterbatasan

pengetahuan,

kemampuan, wawasan serta bahan- bahan literatur yang penulis dapatkan.

Universitas Sumatera Utara

Oleh karena itu penulis mengharapkan segala bentuk kritik dan saran yang
membangun dari pembaca guna menyempurnakan karya ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua yang
membacanya.

Medan,

April 2014

Christian Haposan Simanjuntak

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

ABSTRAK
KATA PENGANTAR ................................................................................. i
DAFTAR ISI .............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1
1.2 Batasan Masalah .......................................................................... 6
1.3 Rumusan Masalah ....................................................................... 6
1.4 Tujuan Penelitian......................................................................... 7
1.5 Manfaat Penelitian....................................................................... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1. Strategi Komunikasi .................................................................... 8
2.2 Teori AIDDA ............................................................................ 10
2.3 Komunikasi Pemasaran ............................................................. 11
2.4 Bauran Pemasaran ..................................................................... 19
2.5 Bauran Pemasaran Jasa ............................................................. 24
2.6 Konsumen ................................................................................. 25
2.7 Hipotesis.................................................................................... 28
2.8 PenelitianTerdahulu .................................................................. 28
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ...................................................................... 33
3.2 Lokasi Penelitian ....................................................................... 33
3.3 Populasi dan Sampel ................................................................. 33
3.3.1Populasi ............................................................................ 33
3.3.2Sampel .............................................................................. 34
3.3.3Teknik Pengambilan Sampel ............................................ 35
3.4 Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 35
3.5 Teknik Penentuan Skor ............................................................. 37
3.6 Definisi Konsep......................................................................... 38
3.7 Definisi Operasional.................................................................. 38
3.8 Teknik Analisa Data.................................................................. 42
3.8.1 Uji Validitas .................................................................... 43
3.8.2 Uji Reliabilitas ................................................................ 43
3.8.3 Analisis Tabel Tunggal .................................................. 44
3.8.4 Analisis Regresi Linear Sederhana .................................. 44
3.8.5 Uji Hipotesis .................................................................... 45

Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ...................................................... 47
4.1.1 Sejarah Singkat Village Futsal ....................................... 47
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................... 47
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ...................................... 48
4.1.4 Deskripsi Tugas dan Tanggung Jawab Bidang............... 48
4.2 Penyajian Data Penelitian ......................................................... 51
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................... 51
4.2.2 Analisis Tabel Tunggal .................................................... 55
4.2.2.1 Karakteristik Responden .............................................. 55
4.2.2.2 Penyajian Data Tentang Strategi Komunikasi
Pada Village Futsal ....................................................... 63
4.2.2.3 Penyajian Data Tentang Keputusan Kunjungan
Konsumen pada Village Futsal ..................................... 76
4.2.3.Analisis Data .................................................................... 86
4.2.3.1. Analisis Regresi Linear Sederhana ...................... 86
4.2.4 Uji Hipotesis ..................................................................... 87
4.2.4.1. Uji T .................................................................... 87
4.2.4.2.Korelasi Produk Moment ...................................... 88
4.3 Pembahasan ............................................................................ 89
BAB V Penutup ....................................................................................... 91
5.1 Kesimpulan ............................................................. 91
5.2 Saran ........................................................................ 92
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 : Operasional Variabel ............................................................... 42
Tabel 4.1 : Uji Validitas Strategi Komunikasi .......................................... 52
Tabel 4.2 : Reliabilitas Kuisioner (X) ....................................................... 53
Tabel 4.3 : Uji Validitas Keputusan Kunjungan Konsumen ..................... 54
Tabel 4.4 : Reliabilitas Kuisioner (Y) ....................................................... 55
Tabel 4.5 : Jenis Kelamin .......................................................................... 56
Tabel 4.6 : Usia ......................................................................................... 57
Tabel 4.7 : Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan terakhir ........... 58
Tabel 4.8 : Pekerjaan ................................................................................. 59
Tabel 4.9 : Domisili ................................................................................... 60
Tabel 4.10 : Frekuensi Berkunjung ............................................................. 61
Tabel 4.11 : Kisaran Penghasilan ................................................................ 62
Tabel 4.12 : Iklan Sudah Menampilkan Identitas dari
Village Futsal .......................................................................... 63
Tabel 4.13 : Iklan yang Digunakan Menarik dan Mudah
Dimengerti ............................................................................... 65
Tabel 4.14 : Informasi yang Diberikan dari Frontliner
Lengkap dan Jelas ................................................................... 66
Tabel 4.15 : Tutur Kata, Ucapan serta Penggunaan Bahasa
Telah Sesuai dan Sopan........................................................... 67
Tabel 4.16 : Promosi yang Ditawarkan Village Futsal Bervariasi .............. 68
Tabel 4.17 : Promosi Dilakukan Secara Rutin ............................................ 69
Tabel 4.18 : Event- Event yang Dilaksanakan di Village Futsal
Diketahui dari Media Iklan Village Futsal .............................. 70

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.19 : Tingkat Keseringan Mengikuti Event- Event yang
Dilaksanakan di Village Futsal ............................................... 71
Tabel 4.20 : Tingkat Keseringan Mendengar, Melihat atau Membaca
Media Massa yang Memberikan Publikasi Mengenai
Village Futsal .......................................................................... 72
Tabel 4.21 : Tingkat Ketertarikan Atas Publikasi ....................................... 73
Tabel 4.22 : Kesesuaian Tata Letak serta Desain dengan
Nama dari Village Futsal......................................................... 74
Tabel 4.23 : Suasana Village Futsal Memberikan Kenyamanan................. 75
Tabel 4.24 : Perhatian Konsumen Saat Melihat Village Futsal .................. 76
Tabel 4.25 : Desain dan Keadaan yang Tenang di Sekitar
Village Futsal Menarik Perhatian Konsumen ......................... 77
Tabel 4.26 : Minat Konsumen untuk Menggunakan Salah Satu
Dari Lapangan yang Ada di Village Futsal ............................. 78
Tabel 4.27 : Minat Menjadi Salah Satu Member di Village Futsal ............. 79
Tabel 4.28 : Keinginan Konsumen Agar Suasana di Village Futsal
Menggambarkan Suasana di Pedesaan .................................... 80
Tabel 4.29 : Keinginan Menggunakan Fasilitas yang
Disediakan Village Futsal ....................................................... 81
Tabel 4.30 : Keyakinan Terhadap Keputusan untuk Menggunakan
Salah Satu Lapangan di Village Futsal ................................... 82
Tabel 4.31 : Kondisi Lapangan Menjadi Salah Satu Alasan
Untuk Menggunakan Village Futsal ....................................... 83
Tabel 4.32 : Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Fasilitas
Di Village Futsal ..................................................................... 84

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.33 : Keinginan Untuk Menggunakan Village Futsal
Pada Waktu yang Akan Datang .............................................. 85
Tabel 4.34 : Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana ................................ 86
Tabel 4.35 : Hasil Uji t ................................................................................ 87
Tabel 4.36 : Korelasi Product Moment ....................................................... 88

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1: Struktur Organisasi Village Futsal .......................................... 48

Universitas Sumatera Utara